前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編收集整理的前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)1
1.檢查并處理前一天的工作情況(08:30~09:00)
(1)查看交班記錄,了解未完成的工作事項(xiàng)。
(2)檢查夜審報(bào)表情況,檢查各種報(bào)表的分送登記,查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。
(3)分析房間誤差原因,查閱有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等。
2.了解并處理當(dāng)天的主要工作(08:00~09:00)
(1)貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。
(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況,當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。
(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。
3.布置工作任務(wù)(09:00)
(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。
(2)落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。
(3)布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。
4.檢查日常工作(09:00~14:00)。
(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。
(2)訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。
(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。
(4)權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況,設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。
(5)資料存檔。
5.主持例會(huì)。
(1)評(píng)價(jià)當(dāng)天工作,布置工作任務(wù),公布新的規(guī)定,通報(bào)有關(guān)情況。
(2)傳達(dá)有效通知等。
6.檢查工作完成情況(14:00~17:00)。
(1)次日離店表、延長(zhǎng)離店表和客房誤差表。
(2)檢查工作的完成情況及其它。
7.思考及了解。
(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。
(2)問(wèn)題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。
(3)明日貴賓抵離活動(dòng)情況,明日客房出租和余缺情況及其它。
8.下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。
9.注意事項(xiàng)。
及時(shí)向部門通報(bào)前臺(tái)信息,包括:
(1)客房出租的.余缺情況;未預(yù)訂貴賓的到店情況,客人向前反映的投訴情況,與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況,大廳發(fā)生的重要事件。
(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系:客房服務(wù)中的,財(cái)務(wù)結(jié)帳,銷售預(yù)訂,前廳行李,餐飲預(yù)訂,前臺(tái)總機(jī),前臺(tái)商務(wù)中心,大堂經(jīng)理。
(3)在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)2
協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡；
協(xié)助對(duì)集團(tuán)各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；
協(xié)助對(duì)總事業(yè)部開展的改善項(xiàng)目點(diǎn)檢和記錄；
協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績(jī)及重點(diǎn)KPI的管理和提升；
協(xié)助對(duì)售后業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的事業(yè)部進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)和提升；
協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目的.開發(fā)和導(dǎo)入；
協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項(xiàng)課題的改善及提升；
協(xié)助對(duì)售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析；
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待來(lái)訪、接聽(tīng)來(lái)電等工作；
2、負(fù)責(zé)員工考勤管理，以及考勤系統(tǒng)的維護(hù)及使用，以及考勤數(shù)據(jù)的收集匯總；
3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，保障辦公環(huán)境、設(shè)備，組織與及參與固定資產(chǎn)管理；
4、做好內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它工作任務(wù)；
5、負(fù)責(zé)公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí)。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)4
1、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡；
2、協(xié)助對(duì)集團(tuán)各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；
3、協(xié)助對(duì)總事業(yè)部開展的改善項(xiàng)目點(diǎn)檢和記錄；
4、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績(jī)及重點(diǎn)KPI的`管理和提升；
5、協(xié)助對(duì)售后業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的事業(yè)部進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)和提升；
6、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目的開發(fā)和導(dǎo)入；
7、協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項(xiàng)課題的改善及提升；
8、協(xié)助對(duì)售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析；
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)5
1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
2、根據(jù)客情,負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào),作好交接班的'工作,編排員工班次和休息日,負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。
3、在營(yíng)業(yè)期間,負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督促、巡查以及對(duì)客溝通工作。
4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。
5、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問(wèn)題和客人的投訴,主動(dòng)征求客人意見(jiàn),及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
6、檢查結(jié)賬過(guò)程,指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。
7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單,控制餐具耗損,并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。
8、督促員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。
9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，轉(zhuǎn)接公司電話，分發(fā)快遞等工作。
2、辦公用品、固定資產(chǎn)的采購(gòu)、領(lǐng)用登記及發(fā)放、盤點(diǎn)等。管理和維護(hù)辦公場(chǎng)所的.環(huán)境和秩序。
3、網(wǎng)上辦理出差人員的出行和住宿事宜。
4、發(fā)布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡(jiǎn)歷。
5、安排候選人面試，復(fù)試，入職通知等。
6、組織公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、撰寫會(huì)議紀(jì)要等。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)7
1.熟悉前臺(tái)崗位工作程序、方法及電腦住戶系統(tǒng)操作的正確使用。
2.熟知公安系統(tǒng)的酒店戶籍管理和輸入操作。
3.熟悉酒店各種類型的房間價(jià)格、數(shù)量、具體位置及房間特色。
4.有良好的客戶關(guān)系及公關(guān)技巧,熟知重要客人的`情況和生活習(xí)慣。
5.掌握每日酒店的客房出租情況和住房預(yù)測(cè),協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理合理安排房間分配。
6.與客房部和行李部密切合作,按客人要求完成預(yù)抵和到店客人的住房安排。
7.了解酒店每日的會(huì)議、宴會(huì)等有關(guān)活動(dòng)的安排,及時(shí)傳達(dá)給當(dāng)班每位前臺(tái)員工。
8.督促下屬員工認(rèn)真,按期完成工作。
9.及時(shí)向前臺(tái)經(jīng)理反饋員工的工作情況。
10.檢查每日和客房部的房態(tài)報(bào)表核查,保證酒店電腦資料的輸入準(zhǔn)確。
11.管理督導(dǎo)。督導(dǎo)下屬,指派工作任務(wù)及各項(xiàng)責(zé)任,隨時(shí)掌握下級(jí)人員的執(zhí)行情況,以便及時(shí)與前臺(tái)經(jīng)理溝通修改各項(xiàng)工作部署。
財(cái)務(wù)責(zé)任
1.督促前臺(tái)人員辦理客人入住時(shí)收取足夠押金,并在離店時(shí)結(jié)清所有相關(guān)費(fèi)用。
2.注意節(jié)約水、電等各項(xiàng)能源。
人事培訓(xùn)
按要求準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)指定培訓(xùn)。
物料責(zé)任
注意各類物料及辦公用品的節(jié)約。
安全責(zé)任
1.保證本區(qū)域內(nèi)的消防及設(shè)備安全操作,以及直屬下級(jí)的人員操作安全。
2.熟悉酒店緊急措施,在發(fā)生意外時(shí)確保客人和員工的安全。
跨部門及分部門協(xié)調(diào)
服從前臺(tái)經(jīng)理安排,協(xié)調(diào)前臺(tái)與前廳部各分支的正常運(yùn)作,確保資源共享、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)8
1、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督前臺(tái)接待員的日常工作；
2、管理餐廳每天的`預(yù)定；
3、優(yōu)化客人預(yù)定數(shù)量，控制服務(wù)的節(jié)奏；
4、確保與客人保持良好的溝通；
5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性；
6、處理團(tuán)隊(duì)和各種活動(dòng)的預(yù)定；
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)9
1、檢查總臺(tái)員工的'儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；
2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺(tái)面整潔；
3、核對(duì)票據(jù)，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性；
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作；
6、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評(píng)，并跟進(jìn)線上客人的入住感受，爭(zhēng)取做到0差評(píng)；
7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；
8、服從管理層其他安排；
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