項目客戶中心崗位職責

時間：2022-12-15 18:47:17 崗位職責我要投稿

項目客戶中心崗位職責

　　在日常生活和工作中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編整理的項目客戶中心崗位職責，希望對大家有所幫助。

項目客戶中心崗位職責

項目客戶中心崗位職責1

　　1、在直屬副總經理的領導下,履行協調、溝通、公關、服務職能,提供管理資訊服務。

　　2、牢固樹立全心全意為業主和使用人服務的思想,凡是業主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。

　　3、立足物業管理,面向社會確定綜合服務的經營項目,選擇投資開發短、平、快,效益高,業主需要的項目,多創收以彌補物業管理經費不足。

　　4、建立信息庫,業主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯系及時地提供相應的服務。

　　5、辦理業主收樓入伙手續,租戶簽定租賃合同事務。

　　6、辦理業主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監督管理工作。

　　7、負責業主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業主提出的問題,接聽電話,收集業戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

　　8、受理業主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。

　　9、負責樓宇檔案、業主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

　　10、負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發工作。

　　11、負責物業管理服務費、水電費、衛生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經營開支費用的統計核算,做好各項財務報表等工作。

　　12、負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發放管理工作。

　　13、按照公司的人事管理規定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統計與工資發放的工作。

　　14、負責系統內部環境條件相互關系的協調溝通工作。

　　15、負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

　　16、完成領導交辦的其它工作任務。

項目客戶中心崗位職責2

　　1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業務工作;

　　2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作;

　　3、負責管理處員工的考勤統計及各類報表上報工作;

　　4、協助管理處經理監督檢查物業管理處的正常運行;

　　5、負責所轄物業社區文化活動的組織、開展及宣傳工作;

　　6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發工作;

　　7、協助管理處經理監督檢查清潔外包工作執行情況;

　　8、協助管理處經理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結;

　　9、在管理處經理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監督管理。

　　10、在管理處經理的授權下,負責各部門的業務指導與服務過程監控;

　　11、監督、檢查各部門的工作完成及執行制度情況;

　　12、負責處理好業戶的`各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務;

　　13、負責業戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協調;

　　14、對管理處經理負責,接受管理處經理指示,協助配合管理處其他部門,為業戶提供優質的客戶服務。

項目客戶中心崗位職責3

　　項目客戶服務中心“月主管”崗位職責

　　1直屬上級為項目部分物業助理,直屬下級為客戶服務中心員工;

　　2每周對“中心”工作進行總結,提出下周工作計劃,月度工作計劃,交分管經理批準并努力實施;

　　3認真學習研究業務范圍內的法規政策和公司管理制度,研究、解決實際工作中出現的問題,并對反復出現的問題尋找規律性原因,提出合理化解決方案;

　　4負責本部門員工培訓工作;

　　5建立、健全業主(住戶)服務檔案體系,監督管理服務檔案整理及存檔工作;

　　6督導“中心”服務人員遵守公司及部門的各項管理規定和制度,嚴格按照操作程序、高標準完成各項工作;

　　7建立健全業主報修、投訴、商務及其他增值服務檔案體系;

　　8定期檢查員工禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、工作質量及效率,督促完善及改進,并作好記錄;

　　9主持每日員工早會、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調動人力,保證工作正常運轉,對下屬員工進行考評;

　　10密切與上級聯系,及時執行上級落實的各項工作指標,給上級提供準確的工作報表和合理化建議;

　　11與公司及項目部各部門及業主(住戶)加強溝通,及時協調處理各種投訴及服務事宜;

　　12負責“中心”財產管理,注意對各種物品領用、成本控制的管理力度;

　　13記錄、了解b班期間打印、復印、報修、投訴、代辦事項及其他值班期間事件,接收b班交接的財產、工作鑰匙等;

　　14上班時間為am8:20---pm6:00,中午就餐時間為pm12:00----pm12:45。

　　15每月底統計當月公司各部門復印紙張數量,報項目行政部經項目經理審核后分送各部。

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