服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-12-20 11:56:18 崗位職責(zé) 我要投稿

　　在日常生活和工作中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1

　　1 回訪管理:根據(jù)監(jiān)管要求及公司規(guī)定的回訪話術(shù)，完成客服電話回訪工作，及時(shí)反映電話回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)公司回訪問(wèn)題件的下發(fā)與跟進(jìn)。制定實(shí)施回訪管理細(xì)則，負(fù)責(zé)電話回訪人員的業(yè)務(wù)調(diào)度、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、日常管理及業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)公司批量短信發(fā)放，處理及轉(zhuǎn)辦追蹤總公司電話轉(zhuǎn)辦單交辦事項(xiàng)。

　　2 客戶服務(wù):根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，推進(jìn)客戶分級(jí)管理，組織實(shí)施客戶服務(wù)活動(dòng)，策劃、實(shí)施客戶增值服務(wù)項(xiàng)目。制訂公司服務(wù)質(zhì)量提升方案，開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，提升客戶的滿意度. 制定公司客戶投訴處理相關(guān)制度，負(fù)責(zé)投訴客戶的接待及協(xié)調(diào)處理，進(jìn)行投訴情況分析，建立客戶投訴檔案。

服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述：

　　1. 負(fù)責(zé)完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊(duì)，打造狼性團(tuán)隊(duì);

　　2. 持續(xù)有效創(chuàng)新客服管理服務(wù)模式，優(yōu)化流程;

　　3. 高效管理客服團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極配合業(yè)務(wù)部門，完成銷售指標(biāo);

　　4. 整合工作流程和合作關(guān)系;

　　5. 負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，做好危機(jī)公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　6. 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)化管理、分析工作，例如：對(duì)部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析、診斷、匯報(bào)，建立客戶分級(jí)的分類管理標(biāo)準(zhǔn)等;

　　7. 熟悉一線業(yè)務(wù)，不斷總結(jié)影響服務(wù)質(zhì)量的根本原因，提供管理層及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提升方案;

　　8. 完成公司布置的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1. 本科及以上，

　　2. 3年以上數(shù)字營(yíng)銷或者電商營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，5年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電商行業(yè)有深刻的理解和敏感度;

　　3. 了解主流電商平臺(tái)(尤其是蘇寧、國(guó)美等)的客服環(huán)境;

　　4. 良好的溝通能力，可以協(xié)調(diào)包括客戶，內(nèi)部，合作伙伴之間多方的溝通;

　　5. 良好的數(shù)據(jù)分析能力，幫助客戶解讀數(shù)據(jù)，并將總結(jié)出有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn);

　　6. 自我驅(qū)動(dòng)力、抗壓能力強(qiáng)可以在快速變化的環(huán)境下工作，并保持積極樂(lè)觀的態(tài)度;

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　　1 契約管理:根據(jù)公司承保契約政策、細(xì)化制定新契約制度，審核新契約業(yè)務(wù)，維護(hù)及審批新契約相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)新契約業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)及問(wèn)題解答，對(duì)新契約差錯(cuò)率、承保時(shí)效、問(wèn)題件處理時(shí)效等進(jìn)行考核追蹤。

　　2 保全管理:負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務(wù)處理工作，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)修改審批表、保全信函打印寄發(fā)及保全運(yùn)維報(bào)送工作。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及總公司保全規(guī)則，制定保全管理細(xì)則，負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務(wù)審批并對(duì)保全業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追蹤. 負(fù)責(zé)保全管理及保全作業(yè)人員培訓(xùn)、考核及日常管理，促進(jìn)保全操作的規(guī)范性和有效性。

　　3 核保管理:落實(shí)總公司核保政策，審核處理授權(quán)范圍內(nèi)的核保業(yè)務(wù)，細(xì)化、制定公司核保規(guī)程并監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)對(duì)核保業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，監(jiān)控核保作業(yè)品質(zhì)。

　　4 理賠管理:落實(shí)總公司理賠業(yè)務(wù)政策，負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)理賠案件的審批，負(fù)責(zé)理賠數(shù)據(jù)維護(hù)、運(yùn)維上報(bào)及處理結(jié)果跟進(jìn)。擬定公司理賠細(xì)則，監(jiān)控指導(dǎo)轄內(nèi)理賠作業(yè)，負(fù)責(zé)重大疑難案件的調(diào)查與協(xié)調(diào)處理，組織實(shí)施理賠人員的培訓(xùn)與考核。

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　　1 團(tuán)隊(duì)建設(shè):根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定本部門各崗位職責(zé)分工及人力資源配置，對(duì)員工實(shí)施績(jī)效管理，通過(guò)培養(yǎng)、考核、激勵(lì)、晉升等制度建設(shè)，形成良性管理機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升。

　　2 外部溝通: 做好與上級(jí)主管部門、本級(jí)職能部門及下轄機(jī)構(gòu)的溝通、協(xié)調(diào)，提高協(xié)作辦公效率。

　　3 內(nèi)控合規(guī): 根據(jù)外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)(人行、銀保監(jiān)等)及總分公司相關(guān)內(nèi)控合規(guī)管理要求，落實(shí)涉及本渠道的內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，嚴(yán)格執(zhí)行客戶身份識(shí)別和客戶身份資料、交易記錄保存職責(zé)，定期開(kāi)展自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)自查報(bào)告。 5年以上壽險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)具有2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷;具有豐富的客服運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

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　　2 外部溝通: 做好與上級(jí)主管部門、本級(jí)職能部門及下轄機(jī)構(gòu)的溝通、協(xié)調(diào)，提高協(xié)作辦公效率。

服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述:

　　1.制定分公司年度理賠與客戶服務(wù)工作規(guī)劃,落實(shí)與監(jiān)控核保錄單質(zhì)量、客戶服務(wù)管理、理賠管理、法律訴訟工作等,確保部門目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成;

　　2.推進(jìn)與監(jiān)控理賠案件品質(zhì)動(dòng)態(tài)管理,定期開(kāi)展理賠案件的品質(zhì)審計(jì),對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn),嚴(yán)格控制理賠風(fēng)險(xiǎn);

　　3.根據(jù)公司預(yù)算編制指導(dǎo)原則及部門年度工作計(jì)劃,編制部門預(yù)算;按照部門預(yù)算,組織開(kāi)展部門各項(xiàng)工作,對(duì)預(yù)算外支出進(jìn)行嚴(yán)格控制;

　　4.積極協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與公司其他部門職能部門的緊密溝通聯(lián)系,促進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)交流與學(xué)習(xí),并為總公司案件處理工作提供支持;

　　5.定期組織評(píng)估、評(píng)價(jià)部門業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量與成效,持續(xù)改進(jìn)部門工作;

　　6.培養(yǎng)并協(xié)助下屬員工成長(zhǎng),考核員工工作情況;

　　7.總經(jīng)理室交辦的.其他相關(guān)工作。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷,金融保險(xiǎn)、法學(xué)或汽車制造、維修、機(jī)械專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2.8年以上保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),5年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);

　　3.熟悉保險(xiǎn)條款、理賠實(shí)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí),熟悉理賠業(yè)務(wù)流程;

　　4.較強(qiáng)的計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)、溝通、分析思考、團(tuán)隊(duì)管理能力。

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　　職責(zé)描述:

　　1、貫徹執(zhí)行分公司的個(gè)險(xiǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,完成下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),制定本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

　　2、負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)營(yíng)銷人員的選拔、招聘、輔導(dǎo)、培訓(xùn)、活動(dòng)量管理等日常管理工作

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展、推廣及策劃工作,定期追蹤各項(xiàng)工作尤其是業(yè)務(wù)的進(jìn)度及完成情況

　　4、完成分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事宜

　　學(xué)歷要求:

　　學(xué)歷在專科及同等以上

　　專業(yè)要求:

　　不限

　　經(jīng)驗(yàn)要求:

　　同業(yè)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理或績(jī)優(yōu)主管,資源豐富者優(yōu)先考慮

　　個(gè)性特征:

　　具有團(tuán)隊(duì)規(guī)劃和推動(dòng)能力

　　綜合要求:

　　1、工作熱情高、溝通能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)

　　2、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的客戶關(guān)系技能和銷售技能

　　3、豐富的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

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　　1 檔案管理:執(zhí)行公司業(yè)務(wù)檔案管理制度，做好業(yè)務(wù)檔案的交接、歸檔管理、到期檔案銷毀、檔案庫(kù)房日常管理以及日常調(diào)閱服務(wù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提高公司業(yè)務(wù)檔案管理水平和利用效率。

　　2 業(yè)務(wù)資料交接:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)票換領(lǐng)、保單打印、各類業(yè)務(wù)單證發(fā)放。

　　3 授權(quán)管理:根據(jù)公司業(yè)務(wù)管理工作重點(diǎn)及隊(duì)伍建設(shè)要求，負(fù)責(zé)全轄綜合柜員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、考核及授權(quán)，實(shí)施綜合柜員派駐管理。負(fù)責(zé)解答各渠道、各機(jī)構(gòu)綜合柜員提出的各類運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，提升公司整體業(yè)務(wù)處理與業(yè)務(wù)管理水平。

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　　2 業(yè)務(wù)資料交接:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)票換領(lǐng)、保單打印、各類業(yè)務(wù)單證發(fā)放。

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