售后服務崗位職責

時間：2023-06-30 12:16:44 崗位職責我要投稿

售后服務崗位職責20篇

　　在生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的售后服務崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后服務崗位職責20篇

　　售后服務崗位職責1

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1、協助實施服務部經理制定售后服務制度；

　　2、整理和分析售后服務過程中反饋的需求和信息；

　　3、及時處理客戶抱怨與投訴，調解售后服務糾紛；

　　4、為客戶提供技術支援或協助；

　　5、定期回訪客戶，保證售后服務質量；

　　6、對客戶售后服務實施全程跟蹤；

　　7、對售后服務方案的不足之處進行改善；

　　8、隨時搜集并登記客戶信息資料；

　　9、建立客戶信息庫，便于調用客戶信息。

　　任職要求:

　　1、有售后服務經驗者優先；

　　2、熟悉售后服務標準，對企業售后服務政策進行解釋；

　　3、熟悉產品性能及優勢，掌握競爭對手產品性能、價格和競爭優勢

　　4、掌握電話接聽禮儀及售后服務流程，積極收集、整理客戶意見和建議

　　5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務費用，熟練掌握產品技術支持的方法

　　6、良好的`團隊合作意識及壓力承受能力，高度的責任心和敬業精神

　　售后服務崗位職責2

　　崗位職責:

　　1)負責主管售后服務部的全面工作,保證售后服務工作正常有序的開展;

　　2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監督落實到位;

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓,提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;

　　4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;

　　5)負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業口碑與形象;

　　6)完成上級安排的'其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專以上學歷(理科專業);

　　2)3年以上電器、電子類企業售后工作經驗,具備一定的技術維修能力;

　　3)溝通表達能力強,應變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨立開展工作,具有較強的危機處理經驗和能力。

　　售后服務崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、售后業務團隊建設，管理業務員的日常，跟蹤業務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。

　　3、完成自身對應客戶的'相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業務內容，從顧客角度出發，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發放的利益。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，本科優先。

　　2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識

　　3、有擔當，敢于挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。

　　4、性格開朗，有服務意識，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。

　　5、對未來有野心，有規劃，有目標。

　　售后服務崗位職責4

　　職責描述：

　　1、根據產品線發展要求，主導設計直接半導體激光器系統產品路線及新產品導入；

　　2、結合競品及本公司技術優勢，完成原理性實驗及可行性驗證，確保產品功能實現；

　　3、完成直接半導體激光器系統樣機研制、整機測試及失效分析，確保性能達標；

　　4、負責關鍵元器件的`設計研發或合作開發及選用驗證；

　　5、產品生產制程、工藝文件、品質標準及產品說明書等產品資料編寫組織；

　　6、負責量產支持工作，主導良率提升及工藝改進；

　　7、生產、工藝與售后問題解決及客戶技術指導；

　　任職要求：

　　1、有光纖激光器行業2年以上光機設計經驗，負責過連續光纖激光器的系統設計；

　　2、熟悉各類機械加工及裝配工藝，熟悉熱仿真及熱管理方案，了解電源及控制；

　　3、熟悉中高功率連續光纖激光器核心部件和器件供應商資源，選型驗證使用；

　　4、熟悉泵浦合束器和光纖耦合輸出QBH頭等光學部件自主開發；

　　5、熟悉了解光譜分析儀、光纖熔接機、涂覆機、光纖切割機等各類儀器、設備和工具；

　　6、熟悉激光器系統可靠性測試規劃和方法；

　　7、本科及以上學歷，機械設計類、光學工程、光電子信息、光通訊、激光技術、光機電一體化等專業，有中高功率光纖激光器或直接半導體激光系統研發和工程部門管理經驗者優先；

　　8、具備良好的團隊協作意識及創新創業精神者優先；

　　售后服務崗位職責5

　　為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。

　　二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。

　　三、與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的'要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產品發生問題時的狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。

　　六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

　　七、售后服務發現的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當的解決方案。

　　售后服務崗位職責6

　　1.負責工程項目竣工移交起至保修期內所發生的工程質量報修問題等處理。

　　2.對質保期之后的工程項目提供售后技術支持。

　　3、負責接待來人、來電、來信等關于工程項目質量問題的報修/投訴并且及時跟蹤處理。

　　4、負責對業主投訴內容的'落實、檢查、并做好滿意度的調查及回訪；

　　5、負責協調好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質量問題及業主關于施工質量的報修/投訴；

　　6、出現重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。

　　售后服務崗位職責7

　　空壓機售后服務工程師阿特拉斯·科普柯(上海)貿易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)貿易有限公司-ctcc,科普柯工作職責:

　　提供安裝和調試客戶服務

　　-為交付的空壓機提供安裝和調試服務。

　　-在客戶現場為客戶提供設備維護培訓。

　　為客戶提供保養和維修服務

　　-執行壓縮機設備的日常運作維護。

　　-與客戶聯系確定的日常問題和提供必要的建議。

　　-向客戶提供技術建議以減少設備停機時間。

　　與銷售和技術支持團隊配合

　　-與銷售團隊配合,為客戶提供有效的售后服務。

　　-與技術支持團隊保持溝通,及時獲得關于產品質量問題的反饋。

　　有責任為可持續運作的零件銷售和服務做出貢獻,并在質量、安全和環境問題方面有很好的結構。

　　崗位要求:

　　至少2年壓縮機或相關設備服務經驗。

　　大專或以上學歷,機械工程類專業。

　　基本的.英語讀寫能力。

　　良好的計算機技巧。

　　優秀的溝通技巧。

　　以客戶為中心。

　　售后服務崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責燃氣壁掛爐、新風系統、凈水系統安裝管道線路設計;

　　2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調試及使用指導;

　　3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務;

　　4、為銷售工作提供技術支持;

　　任職要求:

　　1、年齡:22-40周歲

　　2、機電、暖通相關專業，有無經驗均可，公司提供帶薪培訓;

　　3、有售前、售后技術支持經驗者優先考慮;

　　4、要求誠實守信，責任心強，有較好的學習能力及溝通能力;

　　售后服務崗位職責9

　　職責描述：

　　1、測試半導體器件

　　2、運行和維護測試程序

　　3、整理測試數據

　　4、搭建環境測試平臺（如溫箱、氣體等）

　　5、編程進行長時間可靠性測試

　　任職要求：

　　1、細心、耐心

　　2、統招本科以上學歷

　　3、熟悉編程者優先

　　4、具有基本的半導體器件知識

　　售后服務崗位職責10

　　售后服務管理員上海孚創動力電器有限公司上海孚創動力電器有限公司,孚創

　　1.主導公司質量管理體系1個過程,發揚團隊精神,優化流程管理,提高過程業績;

　　(1)服務提供管理程序。

　　2.負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件,滿足服務需求;

　　3.負責服務網絡建設、布點工作,合理設計和調整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區,至少建立2家服務站;

　　4.合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的`技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;

　　5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

　　6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發和管理等工作進行考評;

　　7.負責建立服務費用審核流程,核算現場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結算服務費用;

　　8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作,協助處理重大外部質量問題;

　　9.負責服務件核銷流程(服務件為發給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;

　　10.負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入CRM系統。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;

　　11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;

　　12.負責推動三包內故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;

　　13.負責對相關業績數據進行統計并分析,采取糾正和預防措施改進;

　　14.完成領導交辦的其它工作。

　　售后服務崗位職責11

　　一、崗位職責：

　　1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；

　　2、修理過程的溝通與協調，建立、完善客戶信息系統；

　　3、負責車輛維修的.質量檢查、向客戶交送車輛，并結清相關賬款；

　　4、其他配合性工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上文化程度，汽車維修等相關專業；

　　2、2年以上汽車服務、維修相關經驗；

　　3、具有較豐富的汽車理論、汽車構造及維修知識，熟悉維修業務流程；

　　4、具有較強的語言表達能力、組織協調能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力

　　售后服務崗位職責12

　　1. 全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

　　2. 制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;

　　3. 制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。

　　4. 售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5. 制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7. 及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

　　8. 參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的'積極性。

　　9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務質量及顧客的滿意度。

　　售后服務崗位職責13

　　【崗位職責】：

　　1、根據公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

　　5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任職要求】：

　　1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；

　　2、大專及以上學歷；

　　3、普通話標準，有良好的'協調溝通能力；

　　4、具有良好的心理素質，能承受一定的工作壓力；

　　5、積極向上，有良好的服務意識；

　　6、有一年以上客服工作者優先錄用。

　　售后服務崗位職責14

　　直接上級：營銷假部；

　　部門性質：產品的售后服務；

　　管理權限：受營銷部的委托，行使對產品的售后服務管理的權限，并承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務；

　　管理職能：合理組織產品的售后服務，開展積極地維修調度工作；

　　主要職責：

　　1.嚴格服從營銷部的統一指揮，執行其工作指令，一切行為向營銷部負責；

　　2．嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發生；

　　3．負責公司產品的售后服務工作；

　　4．負責公司產品維修過程的`管理工作；

　　5。負責制訂本科的工作計劃和目標；

　　6．負責對客戶上門訪問和信訪工作；

　　7．負責客戶對投訴接待工作；

　　8．負責對客戶檔案資料的管理工作；

　　9．負責客戶投訴事件的處理工作；

　　10．負責安排人員上門維修服務，并做好工作完成的記錄；

　　11．負責維修工具材料的登記管理；

　　12．負責對維修工具材料領用手續辦理工作；；

　　13．負責對維修人員業績考評、評價和工作考核；；

　　14．負責維修人員的業務培訓工作；

　　15.填報材料進消存報表；

　　16.定期對維修用材料和工具進行核對；

　　17．協助做好對維修人員職業道德教育；

　　18．完成臨時交辦的其他工作。

　　售后服務崗位職責15

　　售后現場服務工程師(機械)主要工作職責:

　　往復式壓縮機及附屬設施安裝,調試及試車。

　　能夠對各種往復式壓縮機設備(布克哈德或其它品牌壓縮機)大修及故障診斷。

　　指導客戶安全穩定地運行壓縮機。

　　給客戶運行維護人員提供技術培訓。

　　為滿足壓縮機調試需要,能夠正確解讀技術參數和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id圖紙等

　　緊密配合項目部和總部的技術服務部滿足項目的交付期限

　　發展客戶關系

　　 bccn的日常報告

　　支持售后團隊主要工作職責:

　　往復式壓縮機及附屬設施安裝,調試及試車。

　　能夠對各種往復式壓縮機設備(布克哈德或其它品牌壓縮機)大修及故障診斷。

　　指導客戶安全穩定地運行壓縮機。

　　給客戶運行維護人員提供技術培訓。

　　為滿足壓縮機調試需要,能夠正確解讀技術參數和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id圖紙等

　　緊密配合項目部和總部的技術服務部滿足項目的'交付期限

　　發展客戶關系

　　 bccn的日常報告

　　支持售后團隊

　　售后服務崗位職責16

　　工作職責:

　　1.負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作,建立、維護客訴和rma處理流程

　　2.收集客戶品質要求和客戶端質量數據;

　　3.推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題, 總結內部的失效分析結果并向客戶報告;

　　4.追蹤內部質量改進的進度,參與質量問題引起的臨時方案,或產品召回的研究和執行;

　　5.定期調研客戶需求,處理客戶的投訴和質量改進方面的`建議,準備相關的報告和文檔;

　　6.掌握客戶產品的基本信息,例如應用、設計、開發和量產的狀態等,提高整體質量風險管控能力。

　　7.負責團隊管理,績效考核和團隊目標達成

　　8.公司或上級主管交代的其他工作任務。

　　任職資格:

　　1.專業:本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業優先

　　2.專業經驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產制造過程c.了解失效機理

　　3.具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統經驗者優先

　　4.外語水平:英文流利,英語4級或以上者優先,具有外企或境外相關行業工作經驗者優先;

　　5.具備扎實的問題分析和數據整理能力,優秀的客戶溝通能力,并能準確向內部傳達客戶意愿

　　6.個人品質:良好的組織溝通協調能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

　　售后服務崗位職責17

　　職責描述:

　　1、制定售后服務年度戰略,組織收集相關信息,及時了解和監督部門運作的執行情況。

　　2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。

　　3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配,負責部門的'員工隊伍建設,提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見;負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系,解決爭議;監督部門的工作目標和經費預算的執行情況,及時給予指導。

　　4、售后服務配件倉庫的安全管理監督,市場配件需求供應及時,配件銷售任務制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監督及考核。

　　6、督促市場質量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時率的監督及考核。

　　7、服務網絡建設:服務網絡整體規劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。

　　8、服務培訓:培訓整體規劃制定,培訓教材審核,培訓活動開展推進。

　　9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。

　　任職要求:

　　1.5年以上汽車行業售后管理工作經驗,電動汽車行業管理經驗優先。

　　2.汽車或機械相關專業。

　　3.工作責任心強,管理能力強。

　　售后服務崗位職責18

　　職位描述

　　1、電子相關專業，專科以上學歷；

　　2、有相關點鈔機或清分機維修技術

　　3、具備獨立解決問題的能力、善于溝通，理解能力強

　　4、能適應短期或長期出差

　　5、綜合素質較高，對客戶的問題及要求能及時真確處理或真實反映

　　售后服務崗位職責19

　　崗位要求

　　1、大代理客戶的客服問題解答

　　2、整理客服工作相關文檔，常見問題標準化解決

　　3、公司業務系統的.異常問題及時發現和處理上報

　　4、公司業務系統的其它相關客服工作

　　任職資格:

　　1、一年以上客服工作經驗者優先

　　2、對工作認真負責，性格開朗，耐心

　　3、具有良好的溝通能力和語言表達能力

　　4、具有客戶服務意識、能靈活解答客戶問題，給客戶滿意答案。

　　售后服務崗位職責20

　　1、著裝整齊大方，這會從側面反應公司形象

　　2、具有專業素養，能夠提供全方位的理財規劃建議

　　3、具備優秀的思維模式，傳遞正確的.理念

　　4、知識面豐富，了解宏觀經濟和金融環境

　　5、認同行業，具備敬業與專業精神

　　6、邏輯清晰

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