售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)
在生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)1
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待客戶，提供相關(guān)咨詢，收集故障報(bào)修、保養(yǎng)等服務(wù)信息，并詳細(xì)記錄，及時(shí)作出服務(wù)反映；
2、根據(jù)經(jīng)理的指示，及時(shí)、有效地做好派工工作；
3、跟蹤售后服務(wù)人員的工作情況，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，快速做出處理；
4、對(duì)三包配件的帳目管理，及時(shí)與廠家溝通、申報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客戶檔案的匯總、分析及存檔，建立客戶維修記錄表冊，編制售后服務(wù)工作報(bào)告；
6、根據(jù)服務(wù)人員的服務(wù)效果協(xié)助經(jīng)理做好服務(wù)人員的考核；
7、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算，以及日常文件的收集、整理、存檔工作，電子文檔的整理、儲(chǔ)存和管理等工作
任職資格：
1、學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷；
2、專業(yè)要求：文職類或機(jī)械相關(guān)專業(yè)；
3、知識(shí)技能：具備一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，熟練操作辦公軟件；
4、能力要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，思路清晰，待人和藹熱情，懂商務(wù)禮儀；
5、性別及年齡：，年齡22——35歲。
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職責(zé)：
1、高效完成上級(jí)交給的任務(wù)和工作
2、起草并矯正報(bào)告、文稿等；
3、管理公司網(wǎng)絡(luò)、郵箱；
4、負(fù)責(zé)日常辦公用品采購發(fā)放管理，辦公室設(shè)備管理；
5、負(fù)責(zé)辦公室日常行政管理
6、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理
7、保證公司所需物資的充足（如水、紙、設(shè)備、耗材及報(bào)銷單據(jù)表格等）
任職資格：
1、形象氣質(zhì)佳，大專以上學(xué)歷；
2、二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉辦公室行政管理知識(shí)及工作流程，熟悉公文寫作格式，具備基本商務(wù)信函寫作能力，熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件；
4、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直，具備較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力；
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職責(zé)：
1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客服資源，通過電話與老客戶溝通，促成售后服務(wù)項(xiàng)目的銷售；
2、開發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)；
3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及銷售目標(biāo)；
4、定期與老客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。
崗位要求：
1、口齒伶俐，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、大專及以上學(xué)歷；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，服從管理。
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職責(zé)；
1、產(chǎn)品質(zhì)量信息收集、整理、傳遞、跟蹤與督促，并對(duì)其進(jìn)行歸檔分類
2、部門員工考勤記錄、行程追蹤
3、統(tǒng)計(jì)核算售后工程師工作任務(wù)單。
4、外包調(diào)壓設(shè)備維護(hù)招投標(biāo)文件、合同文件、結(jié)算資料的歸檔整理
5、現(xiàn)場服務(wù)表編號(hào)統(tǒng)計(jì)。
6、質(zhì)量信息單和上門服務(wù)單的電話回訪
7、配件詢價(jià)、報(bào)價(jià)、合同簽署、制單、物流跟蹤。
8、產(chǎn)品退庫手續(xù)辦理3、售后工程師請(qǐng)款單、報(bào)銷單審核
9、有償服務(wù)的報(bào)價(jià)
10、配件與服務(wù)款項(xiàng)的開票與催收
要求：
1、熟悉招投標(biāo)流程、標(biāo)書制作流程及相關(guān)要求優(yōu)先；
2、掌握標(biāo)書的制作方法，能熟練掌握word、excel、PS等辦公軟件；
3、具備一定的閱讀理解能力，工作細(xì)心，責(zé)任感強(qiáng)。具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力及溝通能力；
4、吃苦耐勞，抗壓能力強(qiáng)；
5、熟悉售后服務(wù)體系及規(guī)范操作程序，熟悉產(chǎn)品知識(shí)；
6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗。
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職責(zé)
1、了解客戶需求，對(duì)其購買提供專業(yè)咨詢；
2、客戶受理和客戶開通；
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；
4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
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職責(zé)：
1、完成售后經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)對(duì)應(yīng)集團(tuán)及廠家；
2、對(duì)月度售后經(jīng)營數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)，作為提交工資核算基礎(chǔ)依據(jù)；
3、協(xié)助部門同事做好部門內(nèi)部行政后勤保障工作；
4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極主動(dòng)完成部門領(lǐng)導(dǎo)制定的人才培養(yǎng)計(jì)劃；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求：
1、完成售后經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)對(duì)應(yīng)集團(tuán)及廠家；
2、對(duì)月度售后經(jīng)營數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)，作為提交工資核算基礎(chǔ)依據(jù)；
3、協(xié)助部門同事做好部門內(nèi)部行政后勤保障工作；
4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極主動(dòng)完成部門領(lǐng)導(dǎo)制定的人才培養(yǎng)計(jì)劃；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)收集、處理匯總售后部的日常數(shù)據(jù)，填報(bào)相關(guān)報(bào)表，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性；
2、對(duì)接和內(nèi)部售后數(shù)據(jù)；
3、負(fù)責(zé)售后部的績效核算以及其他后勤工作事宜；
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷，具有一定數(shù)據(jù)處理能力，邏輯思維強(qiáng)；
2、熟練使用辦公軟件；
3、工作仔細(xì)認(rèn)真，有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)維修客戶的服務(wù)和進(jìn)店客戶咨詢服務(wù)
2、負(fù)責(zé)整理各客戶維修資料及客戶檔案；
3、組織售后服務(wù)培訓(xùn)
4、售后服務(wù)信息支持
5、協(xié)助售后經(jīng)理工作及部門其他行政方面工作
任職資格：
1、主動(dòng)性強(qiáng)，工作態(tài)度積極，熱愛汽車維修顧問的工作；
2、有較強(qiáng)的事業(yè)心，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)；
3、良好的溝通和表達(dá)能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力，心理素質(zhì)佳；
4、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識(shí)；
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職責(zé)；
1、協(xié)助服務(wù)主管做好項(xiàng)目竣工驗(yàn)收以及資料整理、存檔；
2、協(xié)助遠(yuǎn)程處理客戶遇到的問題；
3、及時(shí)完成客戶滿意度意見登記反饋，部門間協(xié)調(diào)處理；
4、負(fù)責(zé)本部門差旅報(bào)銷整理；
5、部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)；
崗位要求：
1、中專以上學(xué)歷；
2、有耐心、細(xì)心，抗壓能力強(qiáng)；
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)400電話接聽，分流來電信息；
2、負(fù)責(zé)對(duì)接售后工作，故障統(tǒng)計(jì)上報(bào)；
3、配合區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)部門相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表制作；
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事項(xiàng)；
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，能夠熟練操作excel等辦公軟件；
2、具備較強(qiáng)的信息處理能力和人際溝通能力；
3、工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；
4、有物流、汽車等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可
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職責(zé)
1、配合銷售人員做售前/售后支持；
2、根據(jù)客戶要求及公司產(chǎn)品，提供適當(dāng)?shù)闹v解；
3、充分理解客戶需求，進(jìn)行項(xiàng)目售前技術(shù)方案的細(xì)化工作，以及售后的維護(hù)工作；
4、解決客戶軟件中的問題，增加滿意度，二次開發(fā)。
5、執(zhí)行能力強(qiáng)，反應(yīng)能力快，性格開朗者優(yōu)先。
崗位要求：
1、頭腦清晰，有較強(qiáng)的邏輯分析能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
2、較強(qiáng)的溝通能力，可以和客戶進(jìn)行流暢的溝通；
3、處理問題有條理，較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力。
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職責(zé)：
1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶定時(shí)做回訪；
2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，登記客戶所反映的問題，及時(shí)聯(lián)絡(luò)解決；
3、通過電話負(fù)責(zé)客戶的售后工作；
4、協(xié)助配合售后團(tuán)隊(duì)。
任職資格：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；
2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)13
一、負(fù)責(zé)商品車的清潔衛(wèi)生規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好車輛的維護(hù)工作。
二、負(fù)責(zé)商品車的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。
三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提商品車，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。
四、負(fù)責(zé)對(duì)商品車進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。
五、負(fù)責(zé)庫存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
六、熟悉授權(quán)公司商品車收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
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崗位職責(zé)
1、售后安裝/維修等服務(wù)信息派工網(wǎng)點(diǎn)，并監(jiān)控處理完成；
2、售后系統(tǒng)信息處理及登記
3、全國售后網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)督管理及考核；
4、公司近期主要工作的推進(jìn)；
5、與其他部門協(xié)作推進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電子商務(wù)、客服、管理類優(yōu)先；
2、對(duì)待工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)穩(wěn)重；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于溝通，有一定的邏輯思維和分析能力；
4、熟練使用office辦公軟件及日常辦公設(shè)備；
5、能獨(dú)立完成工作，并有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
6、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可；
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