導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-01-03 17:14:40 崗位職責(zé) 我要投稿

導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)20篇

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家收集的導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)20篇

　　導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)1

　　為保證各店面日常工作順利進(jìn)行，規(guī)范店員工作職責(zé)，特制定此工作守則。店員應(yīng)根據(jù)此守則規(guī)定和要求完成店內(nèi)工作。

　　一、基本職能

　　1、利用店面銷售過(guò)程中與顧客接觸來(lái)宣傳本品牌貨品的特色及賣點(diǎn)，以此來(lái)提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度。

　　2、在店面面對(duì)顧客時(shí)，應(yīng)及時(shí)派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

　　3、利用商場(chǎng)環(huán)境的各種便利條件，運(yùn)用學(xué)習(xí)到的各種銷售技巧，促進(jìn)顧客的銷售欲望，最大的限度的達(dá)成銷售。

　　4、最好店內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、貨品陳列，保持貨品與店面的形象和整潔。

　　5、利用可直接接觸賣場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)品牌的有利條件，多方面收集信息并及時(shí)準(zhǔn)確的向公司反饋。

　　（1）、收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議；

　　(2)、收集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的款式、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)信息；

　　(3)、收集賣場(chǎng)對(duì)公司品牌的要求和建議，獲得最佳的宣傳和促銷信息；

　　(4)、了解專柜的銷售、庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求。

　　6、對(duì)完成的銷售按要求在留給公司的顧客信息中盡量做到完整、詳細(xì)。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。

　　二、崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守公司《員工守則》中的相關(guān)規(guī)定。

　　2、遵照商場(chǎng)要求時(shí)間按時(shí)出勤，離崗務(wù)必真實(shí)、準(zhǔn)確的登記離崗記錄。

　　3、主動(dòng)接待顧客，向顧客展示商品并詳加介紹。

　　4、保持賣場(chǎng)清潔（貨品、陳列、貨柜、道具、玻璃、地面等），提供良好舒適的環(huán)境。

　　5、每天檢查所售商品的價(jià)簽和貨物是否相符，有無(wú)殘損貨品。每天對(duì)貨品進(jìn)行擦拭等維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　6、保證各種辦公用品、宣傳資料及包裝、禮袋的數(shù)量。

　　7、按公司規(guī)定，店面人員向來(lái)到專柜的每位顧客發(fā)放一份宣傳資料。

　　8、交接班前的準(zhǔn)備工作要周詳，交接班必須清點(diǎn)貨品，記好帳目，帳物必須相符，交接班結(jié)束后雙方必須簽字確認(rèn)。

　　三、崗位要求

　　1、堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、空崗、串崗，打私人電話、發(fā)送短信、QQ聊天等。

　　2、按規(guī)定著工服上崗，要求服裝整潔、禮儀規(guī)范、精神面貌良好、態(tài)度規(guī)范。頭發(fā)要經(jīng)常清洗，不宜留長(zhǎng)發(fā)或者怪異發(fā)型。指甲不能過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常注意修剪及清潔。涂指甲油要用單色，不宜用香味濃烈的香水。化妝應(yīng)給人以大方得體的.印象，不能濃妝艷抹，餐后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)妝。

　　3、空腔保持清潔，崗前不能喝酒、食用異味的食物。

　　4、儀態(tài)要端莊，站姿要端正，不得歪七扭八，互相聊天及背向顧客、梳妝打扮，或當(dāng)著顧客有不雅行為iedongzuo。

　　5、在崗期間不得因點(diǎn)貨、理貨，記賬等原因，借故不招呼顧客。

　　6、導(dǎo)購(gòu)不準(zhǔn)在崗時(shí)與其他專柜相互聊天，會(huì)見私人朋友。

　　7、在崗期間不得有不文明語(yǔ)言、吵架等事情發(fā)生。

　　8、積極努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，認(rèn)證參與公司的各項(xiàng)培訓(xùn)課程。

　　9、因工作關(guān)系調(diào)離崗位，因予服從，并做好新工作。

　　10、未經(jīng)公司許可，不得私自改動(dòng)公司規(guī)定折扣，如違反規(guī)定，由責(zé)任人全部承擔(dān)，不能分清責(zé)任人的情況下，由當(dāng)班次人員共同承擔(dān)。不得私收現(xiàn)金。

　　11、遵照公司培訓(xùn)通知，參加職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、不得有借故請(qǐng)假、委托、遲到、早退、缺席等情況發(fā)生。

　　12、服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，虛心接受批評(píng)、知道，及時(shí)改進(jìn)。

　　13、對(duì)店鋪所有財(cái)物有保護(hù)的義務(wù)。由于個(gè)人原因造成柜臺(tái)貨物丟失或損失，由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)，無(wú)法分清責(zé)任人的由該班次共同負(fù)責(zé)。

　　14、接受公司每月按銷售計(jì)劃、實(shí)際業(yè)績(jī)完成比例的考核。

　　15、完成上級(jí)安排的其他工作，以及為其他崗位人員協(xié)調(diào)配合而應(yīng)該進(jìn)行的其他工作。

　　16、對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月個(gè)人業(yè)績(jī)排名末尾者，公司可選擇予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰及通報(bào)。

　　四、管理規(guī)定

　　1、因個(gè)人原因造成嚴(yán)重影響公司形象、名譽(yù)及信譽(yù)者、不保守本企業(yè)的商業(yè)秘密，泄露本企業(yè)信息者（如與甲方簽訂合同的相關(guān)細(xì)則、銷售額、費(fèi)用、客戶資料等）或因不按公司商品退換原則解決商品退換問(wèn)題，致使顧客投訴商場(chǎng)、公司、媒體、給公司造成商譽(yù)等其他方面損失的。公司將予以解除勞動(dòng)合同，并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　2、專柜人員若監(jiān)守自盜或銷售本公司產(chǎn)品，公司將予以解除勞動(dòng)合同，并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任。

　　導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)2

　　金大福黃金珠寶導(dǎo)購(gòu)員（凱德茂店）喬迪金控（北京）資產(chǎn)管理公司北京鴻誠(chéng)祥兆投資擔(dān)保有限公司，喬迪金控（北京）資產(chǎn)管理公司，北京鴻誠(chéng)祥兆，鴻誠(chéng)擔(dān)保，鴻誠(chéng)祥兆，鴻誠(chéng)祥兆投資，鴻誠(chéng)祥兆投資擔(dān)保，鴻誠(chéng)祥兆擔(dān)保，鴻誠(chéng)祥兆崗位職責(zé)：

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；

　　2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；

　　3、完成貨品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；

　　4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；

　　5、態(tài)度誠(chéng)懇、有責(zé)任感，維護(hù)客戶關(guān)系；

　　6、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受一定工作壓力；

　　7、負(fù)責(zé)柜臺(tái)商品的銷售，商品的清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)工作，并做好交接班；

　　8、負(fù)責(zé)貨品的'陳列及退換補(bǔ)貨工作，并將商品信息及時(shí)反饋至相關(guān)人員；

　　9、學(xué)習(xí)和熟練掌握本崗位所必須具備的各類專業(yè)知識(shí)；

　　6、接待客人主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，為客人提供最佳服務(wù)，使客人有賓至如歸之感；

　　7、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能；

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、年齡22—35歲，身體健康；

　　2、品行端正，能吃苦耐勞，中專以上文化程度；

　　3、女身高162以上，男身高175以上，形象氣質(zhì)佳，語(yǔ)言表達(dá)清晰；

　　4、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)或有星級(jí)酒店、高端商品導(dǎo)購(gòu)工作及珠寶銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)3

　　1、維護(hù)與各大美容機(jī)構(gòu)的良好合作關(guān)系，了解各門店顧客的.消費(fèi)需求;

　　2、為美容機(jī)構(gòu)員工提供必要的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高銷售技巧;

　　3、傳達(dá)公司銷售政策，帶去最新最前沿的款式和銷售話術(shù)、技巧;

　　4、協(xié)助合作美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品盤點(diǎn)、配送、更換、維護(hù)等;

　　5、完成賬款回收，進(jìn)行產(chǎn)品盤點(diǎn)。

　　導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)4

　　導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的素質(zhì)提升、賣場(chǎng)的管理、終端的促銷，是決定單店零售量的最直接因素，但許多廠家都做不好。現(xiàn)在，銷售渠道的二次重組和高度集約化，更使我們不得不去關(guān)注終端賣場(chǎng)的單店零售效果。所以，誰(shuí)在銷售渠道市場(chǎng)份額突出，誰(shuí)就能在一定程度上決勝終端。

　　那么決定單店零售量的主要因素是什么呢？顯而易見應(yīng)該是“品牌的拉力”和“渠道與終端的推力”。但對(duì)于品牌的拉力是我們往往沒有辦法改變的，起碼說(shuō)是不可能在短期內(nèi)看到效果的。所以渠道與終端的推力才對(duì)單店零售量的提升顯得彌足珍貴。而要想增強(qiáng)終端市場(chǎng)的推力，就必然從導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的素質(zhì)提升、賣場(chǎng)的管理、終端的促銷（包括在客情關(guān)系深化的促銷賣場(chǎng)活動(dòng)化）這三方面入手，因?yàn)檫@三者才是決定單店零售量的最直接因素。而銷售經(jīng)理等人則不可能跟蹤完所有提升業(yè)績(jī)的賣場(chǎng)活動(dòng)——如果銷售經(jīng)理代表對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的一線執(zhí)行力量，那導(dǎo)購(gòu)員在賣場(chǎng)的活動(dòng)就代表銷售經(jīng)理的一線執(zhí)行力量。事實(shí)往往是：不是銷售經(jīng)理們不懂賣場(chǎng)運(yùn)作，而是他們的運(yùn)作計(jì)劃很少被有效執(zhí)行過(guò)。

　　當(dāng)前，賣場(chǎng)中的促銷此起彼伏，甚至有時(shí)都讓人麻木于“促銷”這兩個(gè)字。更糟糕的是，銷售人員完全把“促銷”當(dāng)成了“推銷”，反而容易引起顧客反感。不如從顧客角度出發(fā)，將促銷員改為“導(dǎo)購(gòu)員”——這是一種理念的轉(zhuǎn)變。要知道，大賣場(chǎng)一開始給自己的定位就是“顧客的代言人”，如果你不從顧客角度出發(fā)，怎么能理順應(yīng)對(duì)大賣場(chǎng)時(shí)的態(tài)度？

　　那么，什么是導(dǎo)購(gòu)員？導(dǎo)購(gòu)員和營(yíng)業(yè)員、促銷員等有什么區(qū)別？

　　（一）導(dǎo)購(gòu)員的.崗位職責(zé)

　　一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)分為“相對(duì)于顧客的職責(zé)”和“相對(duì)于企業(yè)的職責(zé)”兩部分：

　　A．相對(duì)于顧客的職責(zé)。主要是為顧客提供服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名導(dǎo)購(gòu)員，重要的是：如何幫助顧客，詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣愛好，果斷促成并進(jìn)而達(dá)到成交的目的。

　　我們通常可以從如下幾個(gè)方面來(lái)幫助顧客：

　　1．幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

　　2．積極向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)；

　　3．向顧客說(shuō)明買到此商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益；

　　4．回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)；

　　5．說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買此商品；

　　6．向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；

　　7．讓顧客相信購(gòu)買此種商品是一個(gè)明智的選擇；

　　8．當(dāng)顧客猶豫不決的時(shí)候果斷幫其促成。

　　一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，并能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。

　　B．相對(duì)于企業(yè)的職責(zé)

　　1．宣傳品牌

　　品牌的建立就是為了給顧客省時(shí)間——他可以借品牌來(lái)迅速判定品質(zhì)和檔次的保證。但品牌的建立是要一線導(dǎo)購(gòu)來(lái)促成的。所以，導(dǎo)購(gòu)員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值時(shí)，表現(xiàn)一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。

　　為此，導(dǎo)購(gòu)員要做好以下工作：

　　①通過(guò)在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度；

　　②在賣場(chǎng)派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

　　2．產(chǎn)品銷售

　　利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。

　　3．產(chǎn)品陳列

　　做好賣場(chǎng)生動(dòng)化，產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。

　　4．收集信息

　　導(dǎo)購(gòu)員要利用直接在賣場(chǎng)和顧客、競(jìng)品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分：

　　①收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)；

　　②收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)；

　　③收集賣場(chǎng)對(duì)公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣場(chǎng)良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持；

　　④了解賣場(chǎng)的銷售，庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管和經(jīng)銷商反映。

　　5．帶動(dòng)終端營(yíng)業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷售

　　導(dǎo)購(gòu)員不僅要自己做好銷售，而且要帶動(dòng)終端店的營(yíng)業(yè)員和服務(wù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此，導(dǎo)購(gòu)員要做到：

　　①傳遞產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)信息、向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們?cè)诹私馇闆r的基礎(chǔ)上做好銷售；

　　②示范：導(dǎo)購(gòu)員可進(jìn)行銷售示范，教會(huì)終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品；

　　③聯(lián)絡(luò)感情：與終端店員溝通感情，以激勵(lì)其銷售積極性；

　　④利益激勵(lì)：贈(zèng)送禮品、樣品、返利、開展銷售競(jìng)賽等。

　　6．填寫報(bào)表

　　完成日、周、月銷售報(bào)表及其他報(bào)表填寫等行政工作，并按時(shí)上交主管。

　　7．其他

　　完成主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣場(chǎng)安排的有關(guān)工作。

　　導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)5

　　1、招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象(制服整潔，使用普通話，自我介紹)、禮貌待客(微笑，注視，禮貌用語(yǔ))、保持一定距離(給顧客留一定空間和時(shí)間)、兼顧顧客的同行者;

　　2、與顧客溝通(商談)十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對(duì)待異議要用心、對(duì)顧客的`購(gòu)買決策有平常心;

　　3、促成購(gòu)買。看準(zhǔn)成交時(shí)機(jī)、巧妙促成購(gòu)買、測(cè)試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。

　　導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)6

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　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)接待客戶,完成銷售及輔助他人完成銷售過(guò)程。

　　2.負(fù)責(zé)用專業(yè)知識(shí)解釋,解決顧客的疑慮,促成銷售。

　　3.負(fù)責(zé)向和客戶講解產(chǎn)品特點(diǎn),并說(shuō)明優(yōu)點(diǎn),讓顧客明白產(chǎn)品的意義及功能。

　　4.負(fù)責(zé)向客戶準(zhǔn)確傳達(dá)營(yíng)銷活動(dòng)的`活動(dòng)方法和活動(dòng)細(xì)則,應(yīng)真正的站在顧客的角度為顧客做產(chǎn)品搭配,讓顧客得到實(shí)惠。

　　5.負(fù)責(zé)記錄上報(bào)顧客的貨品需求,并在最短的時(shí)間內(nèi)予以解決,讓顧客滿意。

　　6.對(duì)于不能成交的顧客要積極協(xié)商生成訂單,減少顧客的流失。

　　任職資格:

　　1、中專及大專以上學(xué)歷,18歲以上

　　2、形象氣質(zhì)好,身高1.60以上

　　3、1年以上門店銷售工作經(jīng)驗(yàn),良好的溝通能力

　　4、優(yōu)秀應(yīng)聘畢業(yè)生、有珠寶銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)7

　　1、營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)

　　（1）向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，服從店長(zhǎng)合理的日常工作安排；

　　（2）嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的規(guī)章制度；

　　（3）熱情主動(dòng)地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績(jī)；

　　（4）主動(dòng)配合店長(zhǎng)做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；

　　（5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)向店長(zhǎng)反映；

　　（6）隨時(shí)檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時(shí)向公司反映，并爭(zhēng)取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長(zhǎng)處理賣場(chǎng)突發(fā)事件；

　　（7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識(shí)，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

　　（9）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　　（10）、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　（11）、利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加專賣店的營(yíng)業(yè)額。

　　（12）、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

　　（13）、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。

　　（14）、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。

　　（15）、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策

　　2、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

　　當(dāng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)入到專柜時(shí)，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購(gòu)物氛圍，同時(shí)對(duì)銷售工作起到很大的促動(dòng)作用。

　　a) 優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；

　　b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說(shuō)服能力；

　　c) 要讓自己有足夠的耐心去面對(duì)銷售工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)；

　　d) 具備一種長(zhǎng)期努力工作的恒心；

　　e) 對(duì)待企業(yè)、對(duì)待顧客要有愛心；

　　f) 在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；

　　g) 具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；

　　h) 具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；

　　i) 正確認(rèn)識(shí)到一線的員工代表著公司形象的重要性。

　　3、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表

　　a) 頭發(fā)要清潔整齊，不要過(guò)分染發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要扎起；

　　b) 短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長(zhǎng)短適中，

　　c) 手指只可涂透明指甲油；

　　d) 上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；

　　e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；

　　f) 穿著皮鞋，要求清潔無(wú)塵垢；

　　g) 首飾宜少佩戴，簡(jiǎn)單小巧精致，配合品牌形象。

　　4、營(yíng)業(yè)員的工作細(xì)則

　　a) 開單

　　快速、準(zhǔn)確地為顧客開具銷售小票；

　　核對(duì)收銀小票的`金額、柜組號(hào)、時(shí)間是否準(zhǔn)確。

　　b) 交接

　　在交接班時(shí)間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實(shí)物數(shù)量核對(duì)賣場(chǎng)數(shù)、倉(cāng)庫(kù)數(shù)；

　　兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認(rèn)方可下班。

　　c) 進(jìn)貨補(bǔ)貨

　　應(yīng)對(duì)店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解；

　　整理倉(cāng)庫(kù)存貨，預(yù)備補(bǔ)貨明細(xì)。

　　d) 收貨退貨

　　根據(jù)送貨單仔細(xì)核對(duì)收貨的數(shù)量、品種、貨號(hào)，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認(rèn)。

　　e) 折扣促銷

　　必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，任何人無(wú)權(quán)私下打折扣；

　　不得私分促銷贈(zèng)品；

　　所有小票不得更改，如有錯(cuò)漏，一定要有上級(jí)主管簽名確認(rèn)；

　　在公司舉辦的促銷活動(dòng)時(shí)，必須把有關(guān)活動(dòng)的事宜及禮品贈(zèng)送方式一次性向顧客解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。

　　f) 顧客投訴

　　處理投訴時(shí)應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要；任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

　　5、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規(guī)范

　　a) 顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動(dòng)向每一位光臨的顧客打招呼問(wèn)好。 b) 營(yíng)業(yè)時(shí)間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。

　　c) 對(duì)顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請(qǐng)示上級(jí)，在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　d) 善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、放心。 e) 熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價(jià)格、顏色，并了解本店鋪的庫(kù)存情況，用豐富的產(chǎn)品知識(shí)來(lái)耐心地解答顧客提出的問(wèn)題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N。

　　f) 熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識(shí)性知識(shí)。

　　g) 整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時(shí)快捷、準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話

　　及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌及其它個(gè)人資料，并加以有效運(yùn)用。

　　i) 如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇態(tài)度，細(xì)心聽取顧客意見，然后報(bào)告上司，但注意

　　不可以對(duì)顧客做出承諾。

　　j) 為顧客開票、取貨、打包時(shí)，要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太久。

　　k) 顧客購(gòu)買貨品后要主動(dòng)為顧客介紹皮具的有關(guān)維護(hù)及保養(yǎng)知識(shí)。

　　l) 當(dāng)顧客離開店鋪時(shí)，無(wú)論是否購(gòu)買商品，營(yíng)業(yè)員必須向顧客說(shuō)“請(qǐng)慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語(yǔ)。

　　m) 不得因?yàn)樘幚韮?nèi)部事務(wù)而冷落顧客。

　　導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)專營(yíng)店商品的美觀陳設(shè)、

　　2、負(fù)責(zé)店內(nèi)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客遵守賣場(chǎng)公共秩序、

　　3、負(fù)責(zé)店內(nèi)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)和更換、

　　4、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的退貨、訂貨、換貨工作、等售后工作、

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)柜組內(nèi)商品中不合格品、報(bào)損商品、殘次品的'書面形式登記、

　　6、生疏相關(guān)產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)，供應(yīng)顧客產(chǎn)品詢問(wèn)和相關(guān)服務(wù)、

　　7、負(fù)責(zé)貨架排面整理、要貨、補(bǔ)貨、防損把握等工作、

　　8、協(xié)作店長(zhǎng)和公司定期與不定期的盤點(diǎn)工作、

　　導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)9

　　1、保障庫(kù)存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源。

　　2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）

　　3、保持通道的順暢，無(wú)空卡板、垃圾。

　　4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。

　　5、及時(shí)回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品

　　6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格簽

　　7、對(duì)商品保質(zhì)期（上貨做到先進(jìn)先出）

　　8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。

　　9、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)。

　　一、店面整潔。每天在營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品和環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

　　二、愛崗敬業(yè)。對(duì)待顧客熱情周到，耐心解答農(nóng)戶咨詢的問(wèn)題。盡量為顧客提供各種滿意的'服務(wù)。

　　三、及時(shí)補(bǔ)充商品，檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，不足的商品隨時(shí)補(bǔ)齊，新貨需及時(shí)上架。

　　四、商品擺放美觀。不得出現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

　　五、隨時(shí)檢查倉(cāng)庫(kù)商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)通知保管補(bǔ)貨，做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象。

　　六、到貨認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收登賬，及時(shí)上柜，倉(cāng)庫(kù)存貨要合理歸類擺放。

　　七、認(rèn)真遵守上下班作息時(shí)間，做到不遲到、不早退、不做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，熟悉店內(nèi)的每種商品的特征特性、價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及栽培知識(shí)。能獨(dú)當(dāng)一面地處理營(yíng)業(yè)中遇到的問(wèn)題。

　　九、保證兩人以上營(yíng)業(yè)，認(rèn)真作好銷售記錄、經(jīng)手票據(jù)嚴(yán)格管理。

　　十、下班前結(jié)算當(dāng)天賬目，款賬相符，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查明。兩人清點(diǎn)當(dāng)天營(yíng)業(yè)款，作好交款手續(xù)，及時(shí)上交財(cái)務(wù)。

　　十一、堅(jiān)守工作崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。如有事離崗須向主管經(jīng)理做好委托和請(qǐng)假。

　　導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)10

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客需要并速成銷售;

　　2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作;

　　3、完成商品的'來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;

　　4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

　　5、完成上級(jí)主管交辦的其他任務(wù)等。

　　導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)11

　　1、自媒體推廣:根據(jù)公司年度品推、商推活動(dòng),進(jìn)行全國(guó)活動(dòng)資訊、賣點(diǎn)播報(bào),并開發(fā)系列配套活動(dòng),提升終端銷售激情;針對(duì)公司大型推廣活動(dòng)利用終端用戶群進(jìn)行傳播推廣。

　　2、業(yè)績(jī)管理:根據(jù)年度節(jié)假日,打造區(qū)域與區(qū)域業(yè)績(jī)pk、區(qū)域內(nèi)分公司與分公司業(yè)績(jī)pk、分公司內(nèi)店鋪與店鋪業(yè)績(jī)pk活動(dòng);針對(duì)全國(guó)終端,開發(fā)店鋪四項(xiàng)kpi相關(guān)pk活動(dòng)。

　　3、零售標(biāo)準(zhǔn)輸出:根據(jù)公司最新零售標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)輸出、終端理論知識(shí)檢核與陳列現(xiàn)場(chǎng)檢核等相應(yīng)工作。

　　4、新員工學(xué)習(xí)路徑圖規(guī)劃:針對(duì)公司入職新員工,結(jié)合店長(zhǎng)權(quán)限進(jìn)行課程研發(fā)、學(xué)習(xí)路徑與成長(zhǎng)路徑規(guī)劃等相關(guān)工作。

　　5、零售知識(shí)庫(kù)建立:根據(jù)公司現(xiàn)有零售課程,進(jìn)行視頻課程研發(fā)與制作,方便終端用戶碎片化學(xué)習(xí);針對(duì)公司老員工,定期推送知識(shí)庫(kù)考核,檢核員工掌握情況。開發(fā)行業(yè)動(dòng)態(tài)、時(shí)尚資訊、銷售技巧等相關(guān)課程進(jìn)行推送并定例檢核。

　　6、員工生態(tài)圈打造:以趣味活動(dòng)、時(shí)事話題、金幣兌換、生日祝福等系列暖心活動(dòng),提升員工活躍度;以造星運(yùn)動(dòng)、日常互動(dòng)等形式提升員工品牌歸屬感。

　　導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)店面整理清潔和陳列擺設(shè)，合理布局賣場(chǎng)，展示要以吸引和服務(wù)顧客為中心，要富于藝術(shù)性和生動(dòng)性；做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災(zāi)、火災(zāi)等事故的發(fā)生。

　　2、搞好分工分區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任，樣品有問(wèn)題要及時(shí)組織維修；

　　3、掌握市場(chǎng)動(dòng)向，關(guān)注銷售信息，及時(shí)向公司反饋信息并提出合理化建議；

　　4、召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，千方百計(jì)的'提高銷量，并根據(jù)公司的指示，讓員工清楚總部的方針及商場(chǎng)的計(jì)劃安排。

　　導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)13

　　1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)注意儀容儀表，上班時(shí)間穿工服、佩戴工牌、保證服裝干凈整潔，不允許在商場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。

　　3、上班時(shí)間不準(zhǔn)接待來(lái)訪朋友或在賣場(chǎng)為私事長(zhǎng)談。

　　4、導(dǎo)購(gòu)員上班期間不得缺崗。

　　5、導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)以公司利益為重，服從工作安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力開拓，互助協(xié)作，嚴(yán)禁搶拉顧客。

　　6、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與銷售技巧。

　　7、用自己的導(dǎo)購(gòu)技巧全力推銷家具產(chǎn)品，做好銷售工作。

　　8、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當(dāng)?shù)木駬瘛?/p>

　　9、運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。

　　10、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。

　　11，用心接待每一位顧客，與店長(zhǎng)和同事一起完成本店銷售目標(biāo)。

　　12、與顧客洽談購(gòu)買時(shí)，不允許與顧客爭(zhēng)吵，強(qiáng)買強(qiáng)賣，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)無(wú)法解決時(shí)，報(bào)部門經(jīng)理解決。

　　13、顧客在選擇時(shí)，應(yīng)積極向顧客介紹有關(guān)產(chǎn)品情況，態(tài)度要熱情誠(chéng)懇，介紹內(nèi)容要實(shí)事求是，對(duì)于顧客的提問(wèn)要耐心解答。

　　14、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　15、當(dāng)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)報(bào)部門經(jīng)理，部門經(jīng)理應(yīng)及時(shí)解決，不得拖延。

　　16、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)家具賣場(chǎng)的意見，建議和期望，反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。

　　17、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，價(jià)格，市場(chǎng)等方面信息，并將其反饋給公司，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。

　　18、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。

　　19、接聽電話應(yīng)使用，并做好記錄及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。

　　20、隨時(shí)維護(hù)展示形象，確保展廳形象良好。

　　21、認(rèn)真填寫銷售合同及顧客檔案。

　　22、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力。

　　23、店面導(dǎo)購(gòu)員要有團(tuán)隊(duì)精神，必要時(shí)協(xié)助同事接待好顧客。

　　24、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的.決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議。

　　25、提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間貨品完好無(wú)缺。

　　26、遵守公司的各項(xiàng)管理制度，切實(shí)履行公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。

　　27、無(wú)論多么忙碌都應(yīng)以客戶為第一，沒有任何工作比接待客戶更重要。

　　28、星期六、星期日及法定節(jié)假日不允許隨便休假，應(yīng)服從公司統(tǒng)一安排。

　　29、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　30、所有員工應(yīng)保守公司商業(yè)機(jī)密不得外泄。

　　導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)14

　　1.工作時(shí)應(yīng)保持服務(wù)禮儀站姿，精神飽滿，面帶微笑，并對(duì)進(jìn)店的顧客主動(dòng)點(diǎn) 頭示意，禮貌用語(yǔ)

　　2.做好賣場(chǎng)的日常衛(wèi)生工作，商品、飾品、玻璃、床品等復(fù)位和調(diào)換，設(shè)備安全檢查

　　3.保管好賣場(chǎng)的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價(jià)賠償，導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)

　　4、6承擔(dān)責(zé)任

　　4.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排

　　5.做好訂單的售前、售中、售后跟蹤工作

　　6.每日填寫顧客進(jìn)店資料表并及時(shí)交給店長(zhǎng)

　　7.積極進(jìn)取、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧，提高自身素質(zhì)

　　8.意向顧客的跟蹤服務(wù)

　　9.一對(duì)一服務(wù)，售前、售中、售后一站式服務(wù)到底，能自行處理的就自行處理，不能的就與維修技師同去

　　10.對(duì)吹貨的顧客統(tǒng)一口徑，咨詢店長(zhǎng)后給予回復(fù)，不得擅自答復(fù)顧客付貨時(shí)間，以免造成不必要的糾紛

　　11.訂單要工整無(wú)誤的填寫好產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、顏色、尺寸、交貨日期等，自己的訂單自主吹貨，超出付貨期一個(gè)月未付貨的`訂單（顧客因裝修未完工，打電話通知過(guò)的除外）扣除簽單導(dǎo)購(gòu)100元滯留費(fèi)

　　12.顧客更改送貨日期的訂單，以當(dāng)日接到通知為標(biāo)準(zhǔn)，更改送貨日期，并加以備注

　　13.如有賣場(chǎng)出現(xiàn)貨，必須仔細(xì)檢查商品，確認(rèn)型號(hào)且沒有質(zhì)量問(wèn)題的方可送貨

　　14.投訴質(zhì)量問(wèn)題的，需維修或退換貨的顧客，首先要表示歉意，然后按規(guī)定流程做售后服務(wù)

　　15.如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能解決的售后服務(wù)事項(xiàng)，須及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示店長(zhǎng)或總經(jīng)理

　　16.訂金不得少于20%，如顧客當(dāng)時(shí)不夠，必須告知顧客回來(lái)補(bǔ)交，方可報(bào)貨，特殊情況除外

　　17.所有贈(zèng)品登記入庫(kù)，出庫(kù)時(shí)，須填寫“贈(zèng)品登記表”

　　18.團(tuán)結(jié)協(xié)助，必須接待好顧客，不得有不耐煩的語(yǔ)言、表情、舉動(dòng)；無(wú)論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要，絕不能在顧客面前與同事爭(zhēng)論或議論任何事情

　　導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)15

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)

　　接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售

　　2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，

　　按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；

　　3、完成商品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退

　　貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作

　　4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他任務(wù)。

　　崗位要求

　　1、高中以上學(xué)歷；

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞

　　4、年齡18—35歲，身體健康。

　　職業(yè)發(fā)展路徑

　　見習(xí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)一一副店長(zhǎng)一店長(zhǎng)（助理專員）

　　福利待遇

　　綜合月薪3.5—7K+年終紅包+節(jié)日福利+帯薪培訓(xùn)+免費(fèi)

　　帶薪各類活動(dòng)

　　導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)16

　　職位描述：

　　1、個(gè)人珠寶銷售目標(biāo)的達(dá)成和客戶咨詢；

　　2、珠寶貨品陳列與管理；

　　3、門店日常運(yùn)作及維護(hù)；

　　4、與顧客建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系；

　　5、顧客接待與投訴的'處理工作；

　　6、對(duì)珠寶貨品安全的負(fù)責(zé)；

　　7、準(zhǔn)時(shí)參加公司舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)、會(huì)議及業(yè)務(wù)考核。

　　崗位要求：

　　1.男女不限，年齡18-30歲；

　　2.儀表端正，性格活潑開朗，樂于與人溝通，有激情，有夢(mèng)想；

　　3.熱愛銷售崗位，能承受工作壓力，上進(jìn)心強(qiáng)，勇于挑戰(zhàn)高薪；

　　4.珠寶相關(guān)行業(yè)和零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)17

　　1）、完成賣場(chǎng)年度銷售任務(wù)；

　　2）、賣場(chǎng)年度推廣方案的實(shí)施

　　3）、協(xié)作公司營(yíng)銷方案的'執(zhí)行

　　3）、公司客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)完善

　　4）、搜集、整理、填寫客戶數(shù)據(jù)

　　5）、客戶關(guān)系維護(hù)

　　6）、客戶運(yùn)營(yíng)管理的推廣

　　7）、搜集、整理客戶反饋看法

　　8）、部門制度及工作流程的實(shí)施

　　9）、部門年度工作方案的制定及實(shí)施

　　10）、部門業(yè)績(jī)考核方法的制定及實(shí)施

　　11）、部門年度培訓(xùn)方案的制定及申報(bào)

　　12）、執(zhí)行公司品牌推廣方案

　　13）、推廣及維護(hù)公司品牌形象

　　導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)18

　　把商品賣出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣出去這么簡(jiǎn)單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面。

　　站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購(gòu)買商品時(shí)作出最佳的選擇。

　　一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。

　　二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買商品的導(dǎo)師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買到合適的'商品，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。

　　導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢

　　(1)詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛好;

　　(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

　　(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);

　　(4)向顧客說(shuō)明買到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益;

　　(5)回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn);

　　(6)說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買此商品;

　　(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;