銷售員崗位職責

　　在社會發展不斷提速的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的銷售員崗位職責，希望對大家有所幫助。

銷售員崗位職責1

　　1、 根據部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。

　　2、全面掌握本市場的變化和競爭對手情況，了解客源市場布置的流量，注意市場結構的變化。

　　3、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關注其變化并適時做出應對。

　　4、組織本組組員對新市場進行開發。

　　5、管理開發好自己的客戶。

　　6、負責組織銷售計劃的審定及落實，并進行督查。

　　7、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動，并審核銷售記錄卡。

　　協助部門經理做好本市場客戶的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整。

　　8、每天早晨組織銷售員召開晨會，布置當日工作重點；晚上參加部門銷售會議，匯報當日工作進行情況及次日工作重點。

　　9、根據工作需要對小組人員配備提出意見并編制本組培訓計劃，并督導培訓計劃的落實。

　　10、每周組織銷售員完成部門周例會。

　　11、每周對本市場狀況進行一次分析總結，找出工作存在的不足并提出政策方案，并對下周市場狀況進行分析預測。

　　12、帶領銷售員完成飯店下達的經營指標。

　　13、根據每位銷售人員特點及客戶的特點對本市場客戶進行合理分配。

　　14、審核上交種類報告并提出處理意見。

　　15、協助銷售員做好大型團隊、特殊客戶的接待服務工作。

　　16、參加市場經營分析會及年、月、度的市場經營計劃會。

　　17、關心銷售員,做好思想工作。發揚團隊精神，認真完成部門下達的各項工作。

　　18、組織和參與一些交易會及外地促銷活動。

　　服裝銷售中問題經典應對!

　　一、退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？

　　錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？

　　錯：不好意思，如果不是質量的問題，我們公司是不給退的！ 錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！

　　錯：不會短啊！不會長啊！顏色很好看啊！這面料非常好，是進口面料的，不會有問題！

　　錯：之前您怎么不說呢？

　　錯：要不幫您改一下！

　　對：如果還有周旋的空間

　　您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）

　　是這樣的：其實這顏色優點是-----長短之所以如此設計是-----所以當您穿的時候特別顯得-----（賣點的重申和導入）

　　對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理

　　這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長短、顏色、款式）呢？（轉化到換貨上去處理）

　　對：真的是很抱歉！因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題！您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-----

　　二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？

　　錯：這是正常的

　　錯：這種小問題難免的

　　錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！

　　錯：現在的服裝都這樣，這算是普遍現象，處理一下就好了！ 對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調整，真是謝謝您，來，我幫您換一件讓您試穿，這邊請------ 對：哎呀！沒關系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請---

　　三、這種面料不太好，容易變形，刺人！

　　錯：不會的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！

　　錯：怎么會呢！不會的！

　　錯：這種面料不會有這種問題的！

　　錯：您說的應該不是這種面料

　　錯：里面穿的時候多加一件就可以了

　　對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等）

　　是這樣的，-----（根據問題解釋原因）

　　對：面料不太好？這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？

　　對：如果面料本身確實會產生這種問題

　　是的！其實每種面料他的保養方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為我們這種面料的優點是-----所以客戶在保養和穿著上最好可以------

　　四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色

　　錯：有點掉色是正常的！

　　錯：一般正常洗滌的話應該不會！

　　錯：您是怎么洗的？

　　錯：這種狀況我到是沒有遇到過！

　　錯：怎么老是出這種問題1

　　錯：唉！真是麻煩！

　　對：（正常褪色）其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的.染色技術），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質量問題，我們一定會服務您到位的！

　　對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！

　　對：（不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發生的呢？

　　五、這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？）

　　錯：不會的！我們這布料不縮水！

　　錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了！

　　錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮

　　錯：應該不會

　　錯：放心吧，會縮水一定會跟您講

　　錯：不會

　　對：這一點您可以放心，因為這是-----面料，所以不會出現這樣的狀況，您可以放心的穿。

　　對：是的！這一點確實是要注意一下，因為----面料它的優點是------而要注意的就是在穿的時候要注意-----在洗的時候要注意-----這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。 對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的！

　　六、你們的衣服怎么這么花呀！（你們的衣服怎么穿起來這么緊啊？）

　　錯：不會的！怎么會花呢？

　　錯：這是今年最流行的花色！

　　錯：您可以看看其他款

　　錯：您穿起來很好看呀！可能您自己不習慣吧

　　錯：這種花色應該還好

　　錯：我們的風格就是這樣的

　　對：是的！這個花色確實是比較大膽一點，不過您穿起來特別好看，因為您的膚色------風格------所以您穿起來時尚感特別的強 對：是的！很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風格-----特別顯得大氣，很引人注意。

　　對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風格也不錯！

　　七、你們的款式好少啊！

　　錯：怎么會少呢？不少了

　　錯：您想要什么款

　　錯：我們這兒已經算多的了

　　錯：您先看看有沒有合適的

　　錯：已經賣的差不多了

　　錯：新貨過兩天就到了

　　對：是的！我們這兒的產品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？

　　對：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我幫您介紹，您想先看上衣，還是-----

　　對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件

　　都有自己的特色！

　　八、太貴了！

　　錯：這樣子還嫌貴

　　錯：我們這里是不講價的

　　錯：多少錢才肯要

　　錯：不算貴，已經打折了，比原價優惠多了

　　錯：我們現在搞促銷活動，多買多送，也不會太貴

　　錯：這是進口面料

　　對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們在質量上確實做得很好，您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎？

　　對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們設計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經常穿，如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。

　　九、穿著不合適

　　錯：其實您的身材穿起來特別好看！

　　錯：什么地方不合適？

　　錯：不會啊，挺好的！

　　錯：可能您看不習慣，其實挺好的！

　　錯：那您要不要試下另一套？

　　錯：怎么會不合適，我覺得非常合適啊！

　　對：請問一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹 對：探詢問題點

　　是什么地方讓您覺得不合適呢？我來幫您處理一下

　　對：如果可以處理

　　原來如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別------（加上贊美）

　　對：如果無法處理

　　原來如此！其實還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請稍等一下，我幫您拿過來。

　　十、人家一線的牌子都打折，你們為什么不打折呢？

　　錯：沉默不語

銷售員崗位職責2

　　職責描述：

　　1、對于之前在我公司已經投保的私家車客戶，為其今年私家車險辦理相關續保手續；

　　2、針對通過互聯網主動申請辦理私家車險客戶進行回訪及登記客戶信息，確保成交；

　　3、開發陌生私家車車險；

　　4。完成公司領導安排的任務。

　　聘任條件：

　　1、大專以上學歷，年齡24—45歲；

　　2、標準普通話，表達能力強；

　　3、個性開朗、反應敏捷，具有較強的事業心與團隊協作精神；

銷售員崗位職責3

　　１.接到《原材料委檢通知單》后，立即取樣，根據檢驗標準對進貨產品進行檢驗，并做好進廠檢驗記錄。

　　２.檢驗和試驗后，在檢驗入庫單上填寫檢驗結果，并蓋檢驗印章，對判定不合格品填寫《質量信息反饋單》交部長審批，檢驗員根據評審結果進行處置。

　　３.對經檢驗的原材料必須進行狀態標識，并做好原材料跟蹤試驗記錄。

　　４.根據產品檢驗標準，國家標準和年度型式試驗計劃。對產品進行型式試驗，并正確記錄，出具型式試驗報告。

　　５.根據產品試驗要求，對產品進行型式試驗，抽樣試驗和例行試驗，并填寫《產品出廠檢驗報告單》。

　　６.根據進貨、過程、最終檢驗標準，對檢驗員委托的實驗項目進行試驗，作好記錄，并填寫試驗結果，反饋給委托試驗方。

　　７.負責對產品的試驗工作，包括型式試驗和抽樣試驗。

　　８.以上所有試驗必須對數據的真實性負責，對因數據差錯造成批量不合格或重大顧客投訴負責。

　　９．負責提出試驗用的設備、器具采購申請和領用保管。

　　１０.實施產品質量檢驗工作“檢查、預防、把關、報告”的職能，對因“誤檢、漏檢、錯檢”而造成的產品質量事故負主要責任。

　　１１.對本崗位使用的檢驗印章、工具、量具、文件資料負責保管，保持地面、辦公場所的清潔衛生。

　　１２.做好交接班記錄，完成上級領導臨時交辦的其他工作。

　　１３.接上級要求，配合相關部門做好為顧客服務的其他工作。

銷售員崗位職責4

　　工作職責：

　　1）通過電話或郵件及展會等形式聯系并開發國外潛在客戶；促成訂單。

　　2）負責處理海外客戶的、詢價、報價、訂單及回款等業務工作；

　　3）負責建立并管理客戶檔案并及時做好更新維護；

　　4）負責完成公司及上級領導定制的業務目標；

　　崗位要求：

　　1）正規院校本科以上學歷，外貿、電子、營銷，外語類相關專業者優先；

　　2）有2年以上外貿工作經驗者優先；

　　3）要求俄語專業四級及以上水平，且英語四級以上，能與國外客戶進行流利俄語交流和文字形式往來；也能輔助使用英語開展外貿銷售。

　　4）熟悉且能夠靈活運用BtoB外貿平臺；

　　5）需有強烈的外貿銷興趣和渴望通過努力來改變生活的決心者加入；

　　6）要求工作認真細致，責任心強，扛得住壓力；

　　7）具備較好的應變能力和分析判斷能力；

銷售員崗位職責5

　　1、負責房屋銷售工作，按時完成上級下達的銷售任務;

　　2、按公司規定的業務流程進行銷售接待;

　　3、對照工程圖紙，對商品房的結構、戶型、面積、室內各種設施了解清楚、背熟記牢;

　　4、完整填寫客戶登記表格,為公司積累客戶資料;

　　5、負責本人客戶的簽約和回款;

　　6、輔助客戶的購房貸款和預售登記手續，或輔按揭專員幫助客戶購房貸款和預售登記手續;

　　7、收集客戶和市場信息,并能歸納整理為自己和公司所用。

　　8、嚴格執行公司制定的銷售價格，如有變動，必須向專案經理或營銷經理請示，經同意并做批示后方可變動;

　　9、對售房中發生的重要問題，要及時通過部門經理向公司匯報，不得擅自處理;

　　10、積極地同房屋交易機構及購房者進行聯系，多渠道做好房屋銷售工作，確保銷售計劃的完成;

　　11、對客戶提出的問題，要及時反饋給公司有關部門或人員進行處理，直到客戶滿意為止;

　　12、建立銷售臺帳，對已銷售的房屋應收房款、已收房款、未收房款登記清楚;

　　13、遵守公司的規章制度及行為規范，維護、發揚公司形象;

　　14、參加業務學習和討論,并能通過學習和討論使自己不斷提高業務素質;

　　15、認真及時進行工作統計和總結;

　　16、按公司要求完成市場調研或其他工作。

銷售員崗位職責6

　　眼鏡專柜銷售員廈門南鵬光學有限公司廈門南鵬光學有限公司,南鵬崗位職責

　　1、遵守公司的規章制度和業務流程;

　　2、熟悉公司產品,負責視光中心眼鏡柜臺銷售工作,并達成銷售目標;

　　崗位要求

　　1、高中或中專以上學歷;

　　2、熱愛銷售工作,勇于挑戰高薪和晉升機會;

　　3、具有良好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神;

　　4、有眼鏡行業銷售工作經驗者優先。

銷售員崗位職責7

　　崗位職責:

　　1.維護阿里巴巴平臺賬號,上傳產品資料,定期更新關鍵詞資料和p4p操作。

　　2.維護google關鍵詞平臺,定期更新關鍵詞和廣告的發布。

　　3.及時回復詢盤,跟進客戶,處理下單、發貨等事宜。

　　4.保持與客戶良好溝通,維護客戶關系,做好售前和售后服務。

　　5.完成上級交代的工作,完成銷售任務。

　　6.團結協作,完成團隊業績目標。

　　任職要求:

　　1.優秀的英語聽、說、讀、寫能力,有過參展工作經驗優先。

　　2.熟悉外貿流程,能夠自主跟進詢盤,開發客戶,完成發貨等事宜。

　　3.有阿里巴巴平臺管理經驗者優先,熟悉google優化排名規則。

　　4.本科及以上學歷,英語六級以上。英語、國際貿易、市場營銷等相關專業優先。

　　5.為人誠懇、友善,積極主動,有強大的進取心、學習能力及團隊協作精神。

　　6.工作至少1年及以上,優秀的應屆畢業生亦可放寬條件。

　　公司福利:

　　1.員工入職當月即購買五險一金;

　　2.每年至少1次加薪機會;

　　3.每位員工每年至少5天帶薪假期;

　　4.每年至少組織2次國內外旅游;

　　5.每周1次免費瑜伽課程(公司高薪聘請專業瑜伽老師授課);

　　6.每月舉行1~2次團建活動(如羽毛球、乒乓球、桌球、唱k、看電影、爬山等);

　　7.每月舉辦1次生日會,公司會給每位壽星準備蛋糕及精美禮品或禮金一份;

　　8.公司為優秀員工提供內部或外部的帶薪培訓,如專業技能培訓、職業發展培訓等。

　　公司簡介:

　　深圳市元特科技有限公司是一家高新科技類型公司,公司專注于環境監測設備及系統的研發、生產和銷售。以“氣體檢測儀”為核心產品,為各行各業提供氣體監測產品和針對性解決方案,經過了近十年的高速成長,元特已發展成為國內的環境監測設備和系統的領導品牌。團隊組成以90后為主,整體氛圍活潑熱情、積極向上,公司不僅為員工提供豐厚福利,同時也為員工提供各種帶薪培訓機會,讓你在工作之余不斷提升自我。快來加入我們吧!

銷售員崗位職責8

　　1.負責銷售過程中的客戶接待、客戶追蹤、客戶成交等工作，并及時完成《來客登記表》、《來電客戶登記表》

　　2.負責客戶交定、催款、簽約、按揭辦理和交房等相關工作

　　3.負責客戶資料整理、存檔，注意客戶資料保密

　　4.全面熟悉項目規劃、設計、施工進度等情況，熟悉房地產法律、法規以及相關的交易知識，熱情接待，細致講解，為客戶提供滿意的服務

　　5.完成領導交辦的其他工作

銷售員崗位職責9

　　1、負責網站建設新客戶開發工作，如：企業網站、門戶網站等，完成每月銷售指標；

　　2、處理銷售過程中客戶的問題，維護客戶關系；

　　3、及時將各項銷售數據和信息錄入；

　　4、嚴格遵守公司的各項管理規定及業務流程，配合公司嚴格執行客戶資質以及推廣網站內容審核工作；

　　5、收集客戶建議和意見以及行業信息提供給上級；

　　6、協助客服部門做好客戶服務工作，提升客戶推廣效果及滿意度；

銷售員崗位職責10

　　1、認真貫徹執行公司采購管理規定和實施細則，努力提高自身采購業務水平。

　　2、按時按量按質完成采購供應計劃指標，積極開辟貨源市場，貨（價）比三家，選擇物美價平的物資材料，完成降低采購成本的‘責任’指標。

　　3、負責與客戶簽訂采購合同，催促合同正常如期的履行，并催討所欠退貨或索賠款項。

　　4、嚴把采購質量關，選擇樣品供領導審核定樣，對購進物料均須附有質保書或當場（委托）檢驗。協助有關部門妥善解決使用過程中呈現的問題。

　　5、負責辦理物料驗收運輸入庫清點交接等手續。

　　6、收集一線商品供貨信息，對公司采購策略產品原料結構調整改進，對新產品開發提出參考意見。

　　7、填寫有關采購表格，提交采購分析和總結報告。

　　8、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上繳公司，遵守國家法律，不構成經濟犯罪。

　　9、完成采購部部長臨時交辦的其他任務。

銷售員崗位職責11

　　一、崗位責任

　　(一)售樓經理職責

　　1. 負責現場操作控制，管理人員分配及培訓現場銷售人員；

　　2. 協調現場各方面人員營造銷售氣氛，輔助成交；

　　3. 制定階段性銷售計劃，推動實施完成銷售目標；

　　4. 負責開發商、建筑單位的溝通，及時反饋信息，掌握工程進展情況；

　　5. 協助和參與項目銷售策劃；

　　6. 負責完成公司下達的銷售計劃指標；

　　7. 監督審核售樓員簽定的有效合同，負責落實樓款回收工作；

　　8. 做好售后服務工作，及時反饋樓盤質量信息，對客戶負責。

　　(二)銷售代表職責

　　1. 推行實施銷售計劃；

　　2. 負責完成銷售任務及跟進工作；

　　3. 負責推介項目，促進成交，簽署預售合同及交房工作；

　　4. 收集客戶簽約所存在的問題，并隨時提交銷售經理；

　　5. 積極學習銷售溝通技巧，并有效地運用到實際工作當中；

　　6. 維護公司形象和無形資產，嚴格保守公司資料、信息、制度及業務類信息；

　　7. 保持專業服務工作狀態，同事之間相互尊重，團隊配合，互幫互學，共同進步。

　　二、員工禮儀

　　1. 微笑，是每個員工最起碼應有的表情；

　　2. 面對客戶應表現出熱情、親切、真實、友好；

　　3. 對待客戶應情緒飽滿、不卑不亢；

　　4. 和客戶交談時應眼望對方，點頭稱是；

　　5. 不準有不理睬的行為，不準與客戶爭辯或在公共場合與同事爭論；

　　6. 不得在售樓處大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動作過重，發出

　　不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起；

　　7. 行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應禮讓客戶；

　　8. 與客戶同時進出門，應讓客戶先行。請人讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮；

　　9. 不得當眾整理個人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當眾補妝；

　　10. 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；

　　11. 不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業無關的書籍；

　　12. 不得打私人電話，特殊情況3分鐘內完畢。

　　言 談：

　　1. 聲調要自然、清晰、明朗、親切，聲調不要過高、亦不要過低，以便客戶聽不清楚；

　　2. 與客戶談話時不宜節奏過快，話語過多，應留給客戶反映及思考時間，不應過分催促；

　　3. 說話要講究藝術，多用敬語，注意“請”“謝”不離口；

　　4. 客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應；

　　5. 無論從客戶手上接過任何物品，都要道“謝謝”；

　　6. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　三、銷售流程

　　1. 銷售代表給客戶推薦樓盤；

　　2. 銷售人員有針對的介紹1-2個房號，并計算出相關費用，有針對的推介，并最終確定房號；

　　3. 與項目經理核準房號，確認尚未售出；

　　4. 銷售代表開具《認購定金單》，并帶領客戶到財務部交納定金(臨定)；

　　5. 客戶交納足定，并簽署《認購書》；銷售經理在“銷控表”上劃去該房號，并調整現場“銷售控制表” ；

　　6. 客戶在1周內交清首期房款并簽署《房地產買賣合同》。

　　四、接待客戶程序分解

　　(一) 咨詢電話接待程序

　　1. 電話鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時接聽并講“您好， ”，并自我推薦，以便積累客源進行適時跟蹤；

　　2. 與客戶通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下五公分處，

　　中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水；

　　3. 銷售人員應盡可能以自問的方式，獲取客戶的信息資料，并作下記錄，對于客戶的提問，可以簡單答之，并制造懸念，吸引客戶到現場參觀；

　　4. 接聽電話聲調要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調的適度；

　　5. 接聽電話時要簡明、扼要，最長時間不得超過3分鐘。

　　6. 通話完畢，須待對方掛斷電話后，方可掛斷。

　　(二)上門客戶接待程序

　　1. 當有客戶進入售樓處時，銷售人員須面帶微笑從接待臺走到客戶面前對客戶講“歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤情況，并與客戶交談，回答客戶所提出的問題，獲取客戶信息及需求；

　　2. 請客戶到洽談區，請客戶坐下，并為客戶斟水，隨即拿來售樓資料，根據客戶的需求，有針對的推介房型，確定房號，進行計算；

　　3. 如暫時離開面對的客戶，一律講“請稍候”，回來后要講“對不起，讓您久等”，不得一言不發；

　　4. 客戶有購買意向的房號，銷售人員應先查看銷控表并和銷售經理核對，確定房號尚未售出，在填寫《認購定金單》后帶領客戶到財務部辦理認購手續；

　　5. 認購手續辦完，客戶準備離開售樓處，銷售人員應主動送客戶到門口，對客戶講“請慢走，再見”。目送客戶離去，隨后收拾接待臺。

　　五、銷售原則

　　(一) 成交規則

　　銷售人員應本著資源共享、成交優先的規則來實施操作業務。

　　(二) 接待客戶順序

　　每日按銷售代表上班簽到的順序作為接待程序；先電話后來訪的，以客戶到現場指明某代表的為準，反之，以輪序為準。

　　(三) 客戶登記

　　銷售人員必須認真做好客戶上門登記《來訪客戶登記本》，以客戶全名、聯系電話為準；

　　(四) 客戶跟進

　　1. 銷售代表根據自己接待客戶的情況跟進客戶，通常第一次跟蹤須在客戶

　　離開現場后三天內進行，以便加深客戶印象，每次跟蹤須在個人登記本上記錄跟進內容、時間，銷售經理有權不定期檢查，但銷售代表之間無權檢查，如發生業務交叉，由銷售經理進行核對；

　　2. 客戶的跟蹤期最長為一周（以銷售代表的個人登記本為準，接待當日不

　　算），如本銷售代表在一周內沒有跟蹤客戶，客戶再次到現場由其他銷售代表接待并成交，業績歸使客戶成交的銷售代表；

　　3. 客戶在本銷售代表的跟蹤期間內到達現場，由其他銷售代表接待并成交，

　　本銷售代表若在三天內發現該成交客戶是自己所跟蹤的客戶，業績歸本銷售代表，若本銷售代表在三天后發現，業績歸使客戶成交的銷售代表；

　　4. 銷售代表每人一客戶登記本，超過跟蹤期或不登記作放棄處理；

　　5. 客戶登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無效，并由銷售經理處罰。

　　(五) 現場客戶界定

　　1. 銷售代表接待客戶前必須詢問客戶以前是否來過，以便介定新、老客戶；如為老客戶則由最早接待的銷售代表繼續接待，如雖為老客戶但已無法確認則由下一個輪序者接待；

　　2. 同行采盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行采盤身份者除外，當眾識破采盤并承認亦除外)；

　　3. 家庭直屬關系，同一公司上、下級購買同一意向單位，視為同一客戶，以先登記為準；

　　4. 銷售代表不在場，其老客戶上門，輪到銷售代表最后輪序者，進行義務接待，必須認真負責；

　　5. 老客戶介紹新客戶到現場不指明找某銷售代表，即使以后發現與其他銷售人員老客戶相識，仍屬新客戶；

　　6. 銷售現場同一時間銷售代表在其他銷售代表空閑時不得接待兩個新客戶；

　　7. 老客戶帶新客戶到現場第一時間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，若該代表正在接待其他客戶，由最后輪序者義務接待，若該代表不當班，則屬于新客戶；

　　8. 銷售代表之間如發生交叉，當日內由雙方私下解決，協商不成，由銷售經理處理，情節惡劣的，銷售經理可判歸公司所有，以示懲罰；

　　9. 銷售代表休息當天，如接待新客戶屬義務接待。

　　藥品銷售員崗位職責

　　一、店員的職業道德和職業技能規則：

　　1、工作立場和心態：

　　認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。

　　2、行為舉止和儀表：

　　著裝整齊，工牌端正，發型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。

　　3、專業服務和態度：

　　熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢回答專業、耐心、細致、正確，使顧客滿足。

　　4、銷售藥品：

　　向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項；對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。

　　5、理解處方：

　　店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注重配伍禁忌。 6：識別藥品真偽：

　　要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。

　　7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

　　8、做好藥品養護 ：

　　把握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。

　　9、陳列理貨

　　將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。

　　10、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

　　11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

　　二、工作流程

　　1、營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整齊、玻璃光亮。

　　2、預備營業期間所需用品、用具。

　　3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

　　4、營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

　　5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。

　　6、柜臺到貨須仔細清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整潔。

　　7、隨時作好為顧客提供服務的預備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務。

　　7、查看銷售環境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。

　　8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、

　　規格及特性都了如指掌。

　　9、隨時保持商品及環境的衛生。

　　10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清晰、補貨無重復。

　　11、維護店內設備、設施，愛護公物，節約水電、紙張及藥袋。

　　12、營業員必須堅守工作崗位，不得無端串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

　　家具導購員工作職責

　　職責：

　　1、做好展廳的日常衛生、產品復位、設備安全檢查、維護工作。

　　2、服從上級領導的各項工作安排。

　　3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務

　　4、目標顧客的跟蹤。

　　5、積極進取，不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧，提高自身素質。

　　導購員現場行為規范

　　一、 紀律工作：

　　1、團結協助，服從上級主管的工作安排。

　　2、按時上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續。

　　3、上班前完成個人內務，如換工作服、化妝等。

　　4、上班時間不要談論與工作無關的事，不要看報紙、雜志；保持工作場所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。

　　5、商場內絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情。

　　6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應檢查好所有安全設備。

　　7、無論多么忙碌都應以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。

　　二、 儀表、儀態：

　　（一） 儀態

　　1、工作時間要按公司規定統一著裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。

　　2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關的徽章。

　　3、女營業員不得長發披肩，要用發夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。

　　4、男營業員不留長發、怪發，不留胡須。

　　5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、發膠。

　　（二） 儀表

　　1、等待顧客的標準姿勢：

　　a) 以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。

　　b) 手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。

　　c) 挺胸、收腹，雙眼直視顧客。

　　2、走近、接待顧客的標準姿勢：

　　a) 向顧客點頭致意，然后才走近。

　　b) 點頭角度是15度。

　　2、目送顧客的標準姿勢：

　　a) 鞠躬時應低頭至身體成30度。

　　b) 低頭彎腰的標準是放在面前的手垂至大腿的中間部位。

　　c) 面帶微笑，目送顧客離去。

　　三、 銷售行為：

　　1、 售前準備：

　　（1） 日常工作中注意學習和積累商品知識，熟識所售商品名稱、型號規格、價格、功

　　能、質量、用材、保養、展示位置、賣點清晰，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質，為成功導購打好基礎。

　　（2） 例會。每天或每周都必需參加例會，總結前一天或前一星期的工作情況，做好當

　　天或未來一周的工作安排，掌握產品動態和其它信息；檢查儀表、儀態。

　　（3） 做好展場清潔衛生。

　　a) 臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手印；展品的腳部、背部 不能留有污漬、灰塵；沙發不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內、層板上應無灰塵。

　　b) 地面、墻壁、天花板極其附件應無灰塵、無蜘蛛網；賣場門口附近區域 應保持清潔。 c) 飾品要同產品一樣維持衛生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產品。

　　2、售中服務：

　　顧客購物有8個心理階段：注意----產生興趣味----聯想----產生購買欲望----比較----信任----決定----購買行動。相應地，營業員銷信也有以下8個階段：

　　（1） 等待顧客

　　以大方莊重的姿態，精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。

　　（2） 走近顧客

　　時機：a) 顧客長時間地看著一種商品時，表示其對商品產生興趣；

　　b) 顧客用手摸商品進行考慮時；

　　c) 顧客看來看去在尋找什么東西時，需了解顧客購買意向；

　　d) 顧客兩人或幾人在討論商品時；

　　e) 與顧客視線相對時。

　　注意選擇適當時機，微笑迎接顧客并點頭致意，先說“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當的稱呼。

　　（3）招呼顧客

　　接待服務每一位顧客應以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求；我們的服務態度應該做到以下三個一樣：

　　“買與不買”一個樣

　　“買多買少”一個樣

　　“穿好穿壞”一個樣

　　a) 顧客表明參觀購買意向時，要主動陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時，營業員應說“請你隨便看看”及保持在顧客視野范圍內，觀察顧客挑選產品的反應，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時召喚。

　　b) 注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應稱呼“那位先生（小姐）”。

　　c) 因故離開面對的顧客時，要說“請稍候”，不得突然離開；回來后要說“對不起，讓你久等”，不得無歉意表示。

　　d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應講“對不起”。

　　（4） 向顧客推介產品

　　a) 分清顧客類別，針對性地推銷產品；將產品使用時的狀態展示給顧客看， 以便使顧客產生聯想。

　　b) 面對顧客應表現出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相 互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴禁講“喂”、“不知道”；同時，了解顧客所需的家具風格、設計、材料等因素，并推測顧客預算的金額，在預期的消費金額范圍內，先以中檔價格定位產品，由低價格到高價格的順序逐次推薦給顧客，應特別注意顧客的反應，以掌握顧客所愿意接受的價格。

　　c) 與同行業產品比較時，用簡單易懂的方法明確說出家具產品所具有的優點。

　　d) 顧客對商品或服務有所抱怨時，要先說“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見，嚴禁與顧客頂撞、爭吵；如個人無法解決，應立即請示店長或上級處理。

　　（5） 確定顧客決定購買

　　a) 與顧客確認商品價格、數量，并準確迅速地開單。

　　b) 確認是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關手續。

　　3、售后服務

　　（1）、及進送貨：

　　落實訂單貨源，抽出到期送貨單據，落實送貨時間，根據有關規定開出送貨單。

　　（2）、品質保證：

　　送貨前檢查產品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質量問題不得送出。

　　（3）、受理售后投訴處理：

　　a) 遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽顧客意見。

　　凡符合退貨原則的，應說：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應說“對不起，按規定，這個商品不能改購”并說明理由。

　　a) 投訴質量問題，需維修或退貨的，首先要表示歉意，然后按規定售后服 務流程式操作。

　　b) 如遇到自己權限范圍內或正常處理程序不能滿足的售后服務事項，須及時請示店長或上級經理時速處理。

銷售員崗位職責12

　　1、在線客服，通過在線聊天工具（旺旺）解答顧客問題,能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作；

　　2、處理網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；

　　3、網店銷售產品上架、分類、產品信息調整工作；

　　4、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；

　　5、處理網店日常事務，更新網店；

銷售員崗位職責13

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

　　2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作；

　　3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作；

　　4、做好所負責區域的衛生清潔工作；

　　5、完成上級領導交辦的其他任務。

銷售員崗位職責14

　　上班前：

　　（1）檢查儀容儀表； （2）工作開始：精神飽滿；

　　（3）接待顧客：要熱情； （4）主動介紹商品：要周到；

　　（5）是否購買商品：要婉轉； （6）計劃：要準確；

　　（7）商品包裝：要美觀；

　　1、檢查門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔；走道是否暢通無阻。

　　2、商品陳列；補貨；檢查條形碼與價格是否正確；組織商品盤點，是否有商品丟失，是否有商品損壞。

　　3、面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”；

　　服裝導購員工作職責

　　1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

　　2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　　3、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業額。

　　5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

　　6、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

　　7、 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。

　　8、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。

　　導 購 員 崗 位 職 責

　　一、 工作職責

　　1、 遵守專賣店的各項規章制度和物流管理。

　　2、 必須服從店長的工作安排及調配。

　　3、 做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。

　　4、 了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟。

　　5、 儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。

　　6、 主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。

　　二、 日常工作流程

　　1、 營業前 ① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。

　　② 清潔賣場的衛生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，

　　規格齊全。

　　③ 檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺

　　放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎

　　的標簽必須更換。

　　④ 整理倉庫，檢查是否需要補貨等。

　　2、 營業中 ① 有顧客光臨，按照（銷售作業流程）操作。

　　② 自覺維護店內環境衛生，經常進行清潔，及時整理好顧客弄

　　亂的貨品。

　　③ 工作中遇到問題，及時向店長反映匯報。

　　④ 淡場時，在店長的安排下，參加專業知識學習與銷售技巧的

　　訓練。

　　⑤ 交接班時，兩班人員要做好交接盤點與交接工作。

　　⑥ 發現丟失貨品，要立即報告店長處理。

　　3、 營業后 ① 晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。

　　② 做好交接班書面工作。

　　③ 關閉所有電器設備，鎖好門窗。

　　④ 主動接受店長檢查隨身物品。

　　三、 管理制度

　　1、 試用制度 初任導購員者，先參加考核期，期間必須

　　① 第一天，參加店內安排的新員工培訓課程，了解所有員工流程。

　　② 第二、三天，熟悉商品的知識，商品的擺設等服飾方面知識及銷售技巧。 ③ 以后的一星期內，參與銷售工作，無業績提成。

　　④ 第十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者進行正式銷售工作，不合格，繼續學習三天。三天后，店長再進行考核，仍不合格者，不予以考慮

　　2、 獎懲制度 所有員工享有專賣店的規定的獎勵和處罰制度。

銷售員崗位職責15

　　1、顧客服務

　　提供最前沿數碼手機產品使用技巧分享及技術支持；引導顧客真機體驗，激發顧客購買欲；策劃和開展消費者及店員培訓活動；用戶產品使用問題收集及解決；

　　2、零售管理

　　門店陳列及POP管理；品牌、樣機、展臺形象展示及維護；門店關系維護；

　　3、店內市場

　　負責公司店內市場活動的策劃、執行與改善；自主策劃門店個性化促銷方案；為公司路演和產品推薦會提供產品介紹。

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