2024導游資格證題庫（通用10套）

　　導游資格證書簡稱“導游證”，通過國家導游資格證考試后方可取得，是持證人已依法進行中華人民共和國導游注冊、能夠從事導游活動的法定證件。以下是小編幫大家整理的2024導游資格證題庫（通用10套），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　導游資格證題庫1

　　導游實務試題

　　1、旅游者因病搶救無效死亡，應寫出《搶救經過報告》及( )，由主治醫師簽字后蓋章并復印，分別交給死者的親屬、領隊和旅行社。

　　A、《尸體解剖報告》

　　B、《死亡診斷證明》

　　C、《死亡公正書》

　　D、《因病死亡證明》

　　2、在華旅游期間，客人的旅行證件，諸如護照、港澳同胞回鄉證、臺灣同胞旅行證，一般情況下應該由( )保管.

　　A、領隊

　　B、全陪

　　C、地陪

　　D、旅行者本人

　　3、旅游者前往我國尚未對外開放的地區旅行，必須向下列主管部門中請旅行證件。( )

　　A、公安機關

　　B、接待社

　　C、當地旅游主管部門

　　D、當地政府有關部門

　　4、國內不定期客票的有效期為( )

　　A、60天

　　B、90天

　　C、半年

　　D、一年

　　5、在桂林漓江游覽時，導游人員既講解奇山異水的形成，又穿插美麗的民間故事。這種導游方法可以稱為( )

　　A、制造懸念法

　　B、觸景生情法

　　C、虛實結合法

　　D、類比法

　　6、在日常導游活動中，地陪應提前( )分鐘左右到達出發地點。

　　A、10分鐘

　　B、15分鐘

　　C、20分鐘

　　D、30分鐘

　　7、某海外旅行團應本國駐華使館的邀請，出席在使館的招待會，領隊邀請導游員同往，導游員應( )

　　A、可以參加

　　B、婉言拒絕

　　C、可以參加.但事后要匯報

　　D、請示領導，批準后方可前往

　　8、中國南方航空公司的代碼為( )

　　A、MU

　　B、HU

　　C、CZ

　　D、CA

　　9、北京時間為14時，紐約時間為( )

　　A、l時

　　B、5時

　　C、18時

　　D、24時

　　10、旅行團中一位老人在游覽中心臟病突發，昏倒在地，這時導游員應( )

　　A、立即將老人背到車上，送往醫院

　　B、立即在老人衣袋中尋找備用藥品

　　C、讓其就地平躺，由領隊在老人衣袋中尋找備用藥品

　　D、立即與領隊將老人輕輕的抬到一個僻靜的地方，迅速在老人的衣袋中尋找備用藥品

　　11、我國民航班機艙位等級中的公務艙的代碼是( )

　　A、C

　　B、E

　　C、Y

　　D、K

　　12、在下列服務類型中，導游人員向游客提供的基本服務是( )

　　A、講解服務

　　B、個性化服務

　　C、規范化服務

　　D、心理服務

　　13、旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游活動的( )

　　A、法律性文件

　　B、契約性文件

　　C、指導性文件

　　D、參考性文件

　　14、為了避免在旅游團內產生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般由( )來做。

　　A、地陪

　　B、全陪

　　C、領隊

　　D、組團旅行社

　　15、導游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導游語言應具有( )

　　A、思想性

　　B、藝術性

　　C、規范性

　　D、邏輯性

　　16、核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是( )的職權。

　　A、全陪

　　B、領隊

　　C、地陪

　　D、游客

　　17、導游人員在機場接不到應接的散客，報告旅行社散客部經同意后，即( )

　　A、離開機場，回旅行社

　　B、離開機場.回家等待安排

　　C、離開機場，回游客應下榻的飯店查詢

　　D、繼續在機場尋找20分鐘

　　18、在導游工作中處于中心地位，起著主導作用的是( )

　　A、全陪

　　B、地陪

　　C、領隊

　　D、地陪和全陪

　　19、國道是國家干線公路的簡稱，面前我國有( )

　　A、60條國道，采用二位數表示

　　B、70條國道，采用三位數表示

　　C、60條國道，采用三位數表示

　　D、70條國道，采用二位數表示

　　20、地陪與領隊之間的關系實質上是接待旅行社與組團旅行社之問的( )

　　A、業務關系

　　B、執行合同關系

　　C、領導與被領導關系

　　D、供求關系

　　21、送出境旅游團時，導游人員必須帶游客提前( )抵達機場。

　　A、半小時

　　B、l小時

　　C、1.5小時

　　D、2小時

　　22、領隊與旅游者發生矛盾時，地陪一般應采取的態度是( )

　　A、不介入

　　B、進行調解

　　C、不偏不倚的表態

　　D、指出某方的錯誤

　　23、旅游者上車時.導游員要( )協助客人上車。

　　A、恭候在車門旁

　　B、提前上車

　　C、最后一個上車

　　D、站在過道上

　　24、由于天氣、突發事件等非承運人原因，航班造成延誤或取消，航空公司( )

　　A、應安排旅客食宿

　　B、協助游客安排食宿，費用由游客自理

　　C、安排游客食宿，費用由航空公司出

　　D、不需安排食宿

　　25、出入境所涉及的“黃皮書”指的是( )

　　A、出入卡

　　B、護照

　　C、外幣兌換證明

　　D、國際預防接種證明

　　26、旅游者要求轉遞貴重物品給親友，導游人員下列做法不妥之處是( )

　　A、無法推托時，請委托者寫下委托書

　　B、立即答應轉遞

　　C、請收件人簽字蓋章

　　D、將委托書、收條交給旅行社

　　27、一位身高1.3米12歲半的孩子買機票，買火車票。()

　　A、全價;全價

　　B、全價：半價

　　C、半價：全價

　　D、半價：半價

　　28、若導游人員送站的游客與住在其它飯店的游客合乘一輛車去機場或車站時，要嚴格按照( )抵達各飯店。

　　A、約定的時間順序

　　B、游客的要求

　　C、合同規定

　　D、游客下榻飯店的路線順序

　　29、下列對于誤機(車、船)預防的說法，不正確的是( )

　　A、誤機(車、船)是責任事故，導游員要做好預防工作，減少此類事故的發生

　　B、要提前做好旅游團離站前交通票據的落實工作

　　C、臨行前不安排旅游團到范圍廣，地域復雜的景點參觀

　　D、安排充裕的時間去機場(車站、碼頭)

　　30、某導游人員帶團游覽黃山后，用“奇松、怪石、云海、溫泉”來概括它的特色，該導游此時所用的導游講解方法是( )

　　A、突出重點法

　　B、畫龍點睛法

　　C、類比法

　　D、觸景生情法

　　31、導游人員迎接乘火車而來的散客或小包價旅行團.應提前( )進站臺等候。A、15分鐘

　　B、20分鐘

　　C、30分鐘

　　D、40分鐘

　　32、旅游團中一華僑不慎丟失了護照，導游人員應幫助失主到( )報失并申請新

　　護照。

　　A、僑居國的駐華使、領館

　　B、當地外事部門

　　C、公安局出入境管理處

　　D、當地公安部門

　　33、若海外游客提出為希望工程捐款，導游人員應( )

　　A、表示感謝并婉拒

　　B、報告旅行社，在領導指示下給予積極協助

　　C、表示歡迎，并帶游客到人民政府辦理相關手續

　　D、接受捐款，然后交給相關部門

　　34、周密細致的準備工作是提供高質量導游服務的前提條件.在落實接待事宜時，對于不了解不熟悉的景點，地陪要盡早了解其概況，如開放時間、最佳游覽路線、()

　　A、洗手間位置

　　B、門票價格

　　C、餐廳營業時間

　　D、建筑物布局

　　35、旅游過程中，以下情況全陪要負起夜間照顧團隊客人的全責。( )

　　A、地陪未上團之前

　　B、團隊未安排領隊時

　　C、客人晚間自由活動時

　　D、地陪不在酒店住宿時

　　36、( )是指能使整個公眾群體去達到某一種目的'的能力.

　　A、帶團能力

　　B、交際能力

　　C、服務能力

　　D、組織能力

　　37、前往旅游景點途中，地陪應提供途中導游服務，這包括：重申當日活動安排、沿途風光導游、活躍車上氣氛以及( )

　　A、當日天氣預報

　　B、播報當日重大新聞

　　C、提醒旅游中注意事項

　　D、介紹游覽景點

　　38、旅游團隊旅游過程中的社交活動，主要有宴請和品嘗風味、會見和舞會，對于后者，在下述情況下，地陪應該陪同前往。( )

　　A、當地民族歌舞表演

　　B、游客自費購票的娛樂性舞會

　　C、游客要求導游陪舞

　　D、單位組織的社交性舞會

　　39、導游員樹立良好形象首要的是( )

　　A、維護良好形象

　　B、注意儀容、儀表與所使用的語言

　　C、重視“第一印象”

　　D、注意最終印象

　　40、導游人員與客人交談時，首要的是( )

　　A、平等待客

　　B、以禮待客

　　C、以誠待客

　　D、雙贏不敗

　　41、旅游團隊導游服務集體的各成員，雖然職責分工有所不同，然而在接待旅游團時，有其相互間協作共事的基礎，即共同的工作對象、共同的工作任務以及( )

　　A、共同的努力目標

　　B、共同的利益

　　C、共同的質量標準

　　D、共同協助共事的依據

　　42、下列各項措施中，有利于預防游客心臟病突發事故發生的是：( )

　　①務必在出發前提醒有心臟病史的游客準備好一個急救盒，供旅行中應急之用

　　②安排日程留有余地，以游客感到舒適為度

　　③讓游客保持興奮狀態

　　④提醒客人不要從事劇烈運動

　　⑤建議客人飲食要清淡

　　A、①③④

　　B、①②④

　　C、②④⑤

　　D、③④⑤

　　43、游客丟失的如果是入境時向海關申報的物品，失主持旅行社的證明到當地公安局開具( )，以備出關時查驗或向保險公司索賠。

　　A、遺失證明

　　B、失竊證明

　　C、失物經過證明

　　D、財物報失證明

　　44、若旅途中游客因熱中暑，導游人員應立即采取緊急措施，以下做法中錯誤的是：( )

　　A、迅速轉移到蔭涼、通風的地方靜臥

　　B、松解衣扣，敞開衣服，以加快散熱

　　C、讓游客自己服用藿香正氣水、仁丹等藥物

　　D、讓游客將視線移向遠方，凝視

　　45、旅途中游客遇到跌扭傷后，導游人員作法中錯誤的是( )

　　A、用手按摩其受傷部位，加快血液循環

　　B、受傷部位避免負重

　　C、盡快進行局部冷敷

　　D、受傷24小時后可改用熱敷

　　46、全陪、地陪與領隊之間建立良好關系的前提是( )

　　A、共同的工作對象

　　B、共同的工作任務

　　C、平等互利、互守信用

　　D、共同的努力目標

　　47、地陪在旅游團抵達之前，應認真閱讀接待計劃和有關資料.以下各項中，不屬于熟悉接待計劃的是( )

　　A、了解旅游團組成情況

　　B、全程旅游路線、入出境地點

　　C、了解不熟悉景點的情況

　　D、掌握住房、用車等方面特殊要求和注意事項

　　48、散客入住飯店后，由于其，應客人要求，導游人員可協助其安排購物或晚間娛樂活動，提醒客人注意安全，引導其去健康的娛樂場所。( )

　　A、人數少

　　B、服務要求較多

　　C、自由活動時間較多

　　D、自行設計活動項目

　　49、某旅游團按時抵達廣州后，等了半個多小時都沒有導游人員采接站，這屬于( )

　　A、空接

　　B、錯接

　　C、漏接

　　D、誤接

　　50、游覽途中若有游客重病復發，導游員可撥打緊急電話( )請求急救。

　　A、110

　　B、119

　　C、120

　　D、122

　　導游實務答案

　　1、B 2、D 3、A 4、D 5、C

　　6、A 7、D 8、C 9、A 10、C

　　11、A 12、A13、B 14、C 15、A

　　16、B 17、C 18、B 19、B 20、B

　　21、D 22、A 23、A 24、B25、D

　　26、B 27、B 28、A 29、A 30、B

　　31、C 32、C 33、B 34、A 35、D

　　36、D 37、D 38、D 39、C 40、B

　　41、A 42、B 43、A 44、D 45、A

　　46、C 47、C 48、C 49、C 50、C

　　導游資格證題庫2

　　一、單選題

　　1、新中國第一家旅行社是( )。

　　A、1923年創辦的上海商業銀行旅行部

　　B、1927年組建的中國旅行社

　　C、1949年營業的福建廈門的華僑旅行社

　　D、1957年成立于北京的華僑旅行服務社

　　2、導游人員的服飾穿著要遵循“TOP”原則，以下不屬于該原則的是( )。

　　A、時間

　　B、場合

　　C、身份

　　D、地點

　　3、在下列服務類型中，導游人員應向游客提供的基本服務是( )。

　　A、講解服務

　　B、個性化服務

　　C、規范化服務

　　D、超值服務

　　4、旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數，最好采用( )的方式進行。

　　A、報客人姓名或客人自我介紹

　　B、從第一排走到最后一排清點

　　C、用手指直接指著人清點

　　D、在心里默數

　　5、在“賓客至上”的前提下，對于游客提出的種種要求，導游人員應遵循( )的原則進行綜合分析。

　　A、合理而可能

　　B、維護游客合法權益

　　C、經濟效益和社會效益相結合

　　D、安全第一

　　6、( )是導游人員最主要的工具。

　　A、語言

　　B、藝術

　　C、美學知識

　　D、行動

　　7、( )是產生動機的根本的內在的原因。

　　A、 興趣

　　B、情緒

　　C、需要

　　D、刺激

　　8、考取高級導游員資歷要求取得中級導游員資格( )年以上。

　　A、1年

　　B、2年

　　C、4年

　　D、5年

　　9、“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”，該詩句所隱藏的觀賞方法是( )。

　　A、動態觀賞

　　B、靜態觀賞

　　C、強調觀賞時機

　　D、重視觀賞距離

　　10、全陪的首站接團服務不包括( )。

　　A、接團前，向接待社了解首站接待工作的安排情況

　　B、提前半小時前往接站地點迎候游客

　　C、接到團隊后，立即與領隊核對、商定旅游活動日程

　　D、致歡迎詞

　　【參考答案】1-5 CCCDA 6-10 ACCAC

　　二、多選題

　　1.導游服務集體通常由( )組成。

　　A.全陪導游人員

　　B.地陪導游人員

　　C.旅游團領隊

　　D.景點講解員

　　E.旅游車司機

　　【參考答案】ABC

　　2.在核對接待計劃和商定節目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應采取的措施是( )。

　　A.一般應予以婉拒，并說明我方不便單方面不執行合同

　　B.一般應予以滿足和適當照顧 、

　　C.及時向旅行社有關部門反映，對合理且有可能的項目應盡力予以安排

　　D.需要增加費用的項目，要事先向領隊和旅游者講明，按標準收取費用

　　E對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服

　　【參考答案】CDE

　　3.游客自行參加的舞會或文娛節目若邀請地陪參加，地陪( )。

　　A.應予以婉拒

　　B.可視自己情況而定

　　C.若不愿參加，可予以婉拒

　　D.若參加，應注意適度

　　E.無陪舞義務

　　【參考答案】BCDE

　　4.為預防誤機(車、船)事故的發生，導游人員應做好的工作有( )。

　　A.地陪和全陪應提前做好離站交通票據的落實工作

　　B.臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的`景點參觀游覽

　　C.臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動

　　D.提前做好發生誤機事故的彌補措施

　　E.留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規定時間到達離站地點

　　【參考答案】ABCE

　　5.導游人員預防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有( )。

　　A.經常做提醒工作

　　B.需要旅游者的證件時，要經由領隊收取，用畢立即如數歸還

　　C.妥善保管旅游者的證件

　　D.要切實做好行李的清點、交接工作

　　E.在每次旅游者下車后，導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門

　　【參考答案】ABDE

　　導游資格證題庫3

　　一、單項選擇題

　　1、獲初級導游員資格 年以上，業績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導游。( B )

　　A、一年

　　B、兩年

　　C、三年

　　D、五年

　　2、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了( C )。

　　A、一視同仁 不卑不亢

　　B、愛國愛企 自尊自強

　　C、遵紀守法 敬業愛崗

　　D、團結協作 顧全大局

　　3、導游服務 的特點要求導游人員有高勝的責任感和敬業精神，以及較強的心理自控能力。

　　A、關聯度高

　　B、獨立性強 C 、復雜多變

　　D、腦體高度結合

　　4、導游人員的基本職責有：( A )。

　　(l)根據旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽。

　　(2)負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源。

　　(3)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客人身和財物安全。

　　(4)耐心解答游客的詢問。協助處理旅途中遇到問題。

　　(5)反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、座談等活動。

　　A、①②③④⑤

　　B、①②③④

　　C、①②③

　　D、②③④⑤

　　5、導游活動中不允許導游人員：( A )。

　　A、幫助解決旅客內部矛盾

　　B、飲酒量不超過平時酒量的1/3

　　C、先于客人到達崗位

　　D、講解中允許并鼓勵客人插話

　　6、不符合導游員儀容儀表要求的是：( C )。

　　A、整潔

　　B、端莊

　　C、華麗

　　D、穩重

　　7、下列導游員行為正確是的：( D )。

　　A、非就餐時間，在客人面前吃東西

　　B、在客人面前抽煙

　　C、模仿客人的言談舉止

　　D、與客人談笑

　　8、甲旅行社的.導游錢某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了職業道德規范的：( D )。

　　A、一視同仁、不卑不亢

　　B、熱情友好、賓客至上

　　C、敬業愛崗、忠于職守

　　D、團結服務、顧全大局

　　9、導游員分為海外領隊、全陪、地陪和景點導游，這是按 來劃分的。( B )

　　A、技術等級

　　B、業務范圍

　　C、職業性質

　　D、服務地點

　　10、導游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質誘惑和“精神污染”，這體現了導游服務具備的 特點。( C )

　　A、獨立性強

　　B、腦體高度結合

　　C、復雜多變

　　D、涉外性

　　11、導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到國家和地區旅游業的聲譽，這體現了導游服務中的( B )。

　　A、主導作用

　　B、標志作用

　　C、反饋作用

　　D、擴散作用

　　12、某導游人員通過優質的服務和出色的導游講解，使游客經歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務工作是導游服務工作經濟性中 的表現。( B )

　　A、直接創收

　　B、擴大客源，間接創收

　　C、促進經濟交流

　　D、促銷商品

　　13、由于世界各國(各地區)之間的文化傳統、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務工作句有 的特點。( C )

　　A、獨立性強

　　B、腦體高度結合

　　C、復雜多變

　　D、跨文化性

　　14、“游客往往通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的使用價值”。這句話表明了導游服務的 作用。( D )

　　A、紐帶

　　B、標志

　　C、反饋

　　D、擴散

　　15、游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅政管理部門。這體現了導游服務工作紐帶作用中的( C )。

　　A、連接內外

　　B、協調左右

　　C、承上啟下

　　C、擴散作用

　　16、導游人員分為國際導游員、全程陪同導游員 和地方陪同導游員，這是按 劃分的。( A )

　　A、業務范圍

　　B、職業性質

　　C、使用語言

　　D、技術等級

　　17、導游服務的 特點，要求導游員有高度的責任心和心理自控能力。( C )

　　A、獨立性強

　　B、知識面廣

　　C、差異性大

　　D、關聯度高

　　18、導游服務的 特點，要求導游員在事業心、協調能力和公關能力等方面嚴格要求自己。( D )

　　A、獨立性強

　　B、知識面廣

　　C、差異性大

　　D、關聯度高

　　19、衡量導游員工作態度和工作責任心的一項重要標準是：( D )

　　A、不卑不亢，一視同仁

　　B、熱情大度、清潔端莊

　　C、團結服從、不忘大局

　　D、耐心細致，文明禮貌

　　二、多項選擇題

　　1、導游員的現場口語導游包括( ABCD )。

　　A、現場參觀、翻譯

　　B、往返程沿途講解

　　C、觀看演出時介紹劇

　　D、輔助購物服務

　　2、旅游接待工作中導游員必須遵循的行為規范有( AB )。

　　A、不介入旅游團內部的矛盾和糾紛

　　B、不單獨進入旅游者房間

　　C、不從事或代理他人從事商業活動

　　D、飲酒量不超過本人酒量的1/2

　　3、導游服務在各項旅游服務中的紐帶作用具體表現為 等方面。( AB )

　　A、承上啟下

　　B、協調左右

　　C、落實質量

　　D、反饋意見

　　4、導游服務經濟性體現在( ABD )。

　　A、直接收取服務費和手續費

　　B、招徠回頭客擴大新客源

　　C、就地出口商品

　　D、促進科技交流

　　5、在我國，導游人員可以分別按 進行分類。( ABCE )

　　A、業務范圍

　　B、歸屬關系

　　C、使用語言

　　D、職業性質 E、技術等級

　　6、導游服務的共同屬性包括：社會性、文化性及 等。( ABD )

　　A、服務性

　　B、經濟性

　　C、交往性

　　D、涉外性

　　7、導游服務工作與其他服務相比較，除獨立性強外，還具有 等特點。( AC )

　　A、腦體高度結合

　　B、時間不穩定

　　C、復雜多變

　　D、跨文化性

　　8、導游服務在旅游服務中的紐帶作用主要表現在( ABC )。

　　A、承上啟下

　　B、連接內外

　　C、協調左右

　　D、標志作用

　　9、導游服務具有經濟屬性，其經濟性的具體表現除直接創收外還包括( ABC )。

　　A、促銷商品

　　B、擴大客源，間接創收

　　C、促進經濟交流

　　D、獲取服務費

　　10、現代導游服務方式可分為：( BC )。

　　A、地圖圖書導游方式

　　B、圖文聲像導游方式

　　C、實地口語導游方式

　　D、臨時導游方式

　　11、導游員要遵從導游規范，嚴格禁止( BDE )。

　　A、 變更接待計劃或中止導游活動

　　B、 私自承攬導游業務

　　C、 佩戴項鏈、耳環、手鐲等飾物

　　D、給游客用藥

　　E、 游客在非游泳區游泳

　　12、導游員的從業素質，除了敬業精神外，還表現在( ABCDE )。

　　A、多而雜的知識

　　B、強烈的責任感

　　C、靈活的應變能力

　　D、良好的個性品質

　　E、身體健康

　　導游資格證題庫4

　　一、單項選擇題(下列共有50道小題，各題均只有一個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上;每小題0.5分，共25分。)

　　1.科學發展觀的基本要求是 。

　　A.統籌兼顧 B.以人為本 C.全面協調可持續 D.發展

　　2. 是“和平統一，一國兩制”構想的核心，是發展兩岸關系的基礎。

　　A.一個中國 B.兩制并存 C.高度自治 D.和平談判

　　3.構建社會主義和諧社會，關鍵在 。

　　A.科教興國 B.黨 C. 發展 D.政策

　　4.法制建設的基本要求是一個相互聯系、相互制約的有機整體。 。

　　A.有法可依是核心，有法必依是關鍵，執法必嚴是前提，違法必究是保障

　　B.有法可依是保障，有法必依是核心，執法必嚴是關鍵，違法必究是前提

　　C.有法可依是前提，有法必依是核心，執法必嚴是關鍵，違法必究是保障

　　D.有法可依是關鍵，有法必依是保障，執法必嚴是前提，違法必究是核心

　　5.“十一五”時期我國旅游發展目標包括每年旅游業新吸納就業人員 萬人。

　　A.30 B.50 C.80 D.100

　　6.國際旅行社每設立一個分社，應增交 萬元人民幣質量保證金。

　　A.15 B.30 C.50 D.80

　　7.年檢年度內存在 等情形之一的旅行社，不予通過年檢。

　　A.注冊資本未達到規定最低限額的 B.超范圍經營的

　　C. 停業超過半年的 D.拒不參加年檢的

　　8.電視臺多次播出的某明星所拍化妝品的廣告，是該廠家所做出的 。

　　A.要約 B.再要約 C.要約邀請 D.承諾

　　9. 適用旅行社質量保證金賠償。

　　A. 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

　　B.旅行社因破產造成旅游者預交旅游費損失的

　　C.超過規定的時效期限的

　　D.司法機關已經受理的

　　10.因旅行社的過失，造成旅游者誤機，旅行社應賠償旅游者 。

　　A. 機票的兩倍

　　B.食宿費及機票

　　C.直接經濟損失，并賠償經濟損失10%的違約金

　　D.預交旅游費用的20%

　　11. 國家旅游局、外交部發布了《中國公民出境旅游突發事件應急預案》。

　　A.2004年1月 B.2005年3月

　　C. 2006年4月 D.2007年5月

　　12.當發生較大(Ⅱ級)以下旅游突發事件時，由 決定啟動相應的旅游應急預案。

　　A.國務院 B.國家旅游局

　　C.省級人民政府 D.省級旅游行政管理部門

　　13.旅行社未投保旅行社責任保險，且逾期不改正的，可以并處人民幣 的罰款。

　　A.1萬元以上、3萬元以下 B.5千元以上、2萬元以下

　　C.5千元以上、1萬元以下 D.3千元以上、1萬元以下

　　14.外國人前往我國 類地區旅游應辦理旅行證。

　　A.甲 B.甲、乙、丙 C.丁 D.乙、丙、丁

　　15.組團社組織出境旅游，多次不安排專職領隊的， 。

　　A.并處1萬元以上2萬元以下罰款 B.可以暫停其出國旅游業務經營資格

　　C.并處取消其出國旅游業務經營資格 D.可以吊銷其旅行社業務經營許可證

　　16.根據《蒙特利爾公約》，對于航班延誤造成損失的，對每位旅客賠償責任限額為 特別提款權。

　　A.1 350 B.2 350 C.4 150 D.5 000

　　17.飯店星級評定檢查工作的暗訪側重檢查 。

　　A.飯店在必備項目上的達標情況 B.飯店在選擇項目上的達標情況

　　C. 飯店的特色類別 D.飯店的管理水平和服務質量

　　18.設立國家級風景名勝區，應經申請及論證后，報 批準公布。

　　A.國務院 B.國務院建設主管部門

　　C.國務院環境保護主管部門 D.國務院林業主管部門

　　19.風景名勝區總體規劃的規劃期屆滿前 ，規劃的組織編制機關應當組織專家對規劃進行評估，作出是否重新編制規劃的規定。

　　A.3個月 B.6個月 C. 1年 D.2年

　　20.自然保護區分為 。

　　A.國家級自然保護區和地方級自然保護區

　　B.國家重點自然保護區、省級自然保護區

　　C.國家重點自然保護區、省級自然保護區和市、縣級自然保護區

　　D.國家級自然保護區、省級自然保護區和地方自然保護區

　　21.“消費者獲得賠償權”中所指的享有求償權的主體，具體包括 。

　　A. 商品購買者或者接受服務者

　　B.商品購買者、商品使用者和接受服務者

　　C.商品購買者、接受服務者和第三人

　　D.商品購買者、商品使用者、接受服務者和第三人

　　22.《山東省旅游條例》是我省第一部采用聯合起草方式起草的地方性法規，也是第二部旅游法規。

　　年內兩部法規的頒布，既是山東法制建設的重大成果，也是山東旅游繁榮發展的重要標志。

　　A.5 B.8 C.9 D.10

　　23.根據《山東省旅游條例》規定，對不能當場處理的旅游投訴，應當自接到投訴之日起 日內作出處理決定，并答復投訴者;對應當由其他部門處理的，應當及時轉交有關部門，并告知投訴者。

　　A.15 B.30 C.45 D.60

　　24.全面建設小康社會的目標是：在優化結構和提高效益的基礎上，國內生產總值到 年力爭比 年翻兩番，綜合國力和國際競爭力明顯增強。

　　A.2010，2000 B.2015，2005 C.2020，2000 D.2020，2005

　　25.成立國際旅行社的注冊資本不得少于 萬元人民幣。

　　A.60 B.100 C.150 D.160

　　26.關于限制領取導游證的情形，以下說法錯誤的是 。

　　A.不具備完全民事行為能力是無法履行導游人員職務的

　　D.不得向患有傳染性疾病的申請人頒發導游證，是由導游這一職業的性質決定的

　　C. 對受過刑事處罰的人，均不得頒發導游證;是由導游須具備慎獨的`執業特點決定的

　　D.曾被吊銷導游證的人員，證明此類人員在進行導游活動時有過不良記錄，表明已不適合繼續從事該職業

　　27. 為一次扣除導游4分分值的情形。

　　A. 索要小費的 B.不尊重旅游者宗教信仰的

　　C.講解中有迷信內容的 D.未按規定時間到崗的

　　28. 事故，是指一次事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在1萬元以下者。

　　A.輕微 B.一般 C.重大 D.特大

　　29.投保人，是指對保險標的具有保險利益，并負有支付 義務的人。

　　A. 保險金 B.保險費 C.保證金 D.風險金

　　30.旅行社責任保險合同中的保險人，是指 。

　　A. 承保的保險公司 B.投保的旅行社

　　C.參加團隊游的旅游者 D.受益人

　　31.如果承運人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器，如出現運輸損失， 。

　　A.承運人將承擔與賠償其他旅客相同的賠償責任

　　B.承運人不需要承擔責任

　　C.承運人將無權援用法定的賠償責任限額

　　D.承運人只可援用約定的賠償責任限額

　　32.國內航空運輸中，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額規定為人民幣 元。

　　A.4 000 B.3 000 C.2 000 D.1 000

　　33.以下關于飯店星級評定說法錯誤的是 。

　　A.打破星級飯店終身制，實行五年一評的評審制度

　　B.2005年12月起設立了“白金五星”級

　　C.飯店開業一年后可申請預備星級

　　D.對四星級飯店的舒適度等的評判標準比原來的標準有所加強

　　34.自 起實施的《風景名勝區條例》，標志著我國風景名勝區管理工作全面納入法制化的軌道。

　　A.1999年10月1日 B.2002年5月1日

　　C.2005年1月1日 D.2006年12月1日

　　35. 為風景名勝區內報批的活動。

　　A. 舉辦大型游樂活動 B.開山、采石

　　C. 修建儲存爆炸性物品的設施 D.在景區或者設施上刻畫、涂污

　　36.在國家級風景名勝區內修建纜車、索道等重大建設工程，項目的選址方案應當報 核準。

　　A. 國務院 B.國務院建設主管部門

　　C.國家旅游局 D.省級人民政府

　　37.以下不屬于無償移交的是 。

　　A.海關沒收的文物 D.人民檢察院沒收的文物

　　C.銀行揀選的文物 D.工商行政管理部門沒收的文物

　　38.某地區經評定合格的3A級旅游景區， 。

　　A.由全國旅游景區質量等級評定機構向社會統一公告

　　B.由省級旅游景區質量等級評定機構向社會統一公告

　　C. 由國家旅游局委托景區所在地旅游局予以公告

　　D.由省級旅游局委托縣級以上旅游局予以公告

　　39.經營者應該自覺地把向消費者提供商品或服務的活動置于 的有效監督之下。

　　A.政府部門 B.消費者協會

　　C.消費者 D.工商行政管理部門

　　40.“和平統一、一國兩制”的科學構想，是從解決 問題開始提出來的。

　　A. 臺灣 B.香港 C.澳門 D.香港和澳門

　　41.法定解除和協議解除的主要區別是 。

　　A.法定解除是發生在合同履行期間 B.法定解除比協議解除標的額度低

　　C.法定解除是當事人單方解除合同 D.法定解除是因當事人遲延履行而提出

　　42.旅行社設立分社條件之一是年接待旅游者達到 萬人次以上。

　　A.50 B.30 C.20 D.10

　　43.旅行社變更經營范圍的，應當經 審核批準后，到工商行政管理機關辦理變更登記手續。

　　A.原審批的旅游行政管理部門 B.所在地旅游行政管理部門

　　C.省級以上旅游行政管理部門 D.所在地縣級以上旅游行政管理部門

　　44.在偏遠地區或者交通不便的地區或者因特殊情況，不能按期簽發護照的，經護照簽發負責人批準，簽發時間可以延長至 日。

　　A.15 B.30 C.45 D.60

　　45. 具體負責實施對導游人員的年審工作。

　　A.旅行社或導游管理服務機構 B.國家旅游局

　　C.省級旅游行政管理部門 D. 所在地旅游行政管理部門

　　46.如導游有 情形，扣減6分分值。

　　A.因自身原因造成旅游團重大危害的

　　B.在發生重大安全事故時不積極配合有關部門救助的

　　C.10人以上團隊未打接待社社旗的

　　D.講解中吸煙的

　　47.因境外旅行社違約，使旅游者權益受損害的， 。

　　A.旅游者只能向境外旅行社索賠

　　B.由組織出境的國內旅行社協助旅游者向境外索賠

　　C.組織出境的國內旅行社應當承擔賠償責任，然后再向境外的旅行社追償

　　D.旅游者應向境外旅行社索賠，但是在國內組團社無組團資格的情況下，旅游者可要求其承擔賠償責任

　　48.旅游行政管理部門對“某旅行社向旅游者介紹含有損害國家利益和民族尊嚴的旅游項目，沒有違法所得的”的罰款是 。

　　A.3千元以上、1萬元以下 B.1千元以上、5千元以下

　　C.1千元以上、3千元以下 D.1千元以下

　　49.某旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中，住宿標準為三星級、每人共200元住宿費;旅行社將旅游者安排到無星級酒店住宿，實際花費120元;旅行社應賠償旅游者 元。

　　A.160 B.104 C.96 D.80

　　50.在中國國內航空運輸中，原則上承運人對外國籍旅客的身體損害賠償限額為 。

　　A.人民幣40萬元 B.10萬特別提款權

　　C.人民幣100萬元 D.5萬特別提款權

　　二、多項選擇題(下列共有40道小題，各題中均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共40分)

　　1.人民代表大會的職權主要包括 。

　　A.立法 B.監督 C.政治協商 D.人事任免

　　E.重大事項決定

　　2. 屬于合同法調整的范圍。

　　A.旅行社與飯店訂立的住宿合同 B.旅游者與旅行社簽訂的旅游合同

　　C. 收養人辦理的收養協議 D.雙方當事人簽訂的離婚合同

　　E.旅行社與汽車公司簽訂的租賃合同

　　3.以下關于格式條款的說法正確的是 。

　　A. 格式條款具有法定無效情形的無效

　　B.所有格式條款無效

　　C.擬定方具有提醒對方注意的義務

　　D.擬定方具有按照對方的要求說明的義務

　　E.格式條款與非格式條款不一致的，應采用格式條款

　　4.解決合同爭議主要包括 等方式。

　　A. 當事人和解 B.當事人通過調解解決

　　C.通過仲裁解決 D.對仲裁協議不服，向人民法院起訴

　　E.通過訴訟解決

　　5.違約金 。

　　A. 是違約責任承擔形式 B.以懲罰性為主

　　C。支付違約金后，不需要繼續履行 D.不需要和損失相等

　　E.和定金可以同時適用

　　6.合同被撤銷后， 。

　　A.因該合同取得的財產，應當予以返還

　　B.不能返還的財產，應當折價補償

　　C. 所有條款無效

　　D.有過錯的一方應當賠償對方因此所受到的損失

　　E.如雙方都有過錯，則均不需承擔責任

　　7.山東旅游應通過 ，大力發展資源節約型、環境友好型的現代旅游產業，實現旅游業快速、健康、持續發展。

　　A.體制創新 B.機制創新 C. 產品創新 D.市場創新

　　E.堅持以國內市場為重點

　　8.《合同法》規定，誠實信用履行原則是指“當事人應當遵循誠實信用原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行 等義務”。

　　A.全面履行 B.通知 C.協助 D.保密

　　E.協議補充

　　9.旅游者參加甲旅行社組織的旅游后，認為甲旅行社的導游廖某服務低于合同規定的標準;當旅游者向甲旅行社索賠時，被告知“甲旅行社已經分立為乙、丙旅行社”。旅游者應向 索賠。

　　A. 甲旅行社總經理 B.廖某

　　C.乙旅行社 D.丙旅行社

　　E.乙旅行社和丙旅行社總經理

　　10.設立國內旅行社應具備 等條件。

　　A.固定的營業場所 B.具備與旅游行政管理部門聯網的條件

　　C.有業務用汽車 D.注冊資本不低于60萬元人民幣

　　E.有傳真機、直線電話、計算機等辦公設備

　　11.旅行社業務經營許可證 。

　　A. 由國家旅游局統一印制，由具有審批權的旅游行政管理部門頒發

　　B.分為三種

　　C.由正本、副本組成

　　D.有效期為三年，不得展期，到期后需重新申請

　　E.正本和營業執照一起懸掛在旅行社營業場所的顯要位置

　　導游資格證題庫5

　　一、地陪為什么要與領隊核對商定活動日程?核對商定日程時一般會出現哪三種情況?地陪應如何答對?應采取什么相應措施?

　　旅游團開始參觀游覽之前，地陪應與領隊、全陪商定本地節目安排，并即使通知到每一位游客。核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩國(兩地)間導游人員合作的開始。游客有權審核活動計劃，也有權提出修改意見。導游人員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領隊希望得到他國導游人員的尊重和協助，商定日程并宣布活動日程是領隊的職權。

　　在核對、商定日程時，對出現的不同情況，地陪要采取相應的措施。

　　1.領隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應及時向接待社有關部門反映，對合理又可滿足的項目應盡量安排;需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或游客講明，按關規定收取費用;對確有困難無法滿足的要求，地陪應向領隊或游客說明原因并耐心解釋。

　　2.領隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規模時，地陪一般應婉拒，并說明我方不便單方面執行合同;如有特殊理由，并且是有領隊提出時，地陪必須請示接待社有關部門。

　　3.領隊(或全陪)手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應及時報告接待社查明原因，分清責任;若是接待方旅行社的責任，地陪應實事求是的說明情況并賠禮道歉。

　　二、在旅游團出發參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達集合地點后需要做哪些工作?

　　1.出發前地陪應提前10分鐘到達集合地點，并督促旅游車司機做好各項準備工作。

　　2.核實、清點實到到人數

　　若發現有游客未到，地陪應向領隊或其他游客問明原因，設法及時找到;若有的游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關部門。

　　3.提醒注意事項

　　地陪要向游客預報當日天氣和游覽景點的地形、行走路線的長短等情況，必要時提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。

　　4.準點集合登車

　　地陪要提醒集合時間和地點;游客陸續到達后，地陪清點實到人數并請游客及時上車，此時地陪應站在的車門一側，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車;開車前，地陪要再次清點人數

　　三、在至參觀游覽途中，地陪應該做哪些工作?到達景點前后應交代哪些注意事項?

　　1.重申當日活動安排

　　開車后，地陪要向游客重申當日活動安排，包括午、晚餐的時間地點;向游客報告到達游覽參觀景點途中所需時間;視情況介紹當日國內外重要新聞。

　　2.風光導游

　　在前往景點的途中，地陪應相機向游客介紹本地的風土人情、自然景觀，回答游客提出的問題。

　　3.介紹游覽景點

　　抵達景點前，地陪應向游客介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特點。講解要簡明扼要，目的是為了滿足游客事先想了解有關知識的心理，激起其游覽景點的欲望，也可節省到目的'地后的講解時間。

　　4.活躍氣氛

　　如旅途長。地陪可以與游客討論感興趣的國內外問題，或組織適當的娛樂活動活躍氣氛。

　　到達景點前后，地陪要交代游覽注意事項

　　(1).抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標志、車號和停車地點，開車時間。

　　(2).在景點示意圖前，地陪應講明旅游路線、所需時間、集合時間和地點等。

　　(3).地陪還應向游客講明游覽參觀過程中的有關注意事項。邊境游的旅游團，地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風俗、習慣及注意的事項。

　　四、在帶領游客購物時，地陪地職責時什么?需要注意什么問題?

　　購物時旅游團的一項重要活動，地陪應嚴格執行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團到旅游定點商店購物，避免安排次數過多，強迫游客購物等問題。

　　在游客購物時，地陪應向全團講清停留時間及購物的有關注意事項，介紹本地商品特色，承擔翻譯工作，如游客需要協助其辦理商品托運手續。

　　遇小販強拉強賣時，地陪有責任提醒游客不要上當受騙，不能放任不管。

　　對商店不按質論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務時，地陪應向商店負責人反映，維護游客的利益。

　　導游資格證題庫6

　　一、單選題

　　1、住宿經營者將其部分經營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲等經營的，應當對實際經營者的經營行為給旅游者造成的損害（ B ）。

　　A、承擔全部責任 B、承擔連帶責任 C、承擔部分責任 D、不承擔責任

　　2、旅行社未在規定期限內向其質量保證金賬戶存入、增存、補足質量保證金或者提交相應的銀行擔保的，由旅游、行政管理部門責令改正；拒不改正的，（ A ）。

　　A、吊銷旅行社業務經營許可證 B、予以警告 C、責令停業整頓 D、予以罰款

　　3、游覽區域對旅游者著裝有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導游領隊應提前（ D ）向旅游者說明，提醒準備。

　　A、3天 B、2天 C、4天 D、1天

　　4、中國共產黨第一次專題研究依法治國問題的中央全會是（ C ）。

　　A、十八屆二中全會 B、十八屆三中全會 C、十八屆四中全會 D、十八屆五中全會

　　5、《中華人民共和國旅游法》的框架共設（ C ）。

　　A、9章112條 B、9章113條 C、10章112條 D、10章113條

　　6、《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發【2009】41號）中規定，我國旅游業的發展重點是（ B ）。

　　A、出境旅游 B、國內旅游 C、出國旅游 D、入境旅游

　　7、根據《中華人民共和國航空法》的規定，民航可以接受運輸的是（ B ）。

　　A、攜帶禁用品的旅客 B、經安全檢查了行李的旅客 C、拒絕接受安全檢查的旅客 D、攜帶危險品的旅客

　　8、包價旅游合同，是指旅行社預先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游或領隊等（ A ）旅游服務，旅游者以總價支付旅游費用的合同。

　　A、兩項以上 B、兩項 C、一項以上 D、一項

　　9、從事接觸直接入口食品工作的食品生產經營者應（ C ）接受檢查，取得健康證明后方可上崗工作。

　　A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月

　　10、游覽區域對著裝有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等）應提前（1天）向旅游者說明，提醒準備。——《導游領隊引導文明旅游規范》

　　11、根據《中華人民共和國憲法》，（批評和建議的權利）是公民享有的監督權。——《憲法》

　　12、旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以依法要求旅行社支付旅游費用（一倍以上三倍以下）的賠償金。——《旅游法》

　　13、被吊銷導游證的導游，自處罰之日起（未滿三年的）不得重新申請導游證。——《旅游法》

　　14、依法全面履行政府職能，行政機關要堅持（法定職責必須為，法無授權不可為）。——依法治國

　　15、旅行社組織、接待出入境旅游，發現有非法滯留和擅自分團、脫團情形的，應當及時向法律規定的部門報告，未履行報告義務的，由（旅游主管部門）對其及其直接負責的主管人員和其他責任人員依法追究責任。——《旅游法》

　　16、《中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》指出，健全憲法實施和監督制度，將每年（12 月4日）定為國家憲法日。——《依法治國》

　　17、《中華人民共和國旅游法》的立法目的，是為了保障（旅游者和旅游經營者）的合法權益，規范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業持續健康發展。——《旅游法》

　　18、違反《風景名勝區條例》，在景物、設施上刻畫、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護的文物、名勝古跡的，按照（《治安管理處罰法》）的有關規定予以處罰。——《旅游資源》

　　19、根據《中華人民共和國旅游法》第94條，旅游者與旅游經營者發生糾紛，旅游者一方人數眾多并有共同請求的，（可以推選代表人）參加協商、調解、仲裁、訴訟活動。——《旅游法》

　　20、為保護游客合法權益，我國法律規定，（縣級以上人民政府）應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。——《旅游法》

　　21、根據《中華人民共和國鐵路法》，鐵路運輸企業逾期（30）日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客的，托運人、收貨人或者旅客有權按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運輸企業要求賠償。——《旅游交通》

　　22、旅行社責任保險的保險期限是（1年）。

　　23、每日（凌晨2時至上午8時），娛樂場所不得營業。

　　24、根據《旅游法》第39條規定，取得領隊證的前提條件是（依法取得導游證）。

　　25、旅行社超范圍經營，由（旅游、行政管理部門或者工商行政管理部門）責令改正，沒收違法所得。

　　26、導游人員資格證書由國家旅游局統一印制，頒發機關只能是（國家旅游局或委托的省、自治區、直轄市旅游局，除這兩級旅游局）外，其他地方各級人民政府旅游、行政管理部門不能印制或頒發旅導游人員資格證書。

　　27、《保護世界文化和自然遺產公約》締約國領土內世界遺產的確定、保護、保存、展出和遺傳后代，主要是（有關國家）的責任。——《旅游資源保護》

　　二、多選題

　　1、《中華人民共和國旅游法》規定，國家根據旅游活動的風險程度，對（ ACDE ）等經營者實施責任保險制度。

　　A、旅行社 B、娛樂場所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高風險旅游項目

　　2、旅游經營者組織、接待出入境旅游，發現旅游者（ ABCD ）應當及時向公安機關、旅游主管部門或者我國駐外機構報告。

　　A、隨團出境的`旅游者擅自分團、脫團 B、入境旅游者在境內非法滯留 C、出境旅游者在境外非法滯留 D、隨團入境的旅游者擅自分團、脫團 E、從事違法交易活動

　　3、為了保證旅游者舒心、順利地實現旅游目的。《中華人民共和國旅游法》第14條規定，旅游者在旅游活動中或者在解決旅游糾紛時（ ABCE ）。

　　A、不得干擾他人的旅游活動 B、不得損害當地居民的合法權益 C、不得損害旅游經營者的合法權益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得損害旅游從業人員的合法權益

　　4、國家對風景名勝區實行（ ABDE ）的原則。

　　A、科學規劃 B、統一管理 C、分級管理 D、嚴格保護 E、永續利用

　　5、遺址列為“文化遺產”。所謂遺址，從（ ACDE ）角度看具有突出的普遍價值的人類工程或者自然與人聯合工程以及包括考古地址的區域。

　　A、人種學 B、文化 C、人類學 D、審美 E、歷史

　　6、導游、領隊引導文明旅游規范的主要內容有（ BCD ）。

　　A、旅游、行程的介紹 B、禮儀規范的提醒 C、法律法規的提示和說明 D、風俗禁忌的提醒 E、旅游目的地國家概況描述

　　7、旅游業走內涵式發展道路，必須實現（ ACDE ）的相統一。

　　A、質量 B、效率 C、結構 D、效益 E、速度

　　8、我國的自然保護區的區域構成依法分為（ ABE ）。

　　A、緩沖區 B、核心區 C、延伸區 D、觀測區 E、實驗區

　　9、《出境旅游領隊人員管理辦法》規定，組團社應當負責做好申請領隊證人員的資格審查和業務培訓。業務培訓的內容包括（ BCDE ）。

　　A、年審業務知識與技能 B、思想道德教育與旅游政策法規 C、涉外紀律教育 D、旅游目的地國家的基本情況 E、領隊人員的義務與職責

　　10、《中華人民共和國憲法》序言規定，我國將長期處于社會主義初級階段。國家的根本任務是（ CE ）。

　　A、堅持改革開放國際視野 B、推行計劃生育，使人口的增長同經濟和社會發展計劃相適應 C、沿著中國特色社會主義道路 D、發展體育事業，開展群眾性的體育活動，增強人民體質 E、集中力量進行社會主義現代化建設

　　11、不可抗力應當符合法律規定的要件，依據《中華人民共和國合同法》規定，不可抗力，是指（ BCE ）的客觀情況。

　　A、不能改變 B、不能克服 C、不能避免 D、不能發現 E、不能預見

　　12、根據《中華人民共和國旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有（ ABD ）。

　　A、從事違法或者違反社會公德的活動的 B、攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的 C、旅游途中突發疾病需要住院進行治療的 D、患有傳染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同約定的時間或者方式支付旅游費用的

　　13、國家建立食品安全風險監測制度，并對（ ADE ）進行檢測。

　　A、食源性疾病 B、食品添加劑 C、食品安全狀況 D、食品污染 E、食品中的有害因素

　　14、旅游經營者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應予支持。但損失是由于（ ABCE ）情形除外。

　　A、旅游者的過錯造成的 B、物品的自然屬性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的過錯造成的 E、旅游者未聽從旅游經營者的事先申明或者提示，未將現金、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的

　　15、《中華人民共和國鐵路法》所稱鐵路包括（ ABCE ）。

　　A、地方鐵路 B、專用鐵路 C、國家鐵路 D、跨國鐵路 E、鐵路專用線

　　16、根據《中華人民共和國文物保護法》，單位和個人應當依法承擔民事責任的情形有（ AD ）。

　　A、造成文物損毀 B、造成文物流失 C、走、私文物 D、造成文物滅失 E、盜掘古文化遺產、古墓葬群

　　17、旅游投訴應當符合的條件包括（ ACDE ）。

　　A、有明確的被投訴人 B、投訴人人身、財產遭受損害 C、投訴人與投訴事項有直接利害關系 D、有具體的投訴請求 E、有具體的事實和理由

　　18、重大行政決策的法定程序包括（ ABCE ）。

　　A、公共參與 B、專家論證 C、風險評估 D、合理性審查 E、集體討論

　　19、《中華人民共和國旅游法》第15條規定了旅游者的安全配合義務。下列有關旅游者履行義務的說法中，正確的是（ ABC ）。

　　A、對相關限制措施、安全防范和應急處置措施予以配合的義務 B、不履行配合義務的，依法承擔相應責任 C、如實告知健康信息、遵守安全警示規定的義務 D、造成損失的依法承擔賠償責任和違約責任 E、接受健康檢查、保證身體健康的義務

　　20、我國法律對于導游人員向旅游者索要小費的，規定由旅游主管部門行使的處罰包括（ BCD ）。

　　A、性質惡劣的，不在接受其導游證的申請 B、情節嚴重的，并暫扣或者吊銷導游證 C、處1千元以上1萬元以下罰款 D、責令退還 E、予以警告，沒收違法所得

　　導游資格證題庫7

　　一、單選題

　　1、“具有平衡、穩定、相對的特點，但呆板、缺少變化。常用于表現對稱的物體、建筑、特殊風格的物體”的攝影構圖是 ( A )。

　　A.對稱式構圖

　　B.垂直式構圖

　　C.緊湊式構圖

　　D.S型構圖

　　2、“線條、影調按X形布局，透視感強，有利于把人們視線由四周引向中心，或景物具有從中心向四周逐漸放大的特點。常用于建筑、大橋、公路、田野等題材”的攝影構圖是 ( D )。

　　A.對稱式構圖

　　B.垂直式構圖

　　C.緊湊式構圖

　　D.X型構圖

　　3、“將景物主體以特寫的形式加以放大，使其以局部布滿畫面，具有緊湊、細膩、微觀等特點。常用于人物肖像、顯微攝影，或者表現局部細節。對刻畫人物的面部往往能達到傳神的境地，令人難忘”的攝影構圖是 ( C )。

　　A.對稱式構圖

　　B.垂直式構圖

　　C.緊湊式構圖

　　D.X型構圖

　　4、“畫面上的景物呈S形曲線的構圖形式，具有延長、變化的特點，使人看上去有韻律感，產生優美、雅致、協調的感覺。常用于河流、溪水、曲徑、小路等”的攝影構圖是 ( C )。

　　A.對稱式構圖

　　B.垂直式構圖

　　C.S型構圖

　　D.X型構圖

　　5、“能充分顯示景物的高大和深度。常用于表現萬木崢嶸的森林參天大樹、險峻的山石、飛瀉的瀑布、摩天大樓，以及豎直線形組成的其他畫面”的攝影構圖是 ( B )。

　　A.對稱式構圖

　　B.垂直式構圖

　　C.S型構圖

　　D.X型構圖

　　6、“若把畫面劃分為九個等分，在畫面中兩條垂直個兩條平行線相交處中的任意一點上放置拍攝主體，視覺感受最為正常”的攝影構圖是 ( B )。

　　A.九宮式構圖法

　　B.垂直式構圖

　　C.S型構圖

　　D.X型構圖

　　7、旅游攝影最常使用的光線是 ( C )。

　　A.正面光照明

　　B.全側光照明

　　C.前側光照明

　　D. 后側光照

　　8、在正面光照明下，照明效果 ( A )。

　　A.直接、均勻，被攝對象受光面積大

　　B.投影落在斜側面，可在拍攝對象造成明暗差別，同時照明面積也比較大，可以較好地表現景物的立體感和質感，獲得層次豐富、輪廓清晰的畫面

　　C.投影落在側面，景物的明暗階調各占一半，可較好突出輪廓線條和立體形態，獲得鮮明質感，

　　8、在前側光照明下，照明效果 (B)。

　　A.直接、均勻，被攝對象受光面積大

　　B.投影落在斜側面，可在拍攝對象造成明暗差別，同時照明面積也比較大

　　C.以較好地表現景物的立體感和質感，獲得層次豐富、輪廓清晰的畫面

　　D.投影落在側面，景物的明暗階調各占一半，可較好突出輪廓線條和立體形態，獲得鮮明質感

　　9、下列換算正確的是 ( A )。

　　A.5千米≈3.1英里

　　B.19.68英尺≈6.3米

　　C.70.5盎司≈4.80磅

　　D.1公頃≈2.8英畝

　　二、多選題

　　1、攝影主要構圖方式有 ( ABCD )。

　　A.對稱式構圖和X形構圖

　　B.緊湊式構圖和S型構圖

　　C.垂直式構圖

　　D.九宮式構圖法

　　2、關于攝影下列說法正確的是 ( AB )。

　　A.對稱式構圖。具有平衡、穩定、相對的特點。缺點：呆板、缺少變化。常用于表現對稱的物體、建筑、特殊風格的物體

　　B.X形構圖。線條、影調按X形布局，透視感強，有利于把人們視線由四周引向中心，或景物具有從中心向四周逐漸放大的特點。常用于建筑、大橋、公路、田野等題材

　　C.緊湊式構圖。構圖形式具有延長、變化的'特點，使人看上去有韻律感，產生優美、雅致、協調的感覺。常用于河流、溪水、曲徑、小路等

　　D.S型構圖。將景物主體以特寫的形式加以放大，使其以局部布滿畫面，具有緊湊、細膩、微觀等特點。常用于人物肖像、顯微攝影，或者表現局部細節。對刻畫人物的面部往往能達到傳神的境地，令人難忘

　　3、關于攝影下列說法正確的是 ( AB )。

　　A.九宮式構圖法。若把畫面劃分為九個等分，在畫面中兩條垂直個兩條平行線相交處中的任意一點上放置拍攝主體，視覺感受最為正常

　　B.垂直式構圖。能充分顯示景物的高大和深度。常用于表現萬木崢嶸的森林參天大樹、險峻的山石、飛瀉的瀑布、摩天大樓，以及豎直線形組成的其他畫面

　　C.S型構圖。具有延長、變化的特點，使人看上去有韻律感，產生優美、雅致、協調的感覺。常用于河流、溪水、曲徑、小路等

　　D.X形構圖。透視感強，有利于把人們視線由四周引向中心，或景物具有從中心向四周逐漸放大的特點。常用于建筑、大橋、公路、田野等題材

　　4、在旅游中，拍攝主要運用的是自然直線光線，而光線可 ( ABCD )。

　　A.正面光照明 B.前側光照明

　　C.全側光照明 D.后側光照明和逆光照明

　　5、關于旅游攝影說法正確的是 (ABD)。

　　A.全側光照明條件下，投影落在側面，景物的明暗階調各占一半，可較好突出輪廓線條和立體形態，獲得鮮明質感，但畫面形成的反差強烈，影調欠豐富。有條件的話，可以對影陰進行補光處理。

　　B.S型構圖常用于河流、溪水、曲徑、小路攝影

　　C.X形構圖常用于建筑、溪水、大橋、公路攝影

　　D.突出拍攝主體的高大選擇仰視角度拍攝，突出拍攝主體的廣闊選擇平視角度拍攝，對精細主體拍攝不僅要選擇俯視角度，而且應選用微距拍攝模式。

　　導游資格證題庫8

　　一、單項選擇題

　　1.導游服務作為旅游產品的組成部分，已經成為旅游經營的一項重要內容，這體現了（C ）。

　　A．導游職業自由化B．導游服務專業化C．導游服務商品化D．導游服務規范化

　　2.下列不屬于現代旅游業三大支柱的是（D ）。

　　A．旅行社B．飯店C．交通D．旅游景區

　　3.上海世博會出現的電子智能導游，類似一個掌上電腦，能提供世博會區域的交通信息和景點講解，這主要體現的導游發展趨勢是（D ）

　　A．導游內容的高知識化B．導游服務方式更加人情化

　　C．導游方法的多樣化D．導游手段的高科技化

　　4. 在導游服務中占據主導地位的是（B ）。

　　A．參觀游覽服務B．導游講解服務C．旅途服務D．餐飲服務

　　5．“導游員僅有知識還不夠，一個好的導游員必須由活潑愉快的氣氛，要有能引起旅游團的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導游培訓教學大綱，他強調導游員應具備（C ）。

　　A．語言表達能力B．組織協調能力

　　C．善于與人打交道的能力D．妥善處理問題的能力

　　6．導游服務規范化的必要性不包括（C ）。

　　A．消除導游工作的隨意性，保證接待質量B．指導導游活動的正常進行

　　C．梳理旅游形象，實現旅游經濟效益D．規避風險的必要手段

　　7．感受導游服務質量最直接也是最權威的評判者是（B ）。

　　A．旅行社B．旅游者C．司機D．旅游管理部門

　　8．面對旅游者，導游員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導游工作中去，這主要說明導游人員應具備（B ）。

　　A．健康的身體B．健康的心理C．健康的思想D．較好的儀容儀表

　　9．地陪在接團后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應當（B ）。

　　A．介紹下榻飯店B．致歡迎辭 C．介紹城市概況D．沿途風光導游

　　10．入境旅游團隊下榻飯店時，一般為其分發房卡的是（C ）。

　　A．地陪B．全陪C．領隊D．飯店前臺服務員

　　11．旅游管理部門的質監所對導游服務質量進行監控的途徑不包括（D ）。

　　A．檢查B．年檢C．旅行社質量保證金制度D．旅游安全管理制度

　　12．某導游在車上為旅游者講解南京歷史時，發現多數旅行者被窗外的南京長江大橋所吸引，于是該導游立即對這座橋展開介紹。這體現了導游講解的（D ）。

　　A．以人為本原則 B．客觀性原則C．生動性原則D．靈活性原則

　　13．下列對使用握手禮的敘述不正確的是（A ）。

　　A．一般是女性，年長者或客人先伸手示握

　　B．導游與游客再見面致意或離別歡送時常使用握手禮

　　C．不要隔人握手或隔門握手

　　D．握手時雙方一般應站立，雙方手部接觸時間約為1-3秒

　　14．某導游講解南京明孝陵時，對神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術品位等各方面進行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學知識，這體現了導游詞創作技巧中的（C ）。

　　A．景點主題要正確、明確B．寫作內容要新穎、有特色

　　C．景點揭示要有文化內涵D．寫作語言要生動、優美

　　15．在參觀游覽服務環節，地陪講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點等應在（C ）。

　　A．車上B．景區大門口C．景點示意圖前D．飯店大廳

　　16．“看景不如聽景”體現了導游語言運用原則中的（B ）。

　　A．清楚B．生動C．靈活D．正確

　　17．某導游在講解蘇州園林時，先介紹蘇州園林，再講中國的園林，還談到世界上的園林，該導游運用的講解方法是（A ）。

　　A．面的講解B．虛實結合C．線的講解D．制造懸念

　　18．將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬于（A ）。

　　A．同類相似類比B．同類相異類比 C．觸景生情D．概述法

　　19．某團在前往景區的途中有一段路程特別顛簸也易堵車。旅游者抱怨不斷，該團導游小李見狀立即組織大家做游戲講笑話，還戲稱各位正和他一起在享受一段免費的按摩，旅游者們情緒隨即好轉。小李的行為體現了旅游故障處理的（A ）。

　　A．損失最小化原則B．確保旅游日程原則C．按規章辦事原則D．沉著冷靜原則

　　20．為防止漏接事故發生，導游應與司機商定，提前到達接站地點的時間是（B ）。

　　A．20分鐘 B．30分鐘C．60分鐘D．90分鐘

　　21．地接社導游小劉抵達機場迎接某旅行團，但等了很長時間，也沒有接到該旅行團，經核實該團因為更改航班尚未抵達機場，請問該事故被稱為（B ）。

　　A．漏接事故B．空接事故C．錯接事故D．交通事故

　　22．某旅行團計劃當日晚乘21：00起飛的航班離開蘇州市，19:30結束晚餐后部分旅游者提出希望在離開前到市區步行街購買土特產，地陪應（C ）。

　　A．與全陪分頭陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機

　　C．勸阻旅游者不要前往D．告訴旅游者如誤機，后果自負

　　23．旅游者在旅行過程中遺失行李，導游人員首先應該在（A ）。

　　A．團內尋找B．酒店行李部尋找C．當地尋找D．在上一站尋找

　　24．某游客在游覽拙政園時走失，旅游團中的全陪和地陪得知后，正確的做法是（C ）。

　　A．全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找

　　B．司機照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找

　　C．地陪帶領其余旅游者急需游覽，由全陪尋找

　　D．請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找

　　25．正常游覽過程中，一名旅游者由于舊病復發需要及時住院治療，導游為其辦理住院手續發生的費用（C ）。

　　A．由旅行社支付B．由地陪支付C．由患者支付 D．由領隊支付

　　26．在旅游活動中，一旦發生交通事故，導游人員首先應該（B ）。

　　A．迅速向旅行社匯報B．組織搶救傷者

　　C．保護現場、立即報案D．安撫全團旅游者情緒

　　27．遇到旅游車司機要酒后駕車，導游應該（A ）。

　　A．立即制止，并報告旅行社請求調換司機

　　B．提醒司機開慢點，注意安全

　　C．請司機暫時休息，由導游開車

　　D．為司機準備醒酒茶或醒酒藥物，請司機服用后繼續開車

　　28．某旅游團需要將原定團餐改為當地風味小吃，他們提出換餐要求的時間應在（B ）。

　　A．用餐前1小時B．用餐前3小時C．用餐前12小時D．用餐前24小時

　　29．下列不屬于食物中毒癥狀的是（B ）。

　　A．上吐下瀉B．潛伏期長C．發病快D．常常出現集體病發

　　30．下列旅游者的要求中導游員一班情況下不應婉言拒絕的是（B ）。

　　A．要求傳遞一塊名貴手表B．要求提供客房送餐服務

　　C．要求代購一件大衣D．要求傳遞一盒精致的壽司

　　31．導游講解程序中的核心內容是（D ）。

　　A．歡迎辭B．沿途風光講解C．歡送辭D．景點實地講解

　　32．發生誤機事故后，導游首先應該（B ）。

　　A．安撫游客B．報告旅行社及相關部門

　　C．聯系最近的機場送走客人D．及時通知下一站地接社

　　33．當領隊與團內旅游者之間產生矛盾時，地陪的正確做法是（C ）。

　　A．支持領隊，因為大家是導游服務集體

　　B．支持旅游者，因為旅游者是服務對象

　　C．一般不介入，必要時助領隊一臂之力

　　D．主持正義，支持正確的一方

　　34．導游人員為調節旅游者在旅游過程中的心理狀態失衡所提供的服務是（B）。

　　A．情感服務B．心理服務C．游覽服務D．增值服務

　　35．下列屬于法國人的個性和心理特征的是（B ）。

　　A．開朗，大方，愛結交朋友B．喜自由，易激動，愛享受生活

　　C．熱情，無拘無束，熱愛生活D．踏實，勤奮，不尚虛文

　　36．旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭環境等因素的影響，會形成不同的氣質和行為表現，下列特征屬于憂郁型旅游者的是（B ）。

　　A．好思寡言，追求旅游的意境和品位

　　B．重感情輕知識，重細節輕整體，喜歡自己靜靜的欣賞

　　C．喜歡集體生活和參與性強的游覽項目

　　D．好動不好靜，好觀賞不好思索，好獨自活動不好集體游覽

　　37．人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系是指（C ）。

　　A．審美的角度B．審美的空間距離 C．審美的心理距離 D．審美的觀賞時機

　　38．“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”。該詩句蘊含的觀景賞美方法是（A ）。

　　A．觀賞距離和位置B．觀賞時機C．觀賞節奏D．靜態觀賞

　　39．既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運作的基本內容和形式的是（C ）。

　　A．旅游接待B．市場調查C．業務操作D．銷售旅游產品

　　40．在南京隨團旅行，旅游者可自愿參加觀看晚會的活動，這類晚間文娛活動屬于旅行社提供的（C ）。

　　A．單項委托服務B．旅游咨詢服務C．選擇性旅游服務D．旅游導游服務

　　41．游客在野外被毒蛇咬傷，導游員首先應該（B ）。

　　A．用蘇打水清洗傷口B．包扎傷口上方，減緩血液循環

　　C．用刀片劃開傷口排毒D．立即送客人到醫院搶救

　　42．導游在介紹江蘇的水體旅游資源時說“江蘇的名泉很多，這里有譽為‘天下第一泉’的鎮江中泠泉，為什么被稱為‘天下第一泉’呢？大家游覽中泠泉后便可找到答案。”這里導游運用的講解技巧是（B ）。

　　A．問答法B．制造懸念法C．引用法D．類比法

　　43．下列屬于根據飯店市場及賓客特點分類的飯店是（D ）。

　　A．城市飯店B．游覽地飯店C．百慕大計價飯店D．汽車飯店

　　44．男導游著西裝上團，下列說法不正確的是（C ）。

　　A．西裝袖口商標必須去除B．襯衫袖口要長于西裝袖口1-2厘米

　　C．西裝最下方的紐扣要扣上 D．西裝、襯衫和領帶三者顏色不超過三種為宜

　　45．中國旅客購買國內航班機票，可以按半價購票的是（B ）。

　　A．16周歲以下兒童B．2周歲以上12周歲以下的兒童

　　C．2周歲以上16周歲以下的公民D．2周歲以上18周歲以下的公民

　　46．下列不屬于中國公安部授權的口岸簽證機關的是（A ）。

　　A．大連、長春B．青島、昆明C．成都、西安D．桂林、杭州

　　47．出境通過安檢時，已填寫海關出境行李申請單的游客應走的.通道是（C ）。

　　A．國內游客通道B．國際游客通道C．紅色通道D．綠色通道

　　48．外國旅游者要求購買麝香，其希望導游員提供幫助，導游員應該（D ）。

　　A．積極協助旅游者購買B．裝作沒聽見，任由旅游者自行處理

　　C．幫助旅游者辨別麝香的真偽D．耐心勸阻

　　49．根據規定，中國公民出入境，每人每次攜帶的人民幣限額為（C ）。

　　A．5000元B．10000元C．20000元D．50000元

　　50．為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游，可為其兌換人民幣的是（C ）。

　　A．中國工商銀行B．中國人民銀行C．中國銀行D．中國建設銀行

　　51．下列關于我國航空旅游交通中航班號的表述不正確的是（D ）。

　　A．每個航班均編有航班號

　　B．國內航班的航班號中第4位數字為奇數，表示該航班為去程航班

　　C．中國國際航班的航班號中阿拉伯數字只有3個

　　D．中國國際航班的航班號中最后一個數字為奇數，表示回程航班

　　52．下列由全陪或領隊承擔的主要事宜是（C ）。

　　A．參觀游覽服務B．購物服務C．旅途服務D．餐飲服務

　　53．散客旅游者乘火車離開某旅游目的地要求提前抵達火車站的時間是（A ）。

　　A．40分鐘B．60分鐘C．90分鐘D．120分鐘

　　54．旅行社安排旅游團在當地的購物次數和時間應依據（C ）。

　　A．旅游者的購物需求B．在旅游地的停留時間

　　C．旅游活動日程的安排D．當地旅游商品的數量

　　55．在南京夫子廟的導游詞中，作者巧妙的將夫子廟悠久的文化學術氛圍和熱鬧的商業文明進行對比，突出其“廟市合一”的獨特景觀和富有地方特色的秦淮文化。這體現了導游詞寫作基本要求中的（B ）。

　　A．準確B．鮮明C．具體D．生動

　　56．某導游在常熟沙家浜景區，引導旅游者一起回憶抗日戰爭時發生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導游運用的導游講解技巧是（C ）。

　　A．概述法B．分段講解法C．觸景生情法D．制造懸念法

　　57．若旅游者下榻的飯店發生火災，下列關于導游引導旅游者自救方法不正確的是（A ）。

　　A．組織旅游者盡快乘電梯離開B．揮動顏色鮮艷的衣服呼救

　　C．用浸濕的衣服、被褥堵塞門縫D．若身上著火，可就地打滾

　　58．臺灣居民來往大陸通行證的簽發部門是（C ）。

　　A．我國外事部門B．國務院臺灣事務辦公室

　　C．我國公安部門或委托的機構D．我國旅游管理部門

　　59．旅游者期望的旅游活動核心部分是（B ）。

　　A．購買當地土特產B．參觀游覽活動C．文娛活動D．品嘗當地特色餐飲

　　60．港澳同胞回鄉證，是港澳同胞來往于香港、澳門與內地的證件，其有限期為（D ）。

　　A．1年B．2年C．5年D．10年

　　二、多項選擇題

　　1．下列屬于導游服務范圍的是（ABCD ）。

　　A．某些參觀點的口譯服務

　　B．保護旅游者的財產不受遺失

　　C．食、住、行、游、購、娛等活動的具體安排實施

　　D．幫助旅游者處理和解決臨時發生的問題和困難

　　2．下列屬于地陪致歡迎辭的主要內容有（ABD ）。

　　A．介紹自己的姓名及所屬單位B．介紹司機

　　C．提醒旅游者強化時間觀念D．預祝客人旅游愉快

　　3．中文導游員的主要服務對象是（ACD ）。

　　A．國內旅游的中國公民 B．出境旅游的中國公民

　　C．大陸旅游的港、澳、臺同胞D．入境旅游地華僑

　　4．下列屬于按同一標準對導游人員進行分類的是（BD ）。

　　A．初級導游B．全陪C．專職導游D．景區講解員

　　5．少兒旅游者個性心理和行為表現主要有（ABD ）。

　　A．依賴B．好奇C．表現欲強D．受外界影響大

　　6．下列屬于地陪工作主要職責的是（ACD）。

　　A．安排旅游活動 B．宣傳、調研工作C．導游講解D．處理問題和維護安全

　　7．導游服務集體的各個成員雖然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游團隊時，都有合作共事的客觀基礎，因為（ABC ）。

　　A．他們有共同的工作對象B．他們有共同的努力目標

　　C．他們有共同的工作任務 D．他們有共同的旅游體驗

　　8．下列屬于導游員應該掌握的旅行知識的有（ABCD ）。

　　A．保險知識B．急救護理知識C．貨幣知識D．交通知識

　　9．商定、核定日程是旅游團隊抵達后的一項重要工作，一般核定日程主要針對（CD ）。

　　A．特種旅游團隊B．重點旅游團隊C．大眾常規旅游團隊D．散客

　　10．全陪和地陪在導游服務過程中遇到問題，出現矛盾和分歧時，應該（BC ）。

　　A．根據地陪的意見處理，因為地陪是當地旅游活動的組織者

　　B．以旅行社和旅行社之間簽訂的協議為原則

　　C．以旅行社和旅游者之間簽訂的協議為原則

　　D．以全陪的意見為準，因為他代表組團社執行接待任務

　　11．某散客團在蘇州旅游，團中絕大多數旅游者都對導游的服務表示非常滿意，唯有一名團員處處不滿，還事事為難導游，對此該導游人員應（AD ）。

　　A．沉著、冷靜B．冷落該旅游者，任他“自娛自樂”

　　C．以該旅游者為中心提供超常服務D．面帶微笑，繼續為旅游者提供服務

　　12．地陪接待計劃中旅游與全陪手中的行程不一致時，地陪正確的解決方法是（BD ）。

　　A．與旅游者商量，按照多數旅游者的意愿決定最終行程

　　B．與旅行社聯系，告知情況，請求核實

　　C．以全陪手中的行程為準，因為全陪手中的行程已經得到了旅游者的認同

　　D．征求旅行社意見后，做出調整

　　13．下列體現了導游詞的創造要以人為本的是（ABD ）。

　　A．言辭要有時代感和激情B．因人而異選好話題

　　C．導游詞要有正確和明確的主體思想D．事先準備旅游者希望了解的內容

　　14．導游講解技巧之一的“虛實結合法”中的“實”指的是（AB）。

　　A．實體B．實物C．歷史背景D．藝術價值

　　15．下列屬于旅游故障的是（ABD ）。

　　A．前往機場的途中旅游車拋錨B．旅游者疲勞導致生病

　　C．旅游排太緊D．旅游者行李丟失

　　16．2010年8月某地發生特大山洪泥石流災害，導致旅游道路中斷，大量旅游者滯留，很多團隊被迫調整日程和接待計劃，這體現了旅游故障的特點是（ABD）。

　　A．突發性B．危害性C．自然性D．復雜性

　　17．旅游服務集體的任務是（ABC ）。

　　A．實施旅游接待計劃

　　B．為旅游者提供或落實食、住、行、游、購、娛各方面的服務

　　C．保證團隊旅游活動的順利進行

　　D．接受旅游者監督

　　18．旅游故障處理的基本要求是（ABCD ）。

　　A．沉著冷靜、努力穩定旅游者情緒B．擬定、實施處理方案

　　C．善后處理D．記錄、總結

　　19．由于不可預知的因素，旅游團要提前離開，地陪應該（ABD ）。

　　A．抓緊時間將計劃內游覽項目完成

　　B．向旅行社領導和有關部門報告，與飯店、車隊聯系，及時辦理退房、退餐、退車等事宜

　　C．向旅游者承諾一定的經濟補償

　　D．及時通知下一站地接社

　　20．下列屬于造成漏接事故原因的有（ABC ）。

　　A．導游員在前往迎接旅游團的途中遇到突發性交通擁堵

　　B．新舊時刻表交替，導游仍按照舊時刻表時間去接團

　　C．導游員將接站點或接站時間搞錯

　　D．由于天氣原因旅游團推遲抵達某站

　　21．導游員應對旅游者個別要求的基本原則有（ABCD ）。

　　A．認真傾聽、盡量滿足原則B．合理而可能原則

　　C．尊重合同，耐心解釋原則D．請示匯報原則

　　22．下列情況中，應滿足客人調換房間要求的是（BC ）。

　　A．衛生間不夠寬敞B．客房內有蟑螂和臭蟲

　　C．客房標準低于協議標準D．客人對房間擺設和色彩有意見

　　23．下列關于導游服務理念的運用正確的是（ABC ）。

　　A．導游以誠待客，爭取游客以合作的態度支持其工作

　　B．對于旅游者的懶散和不拘小節等行為，導游員應給予諒解和寬容

　　C．導游員是旅游團的“領導”，導游員要有效控制游覽活動的節奏，引導旅游者的情緒

　　D．導游對旅游團的團員要一視同仁，即使團里有老人也不能給予大多照顧

　　24．外國旅游者希望會見當地親友，下列說法正確的是（ABC ）。

　　A．導游員沒有陪同前往的義務B．導游員沒有充當翻譯的義務

　　C．若旅游者需要幫助，導游可協助安排D．由旅游者自行安排，不提供任何幫助

　　25．對于旅游者有失偏頗的不當言論，導游員應持有的態度是（ABC ）。

　　A．不予糾纏B．有效勸阻C．求同存異D．順其自然

　　26．導游需要拒絕游客自由活動的幾種情形有（ABD ）。

　　A．旅游者即將離開本地時B．游客要去存在安全隱患的地方

　　C．游客強烈要求時D．游客要去治安復雜的地方

　　27．交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告，在報告中除了要寫明事故的原因和經過外，還必須寫清楚（BCD ）。

　　A．旅游車的牌號B．搶救經過

　　C．事故責任及對責任者的處理D．旅游者的情緒及對處理的反應

　　28．導游為旅游者提供心理服務的基本要求是（ABCD ）。

　　A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服務

　　C．學會使用柔性語言D．多提供個性化服務

　　29．必須獲得國家旅游局頒發的《導游員資格證》才可上崗的是（BC ）。

　　A．旅行社計調B．全陪C．地陪D．景區講解員

　　30．為了滿足旅游者的審美需求，導游在調節旅游者審美行為時可運用的方法有（ABC ）。

　　A．傳遞正確的審美信息B．激發旅游者的想象思維

　　C．靈活掌握觀景賞景方法D．保持旅游者身心健康

　　31．旅行社為散客提供的旅游服務類型主要有（BCD ）。

　　A．旅游委托服務B．單項委托服務C．旅游咨詢服務D．選擇性旅游服務

　　32．飯店分級的目的在于保護客人的利益，便于行業的管理和監督，飯店分級方法一般有（ABC ）。

　　A．星級制B．字母表示法C．數字表示法D．圖形表示法

　　33．某旅游者因旅游團內部矛盾，要求晚上單獨用餐，下列說法正確的是（ABC ）。

　　A．地陪應耐心解釋，也可請領隊和全陪出面調解

　　B．旅游者若堅持單獨用餐，地陪可以協助

　　C．旅游者若堅持單獨用餐，其綜合服務費不退，且餐費自理

　　D．旅游者若堅持單獨用餐，旅行社會在旅程結束后退還其餐費

　　34．下列屬于旅行社提供的單項服務有（ ACD）。

　　A．代訂機票B．代買當地土特產品C．機場接送服務D．代辦簽證

　　35．導游進行沿途分光講解時，應注意（BCD ）。

　　A．講解內容應多而廣之，要覆蓋沿途見到的所有景物

　　B．講解時間應適度

　　C．景物指示要有提前量

　　D．要講清景物的左右方位

　　36．飯店最基本、最傳統的功能是（AB）。

　　A．住宿功能B．餐飲功能 C．商務功能D．會議功能

　　37．VIP通常具有較高的社會經濟地位，對飯店的經營和發展非常重要，其在飯店期間享受的特權有（ABCD）。

　　A．可以先入住后登記B．免費使用會議室C．可以不付預存款D．專用樓層用餐

　　38．散客旅游的特點有（ACD ）。

　　A．要求多B．預定期長C．批次多D．批量小

　　39．某團旅游者在景區游覽時，放在車上的多件行李被盜，下列做法正確的有（ABC ）。

　　A．保護現場，及時通知事故發生地承保保險公司和公安機關等單位

　　B．取得承保保險公司、公安局等單位的有效憑證

　　C．撰寫出險情況說明書

　　D．由地接社向承保保險公司理賠

　　40．為預防旅游者在旅游期間物品丟失，導游人員應該（AC）。

　　A．多做提醒工作

　　B．在旅游活動中，最好由導游代管旅游者的證件

　　C．切實做好每次行李的清點、交接工作

　　D．進入景區游覽時，提醒旅游者將貴重物品放在車上，由司機代為保管

　　41．導游員要掌握好觀賞節奏，做到（ABD）。

　　A．有張有弛，勞逸結合B．有急有緩，快慢相宜C．購、娛結合D．導、游結合

　　42．導游員應具備獨立的工作能力，其獨立性主要體現在（ABD）。

　　A．獨立地宣傳、執行國家政策B．獨立地執行旅游計劃

　　C．獨立照顧和接待游客D．獨立地處理旅游活動中出現的問題

　　43．導游語言運用原則中的“正確”主要表現在（ABD）。

　　A．內容準確無誤B．語言準確標準

　　C．語言風趣幽默D．敬語、謙語和委婉語使用正確

　　44．下列體現導游服務的宣傳和反饋作用的是（ABD）。

　　A．介紹當地居民的價值觀和風俗習慣B．介紹國家的地區形象

　　C．介紹旅行社的發展歷史D．反饋旅游信息、促進服務改進

　　45．導游服務的經濟性表現在（ACD）。

　　A．兌現旅游合同實現利潤B．通過收取回扣實現個人利益

　　C．通過優質服務吸引回頭客D．做有心人，實現經濟文化交流

　　46．導游服務的產生與發展經歷的變化有（ABC）。

　　A．從單一向導到多功能服務B．從非職業化到職業化

　　C．從隨意性到規范化 D．從業緣關系到泛緣關系

　　47．我國護照的種類一般分為（ABD）。

　　A．外交護照B．公務護照 C．留學護照 D．普通護照

　　48．地陪為游客辦理入店手續時，應該（ABC）。

　　A．掌握領隊、全陪和團員的房間號

　　B．向全團介紹飯店餐廳、商品部、公共洗手間等設施的位置

　　C．向全團宣布當天和第二天活動的安排以及集合的時間、地點

　　D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動

　　49．下列說法不正確的有（CD）。

　　A．超過1.5米的兒童乘火車應購買全價票

　　B．每一位成人旅客乘火車可以免費攜帶身高不夠1.1米的兒童一名

　　C．持嬰兒票乘飛機的旅客的免費行李額為20千克

　　D．我國國內、國際機票的有效期均為6個月

　　50．在導游服務程序中，以地陪服務為主的是（ABD）。

　　A．入店服務B．參觀游覽服務C．旅途服務 D．送客服務

　　三、判斷題

　　1．導游服務是隨著商業性旅游活動的出現而產生，隨著旅游業的不斷發展而日趨成熟。（A ）

　　2．導游員是指依據《導游人員管理條例》取得導游證，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。（B）

　　3．取得高級導游資格四年以上，業績優異，有突出貢獻，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經考核合格晉升為特級導游員。（B）

　　4．海外領隊和全程陪同導游員的主要業務是進行旅游活動的組織和協調。（A）

　　5．全陪是地陪旅行社的代表，是導游服務集體中的核心人物。（B）

　　6．旅行社下發的接待計劃書或導游管理機構下發的任務派遣書是導游合法工作的前提。（A）

　　7．圖文聲像導游方式的快速發展最終將取代實地導游講解方式。（B）

　　8．用餐時，若發現食物、飲料不衛生，或有異味變質的情況，導游員首先應向旅行社匯報。（B）

　　9．對于旅游者提出的要求，導游員都要給予足夠的重視，滿足旅游者的所有要求。（B）

　　10．旅游者購物后發現是殘次品，要求導游員幫其退還，導游員應積極協助，必要時陪同前往。（A）

　　11．導游最常用的道歉方式是微笑。（A）

　　12．導游在帶領旅游者旅行游覽時，應遵行“旅要緩，游要速”的原則。（B）

　　13．靈活、幽默、富于聯想的講解時激發游興的手段，真摯、適時、方法多樣的講解時提高游興的法寶。（A）

　　14．我國目前飯店的星級有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。（A）

　　15．散客旅游是一種自主式旅游，參加這種旅游的游客一般文化層次較高。（A）

　　16．海外旅客來華攜入的外幣和票據金額沒有限制，入境時也無須申報。（B）

　　17．地陪在結束當天活動離開飯店之前，應與領隊商定第二天叫早時間，由地陪通知全團，領隊通知飯店總服務臺。（B）

　　18．錯接屬于完全責任事故。(A )

　　19．團隊包價旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定行程計劃進行的旅游形式。（A）

　　20．地陪應提前10分鐘抵達機場迎接旅游團隊，并掌握接團用車停放的位置。（B）

　　四、綜合分析題

　　(一)

　　某新加坡旅游團中國之行的最后一站為廣州，清晨9時旅游團全體成員已在車上就座，準備離開飯店前往機場出境，地陪王某從家里匆匆趕來，上車后清點人數，又向全陪了解行李情況，全陪告訴他全團行李一共35件，已與領隊、飯店行李人員交接過。

　　小王再次清點人數后，就請司機開車，隨即講了一段話：“女士們、先生們，早上好！我們全團34人已經到齊，好，王某現在去機場，這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得盡興嗎？中國有句古話：“相逢何必曾相識”，雖然我們相處時間不長，但彼此間已經結下了深厚的友誼，在即將分別的時候，期盼各位能再次來中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我們永遠是朋友！（唱歌）……女士們、先生們，機場到了。我因為馬上要到海口接另外一個旅游團，就先和大家告別了，現在請下車。”引導下車后，地陪與旅行團成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往海口。

　　1．王導游這一段工作主要屬于導游服務程序中的（E）。

　　A．迎接服務B．入店服務C．參觀服務 D．旅途服務E．送客服務

　　2．地陪小王在這一段工作中的不足之處有（ABCDE）。

　　A．送團遲到B．未親自清點行李并辦理行李交接工作

　　C．未辦理離店手續 D．出發前沒有提醒游客清點隨身物品

　　E．下車后沒有再次提醒游客帶齊行李物品

　　3．作為地陪，致歡送辭的主要內容應該包括（ACDE）。

　　A．表達友誼和惜別之情 B．請游客時刻樹立安全意識

　　C．介紹未去的景點，希望再度光臨 D．征求意見，歡迎批評

　　E．回顧行程，感謝合作

　　4．地陪送行時的主要業務有（ABCDE）。

　　A．核實交通票據B．商店集合、出發的時間

　　C．商定叫早及用早餐時間D．協助飯店結清與旅游者有關的賬目

　　E．及時歸還證件

　　5．地陪辦理該團的離站手續應（ABCD）。

　　A．指示清楚行李托運辦理柜臺

　　B．請旅游者自己攜帶行李，辦理托運手續

　　C．向旅游者介紹辦理出境手續的程序

　　D．與全陪辦理財務撥款結算手續并妥善保管好單據，將返程交通票交給全陪

　　E．旅行團辦完托運手續，地陪方可離開

　　（二）

　　張某是從事導游工作不久的新手，在一次接待某陜西旅游團隊時，部分游客以團隊行程安排不緊湊為由，要求自由活動，張某見這幾位游客態度堅決，就沒有阻攔，但這幾位游客在該旅游地自由活動中由于不熟悉路線，走入了一個治安較復雜的地區，其中兩位游客攜帶的手機被盜，一位游客不慎摔傷，造成小腿骨折，還有一位客人因長時間暴曬出現了中暑。

　　6．導游員張某在同意部分游客的離團活動要求時應該（ABCE）。

　　A．提醒注意安全

　　B．提供必要的幫助

　　C．要求客人記下導游員的聯系方式

　　D．由于屬于暫時離團，不必要求游客簽署離團責任書

　　E．將團隊回酒店的時間告訴游客

　　7．關于兩位顧客手機被盜，下列說法正確的有（BCDE）。

　　A．該事故不屬于旅游安全事故B．該事故屬于治安事故范疇

　　C．導游員要穩定旅游者的情緒D．導游員應立即向當地公安部門報案

　　E．導游員應該寫出書面報告

　　8．中暑的主要癥狀有（ABCDE）。

　　A．大汗、口渴B．頭昏、耳鳴

　　C．惡心、嘔吐D．嚴重者會神智不清或昏迷

　　E．胸悶、發燒

　　9．游客中暑，導游員應該（ABDE）

　　A．置患者于陰涼通風處B．讓其平躺

　　C．拉緊衣領，裹緊褲袋D．可能時讓其飲用含鹽飲料

　　E．可以服用必要的防暑藥物

　　10．案例中游客小腿發生骨折，初步處理的正確方法有（BCE）。

　　A．將游客背往醫院救治B．若骨折處出血，應及時止血

　　C．對游客包扎前最好清理傷口D．包扎繃帶的結口應在創傷處

　　E．就地取材上夾板，固定關節

　　導游資格證題庫9

　　一、判斷

　　1.《憲法》是一個國家的根本大法，是治國安邦的總章程;憲法集中體現了各種政治力量的對比關系。《憲法》規定了公民的基本權利義務、國家的根本任務和根本制度，即社會制度、國家制度的原則和國家政權的組織等內容。(　)

　　2.強化旅游法治建設保障必須強化旅游部門法治學習和培訓、持續做好以《旅游法》為核心的普法工作、加強對權力運行的監督和制約。(　)

　　3. 國務院建立健全旅游綜合協調機制，對旅游業發展進行綜合協調。(　　)

　　4.在中華人民共和國境內組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的`旅游活動，不適用《旅游法》。(　　)

　　答案：1.√ 2.√　3√ 4. ×

　　二、單選

　　1.2009年12月1日，國務院正式發布《關于加快發展旅游業的意見》。對旅游業提出了全新的定位，指出 (　　)。

　　A.把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業

　　B.旅游業是人民群眾滿意的現代服務業

　　C.旅游業是國民經濟的戰略性支柱性產業

　　D.把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱性產業和人民群眾更加滿意的現代服務業

　　2.旅游規劃的編制主體是(　　)。

　　A.政府 B.企業 C.人大 D.旅行社

　　3. 《旅游法》共(　　)。

　　A.112條 B.113條 C.114條 D.115條

　　答案：1.D 2.A 3.A

　　三、多選

　　1.旅游法的立法背景是(　　)。

　　A.促進旅游業持續健康發展的要求 B.國際形勢發展的要求

　　C.人民群眾對旅游業提出了更高的要求

　　D.加強旅游法制建設的要求 E.打擊經濟投機行為

　　2.旅游業發展的基本原則是(　　)。

　　A.促進國民經濟快速發展的原則 B.擴大內需的原則

　　C.遵循社會效益、經濟效益和生態效益相統一的原則

　　D.依法合理利用旅游資源的原則

　　E.利用公共資源建設的游覽場所應當體現公益性質的原則

　　3.《旅游法》決定下列旅游者依法享受便利和優惠(　　)。

　　A.殘疾人 B.老年人 C.軍人 D.未成年人

　　E.學生

　　答案：1.ACD 2.CDE　3.ABD

　　02《導游業務》

　　一、判斷

　　1.人類第一次包價旅游發生在1845年。(　　)

　　2.人們出外參加會議屬于旅游動機分類中的文化動機。(　　)

　　3.游客出游時求安全、求順利的心理主要來自于對異地環境缺乏預知性。(　　)

　　4.女性出外旅游一般喜好購物，這是她們求好、求全心理的反映。(　　)

　　答案：1.√ 2.×　3.√　4.×

　　二、單選

　　1.將導游分為旅行社導游、兼職導游和自由職業導游是按照(　　)來分類的。

　　A.業務范圍 B.技術等級 C.使用的語言 D.勞動就業方式

　　2.全程陪同導游人員的職責之一是監督各地接待社接待情況和接待質量，依據的是(　　)。

　　A.有關旅游法規 B.旅行社協會的規章

　　C.旅行社的接待計劃 D.旅行社的工作安排

　　3.導游是指按照(　　)的規定，取得導游證，接受旅行社委派，為游客提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

　　A.《旅行社管理條例》 B.《旅游法》和《導游人員管理條例》

　　C.《旅游服務基礎術語》 D.《導游服務規范》

　　4.將景區(點)講解員歸入導游分類中是因為他(她)們在(　　)方面與導游相同。

　　A.業務范圍 B.業務性質 C.隸屬關系 D.服務水平

　　答案：1.D　2.C　3.B　4.B

　　三、多選

　　1.地方導游服務的準備工作主要包括計劃準備、(　　)等方面。

　　A.物質準備 B.形象準備 C.知識準備 D.財務準備

　　E.心理準備

　　2.地方導游服務準備工作中的計劃準備，是指地陪預先為接待旅游團所作的計劃安排，包括(　　)。

　　A.制訂旅游接待計劃 B.熟悉旅游接待計劃

　　C.制訂旅游活動日程 D.核實有關接待事宜

　　E.落實有關接待事宜

　　3.接待計劃是地陪(　　)的主要依據。

　　A.了解旅游團基本情況 B.提供導游講解服務

　　C.預訂相關旅游服務 D.落實相關景區安排

　　E.安排地方活動日程

　　答案：1.ABCE　2.BCDE　3.AE

　　導游資格證題庫10

　　一、填空題。（每空0.5分，共10分。）

　　1. 導游服務是旅游服務的一個重要組成部分，隨著______性旅游活動的出現而產生的。

　　2.______年______月，上海商業儲備銀行總經理______先生在其同人的支持下，在該銀行創設了旅游部。

　　3.在未來的各種旅游活動中，______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變形。

　　4.導游服務顧名思義是一種服務工作，它與第三產業的其他服務一樣，屬于______，是一種通過提供一定勞務活動，來滿足游客 的愿望和______的旅行需求。

　　5.導游服務不同于一般的、簡單的技能服務，它是一種______的、______、高技能的極具______的高級服務。

　　6.導游服務質量對旅游服務質量的高低起 ______作用。

　　7.導游服務的作用包括 ______ 作用、標志作用、______作用和 ______作用。

　　8.在消費過程中，游客會根據自己的需要對旅游產品的規格______ 和 ______等作出這樣或那樣的反應。而導游人員在向游客提供導游服務的過程中，由于處在接待的 ______，最了解游客對旅游產品的______ 和 ______ 。

　　答案：

　　1.消遣

　　2.1923、8、陳光浦

　　3.休閑旅游

　　4.非生產勞動、游覽審美、安全舒適

　　5.復雜多變、高智能、藝術性

　　6.標志

　　7.紐帶、反饋、擴散

　　8.質量、標準、第一線、意見、需求

　　二、不定項選擇題。（每空2分，共20分。）

　　1.導游服務的發展趨勢主要有：（ ）

　　a.導游人員的形象化

　　b.導游內容的高知識化

　　c.導游手段的科技化

　　d.導游方法的多樣化

　　2.導游服務的.共同屬性包括：社會性、文化性及（ ）等。

　　a.服務性 b.經濟性

　　c.交往性 d.涉外性

　　3.導游服務工作與其他服務相比較，除獨立性強外，還具有（ ）等特點。

　　a.腦體高度結合 b.時間不穩定

　　c.復雜多變 d.跨文化性

　　4.現代旅游業的三大支柱是（ ）。

　　a.旅行社 b.導游 c.飯店 d.交通

　　5.導游服務在旅游服務中的紐帶作用主要表現在（ ）。

　　a.承上啟下 b.連接內外 c.協調左右 d.標志作用

　　6.導游服務具有經濟屬性，其經濟性的具體表現除直接創收外還包括（ ）。

　　a. 促銷商品 b. 擴大客源，間接創收

　　c. 促進經濟交流 d. 獲取服務費

　　7.未來導游服務的發展趨勢有（ ）。

　　a. 導游人員的服飾標準化 b.導游內容的高知識化

　　c.導游手段的科技化 d.導游方法的多樣化

　　8.被公認為近代旅游活動開端的旅游活動發生于（ ）年。

　　a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841

　　9.現為香港中國旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立于（ ）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935

　　10.新中國成立后，隨著發展的需要，經周恩總理提議和當時政務院的批準，1954年4月15日成立了（ ）。

　　a.中國旅行社 b.中國青年旅行社

　　c.中國國際旅行社 d.華僑服務社

　　答案：選擇題。

　　1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；

　　6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C

　　三、名詞解釋題。（每題4分，共20分）

　　1、導游服務：

　　2、實地口語導游方式：

　　3、專職導游：

　　4、散客旅游

　　5、人員咨詢服務：

　　向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產品的服務。

　　答案：名詞解釋題。

　　1、導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。

　　2、實地口語導游方式，亦稱講解導游方式，它包括導游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽現場所做的介紹和講解。

　　3、專職導游員是指在一定時期內以導游工作為其主要職業的導游人員。

　　4、又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星現付各項旅游費用的旅游形式。

　　5、人員咨詢服務是指旅行社散客部所設立的門市柜臺人員接待前來進行旅游咨詢的客人，回答客人提出的有關散客旅游方面的問題。

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