服務之星評選方案

時間：2024-03-29 12:14:54 志升方案我要投稿

服務之星評選方案（通用17篇）

　　為了確保事情或工作能無誤進行，預先制定方案是必不可少的，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的服務之星評選方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務之星評選方案（通用17篇）

　　服務之星評選方案 1

　　一、評選時間：

　　20xx年1月1日—20xx年1月15日

　　二、評選機構(gòu)：

　　1、評選組組長：

　　2、組員：

　　三、評選項目與指標：

　　（一）團隊獎：

　　標桿團隊獎一名（以部門為單位）；

　　（二）個人獎：

　　1、開發(fā)體系最佳員工（發(fā)展公司）：10名

　　2、物業(yè)體系最佳員工（物業(yè)公司）：15名

　　3、單項才能獎（全公司范圍）：5名

　　最佳服務獎三名（職能服務類）

　　最佳創(chuàng)新獎一名（公司范圍）

　　最佳銷售業(yè)績獎一名（營銷類）

　　最佳職業(yè)形象獎一名（公司范圍）

　　四、評選原則及范圍：

　　被考核對象在考核年度內(nèi)有下列情況之一者，不得參加優(yōu)秀員工的評定；

　　1、入司未滿半年的員工；

　　2、全年內(nèi)有過曠工或累計早退兩次以上員工；

　　3、全年內(nèi)因違規(guī)違紀受書面警告以上處分或通報批評一次以上的員工；

　　4、全年內(nèi)因病、事假累計達到二十天以上的（可用未休的休假抵扣病事假）；

　　五、評選標準：

　　（一）標桿團隊獎評選標準：

　　1、工作業(yè)績：20xx年部門計劃完成率及成績；

　　2、團隊協(xié)作性：分內(nèi)部評價與外部評價兩部份，內(nèi)部評價由行政人事部根據(jù)平日所做的員工思想進行評估；外部評價由各部門根據(jù)日常工作配合程度來衡量。

　　3、人員流動率；

　　4、部門成本控制：包括辦公用品、部門內(nèi)部與上一年比較，如采購成本、人員及業(yè)務的增長率等；

　　5、創(chuàng)新性：如質(zhì)量管理方法、策劃方案等；

　　6、待改進的地方：

　　（二）最佳員工的'評選標準

　　1、必須具備合格員工的基本素質(zhì)：

　　(1）遵守公司的各項規(guī)章制度，沒有違紀紀錄；

　　(2）按時按質(zhì)完成本職工作；

　　(3）有良好的職業(yè)道德；

　　(4）誠信待人，維護公司利益；

　　2、符合"優(yōu)秀"的定義——出色完成本職工作，為其他員工在工作上的"表率"，體現(xiàn)在幾個方面：

　　德：品行端正，在工作時候不計較個人得失、主動完成本職工作、待人處事誠信有禮、工作上積極配合，勇于承擔工作責任；

　　才："稱職"，具備與本職位相匹配的專業(yè)水平及技能；"勝任"，出色完成本職位工作任務并有所創(chuàng)新（提出創(chuàng)新建議以節(jié)約企業(yè)成本、尋找到提高工作效率的方法等）；

　　學習能力：持續(xù)進修的能力與具有積極向上的心態(tài)；

　　影響力：一個人綜合素質(zhì)所展現(xiàn)的個人魅力，吸引他人贊賞、學習的能力。

　　（三）、單項才能獎評選標準

　　1、最佳服務獎（職能服務類）

　　要求：服務態(tài)度（熱情有有禮）、服務技能（嫻熟）、服務方式（靈活）、服務效率（快速）

　　2、最佳創(chuàng)新獎兩名（技術業(yè)務類）

　　要求：精研業(yè)務并加以創(chuàng)新，提供更好的工作方法能夠降低企業(yè)成本、提高工作效率

　　3、最佳銷售業(yè)績獎一名（營銷類）

　　要求：年度銷售業(yè)績第一

　　六、評選程序：

　　1、各部門根據(jù)各項評選獎項的評選標準選定出部門參評人員，并按要求填寫相應的表格，提交公司行政人事部匯總。

　　2、行政人事部將提交的表格匯總，經(jīng)評選組會議討論，最終按獎項設置的要求圈定人員名單。

　　七、獎勵細則：

　　（一）、團隊獎：

　　1、獎杯一個；

　　2、現(xiàn)金2000元；

　　3、榮譽證書一本。

　　（二）個人獎：

　　1、開發(fā)體系最佳員工（發(fā)展公司）：足金金豬一只+獎杯

　　2、物業(yè)體系最佳員工（物業(yè)公司）：現(xiàn)金500元+獎杯

　　3、單項才能獎（全公司范圍）：MP4一臺+榮譽證書

　　最佳服務獎三名MP3+榮譽證書

　　最佳創(chuàng)新獎一名+榮譽證書

　　最佳銷售業(yè)績獎一名（營銷類）+榮譽證書

　　最佳職業(yè)形象獎一名（公司范圍）+榮譽證書

　　最佳協(xié)作獎兩名（公司范圍）+榮譽證書

　　服務之星評選方案 2

　　一、評選目的

　　樹立競爭意識，調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。

　　二、評選對象

　　天合石油匯豐石油裝備全體員工

　　三、評選名額

　　評選年度優(yōu)秀員工

　　一等獎 10名

　　二等獎 20名

　　三等獎 20名

　　鼓勵獎 30名

　　四、評選圍度

　　以部門為單位進行內(nèi)部推薦

　　五、評選流程

　　1、初選，成立“優(yōu)秀員工評定小組”，評定小組由各部門負責人組成。

　　2、由各部門篩選出符合評選條件的候選人（沒有可不提供），進行評定小組投票評選。

　　3、推薦上來的候選人通過部門負責人填寫《優(yōu)秀員工推薦表》交由宣傳中心進行匯總；經(jīng)公司優(yōu)秀員工評定小組確定最終獲獎名單。

　　4、復選，按照初選投票結(jié)果，進行公司網(wǎng)站內(nèi)部全體員工投票，確定人員名次后上報董事長；董事長根據(jù)上報的結(jié)果，確認最后的.年度優(yōu)秀員工。

　　六、入選資格

　　凡經(jīng)公司批準入職，至20xx年1月1日工作時間達到一年的公司正式員工，均有資格參加評選。參加評選的員工，需滿足下列條件中的大多數(shù)，方可獲得參評資格。

　　1、工作積極主動，熱愛本職工作，能吃苦耐勞，工作責任心強；

　　2、嚴格要求自己，自覺遵守公司各項規(guī)章制度；

　　3、具有創(chuàng)新精神，并在工作中有突出表現(xiàn)；

　　4、對本崗位工作技能熟練，并能不斷學習和創(chuàng)新；

　　5、具有較強的工作能力、盡職盡責、高質(zhì)量地完成本職工作；

　　7、尊重上司及同事，有良好的團隊合作精神（在工作中與他人合作融洽。）；

　　8、對客戶或同事服務熱情，受到過客戶或同事的好評和表揚；

　　9、踏實守信，熱愛公司，認同公司的企業(yè)文化；

　　10、全年事假累計不得超過5天，病假合計不得超過10天；

　　11、積極參加部門組織的各項培訓，未出現(xiàn)無故缺勤情況；

　　12、全年曠工次數(shù)為0次；

　　13、入職三個月內(nèi)按時轉(zhuǎn)正

　　七、優(yōu)秀員工評選時間

　　1、推薦材料報送時間：各部門應于12月10日前將候選人推薦表提供宣傳中心。

　　2、優(yōu)秀員工名單確定時間： 12月15日由評定小組對推薦人員進行討論確定。

　　3、表彰時間：公司20xx年終。

　　八、表彰和獎勵

　　1、在公司20xx年終總結(jié)會議上進行表彰。

　　2、在公司網(wǎng)站、公眾號、官網(wǎng)微博、工作車間，刊登表彰信息

　　3、優(yōu)秀員工將作為公司的人才儲備，優(yōu)先培養(yǎng)，選拔，晉升。

　　服務之星評選方案 3

　　一、評選目的：

　　為全面了解評價公司員工的工作成績，提高工作效率。有效激勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并樹立公司模范，從而提高企業(yè)管理和精神文明建設水平，完成下達的各項任務指標，樹立全心全意、爭創(chuàng)一流的競爭意識，充分調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，為此，特制定本方案。

　　二、評選名額：18人

　　優(yōu)秀員工一等獎1人。

　　優(yōu)秀員工2等獎2人。

　　優(yōu)秀員工3等獎3人。

　　進步、鼓勵獎6名。

　　最佳收銀獎1人。

　　微笑天使獎2人。

　　最佳銷售獎3人。

　　三、評選辦法:

　　以“公正、公開、公平、透明”為原則，采取班組推薦，個人推薦，與主管推薦相結(jié)合的辦法，符合條件的候選人名額不限。

　　1、班組推薦的.，半數(shù)以上簽名確認生效。

　　2、個人推薦的，（必須對商場做出突出貢獻）。或得到他人聯(lián)名推薦。

　　四、評選程序：

　　1、初選，由主管篩選，報與樓層經(jīng)理，上交辦公室復選。最終經(jīng)公司評審小組審查確認，候選人名單。經(jīng)總經(jīng)理會議后，評核、審定。

　　2、對候選人名單進行張榜，公示3天。

　　五、成立評審領導小組，及領導小組成員名單。

　　組長：

　　副組長：

　　小組成員：

　　六、評選對象：

　　錦和所有在職員工（中高層不參加本次評選活動）。

　　七、參加評選條件：

　　1、遵紀守法，無曠工、遲到、早退現(xiàn)象。愛崗敬業(yè)無較大工作失誤者。

　　2、樂于助人，寬以待人，與同事和睦相處者。

　　3、專業(yè)技能超常者創(chuàng)造性地開展工作者。

　　4、拾金不昧，撿到財物后第一時間上交者

　　5、見義勇為，尊老愛幼者。

　　6、吃苦耐勞，對工作兢兢業(yè)業(yè)，沒有絲毫怨言者。

　　7、舍小家，愛大家，開源節(jié)流，愛惜公共財務者。

　　8、真誠服務于每一位顧客，熱情積極銷售者等。

　　八、活動時間：

　　20xx年12月1日——20xx年1月1日

　　1、推薦時間：

　　2、公示時間：

　　3、頒獎時間：

　　九、表彰獎勵：

　　優(yōu)秀員工一等獎獎金300元。由董事長頒發(fā)榮譽證書。

　　優(yōu)秀員工二等獎獎金200元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽證書。

　　優(yōu)秀員工三等獎獎金100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽證書。

　　鼓勵進步獎獎精美記事本一個。由人事部經(jīng)理頒發(fā)榮譽證書。

　　最佳收銀獎獎金：100元。由財務部長頒發(fā)榮譽證書。

　　微笑天使獎獎金：100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽證書。

　　最佳銷售獎獎金：100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽證書。

　　十、注意事項：

　　1、嚴禁管理人員濫用職權，以權謀私。

　　2、優(yōu)秀員工人選以各部門基層員工為主。

　　3、管理層及評選小組應注重對員工的業(yè)績收集和驗證。

　　評出的優(yōu)秀員工，將作為商場人才儲備，優(yōu)先培養(yǎng)、選拔、晉升。

　　服務之星評選方案 4

　　為了弘揚企業(yè)精神，激勵員工工作積極性，展現(xiàn)我公司優(yōu)秀員工的風采，形成人人爭當先進、人人爭為公司的發(fā)展做貢獻的良好氛圍，公司決定每季度開展評選“優(yōu)秀員工”的活動。

　　一、評選名額：

　　每季度將從各部門中選出一名優(yōu)秀員工；具體為：光學部三名（成品、半成品、拋光各一名），腳套部一名；配件部一名；后勤一名。共計六名。

　　二、評選時間：

　　每季度的最后一個月。

　　三、評選資格：

　　1、在公司工作三個月以上的一線員工；

　　2、季度內(nèi)每月出勤天數(shù)不少于28天（本季度二月出勤在20天以上者），無曠工、請假者；

　　3、季度內(nèi)無違反公司規(guī)章制度的受到處分者。

　　四、推薦依據(jù)：

　　1、熱愛公司，自覺維護公司利益；

　　2、遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度；

　　3、勤勉盡責，具有強烈的事業(yè)心和責任感；

　　4、在本職崗位上業(yè)績突出，能為公司解決實際問題，或積極獻計獻策。

　　五、評選辦法：

　　1、產(chǎn)生流程：

　　車間主任推薦——生產(chǎn)部門初審——人事行政部審查——總經(jīng)理批準；

　　2、優(yōu)秀員工候選人由各車間主任或科室負責人推薦，填寫《季度優(yōu)秀員工推薦表》，送主管領導進行初審；

　　3、初審完成后，由部門主管簽字送人事行政部，人事行政部對侯選人進行審查，審查項目主要為：

　　(a）考勤情況；

　　(b）獎懲情況；

　　(c）是否違反公司的.規(guī)章制度；

　　(d）推薦理由是否事實充分；

　　(e）該員工是否曾受到投訴；

　　4、人事行政部審查無誤后，送總經(jīng)理批準。

　　六、獎勵辦法

　　1、公司每季度召開優(yōu)秀員工表彰大會，給榮獲“優(yōu)秀員工”者頒發(fā)榮譽證書，同時每人獎勵現(xiàn)金100元。

　　2、人事行政部將優(yōu)秀員工的名單公榜在公司宣傳欄上，并給予表揚學習。

　　3、優(yōu)秀員工的評選結(jié)果記入員工個人檔案，并作為評選年度優(yōu)秀員工的依據(jù)。

　　七、附則：

　　本辦法由人事行政部制定、修改和解釋，總經(jīng)理批準后實施。

　　服務之星評選方案 5

　　一、考評原則。

　　遵循“客觀公正、實事求是、全面考核、注重實績”的原則，客觀反映公司所屬各部門的工作業(yè)績和工作目標執(zhí)行情況，以及員工的工作表現(xiàn)和工作成果。

　　二、考核對象：

　　全體員工(不含公司總經(jīng)理)。

　　三、考評組織：

　　考評小組成員由等同志組成。考評小組負責指導考評工作、審核考評結(jié)果等，人事行政部具體組織實施考評工作。

　　四、考評方法：

　　(一)考評前，要求全體人員撰寫年度工作總結(jié)，作為年終考核、評先評優(yōu)的依據(jù)之一。

　　(二)員工年度綜合考評。

　　結(jié)合考慮員工工作業(yè)績考核和綜合表現(xiàn)考評情況，工作業(yè)績考核平均得分占年度綜合考評的`60%，綜合表現(xiàn)得分占40%。即：年度綜合考評得分=工作業(yè)績考核平均得分xx60%+綜合表現(xiàn)考評得分xx40%。

　　1、工作業(yè)績考評內(nèi)容：即《20xx年度目標管理考核辦法》。

　　2、綜合表現(xiàn)考評內(nèi)容。主要考核員工工作態(tài)度(15%)、工作能力(25%)、忠誠度(15分)、團隊精神(15%)、創(chuàng)造性(15%)、組織紀律(15%)等方面情況(詳見：員工年終考評表)。

　　3、綜合表現(xiàn)考評權重。員工自評占10%，互評占20%，直接上級評價占40%，總經(jīng)理評價占30%。

　　4、匯算計分。人事行政部根據(jù)相應權重計算出年度綜合考評分，報考評組審核評定。

　　(三)、公布考評結(jié)果，發(fā)放年終獎。

　　年度綜合考評結(jié)果分為A、優(yōu)：90分以上;B、良：80-89分;C、合格：60-79;D、不合格：60分以下。

　　考評結(jié)果為A者，全額發(fā)放年終考評獎;考評結(jié)果為B者，發(fā)放年終考評獎的90%;考評結(jié)果為C者，發(fā)放年終考評獎的60%;考評結(jié)果為D者，不予發(fā)放年終考評獎。

　　五、相關事項規(guī)定：

　　(一)考評結(jié)果將作為員工崗位聘任、評先評優(yōu)、獎勵等方面的依據(jù)。

　　(二)年終綜合考評后，由公司研究適當計發(fā)年終考評獎，并確定具體金額。

　　(三)對被評為先進員工、優(yōu)秀員工、明星員工的，經(jīng)公司研究，可給予一定的獎勵金額。

　　(四)對連續(xù)二年被評為優(yōu)秀員工、明星員工的，經(jīng)公司研究決定，可優(yōu)先晉升、加薪。

　　(五)在企業(yè)經(jīng)營管理中對公司有重大貢獻、創(chuàng)造較大的直接或間接效益的員工，由總經(jīng)理決定給予一定的獎勵。

　　六、時間安排：

　　(一)1月15日前，撰寫個人述職，完成員工自評、互評。

　　(二)1月20日前，公司組織考評工作，人事行政部匯算計分，考評組審核評定并公布考評結(jié)果。

　　七、其他事項。

　　(一)各員工在對一年來的工作進行認真總結(jié)的同時，還要檢查尚有哪些工作未完成，對未完成的工作應在春節(jié)前加以落實，努力做到今年任務圓滿完成。

　　(二)員工在年終考評測評中應秉著實事求是、客觀公正、認真負責的態(tài)度，如實反映自己一年來的工作表現(xiàn)，做到不隨意應付，不弄虛作假。部門對員工的考評也應做到客觀、公正。

　　服務之星評選方案 6

　　豐收的20xx即將遠去，充滿希望的20xx正向我們大步走來，回顧過去，我們xxxx系團總支學生會在系部領導老師的指導下，在各部門的共同努力下，勇于創(chuàng)新、奮力拼搏、全面推進系部各項工作。為表彰在此期間工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的部門和個人，鼓勵大家在下一年度爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，爭創(chuàng)一流的工作效率，增強工作凝聚力，經(jīng)系部研究決定，特制定本評選方案。

　　一、評選原則

　　公平、公正、公開、透明

　　二、評審團成員

　　評審團成員由主席團成員擔任

　　三、適應范圍

　　經(jīng)濟管理系團總支學生會全體

　　四、評選時間

　　在20xx年xx月xx日之前，將推薦名單報送至辦公室

　　五、評選細則

　　1、優(yōu)秀部門1個

　　評選標準：

　　(1) 授予在本年度各項工作中表現(xiàn)出眾，對學生會的發(fā)展起到巨大推動作用，對學生會其他部門有積極借鑒意義的部門;

　　(2) 評選材料齊全;

　　(3) 對上級傳達指令能及時圓滿完成并有效反饋。

　　2、最具魅力部門1個

　　評選標準：

　　(1)已遞交優(yōu)秀部門評審材料;

　　(2)“JTX20xx最有魅力部門”票選活動中，在滿足第一個條件的情況下票數(shù)最高的'部門。

　　(3)對上級傳達指令能及時圓滿完成并有效反饋。

　　3、優(yōu)秀個人10名

　　評選標準：

　　(1) 授予在本年度各項工作中表現(xiàn)出眾，對學生會的發(fā)展起到巨大推動作用，對學生會其他干部有積極借鑒意義的個人;

　　(2) 在我系團總支學生會工作三個月以上;在班級表現(xiàn)優(yōu)秀，無違紀情況;

　　(3) 評選材料齊全(所屬部門未遞交評選優(yōu)秀部門事跡材料的無資格參評);

　　(4) 能服從上級領導的工作安排，并能圓滿完成;工作認真、積極，態(tài)度轉(zhuǎn)正，能完成分配的其他工作。

　　六、評選流程

　　(1)遞交評優(yōu)材料;

　　(2)評審團進行評定;

　　(3)公示評定結(jié)果三日，對于優(yōu)秀工作者，如無異議，評定結(jié)果生效，如有異議，對存在異議的個人，評審團將進行調(diào)查，調(diào)查情況屬實，取消其評優(yōu)資格。

　　服務之星評選方案 7

　　一、目的

　　為了全面了解、評價公司員工的工作成績、有效的激勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，營造人性化的管理氛圍，鼓勵員工全身心的投入工作，特擬定本方案。

　　二、評選原則：

　　以“公平、公正、公開”原則并依據(jù)員工表現(xiàn)、工作總結(jié)等進行考核。

　　三、評選范圍：

　　公司在職的全體員工。

　　四、評選名額：

　　優(yōu)秀員工：2名表揚員工：2名

　　五、評選時間：

　　20xx年1月7日-8日(1月3日提交工作總結(jié))

　　六、評選標準

　　根據(jù)本人的'現(xiàn)場匯報情況及本年度工作周報、月工作計劃、月工作總結(jié)、績效考核、實際工作情況等各方面綜合評選。

　　1、有良好的出勤記錄，無無故未打卡、早退、遲到、曠工等現(xiàn)象。

　　2、及時提交工作周報、計劃、總結(jié)，無無故未交、遲交等現(xiàn)象。

　　3、嚴格遵守公司的各規(guī)章制度。

　　七、流程：

　　(1)各部門員工在評選前2日提交個人年終工作總結(jié)。

　　(2)評選當日進行現(xiàn)場工作匯報。

　　(3)由全體員工進行不分部門、無記名方式投票。

　　(4)公司領導根據(jù)選手的表現(xiàn)、總結(jié)等進行最后的綜合評分。

　　(5)由總經(jīng)理宣布本年度的優(yōu)秀員工及表揚員工。

　　根據(jù)情況公司將給于一定的表彰與獎勵。

　　服務之星評選方案 8

　　為加強公司企業(yè)文化建設，不斷增強企業(yè)向心力和凝聚力，提高工作效率，有效地激勵工作業(yè)績突出、綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將開展“優(yōu)秀員工”評選活動，具體方案如下。

　　一、評選原則

　　堅持公開、公平、公正的原則。

　　二、評選周期

　　每月組織一次評選

　　三、評選范圍

　　1、凡在本公司入職滿一個月的員工均可參與月度優(yōu)秀員工評選

　　2、優(yōu)秀員工人選應以各部門基層員工為主、管理層員工為輔

　　四、名額分配

　　1、以部門為單位組織評選，部門人數(shù)在10人(含)以下，每月可選送2名，部門人數(shù)在10人以上，每月可選送3名

　　2、人事行政部每月根據(jù)各部門選送的人員，評選出不超過5名優(yōu)秀員工

　　五、評選標準

　　工作業(yè)績——目標管理指標達成率100%。

　　工作質(zhì)量——出色、準確無任何差錯完成上級布置的任務。

　　工作技能——具有極豐富的專業(yè)技能，能充分完成本身職責。

　　工作態(tài)度——工作努力、主動，能較好完成分內(nèi)工作。

　　團隊合作意識——有較強的團隊合作意識，積極配合他人完成任務并分享自己的經(jīng)驗技術。

　　工作紀律——遲到不允許超過2次/月;事假不超過1天/月;

　　學習意識——優(yōu)秀的自我學習意識，樂于接受公司安排的各種培訓，提高自身的綜合能力。

　　創(chuàng)新能力——工作中銳意求新，經(jīng)常提出新想法、新措施與新的.工作方法。

　　責任感——有積極責任心，能徹底達成任務，可以放心交付工作。

　　溝通協(xié)調(diào)——善于上下溝通、平衡協(xié)調(diào)，能自動自發(fā)與人合作

　　六、評估人及注意事項

　　1、工作業(yè)績由被評估人的直接上級評估，工作質(zhì)量、工作技能、工作態(tài)度、團隊合作意識。

　　2、團隊合作意識由被評估人平級同事(至少2人)評估，可由被評估人指定人選。

　　3、工作紀律由人事行政部評估。

　　七、評選流程

　　1、每月5日前各部門主管、經(jīng)理完成部門內(nèi)員工評選，并填寫《優(yōu)秀員工評價表》報人事行政部。

　　2、每月8日前人事行政部完成優(yōu)秀員工評選及《優(yōu)秀員工評價表》的分析，并將優(yōu)秀員工照片及業(yè)績簡介張貼于公告欄內(nèi)。

　　服務之星評選方案 9

　　為了加強公司管理服務理念，優(yōu)化服務水平、提升公司對外形象，結(jié)合當前工作實際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：

　　一、活動時間：

　　每月評選一次

　　二、指導思想：

　　1、宗旨：

　　通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質(zhì)量，強化員工的服務意識。

　　2、目標：

　　以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的`環(huán)境。

　　三、評比對象：

　　公司全體店員。

　　四、主要內(nèi)容：

　　開展文明禮貌服務，評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質(zhì)量、服務環(huán)境等方面入手，以良好服務促進工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績。

　　使用文明服務用語是對店員的基本要求，是加強店面服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。

　　1、做到“五個一”

　　店員在日常工作中要熱情周到服務，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

　　2、使用“文明禮貌用語”

　　在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

　　3、開展相關培訓

　　由店面采取早會、現(xiàn)場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強店員服務意識，提高自身素質(zhì)。

　　4、管理人員以身作則，樹立良好表率

　　管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務，要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。

　　五、方法步驟：

　　開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

　　(一)、宣傳、培訓階段

　　1、對全體店員下發(fā)《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。

　　2、制作相關海報在店面宣傳。

　　3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導店員積極參與到本次活動中來，把全體店員的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質(zhì)量，深化服務內(nèi)涵建設，優(yōu)化服務環(huán)境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵店員爭做文明服務的表率，爭當“微笑服務之星”。

　　(二)、組織、評比階段

　　1、“微笑服務之星”必須具備下列條件：

　　（1）愛崗敬業(yè)

　　具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

　　（2）文明服務

　　掌握規(guī)范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

　　（3）微笑服務

　　工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

　　2、評選規(guī)則

　　（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為店員投一票。

　　（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

　　（3）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應不大于購物小票數(shù)）。

　　（三）、統(tǒng)計、表彰階段

　　1、秉著公平公正的原則，強化責任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。

　　2、每月初由店面負責統(tǒng)計店員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負責人，由好孝心區(qū)域負責人負責審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準確與真實性。

　　3、每月評選得票數(shù)第1名為當月“微笑服務之星”，頒發(fā)“微笑服務之星”榮譽證書，并予以物質(zhì)上獎勵。

　　4、每月評選得票數(shù)末1名的員工，不作點名批評、處罰，但需談話、激勵。

　　六、其他

　　1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

　　2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動。

　　3、由各店面具體組織、落實本活動。

　　服務之星評選方案 10

　　為提高公司的管理水平和服務質(zhì)量，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，弘揚尊重服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展“服務之星”評選活動，特擬定此方案：

　　一、評選原則

　　1、堅持公開、公平、公正的原則；

　　2、參評人選應以各部門基層員工為主，管理層員工為輔；

　　二、評選周期

　　評選分為月度評選、季度評選、年度評選

　　三、評選范圍：

　　公司已轉(zhuǎn)正員工

　　四、評選標準

　　1、工作紀律——嚴格遵守公司各項管理規(guī)定，當月全勤，無遲到早退，無違紀處罰記錄；

　　2、工作質(zhì)量——無差錯、失誤現(xiàn)象；工作計劃明確，對分配的工作能合理統(tǒng)籌，按時保質(zhì)保量完成；

　　3、工作態(tài)度——工作主動、熱情，嚴謹認真，責任心強；能主動配合、幫助部門同事完成工作職責以外的工作；

　　4、溝通協(xié)調(diào)——善于上下溝通、平衡協(xié)調(diào)，能自動自發(fā)與人合作，具備良好的'團隊精神與協(xié)作能力；

　　5、學習意識——具有較強的學習意識和良好的自學習慣，能虛心向同事請教和討論崗位業(yè)務知識；樂于接受公司安排的各種培訓，提高自身綜合能力。

　　五、評選流程

　　1、部門推薦

　　各部門負責人組織本部門評選工作，對照評選標準，產(chǎn)生候選人員1名并填寫《服務之星申報表》，每月3日前報行政部，逾期則視為放棄申報。如當月沒有合適人員，可不申報。

　　2、評選投票

　　各部門負責人對推薦人員進行資格審核，名單確定后由行政部組織在業(yè)務晨會及中高層晨會上進行公示及評選：

　　（1）投票采用記名方式，按要求填寫《服務之星投票表》，不符合填寫要求的視為廢票；

　　（2）基層員工投票占比率為60%，管理層投票占比率為40%；票數(shù)結(jié)果為基層員工與管理層投票結(jié)果的比率之和，分數(shù)最高者獲選；

　　（3）如出現(xiàn)相同票數(shù)的情況，由各部門負責人二次投票決定最終獲選名單；

　　（4）由行政部和人力資源部共同唱票核算并進行公示。

　　六、季度、年度評選

　　季度服務之星評選時間為次季度首月的第二周，候選人將從月度獲選名單中產(chǎn)生。年度服務之星評選為下一年度首月的第三周，候選人將從季度獲選名單中產(chǎn)生。

　　七、獎勵措施

　　1、榮獲月度“服務之星”的員工，獎勵人民幣200元；

　　2、榮獲季度“服務之星”的員工，頒發(fā)榮譽證書，獎勵人民幣500元；

　　3、榮獲年度“服務之星”的員工，頒發(fā)榮譽證書及水晶獎杯，獎勵人民幣1500元及帶薪休假4天或旅游大獎。

　　4、凡獲選人員均制作個人宣傳海報進行公示，彰顯榜樣力量；

　　5、以上現(xiàn)金獎勵均同工資一起核發(fā)。

　　八、附則

　　1、本方案由行政部負責解釋、修訂。

　　2、本方案自下發(fā)之日起施行。

　　服務之星評選方案 11

　　為深入貫徹落實《長沙市全面推進基層政務公開標準化規(guī)范化工作實施方案》文件精神，進一步加強我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）便民服務中心標準化規(guī)范化建設，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性，切實改進工作作風，提高辦事效率，增強服務意識，展示大廳形象，決定在全鎮(zhèn)開展便民服務中心“流動紅旗窗口”及“服務之星”評選活動。結(jié)合實際，特制訂如下活動方案。

　　一、活動目的

　　通過開展評選活動在全鎮(zhèn)營造“比、學、趕、超”的良好氛圍，切實提升各村（社區(qū)）便民服務中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務意識和工作效能，實現(xiàn)便民服務中心軟件升級、形象提升，贏得廣大群眾普遍認可，更好地服務北部新城建設、服務安沙經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　二、評比原則

　　本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務之星”。

　　三、評選對象和范圍

　　活動范圍僅限于全鎮(zhèn)16個村（社區(qū)）的便民服務中心及窗口工作人員。

　　四、評選時間和數(shù)量

　　自20xx年7月1日開始，每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務之星”。

　　五、評比條件

　　（一）流動紅旗窗口

　　1.村（居）委重視窗口工作，主動與鎮(zhèn)便民服務中心溝通銜接，配合鎮(zhèn)便民服務中心開展工作，保證本村（社區(qū)）便民服務中心健康運行；

　　2.窗口負責人積極主動參加鎮(zhèn)便民服務中心組織的會議、學習、活動；

　　3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規(guī)范，衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔；

　　4.全面公開窗口辦理事項、設置依據(jù)、辦理程序、服務時限等內(nèi)容，設有具體的便民服務措施；

　　5.嚴格依法行政、依規(guī)辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務等制度；

　　6.嚴格執(zhí)行便民服務中心各項管理制度規(guī)定，未發(fā)生任何違規(guī)問題；

　　7.窗口工作人員精神面貌良好，工作作風優(yōu)良，窗口形象良好；掛牌上崗、著裝整潔、語言文明、態(tài)度熱情；

　　8.窗口工作人員無遲到、早退、空崗和曠工等現(xiàn)象；辦事準確及時，辦件無差錯、無超期件；

　　9.服務對象對窗口工作滿意度較高，無投訴、舉報；

　　10.在同等評定條件下，優(yōu)先評選辦件量大的窗口；

　　（二）服務之星

　　1.能認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，有強烈的事業(yè)心和責任感，具有開拓創(chuàng)新、為民服務精神；

　　2.模范遵守便民服務中心各項管理制度，工作積極，愛崗敬業(yè)，自覺維護便民服務中心整體形象；

　　3.熟悉本崗位的.業(yè)務知識，服務技能過硬，能熟練處理和解決業(yè)務范圍內(nèi)的問題，工作不推諉、不延誤、無差錯；

　　4.主動服務意識強，能為群眾提供細致、熱情、周到的服務，落實“微笑服務”要求，文明用語、講普通話，接待群眾主動、熱情、耐心、周到；

　　5.高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務，辦件準確及時；

　　6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發(fā)生吃拿卡要等違規(guī)問題，群眾評議滿意率高；

　　7.認真學習行政審批業(yè)務知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業(yè)務水平和工作能力；

　　8.窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

　　五、評選辦法及程序

　　（一）評選程序

　　“流動紅旗窗口”由鎮(zhèn)便民服務中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定；“服務之星”通過各村（社區(qū)）便民服務中心推薦初選人員名單，鎮(zhèn)便民服務中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。

　　（二）評選辦法

　　1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準，結(jié)合鎮(zhèn)便民服務中心每月巡查評分；“服務之星”以鎮(zhèn)便民服務中心定期評選情況和平時鎮(zhèn)便民服務中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾評價為準。

　　2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的；大局意識強，服務態(tài)度好，在便民服務中心起到表率作用的；通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。

　　3.對不遵守中心管理制度；執(zhí)行中心考勤制度不到位，窗口經(jīng)常空崗無人，造成群眾辦事延遲或被有關部門查實的；上班時間利用電腦從事與工作無關活動的，不認真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務態(tài)度不佳受到服務對象投訴，經(jīng)查證情況屬實的；解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關部門暗訪點名批評的；違反廉潔規(guī)定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規(guī)定執(zhí)行首問負責、一次告知、限時辦結(jié)、AB崗等制度的；當月窗口無辦件和無服務事項的；不服從鎮(zhèn)便民服務中心統(tǒng)一管理，不落實鎮(zhèn)便民服務中心安排任務的，不予評選。

　　六、獎勵措施

　　1.鎮(zhèn)便民服務中心自行安排資金，制作流動紅旗，對獲得服務之星稱號的個人頒發(fā)榮譽證書、給予現(xiàn)金獎勵400元，并在全鎮(zhèn)通報表彰；

　　2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務之星”稱號的個人，在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。

　　服務之星評選方案 12

　　為進一步提升我院以“以患者為中心”的服務理念，促進護理服務質(zhì)量的提高，激發(fā)護理人員的服務熱情，發(fā)揮先進典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務，特制定“護士服務之星簡單范文”評選方案。

　　一、指導思想

　　堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護理質(zhì)量為核心，以評選“護士服務之星簡單范文”為主題，以愛崗敬業(yè)、文明服務為主要內(nèi)容，逐步樹立護理人員的規(guī)范服務意識，發(fā)揮標桿作用，以模范的力量來帶動全體護理人員職業(yè)形象及服務素質(zhì)的提升，創(chuàng)建優(yōu)秀護理團隊，進一步提高患者對醫(yī)院護理服務的綜合滿意度。通過開展“護士服務之星簡單范文”評選活動，將“以患者為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的'護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務，對改善護理服務，和諧護患關系，提高護理質(zhì)量起到重要的推動作用。

　　二、評選范圍及辦法

　　1、成立醫(yī)院“護士服務之星簡單范文”評選活動組織。

　　領導小組組長：XXX

　　副組長：XXX

　　成員：XXX

　　2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。

　　3、評選辦法：每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務明星”，并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務明星”人選中，由護理部組織考核復評并報院總支，評選出全院“護理服務明星”。

　　4、評選出的“護士服務之星簡單范文”要在表彰會上進行個人述職。

　　5、周期內(nèi)對“護士服務之星簡單范文”每年進行一次綜合考評。

　　三、評選標準及要求：

　　1、發(fā)揚南丁格爾精神，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，致力于發(fā)展護理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團結(jié)協(xié)助精神。

　　2、在臨床一線工作，具備良好的服務意識，堅持“以患者為中心”的服務理念，熱心為病人服務，主動為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經(jīng)常受到患者及家屬表揚。

　　3、認真執(zhí)行各項護理工作制度，有較強的專業(yè)理論知識與技能，三基考核成績突出。

　　4、努力鉆研業(yè)務，技術精益求精，業(yè)務能力突出，專科護理理論水平較高。

　　5、醫(yī)德醫(yī)風好，全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現(xiàn)象，全年無護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務，無收受紅包現(xiàn)象。

　　6、工作積極肯干，加班加點，不計較個人得失，受到醫(yī)生、護士一致好評。

　　7、刻苦鉆研，開拓創(chuàng)新，積極參與護理科研并發(fā)表論文者。

　　8、加分項：

　　（1）護理技術操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。

　　（2）表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者，每次加1分。

　　四、一票否決

　　1、無論任何原因，在本考評周期內(nèi)，受到醫(yī)院通報批評者，不得參加服務明星評選。

　　2、無故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務講座及護理人員會議。

　　3、各項考試考核有補考記錄者。

　　4、獲得“護士服務之星”的護士，在平時如發(fā)生差錯事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其稱號。

　　五、時間安排

　　1、每年的二、三月份為評選啟動期。

　　2、每年的四月份為網(wǎng)絡投票期。

　　3、每年的5.12護士節(jié)為確定人選及表彰期。

　　4、評選結(jié)果公示一周。

　　六、活動要求

　　1、提高認識，認真負責。開展評選“優(yōu)秀護理服務明星”活動，是堅持黨的全心全意為人民服務的根本宗旨，是落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學習的榜樣。

　　2、聯(lián)系實際，確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結(jié)合起來，從解決患者反映較多的問題和不足著手，通過評選活動認真整改科室在護理質(zhì)量存在的差距和不足，確保通過開展評選活動促進科室護理服務工作的轉(zhuǎn)變。

　　3、建立長效管理機制，院、科活動小組對該項活動實施動態(tài)督查。

　　七、待遇

　　1、獲得“護理服務明星”者，將在每年的“5.12國際護士節(jié)紀念大會”上予以表彰、掛牌。

　　2、各科的護理服務明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。

　　3、優(yōu)先考慮外出進修學習、以提高其業(yè)務水平。

　　4、護理服務明星享受帶薪休假。

　　5、每年一次性獎勵：2000元。

　　服務之星評選方案 13

　　一、目的

　　選樹先進典型，樹立良好的企業(yè)形象，鞭策職工學先進，促進企業(yè)提高經(jīng)濟和社會效益

　　二、適用范圍

　　適用于黃金廣場購物中心各賣場、后勤部室。

　　三、職責

　　1、賣場管理部負責本規(guī)定的制訂、修改、解釋及在全店范圍內(nèi)的貫徹實施。

　　2、商店業(yè)績考評委員會、技能考評委員會負責星級員工的審批、認定。

　　3、工會、賣場管理部負責評選星級員工的日常具體工作。

　　四、具體規(guī)定

　　1、評比辦法

　　（1）星級員工的`評選是一項常規(guī)性工作，要與日常工作考核結(jié)合起來，年底進行總評。

　　（2）“服務之星”、“銷售之星”和“技能之星”從一線員工（包括購物中心勞務輸出員工）中產(chǎn)生，由個人自報和部門推薦結(jié)合，員工可同時自報或推薦參加“二星”或“三星”營業(yè)員的評比。參評者須報送事跡材料。

　　（3）評選條件

　　①嚴格掌握，優(yōu)中選優(yōu)。

　　②能運用簡單外語會話接待外賓。

　　③完成銷售任務在本單位平均值的120%以上。

　　2、獎勵辦法

　　凡被評為星級員工者，享受商店一次性獎勵。按照“關于員工崗位貢獻立功獎勵辦法規(guī)定”執(zhí)行。

　　五、相關記錄

　　1、星級營業(yè)員推薦表

　　2、星級營業(yè)員事跡材料

　　3、星級營業(yè)員名單

　　服務之星評選方案 14

　　為進一步提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務水平，轉(zhuǎn)變服務理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，推動“兩學一做”深入開展，以強化醫(yī)德醫(yī)風建設，構(gòu)建平安醫(yī)院為導向，結(jié)合醫(yī)院實際，制定本評選方案。

　　一、指導思想

　　深入開展 “兩學一做”學習教育，以開展爭創(chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動為契機，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務第一”的服務理念，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務品牌，規(guī)范醫(yī)療服務程序，提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，提高社會對醫(yī)院的滿意度。

　　二、評選標準

　　“服務之星”評選“六好標準”

　　1、思想品德好。擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務學習，服從領導，愛崗敬業(yè)，責任心強，無私奉獻，圓滿完成工作任務。

　　2、醫(yī)德醫(yī)風好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的.神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規(guī)范收治，不開搭車藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。

　　3、業(yè)務技術好。刻苦鉆研業(yè)務技術，工作嚴謹求實，技術精益求精，有創(chuàng)新精神，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格，醫(yī)療技術得到單位職工和病家的好評，無醫(yī)療投訴，無差錯、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。

　　4、服務態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責。對待病人熱情體貼、誠實守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，患者無投訴。

　　5、團結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學，互愛互助，團結(jié)協(xié)作，能正確處理同行同事間的關系，自覺維護集體榮譽。

　　6、工作實績好。工作積極主動，任勞任怨，不遲到、早退，踏實忘我，無私奉獻，專業(yè)崗位業(yè)績顯著，職工群眾評價高。

　　三、評選范圍

　　全院在職干部職工。

　　四、評選辦法

　　“服務之星”每月評選一次，10人以上（含10人）科室推薦2名“服務之星”候選人，10人以下科室推薦1名“服務之星”候選人，于評選當月25日前報至院“服務之星”評選領導小組辦公室，逾期不報視為放棄，由評選領導小組辦公室組織對“服務之星”候選人進行滿意度調(diào)查及綜合素質(zhì)考核，提名15人提交院領導班子討論，最終評選出10人。

　　五、組織領導

　　成立“服務之星”評選領導小組：

　　組　長：

　　丁啟李紅兵

　　副組長：

　　辛廣生田永杰

　　成　員：

　　小組下設辦公室，由徐曉蘭同志兼任辦公室主任，負責日常事務。

　　六、獎勵措施

　　1、“服務之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵300元，提名人員每次獎勵100元。

　　2、“服務之星”將佩戴胸牌，胸牌顯示星級，共分五星，每多獲得一次將增加一星，最高五星。

　　3、年度獲三星 “服務之星”，年終優(yōu)先推薦評選先進工作者，五星“服務之星”直接當選為先進工作者。

　　七、評選要求

　　1、加強組織領導。開展“服務之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風建設的一項重要舉措，也是開展“兩學一做”的有效載體，醫(yī)院成立評比領導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫(yī)德醫(yī)風建設不斷深入開展。

　　2、認真抓好落實。各科室要根據(jù)評比標準，嚴格管理，加強培養(yǎng)，抓好落實，要在提升效能、優(yōu)化服務上下功夫，樹好典型，切實發(fā)揮示范引領作用。

　　3、注重實際效果。要通過開展“服務之星”評比活動，切實加強崗位、窗口、科室的作風建設，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的服務、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意、放心，用“五心”（愛心、熱心、耐心、誠心、細心）共同撐起全院醫(yī)護人員心中的一片藍天。

　　八、本方案自七月起執(zhí)行。

　　服務之星評選方案 15

　　一、評選意義：

　　服務是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，在金泓酒店展開“服務之星”評比活動，有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優(yōu)質(zhì)服務的'榜樣，為酒店的服務質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的方向發(fā)展。

　　二、評選范圍：

　　金泓酒店一線基層員工及管理人員

　　三、評選方法及程序：

　　1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務的員工。

　　2、由行政人事部收集賓客意見書并進行核實，并呈報總經(jīng)辦。

　　3、由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進行審查，符合評選標準后，在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎勵。

　　四、評選標準：

　　被評選人必須符合下列全部條件：

　　1、一線服務的基層員工及各崗位的管理人員。

　　2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

　　3、服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規(guī)范開展工作，在評選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務投訴。

　　4、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能，服務效率高，關心本部門工作，積極提出好的工作建議。

　　5、具備良好的團隊精神，工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的難題。

　　6、工作責任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領導的好評。

　　7、在評選期內(nèi)，沒有違規(guī)、違紀記錄，沒有被處罰記錄。

　　8、在評選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。

　　9、本部門的同事及領導認同其在評選期內(nèi)工作突出。

　　五、評選名額：

　　以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評定，每個部門評選一名。

　　六、獎勵措施：

　　1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學習榜樣。

　　2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎勵200元，記錄入員工檔案。

　　3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。

　　4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據(jù)。

　　七、評選流程：

　　1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。

　　2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。

　　3、活動最后日期，人事部根據(jù)收集到的賓客意見表統(tǒng)計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進行審查。

　　4、公布服務之星的名單，及通報表揚，進行頒獎。

　　八、其它

　　1、參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。

　　2、采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。

　　3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實。

　　4、如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進行罰款處理。

　　服務之星評選方案 16

　　為提高公司的管理水平和服務質(zhì)量，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展評選“服務之星”的活動，特擬定此方案：

　　一、“服務之星”活動的評選對象

　　公司各班組服務人員(綜合客服人員、消防安保組員工、工程維修組員工、綠化清潔組員工)。

　　二、“服務之星”評選條件及標準

　　(一)“綜合組客服員工服務之星”評選條件

　　1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī);上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌、盤發(fā)、化淡妝;

　　2.熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，代表公司的窗口形象;熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況，對業(yè)主投訴、做好記錄，及時報主管，并跟蹤、反饋;

　　3.服務熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

　　4.使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切;面對業(yè)主來訪時能做到起立“微笑問好”迎賓，業(yè)主接待完畢時為業(yè)主開門送賓;

　　5.積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);

　　6.一切行為以公司利益和聲譽為重;

　　7.本季度物管理費收費率達到公司規(guī)定標準;

　　8.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

　　9.根據(jù)《業(yè)主來訪來電登記本》清晰記錄整個投訴處理過程;

　　10.對各類表單書寫整體、干凈;無字體潦草情況;

　　11.按時巡檢，當班《巡檢記錄》書寫清楚，按照表格流程進行100%記錄，對不能處理的及時匯報主管;

　　12.各類物品擺放整齊、當月資料100%分類歸檔;前臺宣傳片、音樂和監(jiān)控視頻按規(guī)定播放;

　　(二)“消防安保組員工服務之星”評選標準

　　1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;

　　2.使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　3.服務熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

　　4.積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);

　　5.認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄;巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏記錄表》，對裝修車輛和人員按規(guī)定進行有效指引;

　　6.敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的'安全者;

　　7.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

　　8.監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用電梯、亂堆放垃圾等情況。

　　9.監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾;

　　10.小區(qū)內(nèi)音樂按時播放;

　　11.記錄表單整齊、干凈，分類存檔;

　　12.熟練運用消防器材，區(qū)域《消防栓記錄表》按時檢查并記錄，確保能在有限的時間內(nèi)及時使用消防器材。

　　(三)、“工程維修組員工服務之星”評選標準

　　1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;

　　2.使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　3.服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

　　4.積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴)。

　　5.團隊協(xié)作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責;

　　6.按規(guī)定填寫《工作日志》，夜間值班時若發(fā)生突發(fā)事件，及時與其他同事進行工作交接，無工作脫節(jié)情況;維修技術全面，嚴格按照維修操作規(guī)程服務;

　　7.一切行為以公司利益和聲譽為重;

　　8.在公司的技能考核中達標;維修技術全面，嚴格按照《維修操作規(guī)程》服務;

　　9.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

　　10.維修時服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切積極地地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，代表公司的窗口形象;

　　11.設施設備按規(guī)定進行維護保養(yǎng)并記錄;

　　12.電梯機房內(nèi)設施干凈整潔無灰塵、無垃圾;

　　13.裝修、交房檢查水電24小時內(nèi)完成;

　　(四)“綠化保潔組員工服務之星”的評選標準

　　2.在遇到業(yè)主能禮讓行人，使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　3.服務熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

　　5.一切行為以公司利益和聲譽為重;

　　6.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

　　7.區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角，積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑;

　　8.小區(qū)外圍衛(wèi)生做到不間斷保潔，樹枝無懸掛垃圾、外圍無明顯垃圾。

　　三、評選及獎勵辦法

　　(一)評選方法：

　　每月25日前由各班組推薦一名候選人至綜合組，綜合組按照服務之星的評選標準，于30日前組織各主管最終評選出三名物業(yè)公司季度“服務之星”;

　　(二)獎勵辦法：

　　1.物業(yè)公司頒發(fā)獎品，以示鼓勵;

　　2.“服務之星”照片張貼在公開欄保留一季度;

　　3.在月度、年終績效考核中進行加分，并上報當月A檔員工。

　　服務之星評選方案 17

　　為了深入推進“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”，進一步提高查檔接待利用窗口的服務水平和服務質(zhì)量，結(jié)合本窗口實際情況，決定開展評選“每月服務之星”評選活動。

　　一、活動主題

　　以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機，以浙江省檔案局“比實干、比服務”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導，以“樹蘭臺形象，展巾幗風采”為主題，以“創(chuàng)一流服務，建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容，教育引導窗口員工立足本職崗位，提高服務質(zhì)量，提升服務水平，充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應有的作用。

　　二、活動內(nèi)容

　　通過開展評選活動，強化服務意識，從文明服務、規(guī)范服務入手，進一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務和環(huán)境等方面達到要求，全面提高窗口員工的整體素質(zhì)，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。

　　三、評選范圍

　　浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。

　　四、評選標準

　　1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務，嚴格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務規(guī)范標準，有著良好的.公眾形象和較高的群眾認可度。

　　2.業(yè)務技能精湛。勤奮好學、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務知識與技能，能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務，具有較高的政策水平和較強的業(yè)務能力，業(yè)務能力達到本單位一流水平。

　　3.服務質(zhì)量優(yōu)異。熱心為群眾辦事，服務態(tài)度好，服務質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細致、熱情地受理服務對象和社會群眾的咨詢建議，無群眾投訴。

　　4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事，高質(zhì)量地完成本職工作任務，在規(guī)定時限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務或完成的工作事項無差錯發(fā)生，服務對象對服務結(jié)果滿意。及時完成本單位領導交辦的各項任務，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻。

　　5.組織紀律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規(guī)章制度，做到廉潔自律，按時到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請假擅自外出等行為。

　　五、評選方式

　　自評與檢查評比相結(jié)合，按照以上評比標準進行評判；結(jié)合爭創(chuàng)巾幗文明崗領導小組及崗位成員意見，確定結(jié)果；每季度評比一次，結(jié)果確定后進行表彰，并作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)之一。

【服務之星評選方案】相關文章：

（經(jīng)典）服務之星評選方案07-10