保修員崗位職責(zé)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編整理的保修員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
保修員崗位職責(zé)1
1、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗，依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。
2、保修員對(duì)客戶的保修申請(qǐng)應(yīng)做出及時(shí)反應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)。
3、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對(duì)被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定，無(wú)法鑒定的應(yīng)及時(shí)向廠家要求技術(shù)援助。
4、對(duì)于確定保修的`應(yīng)及時(shí)為客戶更換，并將更換件交回倉(cāng)庫(kù)編號(hào)妥善保管。
5、保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時(shí)制作保修申請(qǐng)單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功。
6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)細(xì)心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)。
7、對(duì)于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門(mén)和廠家，協(xié)助解決。
8、對(duì)于不屬于保修或超出保修許可
9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請(qǐng)求。
保修員崗位職責(zé)2
一、首先確定故障車輛是否屬于廣州本田規(guī)定的保修范圍。
二、在保修范圍的車輛保修鑒定員根據(jù)檢查結(jié)果，是車本身質(zhì)量問(wèn)題的按廣州本田規(guī)定給予保修，是使用造成的故障或保修手冊(cè)中明文不得保修項(xiàng)目的不給予保修。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)員將保修車輛問(wèn)題及時(shí)反饋保修鑒定員，并按照保修鑒定員的指示進(jìn)行維修。
四、保修鑒定員采用三現(xiàn)主義對(duì)故障確認(rèn)，立即將信息用G-TECH發(fā)往售后服務(wù)科。
五、已經(jīng)明確故障的將信息發(fā)往售后服務(wù)科即可，等待答復(fù)的按售后服務(wù)科指示處理。
六、保修鑒定員每月底將保修材料和保修件按要求發(fā)往售后服務(wù)科，并對(duì)保修所有資料進(jìn)行規(guī)范管理。
七、保修員的工作向售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
保修員崗位職責(zé)3
職責(zé)描述：
1、歸納總結(jié)延保業(yè)務(wù)需求,制作延保培訓(xùn)資料；
2、解答銷售店提出的問(wèn)題,不局限于延保政策、系統(tǒng)操作、結(jié)束周期等；
3、熟悉汽車構(gòu)造及理論,要求能動(dòng)手維修、理論知識(shí)豐富、能把故障原因說(shuō)出來(lái)、寫(xiě)出來(lái)；
4、協(xié)助銷售店維修技師,確診故障。要求有能力排除疑難案件；
5、擁有“維修時(shí)效”概念,標(biāo)準(zhǔn)維修一個(gè)項(xiàng)目,大概耗時(shí)數(shù)。例如：四輪定位耗時(shí)、拆卸輪胎耗時(shí)、更換曲軸耗時(shí),等待。
6、迅速、準(zhǔn)確審核延保案件,并回復(fù)處理結(jié)果；
7、解釋判定結(jié)果,處理延保投訴；
8、管理延保維修款項(xiàng),掌握支付時(shí)效信息,解答銷售店回款疑問(wèn)；
9、寫(xiě)作能力優(yōu)秀,要求編輯軟文能力突出；
10、具體良好的溝通能力；
11、根據(jù)業(yè)務(wù)需要,到店指導(dǎo)工作。
任職要求：
3年以上保修經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)招大專以上。
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