魅族手機銷售實訓報告

時間：2022-11-23 12:45:57 報告我要投稿

魅族手機銷售實訓報告

　　在人們素養不斷提高的今天，報告與我們的生活緊密相連，其在寫作上具有一定的竅門。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編為大家收集的魅族手機銷售實訓報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

魅族手機銷售實訓報告

　　三年美好的大學生活，稍縱即逝，回想當初步入大學校園的我失落和迷茫，但經過三年大學里的學習積累和技能的培養，我已經變得從容、坦然，有較強的適應力和樂觀的生活態度！今天，我就要走上工作崗位，我知道，這又是人生的一大挑戰，這不但是角色的轉換，而且是一次檢驗我三年學業成果的時候！借助社會的平臺，我將踏上新的求知之旅！隨著社會的快速發展，當代社會對即將畢業的大學生要求越來越高，對于即將畢業的我們而言，為了更好的適應嚴峻的就業形勢，畢業后能盡快的融入社會，我來到了天津奧佰特科技有限公司，做的是一個魅族手機銷售的工作！從找工作到工作的過程中發生的點滴給我留下很多印象，也讓我學到了許多知識，體會到很多，相信此次經歷對我而言是人生的一大寶貴財富！

　　一、實訓目的

　　畢業實訓是我們大學期間的最后一門課程，不知不覺大學生活就要結束了，在這個時候，我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識還有技能的正確性!所以我來到了天津奧佰特科技有限公司，在這里進行我的畢業實訓！

　　二、實訓單位及崗位介紹

　　公司已成立5年，主做數碼產品，手機的零售業務。20xx年開始公司主營業務側重魅族手機專賣店，目前在全市有6家魅族手機認證店。

　　我的崗位：魅族手機銷售人員，為客戶講解手機性能,刷手機系統,跟客戶溝通,解答相關問題。

　　三、實訓內容及過程

　　為了達到更好的效果，我在整個過程中，不斷的總結自己的工作經歷，即使發現問題，總結問題，改正問題。我對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。在工作過程中，我做了以下工作，同時自己的能力也得到了很大的提高。

　　1.工作能力。在工作過程中，積極肯干，善于思考，虛心學習，工作認真負責，積極完成單位交給我的工作，并提出一些合理化建議！在整個過程當中，我就魅族手機銷售總結了以下內容！

　　禁語,銷售的禁語，也就是不該對客戶說、避免提及的一些銷售言語20xx年~20xx年時期的魅族店面銷售，在M8時期我們銷售的主推點在硬件，高清觸摸屏（720*480）、高音量、高音質的外放（無損音樂）金屬邊框（航空金屬）等都是同時期行業第一，但是從公測版本、正式版本、開瑞微車版本、RE版本、SE版本、魅族的“軟肋”恰恰也是在硬件，攝像頭打不開、人臉識別悲劇、信號頻繁丟失、開關機卡死、觸屏失靈等一系列問題頻發，當時的銷售禁言主要就是在主推“硬件”避免提及“質量”方面字眼來周旋，掌握好銷售話術，推銷出去硬件領先但質量落后的“問題機器”。下面我說幾個魅族手機銷售禁言方面的問題：

　　銷售案例：

　　一家三口來店里買M8

　　媽媽問：我們孩子非說要買這個手機，我跟他爸從來都沒聽說過，質量行嘛？答：其實，您對M8沒有了解，是很正常的，因為魅族從來不做任何形式的廣告。M8靠口碑相傳，銷量倍兒好，買的人特多！您剛進門的時候看見了嗎，就剛走的那兩個人，從我這一人買了一臺M8。我自己用的也是M8，連商場里賣諾基亞的有一個哥們兒都從我這里拿的，上班賣諾基亞，下班用M8，這是我自己用的M8，我先給您介紹一下M8跟別的手機不一樣的地方。

　　【反復提及“M8”來客觀強調客戶購買意識，從而讓客戶產生從眾心理，給孩子買，避免提及了“質量”方面的禁語。如果不會銷售的，直接說“質量別擔心，魅族能免費返廠，返多少次，修多少次都不要錢”基本上，手機就買不成了。或者因孩子的堅持，只買手機，配件方面，也很難推薦高價位的套餐了。因為顧客會覺得不值，但是這個“值與不值”都是由店面銷售的話帶給顧客的。

　　自認為資深手機玩家的男性顧客來買M9

　　資深的數碼宅男問：M9機身太燙了，玩一會兒就熱的不行了。你摸摸。微笑慢語速答：我覺得你對這款手機的了解很多，之前一定非常關注魅族吧。以您的眼光來看，身邊的朋友用的各種手機里，哪款能比魅族的硬件性價比更高呢？肯定沒有！機身燙無論什么品牌的，是因為硬件性能高，CPU1G主頻如果達不到30多度絕對是假CPU，摩托羅拉的ME525不熱，主頻800.，它能玩大游戲嗎？不是卡的問題，是根本玩不了。我想您買手機也不是為了打電話、發短息吧，咱還不是為了軟件應用么。不知道您注意了嗎，蘋果手機玩游戲時間長了也一樣。不信你現在打電話給身邊用蘋果玩大游戲的問問，對不對。溫度這種邊緣問題您就別在糾結了，您看看M9的屏顯(播放高清MV)和微距拍照（拍宣傳單上參數的小字），多棒啊。想下載什么游戲，直接從軟件中心一點，也不用登陸，就下載了，多方便。你看看這速度（連上Wifi的速度很快，20xx-20xx年時期魅族還沒有普及專賣店的Wifi，比特就已經做到了），還有您平時的鈴聲直接丟到Ringtones里就行了，不像別的安卓機還得Ringtones、Alarms、Notifications、UI（來點、鬧鈴、短信、系統分開）魅族手機只要用過的都覺得舒服，再買還是魅族，為什么，就是以為它舒服，你覺得哪里不舒服，需要工

　　程師改進的，直接上論壇發個帖子，只要大家有同感，都給你加分，工程師看到了，就會在下一個版本修改。還有人說系統更新太勤了麻煩，你說這也叫缺點嗎？就跟有的人用Vista、Win7，總更新，有的人一直用windowsXP，這就看您怎么對待這個事兒了，在有的人眼里是事兒，有的人眼里就不是事兒，反正我覺得像您似的，這么了解數碼產品、手機的人，應該明白我說的意思。

　　【避免提及機身燙等禁語，轉移話題。往手機優勢上聊，用一些顧客不太了解的“買后”體驗來吸引顧客購買。適當的拿魅族產品的優點和一些熱銷機型的缺點做擴大對比，用自己的話來感染、帶動顧客的.情緒，前提條件是多了解手機行情。如果只是跟發燒友級顧客聊價格，就容易失去彼此的信任。比如說機身燙，不會銷售的說：“燙是正常的，你放心用，不會壞的15天之內壞了可以換新”等，就會破壞良好的銷售氛圍，我敢說，只要知道這是魅族店，進來就問M9如何如何，而且能進店里體驗的，買不買、配多少錢的套餐，完全取決于個人能力。即使他當時不買，良好的銷售也能讓顧客回頭再來。說不定是給別人來問的呢？】

　　MX2可能出現的“銷售禁語”

　　（1）SmartBar

　　有可能和很多現行的安卓軟件不兼容，包括基礎軟件。大家多用用體驗機就知道了，返回和菜單鍵的改變，勢必會造成相當一部分軟件新版本的不兼容，發布會我去了，當時魅族CEO白永祥是這樣說的：很多的知名軟件都承諾會都會為魅族單獨設計新版本，并且軟件中心會為全新Flyme2.0仔細審核，保證每一個下載的軟件都能匹配MX2的SmartBar。當時發布會現場是一片叫好與沸騰，但是也給咱們提個醒，銷售時候盡量避免提及SmartBar，因為如果和客戶聊多了，容易出現占用屏幕位置、雙層Bar影響全屏體驗、軟件不兼容等敏感話題了。

　　（2）Root權限、BL鎖

　　雖然我們已經知道了，MX能夠Root，但是能不能方便的刷其他手機ROM就不知道了，而且因刷其他手機系統ROM帶來的售后問題，都會帶給專賣店及售后更多的面對面、接電話的工作量。而且這種工作既麻煩還很不討好。舉例：某個人買機器時候問能不能Root，可以這樣回答：官方的Flyme系統非常好用，而且能保證手機使用安全，我們推薦您用Flyme，因為我們較其他手機系統的比較，Flyme更美觀，更人性化，即使您使用的時候出現了一些軟件問題，我們也知道怎么解決。但您非得要Root，魅族也提供了這個選項。千萬別說“沒問題，能Root！”因為萬一魅族Root有BL鎖不能刷其他手機系統、或者能刷其他ROM導

　　致硬件、軟件出問題了，比如開不開機器了來找你，嚷嚷要退機、換機的，咱們被動了。售后解決起來也就容易出現矛盾僵化。

　　拋磚引玉的說了兩點，舉一反三，畢竟沒在一線銷售，更多的還得靠經驗。但銷售的時候注意一下禁語肯定是沒有錯的，例如魅族官方曾說的一個案例，當顧客問魅族是國產的嗎？標準回答是：魅族是一個國際品牌，在中國大陸各大城市、香港都有專賣店。其實就是注意了“國產”這個禁語。有效避免了因為這個禁語帶給顧客的心理錯覺。（國產機保修難、保修費用不透明、質量差、硬件不高端等同行業負面影響。）

　　MX2的賣點

　　賣MX2，我會圍繞以下三點說：

　　（1）世界第一窄邊的高清屏

　　魅族MX2是世界第一的窄邊框手機,更寬廣視野能讓眼睛獲得更多的視覺空間，真材實料4.4比的過其他手機的4.7，看上去更舒服，更清晰的1280*800超清畫質，還原色彩真實度能力非常強，用過三星I9300(蓋世3)、Note2（N7100）的AMOLED屏幕的人看了咱這款機子都覺得MX2顯示效果非常好，這不單單是多出來的那點分辨率，主要是因為顯示原理不同（三星的是P陣顯示，詳細可以自己百度，盡量不要和不懂手機的人說的太具體，以免和顧客產生陌生感，缺失信任。不能短時間內購買或預訂）就算您不玩游戲、不看視頻、不上網、單單只是接打電話，看一看平時自己拍過的照片，點亮屏幕看下待機時間，都能體會到MX2帶給您眼睛的享受。現在4.5寸左右的大屏手機最便宜的不到1000，還送您話費呢，為什么都沒人買呢？還是大家都在重視分辨率、顯示效果這方面，現在上班、回家后都對著電腦、電視，眼睛已經很疲勞了，要是再弄個低分辨率、失真的顯示屏，絕對是對自己不負責啊。您要是心疼自己，買MX2準沒錯。大屏的真正意義得是高清，光大沒有用。（播放視頻、Wifi瀏覽網頁，效果最明顯，調節亮度讓顧客感受到清晰度的重要）

　　（2）時尚的外觀和舒適手感

　　喜歡MX2的首先是被MX2漂亮的外觀打動了，夜光主鍵、金屬馬甲(拆下后蓋內的那一層金屬罩的美感)、外觀大氣，很有國際范兒，這一點，仁者見仁，

　　智者見智。我就不多說了。只是給大家提個建議，當顧客說外觀不好看的時候，可以讓顧客側面看，因為MX2側面看最好看，而且可以和顧客解釋說，“別人看您的手機只有兩種角度，一個是側面(看你玩手機)，一個是背面(看你打電話)，魅族特別針對這兩個角度做的外觀，絕對給力。”另外別忘記在這個時候推薦殼膜，為套餐做鋪墊。省的挖坑把自己埋了，變成裸機最好看了，呵呵。還有一點就是MX2的手感很好，顯得比MX要薄，但其實一樣厚，這就是手感好的衍生出來的錯覺優點了。比小米2、三星9300、蘋果5、華為9500、HTCOneX都要好，亞馬達、大悅城、時代4樓、鞍山道迪訊通、望海，多去看看別的機型，摸一摸感覺一下，變成自己的感覺跟顧客講一講，因為手機是我們天天要用，天天摸來摸去的，手感相當重要。

　　（3）獨家系統UI及人性化操作

　　FlymeOS將魅族定制的交互與原生Android4.1結合起來做，有著不錯的體驗：

　　首先是具有MX2特色的手勢操作：長按Home鍵關閉屏幕；從Home鍵向上滑動是返回上一步，與返回按鍵效果相同；雙擊home鍵進入最近打開程序界面，按住圖標向上劃可關閉程序；在鎖屏界面雙擊home鍵控制音樂播放；此外，從屏幕頂端向下滑動打開通知欄，滑動刪除通知；等等顧客只要發現有他的需要得點，就會激起購買欲望。

　　2、實訓方式。在工作單位，店長指導我的日常工作！我懷著雙重身份工作，和正常工作人員一樣兢兢業業的工作；有以學生的身份虛心學習，努力吸取實踐銷售知識。

　　3、實訓收獲。主要有四個方面，一是直接參與手機銷售的運作過程，學到了銷售知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論和實踐相結合的能力提高。二是提高了實際工作能力，為以后的工作積累了寶貴的經驗。三是獲得了單位的認可和顧客的贊同。四獲得了一定的報酬，更加體會到只有努力才會得到收獲。

　　四、實訓總結及體會

　　我感觸頗深的是由學生到企業員工的身份轉變，在十多年的學習生活中，我們一直以學生的身份進行生活和學習，要求獨立思考，獨立完成學習任務！到了企業就要求每個員工之間都要有很強的協同能力，團隊合作精神！這點進入工作崗位以后得到了很大的提升！

　　我懷著美好的期盼來到了天津奧佰特科技有限公司，由于我是通信專業，對電子數碼產品非常感興趣，尤其是手機。剛開始來到公司，對這里的一切都非常陌生，有時候高估了自己的能力，以為一切都會很容易，實際上不是想象那么簡單。但還是學到了很多東西，比如說一般的銷售技巧，怎樣和顧客溝通。我們店長是一個非常和藹可親的中年人，對我的每個銷售動作都細心引導，經過一個月的磨合我已經能自己完全不需要別人的幫助接待顧客并且銷售產品。我覺得，做任何事都一樣，只有用心去做才能把事情做好。

　　九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下！面對社會的考驗，我希望能做成功路上的勤奮者！

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