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前臺接待的崗位職責(zé)(通用20篇)
在發(fā)展不斷提速的社會中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編整理的前臺接待的崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
前臺接待的崗位職責(zé)1
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。
3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。
4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的`訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況，各部門的設(shè)備運(yùn)行情況。當(dāng)天抵店的VIP客人及團(tuán)隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。
5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。
6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。
7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
前臺接待的崗位職責(zé)2
一、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的所有的人，要用禮貌用語說:“您好， 請有有什么事情嗎”?然后，叫他請坐，幫他聯(lián)系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引。
二、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作。拿起電話要說:“喂，您好，XX 公司”對來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語; 對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告;對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報領(lǐng)導(dǎo)處理;具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識。
三、收發(fā)公司傳真、復(fù)印、熟習(xí)前臺電話公司各分機(jī)號碼。統(tǒng)計考勤等等吧
四、保持前臺的.清潔衛(wèi)生;負(fù)責(zé)辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新，計劃申購。
五、公司按排的對外聯(lián)絡(luò)工作;領(lǐng)導(dǎo)按排的其它工作。
前臺接待的崗位職責(zé)3
1、公司內(nèi)外部重要會議組織安排接待；
2、政府相關(guān)事務(wù)對接及關(guān)系維護(hù)；
3、會所行政管理及服務(wù)品質(zhì)提升；
4、vip接待室、員工餐廳飲食及后勤保障工作；
5、公司員工培訓(xùn)方案制定及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（講解員培訓(xùn)、會議服務(wù)培訓(xùn)、vip接待培訓(xùn)）為公司不斷輸送此類專業(yè)員工；
6、對公司客人來訪的禮儀接待、引領(lǐng)，參觀講解工作；
前臺接待的崗位職責(zé)4
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)
4、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
5、完成上級主管交辦的其它工作
前臺接待的'崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)落實部門日常工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關(guān)臺賬；
2、將業(yè)主報修問題及時傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn)；
3、定期對維修臺賬進(jìn)行梳理、上報；
4、對已完成的維修工作進(jìn)行回訪，確認(rèn)業(yè)主報修工作的'實際落實，維系客戶關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔；
5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào)；
6、完成部門交付的其他任務(wù)。
前臺接待的崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)駕校前臺接待，來電咨詢解答，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)；
2、學(xué)員報名現(xiàn)場咨詢，辦理學(xué)員報名、信息錄入及歸檔管理；
3、協(xié)助考務(wù)人員完成學(xué)員的`考試預(yù)約安排及相關(guān)工作；
4、完成上級主管交辦的其它工作。
前臺接待的崗位職責(zé)7
1、前臺服務(wù)電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員。
2、在車輛進(jìn)店高峰期接待并引導(dǎo)客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。
3、在車輛進(jìn)店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問接待進(jìn)店維修車輛。
4、前臺預(yù)約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。
5、客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系（在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作）。
6、前臺主管安排的其他工作。
前臺接待的崗位職責(zé)8
1 負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2 收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件 報刊 文件等;
3 及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;
4 負(fù)責(zé)訂水 訂報，信件 包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5 負(fù)責(zé)各級主管交辦等各項工作;
6 完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺接待的`崗位職責(zé)9
1、 正確處理鑰匙的發(fā)放；
2、 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度；
3、 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄；
4、 做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)；
5、 密切注意大堂的.情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；
6、 做好本崗位的清潔衛(wèi)生；
7、 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
前臺接待的崗位職責(zé)10
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);
2、負(fù)責(zé)來訪客人的迎接工作，并了解其意圖，通知相關(guān)人員;
3、配合客戶治療前各科室、部門的`對接工作;
4、收發(fā)公司郵件等物品，并做好登記管理及轉(zhuǎn)遞工作;
5、負(fù)責(zé)大廳及前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
6、負(fù)責(zé)前臺人員的協(xié)調(diào)配合工作，并及時處理各類突發(fā)情況;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺接待的崗位職責(zé)11
酒店前臺接待崗位職責(zé)
1．在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2．負(fù)責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。
3．負(fù)責(zé)做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。
4．負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。
5．負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。
6．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。
7．負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計劃，定期對本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
8．將上級的`指示傳達(dá)給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。
9．負(fù)責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時補(bǔ)充和申報維修。
10．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。
前臺接待的崗位職責(zé)12
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；
2、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
3、仔細(xì)閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦及未完成工作；
4、客人到店時，要主動向客人問好；熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。
5、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統(tǒng)計報表，為住客留言，物品寄存等
6、管理并制作房卡編號，進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和建議。
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
8、負(fù)責(zé)推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本酒店所具備的服務(wù)項目
9、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的'房間；
10、掌握房態(tài)和客房情況，并及時與客房部核對房態(tài)，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定客人及會議，做好預(yù)訂分房排房制作房卡等一系列接待準(zhǔn)備。確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳的準(zhǔn)確 。了解預(yù)離客人及會議，統(tǒng)計房卡，房間數(shù)等工作，做好退房準(zhǔn)備工作。
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與服務(wù)員進(jìn)行房態(tài)核實。
12、靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題；
13、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記，合理安排好各種房間；
14、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
15、制作每日客房報表，并做好各類報表打印及統(tǒng)計工作，認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報表準(zhǔn)確性，嚴(yán)防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生
16、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作。
17、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
18、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。
19、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通更好的作好對客服務(wù)工作。
20、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
21、正確處理客人的留言、電傳等。
22、正確處理鑰匙的發(fā)放。
23、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
24、做好柜臺和本崗位清潔工作。
25、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
26、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
27、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。
28、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。
前臺接待的崗位職責(zé)13
1、 負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)總臺電話、解答顧客一般問題
2、 負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程
3、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)
4、 負(fù)責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報
5、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣
前臺接待的崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)門診每日電話的接聽，預(yù)約咨詢及留言回電；
2、到院客人的接待以及指引；
3、門診客人信息的'登記及更新、咨詢和預(yù)約；
4、與臨床保持有效溝通；
5、時刻保持大堂區(qū)域的干凈整潔，整理書報架；
6、留意大堂等待的客人，維持好秩序。
前臺接待的崗位職責(zé)15
1、保證前臺物品的充足，例如：醫(yī)生名片、宣傳冊等；
2、相關(guān)孕期課程的預(yù)約和登記；
3、做好各項表單工作的統(tǒng)計和上報；
4、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度及工作規(guī)范；
5、各類信件包裹的收發(fā)；
6、完成上級交待的.任務(wù)。
前臺接待的崗位職責(zé)16
1、總機(jī)電話接聽，客戶、外來人員接待安排工作;
2、快遞、信件收發(fā)，火車票、機(jī)票預(yù)訂工作;
3、公司辦公用品、綠植等資產(chǎn)的的采購、發(fā)放工作;
4、受理貴賓室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，布置會議室;
5、電信賬單的'核對和部門費(fèi)用分?jǐn)偘才殴ぷ?
6、固定資產(chǎn)的管理、申請采購、報廢等;
7、配合行政部完成其他事宜;
前臺接待的崗位職責(zé)17
1、負(fù)責(zé)日常客戶接待，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統(tǒng)；
2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應(yīng)的咨詢師或護(hù)理人員；
3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預(yù)約信息登記；
4、參與項目中品牌調(diào)研工作，參與品牌調(diào)研訪談；
5、能熟練運(yùn)用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡(luò)等辦公工具；
6、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及維護(hù)前臺區(qū)域的.整潔和盆景植物的保養(yǎng)；
7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
前臺接待的崗位職責(zé)18
1、負(fù)責(zé)公司接待講解服務(wù)，熱情回答來賓提問;
2、負(fù)責(zé)會議室管理、會議服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)庫房物資管理，物資出入庫及盤點對賬工作;
4、負(fù)責(zé)門禁管理工作，對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點，及時通知被訪人員;
5、負(fù)責(zé)名片印制、工裝定制、快遞收發(fā)、公司外事辦理;負(fù)責(zé)工作區(qū)物資管控及綜合服務(wù);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他各項臨時事務(wù)。
前臺接待的崗位職責(zé)19
1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；
4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間；
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實；
6、靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題。
前臺接待的.崗位職責(zé)20
1.負(fù)責(zé)來客來訪人員的接待、登記、引導(dǎo)，對無關(guān)人員、上門推銷人員和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理;
2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交，前臺環(huán)境整潔;
3.維修的接報、登記，落實維修責(zé)任劃分和反饋、回訪工作;
4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)租戶相關(guān)的服務(wù)工作，協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門進(jìn)行處理;
5.負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查的`各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6.負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
7.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;
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