論文摘要：網(wǎng)絡(luò)人際信任研究
【摘 要】網(wǎng)絡(luò)人際信任是人際信任的一個(gè)重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)人際信任與現(xiàn)實(shí)人際信任相比較呈現(xiàn)出短暫性、脆弱性、雙主體性、經(jīng)驗(yàn)性、自由性等鮮明的特征。網(wǎng)絡(luò)人際信任的建立經(jīng)歷了確立、成長(zhǎng)、削弱和消失四個(gè)基本階段。個(gè)體特征、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)使用行為等因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際信任的形成產(chǎn)生重要影響。
【關(guān)鍵詞】信任；現(xiàn)實(shí)人際信任 網(wǎng)絡(luò)人際信任；虛擬；現(xiàn)實(shí)
信任是人類的一種特殊心理狀態(tài)和行為模式，是社會(huì)中最重要的綜合力量之一。離開人們之間的一般性信任，社會(huì)本身將土崩瓦解。20世紀(jì)末期，互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，并影響了人類社會(huì)生活的方方面面，網(wǎng)絡(luò)人際交往成為人們?nèi)粘＝煌闹匾绞街弧＞W(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性、匿名性使得網(wǎng)絡(luò)交往主體責(zé)任意識(shí)淡薄，又缺乏相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)道德和法律機(jī)制的監(jiān)督和制約，造成網(wǎng)絡(luò)交往欺詐事件頻繁發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信任問題亦引發(fā)了學(xué)者們的關(guān)注。系統(tǒng)探討網(wǎng)絡(luò)人際信任與現(xiàn)實(shí)人際信任在基本特征、發(fā)生機(jī)制、影響因素，引導(dǎo)路徑等內(nèi)容方面的異同，尋求提升網(wǎng)絡(luò)人際信任水平的有效措施，對(duì)促進(jìn)個(gè)體和社會(huì)和諧具有重要意義。
一、網(wǎng)絡(luò)人際信任的內(nèi)涵
對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際信任內(nèi)涵的探討是建立在現(xiàn)實(shí)信人際任內(nèi)涵基礎(chǔ)上的。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是傳統(tǒng)社會(huì)的延伸和發(fā)展，Corritore等認(rèn)為現(xiàn)實(shí)世界的信任研究發(fā)現(xiàn)同樣適用于網(wǎng)絡(luò)世界，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)世界和網(wǎng)絡(luò)世界普遍具有共同性。臺(tái)灣的黃厚銘認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信任與現(xiàn)實(shí)信任的根本區(qū)別在于網(wǎng)絡(luò)信任是建立在人格信任基礎(chǔ)上的，因?yàn)闊o法了解交流對(duì)象的全部信息，交流也僅限于局部人格的情感交流，因此網(wǎng)絡(luò)信任的基礎(chǔ)沒有現(xiàn)實(shí)信任牢固。如魯興虎（2003）指出，網(wǎng)絡(luò)信任就是一種自信的期望，這種態(tài)度包括理智的和情感的兩方面，最根本的信任關(guān)系主要體現(xiàn)在人際交往過程中。白淑英（2003）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)人際互動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)人際信任產(chǎn)生的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)人際信任在網(wǎng)絡(luò)人際互動(dòng)中更多的體現(xiàn)為情感交流。互動(dòng)主體的理性判斷能力是信任給予和中斷的關(guān)鍵影響因素，因此她認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)人際信任是理性與非理性的統(tǒng)一。胡蓉（2005）則借鑒現(xiàn)實(shí)人際信任的內(nèi)涵，將網(wǎng)絡(luò)人際信任界定為，現(xiàn)實(shí)中的人在網(wǎng)絡(luò)虛擬生活空間中，借助信息交互行為而表現(xiàn)出的對(duì)交往對(duì)方能夠履行他所被托付之義務(wù)及責(zé)任的一種預(yù)期和保障感，并通過特定的網(wǎng)絡(luò)信任行為體現(xiàn)出來。基于已有的研究結(jié)果，我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)人際信任是交往主體在存有風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)人際互動(dòng)的過程中，基于雙方交流內(nèi)容基礎(chǔ)上所進(jìn)行的理性與非理性判斷后，對(duì)交往對(duì)象產(chǎn)生的心理預(yù)期。
二、網(wǎng)絡(luò)人際信任的基本特征
三、網(wǎng)絡(luò)人際信任建立與產(chǎn)生的.機(jī)制
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)人際信任建立與產(chǎn)生的機(jī)制，丁道群（2003）認(rèn)為現(xiàn)實(shí)社會(huì)陌生人之間的人際信任建立是以制度或系統(tǒng)來提供保障，以深厚的情感關(guān)系為基礎(chǔ)，即形成制度信任和個(gè)人信任。網(wǎng)絡(luò)人際信任產(chǎn)生之初是以隔離來取代信任的，在隔離的基礎(chǔ)上雙方之間通過溝通和互動(dòng)發(fā)展融洽的長(zhǎng)期關(guān)系，隔離信任慢慢被個(gè)人信任所取代。這種網(wǎng)絡(luò)人際信任的建立依然是以個(gè)體的現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)為評(píng)價(jià)和判斷基礎(chǔ)的。胡蓉（2005）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)人際信任的建立和現(xiàn)實(shí)人際信任的建立一樣經(jīng)歷了確立、成長(zhǎng)、削弱和消失這樣四個(gè)階段，與現(xiàn)實(shí)人際信任相比較，網(wǎng)絡(luò)人際信任更加的自由、靈活、易變，施信者可以依據(jù)自己的判斷隨時(shí)中斷信任。
四、網(wǎng)絡(luò)人際信任的測(cè)量與影響因素
網(wǎng)絡(luò)人際信任水平和影響因素的實(shí)證研究主要有三類，一是通過社會(huì)調(diào)查對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際信任水平進(jìn)行測(cè)量。二是將網(wǎng)絡(luò)人際信任視作因變量，從人口學(xué)統(tǒng)計(jì)因素、網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人偏好等變量出發(fā)尋求解釋。三是考察網(wǎng)絡(luò)人際信任的不同類型和影響因素。
目前的相關(guān)研究始于傳統(tǒng)信任研究基本理論框架。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)人際信任的影響因素，主要涉及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)使用行為、個(gè)體因素、社會(huì)文化因素四個(gè)方面。其中網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素包括網(wǎng)絡(luò)情境的合作性與競(jìng)爭(zhēng)性、第三方保障機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)體的相似性；網(wǎng)絡(luò)使用行為主要涉及交往時(shí)間、自我控制、認(rèn)同感、臨場(chǎng)感等；個(gè)體因素涵蓋了性別、網(wǎng)齡、信任傾向等，社會(huì)文化因素涉及相互依賴與獨(dú)立性的文化背景對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際信任的影響差異。
總體上看，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)信任理論還未充分結(jié)合網(wǎng)絡(luò)社會(huì)下的行動(dòng)特點(diǎn)（如行為動(dòng)機(jī)）加以針對(duì)性討論；一些簡(jiǎn)單的研究模型也不足以充分展現(xiàn)影響網(wǎng)絡(luò)人際信任的內(nèi)在邏輯。因此，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際信任結(jié)構(gòu)的探究上，需要大量研究從網(wǎng)絡(luò)人際信任行為方面加以求證；在對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際信任行為的邏輯探究上，除了注重從常用的人口學(xué)統(tǒng)計(jì)變量和網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)變量出發(fā)，還要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)行為的動(dòng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)支持、人格特征等加以驗(yàn)證，更需要加強(qiáng)現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)人際信任的對(duì)比研究。
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