酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)（精選30篇）
在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編為大家收集的酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 1
1、認真填寫每日物品表和做房時間表；
2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息，及時查房，反饋信息；
3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù)；
4、及時向客房主管報告需要維修的設(shè)備和項目；
5、及時上交客人的.遺留物品；
6、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標準；
7、注意觀察所負責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時上報客房主管；
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 2
1、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的工作；
2、如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給經(jīng)理，并在報表備注上注明；
3、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設(shè)施；
4、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；
5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目；
6、清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞，立即報修；
7、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；
8、中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的`清潔工作；
9、及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人要求，并及時反饋結(jié)果；
10、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；
11、熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定，遇生病客人給予關(guān)心和幫助，并立即報告上級；
12、及時滿足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時報告；
13、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級；
14、完成上級交待的其它工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 3
1.與中班人員做好交接工作。
2.巡視樓層,關(guān)掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。
3.對超過24：00的來訪者禮貌的勸說離開客人客房。
4.檢查所有客房，住人房是否已鎖好，對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙，要輕輕取出，及時向總臺保管。
5.配備工作車上的物品，清潔用品，查看物品使用情況，及時向領(lǐng)班匯報。
6.若發(fā)生緊急情況，及時報告值班經(jīng)理和保安部，并立即采取相應(yīng)措施。
7.早上6:00關(guān)掉所有的`燈,抽風(fēng)機。
8.做好早上離店客人客房的查房工作。
9.主動提供離店客人的行李服務(wù)工作。
10.填寫交接班,與早班做好交接工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 4
1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房，保證客房清潔質(zhì)量。
3、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時報修。
4、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交客房經(jīng)理。
5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作。
6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。
7、保管好工作使用的`各種鑰匙，按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。
8、團結(jié)同事、積極工作，關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 5
1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類。
2、根據(jù)客人的實際消費報房務(wù)中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。
3、按順序清理、打掃房間。
4、整理工作間、布草間、準備工作車，并對當日布草進行盤點與登記。
5、保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。
6、客人有需維修的`應(yīng)該及時報修。
7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。
8、檢查空房，關(guān)閉房間空調(diào)，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。
9、檢查樓道，并收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態(tài)，做好記錄。
10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 6
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負責(zé)營業(yè)區(qū)域的清潔。
4、負責(zé)客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的`清潔。
5、嚴格執(zhí)行安全操作流程。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求：
1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、身體健康、五官端正。
3、會使用酒店清潔工具和設(shè)施設(shè)備。
4、有良好的團隊精神及服務(wù)理念，愿意服從公司管理制度。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 7
1、掌握所負責(zé)樓層的住客狀況，按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的客房清潔工作；
2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施；
3、負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責(zé)客房內(nèi)日用品的及時補充，做好廢品回收；
4、負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作，檢查退房，按規(guī)范處理賓客的遺留物品，及時報告上級和前臺；
5、負責(zé)本樓層設(shè)施的.維護與保養(yǎng)；
6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；
7、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環(huán)境；
8、及時執(zhí)行上級的服務(wù)指令，滿足賓客需求，并及時向上級反饋結(jié)果；
9、負責(zé)本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；
10、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級；
11、服從崗位調(diào)配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 8
1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。
2、按標準要求負責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責(zé)本區(qū)域的安全工作。
3、按標準操作流程和規(guī)定使用的`清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。
5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。
7、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。
8、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議。
9、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。
10、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 9
1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；
2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；
3、根據(jù)當天的工作分配情況，領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記
4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；
5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔；
6、及時檢查房間的`房態(tài)，為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩；
7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費使用情況，準確的將信息回復(fù)給前臺，以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理；
8、及時了解自己負責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；
9、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；
10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關(guān)事項；
11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，不做與工作無關(guān)的任何事宜。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 10
1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。
2、遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。
3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的工作。
4、認真如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經(jīng)理，并在報表備注上注明。
5、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。
6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管。
7、按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生。
8、清掃客房和公共區(qū)域時，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。
9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的領(lǐng)用、保管、交接工作。
10、及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人的要求，并及時反饋結(jié)果。
11、做好布草的.收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。
12、及時滿足客人提出的合理服務(wù)要求，超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時上報。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 11
1.掌握所負責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。
4.負責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5.負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
6.負責(zé)杯具的'清潔與消毒工作。
7.負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8.完成易耗品的每期盤點工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 12
1、根據(jù)酒店的服務(wù)標準和要求，做好客房樓層的清潔衛(wèi)生及對客服務(wù)的一切工作。為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)。
2、清掃客房，認真核對房態(tài)，確保房態(tài)準確。按照工作程序和標準清掃房間及環(huán)境衛(wèi)生。并達到衛(wèi)生標準及質(zhì)量要求。
3、按照標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫有關(guān)工作報告、表格及消費單據(jù)等。
4、負責(zé)客人離店前的房間設(shè)備、設(shè)施完好的檢查，并報前臺。正確處理客人遺留、消費等物品。
5、按照《賓客滿意度》和《賓客意見書》滿足客人合理的.服務(wù)要求。為住店客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、嚴格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)程，準確地執(zhí)行鑰匙發(fā)收管理規(guī)定。正確使用和保管責(zé)任區(qū)的鑰匙。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 13
1、學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程，掌握業(yè)務(wù)知識和技能。
2、負責(zé)向客人提供日常服務(wù)工作。
3、負責(zé)樓層房態(tài)的核對工作。
4、負責(zé)所轄區(qū)域的.安全工作。
5、負責(zé)樓層物品的配備工作。
6、負責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。
7、負責(zé)本班組設(shè)備維修及安全檢查工作 。
8、完成上級交給的各項任務(wù)。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 14
1、按操作流程清潔整理房間；
2、提供住客一般服務(wù)，如：洗衣、借物等；
3、填寫客房房態(tài)表，及時向上級有關(guān)住客的一切異常情況；
4、報告房間維修事項，對緊急維修應(yīng)立即報告領(lǐng)班；
5、報告領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品，并負責(zé)送往客房服務(wù)中心保管；
6、按時參加會議，包括部門例會和培訓(xùn)；
7、做好各項交接班工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 15
1、認真遵守部門各項規(guī)章制度，準時上班，檢查好自己的儀容儀表，制服上崗，配帶好工號牌，保持良好的工作狀態(tài)；
2、執(zhí)行上級安排的客房清掃服務(wù)；
3、對客服務(wù)過程中積極、主動、熱情、熟練使用禮貌用語；
4、有良好的安全生產(chǎn)操作意識，注意防盜、防火等，隨時注意客人的`物品和動向，保證所有客人的安全，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)。
5、完成上級交辦的其他工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 16
1、質(zhì)檢制度體系建設(shè)
（1）擬定并不斷完善酒店質(zhì)檢相關(guān)規(guī)章制度和流程，報領(lǐng)導(dǎo)審批后監(jiān)督實施
（2）擬定酒店的質(zhì)量檢查計劃及方案，報領(lǐng)導(dǎo)審批后實施
（3）組織制定酒店各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，對其執(zhí)行情況進行監(jiān)督
（4）根據(jù)酒店各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，組織編制各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量檢查表
2、組織酒店質(zhì)檢工作
（1）按照各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標準與規(guī)范組織對酒店各部門的服務(wù)質(zhì)量進行全面檢查
（2）對酒店存在的質(zhì)量問題提出改進建議并進行指導(dǎo)、糾偏和監(jiān)督
（3）落實各項預(yù)防、糾正措施，確保酒店各項服務(wù)質(zhì)量的.持續(xù)改進，不斷提升整體服務(wù)水平，增強酒店的綜合競爭力
（4）定期對酒店各部門的質(zhì)檢結(jié)果進行總結(jié)匯報
（5）完成上級交辦的其他工作
3、人員管理
（1）負責(zé)對下屬人員進行質(zhì)量檢查工作的指導(dǎo)和培訓(xùn)
（2）負責(zé)下屬人員的日常考勤管理
（3）負責(zé)下屬人員的績效考核工作
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 17
1.按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生；
2.及時向客房主管報告需要維修的設(shè)備和項目；
3.及時上交客人的遺留物品
4.按規(guī)定程序進行房間清潔
5.注意觀察所負責(zé)區(qū)域的.情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時上報客房主管
6.合理使用各類物料用品，準確查點所用品種及數(shù)量
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 18
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，完成屬于自己管轄區(qū)域的工作任務(wù)；
2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務(wù)
3、為客人介紹客房設(shè)施的使用方法
4、及時報告客人遺失物品并做好登記
5、及時報告客房物品的.損壞及遺失等情況
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 19
一、掌握做床、清掃客房及衛(wèi)生間的程序的知識；
二、了解客房工作標準的知識；
三、熟記酒店和客房的規(guī)章制度；
四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力；
五、具有向客人提供主動、殷勤、禮貌的'各種服務(wù)的能力；
六、具有與他人友好相處的能力，善于溝通；
七、身體狀況好，能夠適應(yīng)酒店長期站立及體力勞動的工作環(huán)境。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 20
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)班前的準備工作。
2、負責(zé)為賓客提供輸送物品等服務(wù)。
3、負責(zé)為賓客提供夜床服務(wù)。
4、負責(zé)布草的收取及送洗。
5、負責(zé)清查退房并補充房間商品。
6、負責(zé)信息的收集與傳遞。
7、負責(zé)為賓客提供個性化服務(wù)。
任職要求：
1、具有較強的.溝通能力、執(zhí)行力；
2、嫻熟的客房操作技能；
3、熟悉酒店的產(chǎn)品知識；
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 21
1.服從領(lǐng)班的.工作安排。
2.保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。
3.負責(zé)退客房的檢查和報賬工作。
4.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時報告和報修。
5.負責(zé)及時上報，處理突發(fā)事故。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 22
1、按程序清掃客房,確保符合標準。
2、按標準,補充各種客用品和巾類。
3、根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。
4、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。
5、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。
6、滿足客人各種合理的'需求,做好走客房的查房工作。
7、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。
8、負責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 23
1、按規(guī)定要求清潔客房內(nèi)衛(wèi)生和對客服務(wù)；
2、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標準；
3、注意觀察所負責(zé)區(qū)域的`情況，發(fā)現(xiàn)可疑事件，及時上報；
4、合理使用補給客房物品，退房時準確查點所有物品及數(shù)量；
5、及時向客房主管報告要維修的設(shè)施設(shè)備；
6、及時上交客人遺留的物品；
7、完成上級交給的任務(wù)；
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 24
1、按操作流程清潔整理房間；
2、提供住客一般服務(wù)，如：洗衣、借物等；
3、填寫客房房態(tài)表，及時向上級有關(guān)住客的一切異常情況；
4、報告房間維修事項，對緊急維修應(yīng)立即報告領(lǐng)班；
5、報告領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品，并負責(zé)送往客房服務(wù)中心保管；
6、按時參加會議，包括部門例會和培訓(xùn)；
7、做好各項交接班工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 25
1、按照既定標準和工作程序，對房間、走廊和工作間進行清潔。
2、及時補充客用品。
3、高效、準確的完成上級指定的對客服務(wù)并滿足客人的要求。
4、向上級匯報酒店客房內(nèi)的'損壞或故障情況。
5、確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔。
6、及時向上級匯報和上交客人的遺失物品。
7、向上級匯報樓層的異常情況及特別事件。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 26
1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。
2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知客房中心。
3.嚴格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。
4.及時反饋賓客信息和意見。
5.在早班不在時協(xié)助樓層完成對客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 27
1、負責(zé)客房和公共區(qū)域的清潔工作；
2、負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的.折疊、擺放工作；
3、負責(zé)杯具的清潔與消毒工作；
4、管理好樓層定額物品，控制客用品消耗，做好廢品回收；
5、完成易耗品的每期盤點工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 28
1、清潔客房區(qū)域衛(wèi)生，清洗客房布草，定期保養(yǎng)家具用品，添補客房用品；
2、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生，對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進行清潔保養(yǎng)工作；
3、完成上級交代的其他工作任務(wù)。
任職資格：
1、55歲以下，退休及協(xié)保人員優(yōu)先錄取；
2、身體健康，反應(yīng)靈敏，吃苦耐勞，衛(wèi)生習(xí)慣良好；
3、服從領(lǐng)導(dǎo)管理，為人友好和善。工作時間：按照排班上班，做五休二。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 29
1.掌握所負責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)；負責(zé)所分配樓層公共區(qū)域衛(wèi)生和客房的.清潔工作。
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
4.負責(zé)所屬樓層的計劃衛(wèi)生和臨時衛(wèi)生。
5.負責(zé)客用物品的清潔與消毒工作。
6.負責(zé)所屬樓層布草的盤點、管理、收發(fā)工作。
7.完成易耗品的每期盤點工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 30
1、形象良好，按酒店要求著裝、儀容儀表符合規(guī)定要求。
2、根據(jù)酒店規(guī)范要求，為住店賓客提供服務(wù)。
3、負責(zé)房間的清潔工作，控制記錄客用品消耗。
4、發(fā)現(xiàn)工程問題，可疑人員及客人遺留物品及時上報。
5、完成樓層公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)
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