物業(yè)前臺崗位職責(zé)（通用25篇）
在充滿活力，日益開放的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編為大家整理的物業(yè)前臺崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇1
1.按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)及計算方法收取各種管理費用。
2.協(xié)助公司財務(wù)部門做財務(wù)報表。
3.保管各種收據(jù)、發(fā)票的使用情況，并與財務(wù)做好對接。
4.接待業(yè)主咨詢和投訴，接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結(jié)果。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的'其他任務(wù)。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇2
1、接待業(yè)務(wù)電話來訪，登記反饋事項并跟進處理結(jié)果;
2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù);
3、處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);
4、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源幫助執(zhí)行客戶特約服務(wù);
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇3
1、積極參加公司客服條線培訓(xùn)，提高專業(yè)技能；
2、熱情接待業(yè)主/使用人和來訪客人，對業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋，按時上報詳細(xì)記錄，并及時處理；
3、做好回訪記錄；
4、負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)公告欄內(nèi)容的制定及管理，建議小區(qū)內(nèi)標(biāo)識的設(shè)立及取消；
5、協(xié)助小區(qū)內(nèi)勤做好各類費用的收繳催繳工作，確保小區(qū)收費率；
6、協(xié)助安排維修人員及時上門維修，做好記錄并存檔；
7、對業(yè)主和住戶違反業(yè)主公約的.行為進行勸阻、協(xié)調(diào)和公示宣告，督促業(yè)主配合小區(qū)的環(huán)境建設(shè)工作。
8、與管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和住戶的溝通交流，聽取意見，協(xié)助開展社區(qū)文化建設(shè)活動。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇4
1、嚴(yán)格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)接待來電、來訪、報修工作；
3、負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄；
4、負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作；
5、負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的.收集、核對工作；
6、負(fù)責(zé)商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作；
7、負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作；
8、負(fù)責(zé)市場廣播管理工作；
9、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇5
1、嚴(yán)格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的.排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;
5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標(biāo);
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇6
為了規(guī)范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責(zé)。
一、部門管理
1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對其進行監(jiān)督管理。
二、工作內(nèi)容
1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；
2、負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進行接待；
3、及時、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，禮貌親切，簡潔清晰；
4、應(yīng)主動跟進出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好；
5、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍之外的'工作及時匯報。管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理；
6、維護好前臺衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；
7、值班服務(wù)：負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請時的服務(wù)工作以及三樓休閑會所的值班工作。
三、儀表形態(tài)
1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；
2、禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；
3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)中心日常商戶接待、咨詢工作，進行耐心細(xì)致的解答;
2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業(yè)務(wù);
3、跟催商鋪的裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負(fù)責(zé)相關(guān)費用、押金收款的收據(jù)開立以及管理;
4、負(fù)責(zé)通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項的'跟進;
5、負(fù)責(zé)營運數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的`咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；
4、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專以上學(xué)歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力；
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)跟進單元業(yè)主報修、投訴、回訪；
2、前臺接待，為客戶的咨詢提供服務(wù)；
3、物業(yè)費的收繳、催繳工作；
4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞；
5、關(guān)注并收集客戶個性化需求，提交并匯總；
6、倉庫的'管理；
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待；
2、辦理各項相關(guān)手續(xù)辦理；
3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理；
4、負(fù)責(zé)對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪；
5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽；
2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；
3、跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的.歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。
4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇12
1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的.問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4、負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。
5、每月向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。
6、負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇13
1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關(guān)部門;
2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;
3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的.服務(wù)和必要的協(xié)助;
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;
5、VIP接待，提供禮儀引導(dǎo)服務(wù);
6、保持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機等擺放有序;
7 、完成上級交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇14
1.迎送客戶，主動問候，站立式服務(wù);
2.熟悉業(yè)主及租戶資料，熱情，準(zhǔn)確的解答業(yè)主咨詢，恰當(dāng)?shù)?處理業(yè)主的申請及投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達相關(guān)部門跟進;
3.收集投訴信息，將資料整理上報相關(guān)主管主任;
4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶相關(guān)工作;
5.認(rèn)真做好交接班工作;
6.跟進完成物業(yè)服務(wù)中心安排的其他工作;
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設(shè)備的開關(guān)及日常維護。
2、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂、泳池?zé)艄忾_啟。
3、負(fù)責(zé)辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。
4、接聽內(nèi)外線電話，做好預(yù)定和客人的咨詢。
5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點及設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，準(zhǔn)確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的'出租率和入住率。
6、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況，做好開房準(zhǔn)備。
7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。
8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項登記檢查。
9、負(fù)責(zé)填寫營業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。
10、發(fā)揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務(wù)。
11、認(rèn)真做好工作交接記錄。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇16
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;
任職資格:
1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
4、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠;
5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。一般都是8小時每天，每周5天。這個以公司的上班時間為準(zhǔn)。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)跟進單元業(yè)主報修、投訴、回訪；
2、前臺接待，為客戶的咨詢提供服務(wù)；
3、物業(yè)費的'收繳、催繳工作；
4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞；
5、關(guān)注并收集客戶個性化需求，提交并匯總；
6、倉庫的管理；
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇18
1、客服條線：負(fù)責(zé)項目客服團隊搭建，項目交付籌備，物業(yè)費催收，收繳率達成，社區(qū)活動組織等;
2、秩序條線：負(fù)責(zé)項目秩序團隊搭建，項目交付籌備，項目園區(qū)管控，外聯(lián)單位溝通等;
3、工程條線：負(fù)責(zé)項目工程團隊搭建，項目交付籌備，園區(qū)維護保養(yǎng)，項目節(jié)能降耗，設(shè)備房打造，外聯(lián)單位溝通等
4、環(huán)境條線：負(fù)責(zé)項目環(huán)境管理，外包管理等。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇19
1.接待客戶來電來訪，登記反饋事項并跟進處理至閉環(huán)，并進行回訪;
2.負(fù)責(zé)APP接單、派單及落實情況驗證;
3.負(fù)責(zé)項目文件檔案基礎(chǔ)管理;
4.處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);
5.其他項目經(jīng)理交辦的工作事宜。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇20
崗位職責(zé):
1、做好前臺電話接聽，傳真接收等，并按要求做好電話轉(zhuǎn)接或信息的記錄反饋;
2、禮貌做好對來訪客人接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。
3、物業(yè)費水電費的收繳及裝修手續(xù)的辦理等。
4、維護前臺區(qū)域內(nèi)的`整潔、衛(wèi)生，提升公司前臺形象;
5、根據(jù)需要，協(xié)助做好公司重要客人的接待(場所不限于公司前臺區(qū)域);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
崗位要求:
1、年齡28周歲以下，性別不限，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或文秘專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無明顯傷疤和紋身;
3、工作責(zé)任心強，具備較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及人際交往能力;
4、工作踏實穩(wěn)重，具有一定抗壓能力。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇21
1、負(fù)責(zé)來訪、來電業(yè)戶接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運作;
2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶的投訴應(yīng)及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業(yè)戶反應(yīng)事宜得到及時解決和回復(fù);
3、受理報修，并將報修內(nèi)容錄入系統(tǒng)，協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率;
4、負(fù)責(zé)辦理各類出入證件等以配合各部門的'管理工作，確保無業(yè)主投訴;
5、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集，補全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實有效;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇22
1、做好日常客戶服務(wù)工作，及時響應(yīng)滿足甲方工作要求及號召；
2、會議接待服務(wù)工作；
3、負(fù)責(zé)樓層衛(wèi)生清潔巡查，嚴(yán)格督促保潔人員落實區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；
4、負(fù)責(zé)分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，及時反映并協(xié)助解決現(xiàn)場問題；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)團隊各項宣傳展示資料，標(biāo)識的'編制制作；
6、倉庫管理，負(fù)責(zé)各項目日常物料用品的進出、領(lǐng)用及管控；
7、積極參加各項培訓(xùn)活動，并在工作中保持好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；
8、及時處理各項臨時性工作指令，做好上傳下達；
9、協(xié)助甲方維護現(xiàn)場員工的辦公秩序。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇23
1、負(fù)責(zé)小區(qū)片區(qū)客服的工作，考勤排班表數(shù)據(jù)匯總；
2、做好業(yè)主入住的`各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作；
3、做好公司的各項宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知；
4、協(xié)助管家進行物業(yè)費催繳以及滿意度調(diào)查等事宜。
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇24
1.認(rèn)真接聽客戶電話、負(fù)責(zé)客戶的咨詢和回答以及報修登記工作;
2.負(fù)責(zé)將當(dāng)天驗樓表上的工程維修問題及時統(tǒng)計并反饋給相關(guān)部門;
3.負(fù)責(zé)將每天的各項記錄、信息及時反饋給相關(guān)部門并跟蹤到位;
4.負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的'辦理、物業(yè)管理費的收繳;
5.負(fù)責(zé)部門及業(yè)/租戶檔案管理;
6.負(fù)責(zé)每天將匯總的信息上報給主管領(lǐng)導(dǎo);
物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇25
1、大堂各類設(shè)施設(shè)備運行巡視及品質(zhì)檢查;
2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關(guān)閉;
3、大堂閘機系統(tǒng)運行管理，訪客卡管理;
4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;
5、為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫有償服務(wù)單并上報財務(wù);
6、協(xié)助部門經(jīng)理進行各種客戶活動，收集客戶調(diào)查問卷等;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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