售樓處客戶接待崗位工作職責

時間：2024-12-27 08:14:22 崗位職責我要投稿

售樓處客戶接待崗位工作職責

　　在現在的社會生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的售樓處客戶接待崗位工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售樓處客戶接待崗位工作職責

售樓處客戶接待崗位工作職責1

　　售樓處客戶上門接待服務程序

　　1、在客戶未走到接待中心時，由營業代表(或保安人員)站到門口，將接待大門打開;

　　2、在客戶上門時應由營業代表注意觀察客戶是否到來，并根據具體的接待順序進行客戶接待;

　　3、在打開接待大門的同時，面帶微笑，對客戶問候"您好，歡迎光臨"或"您好，歡迎參觀"

　　4、將客戶迎進銷售現場時，將客戶引領到洽談桌旁，為客戶拉椅、讓座;

　　5、請客戶在洽談臺旁稍坐，并迅速為客戶斟水，并遞上水杯，請客戶稍坐片刻，使其心情平靜下來;

　　6、給客戶遞上資料，待客戶心平氣和后，給客戶就項目的情況進行系統的講解;

　　7、當客戶發出疑問時，應詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷地點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答;

　　8、在對客戶的疑問解答完畢后，應引領客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細的樓盤情況和特點進行介紹;注意觀察客戶在參觀過程中的反應，在內心深處對客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點，并相應地予以解釋，以消除客戶的`疑問，盡快促成成交。

　　9、在客戶看完樣板房后，引領客戶返回銷售現場，注意將客戶所喝的水杯中的水注滿，并詢問客戶采取的詳細的付款方式，根據客戶要求幫客戶計算單套房的不同付款方式，并相應填寫價格計算表;

　　10、渲染現場銷售氣氛，注意與銷售經理和其他銷售人員進行配合，爭取客戶盡快落定。

　　11、請客戶在客戶登記表上進行盡可能詳細的登記;

　　12、在客戶表示滿意后，營業代表應盡快促成客戶落定;

　　13、在客戶表示或考慮后，將客戶送出門，對客戶表示"請回去再考慮一下，""請慢走"等等話語;

　　14、應目送客戶遠離后再返回接待中心

　　15、回到辦公室后，將客戶在接待臺用過的水杯和煙盅進行清理，并將桌椅擺放整齊;

　　16、對客戶進行詳細的客戶記載;

　　17、應記住客戶的名字，若客戶再次來臨時應馬上能夠叫出客戶的名字;

　　1、負責來訪客戶的拉門迎接工作，并送上規范問候用語及禮儀。

　　2、負責向來訪客戶的導購工作，同時填寫每日客流報表；

　　3、將客戶所點的酒水及時送到，如遇特殊情況（如所點食品暫無），應先向客戶說明原因，然后再委婉的請客戶改換其他食品。

　　4、時刻注意客戶的動向，隨時主動為客戶提供各項服務（如加水、增加飲料、詢問等）。

　　5、對所有在休息區的客戶每人發放關于介紹房產宣傳資料。

　　6、當確認客戶離開時，及時整理桌面，保持桌面的清潔。

　　7、時刻保持銷展中心、樣板房的.整潔和干凈，發現不到位之處，應立即通知領班或保潔員。

　　8、負責陪同參觀團對樣板房內的設施功能講解工作；(樣板房接待崗位)

　　9、協助進行項目客戶滿意度的調查、評估工作；

　　10、上級交辦的其它工作。

　　11、無論何時都要承擔額外工作。遵從上級指示，無異議地執行一切合理的安排。

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