信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（通用10篇）
在學校抑或是社會中，有時會有一些突發(fā)事件出現(xiàn)，為降低事故造成的損失，時常需要預(yù)先編制應(yīng)急預(yù)案。那么大家知道應(yīng)急預(yù)案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編收集整理的信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，歡迎閱讀與收藏。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 1
為及時正確應(yīng)對醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障，維護醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、高效、有序運行，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)、部門規(guī)章，制定本預(yù)案，請遵照執(zhí)行。
一、組織機構(gòu)與職責
根據(jù)計算機信息系統(tǒng)安全及應(yīng)急管理的總體要求，成立醫(yī)院信息安全與應(yīng)急保障領(lǐng)導小組（簡稱應(yīng)急領(lǐng)導小組），負責領(lǐng)導、組織和協(xié)調(diào)全院計算機信息系統(tǒng)安全及突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。
xx市xx醫(yī)院信息安全與應(yīng)急保障領(lǐng)導小組 組長：
副組長：
成員：各臨床科室及醫(yī)技科室主任
應(yīng)急小組日常工作由醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理科承擔，其他各相關(guān)部門積極配合。
領(lǐng)導小組職責：
1、制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案。
2、做好網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。
3、協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)與軟件、硬件供應(yīng)商、線路運營商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。
4、組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力量，做好應(yīng)急處置工作。
二、網(wǎng)絡(luò)故障的定義
本預(yù)案所指的網(wǎng)絡(luò)故障是指由于各種原因?qū)е抡麄�或局部網(wǎng)絡(luò)不能運行，各終端完全不能訪問數(shù)據(jù)庫，不能處理醫(yī)療工作的故障現(xiàn)象。
三、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序
當各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時，要立即向網(wǎng)絡(luò)管理科報告。網(wǎng)絡(luò)管理科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關(guān)人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應(yīng)盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報告院領(lǐng)導，在網(wǎng)絡(luò)不能運轉(zhuǎn)的情況下啟動本應(yīng)急預(yù)案，由院領(lǐng)導協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉(zhuǎn)。
四、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級
根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類：
一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、各種價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、網(wǎng)絡(luò)攻擊、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。
二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。
三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。 針對上述故障分類等級，處理原則如下：
一類故障——由網(wǎng)絡(luò)管理科主任根據(jù)實際情況判定是否上報院領(lǐng)導，由醫(yī)院組織協(xié)調(diào)恢復工作。
二類故障——由網(wǎng)絡(luò)管理人員上報網(wǎng)絡(luò)管理科主任，由網(wǎng)絡(luò)管 理科集中解決。
三類故障——由網(wǎng)絡(luò)管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。
五、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時的首要工作
1、當網(wǎng)絡(luò)管理科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時，首先是立刻報告院領(lǐng)導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。
2、當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時，各部門根據(jù)故障恢復時間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時限明確如下：
（1）30分鐘內(nèi)不能恢復——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。
（2）6小時內(nèi)不能恢復——各護士工作站、藥房、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作（具體時間由網(wǎng)絡(luò)管理科通知）。
（3）24小時以上不能恢復——全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。
六、各部門的具體協(xié)調(diào)安排
1、所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須由網(wǎng)絡(luò)管理科通知，相關(guān)部門嚴格按照通知時間協(xié)調(diào)各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。
2、門診掛號工作協(xié)調(diào)
（1）門診收費處由收款室主任負責聯(lián)系協(xié)調(diào)，門診部配合。
（2）網(wǎng)絡(luò)恢復后，操作員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機并核對財務(wù)票據(jù)。
（3）財務(wù)科科長負責費用補錄及票據(jù)的`審核。
3、門診收費處工作協(xié)調(diào)
（1）由收款室主任負責總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，要與網(wǎng)絡(luò)管理科保持
聯(lián)系，及時反饋溝通最新消息。
（2）當網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行中斷超過30分鐘時，要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費程序。
（3）門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記。
（4）當系統(tǒng)恢復正常時，由收款員負責對網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向網(wǎng)絡(luò)管理科反饋情況。
（5）根據(jù)醫(yī)生開具的處方或檢查申請單劃價情況，收費并出具發(fā)票。若中間環(huán)節(jié)存在漏洞，科室之間多溝通，請注意防范。
（6）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，收款員逐步轉(zhuǎn)入到機器操作，進行費用補錄。
（7）財務(wù)科科長負責費用補錄及票據(jù)的審核。
4、出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào)
（1）由財務(wù)科科長總體負責聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。
（2）原則上不在住院處、記帳處進行費用補錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂。
（3）當系統(tǒng)停止運行超過24小時，對普通出院患者，推遲出院結(jié)算時間。對急診出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護士工作站記錄，進行手工核算，出具手寫發(fā)票。如急診沒有記錄可以依據(jù)的，建議溝通推遲結(jié)算時間。
（4）在網(wǎng)絡(luò)停止運行期間，出院患者急需結(jié)算時，應(yīng)由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，并向出院結(jié)算處提供詳細費用情況后，方可送交結(jié)算。
（5）由于數(shù)據(jù)高度電子化、無紙化，另外也無法辦結(jié)醫(yī)保結(jié)算，建議推遲所有出院結(jié)算行為，直到系統(tǒng)恢復正常。
5、醫(yī)生工作站的協(xié)調(diào)
（1）醫(yī)生工作站由醫(yī)務(wù)科共同協(xié)調(diào)，各臨床及醫(yī)技科室科室主任負責具體執(zhí)行。
（2）網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)詳細記錄患者的醫(yī)囑執(zhí)行情況。
（3）科室詳細填寫每位患者的藥品（部分耗材）請領(lǐng)單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房（設(shè)備科庫房）作為領(lǐng)藥憑證。
（4）出院帶藥由主管醫(yī)生負責掌握醫(yī)療費用情況，如出現(xiàn)費用超支時原則上不予帶藥。
（5）科室詳細填寫每位患者的檢查單（包括姓名、住院號、費別、檢查名稱及部位），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送醫(yī)技科室作為記賬憑證。
（6）接到網(wǎng)絡(luò)管理科通知恢復運行時間，按要求補錄醫(yī)囑。
6、護士工作站的協(xié)調(diào)
（1）護士工作站由護理部共同協(xié)調(diào)，各科室護士長負責具體執(zhí)行。
（2）網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況，并做好記錄。
（3）按醫(yī)生開具的手工處方一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。
（4）協(xié)助主管醫(yī)生負責掌握出院帶藥費用情況，如出現(xiàn)費用超支時原則上不予帶藥；另外護士負責做好解釋工作，具體結(jié)算出院時間由網(wǎng)絡(luò)管理科另行通知。
（5）接到網(wǎng)絡(luò)管理科通知恢復運行時間，按要求補錄醫(yī)囑并核實病人醫(yī)療費用。
7、醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)
（1）醫(yī)技科室主任具體負責，熟知日常項目收費價格，科室內(nèi)留存物價收費本，在網(wǎng)絡(luò)停運期間應(yīng)詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)。
（2）網(wǎng)絡(luò)恢復后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價補錄住院患者費用。（注意與臨床科室聯(lián)系溝通）
（3）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明，檢查科室應(yīng)及時通知科室或住院處溝通費用情況。
（4）門診檢查收費：醫(yī)生開具手工申請單，收款室電話咨詢具體檢查科室詢價，開具手工發(fā)票。系統(tǒng)恢復正常，及時進行費用補錄。
（5）財務(wù)科科長負責費用補錄及票據(jù)的審核。
8、住院藥房工作協(xié)調(diào)
（1）藥房主任具體負責，嚴格按照網(wǎng)絡(luò)管理科通知的時間及要求進行操作。
（2）網(wǎng)絡(luò)故障時，根據(jù)臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥。
（3）網(wǎng)絡(luò)恢復時對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥并確認，同時與發(fā)藥時藥品請領(lǐng)單內(nèi)容詳細核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細追查。
（4）網(wǎng)絡(luò)恢復后對出院帶藥處方及時進行確認。
9、門診藥房工作協(xié)調(diào)
（1）藥房主任具體負責，日常備用紙質(zhì)藥品價格目錄清單，電腦桌面存有EXCEL藥品價格表格，另外及時定期更新價格，并嚴格按照網(wǎng)絡(luò)管理科通知的時間及要求進行操作。
（2）網(wǎng)絡(luò)故障時，根據(jù)門診醫(yī)生處方劃價，根據(jù)收費處方及發(fā)票發(fā)藥。
（3）網(wǎng)絡(luò)恢復時，藥劑師協(xié)助收款室負責劃價補錄藥品，藥房發(fā)放時要核對具體信息。
（4）門診藥房暫時不負責出院帶藥發(fā)放，由住院藥房暫時代發(fā)。
各工作站接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復工作，由網(wǎng)絡(luò)管理科嚴格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進行恢復工作。
10、醫(yī)保工作協(xié)調(diào)
停止辦理醫(yī)保報銷，做好解釋工作，按照網(wǎng)絡(luò)管理科通知的時間及要求進行操作。
11、總務(wù)科工作協(xié)調(diào)
根據(jù)醫(yī)院原有紙質(zhì)單據(jù)情況，庫存部分紙質(zhì)申請單及處方。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理科統(tǒng)一指揮，負責通知并協(xié)助臨床、門診及醫(yī)技科室的表單發(fā)放。
七、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復工作規(guī)定
1、當服務(wù)器確認出現(xiàn)故障時，由網(wǎng)絡(luò)管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復方案》進行系統(tǒng)恢復。
2、網(wǎng)絡(luò)管理員由網(wǎng)絡(luò)管理科主任指定專人負責恢復。當人員變動時應(yīng)有交接手續(xù)。
3、當網(wǎng)絡(luò)線路不通時，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即到場進行維護，當光纖損壞時應(yīng)立即使用備用光纖進行恢復，交換機出現(xiàn)故障時，應(yīng)使用備用交換機。
4、對每次的恢復細節(jié)應(yīng)做好詳細記錄。
5、平時每月對全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進行模擬恢復一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。
八、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。
1、網(wǎng)絡(luò)管理科應(yīng)設(shè)24小時專人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行。發(fā)現(xiàn)問題，在及時處理的同時迅速向科室領(lǐng)導匯報。故障排除后，應(yīng)完成故障報告，在技術(shù)討論會上匯報。
2、遇到較大故障，網(wǎng)絡(luò)管理科工作人員應(yīng)迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為3個組做以下工作：
（1）故障檢修組：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復系統(tǒng)。
（2）技術(shù)聯(lián)絡(luò)組：迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。
（3）院內(nèi)協(xié)調(diào)組：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。
3、全院各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機，應(yīng)保存斷點，保護原始數(shù)據(jù)，斷點前后表單分開存放。
4、在停機期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復，當日應(yīng)立即完成對重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補錄。
5、故障排除后，網(wǎng)絡(luò)管理科工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進行數(shù)據(jù)補錄工作。
6、故障排除后2天內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)管理科應(yīng)組織技術(shù)研討會，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報告院領(lǐng)導。
九、善后處理
醫(yī)院保障信息化投入，每年進行信息安全等級測評，及時發(fā)現(xiàn)安全漏洞，添置硬件及軟件進行加固。規(guī)劃實施本地及異地雙活數(shù)據(jù)中心建設(shè)，做到所有數(shù)據(jù)的異地容災(zāi)，及時備份恢復的設(shè)備投資，加快部署門診系統(tǒng)應(yīng)急獨立運行服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)管理科加強網(wǎng)絡(luò)運維巡查，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的存在的問題，定時更新殺毒軟件、操作系統(tǒng)補丁，嚴密關(guān)注分院及外部接入網(wǎng)絡(luò)運行情況，力爭實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)外網(wǎng)物理隔離，全力確保信息安全。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 2
為加強審計網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)安全管理工作，預(yù)防和遏制審計網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生，減輕和消除突發(fā)事件造成的危害和影響，形成科學、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機制，提高處置網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件能力，確保審計網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的實體安全、運行安全和數(shù)據(jù)安全。結(jié)合審計工作實際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
一、應(yīng)急處理機構(gòu)及職責
為保證突發(fā)情況下應(yīng)急機制的迅速啟動和指揮順暢，成立審計網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作領(lǐng)導小組，下設(shè)工作小組。
(一)領(lǐng)導小組
組長由局長擔任，副組長為分管政府信息公開和信息化工作的局領(lǐng)導，成員為相關(guān)處室負責人。應(yīng)急預(yù)案啟動后，負責應(yīng)急行動的總體組織指揮工作。
主要職責：
1.研究布置應(yīng)急行動有關(guān)具體事宜。
2.應(yīng)急行動期間的總體組織指揮。
3.向上級匯報應(yīng)急行動的進展和向有關(guān)部門通報相關(guān)情況。
4.負責與有關(guān)部門進行重大事項的工作協(xié)調(diào)。
5.負責應(yīng)急行動其它的有關(guān)組織領(lǐng)導工作。
(二)工作小組
組長由局辦公室主任擔任，成員為局辦公室、信息化管理機構(gòu)具體人員，根據(jù)領(lǐng)導小組的指揮開展相應(yīng)的應(yīng)急行動。
主要職責：
1.執(zhí)行領(lǐng)導小組下達的應(yīng)急指令。
2.負責應(yīng)急行動物資器材的準備。
3.負責處理現(xiàn)場一切故障現(xiàn)象。
4.隨時向領(lǐng)導小組匯報應(yīng)急工作的進展情況。
5.負責聯(lián)系相關(guān)廠商和技術(shù)人員，獲取技術(shù)支持。
二、應(yīng)急處理基本程序和主要內(nèi)容
(一)突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急處理工作小組迅速組織技術(shù)力量查明原因、開展修復工作。如果該事件造成重大影響的，及時向應(yīng)急處理領(lǐng)導小組匯報，在領(lǐng)導小組統(tǒng)一組織下啟動應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急處理。
(二)事件響應(yīng)后，應(yīng)急處理工作小組組織相關(guān)技術(shù)人員立即趕到現(xiàn)場，確認故障，研究解決方案：
1.硬件故障
(1)應(yīng)急處理工作小組經(jīng)現(xiàn)場確認后進行更換維修。
(2)不能進行維修的，聯(lián)系代理商報修，代理商技術(shù)人員到場解決，力保數(shù)據(jù)完整。屬于服務(wù)端設(shè)備故障的，除聯(lián)系代理商報修以外，及時聯(lián)系電子政務(wù)中心。終端設(shè)備如需送修，需先行拆下硬盤，避免敏感信息外泄。
(3)硬件系統(tǒng)發(fā)生嚴重故障，導致系統(tǒng)不能恢復并造成嚴重影響的，應(yīng)急處理領(lǐng)導小組召開安全會議，根據(jù)破壞程度作出處理意見。
2.軟件故障
(1)確認可靠的最新備份數(shù)據(jù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到其他電腦上。
(2)分析軟件故障節(jié)點，根據(jù)對應(yīng)的`故障解決問題。
(3)不能進行處理的，及時聯(lián)系開發(fā)運維單位處理。
3.網(wǎng)絡(luò)故障
(1)通過各種技術(shù)手段認定故障點。
(2)根據(jù)故障點位置不同分別處理：若故障點在本局網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的，進行故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)線路的維護、更換;故障點在本局網(wǎng)絡(luò)以外的，聯(lián)系電子政務(wù)中心或者電信服務(wù)商，及時解決問題。
4.病毒爆發(fā)或黑客攻擊突發(fā)事件應(yīng)急處理措施
(1)當發(fā)現(xiàn)有大規(guī)模計算機感染病毒或發(fā)現(xiàn)黑客攻擊事件，首先中斷被感染電腦或攻擊主機的網(wǎng)絡(luò)連接，并在防火墻上對來源主機地址進行阻斷。
(2)應(yīng)急處理工作小組立即組織技術(shù)力量分析攻擊類型和病毒爆發(fā)特征，切斷傳播途徑，利用專殺工具對所有計算機進行病毒掃描和木馬清除。如果現(xiàn)有手段無法有效清除
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 3
一、應(yīng)急總則
為確保醫(yī)院信息系統(tǒng)安全運行，保證醫(yī)院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序，加強系統(tǒng)的安全運行管理，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，促進信息系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用和發(fā)展，特制定醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（以下簡稱“應(yīng)急預(yù)案”）。
（一）“應(yīng)急預(yù)案”實施責任制
1、建立以院長為第一責任人、信息科、職能部門和各相關(guān)部門負責人參加的信息系統(tǒng)安全運行領(lǐng)導小組；
2、領(lǐng)導小組負責全院突發(fā)事件的“應(yīng)急預(yù)案”實施和全院信息系統(tǒng)日常安全運行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作；
3、信息科負責應(yīng)急恢復信息系統(tǒng)運行和網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù)保障；
4、后勤部門負責應(yīng)急恢復信息系統(tǒng)供電的技術(shù)保障；
5、各行政和業(yè)務(wù)職能部門負責維持正常的醫(yī)療秩序，并根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案”實施相應(yīng)的應(yīng)急措施。
（二）“應(yīng)急預(yù)案”實施范圍和時間
1、本“應(yīng)急預(yù)案”適用于門診、住院部、醫(yī)務(wù)、護理、財務(wù)、藥劑、檢驗、放射、信息、后勤等使用和維護醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室；
2、信息系統(tǒng)發(fā)生故障30分鐘內(nèi)不能排除時，報告領(lǐng)導小組批準，根據(jù)不同情況部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”的實施。
（三）“應(yīng)急預(yù)案”實施通報制度
1、信息系統(tǒng)應(yīng)用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)或供電系統(tǒng)故障，應(yīng)及時通知相關(guān)部門負責人，部門負責人應(yīng)立即通知信息科或后勤部門；
2、信息科或后勤部門應(yīng)在30分鐘之內(nèi)初步查明故障原因、所需恢復時間，通知相關(guān)應(yīng)用部門負責人，必要時及時向領(lǐng)導小組報告并提出建議，由領(lǐng)導小組決定是否部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”；
3、領(lǐng)導小組決定部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”后，由信息科及時通知各應(yīng)用部門，啟動“應(yīng)急預(yù)案”中相關(guān)的應(yīng)急措施；
4、信息科或后勤部門應(yīng)在故障排除后，立即通知各應(yīng)用部門，同時報告領(lǐng)導小組，請求結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”的實施；
5、信息科或后勤部門應(yīng)在事后將詳細的故障原因及處理結(jié)果報告領(lǐng)導小組；
（四）信息系統(tǒng)故障一般應(yīng)急措施
各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門一般應(yīng)在獲知30分鐘內(nèi)信息系統(tǒng)故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復時間后，立即采取如下措施：
1、各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)在窗口設(shè)置“計算機故障”告示牌，部門負責人及時到現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)工作；
2、各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)及時通過大屏幕、導醫(yī)等形式做好宣傳、解釋和疏導工作；
3、醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障，而醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時，為醫(yī)保病人按自費標準登記和收費，并打印自費收據(jù)；財務(wù)結(jié)算部門在故障排除后7個工作日內(nèi)憑原手工收據(jù)，為醫(yī)保病人重新劃卡結(jié)算；
4、對信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù)，視情況在故障排除后予以補錄。
二、門診部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實施細則
（一）發(fā)卡員發(fā)現(xiàn)發(fā)卡系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告門診部負責人，門診部負責人匯總情況后及時報告信息科和財務(wù)科負責人；門診部負責人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，應(yīng)立即向信息科提出啟用門診應(yīng)急診療卡（公共卡），保證發(fā)卡處不排長龍。
（二）掛號系統(tǒng)發(fā)生故障時，掛號處工作人員應(yīng)及時在窗口放置“計算機故障”告示牌并向計財科負責人匯報，并向病人做好宣傳解釋工作；計財科經(jīng)咨詢信息科獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，應(yīng)立即啟用系統(tǒng)補掛號方案，保證掛號處不排長龍。
（三）門診收費系統(tǒng)發(fā)生故障時，門診收費處工作人員應(yīng)及時在窗口放置“計算機故障”告示牌并向計財科負責人匯報，并向病人做好宣傳解釋工作；財務(wù)科負責人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，可手工開具收據(jù)，并留下病人聯(lián)系方式，待系統(tǒng)恢復結(jié)帳后打印收據(jù)通知或寄送病人，保證收費處不排長龍。
（四）財務(wù)科負責人接到入院系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后，及時通知各部門啟用網(wǎng)絡(luò)收費。
（五）門診系統(tǒng)發(fā)生供電故障，門診部負責人應(yīng)立即報告后勤部門，由后勤部門負責解決。
三、住院部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實施細則
（一）入院處應(yīng)急措施
1、出入院工作人員發(fā)現(xiàn)出入院系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告出計財科負責人，計財科負責人匯總情況后及時報告信息科；
2、入院系統(tǒng)發(fā)生故障時，入院處工作人員應(yīng)及時在窗口放置“計算機故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作；
3、在系統(tǒng)發(fā)生故障期間，病人入院啟用手工登記；
4、出入院管理部門負責人接到入院系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后，及時通知入院處工作人員重新使用計算機辦理入院手續(xù)。同時，為系統(tǒng)故障時手工辦理的病人按順序進行計算機入院登記（對醫(yī)保病人將其由自費病人入院的信息，修正為醫(yī)保病人入院）；所有病人可在系統(tǒng)恢復后交回手工臨時收據(jù)，由收費員將預(yù)交信息輸入后打印電腦收據(jù)，并在當日預(yù)交款報表中標明；
5、入院系統(tǒng)發(fā)生供電故障，計財科負責人應(yīng)立即報告后勤部門，由后勤部門負責解決。
（二）病區(qū)護士工作站應(yīng)急措施
1、病區(qū)護士發(fā)現(xiàn)護士工作站系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告護士長，護士長匯總情況后及時報告信息科和護理部主任；
2、病區(qū)護士長獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，應(yīng)立即做好手工執(zhí)行醫(yī)囑準備；
3、病區(qū)護士長接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后，護士根據(jù)當天醫(yī)生簽開的醫(yī)囑，手工抄寫各類工作單。化驗單和手術(shù)申請單等由病員主管醫(yī)生手工簽開。手工抄寫的治療單、領(lǐng)藥單等各類工作單必須由第二名護士進行認真核對并簽字確認。遇到必須當日結(jié)帳出院的病人，按照“出院結(jié)賬處應(yīng)急措施”中第3點處理；
4、護理部在護士工作站系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)與各相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，聽從領(lǐng)導小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理；
5、病區(qū)護士長接到護士工作站系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的.通知后，及時通知護士重新使用計算機審核和發(fā)送醫(yī)囑。
6、護士工作站系統(tǒng)發(fā)生供電故障，病區(qū)護士長應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門負責解決。
（三）病區(qū)藥房應(yīng)急措施
1、病區(qū)藥房工作人員發(fā)現(xiàn)藥房系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告藥房負責人，藥房負責人匯總情況后及時報告信息科和醫(yī)務(wù)科；
2、藥房負責人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除故障，應(yīng)做好手工發(fā)藥準備；
3、藥房負責人接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后，接受各病區(qū)手工領(lǐng)藥單（由病區(qū)護士長簽名或蓋章），核對發(fā)藥，并保留手工領(lǐng)藥單；
4、藥房負責人接到藥房系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后，及時通知藥房工作人員重新使用計算機發(fā)藥。對故障期間發(fā)生的數(shù)據(jù)作如下處理：如停機時間不超過當天23：59：59，核對各病區(qū)在計算機中補錄的領(lǐng)藥單與手工領(lǐng)藥單并及時確認；如超過當天23：59：59，則不再補發(fā)故障當天的藥品，手工單據(jù)交由出院結(jié)帳處補錄，藥房及時補確認；
5、藥房系統(tǒng)發(fā)生供電故障，藥房負責人應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門負責解決。
（四）出院結(jié)帳處應(yīng)急措施
1、住院收費員發(fā)現(xiàn)出院結(jié)帳系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告計財科負責人，計財科匯總情況后及時報告信息科和分管院長；
2、住院收費負責人接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后，收取病區(qū)交來的手工處方、各類檢查及化驗記帳單。收入的預(yù)交款，開出手工臨時收據(jù)。對于出院結(jié)帳的病人，做好相應(yīng)的解釋工作，留下聯(lián)系方式，并向病人收取一定預(yù)交費用后先出院。對于再次來院結(jié)帳有困難的特殊病人（如外地病人等），預(yù)收一定費用，待系統(tǒng)恢復結(jié)帳后打印收據(jù)寄送病人；
3、當住院收費系統(tǒng)發(fā)生故障時，收費員應(yīng)及時在窗口放置“計算機故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作；
4、住院收費負責人接到住院系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后，對于病人交回的手工收據(jù)，將預(yù)交信息輸入電腦。對于出院結(jié)帳的病人，通知病人辦理結(jié)帳手續(xù)。對于再次來院結(jié)帳有困難的特殊病人（如外地病人等），打印收據(jù)寄送病人；
5、結(jié)帳系統(tǒng)發(fā)生供電故障，計財科應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門負責解決。
四、信息科應(yīng)急措施
1、信息科工作人員監(jiān)測到系統(tǒng)故障或接到業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)故障的消息后，應(yīng)立即向分管院長匯報，并立即組織相關(guān)人員排查通信線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫。應(yīng)用程序以及供電設(shè)備運行狀況，在近可能短的時間內(nèi)初步匯總，找出故障原因和估計恢復時間；
2、信息科應(yīng)立即將故障原因和估計恢復時間報告領(lǐng)導小組成員，如估計恢復時間超過30分鐘應(yīng)建議領(lǐng)導小組啟動“應(yīng)急預(yù)案”。信息科應(yīng)按各自崗位職責分別將故障原因和估計恢復時間通知分管院長；
3、信息科應(yīng)立即按技術(shù)保障細則進行故障排除，如需要應(yīng)立即聯(lián)系相應(yīng)供應(yīng)商技術(shù)支持；
4、如故障恢復時間較長，信息科負責人應(yīng)向領(lǐng)導小組及時報告，由領(lǐng)導小組根據(jù)實際情況組織解決；
5、當信息系統(tǒng)故障排除，信息科負責人應(yīng)立即報告領(lǐng)導小組，由領(lǐng)導小組決定是否停止“應(yīng)急預(yù)案”的實施。信息科工作人員應(yīng)協(xié)助通知各業(yè)務(wù)部門停止“應(yīng)急預(yù)案”的實施，并做好善后事宜；
6、信息科應(yīng)事后就故障原因、處理結(jié)果書面報告領(lǐng)導小組。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 4
一、總則
（一）編制目的
公司網(wǎng)絡(luò)和信息安全涉及以設(shè)備為中心的信息安全，技術(shù)涵蓋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計算機操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)；涉及計算機病毒的防范、入侵的監(jiān)控；涉及以用戶（包括內(nèi)部員工和外部相關(guān)機構(gòu)人員）為中心的安全管理，包括用戶的身份管理、身份認證、授權(quán)、審計等；涉及信息傳輸?shù)臋C密性、完整性、不可抵賴性等等。為切實加強我司網(wǎng)絡(luò)運行安全與信息安全的防范，做好應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理工作，進一步提高預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)和信息安全突發(fā)事件的能力和水平，昀大限度地減輕或消除網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的危害和影響，確保網(wǎng)絡(luò)運行安全與信息安全，結(jié)合公司工作實際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
（二）編制依據(jù)
根據(jù)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《信息安全3級評級方法》、GB/T20269-20xx《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求》、GB/T20270-20xx《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求》、GB/T20281-20xx《信息安全技術(shù)防火墻技術(shù)要求和測試評價方法》、GB/T19716-20xx《信息技術(shù)信息安全管理使用規(guī)則》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定，制定本預(yù)案。
（三）本預(yù)案適用于深圳市前海好彩金融服務(wù)有限公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處理工作。
二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責
成立信息系統(tǒng)應(yīng)急處理領(lǐng)導小組，負責領(lǐng)導、組織和協(xié)調(diào)全公司信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。
（一）領(lǐng)導小組成員：
組長：技術(shù)主管
副組長：運維經(jīng)理
成員:開發(fā)部.運維部.測試部.等部門負責人組成。
應(yīng)急小組日常工作由公司技術(shù)部承擔，其他各相關(guān)部門積極配合。
（二）領(lǐng)導小組職責：制訂專項應(yīng)急預(yù)案，負責定期組織演練，監(jiān)督檢查各部門在本預(yù)案中履行職責情況。對發(fā)生事件啟動應(yīng)急救援預(yù)案進行決策，全面指揮應(yīng)急救援工作。
三、工作原則
（一）積極防御、綜合防范
立足安全防護，加強預(yù)警，重點保護重要信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系社會穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)；從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障和打擊不法行為等環(huán)節(jié)，在管理、技術(shù)、宣傳等方面，采取多種措施，充分發(fā)揮各方面的作用，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系
（二）明確責任、分級負責
按照“誰主管誰負責”的原則，分級分類建立和完善安全責任制度、協(xié)調(diào)管理機制和聯(lián)動工作機制。加強計算機信息網(wǎng)絡(luò)安全的宣傳和教育，進一步提高工作人員的信息安全意識。
（三）落實措施、確保安全
要對機房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等設(shè)施定期開展安全檢查，對發(fā)現(xiàn)安全漏洞和隱患的進行及時整改。
（四）科學決策，快速反應(yīng)
加強技術(shù)儲備，規(guī)范應(yīng)急處置措施和操作流程，網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時，要快速反應(yīng)，及時獲取準確信息，跟蹤研判，及時報告，果斷決策，迅速處理，昀大限度地減少危害和影響。
四、事件分類和風險程度分析
（一）物理層的安全風險分析
1、系統(tǒng)環(huán)境安全風險
（1）水災(zāi)、火災(zāi)、雷電等災(zāi)害性故障引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)被毀等；
（2）因接地不良、機房屏蔽性能差引起的靜電干擾或外界的電磁干擾使系統(tǒng)不能正常工作；
（3）機房電力設(shè)備和其它配套設(shè)備本身缺陷誘發(fā)信息系統(tǒng)故障；
（4）機房安全設(shè)施自動化水平低，不能有效監(jiān)控環(huán)境和信息系統(tǒng)工作；
（5）其它環(huán)境安全風險。
2、物理設(shè)備的安全風險由于信息系統(tǒng)中大量地使用了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如交換機、路由器等，服務(wù)器，移動設(shè)備，使得這些設(shè)備的自身安全性也會直接關(guān)系信息系統(tǒng)和各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的正常運轉(zhuǎn)。例如，路由設(shè)備存在路由信息泄漏，交換機和路由器設(shè)備配置風險等。
（二）網(wǎng)絡(luò)安全風險
1、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的安全風險
網(wǎng)絡(luò)平臺是一切應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)平臺，網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)是否按照安全體系結(jié)構(gòu)和安全機制進行設(shè)計，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)平臺的安全保障能力。公司的網(wǎng)絡(luò)是由多個局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)組成，網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)比較復雜。內(nèi)部應(yīng)用信息網(wǎng)、Internet網(wǎng)之間是否進行隔離及如何進行隔離，網(wǎng)段劃分是否合理，路由是否正確，網(wǎng)絡(luò)的容量、帶寬是否考慮客戶上網(wǎng)的峰值，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有無冗余設(shè)計等都與安全風險密切相關(guān)。
2、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的安全風險。
網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議存在安全漏洞，網(wǎng)絡(luò)黑客就能利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和協(xié)議的安全漏洞進行網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息竊取。例如未經(jīng)授權(quán)非法訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)；對其進行監(jiān)聽，竊取用戶的口令密碼和通信密碼；對網(wǎng)絡(luò)的安全漏洞進行探測掃描；對通信線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實施拒絕服務(wù)攻擊，造成線路擁塞和系統(tǒng)癱瘓。
3、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全風險
網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，不論是IOS，Android，還是Windows，都存在安全漏洞；一些重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器、交換機、網(wǎng)關(guān)，防火墻等，由于操作系統(tǒng)存在安全漏洞，導致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的不安全；有些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在“后門”（backdoor）。
（三）系統(tǒng)安全風險
1、操作系統(tǒng)安全風險
操作系統(tǒng)的安全性是系統(tǒng)安全管理的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、中間層服務(wù)器，以及各類業(yè)務(wù)和辦公客戶機等設(shè)備所使用的操作系統(tǒng)，不論是Win20xx/XP/7，還是Unix都存在信息安全漏洞，由操作系統(tǒng)信息安全漏洞帶來的安全風險是昀普遍的安全風險。
2、數(shù)據(jù)庫安全風險
所有的`業(yè)務(wù)應(yīng)用、決策支持、行政辦公的信息管理核心都是數(shù)據(jù)庫，而涉及公司運行的數(shù)據(jù)都是昀需要安全保護的信息資產(chǎn)，不僅需要統(tǒng)一的數(shù)據(jù)備份和恢復以及高可用性的保障機制，還需要對數(shù)據(jù)庫的安全管理，包括訪問控制，敏感數(shù)據(jù)的安全標簽，日志審計等多方面提升安全管理級別，規(guī)避風險。雖然，目前公司的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可以達到較高的安全級別，但仍存在安全漏洞。建立在其上的各種應(yīng)用系統(tǒng)軟件在數(shù)據(jù)的安全管理設(shè)計上也不可避免地存在或多或少的安全缺陷，需要對數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用的安全性能進行綜合的檢測和評估。
3、應(yīng)用系統(tǒng)的安全風險
為優(yōu)化整個應(yīng)用系統(tǒng)的性能，無論是采用C/S應(yīng)用模式或是B/S應(yīng)用模式，應(yīng)用系統(tǒng)都是其系統(tǒng)的重要組成部分，不僅是用戶訪問系統(tǒng)資源的入口，也是系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)安全管理員管理系統(tǒng)資源的入口，桌面應(yīng)用系統(tǒng)的管理和使用不當，會帶來嚴重的安全風險。例如當口令或通信密碼丟失、泄漏，系統(tǒng)管理權(quán)限丟失、泄漏時，輕者假冒合法身份用戶進行非法操作。重者，“黑客”對系統(tǒng)實施攻擊，造成系統(tǒng)崩潰。
4、病毒危害風險
計算機病毒的傳播會破壞數(shù)據(jù)信息，占用系統(tǒng)資源，影響計算機運行速度，引起網(wǎng)絡(luò)堵塞甚至癱瘓。盡管防病毒軟件安裝率已大幅度提升，但如果沒有好的防毒概念，從不進行病毒代碼升級，而新病毒層出不窮，因此威脅性愈來愈大。
5、黑客入侵風險
一方面風險來自于內(nèi)部，入侵者利用Sniffer等嗅探程序通過網(wǎng)絡(luò)探測、掃描網(wǎng)絡(luò)及操作系統(tǒng)存在的安全漏洞，如網(wǎng)絡(luò)IP地址、應(yīng)用操作系統(tǒng)的類型、開放哪些TCP端口號、系統(tǒng)保存用戶名和口令等安全信息的關(guān)鍵文件等，并采用相應(yīng)的攻擊程序?qū)?nèi)網(wǎng)進行攻擊。入侵者通過拒絕服務(wù)攻擊，使得服務(wù)器超負荷工作以至拒絕服務(wù)甚至系統(tǒng)癱瘓。
另一方面風險來自外部，入侵者通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽、用戶滲透、系統(tǒng)滲透、拒絕服務(wù)、木馬等綜合手段獲得合法用戶的用戶名、口令等信息，進而假冒內(nèi)部合法身份進行非法登錄，竊取內(nèi)部網(wǎng)重要信息，或使系統(tǒng)終止服務(wù)。所以，必須要對外部和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進行必要的隔離，避免信息外泄；同時還要對外網(wǎng)的服務(wù)請求加以過濾，只允許正常通信的數(shù)據(jù)包到達相應(yīng)主機，其它的請求服務(wù)在到達主機之前就應(yīng)該遭到拒絕。
（四）應(yīng)用安全風險
1、身份認證與授權(quán)控制的安全風險
依靠用戶ID和口令的認證很不安全，容易被猜測或盜取，會帶來很大的安全風險。為此，動態(tài)口令認證、CA第三方認證等被認為是先進的認證方式。但是，如果使用和管理不當，同樣會帶來安全風險。要基于應(yīng)用服務(wù)和外部信息系統(tǒng)建立基于統(tǒng)一策略的用戶身份認證與授權(quán)控制機制，以區(qū)別不同的用戶和信息訪問者，并授予他們不同的信息訪問和事務(wù)處理權(quán)限。
2、信息傳輸?shù)臋C密性和不可抵賴性風險
實時信息是應(yīng)用系統(tǒng)的重要事務(wù)處理信息，必須保證實時信息傳輸?shù)臋C密性和網(wǎng)上活動的不可抵賴性，能否做到這一點，關(guān)鍵在于采用什么樣的加密方式、密碼算法和密鑰管理方式。采用國內(nèi)經(jīng)過國家密碼管理委員會和公安部批準的加密方式、密碼算法和密鑰管理技術(shù)來強化這一環(huán)節(jié)的安全保障。
3、管理層安全風險分析
安全的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要靠人來實施，管理是整個網(wǎng)絡(luò)安全中昀為重要的一環(huán)，認真地分析管理所帶來的安全風險，并采取相應(yīng)的安全措施。責權(quán)不明、管理混亂、安全管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起管理安全的風險。
當網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)攻擊行為或網(wǎng)絡(luò)受到其它一些安全威脅時（如內(nèi)部人員的違規(guī)操作等），無法進行實時的檢測、監(jiān)控、報告與預(yù)警。同時，當故障發(fā)生后，也無法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據(jù)，即缺乏對網(wǎng)絡(luò)的可控性與可審查性。這就要求人們必須對站點的訪問活動進行多層次的記錄，及時發(fā)現(xiàn)非法入侵行為。
五、預(yù)防預(yù)警
（一）完善網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件監(jiān)測、預(yù)測和預(yù)警制度。
加強對各類網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件和可能引起突發(fā)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的有關(guān)信息的收集、分析、判斷和持續(xù)監(jiān)測。當檢查到有網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)生或可能發(fā)生時，應(yīng)及時對發(fā)生事件或可能發(fā)生事件進行調(diào)查核實、保存相關(guān)證據(jù)，并立即向應(yīng)急領(lǐng)導小組報告。報告內(nèi)容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢和采取的措施建議等。
若發(fā)現(xiàn)下列情況應(yīng)及時向應(yīng)急領(lǐng)導小組報告：利用網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動；網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)通信和資源使用異常；網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)癱瘓，應(yīng)用服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)篡改、丟失；網(wǎng)絡(luò)恐怖活動的嫌疑和預(yù)警信息；其他影響網(wǎng)絡(luò)與信息安全的信息。
（二）設(shè)定信息安全等級保護，實行信息安全風險評估。
通過相關(guān)設(shè)備實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)工作與信息安全狀況。各基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性和災(zāi)難恢復，制定并不斷完善信息安全應(yīng)急處理預(yù)案。針對信息網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)性、大規(guī)模安全事件，建立制度優(yōu)化、程序化的處理流程。
（三）做好服務(wù)器及數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)備份及登記工作，建立災(zāi)難性數(shù)據(jù)恢復機制。
一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急處置措施，判定事件危害程度，并立即將情況向有關(guān)領(lǐng)導報告。在處置過程中，應(yīng)及時報告處置工作進展情況，直至處置工作結(jié)束。
六、處置流程
（一）預(yù)案啟動
在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件后，信息中心應(yīng)盡昀大可能迅速收集事件相關(guān)信息，鑒別事件性質(zhì)，確定事件來源，弄清事件范圍和評估事件帶來的影響和損害，一旦確認為網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件后，立即將事件上報工作組并著手處置。
（二）應(yīng)急處理
1、電源斷電
（1）查明故障原因。
（2）檢查UPS是否正常供電。
（3）匯報相關(guān)領(lǐng)導，確認市電恢復時間，評估UPS供電能力。
（4）備份服務(wù)器數(shù)據(jù)、交換機配置。
（5）通知機房進行電源維修。做好事件記錄。
（6）必要時請示公司負責人及公司領(lǐng)導，主動關(guān)閉服務(wù)器、交換機、存儲等設(shè)備，以免設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)損失。
2、局域網(wǎng)中斷緊急處理措施
（1）信息安全負責人員立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因，及時匯報。
（2）若是線路故障，重新安裝線路。
（3）若是路由器、交換機等設(shè)備故障，應(yīng)立即從指定位置將備用設(shè)備取出接上，并調(diào)試暢通。
（4）若是路由器、交換機等配置文件損壞，應(yīng)迅速按照要求重新配置，并調(diào)試暢通。
（5）匯報相關(guān)領(lǐng)導，做好事件記錄。
3、廣域網(wǎng)線路中斷
（1）信息安全負責人員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因。
（2）如是我方管轄范圍，由信息安全負責人員立即維修恢復。
（3）如是電信部門管轄范圍，應(yīng)立即與電信維護部門聯(lián)系修復。
（4）做好事件記錄。
4、核心交換機故障
（1）檢查、備份核心交換機日志。
（2）啟用備用核心交換機，檢查接管情況。
（3）備份核心交換機配置信息。
（4）將服務(wù)器接入備用核心交換機，檢查服務(wù)器運行情況，將樓層交換機、接入交換機接入備用核心交換機，檢查各交換機運行情況。
（5）匯報有關(guān)領(lǐng)導，做好事件記錄。
（6）聯(lián)系維修核心交換機。
5、光纜線路故障
（1）立即聯(lián)系光纖熔接人員攜帶尾纖等輔助材料，及時熔接連通。
（2）檢查并做好備用光纜或備用芯的跳線工作，隨時切換到備用網(wǎng)絡(luò)。
（3）做好事件記錄，及時上報。
6、計算機病毒爆發(fā)
（1）關(guān)閉計算機病毒爆發(fā)網(wǎng)段上聯(lián)端口。
（2）隔離中病毒計算機。
（3）關(guān)閉中病毒計算機上聯(lián)端口。
（4）根據(jù)病毒特征使用專用工具進行查殺。
（5）系統(tǒng)損壞計算機在備份其數(shù)據(jù)后，進行重裝。
（6）通過專用工具對網(wǎng)絡(luò)進行清查。
（7）做好事件記錄，及時上報。
7、服務(wù)器設(shè)備故障
（1）主要服務(wù)器應(yīng)做多個數(shù)據(jù)備份。
（2）如能自行恢復，則立即用備件替換受損部件，如：電源損壞更換備用電源，硬盤損壞更換備用硬盤，網(wǎng)卡、主板損壞啟用備用服務(wù)器。
（3）若數(shù)據(jù)庫崩潰應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng)。并檢查備用服務(wù)器啟用情況。
（4）對主機系統(tǒng)進行維修并做數(shù)據(jù)恢復。
（5）如不能恢復，立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商，要求派維護人員前來維修。
（6）匯報有關(guān)領(lǐng)導，做好事件記錄。
8、黑客攻擊事件
（1）若通過入侵監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客進行攻擊，立即通知相關(guān)人員處理。
（2）將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來。
（3）及時恢復重建被攻擊或被破壞的系統(tǒng)
（4）記錄事件，及時上報，若事態(tài)嚴重，應(yīng)及時向信息化主管部門和公安部門報警。
9、數(shù)據(jù)庫安全事件
（1）平時應(yīng)對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)做多個備份。
（2）發(fā)生數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)丟失、受損、篡改、泄露等安全事件時，信息安全人員應(yīng)查明原因，按照情況采取相應(yīng)措施：如更改數(shù)據(jù)庫密碼，修復錯誤受損數(shù)據(jù)。
（3）如果數(shù)據(jù)庫崩潰，信息安全人員應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng)，并向信息安全負責人報告；在備用系統(tǒng)運行期間，信息安全人員應(yīng)對主機系統(tǒng)進行維修并作數(shù)據(jù)恢復。
（4）做好事件記錄，及時上報。
10、人員疏散與機房滅火預(yù)案
（1）當班人員發(fā)現(xiàn)機房內(nèi)有起火、冒煙現(xiàn)象或聞到燒焦氣味時，應(yīng)立即查明原因和地點，及時上報并針對不同情況，采取關(guān)閉電源總開關(guān)、隔離火源附近易燃物、用消防栓、滅火器等器材滅火等措施，組織本單位、部門在場的人員有序地投入撲救工作，將火撲滅或控制火勢蔓延。
（2）當火勢已無法控制時，一是指定專人立即撥打“119”火警電話報警和向上級保衛(wèi)部門報告，并打破報警器示警。二是組織周圍人員迅速撤離。
（3）在保障人員安全的情況下，立即組織人員疏散和轉(zhuǎn)移重要物品，特別是易燃、易爆物品和重要的機器、數(shù)據(jù)要及時轉(zhuǎn)移到安全地點，并派人員守護，確保安全。
（4）火情結(jié)束之后，組織相關(guān)人員及時進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復，及時向上級有關(guān)部門和領(lǐng)導匯報，并做好現(xiàn)場保護工作和防止起火點復燃。
11、發(fā)生自然災(zāi)害后的緊急措施
（1）遇到重大雷暴天氣，可能對機房設(shè)備造成損害時，應(yīng)關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作。雷暴天氣結(jié)束后，及時開通服務(wù)器，恢復內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作。
（2）確認災(zāi)害不會造成人身傷害后，盡快將網(wǎng)絡(luò)恢復正常，若有設(shè)備、數(shù)據(jù)損壞，及時使用備份設(shè)備或備用數(shù)據(jù)。
（3）及時核實、報損，并將詳細情況向部門領(lǐng)導匯報。
12、關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施
（1）對于關(guān)鍵崗位平時應(yīng)做好人員儲備，確保一項工作有兩人能夠操作。對于關(guān)鍵賬戶和密碼進行密封保存。
（2）一旦發(fā)生系統(tǒng)安全事件，關(guān)鍵人員不在崗且聯(lián)系不上或1小時內(nèi)不能到達機房的情況，首先應(yīng)向領(lǐng)導小組匯報情況。
（3）經(jīng)領(lǐng)導小組批準后，啟用公司備份管理員密碼，由備用人員上崗操作。
（4）如果備用人員無法上崗，請求軟件公司技術(shù)支援。
（5）關(guān)鍵人員到崗后，按照相關(guān)規(guī)定進行密碼設(shè)定和封存。
（6）做好事件記錄。
（三）后續(xù)處理
安全事件進行昀初的應(yīng)急處置以后，應(yīng)及時采取行動，抑制其影響的進一步擴大，限制潛在的損失與破壞，同時要確保應(yīng)急處置措施對涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)影響昀小。安全事件被抑制之后，通過對有關(guān)事件或行為的分析結(jié)果，找出其根源，明確相應(yīng)的補救措施并徹底清除。在確保安全事件解決后，要及時清理系統(tǒng)、恢復數(shù)據(jù)、程序、服務(wù)，恢復工作應(yīng)避免出現(xiàn)誤操作導致數(shù)據(jù)丟失。
（四）記錄上報
網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件發(fā)生時，應(yīng)及時向網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作組匯報，并在事件處置工作中作好完整的過程記錄，及時報告處置工作進展情況，保存各相關(guān)系統(tǒng)日志，直至處置工作結(jié)束。
七、保障措施
（一）應(yīng)急設(shè)備保障
對于重要網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)，在建設(shè)系統(tǒng)時應(yīng)事先預(yù)留一定的應(yīng)急設(shè)備，建立信息網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件、應(yīng)急救援設(shè)備等應(yīng)急物資庫。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時，報領(lǐng)導同意后，由應(yīng)急工作組負責統(tǒng)一調(diào)用。
（二）數(shù)據(jù)保障
重要信息系統(tǒng)均應(yīng)建立容災(zāi)備份系統(tǒng)和相關(guān)工作機制，保證重要數(shù)據(jù)在遭到破壞后，可緊急恢復。各容災(zāi)備份系統(tǒng)應(yīng)具有一定的兼容性，在特殊情況下各系統(tǒng)間可互為備份。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 5
本預(yù)案是信息技術(shù)部根據(jù)公司有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合公司信息系統(tǒng)建設(shè)和運行情況，重點針對公司可能發(fā)生的重大突發(fā)事件編制的，包括總則、組織指揮體系及職責、預(yù)警和預(yù)防機制、應(yīng)急處理程序、保障措施等，其中明確規(guī)定了在發(fā)生信息系統(tǒng)突發(fā)事件情況下，信息系統(tǒng)管理人員的相關(guān)職能和工作方法，具有一定的指導性和可操作性。
一、總則
（一）目的
為科學應(yīng)對信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立健全信息系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)機制，有效預(yù)防、及時控制和最大限度地消除各類突發(fā)事件的危害和影響，制訂本應(yīng)急預(yù)案。
（二）工作原則
1.統(tǒng)一領(lǐng)導
遇到重大信息系統(tǒng)異常情況，應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導報告，以便于統(tǒng)一調(diào)度、減少損失。
2.綜合協(xié)調(diào)
明確綜合協(xié)調(diào)的職能機構(gòu)和人員，做到職能間的相互銜接。
3.重點突出
應(yīng)急處理的重點放在運行著重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)或可能導致嚴重事故后果的關(guān)鍵信息系統(tǒng)上。
4.及時反應(yīng)，積極應(yīng)對
出現(xiàn)信息系統(tǒng)故障時，信息系統(tǒng)維護人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時搶修、及時控制，積極對信息系統(tǒng)突發(fā)事件進行防范、監(jiān)測、預(yù)警、報告、響應(yīng)。
5.快速恢復
信息系統(tǒng)管理人員在堅持快速恢復系統(tǒng)的原則下，根據(jù)職責分工，加強團結(jié)協(xié)作，必要情況下與設(shè)備供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商共同謀求問題的快速解決。
6.防范為主，加強監(jiān)控
經(jīng)常性地做好應(yīng)對信息系統(tǒng)突發(fā)事件的思想準備、預(yù)案準備、機制準備和工作準備，提高基礎(chǔ)設(shè)備和重要信息系統(tǒng)的綜合保障水平。加強對信息系統(tǒng)應(yīng)用的日常監(jiān)視，及時發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)性事件并采取有效措施，迅速控制事件影響范圍，力爭將損失降到最低程度。
二、應(yīng)急工作小組機構(gòu)及職責
在信息系統(tǒng)事件的處理中，一個組織良好、職責明確、科學管理的應(yīng)急隊伍是成功的關(guān)鍵。組織機構(gòu)的成立對于事件的響應(yīng)、決策、恢復，防止類似事件的發(fā)生都具有重要意義。
結(jié)合公司信息系統(tǒng)的實際情況，將有關(guān)應(yīng)急人員的角色和職責進行了明確的劃分。
1.應(yīng)急處理領(lǐng)導小組
及時掌握信息系統(tǒng)故障事件的發(fā)展動態(tài)，向上級部門報告事件動態(tài)；對有關(guān)事項做出重大決策；啟動應(yīng)急預(yù)案；組織和調(diào)度必要的人、財、物等資源。（應(yīng)急領(lǐng)導小組成員參見《重大突發(fā)事件預(yù)案處理和報告制度》）。
2.應(yīng)急處理工作小組
負責定期了解外部支持人員的變動情況，及時更新其技術(shù)人員及聯(lián)系方式等信息；快速響應(yīng)信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的故障事件、業(yè)務(wù)部門對信息系統(tǒng)故障的申告；執(zhí)行信息系統(tǒng)故障的診斷、排查和恢復操作；定期通過設(shè)備監(jiān)控軟件、系統(tǒng)運行報告等工具對信息系統(tǒng)的使用情況進行分析，盡早發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的異常狀況，排除信息系統(tǒng)的隱患。
工作小組組長：信息技術(shù)部負責人
工作小組成員：信息技術(shù)部技術(shù)支持室全體成員、信息技術(shù)部各室主任
3.外部支持人員
包括電信運營商、設(shè)備供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商。負責事先向某某信息技術(shù)部提供緊急情況下的應(yīng)急技術(shù)方案和應(yīng)急技術(shù)支援體系；積極配合信息中心應(yīng)急人員進行故障處理。
名單：設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、電信運營商等
三、預(yù)警和預(yù)防機制
（一）信息系統(tǒng)監(jiān)測及報告
1.信息系統(tǒng)的日常管理和維護
信息系統(tǒng)的日常管理和維護應(yīng)加強信息系統(tǒng)應(yīng)用的監(jiān)測、分析和預(yù)警工作。
2.建立信息系統(tǒng)故障事故報告制度
發(fā)生信息系統(tǒng)故障時，值班人員應(yīng)當立即向應(yīng)急處理小組領(lǐng)導報告，并及時進行故障處理、調(diào)查核實、保存相關(guān)證據(jù)等。
（二）預(yù)警
在接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)當經(jīng)初步核實之后，將有關(guān)情況及時向應(yīng)急處理小組領(lǐng)導報告，進一步進行情況綜合，研究分析可能造成損害的程度，提出初步行動對策。由上級領(lǐng)導視情況緊急程度召集協(xié)調(diào)會，決策行動方案，發(fā)布指示和實施命令等。
（三）預(yù)警支持系統(tǒng)
應(yīng)建立和完善信息監(jiān)測、消息傳遞和指揮決策支持系統(tǒng)，保證突發(fā)事件處理過程中的資源共享、運轉(zhuǎn)正常、指揮有力。
（四）預(yù)防機制
各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性與災(zāi)難恢復，制定并不斷完善應(yīng)急處理預(yù)案。針對基礎(chǔ)信息信息系統(tǒng)的突發(fā)性、大規(guī)模異常事件，各相關(guān)部門建立制度化、程序化的處理流程。
四、應(yīng)急處理程序
（一）信息系統(tǒng)突發(fā)事件分類分級的說明
根據(jù)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)和機理，業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)突發(fā)事件主要分為以下三類:
1.攻擊類事件：指信息系統(tǒng)因計算機病毒感染、非法入侵等導致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。
2.故障類事件：指信息系統(tǒng)因計算機軟硬件故障、停電、人為誤操作等導致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。
3.災(zāi)害類事件：指因爆炸、火災(zāi)、雷擊、地震、臺風等外力因素導致信息系統(tǒng)損毀，造成業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。
按照突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴重程度、可控性和影響范圍，將其分為一般故障、嚴重故障、重大故障、特級故障四級。
1.一般故障
信息系統(tǒng)中單個系統(tǒng)故障，但未影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行，也未造成社會影響或經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。
2.嚴重故障
信息系統(tǒng)中單個分公司節(jié)點故障導致分公司業(yè)務(wù)中斷，可能造成較大業(yè)務(wù)影響或較大經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。
3.重大故障
信息系統(tǒng)中多個分公司節(jié)點或總公司骨干節(jié)點故障引起的多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)長時間中斷，可能造成重大社會影響和巨大經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。
4.特級故障
特指發(fā)生不可預(yù)見的災(zāi)難性事故，如火災(zāi)、水災(zāi)和地震等。
（二）信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案啟動
根據(jù)以上定義的故障分級，當信息系統(tǒng)事件的要素滿足啟動應(yīng)急預(yù)案要求時，進入相應(yīng)的應(yīng)急啟動流程。
（1）應(yīng)急處理工作小組從業(yè)務(wù)人員或值班人員的故障申告、信息系統(tǒng)監(jiān)控報告的故障告警中得知信息系統(tǒng)異常事件后，應(yīng)在第一時間趕赴信息系統(tǒng)故障現(xiàn)場。
（2）應(yīng)急處理工作小組針對信息系統(tǒng)事件做出初步的分析判斷。若是電源接觸不好、物理連線松動或者能在最短時間內(nèi)自行解決的信息系統(tǒng)問題，及時按照有關(guān)操作規(guī)程進行故障處理，并報領(lǐng)導小組備案；否則，應(yīng)急處理工作小組將故障大致定性為設(shè)備故障、線路故障、軟件故障等故障之一，及時告知領(lǐng)導小組和受影響的相關(guān)部門，并采取措施避免事件影響范圍的擴大。
（3）應(yīng)急處理工作小組向領(lǐng)導小組報告，在領(lǐng)導小組的授權(quán)后啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。針對災(zāi)難事件和影響重要業(yè)務(wù)運行的重大事件，還要及時向上級機關(guān)進行報告。
（4）應(yīng)急處理工作小組根據(jù)故障類型及時與外部支持人員取得聯(lián)系。其中，設(shè)備故障的，可與設(shè)備供應(yīng)商和集成商聯(lián)系；軟件故障的，可與系統(tǒng)集成商聯(lián)系，由系統(tǒng)集成商進行現(xiàn)場或遠程技術(shù)支持；線路故障的，可與電信運營商聯(lián)系，三方密切協(xié)作力求通信線路在短時間內(nèi)恢復正常。
（5）應(yīng)急處理工作小組在上級機構(gòu)或外部支持人員的配合下，充分利用應(yīng)急預(yù)案的資源準備，采取有力措施進行故障處理，及時恢復信息系統(tǒng)的正常工作狀態(tài)。
（6）應(yīng)急處理工作小組通知業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)恢復正常，并向領(lǐng)導小組報告故障處理的基本情況。重大事件形成文字資料，以書面形式向上級報告。
（7）總結(jié)整個處理過程中出現(xiàn)的問題，并及時改進應(yīng)急預(yù)案。
（三）現(xiàn)場應(yīng)急處理
（1）如遇到預(yù)知外界因素（如定時、定點停電）影響業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)系統(tǒng)的正常運行，將根據(jù)有關(guān)部門的通知，提前安排技術(shù)人員到實地關(guān)閉信息系統(tǒng)設(shè)備并進行現(xiàn)場維護，直至外界因素消除。
（2）如遇到不可抗力因素（如火災(zāi)）造成的信息系統(tǒng)系統(tǒng)故障時，接到通知的值班人員要快速到達現(xiàn)場，果斷切斷相關(guān)設(shè)備配電柜的電源，積極參與消除不可抗力因素，并及時將情況上報應(yīng)急處理工作小組領(lǐng)導。
（3）如遇到一般故障、嚴重故障和重大故障，影響信息系統(tǒng)的正常運行，值班人員要迅速、及時地趕到現(xiàn)場，進行相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
五、保障措施
（一）應(yīng)急演練
為提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平，信息技術(shù)部和相關(guān)部門應(yīng)定期或不定期組織應(yīng)急預(yù)案演練；檢驗應(yīng)急預(yù)案各環(huán)節(jié)之間的通信、協(xié)調(diào)、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過演習，進一步明確應(yīng)急響應(yīng)各崗位責任，對預(yù)案中存在的問題和不足及時補充、完善。
（二）人員培訓
為確保本應(yīng)急預(yù)案有效運行，應(yīng)定期或不定期地舉辦不同層次、不同類型的技術(shù)講座或研討會，以便不同崗位的應(yīng)急人員能全面熟悉并熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理知識和技能。
（三）硬件資源保障
為了在信息系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時能夠盡量降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)的受影響程度，須為相應(yīng)的核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)提供必要的備份設(shè)備與線纜等硬件資源，并且配備與現(xiàn)有設(shè)備兼容的設(shè)備，確保相似或兼容的設(shè)備可以在應(yīng)急情況下調(diào)配使用。這些備份設(shè)備需預(yù)先采購并保存在專門位置。
（四）文檔資料準備
包括信息系統(tǒng)工程文檔、維護手冊、操作手冊、設(shè)備配置參數(shù)、拓撲圖以及IP地址規(guī)范及分布情況等。
（五）技術(shù)支持保障
建立預(yù)警與應(yīng)急處理的技術(shù)平臺，進一步提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件的`發(fā)現(xiàn)和分析能力，從技術(shù)上逐步實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處理、通報等多個環(huán)節(jié)和不同的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、系統(tǒng)以及相關(guān)部門之間應(yīng)急處理的聯(lián)動機制。
（六）公眾信息交流
在應(yīng)急預(yù)案修訂、演練的前后，應(yīng)利用各種信息渠道進行宣傳，并不定期的利用各種活動，宣傳信息系統(tǒng)等突發(fā)事件的應(yīng)急處理規(guī)程及其預(yù)防措施等應(yīng)急常識。
六、分類突發(fā)事件應(yīng)急處理措施
（一）黑客攻擊時的緊急處置措施
1、當有關(guān)值班人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)站內(nèi)容被纂改，或通過入侵監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時，應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員通報情況。
2、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員應(yīng)在三十分鐘內(nèi)響應(yīng)，并首先應(yīng)將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從信息系統(tǒng)中隔離出來，保護現(xiàn)場，并同時向應(yīng)急處理工作小組領(lǐng)導通報情況。
3、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員負責被攻擊或破壞系統(tǒng)的恢復與重建工作。
4、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員會同相關(guān)支持人員追查非法信息來源。
5、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員組織相關(guān)支持人員會商后，向應(yīng)急處理工作小組組長匯報有關(guān)情況。
6、應(yīng)急處理工作小組組長如認為情況嚴重，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導小組組長匯報。
7、應(yīng)急處理領(lǐng)導小組組長組織應(yīng)急處理領(lǐng)導小組召開會議，如認為事態(tài)嚴重，則立即向公安部門或上級機關(guān)報警。
（二）病毒安全緊急處置措施
1、當發(fā)現(xiàn)有計算機被感染上病毒后，應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員報告，將該機從信息系統(tǒng)上隔離開來。
2、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員在接到通知后，應(yīng)在三十分鐘內(nèi)響應(yīng)。
3、對該設(shè)備的硬盤進行數(shù)據(jù)備份。用反病毒軟件對該機進行殺毒處理，同時通過病毒檢測軟件對其他機器進行病毒掃描和清除工作。
4、如果現(xiàn)行反病毒軟件無法清除該病毒，應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長報告，并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。
5、應(yīng)急處理工作小組經(jīng)會商，認為情況嚴重的，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導小組組長匯報。
6、應(yīng)急處理領(lǐng)導小組經(jīng)會商后，認為情況極為嚴重的，應(yīng)立即向公安部門或上級機關(guān)報告。
7、如果感染病毒的設(shè)備是中心服務(wù)器系統(tǒng)，經(jīng)領(lǐng)導小組同意，應(yīng)立即告知各相關(guān)部門做好相應(yīng)的清查工作。
（三）軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施
重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須存有備份，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對應(yīng)的數(shù)據(jù)必須有多日的備份，并將他們保存在安全處。
1、一旦信息系統(tǒng)遭到破壞性攻擊，應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員、業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員報告，并將該系統(tǒng)停止運行。
2、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員檢查日志等資料，確定攻擊來源。
4、由業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員向應(yīng)急處理工作小組組長匯報。
5、應(yīng)急處理工作小組組長認為情況嚴重的，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導小組匯報。
6、應(yīng)急處理領(lǐng)導小組認為情況極為嚴重的，應(yīng)立即向公安部門或上級機關(guān)報告。
（四）數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施
1、主要數(shù)據(jù)庫應(yīng)按雙機熱備設(shè)置，并至少要準備兩個以上數(shù)據(jù)庫備份，平時一個備份放在機房，另一個備份放在另一個安全的場所。
2、一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，應(yīng)立即啟動備用系統(tǒng)，并向應(yīng)急處理工作小組組長報告。
3、在備用系統(tǒng)運行期間，業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員應(yīng)對主機系統(tǒng)進行維修。
4、如果兩套系統(tǒng)均崩潰，業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長報告，應(yīng)急處理工作小組如認為情況嚴重，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導小組組長匯報。同時通知相關(guān)科室部門暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報數(shù)據(jù)。
5、系統(tǒng)修復啟動后，將第一個數(shù)據(jù)庫備份取出，按照要求將其恢復到主機系統(tǒng)中。
6、如因第一個備份損壞，導致數(shù)據(jù)庫無法恢復，則應(yīng)取出第二套數(shù)據(jù)庫加已恢復。
7、如果兩個備份均無法恢復，應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長匯報，并向有關(guān)廠商請求緊急支援。
（五）廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施
1、廣域網(wǎng)主、備用線路中斷一條后，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即啟動備用線路接續(xù)工作，同時向應(yīng)急處理工作小組組長報告。
2、網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)盡快判斷故障節(jié)點，查明故障原因。
3、如屬我方管轄范圍，由網(wǎng)絡(luò)管理員立即予以修復。
4、如屬運營商管轄范圍，立即與運營商維護部門聯(lián)系，要求恢復。
5、如果主、備用線路同時中斷，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)在判斷故障節(jié)點，查明故障原因后，盡快研究恢復措施，并立即向應(yīng)急處理工作小組組長匯報。
6、經(jīng)應(yīng)急處理領(lǐng)導小組同意后，應(yīng)通知相關(guān)部門相關(guān)原因，并暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報數(shù)據(jù)。
（六）局域網(wǎng)中斷緊急處置措施
1、局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因，并向應(yīng)急處理工作小組組長匯報。
2、如屬線路故障，應(yīng)重新安裝線路。
3、如屬路由器、交換機等信息系統(tǒng)設(shè)備故障，應(yīng)立即通知供應(yīng)商進行保修。
5、如屬路由器、交換機配置文件破壞，應(yīng)迅速按照要求重新配置，并調(diào)試通暢。
6、如有必要，應(yīng)向應(yīng)急處理領(lǐng)導小組匯報。
（七）設(shè)備安全緊急處置措施
服務(wù)器、存儲設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備損壞后，值班人員應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員報告。
1、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員立即查明原因。
2、如果能夠自行恢復，應(yīng)立即用備件替換受損部件。
3、如屬不能自行恢復的，立即與設(shè)備提供商聯(lián)系，請求派維護人員前來維修。
4、如果設(shè)備一時不能修復，應(yīng)向處理工作小組組長匯報，并告之相關(guān)部門，暫緩使用受影響的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
（八）人員疏散與機房滅火預(yù)案
1、一旦機房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵循下列原則：首先保人員安全；其次保關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保一般設(shè)備安全。
2、人員疏散的程序是：機房值班人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預(yù)定的路線，迅速從機房中有序撤出。
3、人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動氣體滅火裝置，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出氣體滅火器進行滅火。
（九）供電中斷后的設(shè)備運行預(yù)案
1、外電中斷后，機房值班人員應(yīng)立即檢查是否啟用了備用電源。
2、機房值班人員應(yīng)立即查明原因，并向信應(yīng)急處理工作小組組長報告。
3、如因內(nèi)部線路故障，請辦公室聯(lián)系相關(guān)單位迅速恢復。
4、如果是供電局的原因，應(yīng)立即與供電局聯(lián)系，請供電局迅速恢復供電。
5、如果供電局告知需長時間停電，應(yīng)作如下安排。
（1）停電30分鐘以內(nèi)，由UPS供電；
（2）停電30分鐘—1小時，關(guān)掉非關(guān)鍵設(shè)備，確保關(guān)鍵服務(wù)器、核心信息系統(tǒng)設(shè)備供電；
（3）停電1小時以上，關(guān)閉所有設(shè)備。
（十）關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施
1、對于關(guān)鍵崗位平時應(yīng)做好人員儲備，確保一項工作由兩人能夠操作。
2、一旦發(fā)生關(guān)鍵人員不在崗的情況，首先應(yīng)向應(yīng)急處理工作小組組長匯報情況。
3、經(jīng)處理工作小組組長批準后，由備用人員上崗操作。
4、如果備用人員無法上崗，請求上級單位或外部支持技術(shù)人員支援。
七、附則
（1）本預(yù)案所稱信息系統(tǒng)突發(fā)事件，是指由于自然災(zāi)害、設(shè)備軟硬件故障、內(nèi)部人為失誤或破壞等原因，信息系統(tǒng)的正常運行受到嚴重影響，出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)破壞等現(xiàn)象，造成不良影響以及造成一定程度直接或間接經(jīng)濟損失的事件。
（2）本預(yù)案通過演習、實踐檢驗，以及根據(jù)應(yīng)急力量變更、新技術(shù)、新資源的應(yīng)用和應(yīng)急事件發(fā)展趨勢，及時進行修訂和完善；所附的成員、聯(lián)系方式等發(fā)生變化時也隨時修訂。
（3）本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 6
一、總則
目的
為確保信息系統(tǒng)在遭受突發(fā)事故或災(zāi)難時能夠迅速、有效地恢復運行，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
適用范圍
本預(yù)案適用于本單位內(nèi)部所有信息系統(tǒng)，包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。
二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責
應(yīng)急指揮小組
由信息部門主管領(lǐng)導擔任組長，成員包括系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、安全工程師等。主要職責是全面指揮應(yīng)急處理工作，協(xié)調(diào)各部門資源，做出重大決策。
技術(shù)保障組
負責信息系統(tǒng)的技術(shù)分析、故障診斷、修復和恢復工作。包括對硬件故障的檢修、軟件漏洞的修復、網(wǎng)絡(luò)問題的排查等。
后勤保障組
保障應(yīng)急處理過程中的物資供應(yīng)，如備用設(shè)備、工具等，同時協(xié)調(diào)與外部供應(yīng)商的聯(lián)系，確保及時獲取所需的技術(shù)支持和設(shè)備。
三、預(yù)防與預(yù)警
日常監(jiān)測與維護
建立信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測機制，定期對硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)性能等進行檢查和維護。包括服務(wù)器的 CPU、內(nèi)存、磁盤使用情況，網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率，應(yīng)用程序的運行狀態(tài)等。
風險評估與預(yù)警
定期開展信息系統(tǒng)的風險評估，識別潛在的威脅和脆弱點。根據(jù)評估結(jié)果建立預(yù)警指標，當監(jiān)測數(shù)據(jù)超過預(yù)警閾值時，及時發(fā)出預(yù)警信息。例如，當服務(wù)器磁盤空間使用率超過 80%、網(wǎng)絡(luò)丟包率超過 5% 時，觸發(fā)相應(yīng)的預(yù)警。
四、應(yīng)急響應(yīng)流程
事件報告
當信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常時，使用人員或監(jiān)控人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮小組報告。報告內(nèi)容包括故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等。
應(yīng)急啟動
應(yīng)急指揮小組接到報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。評估事件的`嚴重程度，確定應(yīng)急響應(yīng)級別，并通知相關(guān)的技術(shù)保障組和后勤保障組人員。
故障診斷與修復
技術(shù)保障組迅速對故障進行診斷，分析故障原因。根據(jù)故障類型采取相應(yīng)的修復措施，如更換硬件設(shè)備、重新配置軟件參數(shù)、修復網(wǎng)絡(luò)連接等。在修復過程中，做好詳細的記錄。
系統(tǒng)恢復與測試
故障修復后，逐步恢復信息系統(tǒng)的運行。首先進行系統(tǒng)的基本功能測試，確保核心業(yè)務(wù)能夠正常開展。然后進行全面的性能測試和兼容性測試，驗證系統(tǒng)在恢復后的穩(wěn)定性和可靠性。
事件總結(jié)與評估
應(yīng)急處理結(jié)束后，對整個事件進行總結(jié)和評估。分析事件發(fā)生的原因、應(yīng)急處理過程中的經(jīng)驗教訓，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。
五、后期處置
數(shù)據(jù)恢復與驗證
對在應(yīng)急過程中可能受到影響的數(shù)據(jù)進行恢復和驗證。確保數(shù)據(jù)的完整性和準確性，將備份數(shù)據(jù)與實際運行數(shù)據(jù)進行比對，如有差異，及時進行調(diào)整。
系統(tǒng)優(yōu)化與改進
根據(jù)應(yīng)急事件暴露的問題，對信息系統(tǒng)進行優(yōu)化和改進。包括硬件設(shè)備的升級、軟件系統(tǒng)的補丁更新、安全策略的調(diào)整等，提高系統(tǒng)的抗風險能力。
人員培訓與教育
針對應(yīng)急事件，加強對信息系統(tǒng)相關(guān)人員的培訓和教育。包括應(yīng)急處理流程、故障診斷技術(shù)、新的安全措施等方面的培訓，提高人員的應(yīng)急能力和技術(shù)水平。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 7
一、目標和原則
目標
保障信息系統(tǒng)在遇到自然災(zāi)害、人為破壞、系統(tǒng)故障等突發(fā)情況時，能夠在最短時間內(nèi)恢復正常運行，將損失降到最低限度，確保業(yè)務(wù)的可持續(xù)性。
原則
遵循 “以人為本、預(yù)防為主、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對” 的原則。在應(yīng)急處理過程中，首先保障人員安全，同時注重預(yù)防措施的落實，能夠迅速響應(yīng)突發(fā)情況，并協(xié)調(diào)各方力量共同應(yīng)對。
二、應(yīng)急組織架構(gòu)和分工
應(yīng)急領(lǐng)導小組
由單位主要領(lǐng)導擔任組長，相關(guān)部門負責人為成員。負責應(yīng)急工作的宏觀指導和決策，協(xié)調(diào)各方資源，保障應(yīng)急工作的順利開展。
應(yīng)急執(zhí)行小組
系統(tǒng)恢復小組
主要由信息系統(tǒng)技術(shù)人員組成，負責對信息系統(tǒng)的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)進行故障排查、修復和系統(tǒng)恢復工作。他們要熟悉系統(tǒng)架構(gòu)和運行原理，能夠快速定位問題并采取有效的解決措施。
數(shù)據(jù)保護小組
負責數(shù)據(jù)的備份、恢復和驗證工作。確保在應(yīng)急過程中數(shù)據(jù)的安全性和完整性，制定數(shù)據(jù)備份策略和恢復流程，定期進行演練。
通信聯(lián)絡(luò)小組
負責與內(nèi)外部相關(guān)人員的溝通協(xié)調(diào)工作。包括向內(nèi)部員工發(fā)布應(yīng)急信息、與上級主管部門匯報情況、與外部合作伙伴（如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、硬件供應(yīng)商等）聯(lián)系獲取支持等。
三、應(yīng)急準備
應(yīng)急預(yù)案制定與培訓
根據(jù)信息系統(tǒng)的`特點和可能面臨的風險，制定詳細的應(yīng)急預(yù)案。組織相關(guān)人員對應(yīng)急預(yù)案進行學習和培訓，使其熟悉應(yīng)急處理流程和各自的職責。培訓內(nèi)容包括模擬應(yīng)急演練、故障診斷技巧、應(yīng)急溝通方法等。
資源準備
硬件資源
儲備一定數(shù)量的備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等關(guān)鍵硬件。定期對備用設(shè)備進行檢查和維護，確保其處于良好的備用狀態(tài)。
軟件資源
準備系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的安裝介質(zhì)和許可證，以及相應(yīng)的補丁程序。同時，保存系統(tǒng)配置文件、數(shù)據(jù)庫備份文件等重要資料。
人力資源
建立應(yīng)急技術(shù)專家?guī)欤▋?nèi)部專家和外部合作伙伴的專家。在應(yīng)急情況下能夠及時獲取專業(yè)的技術(shù)支持。
四、應(yīng)急響應(yīng)機制
事件分類與分級
根據(jù)事件的性質(zhì)、影響范圍和嚴重程度，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、安全事件等類別，并劃分為一般、較大、重大三個等級。不同等級的事件啟動不同級別的應(yīng)急響應(yīng)程序。
應(yīng)急響應(yīng)流程
事件監(jiān)測與報告
通過信息系統(tǒng)的監(jiān)控工具、用戶反饋等多種途徑及時發(fā)現(xiàn)異常事件。一旦發(fā)現(xiàn)事件，相關(guān)人員應(yīng)立即向應(yīng)急執(zhí)行小組報告，報告內(nèi)容包括事件類型、初步判斷的嚴重程度、發(fā)生地點等。
應(yīng)急啟動
應(yīng)急執(zhí)行小組接到報告后，根據(jù)事件的分級啟動相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)流程。迅速召集相關(guān)人員，調(diào)配資源，展開應(yīng)急處理工作。
應(yīng)急處理與恢復
針對不同類型的事件，采取相應(yīng)的處理措施。如對于硬件故障，及時更換故障設(shè)備；對于軟件故障，進行軟件修復或重新安裝；對于網(wǎng)絡(luò)故障，排查網(wǎng)絡(luò)連接和配置問題。在處理過程中，密切關(guān)注系統(tǒng)狀態(tài)，逐步恢復信息系統(tǒng)的正常運行。
應(yīng)急結(jié)束
當信息系統(tǒng)恢復正常運行，經(jīng)檢測各項指標符合要求后，由應(yīng)急領(lǐng)導小組宣布應(yīng)急結(jié)束。
五、應(yīng)急保障措施
技術(shù)保障
持續(xù)關(guān)注信息系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，及時更新和改進應(yīng)急處理技術(shù)。定期對信息系統(tǒng)進行安全評估和漏洞掃描，采取相應(yīng)的防護措施，提高系統(tǒng)的抗災(zāi)能力。
后勤保障
保障應(yīng)急處理過程中的電力供應(yīng)、辦公場地等基本條件。與電力部門保持良好的溝通，配備不間斷電源（UPS）等應(yīng)急供電設(shè)備。同時，確保應(yīng)急人員的飲食、休息等后勤服務(wù)。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 8
一、引言
隨著信息系統(tǒng)在單位業(yè)務(wù)中的廣泛應(yīng)用，其穩(wěn)定運行對于業(yè)務(wù)的正常開展至關(guān)重要。為應(yīng)對可能出現(xiàn)的各類影響信息系統(tǒng)運行的情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案，以保障信息系統(tǒng)的可靠性、可用性和數(shù)據(jù)安全性。
二、應(yīng)急組織機構(gòu)
應(yīng)急指揮中心
作為應(yīng)急處理的核心決策機構(gòu)，由單位高層領(lǐng)導、信息部門負責人組成。負責指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急處理的全過程，下達應(yīng)急指令，調(diào)配應(yīng)急資源，對重大問題做出決策。
應(yīng)急處理小組
系統(tǒng)維護組
負責信息系統(tǒng)硬件平臺的維護和故障修復。包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施的日常維護、巡檢和應(yīng)急搶修。成員具備硬件維修、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等專業(yè)技能。
軟件維護組
承擔信息系統(tǒng)軟件的維護和應(yīng)急處理任務(wù)。包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用程序等軟件的安裝、配置、更新和故障排除。熟悉各種軟件的運行機制和故障處理方法。
數(shù)據(jù)安全組
主要職責是保障數(shù)據(jù)的安全和完整。制定和執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略，在應(yīng)急情況下進行數(shù)據(jù)恢復和驗證。同時，負責防范數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全威脅，采取加密、訪問控制等措施。
三、預(yù)防措施
系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警
建立完善的信息系統(tǒng)監(jiān)控體系，對系統(tǒng)的性能指標（如 CPU 使用率、內(nèi)存使用率、磁盤 I/O 等）、網(wǎng)絡(luò)流量、應(yīng)用服務(wù)狀態(tài)等進行實時監(jiān)測。設(shè)置合理的'預(yù)警閾值，當指標異常時，及時發(fā)出預(yù)警信號。例如，當 CPU 使用率連續(xù) 5 分鐘超過 90% 時，觸發(fā)高負載預(yù)警。
備份策略
制定全面的數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)備份策略。數(shù)據(jù)備份包括定期全量備份和增量備份，備份數(shù)據(jù)存儲在異地的安全存儲介質(zhì)中。對于關(guān)鍵系統(tǒng)，還應(yīng)建立系統(tǒng)鏡像備份，以便在系統(tǒng)崩潰時能夠快速恢復。
安全防護措施
加強信息系統(tǒng)的安全防護，安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等安全設(shè)備和軟件。定期更新安全規(guī)則和病毒庫，對系統(tǒng)進行安全漏洞掃描和修復，防止外部攻擊和惡意軟件入侵。
四、應(yīng)急響應(yīng)流程
事件觸發(fā)與報告
當信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障、性能嚴重下降或安全事件時，無論是用戶發(fā)現(xiàn)還是監(jiān)控系統(tǒng)自動檢測到，都應(yīng)立即向應(yīng)急指揮中心報告。報告內(nèi)容應(yīng)詳細準確，包括事件發(fā)生的時間、地點、現(xiàn)象、初步影響范圍等。
應(yīng)急啟動與評估
應(yīng)急指揮中心接到報告后，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。組織相關(guān)人員對事件進行初步評估，確定事件的類型、嚴重程度和可能的發(fā)展趨勢。根據(jù)評估結(jié)果，制定應(yīng)急處理方案，明確各應(yīng)急處理小組的任務(wù)。
應(yīng)急處理實施
系統(tǒng)維護組
根據(jù)應(yīng)急處理方案，對硬件設(shè)備進行檢查和修復。如果是服務(wù)器硬件故障，迅速更換故障部件；對于網(wǎng)絡(luò)故障，排查網(wǎng)線、交換機、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的問題，恢復網(wǎng)絡(luò)連接。
軟件維護組
對軟件問題進行分析和處理。如果是操作系統(tǒng)故障，嘗試修復或重新安裝；對于應(yīng)用程序故障，查找程序中的錯誤代碼或配置問題，進行修復或升級。
數(shù)據(jù)安全組
在應(yīng)急處理過程中，確保數(shù)據(jù)的安全。如果涉及數(shù)據(jù)丟失或損壞，及時從備份中恢復數(shù)據(jù)，并進行驗證。同時，檢查數(shù)據(jù)訪問記錄，防范數(shù)據(jù)安全風險。
系統(tǒng)恢復與驗證
在故障排除后，逐步恢復信息系統(tǒng)的運行。首先啟動核心系統(tǒng)和服務(wù)，然后逐步啟動其他相關(guān)系統(tǒng)和應(yīng)用。在恢復過程中，密切觀察系統(tǒng)狀態(tài)，對系統(tǒng)功能、性能和數(shù)據(jù)進行全面驗證，確保系統(tǒng)恢復正常運行。
應(yīng)急總結(jié)與改進
應(yīng)急處理結(jié)束后，對應(yīng)急過程進行全面總結(jié)。分析事件發(fā)生的原因、應(yīng)急處理措施的有效性、存在的問題和不足之處。根據(jù)總結(jié)結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，同時對信息系統(tǒng)的預(yù)防措施進行改進，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和應(yīng)急能力。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 9
一、總則
目的
為保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，有效預(yù)防、及時應(yīng)對和快速處置可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，降低事件對業(yè)務(wù)運營的影響，特制定本預(yù)案。
適用范圍
本預(yù)案適用于公司內(nèi)部所有信息系統(tǒng)，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等硬件和軟件設(shè)施。
二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責
應(yīng)急指揮小組
組長：由信息部門負責人擔任，負責全面指揮應(yīng)急處理工作，協(xié)調(diào)各方資源，做出重大決策。
成員：包括網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)工程師、數(shù)據(jù)庫管理員、安全工程師等相關(guān)技術(shù)人員，負責執(zhí)行具體的應(yīng)急操作和技術(shù)支持。
職責
應(yīng)急指揮小組：制定應(yīng)急策略，啟動和終止應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督應(yīng)急處理過程，向管理層匯報情況。
網(wǎng)絡(luò)工程師：負責檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路，排除網(wǎng)絡(luò)故障，保障網(wǎng)絡(luò)通信正常。
系統(tǒng)工程師：對服務(wù)器、操作系統(tǒng)等進行維護和修復，恢復系統(tǒng)正常運行。
數(shù)據(jù)庫管理員：確保數(shù)據(jù)庫的完整性和可用性，處理數(shù)據(jù)庫故障，進行數(shù)據(jù)備份和恢復操作。
安全工程師：監(jiān)控信息安全狀況，防范和處理安全攻擊事件，如黑客入侵、病毒感染等。
三、事件分類分級
事件分類
硬件故障類：如服務(wù)器硬件損壞、存儲設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障等。
軟件故障類：包括操作系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)庫軟件故障、應(yīng)用程序錯誤等。
網(wǎng)絡(luò)攻擊類：黑客入侵、病毒傳播、拒絕服務(wù)攻擊（DoS/DDoS）等。
數(shù)據(jù)丟失或損壞類：因誤操作、硬件故障、軟件故障等原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)丟失、損壞或錯誤。
事件分級
一般事件：對信息系統(tǒng)局部功能產(chǎn)生輕微影響，可在短時間（1 - 2 小時）內(nèi)通過簡單修復解決，如單一應(yīng)用程序的小故障。
較大事件：影響信息系統(tǒng)部分重要功能，需要一定時間（2 - 4 小時）和較多資源才能修復，如網(wǎng)絡(luò)局部中斷或服務(wù)器單個磁盤故障。
重大事件：導致信息系統(tǒng)關(guān)鍵功能癱瘓，對業(yè)務(wù)運營產(chǎn)生嚴重影響，需要較長時間（4 - 8 小時）和大量資源進行恢復，如核心數(shù)據(jù)庫故障或大面積網(wǎng)絡(luò)癱瘓。
特別重大事件：信息系統(tǒng)完全崩潰，業(yè)務(wù)運營中斷，可能造成重大經(jīng)濟損失和社會影響，恢復時間預(yù)計超過 8 小時，如遭受大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊或數(shù)據(jù)中心災(zāi)難。
四、預(yù)防與預(yù)警
預(yù)防措施
建立完善的信息系統(tǒng)監(jiān)控體系，包括服務(wù)器性能監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫狀態(tài)監(jiān)控等，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。
定期對硬件設(shè)備進行維護保養(yǎng)，包括服務(wù)器硬件檢查、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢、存儲設(shè)備清理等。
對軟件系統(tǒng)進行定期更新和升級，包括操作系統(tǒng)補丁安裝、數(shù)據(jù)庫版本升級、應(yīng)用程序優(yōu)化等，修復已知漏洞。
加強信息安全管理，安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等安全防護設(shè)備，制定嚴格的用戶權(quán)限管理和訪問控制策略。
定期進行數(shù)據(jù)備份，采用全量備份和增量備份相結(jié)合的.方式，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復性。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在異地。
預(yù)警機制
根據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)設(shè)定閾值，當監(jiān)控指標超過閾值時，自動發(fā)出預(yù)警信息。預(yù)警信息應(yīng)包括事件類型、可能影響的范圍、預(yù)計嚴重程度等內(nèi)容。
建立信息共享機制，及時收集和分析來自內(nèi)部員工、合作伙伴、安全廠商等渠道的安全情報，對可能出現(xiàn)的威脅進行預(yù)警。
五、應(yīng)急響應(yīng)流程
事件報告
當發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)異常時，相關(guān)人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮小組報告，報告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點、現(xiàn)象、初步判斷的原因等。
應(yīng)急啟動
應(yīng)急指揮小組根據(jù)事件報告進行評估，確定事件級別，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案，召集相關(guān)成員開展應(yīng)急處理工作。
應(yīng)急處置
硬件故障處置：對于硬件故障，迅速定位故障設(shè)備，啟用備用設(shè)備或進行硬件維修更換。如果是關(guān)鍵設(shè)備故障，且無備用設(shè)備，應(yīng)及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商獲取技術(shù)支持。
軟件故障處置：針對軟件故障，根據(jù)故障類型采取相應(yīng)措施。如操作系統(tǒng)故障可嘗試重啟、修復安裝；應(yīng)用程序故障可檢查日志，進行調(diào)試或重新部署；數(shù)據(jù)庫故障可進行故障診斷，利用備份數(shù)據(jù)恢復。
網(wǎng)絡(luò)攻擊處置：在遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊時，首先隔離受攻擊的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，防止攻擊擴散。然后分析攻擊來源和方式，采取相應(yīng)的防范措施，如清除病毒、修復漏洞、加強防火墻規(guī)則等。同時，保存攻擊證據(jù)，以備后續(xù)調(diào)查。
數(shù)據(jù)丟失或損壞處置：若發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，立即啟動數(shù)據(jù)恢復流程。從備份存儲介質(zhì)中獲取最新的有效備份數(shù)據(jù)，按照數(shù)據(jù)恢復計劃進行恢復操作。在恢復過程中，要確保數(shù)據(jù)的完整性和一致性。
應(yīng)急恢復
在完成應(yīng)急處置后，對信息系統(tǒng)進行逐步恢復測試，確保各個功能模塊正常運行，數(shù)據(jù)準確無誤。恢復過程應(yīng)遵循先核心后邊緣、先關(guān)鍵后次要的原則。
事件調(diào)查與總結(jié)
在應(yīng)急處理結(jié)束后，對應(yīng)急事件進行全面調(diào)查，分析事件發(fā)生的原因、處理過程中的問題和不足之處。總結(jié)經(jīng)驗教訓，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，提高應(yīng)急處理能力。
六、應(yīng)急資源保障
人力資源
確保應(yīng)急指揮小組和相關(guān)技術(shù)人員隨時待命，建立應(yīng)急人員聯(lián)系名單和通信機制。定期對應(yīng)急人員進行培訓和演練，提高其應(yīng)急處理技能。
技術(shù)資源
配備必要的備用硬件設(shè)備，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等。建立軟件系統(tǒng)的鏡像庫和備份庫，以及安全防護工具和應(yīng)急處理軟件。
物資資源
準備應(yīng)急處理所需的工具、材料，如網(wǎng)線測試儀、螺絲刀、硬盤、內(nèi)存等，確保物資的充足和完好。
七、培訓與演練
培訓計劃
制定年度應(yīng)急培訓計劃，對信息系統(tǒng)相關(guān)人員進行應(yīng)急知識和技能培訓，包括應(yīng)急流程、故障診斷與修復、安全防范等內(nèi)容。培訓方式可采用課堂講授、現(xiàn)場演示、在線學習等多種形式。
演練計劃
定期組織應(yīng)急演練，模擬不同類型和級別的應(yīng)急事件，檢驗和提高應(yīng)急指揮小組和技術(shù)人員的應(yīng)急響應(yīng)能力、協(xié)同配合能力和處理實際問題的能力。演練結(jié)束后，對演練效果進行評估和總結(jié)，針對問題及時改進。
八、附則
預(yù)案修訂
本預(yù)案應(yīng)根據(jù)信息系統(tǒng)的發(fā)展變化、應(yīng)急處理實踐經(jīng)驗以及相關(guān)法律法規(guī)和標準的更新情況，定期進行修訂和完善。
預(yù)案實施
本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 10
一、目標與方針
目標
確保信息系統(tǒng)在遭受自然災(zāi)害、技術(shù)故障、人為破壞等突發(fā)事件時，能夠迅速恢復正常運行，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的安全性。
方針
預(yù)防為主、常備不懈、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對。
二、應(yīng)急組織架構(gòu)
應(yīng)急領(lǐng)導小組
由公司高層領(lǐng)導、信息部門主管組成，負責領(lǐng)導和決策應(yīng)急工作的重大事項，協(xié)調(diào)各方資源。
應(yīng)急執(zhí)行小組
技術(shù)保障組：負責信息系統(tǒng)硬件、軟件的維護和修復，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等。
數(shù)據(jù)恢復組：主要承擔數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)丟失后的恢復工作，保障數(shù)據(jù)的完整性和可用性。
安全防護組：監(jiān)測和防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意軟件等安全威脅，處理安全事件。
后勤保障組：提供應(yīng)急物資、設(shè)備采購、電力供應(yīng)等后勤支持。
三、風險評估與事件分類
風險評估
定期對信息系統(tǒng)進行風險評估，分析可能面臨的威脅，如地震、洪水等自然災(zāi)害，電力中斷、硬件老化等基礎(chǔ)設(shè)施問題，以及黑客攻擊、病毒感染等信息安全風險。
事件分類
自然災(zāi)害類：包括地震、洪水、火災(zāi)、雷擊等對信息系統(tǒng)所在物理環(huán)境造成破壞的事件。
基礎(chǔ)設(shè)施故障類：如電力供應(yīng)故障、通信線路中斷、機房空調(diào)故障等影響信息系統(tǒng)運行的硬件設(shè)施問題。
軟件故障類：操作系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)庫故障、應(yīng)用程序異常等軟件相關(guān)的問題。
信息安全事件類：黑客入侵、病毒傳播、數(shù)據(jù)泄露等安全威脅。
四、預(yù)防措施
物理環(huán)境安全
選擇合適的機房地理位置，具備抗震、防洪、防火等能力。安裝消防設(shè)備、防雷接地系統(tǒng)、溫濕度控制系統(tǒng)等，保障機房環(huán)境安全。
基礎(chǔ)設(shè)施維護
與電力供應(yīng)公司、通信運營商等建立良好的合作關(guān)系，確保電力和通信的穩(wěn)定供應(yīng)。定期對硬件設(shè)備進行巡檢、維護和更新，建立設(shè)備檔案和維護記錄。
軟件系統(tǒng)管理
制定軟件升級計劃，及時更新操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等軟件。建立軟件測試環(huán)境，對軟件更新進行充分測試后再部署到生產(chǎn)環(huán)境。
信息安全防護
部署防火墻、入侵檢測 / 預(yù)防系統(tǒng)、防病毒軟件等多層安全防護體系。定期進行漏洞掃描和安全評估，加強用戶認證和授權(quán)管理，對敏感數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸。
數(shù)據(jù)備份策略
制定完善的數(shù)據(jù)備份計劃，包括備份頻率、備份方式（全量備份、增量備份）、備份存儲介質(zhì)（磁帶、磁盤、異地存儲等）。定期對備份數(shù)據(jù)進行測試和驗證，確保數(shù)據(jù)可恢復性。
五、預(yù)警機制
監(jiān)控系統(tǒng)
建立全方位的信息系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)，包括硬件狀態(tài)監(jiān)控（如服務(wù)器溫度、硬盤健康狀況等）、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控、軟件性能監(jiān)控、安全事件監(jiān)控等。設(shè)定合理的閾值，當監(jiān)控指標異常時發(fā)出預(yù)警。
情報收集
與安全機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等保持聯(lián)系，及時獲取最新的安全情報和自然災(zāi)害預(yù)警信息。對收集到的情報進行分析，判斷對信息系統(tǒng)的潛在影響。
預(yù)警發(fā)布
當發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)應(yīng)急事件的情況時，通過短信、郵件、內(nèi)部辦公系統(tǒng)等方式向應(yīng)急組織成員發(fā)布預(yù)警信息，包括事件類型、可能的影響范圍、預(yù)計發(fā)生時間等內(nèi)容。
六、應(yīng)急響應(yīng)流程
事件確認
接到預(yù)警信息或用戶報告后，應(yīng)急執(zhí)行小組迅速對事件進行確認，核實事件的真實性、類型、嚴重程度和影響范圍。
應(yīng)急啟動
應(yīng)急領(lǐng)導小組根據(jù)事件情況決定啟動應(yīng)急預(yù)案，明確各應(yīng)急小組的職責和任務(wù)，下達應(yīng)急指令。
應(yīng)急處置
自然災(zāi)害處置：對于地震、洪水等自然災(zāi)害，首先確保人員安全，然后對信息系統(tǒng)設(shè)備進行搶救和保護。如果機房受損，及時轉(zhuǎn)移關(guān)鍵設(shè)備到備用機房或臨時安置點。
基礎(chǔ)設(shè)施故障處置：電力故障時，啟動備用電源；通信線路中斷時，聯(lián)系通信運營商進行搶修；硬件設(shè)備故障時，根據(jù)故障程度采取維修、更換等措施。
軟件故障處置：操作系統(tǒng)故障可通過修復安裝、系統(tǒng)還原等方式解決；數(shù)據(jù)庫故障利用備份數(shù)據(jù)恢復或進行故障診斷修復；應(yīng)用程序故障通過重新部署、調(diào)試等手段處理。
信息安全事件處置：在發(fā)現(xiàn)安全事件后，隔離受感染的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，清除病毒、修復漏洞，加強安全防護措施。同時，對安全事件進行調(diào)查，追蹤攻擊來源，收集證據(jù)。
應(yīng)急恢復
在事件得到控制后，逐步恢復信息系統(tǒng)的運行。從最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)系統(tǒng)開始，依次恢復其他系統(tǒng)，在恢復過程中進行嚴格的測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。
事后評估與改進
應(yīng)急事件處理完畢后，對應(yīng)急過程進行全面評估，分析事件原因、應(yīng)急處理措施的有效性、存在的問題等。根據(jù)評估結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，同時對相關(guān)人員進行培訓，提高應(yīng)急能力。
七、應(yīng)急資源管理
人員資源
明確應(yīng)急組織成員的職責和分工，建立應(yīng)急人員的'培訓和演練計劃，提高人員的應(yīng)急處理能力。確保應(yīng)急人員在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。
技術(shù)資源
儲備必要的備用硬件設(shè)備、軟件安裝介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。建立技術(shù)知識庫，包括系統(tǒng)架構(gòu)、故障處理案例、應(yīng)急操作手冊等，為應(yīng)急處理提供技術(shù)支持。
物資資源
準備應(yīng)急物資，如消防器材、備用電源、應(yīng)急照明設(shè)備、通信設(shè)備等。定期對應(yīng)急物資進行檢查和維護，確保其可用性。
八、培訓與演練
培訓內(nèi)容
包括應(yīng)急知識、應(yīng)急流程、安全防護技術(shù)、故障診斷與修復方法、新設(shè)備和新技術(shù)的應(yīng)用等。培訓對象為應(yīng)急組織成員以及與信息系統(tǒng)相關(guān)的其他人員。
演練計劃
定期組織不同類型和規(guī)模的應(yīng)急演練，模擬真實的應(yīng)急場景。演練可包括桌面演練、模擬演練和實戰(zhàn)演練等形式，通過演練檢驗和完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急組織的協(xié)同作戰(zhàn)能力。
九、附則
預(yù)案更新
根據(jù)信息系統(tǒng)的變化、應(yīng)急處理經(jīng)驗以及新的安全威脅等情況，定期更新應(yīng)急預(yù)案。
預(yù)案審批與發(fā)布
本預(yù)案經(jīng)公司管理層審批后發(fā)布實施，全體員工應(yīng)遵守預(yù)案規(guī)定。
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