客房部經(jīng)理崗位職責(zé)15篇

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客房部經(jīng)理崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率;

　　2、對員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;

　　3、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;

　　4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客戶服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;

　　5、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作;

　　6、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進(jìn)房間物品，降低部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé),并接受總經(jīng)理的督導(dǎo);

　　2.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo);

　　3.制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度,組織和推動其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法;

　　4.主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會,參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會,并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評;

　　5.制定客房部經(jīng)營預(yù)算,控制各項(xiàng)支出,審查各項(xiàng)工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔;

　　6.檢查客房部的設(shè)施和管理,考查本部工作質(zhì)量及工作效率;

　　7.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程;

　　8.對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé)

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。

　　3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域(PA)領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策與計(jì)劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

　　4、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

　　5、每天一次巡視抽查客房等本部門負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項(xiàng)意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

　　7、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。

　　8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負(fù)責(zé)按照完成本部門的年度預(yù)算。

　　9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴(kuò)建工作。

　　10、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)，鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓(xùn)，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部工作。

　　2、負(fù)責(zé)制定本部門員工的.崗位職責(zé)及工作程序。 客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)建立、健全本部門各級人員的崗位責(zé)任制，將本部門的管理工作、服務(wù)工作落實(shí)到各個崗位。

　　3、負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估。

　　4、對客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制。

　　5、制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。

　　6、巡視和檢查本部門的工作狀況。對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

　　7、不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　1、主持客房部的整體工作，傳達(dá)、執(zhí)行上級下達(dá)的經(jīng)營管理指令;

　　2、制定年度、月度的工作計(jì)劃和部門工作目標(biāo)，并組織實(shí)施，掌握部門營業(yè)收入等各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的完成情況，控制成本，力爭獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益;

　　3、負(fù)責(zé)制定和完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作方式及服務(wù)程序，努力提高服務(wù)質(zhì)量;

　　4、檢查、督導(dǎo)各管區(qū)的管理工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí);

　　5、主持本部門的工作例會、聽取匯報，審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報表，督促工作進(jìn)度，解決工作中的實(shí)際問題;

　　6、進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，巡視所屬各營業(yè)場所和區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　7、負(fù)責(zé)檢查落實(shí)VIP的接待工作，處理客人投訴;

　　8、跟其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通，密切合作;

　　9、按照酒店相關(guān)人事用工制度和要求，決定本部門員工的調(diào)配、錄免，督導(dǎo)實(shí)施部門培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì);

　　10、定期走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)系。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　1、全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。

　　2、負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

　　3、制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4、主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。

　　5、制定客房部經(jīng)營預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6、制定客房價格政策，制定和落實(shí)客房推銷計(jì)劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

　　7、檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

　　8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。

　　9、定期約見與酒店有長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進(jìn)和完善工作。

　　10、對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制（預(yù)算）安全等負(fù)有管理之責(zé)。

　　11、檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。

　　12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進(jìn)行，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識。

　　3、負(fù)責(zé)制定客房部的工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。

　　4、負(fù)責(zé)組織、擬定客房內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)、各崗位職責(zé)、工作流程，檢查員工紀(jì)律，負(fù)責(zé)部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并實(shí)施所屬員工的任務(wù)獎懲方案。

　　5、做好客房各個區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作，并做好記錄，同時根據(jù)存在問題做總結(jié)并制定計(jì)劃。

　　5、主持部門業(yè)務(wù)會議，傳達(dá)公司及酒店的方針政策和信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

　　6、負(fù)責(zé)向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)其工作。

　　7、負(fù)責(zé)各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據(jù)客情和員工特點(diǎn)合理安排好部門人員的分配及調(diào)度工作。

　　8、每日做好房間的抽查工作，重點(diǎn)檢查VIP房及做好VIP接待;

　　9、負(fù)責(zé)與其它部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進(jìn)行;

　　10、負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的檢查和落實(shí)工作;

　　11、負(fù)責(zé)賓客建議的征詢，建立良好的對客關(guān)系，最大限度地滿足賓客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量;妥善處理賓客投訴，提高顧客滿意度;

　　12、定期安排設(shè)備維修保養(yǎng)、用品添置和更新改造計(jì)劃;

　　13、督促殺蟲公司對酒店各個區(qū)域及部分客房的控蟲工作，根據(jù)實(shí)際情況跟進(jìn)殺蟲質(zhì)量;

　　14、巡查各個區(qū)域綠植的存活狀態(tài)及生長狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時和綠植公司溝通并要求修剪及更換;

　　15、檢查布草洗滌質(zhì)量，將存在問題做好反饋，確保棉織品的洗滌質(zhì)量;

　　16、檢查和督導(dǎo)PA技工晶面處理狀況，地毯、沙發(fā)等清洗質(zhì)量;

　　17、根據(jù)部門的人員編制及實(shí)際的出租率，擬定并實(shí)施部門的年度、季度、月度、周工作計(jì)劃;

　　18、負(fù)責(zé)客房部所有資產(chǎn)的維護(hù)保養(yǎng)及管理工作;

　　19、做好月底各項(xiàng)盤點(diǎn)報表的審核工作，做好成本的核算及控制工作;

　　20、負(fù)責(zé)各崗位的梯隊(duì)人才培養(yǎng)工作;

　　21、負(fù)責(zé)制定客房部的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，關(guān)心員工思想、生活和業(yè)務(wù)水平的提高，提高部門員工的專業(yè)工作技能;

　　22、按時完成上級交辦的其它工作。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　1、全面主持客房部日常工作。

　　2、負(fù)責(zé)客房咳嗽憊ぷ靼才牛合理分配及調(diào)度人力?/p>

　　3、制定員工內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，有效落實(shí)培訓(xùn)工作。

　　4、維護(hù)好老客戶、發(fā)展新客戶，處理好投訴。

　　5、管理監(jiān)督客房部運(yùn)作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及個性化服務(wù)發(fā)展。

　　6、協(xié)調(diào)加強(qiáng)與其他部門之間的溝通協(xié)作，提高工作效率。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　一、執(zhí)行總經(jīng)理的指令，完成客房部所屬部門、班組的經(jīng)營、服務(wù)管理工作。

　　二、參加總經(jīng)理主持的晨會，匯報部門工作，接受新的指令，并傳達(dá)給屬下；主持召開本部門工作例會，聽取匯報，布置新工作。

　　三、根據(jù)酒店經(jīng)營管理的有關(guān)政策，負(fù)責(zé)制訂客房部工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，確保實(shí)現(xiàn)。

　　四、每日查閱有關(guān)客務(wù)報表，掌握客房預(yù)訂情況、銷售情況和客人動態(tài)；掌握重大團(tuán)隊(duì)會議用房情況，掌握VIP客人抵離情況，并親自做出安排，檢查督導(dǎo)。

　　五、負(fù)責(zé)制定本部門各級人員的崗位責(zé)任制，部門各崗位工作程序與服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定部門的規(guī)章制度。

　　六、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查部門員工執(zhí)行規(guī)章制度情況和執(zhí)行服務(wù)規(guī)程和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況，確保落實(shí)。

　　七、負(fù)責(zé)本部門員工任職標(biāo)準(zhǔn)的制定，并配合人事部門招聘各崗位員工；負(fù)責(zé)制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)和思想品德教育，組織考核、評估，執(zhí)行獎懲制度。

　　八、負(fù)責(zé)建立健全客房部物品、用品、設(shè)備的管理制度，嚴(yán)格領(lǐng)用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成為“管家”；做好布巾消耗計(jì)劃，定期采購布巾。

　　九、親自安排檢查VIP客房，確保一切高標(biāo)準(zhǔn)；迎接重要客人入住，探望客人；對常住客戶和患病的客人探望。

　　十、實(shí)行走動式管理，每日巡視抽查客房的服務(wù)質(zhì)量情況并做記錄；每日巡視樓層，檢查督導(dǎo)工作；確保客房的衛(wèi)生和安全是最基本管理要求。

　　十一、認(rèn)真聽取客人和飯店管理層對客房服務(wù)的意見的建議；處理客人重要投訴，解決問題，彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響。

　　十二、及時與飯店有關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)客房部與各部門的關(guān)系；協(xié)助工程部做好維修工作，參與房間改建方案制訂，確保客房硬件設(shè)備設(shè)施完好。

　　十三、會同安全部，做好消防工作，確保消防器材完好，消防通道暢通；加強(qiáng)治安管理，保證客房和客人安全。

　　十四、協(xié)調(diào)與前廳部的工作，合理安排客人入住，并及時組織員工“搶房”，確保提高出租率，提高效益。

　　十五、加強(qiáng)布草房的管理，既保證服務(wù)質(zhì)量、又降低成本，并努力創(chuàng)建“綠色客房”。

　　十六、關(guān)心員工生活，提高員工素質(zhì)，傾聽員工意見和建議，創(chuàng)建良好的工作氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)。

　　十七、完成上級交辦的其他任務(wù)。協(xié)助財(cái)務(wù)制定部門的銷售預(yù)算與成本控制預(yù)算，完成每年預(yù)算工作。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　1、協(xié)助并指導(dǎo)客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員、PA保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù);

　　2、全面負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)運(yùn)營成本的控制;

　　3、確保酒店客房產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn);

　　4、負(fù)責(zé)客房對客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

　　5、協(xié)助查房、做房;協(xié)助酒店會計(jì)部門做好資產(chǎn)的盤點(diǎn)、管理工作;

　　6、合理領(lǐng)取、發(fā)放客用品、清潔用品，指導(dǎo)服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量;

　　7、負(fù)責(zé)對各類物品進(jìn)行清點(diǎn)、入庫登記，并填寫和編制存貨記錄。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　1.全面負(fù)責(zé)客房部工作，以計(jì)劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實(shí)施客房部的管理工作。

　　2.負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。

　　3.負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估。

　　4.提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計(jì)劃。

　　5.制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。

　　6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

　　7.對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得xxx的工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的xxx狀態(tài)。

　　2、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策與計(jì)劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

　　3、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

　　4、每天一次巡視抽查客房等本部門負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項(xiàng)意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

　　6、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。

　　7、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負(fù)責(zé)按照完成本部門的年度預(yù)算。

　　8、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴(kuò)建工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，8年以上在酒店客房部的管理經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉客房部的各項(xiàng)工作以及工作流程，并能認(rèn)真的貫徹執(zhí)行；

　　3、能與酒店各部門密切配合，完成賓客的服務(wù)需求；

　　4、具有敏捷的思維，能應(yīng)對突發(fā)事件；

　　5、具有較好的親和力；

　　6、具有較強(qiáng)的分析能力和良好的語言表達(dá)與溝通能力。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　1.負(fù)責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行。

　　2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。善于說服動員，作耐心細(xì)致的思想工作。

　　3.根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。

　　4.每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

　　5.匯總核實(shí)客房狀況，及時向前臺提供準(zhǔn)確的客房狀況報表。

　　6.對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。

　　7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)14

　　1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)酒店房務(wù)工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)客房的清潔、維修、保養(yǎng)工作。

　　3、保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。

　　4、管理好客房消耗品，制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出，做好客房成本核算與成本控制等工作。

　　5、提出年度客房各類物品的預(yù)算，提出購置清單。

　　6、制定人員編制、員工培訓(xùn)、工作計(jì)劃，合理分配及調(diào)度人力。

　　7、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。

　　8、與前臺做好協(xié)調(diào)，提高客房利用率和對住客的服務(wù)質(zhì)量。

　　9、與工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。

　　10、檢查樓層的消防、安全工作，與保安部和行政部緊密協(xié)作，確保客人的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

　　11、擬定、上報客房部及酒店前臺年度工作計(jì)劃、季度工作安排。

　　12、建立房務(wù)部工作完整的檔案體系。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)15

　　1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容;

　　2、每天仔細(xì)檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求，設(shè)施情況良好;

　　3、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患;

　　4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;

　　5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;

　　6、制定客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;

　　7、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng);

　　8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;

　　9、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);

　　10、負(fù)責(zé)樓層總鑰匙各對講機(jī)收發(fā)及保管;

　　11、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋;

　　12、做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄;

　　13、完成上級指派的其他任務(wù)。

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