校園物業(yè)前臺職責

校園物業(yè)前臺職責1

　　1.負責公司總部接待工作

　　2.負責日常客服流程處理及協(xié)調，客戶維護及問題解答等

　　3.負責受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄

　　4.負責維護前臺區(qū)域內的整潔、辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

　　5.完成上級領導交辦的其它任務

校園物業(yè)前臺職責2

　　1、接待來訪業(yè)主，受理業(yè)主投訴，及時跟進處理并回訪

　　2、負責受理業(yè)主日常報修等需求，提供服務，并對服務工作質量進行回訪跟蹤

　　3、負責業(yè)主檔案建立及管理工作，及時收集、整理更新資料

　　4、負責項目物業(yè)服務費、水電費等的收取

　　5、負責項目通知擬寫、內部文件傳閱、信息等及時傳達

　　6、維護良好的業(yè)主關系

校園物業(yè)前臺職責3

　　1.負責前臺接待、管理費收繳、投訴記錄、處理等客戶關系維護工作;

　　2.受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、求助以及各類申請;

　　3.跟進業(yè)戶各類投訴、報修、求助的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪;

　　4.負責日常管理、涉及業(yè)戶的各類工作單的歸檔、保管;

　　5.合理的解答業(yè)戶提出的各類問詢與質疑，并做好記錄，定期對記錄進行分析并上報;

　　6.完成上級交辦的其他工作任務。

校園物業(yè)前臺職責4

　　1、負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務接待;

　　2、負責客服中心前臺的秩序及資料整理;

　　3、入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;

　　4、住戶報修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理;

　　5、負責接聽服務電話，及時反映給予相關部門;

　　6、負責及協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。

校園物業(yè)前臺職責5

　　1、負責前臺接待服務工作，按規(guī)定程序辦理各類申報手續(xù)。

　　2、負責接聽咨詢及投訴電話，并按規(guī)定做好記錄。

　　3、負責將各類投訴事件按分管部門、分管區(qū)域派發(fā)工作單至相關負責人，并負責督促、跟蹤記錄其處理情況，協(xié)助及時記錄及回復業(yè)主/住戶。

　　4、負責按規(guī)定辦理裝修申報、各類出入證及退款等的有關手續(xù)。

　　5、協(xié)助社區(qū)文化活動及相關增值業(yè)務工作。

　　6、負責前臺辦公環(huán)境的整潔、整齊、有序，節(jié)約用水電和復印紙的使用控制，做到節(jié)能、節(jié)儉。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

校園物業(yè)前臺職責6

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋

　　2、負責巡視檢查管理區(qū)域內設施設備、安全防范和綠化;

　　3、負責管理區(qū)域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，完成領導交辦的.其它工作

校園物業(yè)前臺職責7

　　1、負責物業(yè)公司前臺客戶接待工作。

　　2、接待業(yè)主來電來訪，記錄信息并對相關問題進行協(xié)調。

　　3、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作。

　　4、辦理各類手續(xù)，整理業(yè)主檔案并歸檔

　　5、協(xié)助管理員、電話接聽、客服接待、投訴處理等工作。

　　6、領導交辦的其他工作。

校園物業(yè)前臺職責8

　　1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業(yè)服務工作的咨詢;

　　2.負責受理入伙、車位交付、二次裝修、出入證等手續(xù)的辦理;

　　3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、并做好客戶檔案分類管理工作;

　　4.受理并跟進業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理，處理完畢后及時電話回訪;

　　5.負責各項費用的收取及押金退款手續(xù)的辦理及與項目出納進行對接;

　　6.完成上級安排的其他事宜

校園物業(yè)前臺職責9

　　1.負責接待業(yè)主來訪，解答并解決其提出的問題，并將詳細內容記錄在案;

　　2.負責接受業(yè)主的各類咨詢、投訴電話或信函，做好記錄，及時上報部門主管，并及時與客戶溝通，做好相關信息的反饋;

　　3.幫助辦理來訪客戶的各類相關證件;

　　4.負責客服中心相關文件和業(yè)主檔案的整理、保管工作;

　　5.清點各部門工具以及收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管客服中心的各類來文，并做好相關記錄;

　　6.負責協(xié)助公司開展的各類有償服務，做好有償服務的發(fā)單和記錄工作;

　　7.負責辦理各類外來人員的出入證件;

　　8.完成上級領導交辦的其他工作。

校園物業(yè)前臺職責10

　　1、處理日常前臺業(yè)務，為客戶辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺的服務;

　　2、熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業(yè)主，協(xié)調各部門處理業(yè)主訴求;

　　3、物業(yè)費收繳錄入、統(tǒng)計收繳數據，項目信息錄入維護;

　　3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;

　　4、完成其他領導交辦的客服部相關工作。

校園物業(yè)前臺職責11

　　1)負責物業(yè)服務中心客戶接待和咨詢;

　　2)負責小區(qū)業(yè)主報修及投訴處理;

　　3)負責物業(yè)服務中心業(yè)主基礎信息的輸入和更新;

　　4)負責收費信息的錄入和更新;

　　5)負責協(xié)助出納收費及開票;

　　6)負責資料復印、辦公設備報修、飲用水訂購、快遞收發(fā)等行政支持工作;

　　7)負責上級安排的其他工作。

校園物業(yè)前臺職責12

　　1.保持良好的崗位形象，按規(guī)定著裝，規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;

　　2.熟悉銷售中心的整體概況，掌握禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;

　　3.掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;

　　4.負責樣板房或茶水間顧客迎賓及引導工作，及時為顧客提供茶水、服務;

　　5.盤點茶水間及樣板房的各類物資，做好記錄。

校園物業(yè)前臺職責13

　　1)每日在幸福驛站接待來訪業(yè)主，接受業(yè)主咨詢，業(yè)主投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪;

　　2)在幸福驛站辦理新老業(yè)主過戶手續(xù)，及時將資料放入檔案袋封存好;

　　3)負責本部門的信息收集、傳遞工作;

　　4)按公司質量體系要求進行質量記錄匯總;

　　5)完成部門交辦的其他工作;

　　6)擬定服務中心對客通知、溫馨提示及其它相關信息并擬定短信及時發(fā)送，各類信息張貼及管理;

　　7)負責編寫部門季度服務報告并上報;

　　8)做好前臺收費、接待客戶等零星的接替工作;

　　9)活動快報的編寫及掛網;

　　10)辦理前臺IC/ID卡授權，發(fā)放房產證、土地證，日常報修、業(yè)務咨詢等;

校園物業(yè)前臺職責14

　　1、對服務管轄范圍內的業(yè)戶進行小區(qū)管理制度、服務項目等的宣傳及跟進，確保業(yè)戶對小區(qū)制度的熟悉;

　　2、做好業(yè)戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業(yè)戶的滿意度;

　　3、受理報修，并將報修內容告知前臺(按報修流程)，并協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;

　　4、對服務管轄范圍內的業(yè)戶情況熟悉并保持良好溝通和聯(lián)系，協(xié)助上級完善業(yè)戶資料，確保業(yè)戶資料真實、準確;

　　5、進行物業(yè)管理費的催繳工作,對服務管轄范圍內業(yè)戶的裝修、搬遷等進行確認及跟進，保證工作有序開展;

　　6、協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務社區(qū)活動，確保滿足小區(qū)業(yè)戶的服務需求。

校園物業(yè)前臺職責15

　　1、負責業(yè)主房屋交付(入伙)手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理;

　　2、負責本項目工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　3、負責業(yè)主/住戶來訪、咨詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、負責項目內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　5、負責匯總呈報項目周、月度計劃和報表，協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表。

校園物業(yè)前臺職責16

　　1、前臺引導，會務接待，會議室預約、安排、準備;提供禮儀服務，會議(活動)現(xiàn)場服務;協(xié)助行政事務工作負責大樓服務中心熱線電話的接聽，并做好來電記錄，與業(yè)主進行溝通;

　　2、完成領導交辦的其他工作內容。

校園物業(yè)前臺職責17

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、妥善受理客戶投訴，立即跟進處理并及時向上級匯報;

　　4、各種證件的辦理、管理費的收取;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

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