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高層人員崗位職責
在生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的高層人員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、總經理崗位職責
1、在董事會領導下，負責傳達董事會的有關文件、指示、通知，貫徹董事會的意圖，對各種重大問題能及時作出準確的分析、判斷和科學的決策，自己有一套成熟盈利思路，圍繞董事會下達的利潤指標和各項工作，制定酒店的經營預算和決算，提出更新履行和投資計劃并及時報告董事會審批。
2、貫徹執行國家的有關方針政策，遵守法紀和社會公德，堅持正確的經營方向。
3、全面負責酒店的經營管理，制定經營目標、經營策略、經營方針、經營方向，審批酒店的規章制度、財務制度、定價制度和分配制度，制定市場拓展計劃，簽署酒店的重要合同，檢查每天盈利進度，檢查每月完成預算的情況，及時采取對策以確保年度盈利指標的完成。
4、負責接待酒店的重要客人，與各界人士保持良好的公共關系，審閱客人反饋意見，負責答復客人提出的問題和意見，樹立酒店形象。
5、親自組織并參與市場調查，熟悉當地市場，根據市場的變化，及時發現消費動態，帶領企業不斷地改革創新，調整酒店的營銷策略，以適用市場的需求，帶領銷售人員不斷開拓客源市場，提高酒店的知名度和市場占有率。
6、建立精簡的組織系統，確定人員編制和崗位職責，選聘副總經理、總臨、部門經理，決定重要的人事變動，定期約見各部門管理人員，協調上下、左右之間的關系。
7、主持每周的部門經理會，每月的營銷會、財務會，每季度的專題研討會，盡量集中全部管理人員集體智慧，實行民主決策。
8、決定酒店的培訓計劃，不斷提升酒店員工的服務素質，并親自負責管理人員的培訓。
9、有重點地定期巡視各部門工作場所和公眾場所，檢查服務質量、裝修設備情況和安全情況，及時發現問題，及時解決問題，加強酒店的安全管理工作和維修保養工作。
10、正確處理客人、員工與企業的利益關系，處理國家、企業與個人的利益關系，維護業主的合法權益，充分發揮黨、工、團在酒店中的積極作用，定期向職工大會或職工代表報告工作，協調酒店內部關系。
11、關心員工切身利益，處事公正、公平、獎懲分明，能調動員工的積極性。
12、完成董事會交辦的其他工作。
二、副總經理崗位職責
1、總經理領導下，認真執行總經理指定負責的工作，并向總經理室報告工作。
2、準確地理解總經理的意圖，善于吸收國內外的經營管理經驗，對各種重大問題能及時作出準確的分析、判斷和科學的決策，采取果斷的行動。
3、協助總經理制定酒店經營目標、經營策略、經營方針、規章制度、財務制度、分配制度、經營預算決算。
4、熟悉當地客源市場，熟悉顧客的需求，熟悉市場營銷技巧，能熟悉主要競爭對手的價格水平、客戶狀況，及時發現消費市場的新變化，適應市場需求，開辟新的利潤增長點。
5、按酒店的年度預算，檢查各項業務工作計劃的進度，加強協調和控制，檢查每天盈利進度，檢查每月完成預算的情況，采取對策確保年度盈利指標的完成。
6、組織制定營業系統的各項管理制度和運作程序，關注運作情況，及時提出指導意見，審定有關部門經理提出的請示和報告后報總經理批準執行，做好主管部門的事務。
7、重視業務骨干的招聘工作，想辦法引進有一定客戶資源和實際管理經驗的管理人才，關心員工福利，創造條件激發員工的積極性，支持他們發揮其應有的作用。
8、親自組織并參與市場調查，研究市場變化，及時發現消費動態，調整酒店的經營策略，策劃促銷推廣大型活動和重要宴會，抓住可行的盈利機會。
9、根據總經理的要求，負責接待酒店的重要客人，收集客人對服務質量的意見，負責答復客人提出的問題和意見，處理重要投訴。
10、全面掌握酒店運作中各個重要環節的基本情況，按運作規程組織各部門協調運轉，及時協調有關職能部門之間的聯系，確保為客人提供優質的服務。
11、負責與當地政府機構、航空公司、旅行社、車站、機場及社會團體的代表等大客戶保持密切的聯系，對主要客戶進行定期或不定期的拜訪并征求意見，妥善協調酒店對外關系，建立保持長期穩定的良好的協作關系，確保酒店擁有相對穩定的客戶群體。
12、負責與外地旅行社、訂房中心保持密切的聯系，適時到國外進行酒店生意推廣的訪問，搞好國際的訂房工作。
13、協助總經理主持酒店的成本分析會議，掌握酒店價格政策執行情況，掌握客戶拖欠款情況，組織催收拖欠款。
14、協助總經理抓好主管部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現的薄弱環節，提高酒店的整體服務質量水平。
15、完成總經理交辦的其他工作。
三、總經理助理崗位職責
1、認真執行總經理指定負責的工作，督導二線部門的行政管理工作，向副總經理或總經理報告工作。
2、參與制定酒店的經營目標、經營策略、經營方針，針對酒店的經營發展向總經理積極提出建議。
3、協助總經理制定并組織實施二線部門的管理制度和運作程序，核查有關規章制度及員工手冊的執行情況，檢查督導所管轄部門的運作情況，及時解決存在的問題，協調二線部門對一線部門的及時支持、有力保障，確保各項獎懲措施得到正確的實施。
4、定期組織檢查評估，督促各部門做好行政管理工作，及時處理行政管理中出現的問題，負責協調和平衡，提高工作效率。
5、及時檢查并負責酒店人事制度的執行情況，抓好員工招聘、培養考察、選用提拔、獎勵懲處工作，抓好培訓計劃的落實工作，加強員工素質培養和酒店軟件開發。
6、審定有關部門經理提出的請示和報告，報總經理批準執行，處理好分管部門的事務，負責抓好員工餐廳、員工宿舍、員工醫療等員工福利工作，切實解除員工的后顧之憂。
7、全面掌握酒店運作中各個重要環節的基本情況，按運作規程組織各部門協調運轉，關注所負責的部門運作情況，檢查督導各級管理人員的工作，及時提出督導意見。
8、負責酒店行政總值班的安排，協調部門的聯系，處理發現的問題，確保客人得到優質的服務。
9、根據總經理的授權，負責接待酒店的重要客人，負責答復客人提出的問題和意見。
10、根據總經理的授權，負責簽署“員工人事變動表”、“考勤審核表”、“假期審批表”，負責各部門主要骨干的面試和招聘工作。
11、有重點地定期巡視公眾場所和各部門的工作情況和安全情況，并定期歸納整理報總經理。
12、間接領導酒店服務質檢經理，支持并指導質檢經理開展服務質量的調研活動，使服務質量檢查經常化、制度化、規范化。
13、關心員工的工作和生活，密切群眾關系，發動全體員工積極參與酒店的中心工作和緊急任務。
14、負責工會的日常工作，組織工會活動。
15、完成總經理交辦的其他工作。
四、營銷部經理崗位職責
1、在市場營銷總監的領導下，負責酒店的市場開發、客源組織和產品銷售工作。 2、根據酒店的預算，協助制定市場銷售戰略，確定主要的市場目標、銷售價格、銷售方針，編制銷售預算報總經理審批后組織實施。
3、負責組織市場的定期調查，收集類型相近的酒店的出租率、平均房價等市場信息，分析市場動向和競爭態勢，調整市場銷售戰略，主動適應市場競爭需要。
4、負責與當地政府機構、航空公司、旅行社、車站、機場及社會團體的代表等各類客戶保持密切的聯系，對主要客戶進行定期或不定期的拜訪并征求意見，建立保持長期的穩定的良好的協作關系，確保酒店擁有相對穩定的客戶群體。
5、檢查每天銷售狀況，協助市場營銷總監進行酒店產品的銷售分析，找出銷售成本、銷售結果、售后服務、市場競爭力方面出現的問題，提出改進的措施，合理控制酒店的價格水平，合理保持客房、餐廳、會議室和康樂設施的利用率。
6、負責每月的銷售報告、市場分析報告和客戶意見反饋報告，參加協調會議，加強有關部門之間的密切合作，做好服務質量的監督跟蹤，及時完善改進酒店的服務。 7、與傳播媒介保持聯系，確保酒店良好的公共關系，指導公關經理做好酒店廣告的推廣宣傳工作。
8、負責與外地旅行社、訂房中心保持密切的聯系，適時到國外進行酒店生意推廣的訪問，搞好國際的訂房工作。
9、策劃全員上銷項目，兌現獎勵政策，對銷售計劃和進展情況進行及時評估，為全員上銷工作提供指導。
10、負責公寓房、寫字樓的租賃銷售合同的審定，加強對銷售人員的售后服務的檢查指導。
11、制定市場銷售部管理制度、工作程序、銷售費用開支范圍和標準，組織貫徹執行，嚴格控制銷售費用的使用。
12、按運作規程建立科學的銷售體系，有效地調動全體銷售人員的工作積極性，建立穩定的客戶群體，能不斷拓展新客源，開發新產品。
13、抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現的薄弱環節，提高酒店的整體服務質量水平。
14、負責與前臺、客房、財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯系，確保酒店服務的一致性。
15、制定培訓計劃，指導并檢查各分部門的員工培訓，親自負責下級員工的招聘、培訓、考核、督導、工作評估和使用，切實調動銷售人員的銷售積極性。
16、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的工作積極性。
17、完成市場營銷總監、副總經理布置的其他工作。
五、前廳部經理崗位職責
1、接受房務總監或總經理的督導，負責制定前廳部的經營管理制度、服務標準、操作規程和工作計劃。
2、根據酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實情況，編制部門年度預算，策劃和制定各項客務計劃，根據酒店批準的部門預算，組織、控制和實施，保證順利完成預算。 3、掌握客房的預訂和銷售情況，根據酒店總經理的授權，給予客人必要的折扣和優惠，保證最佳的住房率和平均房價，以獲取最大的經營收益。
4、根據市場需求，向房務總監或總經理提出銷售建議，開展各種推廣促銷活動，最大限度地增加酒店收入。
5、受理客人的投訴，及時審閱值班經理工作日志，處理值班經理不能解決的疑難問題并向總經理報告。
6、負責與客房、財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯系，確保酒店服務的一致性。
7、負責重要客人的接待工作，親自檢查當天接待貴客的房間質量，確保房間處于最佳狀態，親自恭候迎接當天抵達的貴賓，保證回頭客和貴賓得到特別的關注和接待。
8、以大堂為重點，經常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質量，糾正偏差，確保日常工作的順利進行。
9、制定培訓計劃，指導各部門經理或主管進行員工培訓，負責對前臺部所有員工的培訓、考核、督導和使用，使客人得到迅速、有禮的服務。
10、定期組織檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，負責本部門的安全職責。
11、督促前廳收銀員嚴格按酒店的財務制度及財務工作程序進行操作。
12、抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現的薄弱環節，提高酒店的整體服務質量水平。
13、負責部門獎金的分配工作，關心員工的作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，負責對下級的招聘、培養、考核和評估工作，切實調動他們的積極性。
14、完成房務總監、副總經理、總經理布置的其他工作。
六、客房部經理崗位職責
1、在房務總監或總經理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。
2、根據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實情況，編制部門年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經理審批后組織實施。
3、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況。
4、嚴格控制經營成本支出，組織布草及制服進行季度盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。
5、經常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質量，發現問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。
6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質量，確保房態處于最佳狀態，主動適應市場競爭需要。
7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。
8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告，切實提供個性化服務。
9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態。
10、準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策。
11、抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現的薄弱環節，提高整體服務質量水平。
12、有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務特色，保持服務質量。
13、負責與前臺、財務、工程、餐飲部門經理的橫向聯系，確保酒店服務的一致性。
14、制定培訓計劃，指導并檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的招聘、培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調動他們積極性。
15、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的工作積極性。
16、定期組織消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，負責本部門的安全職責。
17、完成房務總監、總經理布置的其他工作。
七、餐飲部經理崗位職責
1、在餐飲康樂總監或副總經理的領導下，全面負責酒店餐飲部的經營管理工作。
2、根據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實情況，編制部門的年度預算、月度計劃，報餐飲康樂總監、總經理審批后組織實施。
3、制定本系統的經營制度、服務標準、操作規程，制定餐飲經營方針、經營策略，策劃促銷推廣大型活動和重要宴會。
4、巡視屬下各部門，關注運作情況，檢查廚房出品質量，檢查工作進度，抽查服務質量，搞好出品、營銷分析，找出成本、服務等方面出現的問題，提出改進的措施。
5、會同行政總廚研究、設計、推廣新菜單，創造市場認可的招牌菜色，不斷拓展市場、開發新客源，提高酒店的知名度和市場占有率。
6、親自組織并參與市場調查，掌握原材料行情，嚴格控制成本，合理控制餐飲價格水平和綜合毛利率，每天檢查盈利進度，每月檢查完成預算的情況，采取對策確保年度盈利指標的完成。
7、加強現場管理，經常巡視餐廳，親自組織和安排大型團體就餐和重要宴會，負責VIP客人的迎送。
8、親自收集客人對餐飲質量的意見，處理重要投訴，研究市場，及時發現消費動態，調整酒店的餐飲營銷策略，抓住可行的盈利機會。
9、主持餐飲部日常運作，不斷提高服務、提高出品質量、提高營業利潤的水平。
10、有針對性地組織服務骨干和廚師外出學習，重視新知識新技術的運用和推廣。
11、負責與市場營銷、前臺、客房、人力資源、財務、工程等部門經理的橫向聯系，確保酒店服務的一致性。
12、制定服務技術、烹飪技術的培訓計劃，建立定期考核制度，親自負責培訓下級業務骨干，指導并檢查各分部門的員工培訓。
13、親自負責對直接主要業務骨干的招聘，想辦法引進有一定客戶支持的，有實際管理經驗的餐飲管理人才和生產技術人才，重視培訓、考核、督導和工作評估，切實調動他們的積極性，提高服務水準。
14、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的工作積極性。
15、抓好設備設施的維修保養，確保各種設施處于完好狀態，防止事故的發生。
16、定期檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，對本部門的安全負責。
17、完成餐飲康樂總監、副總經理布置的其他工作。
八、辦公室主任崗位職責
1、認真執行總經理指定負責的工作，督導各部門的行政管理工作，向總經理報告工作。
2、參與制定酒店的經營目標、經營策略、經營方針，為酒店的經營發展向總經理積極提出建議。
3、協助總經理制定并組織實施二線部門的管理制度和運作程序，核查有關規章制度及員工手冊的執行情況，檢查督導所管轄部門的運作情況，及時解決存在的問題。
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