二、落實管理制度，豐富創建內涵 為鞏固已取得的創建成果，進一步優化機制，強化創建成果，我局注重在落實長效管理上下功夫，具體做到“五抓”：

　　一抓制度。

　　1、完善內部管理制度，全面整理并修訂編印了機關工作管理制度;

　　2、完善行政執法公示制，通過行政執法公示欄向社會公布價格行政執法內容、依據、程序和辦事時限;

　　3、完善行政執法規范制度，修訂完善價格行政執法責任制度、過錯追究制度、服務承諾制度等，為進一步強化內部管理，健全監督機制,提高法治意識，規范行政行為，堅持依法治價，提供了有力的制度保障;

　　4、完善行政執法監督機制，除了抓好經常性的黨風廉政教育，開展自查自糾外，還在社會各界聘請2xxxx價格決策聽證員、3xxxx行風監督員定期召開會議，誠懇聽取他們的意見和建議，并及時改進工作方式和完善管理制度。

　　二抓管理。

　　1、成立了以局主要負責人為組長的黨風廉政建設領導小組，公布監督投訴電話：6023163;

　　2、為加強全局機關效能建設，轉變工作作風，制訂了《崗位目標責任制度》、《政務公開和社會服務承諾制度》、《掛牌上崗和a、b崗制度》、《首問負責制度》、《一次性告知和限期辦結制度》、《否定報備制度》、《效能過錯責任追究制度》通過各項制度的建立，達到了用制度管理人、以制度規范人的有效機制;

　　3、實行掛牌上崗，文明辦公，禮貌待客。為提高創建工作的實效性，我們提出了創建文明機關“三優、三滿意”的創建理念。三優：優良作風、優質服務、優美環境，三滿意：群眾滿意、基層滿意、政府滿意。

　　為了提高服務質量、改進工作作風，我們在全局倡導創文明單位、做文明職工的號召，要求全體干部職工在工作中實行“一張笑臉相迎、一聲你好問候、一盆清水洗塵、一杯茶水暖心”的服務，使前來辦事和咨詢的同志感受到家的溫暖、親人般的感受。三抓宣傳。為普及價格法知識，加大價格宣傳力度，我局利用走上街頭，設立咨詢臺，12358固定電話等形式廣泛宣傳，并在報紙、電臺、電視臺等宣傳載體，介紹我局在解決社會熱點、難點問題上的具體做法。常年在市電視臺播放 12358價格舉報投訴電話的滾動字幕，使廣大群眾和社會各界參與價格監督，維護自身合法權利。

　　同時我們緊緊圍繞群眾關心的熱點、政府關注的焦點、社會反映的難點問題及時開展價格監督檢查，力爭做到件件有著落、事事有回音。四抓網絡。我局積極拓展農村物價隊伍監督管理網絡和市區企業物價員隊伍網絡建設，局主要領導多次走訪調研農村價格監管隊伍的現狀和市區企業物價員隊伍的狀況，局黨組經過多次研究討論，向政府提出合理建議，先后建立健全了農村三級價格監督管理網絡和市區企業物價員隊伍網絡，充分發揮物價員、宣傳員、監督員、檢查員“四員一體”作用，進一步完善價格監督管理體系。五抓典型。為樹立良好的物價形象，我局堅持每年對機關內部基礎工作和機關工作人員進行考評。

　　今年，我局修改完善了目標辦法和內部基礎工作考核辦法，獎懲分明，《價格法》實施五周年紀念活動走上街頭接受咨詢，發放《價格法》手冊，提醒廣大群眾自覺維護自身的合法權益。關注民生，紓解民困。近年來，我們始終把扶危濟貧、弘揚中華美德做為創建工作的一個新亮點。引導全體干部職工伸出友愛之手，獻出點滴愛心，奉獻社會。XX年受“非典”疫情的影響，我市經濟發展和人民生活受到了嚴重影響，當局領導得知我市蟒川鄉寺灣村和紙坊鄉石莊村有幾戶農民因家中勞動力外出務工，不能返鄉收麥時，非常重視。立即召集部分黨員干部和共青團員組成“三夏幫扶突擊隊”前往農村搶收搶種。他們為了不給群眾增加負擔，自帶干糧和茶水，冒酷暑，戰高溫，幫助農民搶收小麥1xxxx，解決了老百姓燃眉之急，深受群眾歡迎。為我市抗擊“非典”的勝利做出了貢獻。 扶危濟貧，奉獻愛心。物價局干部職工大部分家庭是單職工，經濟收入微薄，生活條件相對艱苦，但同志們能夠識大體、顧大局、關愛民生、關注弱勢群體。近年來，我們先后開展了“向二高患白血病學子張樂樂”、“助殘獻愛心”、“扶助計生貧困戶”、“心連心幫扶”、“春蕾行動”等捐款救助活動，累計捐款 1xxxx余元，在每次捐款活動中黨員干部總是帶頭行動，同志們積極響應，不講怨言，時時處處體現了一方有難、八方支援的關愛溫暖之情，建立了和諧相處的良好社會關系。

　　四、嚴格依法行政，推動經濟發展 價格管理手段有力。

　　不斷深化價格改革，完善政府定價的“價格決策聽證制”。推進商品(服務)定價成本調查和認證制度，建立重要商品(服務)成本監審制度。清費減負成效顯著。加大涉企、涉農收費的公示力度。XX年以來，我局投入十幾萬元資金編印5000冊《行政事業性收費明白書》，在全市率先統一制作1500張涉農收費公示牌，全部免費下發到全市相關收費部門、企業和鄉(鎮)、村。專門開展了以涉農收費公示為重點的專項督查，進一步推動工作落實。依法行政收效明顯。積極開展對涉農收費、涉企收費、教育收費、商品房價格、藥品醫療服務收費專項檢查。XX年以來，我局共查處各類價格違法案件73xxxx，經濟制裁總額 595.4xxxx元，退還用戶85.6xxxx元。受理群眾來電、來信、來訪投訴等各類投訴舉報案件14xxxx，立案查處14xxxx，嚴肅查處了侵害群眾利益和擾亂市場秩序的價格違法行為，保護了人民群眾的合法權益，促進了市場經濟的健康發展。 服務領域日益拓展。我局充分利用價格認證中心平臺，積極開拓新業務，廣泛開展涉案鑒證和成本價格認證，服務社會、服務群眾。兩年來，完成價格鑒定業務 357項，鑒定值800xxxx萬元;車損評估業務500xxxx項，評估值350xxxx元。建立了價格監測制度，對6類9xxxx重點品種實行常年監測。主動向市委、市政府匯報價格總水平調控目標和情況，充分利用新聞媒體，廣泛宣傳和引導行業價格自律。并制定了“應對價格異動工作預案”。重點工作取得勝利。XX年，受“非典”因素影響，我市出現搶購中草藥、消毒品、食鹽等風潮，一些不法商家乘機哄抬價格。我局認真貫徹市委、市政府指示精神和統一部署，沉著應對，迅速出擊、方法得當、查處有力，使兩次搶購風潮均在24小時內迅速得到平抑。在抗擊非典的斗爭中，全市物價部門啟動防治“非典”應急措施，成立 “應對市場價格波動領導小組”，設立應對小分隊;建立工作聯系網絡，加強防治“非典”相關商品市場價格監測;啟動市場干預措施，強化市場監管;從嚴從快處罰一批價格違法案件。針對社會關注的藥品和消毒品價格異常波動中，局xxxx采取價格干預措施，平抑價格。針對群眾反映的強烈問題，及時下發文件，免收返鄉民工留院觀察收費，這些措施的落實得到群眾衷心擁護。防“非典”期間，我們每天組織巡查隊進行市場巡查，全市共出動檢查人員12xxxx人次，檢查各類經營者近70xxxx個，立案查處18xxxx，實施經濟制裁35.xxxx元。我局針對“非典”時期發生的不同情況，及時編寫了當日價格行情及重要商品價格分析材料報送市委和市政府，受到高度重視。市委、市政府主要領導對我們報送的信息非常關注，有的專門作了重要批示，極大地鼓舞了我們的工作熱情和斗志。在抗擊“非典”的這場斗爭中，全市物價部門反應敏捷、管理嚴密、紀律嚴明，查處力度大，全方位抓防非效果好，物價工作得到各級黨委、政府的表揚和社會各界的一致好評，大大提升了物價部門的良好形象和地位。

　　五、強化基礎設施，提高創建水平。

　　硬件建設是創建文明單位的基礎。1986年物價局剛成立時，是從工商局分離的一個小單位，辦公條件十分簡陋，交通、通訊工具嚴重缺乏，物價工作步履維艱。 1991年我局多方籌措資金建起了一座集辦公、住宿為一體的綜合辦公樓，基本改變了住宿靠租賃，辦公竄房檐的時代。但物價局的辦公環境并不理想，當時外界對我們的辦公環境形象比喻成“遠看像座院，近看像羊圈，滿院荒草坡，辦公地道戰”。物價局在社會上知名度甚小，“辦事找不到門，投訴找不著人”的現象時有出現。領導班子對此進行了認真反思，黨組成員緊緊圍繞“發展才是硬道理”的思路展開討論，大家深刻體會到物價工作不能滿足現狀，要積極工作克服困難，營造環境，創造條件。1996年底一座80xxxx平方米的辦公樓撥地而起，改善了辦公環境。但我們并未停滯不前，局領導班子思維敏捷、大膽開拓，充分利用社會資金，采取市場化運作，于XX年4月，又一座300xxxx米的歐式現代化綜合樓矗立在市區廣成路東段。為改善辦公條件，創造良好的工作環境，局里克服資金不足等困難，拿出專項資金10xxxx萬元投入到創建中，對辦公樓進行了裝修，門前院內鋪設彩磚面積200xxxx平方米、綠化面積70xxxx米，建有機關停車場、摩托車、自行車停車場2處、草坪一處，種植松樹、冬青等各種花木18種，一年四季綠意盎然，設置了乒乓球室、室內健身房、室外健身場等活動場所，全局各科室所配備了空調、電腦，還專門購置了復印機、傳真機、攝像機、照相機等先進的辦公設備和3部價格監督檢查專用車輛。通過對硬件的投入，基本實現了辦公環境賓館化，辦公條件現代化，工作方式制度化，服務質量規范化的要求，切實為創建工作夯實了基礎，促進了其它工作的順利開展。