接待崗位工作職責

時間：2024-11-27 17:15:40 崗位職責我要投稿

接待崗位工作職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的接待崗位工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

接待崗位工作職責

接待崗位工作職責1

　　一、客服部領班崗位職責

　　1、加強業(yè)務、管理技巧的學習，自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度，負責前廳工作，對管理處經(jīng)理負責；

　　2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進行合理安排；

　　3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標；

　　4、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；

　　5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；

　　6、負責本部門人員班次、假期排定；

　　7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準；

　　8、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作；

　　9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓；

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　11、負責組織安排會議中心的服務及接待；

　　12、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務。

　　二、大廳接待員崗位職責

　　1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度；

　　2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理；

　　3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意；

　　4、會議期間，協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務；

　　5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的.控制；

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；

　　7、負責大廳內(nèi)設施設備運行狀況的巡檢、報修；

　　8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；

　　9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；

　　10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

　　11、完成領班交辦的其他任務。

　　三、大廳接待服務標準：

　　1、服務員上崗要按規(guī)定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；

　　2、班前二十分鐘準時上崗；

　　3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；

　　4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；

　　5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；

　　6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤；

　　7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；

　　8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；

　　9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

　　10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設施設備運行正常，保修及時；

　　四、會議服務員崗位職責

　　1、保持會議區(qū)域的整潔，準備好會議服務的各種用具，物品，隨時準備會議使用。

　　2、做好會議前的準備工作。

　　3、做好會議前迎賓工作。

　　4、會議期間服務：

　　1）會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關人員進入會議區(qū)域。

　　2）注意音響效果，必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

　　3）及時斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。

　　4）會議休息期間，注意維護會場區(qū)域的秩序，引導會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。

　　5）會后清理，及時把有關物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。

　　6）關閉電源，把鑰匙送到管理處。

接待崗位工作職責2

　　1、在客戶未走到接待中心時，由營業(yè)代表(或保安人員)站到門口，將接待大門打開;

　　2、在客戶上門時應由營業(yè)代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具體的接待順序進行客戶接待;

　　3、在打開接待大門的同時，面帶微笑，對客戶問候"您好，歡迎光臨"或"您好，歡迎參觀"

　　4、將客戶迎進銷售現(xiàn)場時，將客戶引領到洽談桌旁，為客戶拉椅、讓座;

　　5、請客戶在洽談臺旁稍坐，并迅速為客戶斟水，并遞上水杯，請客戶稍坐片刻，使其心情平靜下來;

　　6、給客戶遞上資料，待客戶心平氣和后，給客戶就項目的情況進行系統(tǒng)的講解;

　　7、當客戶發(fā)出疑問時，應詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷地點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答;

　　8、在對客戶的疑問解答完畢后，應引領客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細的樓盤情況和特點進行介紹;注意觀察客戶在參觀過程中的'反應，在內(nèi)心深處對客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點，并相應地予以解釋，以消除客戶的疑問，盡快促成成交。

　　9、在客戶看完樣板房后，引領客戶返回銷售現(xiàn)場，注意將客戶所喝的水杯中的水注滿，并詢問客戶采取的詳細的付款方式，根據(jù)客戶要求幫客戶計算單套房的不同付款方式，并相應填寫價格計算表;

　　10、渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進行配合，爭取客戶盡快落定。

　　11、請客戶在客戶登記表上進行盡可能詳細的登記;

　　12、在客戶表示滿意后，營業(yè)代表應盡快促成客戶落定;

　　13、在客戶表示或考慮后，將客戶送出門，對客戶表示"請回去再考慮一下，""請慢走"等等話語;

　　14、應目送客戶遠離后再返回接待中心

　　15、回到辦公室后，將客戶在接待臺用過的水杯和煙盅進行清理，并將桌椅擺放整齊;

　　16、對客戶進行詳細的客戶記載;

　　17、應記住客戶的名字，若客戶再次來臨時應馬上能夠叫出客戶的名字;

接待崗位工作職責3

　　一、工作內(nèi)容

　　1、接待工作：負責來訪者的接待，包括但不限于商務接待、客戶接待、團隊接待等。根據(jù)來訪者的身份和需求，提供相應的接待服務。

　　2、安排行程：根據(jù)來訪者的需求，協(xié)助安排行程、住宿、餐飲等事項，確保行程的順利進行。

　　3、文件準備：準備與接待相關的文件和資料，如公司介紹、會議資料等，確保信息的`準確性和完整性。

　　4、協(xié)調(diào)溝通：與內(nèi)部相關部門及人員保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決各類問題，確保接待工作的順暢進行。

　　5、反饋與及時收集來訪者的意見和建議，向相關領導反饋，并定期進行工作總結(jié)，提出改進方案。

　　二、職責

　　1、形象管理：行政接待人員代表著企業(yè)的形象，應注重個人形象和職業(yè)素養(yǎng)，展現(xiàn)企業(yè)的良好形象。

　　2、客戶服務：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的接待服務，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。

　　3、安全與風險控制：在接待過程中，關注安全問題，確保來訪者的安全和隱私。同時，要嚴格遵守企業(yè)規(guī)定，避免出現(xiàn)風險事件。

　　4、團隊協(xié)作：與內(nèi)部相關部門及人員保持良好的溝通與協(xié)作，共同完成接待任務。

　　5、管理與改進：積極尋求管理上的改進方案，優(yōu)化工作流程，提高工作效率和質(zhì)量。

　　6、學習和成長：不斷提升自己的專業(yè)知識和，以滿足崗位的需求和變化，同時也要關注行業(yè)動態(tài)，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

　　行政接待工作是企業(yè)形象和內(nèi)外溝通的重要窗口，需要我們認真對待每一個細節(jié)，關注每一個來訪者。作為一名行政接待人員，我們需要明確自己的工作內(nèi)容和職責，注重形象管理、客戶服務、安全與風險控制、團隊協(xié)作、管理與改進以及學習和成長。只有這樣，我們才能更好地為企業(yè)服務，展現(xiàn)企業(yè)的良好形象。

接待崗位工作職責4

　　1·微笑接待賓客，提供手牌和浴袋，并負責及時將相關信息輸入電腦，做好手工報表，客流記錄。

　　2·負責為客人提供咨詢服務，為賓客提供留言服務。

　　3·按照服務標準程序為客人辦理貴重物品寄存。

　　4·做好接待貴賓的準備工作。

　　5·為客人提供信息咨詢，幫助處理客人各項服務要求和特殊需求。

　　6·閱讀并填寫交班日志，認真做好交接班。

　　7·將有關資料整理存檔。

　　8·保持接待柜臺干凈整潔，有條理。

　　9·與相關部門保持密切聯(lián)系，將賓客信息有效傳遞至各相關部門，確保為客人提供周到準確服服務。

　　10·為管理層提供必要的信息反饋。

　　11·協(xié)助保安部維護會館安全。

　　12·完成上級交給的`各項任務。

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接待崗位工作職責5

　　1、前臺相關事務處理，包括電話轉(zhuǎn)接、辦公用品管理、文印管理等;

　　2、行政人事部相關人事事務，包括員工入離職、考勤管理等;

　　3、協(xié)助行政人事部經(jīng)理安排公司的團隊活動組織、實施;

　　4、行政人事部的一些其他文件與溝通類事務處理;

　　5、完成上級交給的.其它事務性工作。

接待崗位工作職責6

　　1、確保自己的服裝、發(fā)型整潔、淡妝等方面都符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交接記錄，了解上一班的`交接事項，并負責處理。

　　3、熟練操作西軟系統(tǒng)，可快速為客人辦理入職和退房，熟悉預訂材料，了解客戶情況，特別是記住即將到來的貴賓和常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4、熟悉酒店客房銷售政策，向客房銷售，努力爭取經(jīng)濟效益。

　　5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好客戶服務工作。

　　6、掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。

　　7、負責為酒店客人辦理入住登記手續(xù)。

　　8、制作相關報告，為其他部門提供準確的接待信息。

接待崗位工作職責7

　　1、帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境;

　　2、電話鈴聲響起第三聲前，應由營業(yè)代表迅速接聽。在超過三聲后接聽，要先道歉后再轉(zhuǎn)入正題;

　　3、接聽電話的禮貌用語為：(以翠雅局為例)是"您好，x花園"，或早上好等;切記以"喂"作開頭，這樣顯得不禮貌。

　　4、接聽客戶電話時，聲調(diào)應表現(xiàn)出"友好、親切和動聽"的接待態(tài)度;

　　5、對于客戶的詢問，應簡單明了地予以解答，在登廣告時應注意在給客戶清晰明了的解答同時，盡量將解釋的時間予以縮短，邀請客戶到達現(xiàn)場后觀看;

　　6、呼應：在電話中的長時間的'沉默，會使對方產(chǎn)生誤會，或猜疑你沒有認真聽，因此，應在適當?shù)臅r候附和，如："是、對、嗯、很好、請繼續(xù)說"等。

　　7、接錯或打錯電話時，應避免生硬地說"你打錯了"，而應禮貌地說"這是----公司，電話號碼是----，您要打的電話號碼是多少?"，這樣不會使對方難堪。

　　8、當對方激動時或言辭激烈時，仍應禮貌待客，保持冷靜、理智平靜對答;

　　(1)以柔克鋼：待對方講完后，平靜地表述自己;

　　(2)沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發(fā)泄。

　　(3)冷處理：聽完后表示："您的意見我可以向上級反映，有結(jié)果我會馬上通知您。"

　　9、通話過程中應突出重點，應注意：

　　(1)口齒清楚;

　　(2)語速不要過快;

　　(3)語音、語調(diào)要注意調(diào)整;

　　(4)語音適中，如：當信號出現(xiàn)問題時，注意不要叫喊，越叫喊越聽不清;

　　10、在通話結(jié)束時對客戶表示感謝"謝謝、再見"，待客戶切斷電話時再掛電話;

　　11、對客戶電話數(shù)量進行相應的登載，最后由項目負責人及時填寫和匯總;

　　12、再給客戶打電話時，應注意給對方的通話時間，以避免打擾客戶的休息;

接待崗位工作職責8

　　1、負責員工關系版塊，包含公司檔案維護更新，入離職手續(xù)辦理及考勤管理;

　　2、負責員工活動組織策劃、宣傳，組織相關活動及內(nèi)部溝通;

　　3、負責公司差旅管理、差旅機票、酒店預定及費用管理;

　　4、負責公司資產(chǎn)管理，包括采購、發(fā)放及庫存等管理;

　　5、兼任前臺，負責來訪接待、會議及公司環(huán)境管理;

　　6、協(xié)助完成領導交代的臨時性工作。

接待崗位工作職責9

　　1.負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)。

　　2.負責收發(fā)公司快遞包裹、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。

　　3.做好辦公環(huán)境與衛(wèi)生的維護與管理、綠植的日常養(yǎng)護。

　　4.負責建立、更新公司通訊錄并發(fā)放。

　　5.負責每月生日會、下午茶等員工活動的展開，配合上級落實員工關懷。

　　6.完成上級交辦的'相關工作。

接待崗位工作職責10

　　1. 服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

　　5. 快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9. 制作、呈報各種報表報告。

　　10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

　　11. 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）

　　16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

　　18. 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　20. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　23. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　24. 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

　　26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　一、接待散客入住程序及注意事項：

　　1 當客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意,并問候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

　　（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。

　　（2）如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。

　　2 確認客人是否預訂

　　（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，

　　與客人進行核對

　　（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客

　　人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，

　　詢問是否需要幫助。可幫其聯(lián)系。

　　（3）如客人只是詢問，并非入住，應耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。

　　3 入住登記

　　（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。

　　（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。

　　（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應詢問或根據(jù)證件補充

　　完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。

　　（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金，）。

　　（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

　　（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。

　　（7）通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。

　　注：1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。

　　2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。（接待修改房價一定要注明原因，

　　開房價變更單）。

　　3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的.押金。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱呼。

　　4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。

　　5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房

　　號。

　　6、有過生日的客人或vip入住，要及時通知房務中心。

　　二、接待團隊入住程序及注意事項

　　1 準備工作：（如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡）

　　（1）提前1-2天就做好預訂工作，確保團隊用房。

　　（2）同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊，再排用房數(shù)多的團隊。

　　（3）同一團隊的客人盡量集中安排。

　　（4）一時無房間預排時，可暫時等候，但最遲應在客人抵達前（一小時）排出房間。

　　（5）當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項。并做好和房務中心、銷售部的溝通。

　　2 迎候客人

　　（1）當團隊抵達時，根據(jù)客人信息查找該團預訂單。

　　（2）根據(jù)預訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后，請其領隊簽

　　單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領隊，并請其簽字，然后通知房務中心和收

　　銀處作好相應變更。并禮貌征詢領隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務。（比如，

　　知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間）

　　3 填單，驗證，分房。

　　請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領隊統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一

　　清點房卡數(shù)，由領隊分發(fā)給隊員。

　　4.入住資料輸入電腦，并通知房務中心及總機房，團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。

　　注：1、將團隊預訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。

　　2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務中

　　心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領導有特殊優(yōu)惠的權(quán)限）。團隊免費房安排副樓。

　　酒店前臺接待工作流程早班工作內(nèi)容

　　檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

　　a）仔細查看每日活動報表

　　b）了解是否有vip或酒店招待房預訂或在住

　　c）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

　　d）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦

　　e) 查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

　　f）查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

　　g）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

　　h）查當天預離店客人，并知會收銀員

　　i）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

　　j）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

　　k）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

　　l）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

　　m）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系

　　中班工作內(nèi)容

　　檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

　　a）仔細查看每日活動報表

　　b）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

　　c）口頭與書面交接

　　d）查看各部門鑰匙記錄情況

　　e）整理預訂，并估計當天售房狀況

　　f）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

　　g）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單

　　h）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

　　i）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

　　j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

　　k）交接下一班未完成事項跟辦

　　l）隨時與下一班同事聯(lián)系

　　夜班工作內(nèi)容

　　檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

　　a）仔細查看每日活動報表

　　b）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

　　c）口頭與書面交接

　　d）查看各部門鑰匙記錄情況

　　e）整理預訂，并估計當天售房狀況

　　f）檢查未開餐券房間，并補開

　　g）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

　　h）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

　　i）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

　　j）整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

接待崗位工作職責11

　　1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌;

　　3.負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4.月度考勤制作。

　　5.完成上級交待的其他工作事宜;

接待崗位工作職責12

　　1 負責駐場會員的行政管家服務工作;

　　2負責做好系內(nèi)外來訪人員的接待對外宣傳和聯(lián)絡工作;

　　3做好電話的接聽記錄轉(zhuǎn)達工作，做好會議服務工作;

　　4負責各類檔案的'收集整理保管和轉(zhuǎn)遞。做了各類文件資料的立卷存檔和查詢工作等。

　　5負責客戶相關事宜的對接，并協(xié)助推廣相關商務服務。

接待崗位工作職責13

　　1、負責準備、分發(fā)、管理辦公用品，定期盤點，建立辦公用品賬冊，合理控制辦公用品使用。

　　2、負責更新、發(fā)布員工通訊錄，名片印制，確保資料準確。

　　3、提供機票預定、酒店預訂、接待用餐等服務，保障服務優(yōu)質(zhì)高效并優(yōu)化成本。

　　4、負責協(xié)助會務服務工作，提供會議室預定、會場安排、會場布置、會場服務等各項工作。

　　5、根據(jù)公司制度，結(jié)合各部門的運營情況，做好排班計劃，開展考勤工作，提供準確、及時考勤信息。

　　6、負責協(xié)助財務明源系統(tǒng)付款。

接待崗位工作職責14

　　（1）負責根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。

　　（2）記錄住客之個人資料及入住資料。

　　（3）對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。

　　（4）聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

　　（5）在不能解決住客難題或投訴時，須轉(zhuǎn)交上司處理。

　　（6）通知房務部辦公室有關散客搬入時間。

　　（7）在住客遷出時，收取其鎖匙。

　　（8）將住客搬入時所填之住房登記表副本盡快到電話總機操作部。

　　（9）當住客剛辦完搬入手續(xù)后，通知行李部派出行李員幫助住客搬運行李。

　　（10）在派出行李員變動客房前，應填寫客房變動單，并通知房務部辦公室。

　　（11）在早上，把預留的客房名單通知給房務部。

　　（12）為每位住客準備一份應收款賬頁。

　　（13）對比客房查詢牌和房務部所交來之客房狀態(tài)報告有否差異。

　　（14）若發(fā)現(xiàn)前堂部和房務部所交來之客房態(tài)報告有差異時，須馬上報告給上司。

　　（15）按照主任之指示，預先登記貴賓預住資料。

　　（16）預留給當天到達的貴賓房，須馬上通知房務部與餐飲部作好有關準備。

　　（17）準確地控制客房狀況牌。

　　（18）所有住房登記應準備好房號單。

　　（19）經(jīng)常留意房間實際情況，如有多少該類型之空房等等。

　　（20）接到客房變動和房價變動的告后，立刻注明在客房狀況牌上。

　　（21）在總臺接待處的記事簿上，記錄待辦之重要事項。

　　（22）當值于夜班時，填寫前堂部報告，如客房營業(yè)概況，客房收入表及貴賓名單等。

　　（23）處理寄給客人的郵件、電傳、電報和便條等，在交給客人時，須驗明其身份及簽收。

　　（24）把所有郵件和便條分類。

　　（25）為登記過的客人接收和留便條，并填寫客人通知單。

　　（26）在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章。

　　（27）記錄所有寄來的郵件和電報，在記錄部上列明地址、房號、寄信人姓名、日期和收到時間。

　　（28）把無人簽收的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱，并記錄下來。

　　（29）當新客到達時，須檢查所有存放架中的.郵件，有否新客之郵件。

　　（30）對照住房情況牌，檢查所有存放的郵件。

　　（31）每天記錄當天酒店進行的大型活動和所發(fā)生之事情。

　　（32）熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動場所之營業(yè)時間和設備。

　　（33）對照電話總機操作部的分類架與住店情況牌，互相核對住客資料。

　　（34）確保已離店客人之名條已在房格上取下。

　　（35）提供酒店和風景重點的資料給予客人。

　　（36）保管客房鎖匙，若住客遺失鎖匙須馬上報告上司。

　　（37）盡量滿足客人的特別要求，如加床等。

　　（38）負責所有電話及柜臺詢問事宜。

　　（39）每星期須出席總臺接待處會議。

　　（40）對向上總臺待主任負責及報告。

　　（41）負責其它由總臺接待主任安排之任務。

接待崗位工作職責15

　　1、負責管理處文書檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納等工作；

　　2、負責管理費的收繳工作；

　　3、負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作；

　　4、負責管理處管理、技術、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；

　　5、負責與業(yè)戶權(quán)籍資料的`管理工作；

　　6、完成經(jīng)理交辦的其它工作。

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