商場應(yīng)急預(yù)案
在平平淡淡的日常中，難免會突發(fā)一些事故，為了避免事情往更壞的方向發(fā)展，常常需要預(yù)先準備應(yīng)急預(yù)案。那么你有了解過應(yīng)急預(yù)案嗎？以下是小編收集整理的商場應(yīng)急預(yù)案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場應(yīng)急預(yù)案1
一、目的
為預(yù)防因電梯發(fā)生人身意外事故,避免給商場造成損失,為商場創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。
三、職責
1.司梯工負責向物業(yè)及監(jiān)控中心報警,并細心做好被困賓客情緒安撫工作;
2.消防監(jiān)控管理員接警后負責通報相關(guān)部門及人員,并嚴密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。
3.物業(yè)部人員在接警后負責通報相關(guān)部門及人員協(xié)調(diào)處理解決,并趕至現(xiàn)場細心做好被困賓客情緒安撫工作,處理完畢后,做好善后事宜;
4.物業(yè)工程技術(shù)維修人員負責配合電梯保養(yǎng)單位做好救援工作。
5.物業(yè)安保處人員負責配合相關(guān)人員做好救援及善后工作。
四、處理流程略
五、處理程序
1.當有乘客被困電梯內(nèi)時,司梯工及乘客會按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動作方式,向外界或監(jiān)控中心求救,物業(yè)人員及監(jiān)控中心管理員接警后應(yīng)立即向各方通報,到場共同采取措施:
1.1立即通知物業(yè)部經(jīng)理至現(xiàn)場指揮。
1.2立即致電電梯保養(yǎng)單位的緊急維修站點,要求其速派員解救(電話于物業(yè)部及監(jiān)控中心備案)。若被困賓客中有老弱病幼孕者,或有人因困失常的,可向如下部門求救:
1.3消防部門119
1.4警方110
1.5醫(yī)療救護部門120
2.司梯工(或物業(yè)部人員)應(yīng)同時做到:
2.1不慌亂,穩(wěn)定好自身情緒。
2.2細心做好賓客情緒安撫工作,勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士,以免意外,并配合救援工作開展。
2.3仔細觀察被困人員精神情況,及時發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。
3.物業(yè)工程部人員應(yīng)做好以下工作:
3.1工程部電氣技術(shù)人員首先查明電梯停層位置,了解電梯故障情況,
3.2確認電梯內(nèi)被困人員狀況,迅速與電梯保養(yǎng)單位取得聯(lián)系,緊急通知其來人處理。
3.3進入電梯機房,通過轎箱內(nèi)語音器,細心做好賓客情緒安撫工作,勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士,以免意外。
3.4緊密配合做好救援及事故調(diào)查工作。
4.電梯保養(yǎng)單位應(yīng)做好以下工作:
4.1緊急放人程序
1)由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證之專業(yè)人員進行操作,根據(jù)電梯具體停的位置,確定電梯向上或向下停靠最近樓層平層位置;
2)進入電梯機房,先切斷電梯動力電源,保留照明電源;
3)確認廳門轎門都已關(guān)閉;
4)二人協(xié)同操作,一人先握住盤車手柄,另一人再用松閘扳手打開抱閘,進行盤車,盤車手柄使電梯勻速緩慢升降;
5)盤到平層位置后,先釋放并取下松閘扳手,然后再取下盤車手柄;
6)盤車至平層位置,由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證的'專業(yè)人員,用電梯專用鑰匙開門放出乘客;
7)開啟層門時注意檢查電梯是否已平層,以防跌入井道。
4.2工程部電氣技術(shù)人員協(xié)同電梯保養(yǎng)單位專業(yè)人員查清電梯困人原因,排除故障恢復(fù)電梯正常運行。
5.在賓客解困時,物業(yè)部應(yīng)做好善后處理事宜,減少不良影響。
5.1物業(yè)部經(jīng)理在被困樓層電梯外,同樣做好安撫工作,并通報救援情況,使其放心。
5.2如出現(xiàn)意外傷亡情況,應(yīng)立即通知警方及保險公司,并對傷病者立刻安排至醫(yī)院救治,并派員跟進醫(yī)治情況。
5.3被困者獲救后,物業(yè)部必須一一詢問其身體情況,并做好記錄。記錄內(nèi)容同時要求包括被困者姓名、聯(lián)系地址、電話及到訪本商場原因,如當事者不予合作離去時,亦記錄過程備案。
5.4記錄整個事件電梯維修人員、警方等到場、離開及處理方式、傷者救治醫(yī)院等全部經(jīng)過,車輛號碼等資料。
5.5清理現(xiàn)場,做好善后工作。
6.物業(yè)安保處人員應(yīng)配合做好以下事宜:
6.1維持秩序,保護現(xiàn)場。
6.2協(xié)助做好救援及善后工作。
7.監(jiān)控中心管理員同時做好以下工作:
7.1仔細觀察被困人員精神情況,密切監(jiān)視跟蹤事態(tài)發(fā)展。
7.2及時向相關(guān)各方傳遞通報信息。
六、處理注意事項
1.商場任何人士,非政府部門培訓(xùn)及許可之專業(yè)人士,一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。
2.監(jiān)控中心管理員致電電梯電梯保養(yǎng)單位維修時,要求詢問接聽者姓名并作電話記錄。
3.電梯保養(yǎng)單位維修人員在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場的,復(fù)電查詢,并每五分鐘致電一次詢問。如維修單位三十分鐘后仍未到場時,應(yīng)致電消防部門協(xié)助處理。
4.若致電消防公安部門求救的,應(yīng)做好記錄。
5.電梯困人若被引致法律訴訟,記錄被困人情況及要求、態(tài)度,特別是當事人聯(lián)系地址等,將為公司采取主動措施減少對方之不滿而提供幫助。
6.仔細記錄電梯保養(yǎng)單位維修人員、警方等到、離開時間和采取之措施,在必要時可要求電梯保養(yǎng)單位承擔其違反保養(yǎng)約定,如緊急情況處理到達時間之責任。
7.電梯內(nèi)警鐘和通話器應(yīng)經(jīng)常測試,使其保持良好狀態(tài)。
8.電梯在檢查或維修時,應(yīng)掛上或放置"正在維修"示意牌。
五、相關(guān)記錄表格
《特別事件報告》
《重大故障情況記錄表》
商場應(yīng)急預(yù)案2
1.事故類型和危害程度分析
近年來,隨著商品零售行業(yè)的快速發(fā)展,大型倉儲式超市集高架倉庫和大型購物商場于一體。倉儲式超市就是集高架倉庫和大型購物商場于一體的大型超市,在建筑上一般多采用單層或多層(一般不超過四層)、高空間、大跨度的設(shè)計,占地面積較大，占地面積大，貨物集中，人員密集，流動量大。一旦發(fā)生火災(zāi)蔓延迅速，容易造成重大經(jīng)濟，損失和人員傷亡。毒性和煙的影響也較為突出，不僅會帶來財產(chǎn)的重大損失，且極易造成群死群傷惡性事故的發(fā)生。因此必須嚴把源頭關(guān)，嚴格其設(shè)計的防火審核。
倉儲式超市的火災(zāi)危害性分析
火災(zāi)是倉儲式超市最主要的危險因素，火災(zāi)后果十分嚴重，對倉儲式超市的火災(zāi)危險性進行分析十分重要。
（1）人員聚集、流動量大、疏散困難，易造成人員的重大傷亡。超市在營業(yè)期間流動人員十分密集，由于各類人員消防安全素質(zhì)良莠不齊,發(fā)生火災(zāi)后,容易產(chǎn)生恐慌和騷亂情緒,主要表現(xiàn)為奪路而逃、相互擠壓、相互踐踏,易造成群死群傷；而部分超市可能有消防通道堵塞,消防安全出口數(shù)量不足,疏散距離和疏散寬度達不到規(guī)范要求,應(yīng)急照明和疏散指示標志數(shù)量不足,缺乏必要的逃生自救器材和常識的情況,一旦發(fā)生火災(zāi),疏散和救人均十分困難。對于永輝這種地下超市,問題就更為嚴重,其安全疏散通道、出口的數(shù)量和寬度受空間局限,一般都小于地上,還缺乏自然采光和通風條件,如發(fā)生火災(zāi),更容易造成人員傷亡。
（2）內(nèi)部可燃物種類多，電氣線路拉接繁雜，火災(zāi)發(fā)生概率高。倉儲超市商品的儲存量大，一般都在3～6萬種，囊括了人們生活所需的絕大多數(shù)物品，且很大一部分為易燃物品，一旦發(fā)生火災(zāi)會迅速燃燒，難以控制，危害性極大。因其兼具倉庫的功能，堆積貨物還有發(fā)生陰燃的可能。此外，超市中空調(diào)、照明和裝飾等電器設(shè)備眾多，電氣線路設(shè)置不規(guī)范，電氣火災(zāi)隱患尤為突出。
（3）建筑空間大，多采用鋼結(jié)構(gòu)，火災(zāi)時易發(fā)生跨塌
超市為了方便貨物儲存和經(jīng)營管理，常常采用大空間的建筑結(jié)構(gòu)，建筑的凈高往往在8m以上，有些高度甚至超過10m，且占地面積較大。由于鋼結(jié)構(gòu)造價低廉，施工期短，拆遷改造方便，現(xiàn)代的超市建筑多采用鋼建筑結(jié)構(gòu)。但鋼材的強度隨溫度的升高下降很快，溫度達到500℃時強度降低約50%，所以鋼結(jié)構(gòu)若防火處理不好，火災(zāi)時屋頂極易垮塌。
（4）室內(nèi)裝修、裝飾大量使用可燃、易燃材料，使火災(zāi)燃燒速度加快并產(chǎn)生大量有毒氣體、造成人員窒息。許多現(xiàn)代的超市為了營造出豪華、舒適的購物環(huán)境,對其吊頂、墻面、地面等處大量采用易燃、可燃材料,如用木龍骨、膠合板等進行裝飾、裝修,有的高層、地下建筑內(nèi)的商場貨架使用可燃木制品制作,火災(zāi)荷載大幅度增加,另外超市內(nèi)銷售的物品種類繁多,日用化纖塑料、化品、家電、家具等商品和大量可燃裝飾織物,一旦燃燒,在通風條件差,空氣供應(yīng)量不足的條件下,產(chǎn)生大量的`不完全燃燒產(chǎn)物而形成濃煙和CO、H2S等有毒氣體,加上大型商場、超市的外墻常被用作廣告宣傳,利用可開啟外窗進行自然排煙的可能性極小,而大型商場、超市內(nèi)機械排煙系統(tǒng)往往漏項或發(fā)揮不了正常功效,從而造成煙霧和有毒氣體無法排至室外而直接危及商場人員的生命安全;大型商場、超市尤其是地下商場由于其建筑的封閉性,一旦著火,其含氧量急劇下降,極易造成人員窒息死亡。
（5）用電設(shè)備多,導(dǎo)致火災(zāi)的因素多,不易控制。商場、超市內(nèi)由于功能的需要,設(shè)置了眾多的電氣設(shè)備,按功能和用途主要有以下幾類:①安裝在各部位的照明設(shè)備。②出售的家用電器。③食品加工部用電設(shè)備。④其他致災(zāi)因素也很多,如商場、超市內(nèi)為了方便顧客,還附有服裝加工部、家電電器維修部、鐘表、眼鏡、照相機等修理部,這些部位常常使用電熨斗、電烙鐵等加熱器具。
（6）通道和出口通常被占用，貨架林立，疏散困難。為了經(jīng)營便利，超市經(jīng)營商常在超市內(nèi)設(shè)置臨時展臺和貨架，擠占通道和出口。尤其在節(jié)假日、店慶以及超市開展各式的促銷活動期間，商家臨時搭建的銷售展臺和貨架擠占消防通道和出口的現(xiàn)象尤為突出，嚴重影響安全疏散。此外，由于商場內(nèi)的鋼質(zhì)貨架高，層數(shù)多，火災(zāi)時隨時都有倒塌的危險，因而造成人員疏散和火災(zāi)撲救困難。
（7）消防管理混亂，火災(zāi)隱患嚴重。縱觀近幾年國內(nèi)大型商場發(fā)生的火災(zāi)事故,不難發(fā)現(xiàn)違章用火、用電、用氣和違反安全操作規(guī)程及吸煙等人為因素是造成火災(zāi)的直接原因。而消防管理不到位,消防安全責任制不落實,則是火災(zāi)擴大蔓延,最終釀成重、特大火災(zāi)的主要原因。部分商家由于消防法制觀念和消防意識淡薄,在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下,未經(jīng)消防部門審核即動工興建,因建筑消防設(shè)施投入不足,不同程度的存在防火分區(qū)超面積,防火分隔設(shè)施不齊全,火災(zāi)自動報警、自動噴水滅火系統(tǒng)和防排煙系統(tǒng)安裝不到位等先天性火災(zāi)隱患;開業(yè)后,由于消防管理制度不健全,消防安全責任制不落實和消防安全管理不到位,致使安全出口上鎖,消防通道堵塞,防火卷簾下堆放物品,用電設(shè)備安裝、使用不當,營業(yè)期間違章電焊或冒險作業(yè)等后天性火災(zāi)隱患層出不窮。
2、應(yīng)急處置基本原則
（1）預(yù)防為主原則：保證在事故未發(fā)生的時候就做好預(yù)防和應(yīng)急工作。
（2）防治結(jié)合原則：加強安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查，做到及時發(fā)現(xiàn)，有效整改。
（3）提高效率原則：發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后在場的最高負責人應(yīng)當果斷采取應(yīng)急預(yù)案，盡力控制事態(tài)發(fā)展，減少事故傷亡。
（4）分級響應(yīng)原則：不同的級別不同的部門做好分工應(yīng)急工作，做到效率高效，遇到突發(fā)事件各盡其責。
3、組織機構(gòu)及職責
3.1應(yīng)急組織體系
超市火災(zāi)事故應(yīng)急組織體系主要由管理層、總調(diào)度室、消防保衛(wèi)部門、安全主管、后勤與采購組成。
3.2指揮機構(gòu)及職責
3.2.1管理層：
總指揮員：總經(jīng)理
現(xiàn)場指揮：副總經(jīng)理
組 員:1-2名(保衛(wèi)科或安全科)
主要職責：
（1）定期組織安全檢查，消除不安全隱患；對企業(yè)職工進行安全教育，掌握安全消防知識；
（2）對消防設(shè)備和設(shè)施及時進行監(jiān)測和更新，保障處于有效使用狀態(tài)；
（3）當接到火災(zāi)報警后，迅速通知各組負責人，到現(xiàn)場按自身任務(wù)迅速施救；
（4）組織全體職工進行應(yīng)急
商場應(yīng)急預(yù)案3
1.商品或玻璃被打碎后，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)迅速通知保安或PBL；
2.PBL或保安到場后，應(yīng)立即用警戒線將現(xiàn)場圍起來，并派員駐守，擋住顧客，以防顧客被碎玻璃弄傷；
3.通知HSKP和HVAC來現(xiàn)場打掃和修復(fù)；
4.PBL或保安應(yīng)在恢復(fù)正常后方能撤離現(xiàn)場；
5.如玻璃打碎后，已造成顧客受傷，按“顧客受傷”程序操作。
商場應(yīng)急預(yù)案4
一、制定應(yīng)急預(yù)案
1、確定緊急情況
應(yīng)急預(yù)案需要根據(jù)不同的緊急情況進行制定，如突發(fā)疾病、惡劣天氣、爆炸等。商場管理方需要鑒別每種緊急情況的類型和性質(zhì)。
2、確定應(yīng)急機制
商場管理方需要根據(jù)實際情況制定應(yīng)對辦法，建立應(yīng)急機制，包括信息通報機制、指揮調(diào)度機制、救援協(xié)調(diào)機制和后勤保障機制等。
3、制定應(yīng)急預(yù)案
應(yīng)急預(yù)案需要在考慮商場規(guī)模、客流量、消防安全、人員組織、物資保障等因素的基礎(chǔ)上進行制定。同時，應(yīng)急預(yù)案需要定期更新和評估。
二、實施應(yīng)急預(yù)案
1、啟動應(yīng)急預(yù)案
當緊急情況發(fā)生時，商場管理方需要及時啟動應(yīng)急預(yù)案。啟動時需要復(fù)核應(yīng)急情況，并根據(jù)預(yù)案指導(dǎo)和調(diào)度指令指導(dǎo)相關(guān)人員進行應(yīng)急處置。
2、開展應(yīng)急處置
商場管理方需要按照應(yīng)急預(yù)案的要求，開展應(yīng)急救援、搜救、警戒、疏散、消殺等措施，確保緊急情況得到快速有效的處置和控制。
3、保障后勤保障
緊急情況發(fā)生時，后勤保障保證物資、水、電等供應(yīng)的穩(wěn)定和高效。商場管理方應(yīng)做好人員宣傳、衛(wèi)生保障、醫(yī)療救護等后勤保障工作。
三、應(yīng)對突發(fā)情況
1、切實加強監(jiān)測
商場管理方應(yīng)根據(jù)疫情預(yù)警制度，密切關(guān)注上游情況，及時掌握信息，并及時啟動預(yù)案。
2、落實執(zhí)勤機制
商場管理方應(yīng)強化執(zhí)勤機制，確保消殺、隔離、消費、交通等工作得到有序推進。
3、創(chuàng)新服務(wù)模式
在這個疫情沖擊下，商場管理方可以通過營造無接觸購物環(huán)境、創(chuàng)新在線服務(wù)等方式，滿足消費者需求。營造安全、便捷的'消費環(huán)境，更積極應(yīng)對突發(fā)疫情的挑戰(zhàn)。
綜上所述，商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的制定、實施和應(yīng)對，有助于商場管理方及時有效地應(yīng)對突發(fā)情況，切實保障消費者的安全和權(quán)益，打造良好的商場形象。
商場應(yīng)急預(yù)案5
一、目的
為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。
三、職責
1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。
2、監(jiān)控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監(jiān)控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。
四、處理流程
(一 ) 停電應(yīng)急處理程序 ：
1、工程措施
2、 安全措施
善后處理
(二 ) 停電應(yīng)急處理方案 ：
1、當購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房。現(xiàn)場（值班）高壓配電技術(shù)人員及時采取如下措施 ：
1.1當屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的
1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購物中心設(shè)備故障同時，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運行狀況，記錄工作參數(shù)；對較大載荷的`機電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時瞬間電流損壞設(shè)備 。
1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營運 。
1.2當屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶 。
1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）
2、物業(yè)人員安全措施如下 ：
2.1 監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報告時）及時通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c監(jiān)視。
2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調(diào)動有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）
2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認）。
2.1.5維持秩序，加強停電區(qū)域的巡邏，控制人員進出；必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導(dǎo)工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。
2.2.3在停電時，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的；管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等 。
2.2.4 如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險公司及時提出索賠申請 。
3、樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時，保持鎮(zhèn)靜；忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財物安全。
3.2 必要時，告之客戶，暫時停止營業(yè)。
3.3 在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開商場。
3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點工作。
(三 )停電應(yīng)急處理注意事項 ：
1、停電發(fā)生時，必須核實電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時按電梯困人應(yīng)急方案予以解救 。
2、電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài) 。
3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足。物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4、在無應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進出 。
5、管理部適時對人員進出路線合理調(diào)整 。
商場應(yīng)急預(yù)案6
搶劫是指以暴力相威脅，劫取他人財物的行為，以往的經(jīng)驗是象現(xiàn)金辦公室這樣存有大量現(xiàn)金的`或存有大量貴重物品的區(qū)域，都是搶劫者的目標。
1.搶劫發(fā)生后，順從搶劫者的要求；
2.保持沉默；
3.在確保生命安全的前提下，立即報110；
4.對搶劫者出入過的地方，接觸過的物品作封鎖；
5.盡量記住搶劫者的衣著特征、長相、身高；
6.關(guān)閉收銀機，請顧客留下購物車，盡量使顧客、員工迅速撤離商場，以免成為人質(zhì)；
7.PBL應(yīng)駐守各出入口、電梯口、樓梯口、以免顧客、員工撤離時被擠傷；
8.不允許員工相互交談；
9.對搶劫犯出沒過的地方、移動過的物品進行拍照；
10.將所有發(fā)生過的事情詳細提供給警方；
11.盡量使搶劫者多翻動或觸摸現(xiàn)場的物品，以留下更多的痕跡材料。
商場應(yīng)急預(yù)案7
商場作為公共場所，每天都有著眾多人員的流動和交匯，其衛(wèi)生狀況對公眾健康具有著極大的影響。在商場中，因為各種原因?qū)е峦话l(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生的概率并不低，因此，建立商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案顯得尤為必要。
一、預(yù)案編制基礎(chǔ)
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案是針對商場突發(fā)公共衛(wèi)生事件制定的應(yīng)急預(yù)案。其編制基礎(chǔ)主要包括以下方面：
1、商場大小、業(yè)態(tài)和人員數(shù)量。
2、商場的衛(wèi)生狀況和防疫措施。
3、商場所在地的氣候環(huán)境和自然災(zāi)害情況。
4、商場周邊交通狀況和人員流動情況。
5、商場管理部門的應(yīng)急預(yù)案和協(xié)作機制。
二、應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含以下主要內(nèi)容：
1、預(yù)案目的和適用范圍：明確應(yīng)急預(yù)案實施的目的和適用范圍，以便及時啟動應(yīng)急機制。
2、組織管理機構(gòu)：明確商場相關(guān)管理部門和責任人員。
3、應(yīng)急機制：明確應(yīng)急預(yù)案的啟動時間、流程和責任人員職責。
4、信息報送和發(fā)布機制：建立適時的信息報送和發(fā)布機制，保障各方面的信息及時到位，以便及時采取措施。
5、隔離和控制措施：根據(jù)疾病傳播的特點，制定對應(yīng)的隔離和控制措施。
6、公共場所衛(wèi)生控制：建立正常的.商場衛(wèi)生控制措施，保障商場的衛(wèi)生狀況良好。
7、資金保障機制：確保應(yīng)急物資及時調(diào)配到位，以及有關(guān)費用的支出來源。
8、應(yīng)急救援隊伍：組建應(yīng)急救援隊伍，提供及時的應(yīng)急救援服務(wù)。
三、應(yīng)急預(yù)案的實施
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的實施需要明確以下事項：
1、啟動預(yù)案的時機：商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的啟動時機，應(yīng)該明確界定，以便及時啟動應(yīng)急機制。
2、應(yīng)急協(xié)調(diào)機構(gòu)：建立應(yīng)急協(xié)調(diào)機構(gòu)，保障應(yīng)急機制的協(xié)調(diào)和流程規(guī)范。
3、信息發(fā)布與溝通：保障必要的信息及時在商場內(nèi)外向公眾發(fā)布，同時確保各方面間的溝通順暢。
4、應(yīng)急物資保障：確保商場擁有足夠的應(yīng)急物資和工具。
5、疫情清除工作：必須對商場內(nèi)外的所有區(qū)域進行清掃和消毒處理。
四、應(yīng)急預(yù)案的改進
應(yīng)急預(yù)案的改進應(yīng)與時俱進，最大程度地做好應(yīng)急防范工作。改進應(yīng)急預(yù)案的主要措施包括：
1、不斷完善和更新應(yīng)急預(yù)案，保證其有效性。
2、定期進行模擬場景演練，檢驗應(yīng)急演練的有效性。
3、收集和分析歷次應(yīng)急事件的信息，并總結(jié)經(jīng)驗，提升應(yīng)急效率。
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的建立，可為商場遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時提供強有力的保障，使雪白的商場更為健康，也能更好地維護公眾的利益。
商場應(yīng)急預(yù)案8
商場應(yīng)急預(yù)案是保障商場順利運營、應(yīng)對突發(fā)事件的重要組成部分。商場作為人群聚集地，安全管理尤為重要，應(yīng)急預(yù)案制定與執(zhí)行更是重中之重。下面就從預(yù)案制定、應(yīng)急流程、應(yīng)急設(shè)備與人員培訓(xùn)等方面進行詳細介紹。
一、預(yù)案制定
商場應(yīng)急預(yù)案應(yīng)由資深安全專業(yè)人員，結(jié)合商場實際情況，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和實際操作經(jīng)驗進行編制。其中應(yīng)包括：應(yīng)急組織架構(gòu)、應(yīng)急人員職責、應(yīng)急流程、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急設(shè)備配備及使用方法、應(yīng)急演練等內(nèi)容，以滿足應(yīng)對各類突發(fā)事件的需要。
二、應(yīng)急流程
商場應(yīng)急流程包括：應(yīng)急響應(yīng)、事故評估、危害辨識、應(yīng)急處理方案、應(yīng)急處置、善后處理等環(huán)節(jié)。在短時間內(nèi)迅速組織應(yīng)急工作，減小人員傷亡和財產(chǎn)損失，保護商場形象與客戶安全是最主要的。
三、應(yīng)急設(shè)備
商場應(yīng)急設(shè)備包括：消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、通訊設(shè)備、急救設(shè)施、應(yīng)急照明、防撞設(shè)備等。商場應(yīng)根據(jù)實際情況精細化配置應(yīng)急設(shè)備，并定期檢查維護，保障設(shè)備正常運行，確保應(yīng)急效率。
四、人員培訓(xùn)
商場應(yīng)急預(yù)案的質(zhì)量取決于執(zhí)行者的'素質(zhì)。商場應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行人員必須具有責任心、協(xié)作能力、應(yīng)變能力、溝通能力等，以應(yīng)對突發(fā)事件。應(yīng)急培訓(xùn)要求應(yīng)大力開展，實現(xiàn)理論知識和實際操作相結(jié)合，使應(yīng)急響應(yīng)流程更為順暢和有效。
商場應(yīng)急預(yù)案對商場安全穩(wěn)定起著重要作用。實際應(yīng)用中，應(yīng)根據(jù)具體情況進行定制，制定詳實切實可行的應(yīng)急預(yù)案，保障商場正常運營，確保人員生命財產(chǎn)安全不受威脅。
商場應(yīng)急預(yù)案9
一、前言
商場作為人們?nèi)粘Ｙ徫锖蛫蕵返闹匾獔鏊３智鍧崱⒄麧嵤瞧淞己媒?jīng)營和形象的基礎(chǔ)。然而，不可預(yù)測的應(yīng)急情況時常發(fā)生，如交通意外、自然災(zāi)害等，這些突發(fā)事件會對商場保潔工作帶來一定影響。因此，商場保潔應(yīng)急預(yù)案的制定和實施是非常重要的。
二、應(yīng)急預(yù)案編制
1. 預(yù)計影響范圍
商場保潔應(yīng)急預(yù)案的編制需考慮到各種可能發(fā)生的應(yīng)急情況，例如火災(zāi)、水災(zāi)、停電等，以及可能涉及的區(qū)域和設(shè)備范圍。
2. 應(yīng)急組織機構(gòu)
商場應(yīng)成立應(yīng)急組織機構(gòu)，包括指揮部、業(yè)務(wù)組、保障組等，明確各項職責和權(quán)限，實施緊急狀態(tài)下的有效組織和協(xié)調(diào)。
3. 預(yù)案通知和宣傳
預(yù)案必須得到預(yù)案相關(guān)人員的廣泛宣傳和培訓(xùn)，并通過不同渠道向商場內(nèi)外進行宣傳，以提高應(yīng)急意識和能力。
4. 應(yīng)急資源儲備
商場應(yīng)建立健全的應(yīng)急資源儲備體系，包括應(yīng)急設(shè)備、應(yīng)急物資等，并進行定期檢查和替換。
三、應(yīng)急處理措施
1. 滅火措施
商場應(yīng)設(shè)置火災(zāi)自動報警器、滅火器、滅火器站等設(shè)施，對發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)迅速啟動消防設(shè)備，組織疏散人員并進行有效的滅火救援。
2. 水災(zāi)處理措施
商場應(yīng)確保排水系統(tǒng)暢通，并設(shè)立防水設(shè)施，如防水墻、防水門等，以減少因水災(zāi)導(dǎo)致的損失。同時，應(yīng)設(shè)置水泵和排水設(shè)備，及時排除水災(zāi)。
3. 停電處理措施
商場應(yīng)建立備用發(fā)電機組等應(yīng)急電力設(shè)備，以保障關(guān)鍵設(shè)備、照明和安全系統(tǒng)的正常運行。同時，在停電時及時通知商戶和顧客，并組織疏散。
4. 清潔工作復(fù)原
在應(yīng)急事件結(jié)束后，商場應(yīng)制定有效的'清潔工作復(fù)原計劃，及時清理和恢復(fù)商場內(nèi)外的衛(wèi)生環(huán)境，確保商場正常營業(yè)。
四、應(yīng)急演練和評估
商場應(yīng)進行定期的應(yīng)急演練，以提高各部門應(yīng)急處理能力和協(xié)調(diào)效率。演練后，應(yīng)對演練結(jié)果進行評估和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，及時修正預(yù)案，不斷提高應(yīng)急管理水平。
五、員工人力資源管理
商場保潔的應(yīng)急工作離不開專業(yè)的員工隊伍。商場應(yīng)加強員工培訓(xùn)，提高他們的危機意識和應(yīng)急處理能力，并設(shè)定激勵機制，以保持員工的積極性和責任感。
六、結(jié)語
商場保潔應(yīng)急預(yù)案的制定和落實是商場保持良好形象和順利運營的關(guān)鍵。只有在應(yīng)急情況下，才能看出一家商場的實力和能力。因此，商場保潔應(yīng)急預(yù)案需要根據(jù)實際情況不斷完善和更新，以應(yīng)對各種突發(fā)情況，確保商場的正常運行和顧客的安全。
商場應(yīng)急預(yù)案10
針對不同事故，可以制定啟動不同的應(yīng)急預(yù)案，但因為每一個預(yù)案系統(tǒng)具有相同的預(yù)案構(gòu)，可以根據(jù)框架來填入相應(yīng)的事故類別，以獲得商場各類事故的應(yīng)急預(yù)案。本文就只對場事故應(yīng)急救援預(yù)案整體結(jié)構(gòu)的各項內(nèi)容分別敘述如下：
1.啟動條件
當大型商場發(fā)生相對應(yīng)的此類事故時，可以啟動本預(yù)案。
2.報警與緊急處置
當遇到事故發(fā)生時，事故發(fā)生區(qū)域內(nèi)的人員首先應(yīng)在最短的時間內(nèi)，匯報上級及相關(guān)部門，并利用自己的應(yīng)急知識采取保護人身和財物不受損失的積極措施，同時撥打 119向消防部門報警等。報警人員在報警時應(yīng)同時說清著火路段、燃燒物品、事故發(fā)展狀況等。
3.應(yīng)急響應(yīng)
(1)接到報告后，應(yīng)立即通知應(yīng)急辦負責人判斷事故級別，按不同級別的程序，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并組織人員、設(shè)備、車輛等前往現(xiàn)場撲救。現(xiàn)場成立救災(zāi)指揮部，由專向應(yīng)急小組負責人任指揮。其主要職責是：負責查看事故，掌握發(fā)展情況，隨時向指揮中心通報事故情況，根據(jù)現(xiàn)場情況指揮切斷電源、可燃性氣體源等，指揮搶救傷員，疏散物資，及時控制事故蔓延。
(2)全體在場工作人員必須立即加入救災(zāi)行動。在救災(zāi)指揮部指揮下，引導(dǎo)護送商場內(nèi)人員向安全區(qū)疏散。
(3)報警后，值班組長馬上派專人接應(yīng)消防隊和清除交通通道障礙，疏散圍觀群眾，做好警戒工作。公安消防隊到達后，及時向公安消防總指揮報告災(zāi)情，按統(tǒng)一步驟，組織職工貫徹執(zhí)行，做好安全工作。
(4)立即采用有線廣播告控制現(xiàn)場人員，同時切換信號、可變情報板和變速屏等做好一切時制止人員聚集工作。
(5)現(xiàn)場救護，若有傷者，應(yīng)急小組馬上組織搶救，采取急救處置措施，撥打“120”急救電話求救，盡快送醫(yī)院搶救。
(6)現(xiàn)場指揮員根據(jù)救災(zāi)的`需要，有權(quán)決定如下事項：使用各種水源，限制用電直至停止使用，根據(jù)現(xiàn)場具體情況劃分安全警戒線，勸阻無關(guān)人員離開現(xiàn)場
(7)事故得到控制后，派專人值守，嚴格檢查，以防二次事故的發(fā)生。
4.應(yīng)急工作狀態(tài)的解除
商場應(yīng)急指揮小組根據(jù)現(xiàn)場處置情況（包括消防隊和應(yīng)急委的意見）宣布應(yīng)急狀態(tài)的解除，切換商場事故信號，可變情報板，可變速屏等。
5.后期處置
將事故處理情況及時上報當?shù)卣畱?yīng)急委及職能部門， 按政府應(yīng)急預(yù)案相關(guān)規(guī)定進行事故原因調(diào)查、處理、整改和總結(jié)。
6.日常條件保障及措施
(1)加強安全隱患巡查。
(2)商場領(lǐng)導(dǎo)要親自帶班，辦公室負責具體檢查落實各部位安全防災(zāi)措施，根據(jù)需要安排行政值班。
(3)定期對商場工作人員進行消防知識、器材使用等知識的培訓(xùn)。
(4)應(yīng)急辦要保證晝夜有人值守，電話暢通。
(5)加強防災(zāi)落實及上報工作。
(6)定期組織救災(zāi)演習(xí)。
每一項預(yù)案都包含以上內(nèi)容， 在采用過程中根據(jù)各商場具體情況來制定應(yīng)急救援預(yù)案的詳細內(nèi)容。同時考慮到具體的情況來對應(yīng)急策略做相應(yīng)調(diào)整。
商場應(yīng)急預(yù)案11
火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,避免或減少火災(zāi)事故的發(fā)生,做好火災(zāi)事故的救援和疏散吧火災(zāi)造成的危害,特制定本應(yīng)急預(yù)案，下面給大家整理了有關(guān)商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一起來看看吧！
1 編制目的
為加強消防安全管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家和北京市有關(guān)法律、法規(guī)，本著"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的原則，結(jié)合商場實際情況，特制定本預(yù)案。
2 危險性分析
2.1 企業(yè)概況
某商場位于于×××××，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內(nèi)容略）。
2.2 危險性分析
某商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，防火安全是商場工作重中重。
另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。
3 應(yīng)急組織機構(gòu)與職責
3.1 成立應(yīng)急指揮部
總指揮：由商場總經(jīng)理擔任（法定代表人）。
副總指揮：由商場主管安全副總經(jīng)理和安保部部長擔任
組員：由各部門主要負責人及安保部工作人員組成。
總指揮部：設(shè)在監(jiān)控室。
職責：全面負責組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動能夠按照預(yù)案順利進行。
3.2 設(shè)立通訊聯(lián)絡(luò)組
人員組成：由商場辦公室和消防中控室人員組成。
職責：做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。
3.3 設(shè)立樓層指揮組
人員組成：由商場各樓層主要負責人及其辦公室人員組成。
職責：負責本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的.具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關(guān)信息，并認真貫徹執(zhí)行指揮部命令。
3.4 設(shè)立滅火行動組
人員組成：由各部門的義務(wù)消防隊員組成。
職責：負責按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人員進行滅火搶險工作。
3.5 設(shè)立疏散引導(dǎo)組
人員組成：由安保部門人員和各樓層有關(guān)人員組成。
職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。 [NextPage]
3.6 設(shè)立防護救護組
人員組成：由安保部門人員、商場醫(yī)務(wù)室人員和各樓層經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人員組成。
職責：負責配合專職消防人員及醫(yī)護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責向場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。
3.7 設(shè)立后勤保障組
人員組成：由安保部門人員、后勤部門人員、設(shè)備部門人員及指揮部指定人員組成。
職責：負責保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負責滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。
4 應(yīng)急響應(yīng)
4.1 報警和接警
值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場，同時撥打"119"火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進入火災(zāi)現(xiàn)場，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報告。
4.2 應(yīng)急疏散
消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人員沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3 撲救初起火災(zāi)
滅火行動組接到報警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。
4.4 通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護及救護
通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，及時通知相關(guān)人員，同時注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。
防護救護組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。
后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。
5 應(yīng)急結(jié)束
滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對著火現(xiàn)場實施警戒保護，嚴禁在場無關(guān)人員進入現(xiàn)場，確保現(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。
6 工作要求
（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。
（2）各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進行撲救，掌握情況，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告。
（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現(xiàn)場等各項工作。
（4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進入善后工作處理階段。
商場應(yīng)急預(yù)案12
小商場消防應(yīng)急預(yù)案是針對小型商場的消防安全情況進行整體規(guī)劃的一份預(yù)案。它對于商場的消防安全工作至關(guān)重要，因為它可以幫助商場及時采取措施來防范突發(fā)火災(zāi)事件，保障人員的生命和財產(chǎn)安全。下面，我將從預(yù)案設(shè)置、培訓(xùn)、演練等多方面詳細講述小商場消防應(yīng)急預(yù)案的必要性和編制方法。
1、預(yù)案設(shè)置
（1）預(yù)案編制團隊：商場應(yīng)該成立由管理人員、消防專家和其他相關(guān)人員組成的預(yù)案編制團隊。
（2）重點部位分析：將商場的每個區(qū)域進行劃分并列出可能發(fā)生火災(zāi)的重點部位，例如貨架，電線，消防器材，出入口等。
（3）組織架構(gòu)與指令：建立商場的組織架構(gòu)和指令流程，明確每一位人員在突發(fā)事件中需要承擔的職責與角色。
（4）應(yīng)急資源：購置高效的消防器材，如滅火器、噴灑系統(tǒng)、消防水帶、火警報警器等，同時設(shè)立應(yīng)急預(yù)備庫，儲備常用的.物資。
2、培訓(xùn)
商場應(yīng)該定期組織消防培訓(xùn)和演練，以確保員工在突發(fā)火災(zāi)事件中快速，有效地應(yīng)對。
（1）培訓(xùn)員工：商場員工應(yīng)該接受必要的消防安全知識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何正確使用消防器材，并了解在火災(zāi)情況下如何逃生。此外，需要定期進行防火電器安全知識培訓(xùn)，提高員工的安全意識和防范能力。
（2）組織滅火演練：商場應(yīng)定期進行滅火演練，讓員工能夠快速、準確、有效地掌握滅火方法，確保火警發(fā)生時及時開展滅火工作，搶救失火人員和應(yīng)急物資。
3、演練
演練是檢驗預(yù)案可行性的最有效方法。商場應(yīng)該定期組織演練，實現(xiàn)預(yù)案的更新和完善。
（1）演練形式：商場可以選擇全模擬演練或部分模擬演練，在演練過程中要注意模擬真實情況，包括場景仿真、人員裝扮、聲光效果等。
（2）演練目標：商場演練的目的是測試預(yù)案的可行性并發(fā)現(xiàn)潛在的問題及漏洞。演練后，應(yīng)該將演練情況總結(jié)成報告并逐一對預(yù)案進行評估和改進。
總之，小商場消防應(yīng)急預(yù)案是商場防范火災(zāi)的重要手段。通過預(yù)案設(shè)置、培訓(xùn)和演練，商場可以提高員工對消防的認知和執(zhí)行能力，建立有效的應(yīng)急處置機制，及時控制火勢，保護人員和財產(chǎn)安全。商場管理者對于消防安全問題需要高度重視，快速建立完善的應(yīng)急預(yù)案，加強員工消防安全教育和培訓(xùn)，細致做好商場的消防安全部署工作，讓人們在更安全的環(huán)境中購物、學(xué)習(xí)和工作。
商場應(yīng)急預(yù)案13
一、總則
（一）編制目的。為了應(yīng)對菜籃子商品流通過程的突發(fā)事件，提高政府部門對菜籃子商品的調(diào)控能力，做好菜籃子商品應(yīng)急保障供應(yīng)，維護城鄉(xiāng)居民正常生活秩序，維護社會穩(wěn)定。
（二）編制依據(jù)。根據(jù)商務(wù)部《突發(fā)事件生活必需品應(yīng)急管理暫行辦法》以及《xx省生活必需品市場供應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《xx市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等，結(jié)合我市實際，制定本預(yù)案。
（三）適用范圍。本預(yù)案適用于全市突發(fā)自然災(zāi)害、畜禽疫病流行、菜市場商品嚴重短缺等，嚴重影響菜籃子商品流通，導(dǎo)致主要菜籃子商品在較大范圍內(nèi)出現(xiàn)供應(yīng)緊張或搶購，價格大幅度上升，需要立即采取應(yīng)急處置行動，維護市場經(jīng)營秩序，保障市場主要菜籃子商品正常供應(yīng)。本預(yù)案所指主要菜籃子商品，是指肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、豆類制品四大類。（肉類指豬肉。水產(chǎn)品主要指大宗普通海水產(chǎn)品及四大淡水魚。蔬菜指葉菜類，夏季高溫時以青菜為主，寒冬時以大白菜為主。豆類制品以盒子豆腐、豆芽為主。）
（四）警情級別。按照突發(fā)事件對我市影響的范圍、強度和發(fā)展趨勢，分為三級。一級警情為特別重大市場異常波動；二級警情為重大市場異常波動；三級警情為市場異常波動。具體為：
一級警情：特別重大市場異常波動。全市肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、豆類制品四大類主要菜籃子商品出現(xiàn)全面短缺、脫銷，供需關(guān)系緊張，群眾性大量集中搶購，價格大幅度上升，對經(jīng)濟社會產(chǎn)生重大影響。
二級警情：重大市場異常波動。四大類主要菜籃子商品中有兩種商品同時出現(xiàn)短缺、脫銷，造成供需關(guān)系局部緊張，部分市民批量采購、存儲，價格發(fā)生較大波動。三級警情：市場異常波動。四大類菜籃子商品中有一種商品短缺、緊張，流通渠道受阻，價格發(fā)生較大波動。
（五）工作原則。
1．統(tǒng)一指揮，分級負責。市菜籃子商品應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮，屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道分級負責。根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和影響程度，區(qū)別不同等級。
2．以人為本，快速反應(yīng)。發(fā)生菜籃子商品市場供應(yīng)異常時，根據(jù)不同警情級別，迅速啟動應(yīng)急保障預(yù)案，最快速度、最大程度地保障人民群眾正常生活需求，保障市場穩(wěn)定，人心安定。
3．加強預(yù)測，嚴密監(jiān)控。加強菜籃子商品動態(tài)分析和市場監(jiān)測，對可能出現(xiàn)市場異常的先兆，作出分析和預(yù)測，及時做好預(yù)警預(yù)報工作。
4．規(guī)范制度，依法行政。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，妥善處理應(yīng)急保障中的人財物關(guān)系，保護各方的合法權(quán)益。
二、組織指揮體系
市政府成立市菜籃子商品應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），分管副市長任組長，市政府辦公室副主任、市貿(mào)易局局長任副組長，市貿(mào)易局、農(nóng)林局分管負責人及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道分管商貿(mào)工作的領(lǐng)導(dǎo)為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市貿(mào)易局，辦公室主任由市貿(mào)易局分管負責人擔任。
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組職責。
1．貫徹執(zhí)行上級黨委、政府、商務(wù)主管部門有關(guān)菜籃子商品應(yīng)急保障的'指令和會議、文件精神；做好菜籃子商品儲備調(diào)控和應(yīng)急保障工作。
2．掌握全市主要菜籃子商品生產(chǎn)、流通、消費宏觀形勢，分析市場動態(tài)，觀察和判斷市場異常及其發(fā)展態(tài)勢，決定預(yù)案的啟動或終止。
3．發(fā)生突發(fā)事件時，根據(jù)不同警情，下達調(diào)控應(yīng)急商品的指令和任務(wù)。
4．組織現(xiàn)場指揮，對各單位執(zhí)行應(yīng)急保障預(yù)案過程進行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。
5．向市政府和xx市貿(mào)易局匯報應(yīng)急保障情況和工作效果。在處置中遇到本市范圍內(nèi)或貿(mào)易流通部門職責權(quán)限內(nèi)無法解決的問題時，請求市政府或xx市貿(mào)易局指導(dǎo)并幫助解決。
6．決定應(yīng)急保障新聞有關(guān)事宜。
（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責。
1．貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)菜籃子商品應(yīng)急保障調(diào)控指令和指示精神，對預(yù)案啟動進行全程監(jiān)管，并及時匯報貫徹執(zhí)行情況。
2．制定菜籃子商品供應(yīng)保障應(yīng)急預(yù)案，落實四大類菜籃子商品應(yīng)急儲備任務(wù)，加強質(zhì)量安全監(jiān)管。
3．建立健全主要菜籃子商品產(chǎn)銷及價格監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，加強市場分析和監(jiān)測。發(fā)生突發(fā)事件市場異常時，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。
4．負責應(yīng)急保障工作的分析總結(jié)。對市場異常處置不當、失察失職、未履行儲備和供應(yīng)責任的，及時報領(lǐng)導(dǎo)小組研究處理。
（三）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處職責。
1．負責轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件市場異常時，全面做好菜籃子商品保障供應(yīng)工作。掌握轄區(qū)主要菜籃子商品生產(chǎn)、流通、消費宏觀形勢，分析市場動態(tài)，重點監(jiān)控菜市場的市場異常先兆及其發(fā)展態(tài)勢。
2．發(fā)生突發(fā)事件市場異常時，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告事件經(jīng)過和發(fā)展態(tài)勢。
3．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組對處置突發(fā)事件和調(diào)控商品的指令，督查應(yīng)急商品配送，同時做好人員到崗，恢復(fù)市場秩序，保障正常供應(yīng)。
4．會同有關(guān)行政執(zhí)法部門依法查處打擊在應(yīng)急供應(yīng)期間乘機出售假冒偽劣商品、哄抬價格、欺詐蒙騙等違規(guī)違法行為。
5．對突發(fā)事件市場異常處置過程進行總結(jié)，報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
三、應(yīng)急儲備和供應(yīng)保障體系
承擔應(yīng)急儲備和供應(yīng)保障的單位，是菜籃子流通加工骨干企業(yè)和生產(chǎn)基地，基礎(chǔ)設(shè)施條件較好，流通集聚功能較強，有一定生產(chǎn)規(guī)模、管理水平、良好信譽的經(jīng)濟實體。當市場出現(xiàn)以下四類商品供應(yīng)緊張時建立應(yīng)急儲備，年度儲備目標為：生豬：活體儲備7000頭，由市級7家規(guī)模基地牧場承擔活體儲備任務(wù)，3個中心屠宰場承擔應(yīng)急供應(yīng)任務(wù)。水產(chǎn)品：由市農(nóng)批市場水產(chǎn)經(jīng)營大戶儲備300噸，市級水產(chǎn)養(yǎng)殖基地承擔應(yīng)急保障供應(yīng)任務(wù)。蔬菜：由市農(nóng)批市場經(jīng)營儲備耐保管品種500噸，同時市級蔬菜基地作為應(yīng)急補充貨源。豆類原料：黃豆、綠豆等豆類原料儲備100噸，由
豆類制品骨干企業(yè)承擔應(yīng)急供應(yīng)任務(wù)。四大類菜籃子商品應(yīng)急保障供應(yīng)時間10天以上。（一）應(yīng)急儲備單位職責。
1．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組下達的應(yīng)急商品儲備計劃，積極組織貨源，備足原料，安排生產(chǎn)，保證儲備商品數(shù)量足額到位。
2．根據(jù)不同商品保管期限和活口生長周期，在保持總量不變的情況下，對儲備商品進行適時更換，滾動保量，確保儲備商品的質(zhì)量安全。
3．每季向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報儲備商品存量情況，詳細列出品名、數(shù)量、質(zhì)量、進出存量報表，嚴格保證儲備商品調(diào)得動，用得上，不斷檔，不脫銷。
4．服從領(lǐng)導(dǎo)小組指令，完成應(yīng)急調(diào)控任務(wù)，接受領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對應(yīng)急儲備商品存量情況進行檢查。
（二）供應(yīng)保障單位職責。
1．接到領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)急供應(yīng)指令后，根據(jù)指令下達的商品品種數(shù)量、時間地點，立即從指定調(diào)出單位調(diào)集貨源，迅速送達指定的菜市場。
2．調(diào)集出庫商品必須準確核對指令下達的數(shù)量，保證質(zhì)量安全，由調(diào)入單位（應(yīng)急保障供應(yīng)單位）與調(diào)出單位（商品所有單位）辦理相關(guān)交接手續(xù)。
3．調(diào)集運輸車輛，組織營業(yè)人員，備好營業(yè)器具，迅速趕赴現(xiàn)場，做好應(yīng)急供應(yīng)。
4．在執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)過程中，隨時向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告供應(yīng)保障進展情況。
四、監(jiān)測預(yù)警機制
（一）市場監(jiān)測。市貿(mào)易局每日對主要菜籃子商品批發(fā)市場、屠宰場交易數(shù)量、價格，部分菜市場主要菜籃子商品零售價格等數(shù)據(jù)進行收集，按月進行數(shù)據(jù)匯總和綜合分析。以信息化為平臺，以數(shù)據(jù)分析為依據(jù)，全面監(jiān)測菜籃子市場動態(tài)。
（二）供求預(yù)測。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室加強對全市四大類菜籃子商品供需情況的調(diào)研和預(yù)測，全面掌握生產(chǎn)、流通、消費總量，對本市供應(yīng)能力和需要從外地調(diào)入的品種數(shù)量進行預(yù)測，為制定調(diào)控政策、提高保障能力提供依據(jù)。
（三）預(yù)警預(yù)報。當嚴重自然災(zāi)害、畜禽疫情流行、罷市歇業(yè)等突發(fā)事件出現(xiàn)先兆時，特別是嚴重自然災(zāi)害預(yù)報時（橙色以上），領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。領(lǐng)導(dǎo)小組視警情先兆及發(fā)展態(tài)勢，及時向市政府及上級商務(wù)部門匯報，并由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向有關(guān)單位預(yù)警預(yù)報。
五、應(yīng)急響應(yīng)
（一）人員到位。接到突發(fā)事件市場異常報告后，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進入緊急應(yīng)對狀態(tài)，相關(guān)工作人員全部到位，實行24小時值班，隨時待命，并確保信息渠道暢通。
（二）先期處置。市貿(mào)易局有關(guān)負責人和工作人員在1小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，組織調(diào)查確認，采取措施盡力防止事態(tài)擴大。
（三）應(yīng)急啟動。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)辦公室上報的警情級別下達應(yīng)急啟動指令，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室速派員到現(xiàn)場檢查應(yīng)急商品數(shù)量、質(zhì)量、臨柜人員到位情況，指導(dǎo)并協(xié)助開展應(yīng)急供應(yīng)工作，努力化解矛盾，恢復(fù)常態(tài)供應(yīng)。在供應(yīng)中發(fā)生問題，迅速向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。事件發(fā)生后2小時內(nèi)將初次報告書面上報市政府，一級警情同時報上級商務(wù)主管部門。
（四）指揮協(xié)調(diào)。應(yīng)急保障中涉及行政執(zhí)法、交通、治安等問題，由領(lǐng)導(dǎo)小組日常負責人與相關(guān)部門溝通，必要時提請市政府指揮協(xié)調(diào)。
（五）要求援助。當應(yīng)急保障中出現(xiàn)儲備商品耗盡，市場供應(yīng)仍顯緊缺時，請求上級商務(wù)部門緊急調(diào)集應(yīng)急商品，以緩解市場緊張狀態(tài)，穩(wěn)定大局，安定人心。
六、應(yīng)急保障
（一）物資保障。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，確保主要菜籃子商品及時到位，數(shù)量足額，質(zhì)量安全。
（二）資金保障。本預(yù)案確定的四大類菜籃子商品政府應(yīng)急儲備數(shù)量，作為常年必保庫存。對承擔企業(yè)給予必要的資金補貼。由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室編制年度計劃，列入市財政預(yù)算。
（三）信息保障。突發(fā)事件市場異常時，必須保障信息的收集、處理、分析、傳遞和全面暢通，為領(lǐng)導(dǎo)小組指揮工作提供依據(jù)。
（四）運輸保障。調(diào)運應(yīng)急保障商品時，除承擔任務(wù)企業(yè)自有運輸工具外，運力不足時，可調(diào)配社會車輛（必要時給予適量車輛運輸補貼），用于運送應(yīng)急保障商品。
（五）治安保障。在應(yīng)急保障中，發(fā)現(xiàn)哄搶、破壞、造謠、故意制造事端，擾亂、阻礙應(yīng)急保障工作等違法事件時，公安部門采取措施，依法進行治理和打擊。七、響應(yīng)終結(jié)事態(tài)平息，市場異常情況排除，主要菜籃子商品供應(yīng)恢復(fù)正常后，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出應(yīng)急響應(yīng)終結(jié)建議，報領(lǐng)導(dǎo)小組批準宣布。應(yīng)急響應(yīng)終結(jié)后，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對突發(fā)事件市場異常波動的影響、損失、處置過程和結(jié)果進行評估總結(jié)，報領(lǐng)導(dǎo)小組和xx市貿(mào)易局。
附件:1.xx市菜籃子商品應(yīng)急供應(yīng)保障領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單
商場應(yīng)急預(yù)案14
一、恢復(fù)營業(yè)前準備
(一)落實主體責任。商場、超市等負責人是疫情防控第一責任人，制定應(yīng)急預(yù)案，明確相關(guān)人員工作職責，做好員工信息采集工作。
(二)場內(nèi)保潔清理。營業(yè)前打開門窗，加強通風。清理場所內(nèi)積存的雜物垃圾，做到衛(wèi)生無死角。有條件的，可對集中空調(diào)系統(tǒng)進行預(yù)防性清洗消毒。
(三)復(fù)崗人員培訓(xùn)。對負責體溫檢測、消毒液配制、防控知識宣教、應(yīng)急隔離區(qū)管理的人員開展專業(yè)知識培訓(xùn)。
(四)防控物資配備。提前采購足夠的口罩、消毒劑、洗手液、速干手消毒劑、體溫計等防控物資。
(五)設(shè)置防控區(qū)域。在場所內(nèi)明確標示體溫檢測區(qū)、應(yīng)急隔離區(qū)、防控物資儲備區(qū)、垃圾處理區(qū)等關(guān)鍵區(qū)域。
(六)掌握應(yīng)急措施。提前了解當?shù)囟c收治醫(yī)院，確保發(fā)現(xiàn)從業(yè)人員出現(xiàn)疑似癥狀時能及時送院診治。
二、營業(yè)中衛(wèi)生管理
(一)實施人員體溫檢測。應(yīng)當在經(jīng)營場所門口設(shè)置專人對每位上崗員工和顧客測量體溫，體溫正常方可進入。
(二)加強室內(nèi)通風。加強室內(nèi)空氣流通，首選自然通風，盡可能打開門窗通風換氣。運行的空調(diào)通風系統(tǒng)應(yīng)當每周對開放式冷卻塔、過濾網(wǎng)、過濾器、凈化器、新風口、空氣處理機組、表冷器、加熱(濕)器、冷凝水盤等設(shè)備部件進行清洗、消毒或更換。空調(diào)通風系統(tǒng)需關(guān)閉回風系統(tǒng)。
(三)合理使用電梯。限制每次乘坐電梯的人數(shù)，乘梯時相互之間注意保持適當距離。盡量減少乘坐廂式電梯，低樓層購物推薦走安全通道，較高樓層優(yōu)先使用扶梯并盡量避免與扶手直接接觸。
(四)縮短顧客等候時間。應(yīng)當控制高峰時期客流量，通過管控分流減少同時進入顧客人數(shù)。物品盡量提前包裝標價，便于顧客直接結(jié)算。推薦顧客自助購物、自助結(jié)算，盡量減少排隊時間。
(五)衛(wèi)生間保潔。使用衛(wèi)生間時，應(yīng)當打開排氣扇。使用完畢后，應(yīng)當蓋上馬桶蓋再沖水。衛(wèi)生間下水管存水彎應(yīng)當維持一定的水封高度。
(六)垃圾清運處理。每天產(chǎn)生的垃圾應(yīng)當在專門垃圾處理區(qū)域內(nèi)分類管理、定點暫放、及時清理。垃圾暫存地周圍應(yīng)當保持清潔，每天至少進行一次消毒。
三、清潔與消毒
(一)物體表面清潔消毒。應(yīng)當保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天定期消毒，并做好清潔消毒記錄。對高頻接觸的`物體表面(如收銀臺、柜臺、休息區(qū)、服務(wù)臺、游戲機、電梯間按鈕、扶手、門把手、公共桌椅座椅、購物籃、購物車、臨時物品存儲柜等)，可用含有效氯250-500mg/L的含氯消毒劑進行擦拭。建議每天至少在營業(yè)前和結(jié)束后各消毒一次，可根據(jù)客流量情況適當增加消毒次數(shù)。
(二)垃圾桶消毒。可定期對垃圾桶等垃圾盛放容器進行清潔消毒處理。可用有效氯500mg/L的含氯消毒劑進行擦拭，也可采用消毒濕巾進行擦拭。
(三)衛(wèi)生潔具消毒。衛(wèi)生潔具可用有效氯500mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒，作用30分鐘后，清水沖洗干凈。
(四)工作服消毒。定期更換工作服;可用流通蒸汽或煮沸消毒30分鐘，或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分鐘，然后常規(guī)清洗。
(五)方便顧客洗手。確保經(jīng)營場所內(nèi)洗手設(shè)施運行正常，在問詢臺和收銀臺等處配備速干手消毒劑。有條件時可配備感應(yīng)式手消毒設(shè)施。
四、人員防護
(二)注意手衛(wèi)生。工作人員在上崗期間應(yīng)當經(jīng)常洗手，可用有效的含醇速干手消毒劑。特殊條件下，也可使用含氯或過氧化氫手消毒劑。有肉眼可見污染物時，應(yīng)當使用洗手液在流動水下洗手。
(三)員工錯時就餐。員工用餐場所應(yīng)當保持通風換氣，員工應(yīng)當采取錯峰、打包的方式就餐。加強公用餐(飲)具的清潔消毒，餐(飲)具應(yīng)當一人一具一用一消毒，每日對餐桌椅及地面進行清潔和消毒。
五、疫情應(yīng)對
(一)設(shè)置應(yīng)急區(qū)域。可在經(jīng)營場所內(nèi)設(shè)立應(yīng)急區(qū)域;當出現(xiàn)疑似癥狀人員時，及時到該區(qū)域進行暫時隔離，再按照相關(guān)規(guī)定處理。
(二)加強健康監(jiān)測。員工在崗期間注意自身健康狀況監(jiān)測，按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的原則做好自我管理。經(jīng)營單位應(yīng)當合理安排員工輪休。
(三)出現(xiàn)疑似病例應(yīng)對。當員工出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳等可疑癥狀時，要及時安排就近就醫(yī)，在專業(yè)人員指導(dǎo)下對其工作活動場所及使用的物品進行消毒處理。經(jīng)營場所須及時向相關(guān)部門報告，在專業(yè)人員指導(dǎo)下對密切接觸者開展排查，實施隔離觀察。
商場應(yīng)急預(yù)案15
1.不管是誰受傷，顧客或員工，我們第一件事是幫助并安慰受傷者；
2.PBL填寫顧客事故報告單；
3.顧客事故發(fā)生時，“必須做”和“不準做”的工作要點：
1）要保護好事故發(fā)生點，不要有新的損失和傷害發(fā)生；
2）要給受傷者幫助和安慰，不要承擔責任；
3）醫(yī)療方面接受受傷者的要求（醫(yī)院等）
4）PBL記錄顧客的.名字、地址、電話和事故發(fā)生的時間，原因、地點，怎么發(fā)生的進行描述。
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