企業前臺崗位職責

時間：2024-08-31 17:12:43 崗位職責我要投稿

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企業前臺崗位職責

　　在現在社會，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編精心整理的企業前臺崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

企業前臺崗位職責

企業前臺崗位職責1

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

　　3、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

　　4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　5、負責售后服務部日報表的'統計及每月底月報的制作，建立好

　　各項臺帳，并

　　及上報站領導和公司領導。

　　6、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。 7、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

　　8、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄 9、完成領導交辦的其他事項。

企業前臺崗位職責2

　　1.完成公司人事和行政等相關工作;

　　2.人事管理：員工招聘、培訓、合同、考勤和工資計算;公司福利、企業文化等。

　　3.行政管理：前臺接待，快遞收發;企業制度，公告擬定和執行;辦公用品，后勤管理及服務。

　　4.兼安全生產主任、協助安全生產負責人的工作等。

企業前臺崗位職責3

　　1、負責公司前臺日常工作。

　　2、負責公司電話接轉、收發傳真等工作。

　　3、負責各類___檔、商務文檔、合同協議的.錄入、排版、打印。

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

　　5、負責公司的文件處理工作，打印、復印、掃描等相關工作。

　　6、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

企業前臺崗位職責4

　　1、提前5分鐘到崗，做好準備工作，如無人接崗不得擅自離崗;

　　2、按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢;

　　3、遇見進出大堂之人員須主動、熱情地問候，如有需要應及時為其提供幫助

　　4、按照接聽電話流程，來電用語“您好！xxx物業管理中心。”，轉接用語“請稍等”，電話處于占線狀態用語“對不起，對方電話占線，請稍后再撥“，并安排留言;

　　5、接受客戶的各種服務申請，按要求記錄并及時聯系各相關業務部門/單位上門提供服務，對暫時不能解決的事情及時客戶服務助理，由客戶服務助理跟進后續事宜;

　　6、熟悉市內常用電話號碼;熟悉有關詢問的知識;熟悉掌握本項目電話的分布狀況;掌握項目內的`組織結構;熟悉項目主要用戶單位及負責人的電話、聲音，主動幫助用戶查找號碼;熟悉項目周邊金融、交通情況。

　　7、協助客戶服務助理跟進、處理客戶的投訴或特殊服務要求，直至客戶滿意;

　　8、完成每日的《日常來電來訪登記表》并在下班后交至客戶服務主任;

　　9、受理報修，填寫相關單，并在修理完成后及時回訪。

　　10、對大廈失物進行保存、認領、登記工作，并填寫《遺失物品認領登記表》;

　　11、了解通告欄的通知情況和內容，準確地回答客戶的詢問，必要時需致電通知客戶;

　　12、及時完成上級布置的其他工作;

企業前臺崗位職責5

　　1) 提前5分鐘到崗，做好準備工作，如無人接崗不得擅自離崗;

　　2) 按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢;

　　3) 遇見進出大堂之人員須主動、熱情地問候，如有需要應及時為其提供幫助

　　4) 按照接聽電話流程，來電用語“您好!__物業管理中心�！�，轉接用語“請稍等”，電話處于占線狀態用語“對不起，對方電話占線，請稍后再撥“，并安排留言;

　　5) 接受客戶的各種服務申請，按要求記錄并及時聯系各相關業務部門/單位上門提供服務，對暫時不能解決的事情及時報告客戶服務助理，由客戶服務助理跟進后續事宜;

　　6) 熟悉市內常用電話號碼;熟悉有關詢問的知識;熟悉掌握本項目電話的分布狀況;掌握項目內的.組織結構;熟悉項目主要用戶單位及負責人的電話、聲音，主動幫助用戶查找號碼;熟悉項目周邊金融、交通情況。

　　7) 協助客戶服務助理跟進、處理客戶的投訴或特殊服務要求，直至客戶滿意;

　　8) 完成每日的《日常來電來訪登記表》并在下班后交至客戶服務主任;

　　9) 受理報修，填寫相關修理單，并在修理完成后及時回訪。

　　10) 對大廈失物進行保存、認領、登記工作，并填寫《遺失物品認領登記表》;

　　11) 了解通告欄的通知情況和內容，準確地回答客戶的詢問，必要時需致電通知客戶;

　　12) 及時完成上級布置的其他工作;

企業前臺崗位職責6

　　1、負責簽約中心前臺來訪客戶的接待、咨詢、指引、解說及相關公共場所的其他服務等；

　　2、管理所負責區域的正常運轉，負責所在區域內客戶需求的`受理、收集、跟進、回訪、統計和上報工作，加強與業戶的溝通，增強業戶的滿意度；

　　3、掌握崗位技能，遵行主管指示，確保工作正常、安全進行；

　　4、完成上級交辦的其他事項。

企業前臺崗位職責7

　　1、負責客戶接待，辦理住戶入住、退租、清算等工作;

　　2、禮貌接聽電話并熱情接待上訪客戶，清晰地向客人介紹房間情況，做好客人咨詢及來訪記錄并及時更進;

　　3、解決住戶需求，處理住戶報修、投訴等日常服務工作;

　　4、維護客戶關系，組織住戶活動，提升住戶滿意度;

　　5、完成日常表單的統計工作，遵守各項，遵守財務制度，現金管理制度;

　　6、協調其他部門完成日常工作。

企業前臺崗位職責8

　　(1) 負責前臺接待工作;

　　(2) 負責總部辦公人員考勤管理的相關工作;

　　(3) 協助部門經理做好辦公用品的采購、統計及保管工作;

　　(4) 負責公司會議室、辦公設備及環境的管理;

　　(5) 負責公司信函、速遞件等收發、登記;

　　(6) 協助部門經理做好日常行政文件的.日常管理工作;

　　(7) 負責公司票務、訂水等日常后勤服務工作;

　　(8) 協助完成其他人事類工作，如入離職辦理、招聘邀約、考勤統計、員工活動組辦等;

企業前臺崗位職責9

　　1、負責接聽、轉接電話及來訪人員的接待、收發公司快遞、信件、包裹等;

　　2、負責掃描、整理、分類、保管公司文件、刊物等;

　　3、負責公司公共環境衛生管理及會議室使用預約的.工作;

　　4、負責行政各類辦公用品的采購、登記、保管、發放工作;

　　5、負責公司員工名片的印制并及時更新員工的聯系信息;

　　6、協助組織公司各項定期和不定期集體活動;

　　7、協助公司辦公室內的其他行政事務性工作;

　　8、工作服的日常管理、發放、登記等事務性工作;

　　9、完成領導指派的臨時任務。

企業前臺崗位職責10

　　一、行政前臺接待

　　接待來訪者

　　接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據情況判斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約，應快速聯絡相關人，請來訪者到會客廳等候，并給客人倒水或飲料。若訪問對象是集團總裁或其他高管，應向其秘書確認約見時間，并通知其接待。

　　接待咨詢者

　　若有業務咨詢者來訪，應及時請業務部門的`助理或客服部的人員來協助接待。

　　接聽電話

　　接聽電話時，應先說“您好，大地集團”。接聽電話時使用文明禮貌用語，并記錄電話信息及時轉告相關人員(注：不可隨意將集團總裁或其他高管的聯系電話透漏給他人)。

　　接待推銷人員

　　上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。

　　二、信件及報刊雜志轉交

　　收到信件及報刊雜志時，應快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領取。若收件人是集團總裁或其他高管，應盡快送至其辦公室或轉交其秘書接收。

　　三、快遞管理

　　接待快遞員

　　熟悉目前與公司有業務往來的快遞公司，及時更新快遞公司聯系人及其聯絡方式，并熱情接待每日前來送、取件的快遞員。

　　轉交快遞

　　收到快遞時，快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領取，并做好簽收登記。若收件人是集團總裁或其他高管，應盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領取。

　　與保安交接快遞工作

　　每天下班前將快遞登記簿轉交門衛室，第二天早上上班時再將登記簿取回，并同時取回下班時間保安代理接收的快遞，通知收件人前來領取。

　　四、會務工作

　　會議前準備工作

　　主動關注會議信息，向組織者或組織部門了解會議相關情況，及時記錄準備工作內容，并積極協助;協助保潔工人做好會議室準備工作;協助會議組織者做好會議通知等工作。

　　會議中服務工作

　　維護會議室外環境安靜，根據會議組織者要求，適時為與會者準備茶水飲料，并隨時待命，協助做好其他會務工作。

　　會議后完善工作

　　負責檢查和關閉會議室電子設備及電器;協助保潔工人整理會議室，協助會議組織者做好會后完善工作。

　　五、每日茶歇時間物品購買及茶歇時間負責

　　1、茶歇時間為員工福利，每天早上10：00-10：15分，下午16：00-16:15分，前臺接待人員需做好每日茶歇時間物品購買及擺放，一般提前5分鐘將物品擺放完畢(茶歇時間音樂由保安負責播放)。

　　2、負責咖啡機固定清洗(一般一周清洗一次)，及協助保潔人員保持茶水臺周邊環境的清潔。

　　六、行政前臺日常事務

　　保證前臺電子設備的正常使用

　　前臺有觸摸屏、電話等電子設備，若設備發生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請同事聯系供貨商或外部維修單位，排除故障。

　　前臺電源管理

　　每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關閉后方可下班。

　　公司鑰匙管理

　　前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙，前臺應妥善保管以備使用。

企業前臺崗位職責11

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、熟悉各項服務項目及療程、優惠政策、所用產品

　　3、接待來訪客人，負責接待顧客，安排顧客

　　4、接聽咨詢、預約電話，準確幫客人預約相應的療程時間

　　5、接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務

　　6、收發公司郵件、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

企業前臺崗位職責12

　　負責辦公室各項日常應急的報修響應安排，配件備品的管理;

　　負責辦公室空調系統的'報修響應安排、情況統計等各項工作;

　　負責事務所咖啡機、飲水機等日常設備的報修工作;

　　負責對辦公環境的保障，保潔監督等;

　　負責與大樓客服、物業、保安、保潔等各后勤系統的對接聯系

　　接待來訪客人并及時準確通知被訪人員，做好相應的接待及收尾工作;

　　收發報刊、傳真和快件等物品;

　　負責前臺區域、各會議室及公司空間環境的維護;

　　訂購耗材與報銷;

企業前臺崗位職責13

　　1.負責公司前臺來訪人員的登記、接待和引見，電話轉接、信息記錄及轉達工作;

　　2.負責公司日常行政管理的運作(快速收發、文件收發、訂水等); 3.負責應聘人員的預約、接待及工作;

　　4.負責對公司辦公區域、會議室的`環境維護的管理; 5.協助辦理員工的、轉正等相關手續的辦理工作;

　　6.負責協助上級領導處理企業會議或者活動的準備工作，撰寫會議紀要;

　　7.負責辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購申請、質量驗收、發放、登記和管理，固定資產的盤點和臺賬管理;

　　8.負責公司辦公環境的日常維護、辦公設備的日常保養與故障報修、計算機及網絡設備故障的報修工作; 9.協助公司舉辦的各類活動。

　　10.完成領導交辦的其他工作任務。

企業前臺崗位職責14

　　負責前臺接待及電話接轉，來訪客人接待登記及引領；

　　負責打印FEDEX，UPS和DHL運單，聯系國內外快遞取件、派件、預定快遞物料等；

　　負責制作、核對每月快遞賬單；

　　負責收發室內部物品的整理，保持內部環境整潔；

　　協助完成公司行政日常事務工作，如訂購桶裝水、辦公用品等。

　　完成上級領導交辦的其他工作。

企業前臺崗位職責15

　　1、負責公司銷售合同等文件資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管;

　　2、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫，并隨時匯報銷售動態;

　　3、負責收集、整理、歸納市場行情，提出分析報告，根據收集來的用戶運行報告，填寫客戶平臺信息;

　　4、負責市場部各區塊協調工作，歸口市場總監協助市場總監做好銷售內勤工作，完成上級領導交辦臨時性工作;

　　5、協助銷售總監各種內部會議的記錄等工作。

　　6、熟悉招投標流程，能獨立完成商務部分標書制作;

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