用戶創(chuàng)新績(jī)效影響因素的理論研究框架論文
現(xiàn)有的眾多理論研究與實(shí)踐活動(dòng)都表明．用戶創(chuàng)新已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象。有研究顯示，在諸如科學(xué)儀器、電子零部件設(shè)備以及滑雪與滑板設(shè)備等行業(yè)．用戶創(chuàng)新甚至成為最重要的創(chuàng)新源泉。另外，自熊彼特于20世紀(jì)初提出創(chuàng)新理論后．越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視創(chuàng)新活動(dòng)，并采取各種策略以盡量提高創(chuàng)新的績(jī)效水平．這導(dǎo)致創(chuàng)新績(jī)效影響因素研究不斷為學(xué)者所重點(diǎn)關(guān)注。而隨著“用戶也是創(chuàng)新者”的革命性觀點(diǎn)日益被人們接受．用戶創(chuàng)新績(jī)效影響因素問(wèn)題也不斷引起理論界與實(shí)踐界的高度關(guān)注。目前，理論界對(duì)于這一主題的研究較為零散．缺乏系統(tǒng)性的總結(jié)與整合。因此，本文將在相關(guān)文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上．系統(tǒng)地闡述用戶創(chuàng)新績(jī)效的內(nèi)外部影響因素及可能存在的調(diào)節(jié)變量，從而構(gòu)建出合理的理論模型與提出相應(yīng)的研究命題。
一、用戶創(chuàng)新績(jī)效及其測(cè)量
國(guó)內(nèi)學(xué)者高忠義，王永貴認(rèn)為用戶創(chuàng)新是指產(chǎn)品或服務(wù)的使用者對(duì)這些產(chǎn)品或服務(wù)所提出的新設(shè)想或進(jìn)行的改進(jìn)。作為創(chuàng)新理論研究的重要組成部分，創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)注重點(diǎn)集中于企業(yè)層面。一般認(rèn)為，創(chuàng)新績(jī)效是指對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)效果和效率的評(píng)價(jià)。因此．本文將用戶創(chuàng)新績(jī)效界定為“對(duì)用戶創(chuàng)新活動(dòng)效果或效率的評(píng)價(jià)”。
為合理構(gòu)建用戶創(chuàng)新績(jī)效影響因素的理論模型．首先必須明確用戶創(chuàng)新績(jī)效的測(cè)量。Cruber和Wallance(1993)認(rèn)為創(chuàng)新是新穎與價(jià)值的統(tǒng)一體．即具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品不僅應(yīng)該是新穎的，而且從某種外在標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看又是有價(jià)值的。Lilien等(2002)在對(duì)3M公司的用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行研究時(shí)，采用的用戶創(chuàng)新績(jī)效測(cè)量指標(biāo)包括：相對(duì)新穎性、用戶需求的原創(chuàng)性、5年內(nèi)的市場(chǎng)份額、5年內(nèi)的預(yù)期銷(xiāo)量、運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率、成功可能性、戰(zhàn)略重要性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、與現(xiàn)有分銷(xiāo)渠道的契合程度、與現(xiàn)有生產(chǎn)能力的契合程度、與現(xiàn)有戰(zhàn)略計(jì)劃的契合程度，等等。在研究用戶社區(qū)對(duì)用戶創(chuàng)新活動(dòng)的支持作用時(shí)．Franke和Shah(2003)從新穎性、解決緊迫問(wèn)題的程度、市場(chǎng)潛力與商品化這四個(gè)方面對(duì)用戶創(chuàng)新效果進(jìn)行測(cè)量與評(píng)價(jià)．在Franke和Von Hippel(2006)識(shí)別有商業(yè)吸引力的用戶創(chuàng)新活動(dòng)研究中，在充分考慮用戶創(chuàng)新績(jī)效特有影響因素與研究資料可獲得性的基礎(chǔ)上，他們采用問(wèn)題的原創(chuàng)性、創(chuàng)意的新穎性、短期市場(chǎng)潛力及長(zhǎng)期市場(chǎng)潛力這四個(gè)變量來(lái)構(gòu)建吸引力指數(shù)，以對(duì)用戶創(chuàng)新成果進(jìn)行合理評(píng)價(jià)。綜合上述，并結(jié)合相關(guān)研究，本文認(rèn)為用戶創(chuàng)新績(jī)效的測(cè)量主要可以從以下四方面進(jìn)行：新穎性、市場(chǎng)潛力、外界的高度評(píng)價(jià)以及創(chuàng)新結(jié)果給用戶帶來(lái)的成就感。
二、用戶創(chuàng)新績(jī)效的影響因素
1．內(nèi)部因素。
(1)用戶創(chuàng)新動(dòng)機(jī)。簡(jiǎn)言之，用戶創(chuàng)新動(dòng)機(jī)是指用戶進(jìn)行創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素。有學(xué)者研究了Apache軟件用戶為軟件開(kāi)發(fā)投入時(shí)間、精力及其他相關(guān)資源的動(dòng)機(jī)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)用戶自愿參加開(kāi)發(fā)該軟件的動(dòng)機(jī)包括：從改進(jìn)的軟件中直接獲利、符合自己的獨(dú)特需求、開(kāi)發(fā)工作本身的樂(lè)趣及聲譽(yù)提高等。在這些動(dòng)機(jī)驅(qū)使下，Apache軟件的用戶也的確顯示出巨大的創(chuàng)造力。調(diào)查顯示，在經(jīng)常參與該項(xiàng)目的用戶中．8 1%修改過(guò)Apache軟件的源代碼，并通過(guò)用戶社區(qū)與其他用戶進(jìn)行分享。在探討用戶創(chuàng)新動(dòng)機(jī)、用戶資源和能力、創(chuàng)新可能性與用戶創(chuàng)新績(jī)效之間關(guān)系的研究中．Franke和Von Hippel(2003)采用多個(gè)回歸模型進(jìn)行比較以檢驗(yàn)它們之間的關(guān)系，結(jié)果表明創(chuàng)新動(dòng)機(jī)對(duì)用戶創(chuàng)新績(jī)效具有顯著影響。另外，經(jīng)典的動(dòng)機(jī)理論也認(rèn)為，內(nèi)在動(dòng)機(jī)對(duì)個(gè)體行為具有顯著的激勵(lì)作用，它能夠提升個(gè)體的努力水平．進(jìn)而產(chǎn)生良好的行為后果。鑒于此，本文提出如下命題：
命題l：用戶創(chuàng)新動(dòng)機(jī)對(duì)用戶創(chuàng)新績(jī)效具有正向影響。
(2)領(lǐng)先用戶狀態(tài)。1995年，Morrison在其博士論文中首先提出領(lǐng)先用戶狀態(tài)的概念．并指出可以通過(guò)較早意識(shí)到需求、較高的利益期望及自己感知的領(lǐng)先用戶狀態(tài)水平這三個(gè)變量對(duì)其進(jìn)行識(shí)別。在領(lǐng)先用戶狀態(tài)與創(chuàng)新行為關(guān)系的研究中，Jeppesen和Frederiksen (2004)發(fā)現(xiàn)取得高水平創(chuàng)新績(jī)效的用戶更具領(lǐng)先用戶的'特征。在有領(lǐng)先用戶參與的印刷電路板——計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(PC-CAD)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的研究中．78.6%的被訪者將領(lǐng)先用戶的創(chuàng)意作為優(yōu)先考慮對(duì)象，并愿意支付更高價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)他們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品。Herstatt和Hippel(1992)利用領(lǐng)先用戶法進(jìn)行管件吊架設(shè)備的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，有10人（共12人）偏好領(lǐng)先用戶的產(chǎn)品概念，其中，9人表示愿意為領(lǐng)先用戶開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品多支付20%的價(jià)格。通過(guò)實(shí)證研究．Lilien等(2002)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)先用戶產(chǎn)生的想法比非領(lǐng)先用戶產(chǎn)生的想法更具新穎性與商業(yè)價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器軟件的相關(guān)研究中．Franke和VonHippel(2003)指出領(lǐng)先用戶狀態(tài)與創(chuàng)新成果的商業(yè)吸引力具有正向相關(guān)關(guān)系。Franke和Von Hippel(2006)通過(guò)實(shí)證研究．進(jìn)一步驗(yàn)證了領(lǐng)先用戶狀態(tài)及其各維度對(duì)用戶創(chuàng)新績(jī)效的積極影響。鑒于上述推理，本文提出以下命題：
命題2：領(lǐng)先用戶狀態(tài)對(duì)用戶創(chuàng)新績(jī)效具有正向影響。
(3)創(chuàng)造性自我效能。美國(guó)心理學(xué)家班杜拉認(rèn)為自我效能是指?jìng)�(gè)人對(duì)自身能否完成某一活動(dòng)的能力判斷和信念．而這種判斷與信念又會(huì)影響個(gè)人對(duì)行為的選擇和投入努力的大小，并決定著其在特定活動(dòng)中所表現(xiàn)出的能力。以此為基礎(chǔ)．創(chuàng)造性自我效能特指與創(chuàng)造力相關(guān)的自我效能。對(duì)于進(jìn)行創(chuàng)新的用戶而言，創(chuàng)造性努力活動(dòng)需要個(gè)體內(nèi)部的持續(xù)力量來(lái)激勵(lì)他們堅(jiān)持不懈，而創(chuàng)造性自我效能恰恰提供了這樣的動(dòng)力。高水平的創(chuàng)造性自我效能意味著更廣泛的知識(shí)搜集、更全面的知識(shí)回顧與持續(xù)的努力，這些都與創(chuàng)新活動(dòng)的最終績(jī)效密切相關(guān)。根據(jù)相關(guān)的心理學(xué)理論．創(chuàng)造性自我效能感水平較高的個(gè)體往往具有打破思維定勢(shì)、樂(lè)于承受風(fēng)險(xiǎn)及偏好創(chuàng)新等特質(zhì)，而這些正是創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)鍵影響因素。Tierney和Farmer(2002)的研究進(jìn)一步證實(shí)了這些結(jié)果．即創(chuàng)造性自我效能會(huì)影響員工在工作中的創(chuàng)造性績(jī)效。因此，本文提出如下命題：
命題3：創(chuàng)造性自我效能對(duì)用戶創(chuàng)新績(jī)效具有正向影響。
(4)創(chuàng)造性認(rèn)知過(guò)程。基于以上論述，創(chuàng)造性認(rèn)知過(guò)程特指與個(gè)體創(chuàng)造力相關(guān)的認(rèn)知過(guò)程。Moreau和Dahl(1992)認(rèn)為，盡管創(chuàng)造力通常被認(rèn)為是少數(shù)人所具有的特質(zhì)，但創(chuàng)造性認(rèn)知過(guò)程卻是人類(lèi)所具有的基本能力。Finke等(1992)認(rèn)為在個(gè)體創(chuàng)造性認(rèn)知過(guò)程中伴隨著很多更具探索性、靈活性與發(fā)散性的思維方式，這將可能產(chǎn)生更具多變性與新穎性的解釋與結(jié)果。Ward (2001)指出，在解決問(wèn)題的具體過(guò)程中，創(chuàng)造性認(rèn)知過(guò)程的使用水平對(duì)創(chuàng)造性想法與產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)生具有決定作用。Moreau和Dahl(2007)在研究外在因素對(duì)用戶創(chuàng)造性的影響時(shí)發(fā)現(xiàn)．創(chuàng)造性認(rèn)知過(guò)程與用戶創(chuàng)新結(jié)果的新穎性之間存在正向相關(guān)關(guān)系。在研究用戶創(chuàng)造性的驅(qū)動(dòng)因素時(shí)，Burroughs和Mick (2008)發(fā)現(xiàn)類(lèi)比思考能力能夠增強(qiáng)他們解決問(wèn)題的創(chuàng)造性．而類(lèi)比思考能力就是創(chuàng)造性認(rèn)知過(guò)程所包含的重要心理活動(dòng)。基于此，本文提出以下命題：
命題4：創(chuàng)造性認(rèn)知過(guò)程對(duì)用戶創(chuàng)新績(jī)效具有正向影響。
2．外部因素．
(1)用戶創(chuàng)新工具箱。Von Hippel(2001)將用戶創(chuàng)新工具箱定義為用戶創(chuàng)新的一種技術(shù)．它允許用戶設(shè)計(jì)一種新穎的產(chǎn)品，并提供反復(fù)實(shí)驗(yàn)的平臺(tái)和及時(shí)反饋用戶設(shè)計(jì)構(gòu)念的結(jié)果。借助于創(chuàng)新工具箱，用戶能夠設(shè)計(jì)滿足個(gè)人需要的產(chǎn)品。Kamali和Losker(2002)在研究用戶使用創(chuàng)新工具箱設(shè)計(jì)T-shin的活動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，此時(shí)的用戶不僅表現(xiàn)出強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)．而且還愿意為自己設(shè)計(jì)的T-shirt支付更高價(jià)格。在B2C環(huán)境下，F(xiàn)ranke和Piller(2004)研究了使用創(chuàng)新工具箱進(jìn)行手表設(shè)計(jì)的用戶的行為．結(jié)果表明創(chuàng)新工具箱越是先進(jìn)與完善．用戶設(shè)計(jì)的手表越是新穎，并且手表價(jià)格還翻了一番。Prtigl和Schreier(2006)的研究表明，處于領(lǐng)先狀態(tài)的用戶不滿足于僅僅使用企業(yè)提供的工具
箱，他們還使用自己開(kāi)發(fā)的工具箱從事創(chuàng)新活動(dòng)。因此，這些創(chuàng)新成果不但能夠滿足其個(gè)人需求．而且對(duì)其他用戶同樣具有吸引力。通過(guò)對(duì)2 713位參與軟件開(kāi)發(fā)的用戶的創(chuàng)新行為進(jìn)行研究，有學(xué)者發(fā)現(xiàn)方便、簡(jiǎn)單的工具箱不僅有助于排除用戶參與創(chuàng)新的障礙．而且還利于提高用戶創(chuàng)新績(jī)效。因此，本文提出以下命題：
命題5：用戶創(chuàng)新工具箱對(duì)用戶創(chuàng)新績(jī)效具有正向影響。
(2)用戶社區(qū)。通常，用戶社區(qū)是指由享受共同利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、擁有共同興趣和關(guān)注共同內(nèi)容的用戶所組成的群體。在對(duì)開(kāi)源軟件的用戶社區(qū)進(jìn)行研究時(shí)，Von Hippel(2001)發(fā)現(xiàn)用戶社區(qū)為用戶創(chuàng)新提供了強(qiáng)大的支持力量。Franke和Shah(2003)在研究滑雪、滑翔等戶外運(yùn)動(dòng)社區(qū)時(shí)指出．用戶社區(qū)是創(chuàng)新用戶獲取信息和幫助的重要來(lái)源，有助于提升創(chuàng)新績(jī)效。在對(duì)游戲用戶社區(qū)進(jìn)行研究時(shí)．Jeppesen和Molin發(fā)現(xiàn)，盡管用戶創(chuàng)新工具箱優(yōu)點(diǎn)明顯，但它會(huì)導(dǎo)致對(duì)生產(chǎn)商支持需求的增加，而這一缺陷可通過(guò)用戶社區(qū)中的成員互助與互惠行為得到彌補(bǔ)。可以看出，用戶社區(qū)中的內(nèi)部信息共享為創(chuàng)新活動(dòng)提供了刺激與激勵(lì)．這種創(chuàng)新成果的共享氛圍使得社區(qū)成員能得到更多的幫助與啟發(fā)，有利于取得良好的創(chuàng)新成果。此外，社區(qū)中的用戶在將自己的創(chuàng)新成果免費(fèi)與他人分享的同時(shí)．他們不僅贏得了尊重和贊譽(yù)，甚至還能夠獲得社區(qū)領(lǐng)袖地位，而這又能夠增強(qiáng)用戶的成就感。基于此，本文提出如下命題：
命題6：用戶社區(qū)對(duì)用戶創(chuàng)新績(jī)效具有正向影響。
三、用戶創(chuàng)新績(jī)效影響的調(diào)節(jié)變量
Amabile(1988)認(rèn)為缺乏創(chuàng)造性的知識(shí)和技能，不可能產(chǎn)生創(chuàng)造性結(jié)果。Stemberg(1988)指出在某一領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)造，必須擁有一定的關(guān)于該領(lǐng)域的知識(shí)。Lettet等(2006)不僅認(rèn)為知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)是用戶進(jìn)行創(chuàng)新的重要條件．而且還認(rèn)為它也是創(chuàng)新者與非創(chuàng)新者的重要區(qū)別變量。其中，知識(shí)是指與產(chǎn)品、技術(shù)及原材料等相關(guān)的知識(shí)：經(jīng)驗(yàn)包括產(chǎn)品的使用頻率和使用時(shí)間等。不同類(lèi)型的經(jīng)驗(yàn)與印象能夠促進(jìn)人腦產(chǎn)生創(chuàng)造性認(rèn)知與自我效能．人們是通過(guò)整合他們?cè)诓煌顒?dòng)中的體驗(yàn)與感知來(lái)產(chǎn)生創(chuàng)意，因此，用戶在特定產(chǎn)品領(lǐng)域中的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)水平與其創(chuàng)新的可能性及效果存在正相關(guān)關(guān)系。在其他條件相同的情況下，處于領(lǐng)先地位的專(zhuān)業(yè)用戶，其從事創(chuàng)新活動(dòng)不僅具有較低的成本與較強(qiáng)的動(dòng)機(jī)，而且更有可能取得成功。另外，Luthje和Herstatt( 2004)從結(jié)果導(dǎo)向角度考察了創(chuàng)新用戶的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)水平，指出它可以強(qiáng)化用戶創(chuàng)新動(dòng)機(jī)與創(chuàng)造性思維等對(duì)創(chuàng)新結(jié)果的正向影響。因此，用戶知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的水平可以對(duì)內(nèi)部因素影響用戶創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。
Franke和Shah (2003)通過(guò)實(shí)證研究，證實(shí)了可以通過(guò)擁有的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行區(qū)分的創(chuàng)新用戶與非創(chuàng)新用戶的創(chuàng)新績(jī)效存在顯著差異。同時(shí)，他們還發(fā)現(xiàn)，那些在用戶社區(qū)中為其他成員提供幫助并享有較高地位的用戶往往具有較高的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)水平。這意味著，具有較高知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)水平的用戶．受到社區(qū)激勵(lì)及從社區(qū)獲得支持的可能性較大。同時(shí)，對(duì)于某些產(chǎn)品而言，如在線游戲和QQ空間等．用戶創(chuàng)新工具箱是附帶于產(chǎn)品本身的，因而對(duì)產(chǎn)品知識(shí)較為熟悉或使用經(jīng)驗(yàn)較為豐富的用戶對(duì)創(chuàng)新工具箱的了解程度和運(yùn)用水平也就較高。因此，Pnigl和Schreier(2006)認(rèn)為那些經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)玩家不但使用企業(yè)提供的工具箱，甚至還自己開(kāi)發(fā)工具箱從事創(chuàng)新活動(dòng)。相反，那些知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)水平較低的用戶在運(yùn)用創(chuàng)新工具箱和參與社區(qū)活動(dòng)方面的表現(xiàn)則稍遜一籌．相比那些具有較高知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)水平的用戶．他們獲得和利用外部支持的能力較差，在創(chuàng)新過(guò)程中只能依靠自身力量。基于如此推理，本文認(rèn)為用戶的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)水平是內(nèi)外部因素影響用戶創(chuàng)新績(jī)效的調(diào)解變量并提出如下命題：
命題7：用戶知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的水平對(duì)用戶創(chuàng)新動(dòng)機(jī)、領(lǐng)先用戶狀態(tài)、創(chuàng)造性自我效能、創(chuàng)造性認(rèn)知過(guò)程、用戶創(chuàng)新工具箱及用戶社區(qū)與用戶創(chuàng)新績(jī)效之間的關(guān)系具有正向調(diào)節(jié)影響。
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