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賓館滅火應(yīng)急預(yù)案

時(shí)間:2022-10-18 16:49:21 應(yīng)急預(yù)案 我要投稿

賓館滅火應(yīng)急預(yù)案(通用16篇)

  在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作或生活中,有時(shí)會(huì)有一些突發(fā)事件出現(xiàn),為降低事故造成的損失,就有可能需要事先制定應(yīng)急預(yù)案。那么優(yōu)秀的應(yīng)急預(yù)案是什么樣的呢?下面是小編精心整理的賓館滅火應(yīng)急預(yù)案(通用16篇),希望對(duì)大家有所幫助。

賓館滅火應(yīng)急預(yù)案(通用16篇)

  賓館滅火應(yīng)急預(yù)案1

  一、目的和依據(jù)

  為了在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)賓館能及時(shí)、有效地組織救援,把損失減少到最小,根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》和有關(guān)部門(mén)的要求,結(jié)合賓館實(shí)際情況,擬定本預(yù)案。

  二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

  為了能充分保證本預(yù)案的實(shí)施,把責(zé)任落實(shí)到各責(zé)任人,特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組,小組的成員構(gòu)成參照賓館安全管理委員會(huì)現(xiàn)有模式。

  1、突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員名單:

  組長(zhǎng):(總經(jīng)理)

  副組長(zhǎng):副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

  成員:總辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、廚房廚師長(zhǎng)

  2、小組各成員職責(zé):

  組長(zhǎng):負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào);

  副組長(zhǎng):負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實(shí)情況的檢查、指導(dǎo);

  成員:負(fù)責(zé)所轄部門(mén)應(yīng)急措施的落實(shí)、救援組織和善后處置,協(xié)助小組處置各類(lèi)突發(fā)事件。

  發(fā)生突發(fā)事件時(shí),在處置小組成員到達(dá)之前,由總值班員負(fù)責(zé)前期處理。

  三、突發(fā)事件的范圍

  1、治安:搶劫、綁架、斗毆、兇殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動(dòng);

  2、消防:火災(zāi)、技防失效;

  3、自然災(zāi)害:水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震;

  4、食品衛(wèi)生:中毒。

  四、突發(fā)事件應(yīng)急措施

  (一)治安

  1、搶劫案件應(yīng)急措施:

  (1)當(dāng)賓館發(fā)生搶劫案件時(shí),如劫匪持有武器(指槍械),在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等特征。決不可草率行事,以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)賓館內(nèi)發(fā)生劫案,應(yīng)立即告知部門(mén)經(jīng)理或總值班員,并按指示向110報(bào)警;

  (2)如劫匪乘車(chē)逃離現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)記下其車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)款或牌子等,并記清人數(shù)。同時(shí),可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn),以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽,以確保自身安全;

  (3)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸,劃出警戒范圍,不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);

  (4)如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的,應(yīng)逐一收拾起來(lái)用塑料袋裝好并用記號(hào)標(biāo)注位置,交給警方處理;

  (5)配合公安機(jī)關(guān)訪問(wèn)目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況。同時(shí),公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前,相關(guān)人員不要離開(kāi);

  (6)在場(chǎng)人員不可向報(bào)界或無(wú)關(guān)人員透露任何消息,不準(zhǔn)拍攝照片;

  (7)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

  2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施:

  (1)當(dāng)賓館發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí),服務(wù)人員應(yīng)立即向部門(mén)經(jīng)理、總值班員和安保部報(bào)告;

  (2)接報(bào)后應(yīng)急處置小組須第一時(shí)間報(bào)警;

  (3)在警方到達(dá)之前應(yīng)確保消息不被外透,嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn),危害人質(zhì)安全;

  (4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩(wěn)定劫匪的情緒;

  (5)安保、工程人員在附近待命,以便配合公安人員的行動(dòng),并劃出警戒范圍。同時(shí),疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品;

  (6)及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,提供給警方。

  3、斗毆案件應(yīng)急措施:

  (1)當(dāng)賓館內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí),應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群;

  (2)如雙方不聽(tīng)制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場(chǎng)面有難以控制的趨勢(shì)時(shí),應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)賓館相關(guān)部門(mén)人員。安保員應(yīng)在現(xiàn)戒備,防止事態(tài)擴(kuò)大;

  (3)如賓館物品有損壞,則應(yīng)將斗毆者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者;

  (4)如斗毆者乘車(chē)逃離,應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)型及人數(shù)等特征,交警方處理;

  (5)安保員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng),收繳各種打架斗毆工具。

  4、兇殺、自然死亡、墜樓案件應(yīng)急措施:

  (1)當(dāng)賓館內(nèi)發(fā)生兇殺案時(shí),服務(wù)人員應(yīng)立即向總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、總值班員和安保部報(bào)告;

  (2)接報(bào)人員須第一時(shí)間報(bào)警并立即成立應(yīng)急處置小組,應(yīng)急處置小組須有效協(xié)助警方開(kāi)展工作,在最短時(shí)間內(nèi)清理現(xiàn)場(chǎng);

  (3)安保員協(xié)助警方勘查現(xiàn)場(chǎng),盡快運(yùn)走尸體、清理現(xiàn)場(chǎng);

  (4)安保部配合警方做好善后處理工作。

  5、恐怖活動(dòng)案件的應(yīng)急措施:

  (1)恐怖活動(dòng)主要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式;

  A、爆炸可疑物

  ①賓館內(nèi)發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物時(shí),須第一時(shí)間報(bào)告安保部;

  ②安保部接到報(bào)告后應(yīng)立即勘查現(xiàn)場(chǎng),但不得輕易碰觸可疑物,在無(wú)法確認(rèn)可疑物品時(shí),應(yīng)馬上報(bào)警,并劃出警戒區(qū),禁止無(wú)關(guān)人員接近;

  ③安保部請(qǐng)總機(jī)通知突發(fā)事件處置小組成員到店協(xié)助警方開(kāi)展工作;

  ④監(jiān)控中心按可疑物外形通過(guò)監(jiān)控錄像查找嫌疑人,收集相關(guān)資料交警方處理;

  ⑤安保部、綜合管理部配合警方做好善后處理工作。

  B、爆炸恐嚇電話

  ①當(dāng)賓館接到爆炸恐嚇電話時(shí),接聽(tīng)人員應(yīng)盡量獲取盡可能多的來(lái)電信息,并在接聽(tīng)過(guò)程中錄音,;

  ②電話掛斷后,接聽(tīng)人員須立即向部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理和安保部匯報(bào),不得對(duì)外散布任何消息;

  ③總經(jīng)理視情況果斷報(bào)警;

  ④安保部可以從相關(guān)部門(mén)抽調(diào)人員經(jīng)警方現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)后協(xié)助警方對(duì)全賓館非重點(diǎn)范圍進(jìn)行可疑物搜索;

  ⅰ、應(yīng)急處置小組或安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng);

  ii、參與搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子及其它無(wú)主可疑物體;

  iii、如發(fā)現(xiàn)情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急處置小組或安保部經(jīng)理,接報(bào)后須通知警方,并派出安保員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒;

  iv、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí),應(yīng)疏散附近無(wú)關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。

  ⑤應(yīng)急處置小組應(yīng)防止肇事者在賓館公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌;

  ⑥如發(fā)生意外有人員受傷時(shí),綜合管理部負(fù)責(zé)組織人員搶救,房務(wù)部負(fù)責(zé)人員疏散、引導(dǎo);

  ⑦如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備,工程部須配合警方工作;

  ⑧安保部收集電話收音等相關(guān)資料移交警方處理,并跟蹤案件處理結(jié)果。

  (二)消防

  1、火災(zāi)

  (1)當(dāng)賓館發(fā)生火警時(shí),消防控制中心接警后,須立即立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看,確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即通知消防控制中心;

  (2)消防中心接到火災(zāi)確認(rèn)信息后,應(yīng)馬上告知總機(jī)通知突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員到消防中心組成滅火指揮部。同時(shí),通知當(dāng)班安保領(lǐng)班組織安保員按火場(chǎng)崗位安排開(kāi)展疏散、滅火、救援工作;

  (3)消防中心及時(shí)向總指揮(總經(jīng)理)匯報(bào)火勢(shì)情況,并按照總指揮的指示及時(shí)報(bào)警;

  (4)前、后門(mén)值班安保在控制閑雜人員進(jìn)入的同時(shí)引領(lǐng)消防車(chē)進(jìn)入賓館;

  (5)工程部堅(jiān)守崗位,作好泄水準(zhǔn)備,配合消防中心啟動(dòng)相關(guān)消防聯(lián)運(yùn)設(shè)備;

  (6)客房部組織義務(wù)消防隊(duì)員引導(dǎo)相應(yīng)樓層客人疏散;

  (7)前臺(tái)及時(shí)把入住樓層的客人人數(shù)通報(bào)消防控制中心和客房部,客房部按指揮部要求疏散相應(yīng)樓層客人后,須在門(mén)上用粉筆作“○”標(biāo)記;

  (8)餐飲部在接到報(bào)警的同時(shí)應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊(duì)員準(zhǔn)備疏散用濕毛巾送往火場(chǎng),搶救貴重物資;

  (9)財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部的突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員組織本部門(mén)義務(wù)消防隊(duì)員組成醫(yī)療后勤組,負(fù)責(zé)傷員護(hù)理、運(yùn)送;

  (10)火災(zāi)撲滅后,安保部負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),協(xié)助消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因;

  (11)安保部寫(xiě)出“事故報(bào)告”,分析火災(zāi)成因,改善防火措施。

  (三)自然災(zāi)害應(yīng)急措施

  當(dāng)賓館受到水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等嚴(yán)重自然災(zāi)害事故的侵襲時(shí):

  1、確認(rèn)受災(zāi)范圍:

  (1)當(dāng)水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災(zāi)害事故發(fā)生后,消防中心應(yīng)馬上確認(rèn)受災(zāi)范圍,并通知大堂副理、值班經(jīng)理組織各部門(mén)值班人員對(duì)部門(mén)轄區(qū)內(nèi)的受災(zāi)情況進(jìn)行清查。

  (2)消防中心告知總機(jī)通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應(yīng)急處置小組其他成員趕到消防中心,成立救災(zāi)指揮部,指揮各部門(mén)人員消除災(zāi)害,恢復(fù)生產(chǎn)。

  2、應(yīng)急處理,防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故:

  (1)各部門(mén)應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的電、氣、油進(jìn)行清查,防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi),發(fā)現(xiàn)存在隱患時(shí)應(yīng)通知工程部立即關(guān)閉,嚴(yán)防自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi)。一旦出現(xiàn)火警,立即按“火警緊急操作流程”處理。

  (2)因?yàn)?zāi)害事故導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重受損時(shí),若存在安全隱患,如:幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等,應(yīng)立即對(duì)可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進(jìn)行封鎖,工程部安排緊急搶修,排除二次災(zāi)害隱患:

  ①建筑外圍20m區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁車(chē)輛、行人通行;

  ②大門(mén)車(chē)道雨棚、大堂雨棚下禁止車(chē)輛、行人通行;

  ③禁止非工作人員登上樓頂屋面;

  ④工程人員緊急搶修。

  (3)出現(xiàn)以上緊急情況,若需疏散人員,由救災(zāi)指揮部確定疏散路線并組織疏散。

  3、事故報(bào)告:各部門(mén)在受災(zāi)清查、處理結(jié)束后,把情況匯總到救災(zāi)指揮部(消防中心),由突發(fā)事件應(yīng)急處置小組出具事故報(bào)告。

  (四)食品衛(wèi)生中毒事件應(yīng)急措施

  1、在賓館內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何人有中毒癥狀,無(wú)論是誤服或故意服毒,應(yīng)立即報(bào)警,并向總經(jīng)理匯報(bào);

  2、由大堂副理?yè)艽蚣本戎行碾娫挕?20”呼救,等待醫(yī)務(wù)人員求援;

  3、經(jīng)警方同意后查看中毒者證件等物品,由警方通知中毒者的單位或親友;

  4、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng),不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等);

  5、前廳部在大堂車(chē)道上安排好車(chē)位以便警車(chē)和救護(hù)車(chē)到達(dá)及離開(kāi)時(shí)用;

  6、將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要求交給警方,并簽收;

  7、安保部將有關(guān)資料(警車(chē)、救護(hù)車(chē)車(chē)號(hào);到達(dá)及離開(kāi)的時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料)登記備案;

  8、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員時(shí)立即滯留,交警方處理;

  9、屬在賓館用餐客人的,除做好以上工作外,還應(yīng)把客人用餐的菜肴和餐具及殘?jiān)獯妫挥删交?yàn)、鑒定。

  五、在以上突發(fā)事件范圍以外的特殊事件的應(yīng)急處理參照以上措施進(jìn)行安排。

  六、此預(yù)案的演練由賓館安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)組織、實(shí)施。

  賓館滅火應(yīng)急預(yù)案2

  為確保在破壞性地震發(fā)生時(shí),應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行,最大限度的減輕地震給中心造成的災(zāi)害,保障中心財(cái)產(chǎn)和賓客員工的生命安全,根據(jù)《中華人民共和國(guó)防震減災(zāi)法》結(jié)合我中心實(shí)際,特制定本預(yù)案:

  一、地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

  組長(zhǎng):待定(后附辦公室電話及個(gè)人有效聯(lián)系方式)

  執(zhí)行組長(zhǎng):待定

  副組長(zhǎng):待定

  成員:待定

  發(fā)生突發(fā)事件時(shí)在處理小組組長(zhǎng)、執(zhí)行組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)成員到達(dá)之前,由總值班員負(fù)責(zé)處理。

  主要職責(zé):負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)事宜;掌握震情和災(zāi)情,隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào),向指揮部各工作組通報(bào);籌集、調(diào)撥救災(zāi)經(jīng)費(fèi)和救災(zāi)物資;負(fù)責(zé)處理指揮部的日常事務(wù)。

  二、各組任務(wù)與職責(zé)

  (一)搶險(xiǎn)救災(zāi)組(建議主要由工程部、中廚、保安部人員組成)

  負(fù)責(zé)人:待定

  1、迅速集結(jié)人員和器材,搶救被埋壓人員;

  2、及時(shí)運(yùn)送重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資;

  3、震后第一時(shí)間迅速關(guān)閉、切斷輸電、燃?xì)狻⒐┧到y(tǒng)(應(yīng)急照明系統(tǒng)除外)和各種明火,防止震后滋生其它災(zāi)害。

  4、搶修供電、供水、供氣等管線和設(shè)備,迅速恢復(fù)供電、供水、供氣主要職責(zé):組織指揮全院師生迅速開(kāi)展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,包括搶救被壓埋人員;

  5、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通,確保能夠隨時(shí)接受和發(fā)布信息。

  (二)醫(yī)療救護(hù)組(建議主要由市場(chǎng)部人員以及懂得醫(yī)務(wù)常識(shí)的員工組成)

  負(fù)責(zé)人:待定

  1、準(zhǔn)備充足的藥品,器械和設(shè)備;

  2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組命令,立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù);

  3、根據(jù)災(zāi)情情況,部署救護(hù)力量,妥善安置重傷員。

  (三)治安保衛(wèi)組(建議主要由保安部人員組成)

  負(fù)責(zé)人:待定

  1、加強(qiáng)單位內(nèi)治安巡邏、檢查,采取有效措施確保中心安全穩(wěn)定;

  2、檢查各部門(mén)的安全措施和消防器材完好、可用情況;

  3、地震災(zāi)害發(fā)生后,做好重點(diǎn)要害部位的安全保衛(wèi)工作;

  4、維護(hù)治安,嚴(yán)防各種破壞活動(dòng);

  5、督促有關(guān)部門(mén)采取有效的安全防范措施;

  6、疏導(dǎo)中心交通。

  (四)人員疏散組(建議主要由餐飲部、客房部人員組成)

  負(fù)責(zé)人:待定

  賓館滅火應(yīng)急預(yù)案3

  根據(jù)本賓館實(shí)際情況,對(duì)20xx年雨季防洪工作特制定本預(yù)案:

  一、防汛工作總目標(biāo):

  按照“安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險(xiǎn)”的工作方針,切實(shí)落實(shí)防汛工作責(zé)任制,做到責(zé)任到位、指揮到位、人員到位、物資到位、措施到位、搶險(xiǎn)及時(shí),確保賓館人員和財(cái)產(chǎn)安全,賓館各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

  二、工作原則

  賓館防汛搶險(xiǎn)工作,實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一部署、快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)、分級(jí)實(shí)施”的原則。

  三、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

  1、賓館成立防汛搶險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組:

  組長(zhǎng):xxx

  職責(zé):負(fù)責(zé)防汛搶險(xiǎn)全面工作,負(fù)責(zé)發(fā)布賓館防汛預(yù)案啟動(dòng)的指令。

  副組長(zhǎng):xxx

  職責(zé):負(fù)責(zé)賓館預(yù)案的實(shí)施,負(fù)責(zé)賓館防汛組織協(xié)調(diào)指揮工作。

  成員:xxxx

  職責(zé):配合副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各部門(mén)的防汛搶險(xiǎn)工作

  下設(shè)救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)、物資供應(yīng)隊(duì):

  救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì):

  隊(duì)長(zhǎng):張效奇

  副隊(duì)長(zhǎng):李紅生

  隊(duì)員:xx

  物資供應(yīng)隊(duì)

  隊(duì)長(zhǎng):徐振明

  隊(duì)員:xx

  2、賓館防洪電話實(shí)行二十四小值班制度:

  值班電話xxx

  值班人員工作:按當(dāng)月經(jīng)理值班表排序執(zhí)行

  四、賓館地下室救災(zāi)搶險(xiǎn)人員疏散預(yù)案。

  (1)汛期期間,各單位加強(qiáng)值班巡邏,值班人員必須堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),保持二十四小時(shí)通訊暢通,出現(xiàn)大雨以上天氣,地下室進(jìn)水等險(xiǎn)情,必須立即上報(bào)至賓館防汛搶險(xiǎn)指揮部,并組織救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)救援搶險(xiǎn)。

  (2)救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)必須隨時(shí)準(zhǔn)備參加防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。

  (3)地下室出現(xiàn)漏水情況,并有擴(kuò)大勢(shì)頭時(shí),必須立即進(jìn)行員工宿舍人員疏散,疏散通道由員工餐廳門(mén)口樓梯直通灑店二、三樓,疏散通道鑰匙由員餐徐主任和值班經(jīng)理分別持有,啟動(dòng)賓館人員疏散預(yù)案時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)由值班經(jīng)理打開(kāi)疏散通道口,保證員工安全撤離災(zāi)區(qū)。

  (4)值班經(jīng)理必須做好安全疏散通道鑰匙嚴(yán)格管理以及認(rèn)真交接。

  (5)疏散員工時(shí),應(yīng)本著女士?jī)?yōu)先的原則,值班經(jīng)理確保安全疏散有秩序進(jìn)行,不得出現(xiàn)混亂狀況;男員工在確保人身安全的情況下,隨時(shí)準(zhǔn)備義務(wù)協(xié)助搶險(xiǎn)。

  (6)賓館應(yīng)組織不少于一次防汛演習(xí)

  五、其他應(yīng)注意的問(wèn)題

  (1)確保職工的生活住房不漏水,不進(jìn)水。

  (2)尤其注意環(huán)境衛(wèi)生,堅(jiān)持每日滅蠅消毒工作。

  (3)做好防暑降溫的藥品發(fā)放,合理安排作自時(shí)間,確保無(wú)疫情、食物中毒、中暑現(xiàn)象發(fā)生。

  (4)賓館防汛應(yīng)急預(yù)案根據(jù)上級(jí)要求及時(shí)補(bǔ)充修訂。

  賓館滅火應(yīng)急預(yù)案4

  在日常工作中,如發(fā)生突然意外死亡事故,應(yīng)按以下程序處理。

  一、發(fā)生突然意外事故

  住店客人,租賃單位(戶(hù))工作人員或者賓館工作人員,發(fā)生突然意外事故,如自殺、觸電、墜樓等,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),立即向監(jiān)控室或總機(jī),或直接向安保部報(bào)警。

  1、監(jiān)控員應(yīng)立即向安保部經(jīng)理報(bào)告,并通知安保領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng),迅速保護(hù)、封鎖現(xiàn)場(chǎng)。

  2、如發(fā)生在樓層房間內(nèi),總機(jī)應(yīng)通知客房部經(jīng)理或主管趕到現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助安保部保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

  3、安保部經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,進(jìn)行初步調(diào)查,甄別,注意尋找死者有無(wú)遺書(shū)等證據(jù)材料,待確認(rèn)系自殺或意外事故后,立即向總經(jīng)理或總支書(shū)記、副總經(jīng)理報(bào)告。

  發(fā)生死亡情況:

  A.劃定警戒線,控制人員進(jìn)入,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

  B.現(xiàn)場(chǎng)拍照

  C.對(duì)同行客人作訪問(wèn)筆錄

  D.保管好遺留物品

  發(fā)生傷情的:

  A.酌情向傷者了解情況

  B.向同行者了解情況

  C.抓獲犯罪嫌疑人,派人看押

  4、總經(jīng)理或總支書(shū)記、副總經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)做出相應(yīng)決定,如人員未死亡,應(yīng)盡快送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來(lái)?yè)尵龋蝗缫汛_定死亡,向公安部門(mén)報(bào)案;

  5、待公安、法醫(yī)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,各有關(guān)部門(mén)按總經(jīng)理指令協(xié)助,配合公安部門(mén)調(diào)查事故原因,并做好善后工作。

  二、突發(fā)嚴(yán)重疾病

  住店客人、租賃單位(戶(hù))、賓館工作人員突發(fā)嚴(yán)重疾病,生命垂危,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向安保部、客房部經(jīng)理及總機(jī)報(bào)告。

  1、安保部、客房部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),查明情況,立即向總經(jīng)理或總支書(shū)記、副總經(jīng)理報(bào)告;

  2、總經(jīng)理或總支書(shū)記、副總經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng),酌情出做決定送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來(lái)?yè)尵龋?/p>

  3、如確定已經(jīng)死亡,總經(jīng)理應(yīng)指令安保部向有關(guān)公安部門(mén)報(bào)警,請(qǐng)公安、法醫(yī)人員前來(lái)查驗(yàn)死亡原因;

  4、待查清死亡原因后,有關(guān)部門(mén)按總經(jīng)理指令做好善后工作。

  賓館滅火應(yīng)急預(yù)案5

  為了確保賓館財(cái)產(chǎn)的安全,確保住店客人和員工的人身財(cái)物不受侵害,對(duì)可能發(fā)生爆炸的部位,必須采取切實(shí)可行的防范措施。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救,使損失減少到最低限度,特制定本預(yù)案。

  一、報(bào)警程序

  1、發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知監(jiān)控室和總機(jī),語(yǔ)言清晰地講明發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物或發(fā)生爆炸的時(shí)間、區(qū)域部位和詳細(xì)情況以及報(bào)警人的部門(mén)(單位)、姓名(或工號(hào))。切記:不要輕易觸動(dòng)可疑爆炸物,盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。

  2、監(jiān)控室、總機(jī)值班員接到報(bào)警后,應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門(mén)(或租賃單位),發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸的時(shí)間、區(qū)域部位等情況。總機(jī)值班員應(yīng)立即通知下列人員趕赴現(xiàn)場(chǎng):

  (1)安保部、工程部、前廳部、客房部經(jīng)理;

  (2)總經(jīng)理或總支書(shū)記、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理;

  (3)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸的部門(mén)經(jīng)理或租賃單位(戶(hù))的負(fù)責(zé)人。

  通知時(shí)要簡(jiǎn)明扼要的將發(fā)生的情況、時(shí)間、區(qū)域位置講清。

  二、各部門(mén)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé)

  (1)總經(jīng)理或總支書(shū)記應(yīng)立即組織臨時(shí)指揮部,根據(jù)各部門(mén)匯報(bào)的情況,組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,統(tǒng)一下達(dá)指令,采取有力措施進(jìn)行搶救,布置有關(guān)部門(mén)做好善后工作。

  (2)安保部:按總經(jīng)理指令立即向公安部門(mén)報(bào)警并迅速組織人員,布置以爆炸現(xiàn)場(chǎng)或可疑爆炸物為中心的警戒線,控制現(xiàn)場(chǎng);待公安專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,安保部應(yīng)聽(tīng)從公安人員指揮,配合公安人員做好工作;隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告總經(jīng)理。如有人員傷亡,應(yīng)及時(shí)與市內(nèi)急救中心聯(lián)系做好搶救傷員的準(zhǔn)備工作。

  (3)工程部:立即關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)附近由于爆炸可能引起惡性事故的電器設(shè)備;指派專(zhuān)人堅(jiān)守消防泵房和配電房,按總經(jīng)理指令隨時(shí)應(yīng)付緊急情況。

  (4)前廳部、客房部:負(fù)責(zé)向客人解釋發(fā)生的情況,做好安撫客人情緒的工作,需要時(shí)按指令組織、引導(dǎo)疏散客人到安全區(qū)域。

  (5)義務(wù)消防隊(duì)集結(jié)待命。按總經(jīng)理指令轉(zhuǎn)移現(xiàn)場(chǎng)附近可能引起助燃的物品和貴重物品。

  賓館全體人員,租賃單位(戶(hù))全體工作人員,當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸時(shí),請(qǐng)不要驚慌失措,應(yīng)該沉著冷靜,及時(shí)報(bào)警,不要輕易接近和移動(dòng)爆炸物,聽(tīng)從指揮,服從安排,堅(jiān)守崗位,配合專(zhuān)業(yè)人員排除險(xiǎn)情。

  賓館滅火應(yīng)急預(yù)案6

  賓館客房、商務(wù)樓租賃單位、辦公區(qū)域、公眾場(chǎng)所及區(qū)域、員工更衣室及宿舍、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛,一旦發(fā)生房門(mén)被撬、車(chē)窗被砸、車(chē)門(mén)被撬、客人報(bào)稱(chēng)財(cái)物被盜時(shí),立即進(jìn)入應(yīng)急處理程序。

  一、報(bào)警

  發(fā)現(xiàn)人應(yīng)就近用電話通知安保部監(jiān)控室(內(nèi)線xxx、外線xxx),講清盜竊案件發(fā)生的地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號(hào)。基本狀況。報(bào)警人的部門(mén)(或單位)、姓名(或工號(hào))。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),不準(zhǔn)客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

  二、處理程序

  監(jiān)控員接到報(bào)警后:

  (1)立即通知安保部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。主管或領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng)后,嚴(yán)禁客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

  (2)立即通知安保部經(jīng)理、大堂副理(夜間通知值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng))。如案件發(fā)生在客房,大堂副理應(yīng)馬上就近安排房間安頓客人,做好安撫工作。安保部經(jīng)理或值班經(jīng)理了解基本案件后,立即向總經(jīng)理或總支書(shū)記報(bào)告。

  (3)總經(jīng)理或總支書(shū)記到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,視情況立即作出向長(zhǎng)航公安局治安大隊(duì)或刑偵大隊(duì)報(bào)警的決定。公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,安保部配合公安人員工作,有關(guān)部門(mén)按總經(jīng)理或總支書(shū)記指令做好善后工作。

  三、防范措施

  安保部:

  1、大堂崗密切注視、仔細(xì)觀察大堂內(nèi)各種人員的動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即通知領(lǐng)班與大堂副理前去查看。

  2、員工崗對(duì)從后門(mén)進(jìn)入的非賓館工作人員,一律進(jìn)行盤(pán)查,密切注視停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知領(lǐng)班前去查看。

  3、領(lǐng)班巡查時(shí),注意觀察各區(qū)域的異常情況和發(fā)現(xiàn)可疑人員。

  4、如發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在作案,立即組織力量進(jìn)行圍堵,將其抓獲。

  前廳部:

  1、大堂副理注意觀察大堂內(nèi)各種人員的動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知監(jiān)控室或安保部。

  2、前臺(tái)接待員、收銀員注視觀察接待區(qū)域各種人的動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向大堂副理報(bào)告。

  客房部:樓層領(lǐng)班、服務(wù)員注意觀察本區(qū)域內(nèi)的異常情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員;聽(tīng)到異常響聲,應(yīng)立即前。

  往查看;發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速通知監(jiān)控室實(shí)施監(jiān)控。

  餐飲部:為客人服務(wù)的同時(shí)注意觀察可疑人員的異常動(dòng)向,一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室。安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

  娛樂(lè)部:在宴會(huì)廳舉行商業(yè)性會(huì)議或活動(dòng)時(shí)(如安利公司等),人員非常復(fù)雜,注意觀察可疑人員的異常情況,一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室,安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

  商務(wù)樓各租賃單位、上海家常萊館、春蘭展示廳、美容美發(fā)、桑拿部、知青之家:一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況,立即通知監(jiān)控室,安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

  賓館全體人員、各租賃單位、承包戶(hù)全體工作人員務(wù)必隨時(shí)保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑人員與可疑情況,做好防范工作,防止盜竊案件發(fā)生,以避免國(guó)家財(cái)產(chǎn)、客人、單位人員及賓館員工的財(cái)產(chǎn)和物品遭受損失。

  賓館滅火應(yīng)急預(yù)案7

  食物中毒多因食品、飲料保潔不當(dāng)所致,其中毒癥狀多見(jiàn)于急性腸胃炎癥狀,如惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等。為保障住店賓客及全體工作人員的人身安全,不發(fā)生食物中毒事件,必須采取以下措施:

  一、防范

  采購(gòu)人員把好采購(gòu)關(guān),收貨人員把好驗(yàn)貨關(guān),倉(cāng)庫(kù)人員把好食品入庫(kù)關(guān),廚師把好制作關(guān)。

  二、應(yīng)急措施

  發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)

  1、發(fā)生食物中毒,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向總機(jī)報(bào)告,講清自己的部門(mén),姓名(或工號(hào))、所在地點(diǎn)、食物中毒人員國(guó)籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。

  2、報(bào)告人應(yīng)就近看護(hù)中毒者,不要將其單獨(dú)留下,不得移動(dòng)任何物品,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

  總機(jī)值班員職責(zé)

  1、總機(jī)值班員接到食物中毒報(bào)告后,應(yīng)問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度及癥狀,作好記錄。

  2、立即通知安保部經(jīng)理(或安保領(lǐng)班),大堂副理,發(fā)生食物中毒地點(diǎn)的部門(mén)經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)。

  3、當(dāng)總經(jīng)理作出通知急救中心或送醫(yī)院搶救時(shí),及時(shí)與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系,講清楚地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀等。

  安保部職責(zé)

  1、安保部經(jīng)理、領(lǐng)班立即趕到現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和圍觀。

  2、迅速展開(kāi)初步調(diào)查,弄清中毒人數(shù)、中毒人的身份、中毒程度及癥狀等情況,向總經(jīng)理匯報(bào)。

  3、當(dāng)總經(jīng)理決定通知公安機(jī)關(guān)時(shí),應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系,做好協(xié)助配合工作。

  4、配合急救中心醫(yī)護(hù)人員的搶救工作,情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院,適時(shí)做好對(duì)中毒者的訪問(wèn)記錄。

  5、如中毒者已死亡,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),按總經(jīng)理指令,配合公安人員、法醫(yī)的工作。

  6、如系投毒,應(yīng)立即查找、控制嫌疑人,配合公安人員展開(kāi)調(diào)查偵破工作。

  總經(jīng)理或副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責(zé)

  1、聽(tīng)取安保部匯報(bào)后,應(yīng)迅速作出搶救措施,作出是否通知公安機(jī)關(guān)的決定。

  2、視情況決定是否通知中毒者單位或家屬。

  3、通知有關(guān)部門(mén)做好善后工作。

  有關(guān)部門(mén)經(jīng)理職責(zé)

  1、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理對(duì)搶救工作的一切指令,要求員工服從命令,聽(tīng)從指揮。

  2、配合安保部工作,向客人做解釋?zhuān)(wěn)定客人情緒。

  三、首長(zhǎng)、貴賓預(yù)防食物中毒措施

  1、采取專(zhuān)人、專(zhuān)購(gòu)、專(zhuān)人驗(yàn)貨、專(zhuān)人管理。

  2、專(zhuān)人進(jìn)行制作烹制。

  3、專(zhuān)人服務(wù)上桌。

  4、食品留樣待查。

  賓館滅火應(yīng)急預(yù)案8

  1、總則

  1.1編制目的:

  為及時(shí)有效地開(kāi)展安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急救援工作,規(guī)范安全生產(chǎn)事故災(zāi)難的應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序,最大限度地減少事故造成的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。

  1.2編制依據(jù):

  根椐《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)消防法》等法律法規(guī),制定本預(yù)案。

  1.3預(yù)案的適用范圍:

  本預(yù)案適用于、綜合樓、生活區(qū)以及賓館可能發(fā)生的火災(zāi)事故。

  1.4工作原則:

  1.4.1以人為本,安全第一。

  1.4預(yù)防為主,防消結(jié)合。

  2、應(yīng)急救援組織

  應(yīng)急救援的組成:

  指揮:xx

  成員:xx

  3、組織體系及相關(guān)機(jī)構(gòu)職責(zé)

  3.1組織體系:

  賓館火災(zāi)應(yīng)急救援組織由賓館火災(zāi)事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)指揮成員共同組成。

  3.2指揮部職責(zé):

  提出修賓館火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案、召開(kāi)例會(huì)、組織指揮演練,對(duì)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí),是否啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行決策,調(diào)動(dòng)各應(yīng)急救援力量和物資,及時(shí)掌握事故現(xiàn)場(chǎng)的態(tài)勢(shì)全面指揮應(yīng)急救援工作,聯(lián)系援助力量。

  應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后,指揮部各成員及相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)成立現(xiàn)場(chǎng)指揮。同時(shí)按各職責(zé)分工作出迅速反應(yīng)。

  3.3指揮部成員職責(zé):

  3.3.1鄧嘉喜負(fù)責(zé)火災(zāi)事故應(yīng)急救援搶險(xiǎn)、搶救的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作,并根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充、修訂和更新預(yù)案;對(duì)預(yù)案進(jìn)行備案;組織事故的調(diào)查工作。

  3.3.2鄧蒙負(fù)責(zé)迅速控制危害源,營(yíng)救受害人員,監(jiān)控有關(guān)責(zé)任人,保障救援的交通暢通、人員疏散,實(shí)施交通管制,組織安全警戒,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及周?chē)闹伟仓刃颉?/p>

  3.3.3李東旭負(fù)責(zé)醫(yī)療救護(hù),組織救援物資、通迅聯(lián)絡(luò)、環(huán)境保護(hù)及善后工作。

  3.3.4劉秀成負(fù)責(zé)救援物資及救援人員的運(yùn)輸保障。

  3.3.5其他成員及各自職責(zé)履行責(zé)任。

  4、救援組織及其主要職責(zé)

  為確保及時(shí)、有效、順利開(kāi)展應(yīng)急救援工作,救援人員分救援排險(xiǎn),現(xiàn)場(chǎng)警戒、醫(yī)療搶救、綜合協(xié)調(diào)。其職責(zé)如下:

  4.1救援排險(xiǎn):

  根據(jù)火災(zāi)事故發(fā)生的不同類(lèi)型,特征分別采取不同的措施

  當(dāng)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí),第一發(fā)現(xiàn)者應(yīng)迅速向保衛(wèi)值班人員或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并及時(shí)撥打“119”報(bào)警電話說(shuō)明火情和燃燒物及準(zhǔn)確地點(diǎn),并等候消防車(chē),指引行車(chē)路線到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

  4.1.1當(dāng)發(fā)生電器火災(zāi)時(shí),配電室值班人員應(yīng)立即截?cái)嚯娫矗x消隊(duì)員根據(jù)燃燒物的特性,分別使用二氧化碳、或干粉滅火器滅火,當(dāng)火勢(shì)較大時(shí),迅速調(diào)集其它部位大型手推式滅火器,從不同角度對(duì)著火點(diǎn),夾擊,將火災(zāi)撲滅。

  4.1.2發(fā)生火災(zāi)時(shí),配電室值班人員迅速截?cái)嚯娫矗?---負(fù)責(zé),----協(xié)助,組織義消防隊(duì)員和人員進(jìn)行撲救,使用干粉滅火器或高壓水槍射擊,高壓水槍可同時(shí)使用室內(nèi)消防栓和室外消防樁內(nèi)外夾擊,使用室外高壓水槍射擊前應(yīng)先將窗戶(hù)玻璃擊碎,從窗戶(hù)將水射入,對(duì)準(zhǔn)著火點(diǎn)射擊。未著火的辦公室切忌開(kāi)啟窗戶(hù)和門(mén)避免火源竄致其它辦公室,水槍在射擊著火點(diǎn)時(shí)同時(shí)對(duì)著火點(diǎn)的上下樓層及左右實(shí)施降溫,降低燃點(diǎn)避免火勢(shì)蔓延,直到撲滅火源。

  4.1.3發(fā)生火災(zāi)時(shí),消防控制室值班人員按程序及時(shí)啟動(dòng)消防應(yīng)急系統(tǒng),由----負(fù)責(zé),及各車(chē)間負(fù)責(zé)人配合組織義消隊(duì)和內(nèi)保分隊(duì)實(shí)施滅火,根據(jù)燃燒物的不同而采用不同的滅火措施。采用阻隔、移位法,明火則采用消防噴射,燃燒局部用滅火器,大面積則采用消防水槍噴射。在能夠控制的情況下采用滅火器,在滅火器不能控制的情況下,要充分利用自動(dòng)化程度高的消防系統(tǒng)科學(xué)有效地滅火。

  4.2現(xiàn)場(chǎng)警戒:

  4.2.1負(fù)責(zé)劃定現(xiàn)場(chǎng)的警戒區(qū)并由內(nèi)保分隊(duì)組織警戒、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治安和交通秩序。

  4.2.2負(fù)責(zé)疏散事故區(qū)域內(nèi)的無(wú)關(guān)人員。

  4.2.3營(yíng)救火災(zāi)被困人員。

  4.2.4負(fù)責(zé)救援車(chē)輛的暢通。

  4.3醫(yī)療救護(hù)組

  4.4綜合協(xié)調(diào):

  4.4.1負(fù)責(zé)向各個(gè)組傳達(dá)指揮部負(fù)責(zé)人指令。

  4.4.2負(fù)責(zé)聯(lián)系和督促各組工作。

  4.4.3報(bào)告各組救援工作中的重大問(wèn)題。

  4.4.4負(fù)責(zé)向政府相關(guān)部門(mén)請(qǐng)救援助。

  5、預(yù)警預(yù)防機(jī)制

  5.1事故災(zāi)難監(jiān)控與信息報(bào)告。

  各人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)防火部位的監(jiān)控,對(duì)可能引發(fā)火災(zāi)事故的信息應(yīng)及時(shí)向救援組織報(bào)告。

  火災(zāi)事故發(fā)生后,事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告,賓館有關(guān)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后應(yīng)當(dāng)立即向政府有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

  5.2預(yù)警行動(dòng):

  應(yīng)急救援指揮部接到可能導(dǎo)致火災(zāi)事故的信息后,按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)研究確定應(yīng)對(duì)方案,并通知相關(guān)部門(mén)及人員采取相應(yīng)行動(dòng)預(yù)防事故發(fā)生。

  6、應(yīng)急響應(yīng)

  發(fā)出啟動(dòng)預(yù)案指令后,各人員應(yīng)迅速投入應(yīng)急救援工作,并履行其相應(yīng)職責(zé)。

  7、應(yīng)急結(jié)束

  當(dāng)遇險(xiǎn)人員全部得救,事故現(xiàn)場(chǎng)得以控制,導(dǎo)致次生、衍生事故隱患消除后,由現(xiàn)場(chǎng)指揮宣布應(yīng)急結(jié)束。

  8、保險(xiǎn)

  應(yīng)急救援結(jié)束后,財(cái)務(wù)部及時(shí)開(kāi)展應(yīng)急救援人員和受災(zāi)人員以及財(cái)產(chǎn)損失的保險(xiǎn)理賠工作。

  9、演習(xí)

  賓館根據(jù)預(yù)案的編制每年一次定期組織演習(xí)。演習(xí)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)預(yù)案的操作性和實(shí)用性,存在問(wèn)題,及時(shí)修訂預(yù)案。

  10、預(yù)案實(shí)施時(shí)間

  本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。

  11、相關(guān)部門(mén)及人員通迅錄

  市政府值班室電話:xx

  市安辦電話:xx

  火警電話:119

  賓館滅火應(yīng)急預(yù)案9

  1、編制目的

  為全面貫徹落實(shí)"安全第一,預(yù)防為主,綜合治理"的方針,增強(qiáng)賓館整體應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置能力,減少火災(zāi)事故造成的損失和危害,構(gòu)建安全、舒適的賓館環(huán)境,保障人身和財(cái)產(chǎn)安全,制定本預(yù)案。

  2、危險(xiǎn)性分析

  2.1企業(yè)概況

  2.2危險(xiǎn)性分析

  (1)賓館業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)如下:

  賓館為開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)管理,具有人員密集、流動(dòng)性大的特點(diǎn),賓館內(nèi)各項(xiàng)飲食娛樂(lè)配套設(shè)施齊全,客房數(shù)量多,裝修富麗堂皇,賓館還配有各種大型機(jī)電設(shè)備,確保賓館的正常經(jīng)營(yíng)。

  (2)火災(zāi)危險(xiǎn)性分析:

  賓館大廈主體為框架結(jié)構(gòu),總建筑面積大,樓高層數(shù)多,建筑立面復(fù)雜。由于賓館配有廚房、高低壓配電房、鍋爐房、發(fā)電機(jī)房、化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)、油庫(kù)等危險(xiǎn)源,加上客人和員工的一些不安全行為和賓館設(shè)備設(shè)施的不安全狀態(tài),容易發(fā)生火災(zāi)。一旦賓館發(fā)生火災(zāi),煙、火蔓延途徑多,容易形成立體火災(zāi),疏散困難。由于客房?jī)?nèi)有大量的織布用品,火勢(shì)在短時(shí)內(nèi)會(huì)迅速增大,如不及時(shí)撲救,火勢(shì)擴(kuò)大,將難以控制,屆時(shí)將造成嚴(yán)重的人員傷亡。如果重點(diǎn)部位發(fā)生火災(zāi)及爆炸事故將會(huì)使設(shè)備損壞、營(yíng)運(yùn)癱瘓、人員傷亡將更加嚴(yán)重,造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失及不良的社會(huì)影響。

  3、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

  3.1應(yīng)急組織體系

  賓館火災(zāi)事故應(yīng)急組織體系圖。

  3.2指揮機(jī)構(gòu)及應(yīng)急行動(dòng)組

  3.2.1指揮機(jī)構(gòu)

  火災(zāi)事故應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)啟動(dòng)后,成立由賓館安委會(huì)、事發(fā)賓館自身的安委會(huì)共同組成的應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)指揮部,安委會(huì)主任任總指揮,賓館主管安全工作的第一責(zé)任人任副總指揮,賓館高級(jí)管理人員和安全主任等為成員。現(xiàn)場(chǎng)指揮部及時(shí)召集相關(guān)單位專(zhuān)職安全管理人員組成專(zhuān)家組,負(fù)責(zé)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急救援策劃工作,為指揮部出謀劃策。

  3.2.2應(yīng)急行動(dòng)組

  為提高火災(zāi)事故應(yīng)急救援效率,迅速展開(kāi)工作,根據(jù)應(yīng)急救援行動(dòng)的實(shí)際要求,成立五個(gè)基本應(yīng)急行動(dòng)組,應(yīng)急行動(dòng)組由賓館安委會(huì)所有成員組成,分成現(xiàn)場(chǎng)指揮組、滅火救援組、警戒組、設(shè)備管理組、疏散維護(hù)組。現(xiàn)場(chǎng)指揮組由賓館主管安全工作的第一責(zé)任人擔(dān)任組長(zhǎng);滅火救援組由賓館安全主任擔(dān)任組長(zhǎng);警戒組由保安部經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng);設(shè)備管理組由工程部經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng);疏散維護(hù)組由行政總監(jiān)擔(dān)任組長(zhǎng)。

  (1)現(xiàn)場(chǎng)指揮組:負(fù)責(zé)指揮調(diào)度各部門(mén)進(jìn)行營(yíng)救,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況作出評(píng)估,制定合理的應(yīng)對(duì)措施;

  (2)滅火救援組:負(fù)責(zé)趕赴現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用現(xiàn)有消防設(shè)施進(jìn)行滅火或控制火勢(shì),等待消防人員進(jìn)行撲救,并配合醫(yī)務(wù)人員搶救傷員;

  (3)警戒組:負(fù)責(zé)封鎖現(xiàn)場(chǎng),對(duì)受影響區(qū)域進(jìn)行警戒,確認(rèn)傷亡數(shù)字,盡可能減少對(duì)賓館的人員及經(jīng)濟(jì)的損失;

  (4)設(shè)備管理組:負(fù)責(zé)確保賓館內(nèi)所有的大型機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)作,切斷受火災(zāi)影響區(qū)域內(nèi)的電源及燃?xì)猓_保整棟賓館的消防應(yīng)急用電;

  (5)疏散維護(hù)組:負(fù)責(zé)緊急疏散受火災(zāi)影響的人群,對(duì)賓館內(nèi)的客人及員工進(jìn)行疏導(dǎo),避免引起恐慌,安撫傷員及其家屬的情緒。

  4、預(yù)防與預(yù)警

  4.1預(yù)防和監(jiān)控

  賓館消防中心實(shí)施24小時(shí)值班監(jiān)控制度,充分利用賓館的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)對(duì)各個(gè)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控,一旦出現(xiàn)報(bào)警立即派巡邏隊(duì)員前往火警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),同時(shí),堅(jiān)守崗位,密切注視火警動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)賓館消防設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng),出現(xiàn)故障及時(shí)排除。賓館保安部平時(shí)要加強(qiáng)巡樓制度,對(duì)重點(diǎn)保護(hù)部位或由于維修不及時(shí)失去技防保護(hù)的區(qū)域?qū)嵤﹪?yán)格巡查,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告,使人防和技防有效結(jié)合,共同發(fā)揮作用。

  4.2預(yù)警行動(dòng)

  (1)當(dāng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或樓層火情報(bào)告后,消防中心值班人員立即通知值班經(jīng)理安排義務(wù)消防隊(duì)員赴出事地點(diǎn),同時(shí)堅(jiān)守崗位,密切注視火警動(dòng)態(tài);

  (2)義務(wù)消防隊(duì)員接到通知,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)屬火警后,就近按下手動(dòng)報(bào)警按鈕,同時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)向消防控制中心報(bào)告火災(zāi)情況。通知、組織就近疏散;能自己動(dòng)手滅火的,迅速開(kāi)展滅火工作,或就地打開(kāi)消火栓,展開(kāi)水帶、水槍?zhuān)却仍藛T的到來(lái)。屬系統(tǒng)誤報(bào),即時(shí)通知消防中心值班人員復(fù)位;若因設(shè)備故障不能當(dāng)場(chǎng)復(fù)原的,應(yīng)及時(shí)通知維修組進(jìn)行修復(fù);

  (3)消防監(jiān)控中心值班護(hù)管員接到手動(dòng)報(bào)警信號(hào)或巡邏護(hù)管員的電話報(bào)警后,立即通知管理服務(wù)中心,并通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕待電梯門(mén)打開(kāi)后迅速撤離電梯,從疏散樓梯撤出大廈;

  (4)管理服務(wù)中心首接通知者,應(yīng)立即通知賓館消防中心或撥打"119"報(bào)火警,告知火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、位置、樓層以及是否有人被困;告知管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、安全保衛(wèi)部、公司安全負(fù)責(zé)人;通知值班維修工;

  (5)24小時(shí)值班維修工應(yīng)立即趕至消防中心:迫降所有電梯,使消防電梯處于消防待用狀態(tài);立即切斷大廈的市電電源并及時(shí)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)確保應(yīng)急供電;立即切斷大廈的煤氣總閥;檢查消防水源是否充足;檢查消防設(shè)備是否處于良好待用狀態(tài);并配合消防中心值班護(hù)管員密切監(jiān)視消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),若有消防設(shè)備無(wú)法聯(lián)動(dòng),及時(shí)采用手動(dòng)方式強(qiáng)啟設(shè)備。

  5、信息報(bào)告

  5.1火災(zāi)報(bào)警方式

  賓館建筑發(fā)生火災(zāi)主要采取如下幾種方式報(bào)火警:

  (1)建筑物內(nèi)火災(zāi)探測(cè)器(如煙感、溫感)自動(dòng)向消防監(jiān)控中心報(bào)火警;

  (2)建筑物內(nèi)的人發(fā)現(xiàn)火情,及時(shí)通過(guò)手動(dòng)報(bào)警按鈕、消防電話或其它電話向消防監(jiān)控中心報(bào)火警;也可直接撥打"119"向公安消防隊(duì)報(bào)警;

  (3)消防監(jiān)控中心值班人員接到火警并確認(rèn)后,要在第一時(shí)間撥打"119"向公安消防隊(duì)報(bào)警。與此同時(shí),還要立即通知賓館大堂副理、安全主任、安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)人、賓館安委辦等領(lǐng)導(dǎo)。

  5.2賓館集團(tuán)火災(zāi)報(bào)警程序

  賓館集團(tuán)火災(zāi)事故報(bào)警程序圖。

  5.3火災(zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話

  消防專(zhuān)用報(bào)警電話:119

  急救電話:120

  公安接警電話:110

  交通疏導(dǎo):122

  賓館集團(tuán)24小時(shí)值班電話:

  各賓館總機(jī):

  保安部值班電話:各賓館總機(jī)轉(zhuǎn)值班經(jīng)理

  主管領(lǐng)導(dǎo)電話:

  6、應(yīng)急響應(yīng)

  6.1應(yīng)急原則

  (1)保障人民群眾的生命安全和身體健康是應(yīng)急工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)采取各種措施,建立健全應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的有效機(jī)制,最大限度減少因火災(zāi)事故造成的人員傷亡。

  (2)通過(guò)賓館自身的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng),及早實(shí)現(xiàn)火警的預(yù)測(cè)和警報(bào)。安全保衛(wèi)部和工程部要采取得力的防范措施,加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的日常維保,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除,確保系統(tǒng)時(shí)刻處于良好狀態(tài);加強(qiáng)消防檢查,杜絕火災(zāi)隱患,盡一切可能防止火災(zāi)事故的發(fā)生。對(duì)無(wú)法防止或已經(jīng)發(fā)生的火災(zāi)事故,盡可能避免其造成惡劣影響和災(zāi)難性后果。

  (3)賓館高級(jí)管理人員要加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防隊(duì)伍(主要是保安人員)的應(yīng)急訓(xùn)練和演練,緊緊圍繞火災(zāi)初期五分鐘,切實(shí)提高義務(wù)消防隊(duì)伍在五分鐘內(nèi)的應(yīng)急反應(yīng)能力和實(shí)戰(zhàn)能力,真正做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制,打造一支"召之即來(lái)、來(lái)之善戰(zhàn)"的火災(zāi)快速反應(yīng)隊(duì)伍。

  (4)火災(zāi)應(yīng)急過(guò)程中,始終堅(jiān)持"統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng)"的應(yīng)急思路,堅(jiān)持火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)指揮制,堅(jiān)持讓最了解火情的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任前沿指揮官,堅(jiān)持讓能最大限度調(diào)用應(yīng)急力量和資源的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任最高指揮官。

  (5)鑒于高層賓館"垂直距離高、撲救困難、火災(zāi)蔓延速度快"的特點(diǎn),賓館消防控制中心立足自救,充分利用建筑自身的消防設(shè)施,充分利用自己打造的應(yīng)急隊(duì)伍,自己動(dòng)手快速撲救初期火災(zāi),快速疏散被困群眾,快速報(bào)警救援。

  6.2基本響應(yīng)程序

  (1)賓館發(fā)生火災(zāi),賓館安全保衛(wèi)部為第一響應(yīng)小組,首知火警人員應(yīng)迅速通知賓館安全保衛(wèi)部所有人員趕至現(xiàn)場(chǎng)。賓館安全主任應(yīng)立即啟動(dòng)賓館現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置機(jī)制或現(xiàn)場(chǎng)處置方案,在公安消防隊(duì)還未到來(lái)之前迅速組織自有力量對(duì)初期火災(zāi)實(shí)施有效撲救和人員疏散。

  (2)賓館安全主任迅速將所有員工分成五個(gè)應(yīng)急行動(dòng)組,即指揮組、滅火救援組、警戒組、設(shè)備組、疏散救護(hù)組,并明確各小組人員分工,各負(fù)其責(zé)。

  6.2.1指揮組響應(yīng)程序

  1)由管理服務(wù)中心主任擔(dān)任滅火救人工作總指揮,保證通訊暢通;

  2)組織火情偵察、掌握火勢(shì)發(fā)展情況,確定火場(chǎng)的主要方向,及時(shí)召集力量;向各組明確布置任務(wù),檢查執(zhí)行情況;

  3)公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),及時(shí)向公安消防隊(duì)報(bào)告火情,并將指揮權(quán)及時(shí)移交給公安消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),服從統(tǒng)一指揮,按照統(tǒng)一部署帶領(lǐng)員工執(zhí)行。

  4)打開(kāi)消防中心的消防廣播,供指揮人員按疏散順序指揮大樓內(nèi)的人員從消防通道疏散。

  6.2.2滅火救援組響應(yīng)程序

  1)由義務(wù)消防隊(duì)員擔(dān)任,由護(hù)管班長(zhǎng)任組長(zhǎng);

  2)接到火警、火災(zāi)撲救的命令,帶上滅火器材和救生、破門(mén)工具(多層還應(yīng)根據(jù)著火地點(diǎn)消防設(shè)施配備情況,選擇帶上消防水帶和室外消火栓專(zhuān)用扳手等滅火器材和救援器材),第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),按照現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的統(tǒng)一安排,從疏散樓梯快速上到著火層和相鄰的上下層,迅速展開(kāi)水帶,接上水槍和消火栓,先打開(kāi)消火栓,再打破消火栓按鈕,啟動(dòng)水泵,開(kāi)始滅火和控制火勢(shì)蔓延;

  3)若有人被困火中,首先以救人為第一目的;

  4)在不明火勢(shì)大小的情況下,采取謹(jǐn)慎的態(tài)度和安全的操作方法;

  5)若有爆炸危險(xiǎn)源,應(yīng)及時(shí)清理,消除危險(xiǎn)源。

  6.2.3警戒組響應(yīng)程序

  1)由賓館保安人員擔(dān)任,負(fù)責(zé)發(fā)生火警、火災(zāi)的大廈或多層外圍的警戒;

  2)第一時(shí)間清除進(jìn)入大廈消防通道的路樁阻擋,保持消防通道的暢通,引導(dǎo)消防車(chē)行進(jìn);

  3)阻止圍觀的群眾靠近著火的建筑物周?chē)乐箿缁鸷途热藭r(shí)須打爛的玻璃從高空掉落下來(lái),造成不必要的傷害。

  設(shè)備組

  1)由設(shè)備維修人員擔(dān)任,維修主管任組長(zhǎng),按照各自的分工,各就各位;

  2)負(fù)責(zé)供電設(shè)備安全的維修工第一時(shí)間切斷著火樓層的電源,必要時(shí)切斷整個(gè)大樓的非消防電,并確保消防應(yīng)急用電;

  3)負(fù)責(zé)煤氣設(shè)備安全的維修工必須在第一時(shí)間切斷相應(yīng)的煤氣總閥;

  4)負(fù)責(zé)水泵運(yùn)行的維修工到水泵房觀察消防水泵的運(yùn)行狀況,必要時(shí),強(qiáng)啟消防泵;

  5)在消防中心應(yīng)留一名維修工,隨時(shí)根據(jù)消防中心監(jiān)視信號(hào),應(yīng)急處理不能運(yùn)行的消防設(shè)備,通知關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源,并保障消防設(shè)備正常工作。

  6.2.4疏散和救護(hù)組響應(yīng)程序

  1)接到火情通報(bào),立即到現(xiàn)場(chǎng),保證疏散通道及安全出口暢通;

  2)按消防中心的消防廣播指揮的疏散順序,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)群眾從樓梯疏散,疏導(dǎo)、護(hù)送客人和員工有秩序地疏散至安全區(qū);

  3)逐間客房檢查,核實(shí)疏散人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng);

  4)對(duì)受傷的人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的包扎和處理,對(duì)重傷者,聯(lián)系救護(hù)車(chē)并護(hù)送到醫(yī)院進(jìn)行搶救。

  6.3擴(kuò)大響應(yīng)

  火災(zāi)事故發(fā)生后,賓館消防控制中心必須在第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng),及時(shí)啟動(dòng)賓館現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置機(jī)制,組織自有應(yīng)急力量撲救和控制初期火災(zāi),疏散被困群眾。與此同時(shí),賓館消防控制中心還必須在第一時(shí)間內(nèi)撥打"119"火警電話請(qǐng)求專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)進(jìn)行援助。

  當(dāng)賓館安全保衛(wèi)部自有應(yīng)急力量無(wú)法在第一時(shí)間內(nèi)控制住初期火災(zāi)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)指揮組應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷快速作出啟動(dòng)更高一級(jí)應(yīng)急預(yù)案的決定,立即向賓館申請(qǐng)?jiān)e館負(fù)責(zé)人接到申請(qǐng)后應(yīng)立即啟動(dòng)賓館級(jí)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,立即組成火災(zāi)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)指揮部,就近調(diào)動(dòng)附近賓館或鄰近單位的應(yīng)急力量投入到應(yīng)急行動(dòng)中去。指揮權(quán)上移后,賓館安全主任應(yīng)積極配合火災(zāi)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)指揮部的應(yīng)急救援工作。

  若還是無(wú)法控制火災(zāi)蔓延,應(yīng)立即申請(qǐng)啟動(dòng)集團(tuán)級(jí)或當(dāng)?shù)卣?jí)預(yù)案,并充分調(diào)動(dòng)自有的應(yīng)急力量和資源,積極配合集團(tuán)或當(dāng)?shù)卣畢⑴c火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。

  6.5處置措施

  (1)賓館安全保衛(wèi)部人員充當(dāng)義務(wù)消防隊(duì)在撲救火災(zāi)時(shí),一定要針對(duì)不同類(lèi)型的火災(zāi)分別采取不同的滅火器,通常情況下均采用磷酸銨鹽干粉滅火器,可撲救A、B、C類(lèi)及電氣火災(zāi);尤其注意電氣火災(zāi)不能用水撲救;

  (2)報(bào)119火警時(shí)一定要清楚準(zhǔn)確地報(bào)出:起火地點(diǎn),地區(qū)、道路(街)、門(mén)牌號(hào)碼、起火部位、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名、報(bào)警的電話號(hào)碼等,并在路口迎候和引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng);

  (3)義務(wù)消防隊(duì)深入著火樓層實(shí)施撲救救援任務(wù)時(shí),一定不要單兵作戰(zhàn),要彼此相互照應(yīng),隨時(shí)保持聯(lián)系,一旦火勢(shì)嚴(yán)重蔓延要及時(shí)脫離危險(xiǎn)區(qū)域;

  (4)在樓層疏散引導(dǎo)人群全部撤離后,最后撤離的人一定要記住關(guān)閉防火門(mén),防止火災(zāi)擴(kuò)散蔓延;

  (5)請(qǐng)記住我們的身份是義務(wù)消防員,我們的第一任務(wù)是疏散救人,然后才是撲救初期火災(zāi),協(xié)助專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)員,千萬(wàn)不可一時(shí)逞強(qiáng),要首先保護(hù)好自己,佩戴必要的防護(hù)器具,掌握必要的火災(zāi)自救逃生和急救知識(shí)。

  7、善后處理

  (1)撲滅火災(zāi)后,警戒組應(yīng)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng);

  (2)賓館安全主任應(yīng)查明或協(xié)助查明火災(zāi)原因,核實(shí)或清查火災(zāi)損失情況,向賓館安委會(huì)提交火災(zāi)報(bào)告;

  (3)大堂副理應(yīng)安排清潔人員清理地面水漬,走廊地毯;

  (4)恢復(fù)供電前,負(fù)責(zé)電氣設(shè)備安全的維修工應(yīng)確保損壞線路已恢復(fù)正常。

  8、應(yīng)急物質(zhì)與裝備保障

  8.1賓館義務(wù)消防隊(duì)的裝備:

  消防服,消防帽,消防鞋,防火手套,空氣呼吸器,防毒面具,腰斧頭,手電筒,滅火器,擔(dān)架,消防太平斧頭,醫(yī)藥箱,濕毛巾,撬棍,消防水帶,水槍?zhuān)由K索,插孔電話。

  8.2其它裝備

  運(yùn)輸車(chē)輛,救護(hù)車(chē)輛,對(duì)講機(jī),通訊設(shè)施等。

  賓館滅火應(yīng)急預(yù)案10

  一、停電緊急處理

  各部門(mén)如發(fā)現(xiàn)突然停電,應(yīng)立即向部門(mén)主管及工程師、保安部報(bào)告。

  保安部應(yīng)及時(shí)調(diào)集人員嚴(yán)格把發(fā)各出入口通道,防止不法分子趁亂作案,同時(shí)保護(hù)好賓館客人人身、財(cái)物安全。

  若有賓客在停電期間被關(guān)在電梯內(nèi),監(jiān)控中心應(yīng)立即通知大堂副理和巡邏保安配合工程療員工設(shè)法借酒客人,并穩(wěn)定被困客人的情緒。

  保安部經(jīng)理應(yīng)在大堂加強(qiáng)保衛(wèi)力量,短時(shí)間停電,可向客人解釋?zhuān)L(zhǎng)時(shí)間的停電,應(yīng)配合大堂副理引導(dǎo)客人從樓梯通道進(jìn)入客房。

  一旦供電恢復(fù)正常,保安員對(duì)整個(gè)大樓進(jìn)行檢查,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  二、客房門(mén)沒(méi)有關(guān):

  輕輕敲3下門(mén),其用語(yǔ)為“您好,安全服務(wù)員”,無(wú)回答時(shí),連續(xù)3次

  當(dāng)有客人回答時(shí),就向客人解釋“您好,我是保安部的某某,巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)您的門(mén)未關(guān),又沒(méi)有看到您,為了您的安全請(qǐng)您關(guān)上門(mén)好嗎?謝謝您。”

  若三次敲門(mén)后仍無(wú)回答,就站在適當(dāng)位置(不要進(jìn)房)然后通知大堂副理和樓層服務(wù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

  等到大堂副理、樓層服務(wù)員來(lái)后,先讓服務(wù)員證實(shí)客房是否有客人入住,有客人入住時(shí),檢查有無(wú)被翻動(dòng)和搏斗的跡象。如發(fā)現(xiàn)這種情況,應(yīng)注意觀察,看床的兩側(cè)是否有客人被害的跡象,檢查衛(wèi)生間,看有無(wú)客人被綁在里面。無(wú)客人入住時(shí),要弄清楚是服務(wù)員忘記鎖門(mén)還是不法分子所為。

  做值班記錄,把發(fā)現(xiàn)的和各方面協(xié)作人員觀察到的情況以及進(jìn)入房間的情況做好記錄。

  三、客房?jī)?nèi)異常聲音的處理程序

  呼叫聲、打鬧聲、電視聲音異常過(guò)大,發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況應(yīng)立即報(bào)告保安部,通過(guò)大堂副理打電話了解情況,同時(shí)保安部應(yīng)增派人員到該樓層進(jìn)地控制,注意隱蔽好,以免引起客人驚謊。如沒(méi)有人接電話,可通知管家部員工叫門(mén),仍無(wú)人開(kāi)門(mén),應(yīng)判斷是客人內(nèi)部爭(zhēng)執(zhí)還是犯罪嫌疑人所為,如是犯罪嫌疑人所為,保安部主管視情況打110報(bào)警,根據(jù)賓館值班經(jīng)理和大堂副理的意見(jiàn),可強(qiáng)行將門(mén)打開(kāi),制止不法行為。

  吵鬧聲和哭泣聲:?jiǎn)T工發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況,應(yīng)迅速報(bào)告保安部,然后通知大堂副理,通過(guò)大堂副理電話到房間委婉了解情況,如屬客人內(nèi)部之間的爭(zhēng)執(zhí)可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解,同時(shí)應(yīng)通知監(jiān)控注意該房有無(wú)異常情況。

  撞擊聲:聽(tīng)到房?jī)?nèi)有特別的撞擊聲,現(xiàn)辯別這種聲音是砸東西的聲音還是打架砸人的聲音,迅速把情況報(bào)告給保安部和大堂副理,增派保安人員到該樓層做好控制,然后由管家部服務(wù)員叫門(mén),情況正常,可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解,如屬異常情況,可由保安部出面處理,情節(jié)嚴(yán)重者,交由公安機(jī)關(guān)處理。

  四、酗酒客人的處理程序

  無(wú)論賓館內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人,保安員都應(yīng)注意,客人醉酒后失去正常理智,處于不能自控狀態(tài),有的胡言亂語(yǔ),甚至滋事、損壞賓館財(cái)務(wù)、調(diào)戲婦女等,保安員應(yīng)時(shí)刻注意并靈活處理。

  對(duì)尚未安全失去理智的醉酒客人,保安員應(yīng)及時(shí)通知大堂副理或值玫經(jīng)理進(jìn)行處理,或者將其勸至客房或其它適宜的地方,待其酒醒。

  如醉酒客人不聽(tīng)規(guī)勸,妨礙賓館的經(jīng)營(yíng)秩序,可將其強(qiáng)行帶入房間進(jìn)行約束,待其酒醒。

  如醉酒客人在公共場(chǎng)所發(fā)酒瘋,打人,罵人,毀壞賓館財(cái)產(chǎn)無(wú)法控制時(shí),保安員應(yīng)立即制止其行為,并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

  醉酒客人因酒精中毒嚴(yán)重,面色蒼白,口吐泡沫或其它嚴(yán)重癥狀時(shí),應(yīng)及時(shí)通知大堂副理或值班經(jīng)理,送到醫(yī)院搶救。

  五、打架斗毆、流氓滋事

  保安員注意成群結(jié)伙來(lái)店人員,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭及時(shí)上報(bào)并上前制止。

  一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件,在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告保安部,保安部應(yīng)立即派當(dāng)值保安員上前控制事態(tài),保護(hù)好賓館其他客人、員工人身安全和賓館財(cái)產(chǎn)安全,同時(shí)撥打110報(bào)警并通知值班經(jīng)理到場(chǎng)。

  保安員將毆斗雙方或肇事者分開(kāi),把肇事者帶到保安部,交公安機(jī)關(guān)處理。

  如事態(tài)嚴(yán)重,有傷害事故發(fā)生,一方面要搶救傷員,另一方面要及時(shí)報(bào)警。

  將肇事人員帶往保安部途中,要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上有無(wú)武器,如有,要及時(shí)收繳,以免發(fā)生傷害或逃跑。

  保安員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物,查清賓館設(shè)施是否遭受損壞,損壞程度及數(shù)量。

  六、客人差欠、拒付賓館費(fèi)用的處理程序

  保安部接大堂副理通知后,應(yīng)詳細(xì)了解客人情況,年齡、性別、外貌特征、房號(hào)、是否在賓館內(nèi)等,及時(shí)通知監(jiān)控室注意跟蹤監(jiān)護(hù)。

  通知保安部經(jīng)理做好防范措施,防止此人離開(kāi)賓館或采取暴力行為。

  在客人未付清費(fèi)用以前,如客只要到賓館其他區(qū)域辦事,保安員要隱蔽地跟隨客人,以便隨時(shí)掌握客人動(dòng)態(tài)。

  如客人要出賓館,應(yīng)禮貌地將其攔住,通知大堂副理和客人交涉到圓滿結(jié)束后方可撤崗。

  如遇到拒付費(fèi)用又不講理的人員,一方面通知大堂副理協(xié)調(diào),保安部做好控制,另一方面通知公安機(jī)關(guān)。

  七、客人意外受傷、病危、死亡處理

  接到報(bào)告后與相關(guān)部門(mén)人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

  仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客人情況,根據(jù)客人受傷程度和病危人員的現(xiàn)狀采取就地急救或送醫(yī)院治療。

  保安部主管協(xié)助相關(guān)部門(mén)送客人去醫(yī)院。

  在客人單位人員及親屬未到之前,派員看護(hù)。

  危重病人,保安經(jīng)理須在場(chǎng),以防病情惡化。

  如有客人死亡時(shí),應(yīng)確衣死者身份,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并立即與公安部門(mén)聯(lián)系,配合公安人員做好處理工作,按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系,協(xié)助做好善后工作。

  按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查,并寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告,詳細(xì)提供給有關(guān)部門(mén)及親屬,并將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。

  八、防風(fēng)、防汛等自然災(zāi)害應(yīng)急處理

  準(zhǔn)備工作:

  保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場(chǎng),各崗位人員各就各位,各部門(mén)要保證人員值班。

  通知總經(jīng)理等賓館領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)做好防風(fēng)、防汛的準(zhǔn)備工作。

  加強(qiáng)賓館風(fēng)外的巡邏,外保人員檢查賓館外墻的玻璃窗是否關(guān)閉,指揮車(chē)輛不能停在風(fēng)口、緊急出口處,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告。

  做好沙包等各種搶險(xiǎn)救災(zāi)物資的準(zhǔn)備。

  緊急情況下,執(zhí)行賓館領(lǐng)導(dǎo)指令。

  各部門(mén)的職責(zé):

  工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉,以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。

  管家部檢查各樓層,勸告客人不要在賓館外圍活動(dòng)。

  總機(jī)時(shí)刻保持賓館內(nèi)外聯(lián)絡(luò)暢通。

  大堂副理做好客人的解釋工作,并隨時(shí)做好搶險(xiǎn),協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員等工作。

  事后檢查搶修:

  迅速收攏人員,各部門(mén)加強(qiáng)對(duì)受損情況的檢查。

  及時(shí)與工程部聯(lián)系搶修補(bǔ)救工作,同時(shí)部門(mén)間開(kāi)展互救。

  九、接待VIP的安全保衛(wèi)方案

  成立領(lǐng)導(dǎo)小組和安全指揮中心:

  接待VIP領(lǐng)導(dǎo)小組成員分別由賓館總經(jīng)理和各部門(mén)經(jīng)理組成。

  組長(zhǎng):總經(jīng)理

  副組長(zhǎng):副總經(jīng)理

  成員:各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理

  安全指揮中心設(shè)在保安部監(jiān)控室,由保安部經(jīng)理、副經(jīng)理全天24小時(shí)輪流值班。

  做好接待前的安全準(zhǔn)備工作

  配合公安部門(mén)檢查和準(zhǔn)備。

  負(fù)責(zé)對(duì)大堂外圍車(chē)輛的控制,及時(shí)與交管部門(mén)對(duì)大堂外圍車(chē)輛進(jìn)行清理。

  由保安部派專(zhuān)人配合其對(duì)賓館有關(guān)安全及消防設(shè)施的全面檢查。

  客人入住期間,公安部門(mén)在賓館的協(xié)調(diào)和接待工作,由保安部負(fù)責(zé)。

  前廳部提前確定VIP客人入住樓層和房號(hào)。

  管家部對(duì)所確定房間進(jìn)行特別處理和清潔,如有維修項(xiàng)目盡快通知工程部。

  餐飲部把好食品衛(wèi)生關(guān),所有食物一定要留樣。

  保安部負(fù)責(zé)對(duì)大堂外圍車(chē)輛進(jìn)行清理和控制,同時(shí)停車(chē)場(chǎng)留出足夠的車(chē)位,供VIP車(chē)輛停放。

  保安部提前安排人員到VIP樓層定崗。

  各部門(mén)列出接待VIP人員名單及負(fù)責(zé)人名單,以便審定。

  總機(jī)員工不可將客人姓名、房間號(hào)及入住資料告訴來(lái)訪、來(lái)電客人,總機(jī)要嚴(yán)格控制VIP房間的騷擾電話。

  保安部成立應(yīng)急小組,做好預(yù)防各種突發(fā)應(yīng)急事件的準(zhǔn)備工作。

  十、發(fā)生盜竊案處理程序

  保安部接到報(bào)告后,主管馬上同大堂副理去現(xiàn)場(chǎng)處理。

  到達(dá)客房后由大堂副理敲門(mén)并表明身份。

  向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過(guò)和物品種類(lèi),價(jià)值等詳細(xì)情況,請(qǐng)客人填寫(xiě)財(cái)務(wù)遺失報(bào)告。

  如果丟失貴重物品或重要證件,要詢(xún)問(wèn)客人是否報(bào)警,如要報(bào),可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng),提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品,等待警方人員到來(lái)。

  如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大,但客人不愿意報(bào)警,可按以下程序處理:

  請(qǐng)客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況,或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找,但不觸動(dòng)客人私人物品——觀察現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)被盜痕跡,制作現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)圖,并拍照備案——詳細(xì)記錄客人的陳述。

  檢查樓層所有可能藏匿贓物的區(qū)域,如:空客房、服務(wù)間、管道井,走廊等。

  調(diào)查有關(guān)人員,并制作筆錄。

  由保安主管寫(xiě)一份詳細(xì)調(diào)查報(bào)告并附客人財(cái)務(wù)損失報(bào)告。

  十一、客人報(bào)告的“丟失/盜竊”物品事件的處理程序

  大堂副理所收到的所有報(bào)失案應(yīng)當(dāng)立即交給保安部經(jīng)理。

  保安人員在大堂副理和其他部門(mén)主管的幫助下著手進(jìn)行調(diào)查,所有員工應(yīng)全力合作。

  如果事故發(fā)生在賓館范圍外,客人要求報(bào)警,一名保安員就陪同他去公安局。

  如果事故發(fā)生在賓館范圍內(nèi),保安人員將進(jìn)行調(diào)查;保安部經(jīng)理或主管會(huì)同大堂副理向客人了解丟失物品種類(lèi),價(jià)值等情況,并請(qǐng)客人填寫(xiě)“財(cái)務(wù)損失報(bào)告”。如果客人要求報(bào)警,可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng),提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品,待警方人員到來(lái),在賓館范圍內(nèi)保安人員予以協(xié)助。

  保安主管應(yīng)拍照現(xiàn)場(chǎng),備案。

  如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大,但客人不愿報(bào)警,可按以下程序處理:

  請(qǐng)客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況,或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找,但不觸動(dòng)客人私人物品——觀察現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)被盜痕跡,是否需要現(xiàn)場(chǎng)勘察——詳細(xì)記錄客人的陳述。

  保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞,搜尋可能找到的地方,詢(xún)問(wèn)有關(guān)員工并作筆錄,可能的話分別搜查相關(guān)員工的衣柜(經(jīng)人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙)。

  警方對(duì)員工的任何詢(xún)問(wèn)或要求檢查賓館,應(yīng)直接告知保安部經(jīng)理并且他會(huì)通知人力資源部和有關(guān)部門(mén)主管予以協(xié)助,在任何情況下,如有員工被涉及,保安部應(yīng)告知人力資源部。

  完成有關(guān)手續(xù)后,保安部經(jīng)理呈交一份詳細(xì)報(bào)告給總經(jīng)理,抄送財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政管家及有關(guān)部門(mén)經(jīng)理。

  十二、發(fā)生搶劫的.處理程序

  12.1對(duì)控制人質(zhì)的搶劫犯罪處理

  當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí),必須首先通知保安部經(jīng)理,告知搶劫犯的人數(shù),所持兇器,被劫持的人質(zhì)情況。

  報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理,確定是否答應(yīng)劫犯的要求。

  控制現(xiàn)場(chǎng),疏散周?chē)目腿耍悦庠斐善渌藛T傷亡。

  報(bào)告公安機(jī)關(guān)與劫犯進(jìn)行談判。

  專(zhuān)業(yè)人員沒(méi)有到達(dá)前,安排人員與劫犯對(duì)話,以麻痹罪犯,拖延時(shí)間。

  如有可能,由總經(jīng)理同意解救人質(zhì),抓捕罪犯。

  12.2發(fā)生搶劫的主要措施

  當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí),必須首先通知保安人員,以爭(zhēng)取時(shí)間。

  報(bào)告總經(jīng)理。

  控制現(xiàn)場(chǎng),疏散周?chē)娜藛T,以免傷亡。

  如有可能,制服罪犯,交由公安機(jī)關(guān)處理。

  如罪犯所持兇器不易制服,應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來(lái)。

  記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。

  十三、發(fā)生的處理程序

  緊急報(bào)警,立即向賓館管理當(dāng)局和賓館緊急反應(yīng)小組報(bào)告,記錄的地點(diǎn)、人數(shù)、程序、傷亡等情況。

  保安部經(jīng)理或保安主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展,采取冷處理,減少損失。

  由保安部經(jīng)理報(bào)告公安部門(mén),等待援助。

  保護(hù)重要客人及其他住店客人的人身安全。

  十四、客人自殺處理程序

  14.1自殺未死亡的處理程序

  當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺未死亡時(shí),服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。

  立即通知賓館醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單搶救。

  通知總經(jīng)于是并報(bào)120急救中心。

  由大堂副理查詢(xún)客人的相關(guān)資料及其家人的聯(lián)絡(luò)方式。

  收集客人物品及遺書(shū),并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)(拍照取證等)。

  由總經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。

  如外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國(guó)籍的領(lǐng)事館。

  14.2自殺死亡的處理程序

  當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺死亡時(shí),服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。

  立即匯報(bào)總經(jīng)理和值班經(jīng)理,緊急反應(yīng)小組。

  由總經(jīng)理決定并報(bào)公安機(jī)關(guān)。

  封鎖、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。

  如果是外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國(guó)籍領(lǐng)事館。

  賓館滅火應(yīng)急預(yù)案11

  報(bào)警和接警

  1、一旦發(fā)生火情,應(yīng)迅速將火警信息傳到消防控制中心或安全部,報(bào)警方式通常有三種:

  (1)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警。

  (2)員工報(bào)警,應(yīng)講清著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報(bào)警人姓名和電話。

  (3)客人報(bào)警,應(yīng)向報(bào)警人了解著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報(bào)警人姓名和電話,并準(zhǔn)確做好記錄。

  2、消防控制中心或安全部接到報(bào)警后,要迅速通知保安巡邏員到現(xiàn)場(chǎng)檢查:

  (1)如屬誤報(bào),就解除報(bào)警。

  (2)如確認(rèn)起火,即通知電話總機(jī)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或向119報(bào)警。

  成立滅火救災(zāi)指揮中心

  1、滅火救災(zāi)指揮部由下列人員組成:當(dāng)時(shí)在賓館的主要領(lǐng)導(dǎo)和保安、工程及事發(fā)部門(mén)的負(fù)責(zé)人(夜間由夜間值班經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門(mén)的值班人員組成)。

  2、指揮部地點(diǎn)設(shè)在掌握信息的消防控制中心,或視事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)另選合適地點(diǎn)。

  3、指揮部的主要職責(zé)是:

  (1)確定現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮人,成立現(xiàn)場(chǎng)指揮組。由安全部分管消防經(jīng)理、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門(mén)的工作人員組成,掌握火勢(shì)發(fā)展情況,指揮參戰(zhàn)人員滅火,根據(jù)火勢(shì)及時(shí)采取進(jìn)一步措施,并向指揮部匯報(bào),公安消防人員到現(xiàn)場(chǎng)后,協(xié)同組織滅火搶救。

  (2)根據(jù)火情,決定是否通報(bào)人員疏散并組織實(shí)施,通報(bào)的次序?yàn)椋褐饘印⒅饘右陨细鲗樱锌赡苈拥囊韵聵菍樱Z(yǔ)言通報(bào)可利用消防應(yīng)急廣播。

  (3)指令各部門(mén)按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定,應(yīng)采取應(yīng)急措施,履行各自的職責(zé)。

  (4)密切注意店內(nèi)的情況,穩(wěn)定客人情緒,做好安全工作。

  (5)公安消防到達(dá)后,及時(shí)向火場(chǎng)指揮部報(bào)告情況,按照布置的要求,帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。

  滅火與救護(hù)

  現(xiàn)場(chǎng)指揮組在著火現(xiàn)場(chǎng)組織滅火與救護(hù)。

  1、關(guān)于組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火,并根據(jù)火勢(shì),切斷著火層電源和可燃?xì)怏w源,關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門(mén),阻止火勢(shì)水平或縱向蔓延。

  2、組織救護(hù),指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護(hù)人員、疏散和搶救物資。

  各部室應(yīng)采取的措施

  1、安全部

  (1)遵命負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮,組織、指揮義務(wù)消防隊(duì)員和就近員工滅火、救人、搶救物資。

  (2)備好手推消防器材車(chē)和現(xiàn)場(chǎng)必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具,保障供給。

  (3)指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在賓館首層控制消防電梯使用。

  (4)指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù),指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離,防止有人趁火打劫,搗亂破壞。

  (5)車(chē)場(chǎng)組加強(qiáng)賓館外圍和各出入口的安全警戒,賓館外圍的警戒任務(wù)是:清除車(chē)道上的路障,指導(dǎo)疏散賓館周?chē)偷陜?nèi)的無(wú)關(guān)車(chē)輛,為安全消防車(chē)隊(duì)到場(chǎng)展開(kāi)滅火行動(dòng)維持好秩序。

  (6)保衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴(yán)密注視無(wú)人警戒的樓面及出入口,及時(shí)發(fā)現(xiàn)火勢(shì)蔓延情況和違法犯罪分子進(jìn)行打劫和破壞。

  2、工程部

  (1)指派技術(shù)人員在消防泵房,并確保消防水泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)和用水不間斷。

  (2)派出電工控制著火區(qū)域的電源,該切斷的及時(shí)切斷,并設(shè)法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)必需的照明,同時(shí)保證消防用電不間斷。

  (3)將客用電梯降至底層關(guān)閉,消防電梯切換為手動(dòng)控制,交公安消防隊(duì)和安全部使用。

  (4)關(guān)閉空調(diào)裝置和燃?xì)饪傞y。

  (5)組織本部門(mén)人員投入滅火。

  3、客房部

  (1)客房部應(yīng)準(zhǔn)備足夠的濕毛巾,用于客人和滅火人員防煙嗆。

  (2)組織客房工作人員滅火和搶救,疏散賓客至安全區(qū)域,并配合總服務(wù)臺(tái)工作人員準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)撤離人數(shù),安撫客人情緒。

  (3)如是客房火災(zāi),滅火后派人留守警戒。

  (4)總服務(wù)臺(tái)停止?fàn)I業(yè),看管好錢(qián)物,帳單和設(shè)備,并準(zhǔn)備好旅客登記薄單,與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點(diǎn),并安撫客人。

  (5)行李房要看管好客人存放的行李,并按指令和視火情迅速移運(yùn)至安全區(qū)域。

  (6)電話總機(jī)房在未接到總指揮撤離的命令前,應(yīng)堅(jiān)守崗位。快速、準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞火情信息和指揮部指令。

  (7)商務(wù)中心和娛樂(lè)中心停止?fàn)I業(yè),安撫和疏散客人。看管好錢(qián)物、帳單和設(shè)備,并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。

  4、餐飲部

  (1)停止?fàn)I業(yè),管好錢(qián)物。

  (2)廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門(mén)。

  (3)按指令或視火情由服務(wù)員引導(dǎo)疏散客人到安全地帶。

  (4)組織部門(mén)人員投入滅火和搶救行動(dòng)。

  (5)準(zhǔn)備和提供滅火人員及賓客所需的食品。

  5、營(yíng)銷(xiāo)部

  組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。

  6、其它部、室

  (1)協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救。

  (2)安排車(chē)輛及駕駛員待命,聽(tīng)候調(diào)遣。

  (3)指派專(zhuān)人在部門(mén)值班,聽(tīng)候工作指令。

  (4)組織人員投入滅火及救護(hù)工作,提供滅火救災(zāi)中必需的其它物品。

  賓館滅火應(yīng)急預(yù)案12

  當(dāng)工程部員工發(fā)現(xiàn)賓館內(nèi)有煙火時(shí),以下幾點(diǎn)必須注意

  1、切勿急躁,保持冷靜

  2、用最近的電話通知總機(jī),撥零接通

  3、報(bào)上你的姓名、部門(mén)、及員工號(hào)

  4、說(shuō)清楚發(fā)生地點(diǎn)(樓層及通道部位)

  5、說(shuō)清楚就是什么東西在著火

  6、留在現(xiàn)場(chǎng)直到消防隊(duì)員來(lái)到

  7、確認(rèn)賓館所有工程部區(qū)域、所有員工已得到火警通知

  8、聽(tīng)從火警控制中心關(guān)于水、電、煤氣、空調(diào)通風(fēng)、直燃機(jī)、鍋爐等重要設(shè)備的控制指令工程部的員工已接受過(guò)消防相關(guān)培訓(xùn),用滅火器消滅較小火焰;如果沒(méi)有可能滅火,則盡可能減少助長(zhǎng)火勢(shì)的因素,如關(guān)門(mén)、窗、可燃?xì)怏w閘等,然后立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

  勿試著去消滅用滅火器不可能消滅的火源。如果不能確定,則限制住火或煙的區(qū)域,并立即撤走。

  生命寶貴,請(qǐng)務(wù)必注意您自己的安全。

  電梯應(yīng)急程序:

  1.所有工程部員工只要發(fā)現(xiàn)電梯故障都應(yīng)該立即通知值班工程師。

  2.工程部維修人員應(yīng)設(shè)法了解電梯現(xiàn)處何樓層,及被困人數(shù)。工程部維修人員立即到達(dá)電梯所在樓層,同時(shí)確定電梯維修公司就是否應(yīng)知道并給予幫助及維修服務(wù)。如果就是,致電電梯維修公司以使其采取應(yīng)急措施。

  3.工程部維修人員應(yīng)通知當(dāng)班的大堂經(jīng)理或前廳經(jīng)理電梯緊急情況。大堂經(jīng)理接到通知需立即前往電梯被困樓層,并確認(rèn)就是否應(yīng)通知總經(jīng)理,此時(shí)留在附近與被困在電梯中的人交流并建議他們采取什么行動(dòng)。

  4.工程部維修人員按電梯困人救援管理規(guī)定要求進(jìn)行有關(guān)操作。

  5.急救工作完畢,當(dāng)事員工及當(dāng)班工程師應(yīng)書(shū)寫(xiě)報(bào)告,敘述緊急狀況已消除,電梯已恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn),并詳述維修過(guò)程。

  注意:

  當(dāng)確實(shí)發(fā)現(xiàn)有客人或其它人被困在電梯中,切勿試圖只憑賓館人員去營(yíng)救人員,應(yīng)該在電梯維修公司及受權(quán)處理此事的人的協(xié)助下進(jìn)行。

  嚴(yán)重漏水及煤氣泄漏應(yīng)急措施

  給排水:

  1、漏水一般引起原因就是由于管件老化引起的管道破裂、低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。在漏水事件中,首先找到供水開(kāi)關(guān),切斷水源,然后打開(kāi)泄水閘。

  2、利用一切可用之物,防止漏水滲入電梯、強(qiáng)電豎井等危險(xiǎn)部位,并將電梯升到最高樓層,防止機(jī)件受損。

  3、特別注意變壓器、照明與動(dòng)力控制柜、電氣設(shè)備、電線槽附近發(fā)生漏水時(shí)。如果不能避免漏電,關(guān)閉電閘確保員工安全及設(shè)備安全。

  4、工程部員工應(yīng)立刻行動(dòng)搶險(xiǎn),盡量減少漏水造成的財(cái)務(wù)損失,此時(shí)并協(xié)助客房部一起將積水排出。

  5、消火栓水系統(tǒng)破裂請(qǐng)立刻前往20層平臺(tái)水管井關(guān)閉消火栓水系統(tǒng)供回水總節(jié)門(mén),在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井瀉水,在壓力降低后設(shè)法封堵?lián)p壞的管路與節(jié)門(mén)。

  6、水噴淋系統(tǒng)破裂后,應(yīng)立刻關(guān)閉本層的水噴淋系統(tǒng)節(jié)門(mén),并打開(kāi)泄水閥門(mén)。

  7、恒壓給水系統(tǒng)

  (1)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障,應(yīng)停止故障水泵,開(kāi)啟備用水泵。

  (2)水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器,由專(zhuān)人手動(dòng)操控水泵,根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。

  (3)及時(shí)報(bào)告主管工程師安排維修。

  8、排水系統(tǒng)

  1.污水井

  (1)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過(guò)高,應(yīng)立即手動(dòng)開(kāi)啟污水泵抽水。

  (2)污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。

  (3)即刻報(bào)告主管工程師,由其安排維修水泵或控制電路,此時(shí)并于事后作維修報(bào)告。

  2.排污管道

  (1)排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口。

  (2)關(guān)閉破裂管對(duì)上的用水設(shè)備。

  (3)調(diào)集沙包擋住電梯口和強(qiáng)電井

  (4)報(bào)告主管工程師,由其安排人員修補(bǔ)管道裂口或更換管道。

  3.通知相關(guān)部門(mén)

  (1)給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)馬上由主管工程師與主管預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。

  (3)需超過(guò)4小時(shí)修復(fù)的故障,工程部應(yīng)書(shū)面通知受影響的部門(mén)。

  漏氣:

  1、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中,首先立即通知保安部。如果泄漏嚴(yán)重,此時(shí)無(wú)論就是在煤氣站還就是在別的地方,勿去碰觸任何開(kāi)關(guān),勿去碰觸任何電氣設(shè)備。

  2、打開(kāi)排氣裝置,關(guān)閉煤氣閘,并切斷煤氣來(lái)源(對(duì)煤氣總摯的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解掌握)。

  3、如果煤氣起火,用水降溫并防止爆炸。所有電源開(kāi)關(guān)及閘應(yīng)關(guān)閉以防止爆炸。

  4、如果煤氣起火發(fā)生在廚房,關(guān)閉所有閘門(mén),同時(shí)用滅火器或防火地毯滅火。請(qǐng)注意起火的原料再采用水滅火。

  鍋爐、直燃機(jī)燃?xì)庑孤⿷?yīng)急預(yù)案

  1、工程部員工在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕。遇有不尋常氣體味道時(shí),應(yīng)小心處理。對(duì)煤氣總摯的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)熟練掌握(電動(dòng)、機(jī)械兩種)。

  2、鍋爐、直燃機(jī)燃?xì)獍l(fā)生泄漏時(shí),當(dāng)燃?xì)鉂舛葲](méi)超過(guò)爆炸下限20%時(shí),應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)警和切斷燃?xì)饪偣苌系拈y門(mén)及非消防電源,并啟動(dòng)事故排風(fēng)系統(tǒng)。

  3、鍋爐、直燃機(jī)火焰熄滅時(shí)應(yīng)執(zhí)行正確的停爐、停機(jī)程序。

  4、任何人發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┦鹿屎螅⒓锤嬷脖V行募肮こ滩俊?/p>

  5、工程部接到燃?xì)庑孤┬畔⒑螅⒓赐ㄖ徒鼏T工趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持秩序,同時(shí)立即通知有關(guān)主管部門(mén)、工程部人員攜帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

  6、管理和操作人員應(yīng)堅(jiān)守各自崗位,不得擅離職守;并組織指揮無(wú)關(guān)人員迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域。

  7、工程部經(jīng)理立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)指揮,統(tǒng)一調(diào)度分派各部門(mén)人員。

  8、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,要謹(jǐn)慎行事,不可開(kāi)燈開(kāi)風(fēng)扇及任何電摯。必須打開(kāi)所有窗門(mén),關(guān)閉煤氣或石油氣摯,嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。

  9、安保人員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序,同時(shí)協(xié)助工程人員搶險(xiǎn)。

  10、工程部人員協(xié)助安保人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏散,對(duì)其他員工及顧客進(jìn)行解釋安慰,并告訴其他部門(mén)員工及顧客故障將馬上消除。

  11、迅速查清燃?xì)庑孤┨帲扇≌_措施,排除泄漏點(diǎn)。

  12、當(dāng)事故排出完畢,應(yīng)按操作規(guī)程,準(zhǔn)確恢復(fù)和啟動(dòng)設(shè)備,重新啟動(dòng)時(shí)爐膛應(yīng)進(jìn)行徹底的吹掃,直至投入正常運(yùn)行。

  13、現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原狀后,設(shè)備人員迅速查明原因,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況組織實(shí)施修復(fù),修復(fù)過(guò)程中應(yīng)盡可能減小對(duì)顧客與營(yíng)業(yè)造成的影響。

  14、故障消除后,各部門(mén)將現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原狀,同時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)故障消除。

  15、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者,應(yīng)小心妥善處理,等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

  16、事故消除后,工程總監(jiān)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)將事故報(bào)告以書(shū)面形式向賓館匯報(bào),事故報(bào)告中寫(xiě)清事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、處理事故時(shí)間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。

  賓館滅火應(yīng)急預(yù)案13

  一、防范重點(diǎn)部位及崗位責(zé)任區(qū)

  1、安保部大堂崗、大堂副理:

  賓館前門(mén)區(qū)域、大堂、大堂吧、電梯口、大堂后左右門(mén)。

  2、安保部員工崗、主管:

  賓館后門(mén)區(qū)域、員工通道、停車(chē)場(chǎng)、辦公區(qū)域、后院。

  3、安保部領(lǐng)班,大堂副理:

  客房部、商務(wù)樓各樓層通道,中餐廳、宴會(huì)廳,通道。

  4、安保部監(jiān)控員:

  密切注視整個(gè)監(jiān)控區(qū)域。

  5、各部門(mén)領(lǐng)班、員工:

  在各自工作的崗位上和區(qū)域內(nèi),注意觀察和巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)精神病,上訪、出丑鬧事人員,組成內(nèi)部防范體系,疏而不漏。

  二、發(fā)現(xiàn)時(shí)可采取的方法:

  l、重點(diǎn)控制前、后門(mén),公共區(qū)域,對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。

  2、可采取跟蹤觀察、談話等方式(或通知領(lǐng)班、主管及大堂副理前來(lái)配合進(jìn)行),探明來(lái)人是否屬精神病;如是上訪人員,問(wèn)清上訪事由:系賓館內(nèi)部的與總經(jīng)辦聯(lián)絡(luò),系會(huì)議的,與會(huì)務(wù)組聯(lián)絡(luò);如是出丑鬧事者,立即控制,與安保部聯(lián)絡(luò)。

  3、具體方法:看:來(lái)人神色是否正常?衣著穿戴是否整潔?聞:來(lái)人身體上散發(fā)的氣味,是否有酒味或異常氣味?交談:來(lái)人談吐是否顛三倒四,語(yǔ)無(wú)倫次,答非所問(wèn)?頭腦是否清醒?如有異常現(xiàn)象,應(yīng)立即控制,及時(shí)報(bào)告。

  三、發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施:

  1、對(duì)精神病。應(yīng)首先制服來(lái)人,以免事態(tài)擴(kuò)大,可采取勸說(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的方法,迅速將來(lái)人帶入無(wú)客人區(qū)域或賓館公安室,由公安室處置。

  2、對(duì)上訪人員。應(yīng)及時(shí)與總經(jīng)辦或會(huì)務(wù)組聯(lián)系,將來(lái)人帶到指定的地方。

  3、對(duì)出丑鬧事者。應(yīng)盡量在不驚擾客人的情況下,調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人力,采取一切可能的手段,將出丑鬧事苗頭迅速制止,將鬧事者帶至公安室處置。

  賓館全體員工,一旦發(fā)現(xiàn)上述三種人進(jìn)入賓館,應(yīng)立即報(bào)告安保部監(jiān)控室,安保部接到報(bào)告后,必須迅速做出反應(yīng),采取果斷措施予以控制,避免造成惡劣后果,影響賓館聲譽(yù)。

  賓館滅火應(yīng)急預(yù)案14

  一、發(fā)生突然意外事故

  住店客人,租賃單位(戶(hù))工作人員或者賓館工作人員,發(fā)生突然意外事故,如自殺、觸電、墜樓等,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),立即向監(jiān)控室或總機(jī),或直接向安保部報(bào)警。

  l、監(jiān)控員應(yīng)立即向安保部經(jīng)理報(bào)告,并通知安保領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng),迅速保護(hù)、封鎖現(xiàn)場(chǎng)。

  2、如發(fā)生在樓層房間內(nèi),總機(jī)應(yīng)通知客房部經(jīng)理或主管趕到現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助安保部保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

  3、安保部經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,進(jìn)行初步調(diào)查,甄別,注意尋找死者有無(wú)遺書(shū)等證據(jù)材料,待確認(rèn)系自殺或意外事故后,立即向總經(jīng)理或總支書(shū)記、副總經(jīng)理報(bào)告。

  發(fā)生死亡情況:

  A.劃定警戒線,控制人員進(jìn)入,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

  B.現(xiàn)場(chǎng)拍照

  C.對(duì)同行客人作訪問(wèn)筆錄

  D.保管好遺留物品

  發(fā)生傷情的:

  A.酌情向傷者了解情況

  B.向同行者了解情況

  C.抓獲犯罪嫌疑人,派人看押

  4、總經(jīng)理或總支書(shū)記、副總經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)做出相應(yīng)決定,如人員未死亡,應(yīng)盡快送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來(lái)?yè)尵龋蝗缫汛_定死亡,向公安部門(mén)報(bào)案;

  5、待公安、法醫(yī)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,各有關(guān)部門(mén)按總經(jīng)理指令協(xié)助,配合公安部門(mén)調(diào)查事故原因,并做好善后工作。

  二、突發(fā)嚴(yán)重疾病

  住店客人、租賃單位(戶(hù))、賓館工作人員突發(fā)嚴(yán)重疾病,生命垂危,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向安保部、客房部經(jīng)理及總機(jī)報(bào)告。

  1、安保部、客房部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),查明情況,立即向總經(jīng)理或總支書(shū)記、副總經(jīng)理報(bào)告;

  2、總經(jīng)理或總支書(shū)記、副總經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng),酌情出做決定送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來(lái)?yè)尵龋?/p>

  3、如確定已經(jīng)死亡,總經(jīng)理應(yīng)指令安保部向有關(guān)公安部門(mén)報(bào)警,請(qǐng)公安、法醫(yī)人員前來(lái)查驗(yàn)死亡原因;

  4、待查清死亡原因后,有關(guān)部門(mén)按總經(jīng)理指令做好善后工作。

  賓館滅火應(yīng)急預(yù)案15

  一、發(fā)現(xiàn)火情立即報(bào)警

  每個(gè)員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報(bào)警,必須迅速將火情信息傳到總機(jī)室和消防監(jiān)控中心(監(jiān)控室)。

  1、員工發(fā)現(xiàn)火情時(shí),不要驚慌失措,要沉著冷靜,就近用電話通知總機(jī)室(xxx)和監(jiān)控室(xxx)。緊急情況下可采用各通道、樓層墻面上的紅色緊急報(bào)警按鈕報(bào)警。(對(duì)著中間的觸點(diǎn)用力按一下即可)

  2、員工在報(bào)警時(shí),應(yīng)語(yǔ)言清晰的將火情發(fā)生地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號(hào)、燃燒物品、目前狀況、報(bào)警人的部門(mén)、姓名(或工號(hào)),報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

  二、接到報(bào)警的行動(dòng)措施

  1、總機(jī)值班人員接警后應(yīng)立即報(bào)告安保部經(jīng)理和總經(jīng)理。

  2、監(jiān)控室和總機(jī)值班人員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄火情信息,冷靜詳細(xì)的了解火情發(fā)生的區(qū)域部位和火勢(shì)大小等情況。

  3、監(jiān)控室值班員應(yīng)立即通知安保領(lǐng)班攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)了解火情并撲救初起火災(zāi),隨時(shí)向監(jiān)控室反饋火情信息。

  4、火情經(jīng)確認(rèn)后,總機(jī)值班人員立即通知安保部、客房部,工程部經(jīng)理(或值班人員)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組成調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組,迅速查清下列問(wèn)題:

  (1)火情的具體位置,燃燒物品類(lèi)別?燃燒范圍大小及火勢(shì)走向?

  (2)火源是什么?是電起火還是其他原因?

  (3)火場(chǎng)的詳細(xì)情況,有無(wú)人員被困?有無(wú)貴重物品?

  三、滅火指揮

  調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組確認(rèn)火情后,應(yīng)立即通知總機(jī)值班員報(bào)告總經(jīng)理。總經(jīng)理在察看現(xiàn)場(chǎng)情況后,應(yīng)迅速成立滅火指揮部,由總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮。指揮部由總經(jīng)理、總支書(shū)記、副總經(jīng)理、安保、工程、客房部及有關(guān)部門(mén)經(jīng)理(或值班人員)組成。指揮部設(shè)在監(jiān)控室。

  賓館內(nèi)一切人員必須服從滅火指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

  滅火指揮部的職責(zé):

  1、確定現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮人。及時(shí)召集組織力量,布置救人,搶救物質(zhì),供水、排煙,滅火等任務(wù),并檢查執(zhí)行情況。

  2、視火勢(shì)大小,迅速作出是否通知消防隊(duì)的決定。

  3、視火勢(shì)情況,決定是否通報(bào)人員疏散,并組織實(shí)施。

  4、消防隊(duì)到達(dá)后,及時(shí)向消防隊(duì)或火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況,按照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工實(shí)施各項(xiàng)滅火工作。

  5、密切注意賓館內(nèi)的一切情況,穩(wěn)定客人情緒,做好安全保衛(wèi)工作。

  四、各部門(mén)的任務(wù)

  A、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)

  l、聽(tīng)到報(bào)警后,立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場(chǎng),等候命令。

  2、聽(tīng)從指揮部的命令,實(shí)施各項(xiàng)滅火工作。

  B、安保部的任務(wù)

  1、安保部經(jīng)理帶上對(duì)講機(jī)和必備物品趕赴指揮部。

  2、主管攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng),隨時(shí)將火情反饋給監(jiān)控室值班員。

  3、大堂崗要阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入賓館,保持高度警惕性,密切注視可疑情況,防止治安、刑事案件發(fā)生。

  4、員工崗要及時(shí)清理賓館周?chē)耐ǖ溃瑸楸WC消防車(chē)接近大樓做好一切準(zhǔn)備。

  5、指派專(zhuān)人保護(hù)財(cái)務(wù)部,加強(qiáng)對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)電腦資料、資金,帳冊(cè)存放處的巡邏和戒備。必要時(shí),按指令護(hù)送出納、會(huì)訓(xùn)將電腦資料,現(xiàn)金和帳本轉(zhuǎn)移到安全地方,并注意保護(hù)好其他貴重物品。

  6、監(jiān)控員要通過(guò)監(jiān)視器密切注意火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及其他區(qū)域的情況,隨時(shí)向指揮部報(bào)告。迅速開(kāi)啟緊急廣播系統(tǒng),聽(tīng)從總指揮命令隨時(shí)發(fā)出緊急疏散通知。

  7、指派義務(wù)消防隊(duì)員,迎接消防車(chē)的到來(lái),指示室外消防栓,水泵接合器的位置,告之火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及賓館滅火指揮部的位置。

  8、指派義務(wù)消防隊(duì)員在出入口及著火層下一層擔(dān)任警戒工作。

  9、指派義務(wù)消防隊(duì)員協(xié)同安保員加強(qiáng)警戒巡邏、防止犯罪嫌疑人趁火打劫和進(jìn)行破壞,搗亂活動(dòng)。

  C、工程部的任務(wù)

  l、指派一名技工攜帶對(duì)講機(jī)迅速進(jìn)入消防泵房,按指令啟動(dòng)、關(guān)閉消防泵,保證消防用水正常供應(yīng)。

  2、派電工控制火災(zāi)部位的電源,并設(shè)法解決現(xiàn)場(chǎng)必需的照明。

  3、采取排煙措施,指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),按指令關(guān)閉空調(diào)裝置,切斷所有電源,專(zhuān)人值守油庫(kù)。

  4、其他人員服從指揮部命令,參加滅火工作。

  5、如火情發(fā)生在工程部空調(diào)房、配電房、發(fā)電房、變壓器房等部位,工程部理應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)守崗位,隨時(shí)將火情報(bào)告指揮部,如油庫(kù)著火,應(yīng)采用專(zhuān)用滅火器滅火并采取隔絕空氣措施。

  D、前廳部的任務(wù)

  1、總臺(tái)停止?fàn)I業(yè),管好財(cái)物、帳冊(cè)和客人登記簿及電腦資料。

  2、按指令轉(zhuǎn)移貴重物品、保險(xiǎn)箱和客人行李。

  3、大堂副理要?jiǎng)褡琛⒏嬲]客人不要回房間和乘坐電梯,并勸客人離開(kāi)大樓前往安全地帶。

  4、行李員要將電梯控制在一樓,禁止使用,并打開(kāi)大堂大門(mén)以利疏散人員。

  5、總機(jī)室保證滅火期間指揮部、火場(chǎng)及有關(guān)消防部門(mén)的通訊暢通。

  6、其他人員協(xié)助安保部將所有通向賓館外的門(mén)打開(kāi),引導(dǎo)客人疏散,并維護(hù)治安秩序。

  E、客房部的任務(wù)

  1、客房發(fā)生火情,客房部經(jīng)理迅速趕赴滅火指揮部,主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

  2、領(lǐng)班應(yīng)迅速準(zhǔn)備足夠的濕毛巾,以備滅火員急用。

  3、樓層服務(wù)員平常應(yīng)熟記本樓層各住客房房號(hào)、人數(shù)和消防通道的走向。著火樓層服務(wù)員按指令組織引導(dǎo)疏散客人,檢查清理樓道和防火門(mén),使樓道暢通,便于客人疏散;非著火樓層服務(wù)員聽(tīng)到火警后,應(yīng)堅(jiān)守在消防通道處,隨時(shí)安撫客人不要驚慌。當(dāng)聽(tīng)到疏散命令后,應(yīng)快速逐房通知并檢查督促住客離開(kāi)房間,隨手關(guān)上房門(mén)并掛上“無(wú)人”指示牌,在確保樓層內(nèi)已無(wú)住客后,才能離開(kāi)并向指揮部匯報(bào)。

  4、檢查、尋找火源和被圍困的人員。

  5、撤離后關(guān)閉防火門(mén),派專(zhuān)人警戒。

  F、餐飲部的任務(wù)

  1、如火情發(fā)生在餐飲部的中餐廳、宴會(huì)廳和廚房,餐飲部經(jīng)理和廚師長(zhǎng)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)守崗位,隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

  2、停止?fàn)I業(yè),管好錢(qián)物。迅速組織引導(dǎo)客人疏散。按指令轉(zhuǎn)移貴重物品。

  3、迅速關(guān)閉爐灶煤氣或輸油閥門(mén)、通風(fēng)抽風(fēng)設(shè)備,關(guān)閉電源及電器設(shè)備。

  4、迅速轉(zhuǎn)移可能助燃的煤氣罐及食油和其它易燃物品。

  5、如火情發(fā)生在其他區(qū)域,應(yīng)組織本部門(mén)人員備勤,隨時(shí)聽(tīng)從指揮部門(mén)命令和安排。

  G、娛樂(lè)部的任務(wù)

  l、如火情發(fā)生在保齡球館、宴會(huì)廳、樓層會(huì)議室、歌舞廳、大堂吧、商品部書(shū)店,娛樂(lè)部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)守崗位,隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

  2、停止?fàn)I業(yè),管好錢(qián)物,迅速組織引導(dǎo)客人疏散,按指令轉(zhuǎn)移貴重物品。

  3、尋找檢查火源,進(jìn)行初期撲救。

  4、如火情發(fā)生在其他區(qū)域,應(yīng)組織本部門(mén)人員備勤,隨時(shí)聽(tīng)從指揮部的命令和安排。

  H、營(yíng)銷(xiāo)部的任務(wù)

  1、如火情發(fā)生在營(yíng)銷(xiāo)部,營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)守崗位,隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

  2、按指令轉(zhuǎn)移貴重物品,并協(xié)助財(cái)務(wù)部物料倉(cāng)庫(kù)、前廳部總臺(tái)轉(zhuǎn)移物品。

  3、如火情發(fā)生在其他區(qū)域,應(yīng)組織本部門(mén)人員備勤,隨時(shí)聽(tīng)從指揮部的命令和安排。

  I、財(cái)務(wù)部的任務(wù)

  1、如火情發(fā)生在財(cái)務(wù)部或者火勢(shì)有可能危及財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)按指令,迅速整理現(xiàn)金、帳冊(cè)及電腦軟件,在安保部人員的保護(hù)下轉(zhuǎn)移到安全地帶。

  2、其他財(cái)會(huì)人員按指令轉(zhuǎn)移貴重物品及帳本資料。

  3、如火情發(fā)生在財(cái)務(wù)部物料、調(diào)料、雜料倉(cāng)庫(kù),財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)守崗位,隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

  4、如火情發(fā)生在其他區(qū)域,財(cái)務(wù)所有工作人員,應(yīng)堅(jiān)守自已的工作崗位,接受指揮部的命令和安排。

  J、其它

  辦公區(qū)域其他部門(mén)的任務(wù),停止工作,按指令轉(zhuǎn)移工作檔案、帳冊(cè)、貴重物品,引導(dǎo)訪客或外來(lái)人員安全疏散,關(guān)閉各辦公室門(mén)、窗,關(guān)閉此區(qū)域防火門(mén)。工作人員集中備勤,隨時(shí)聽(tīng)從指揮部的命令和安排。

  五、組織疏散

  如無(wú)法控制火情,迅速組織疏散,以免遭受重大傷亡。

  1、如消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或火場(chǎng)臨時(shí)指揮部認(rèn)為火勢(shì)不可控制,二次報(bào)警后,指揮部應(yīng)立即做出疏散決定。

  2、二次報(bào)警后,立即利用廣播將錄制好的中、英文“廣播通知”進(jìn)行反復(fù)播放。主要內(nèi)容是要求客人聽(tīng)從指揮,在工作人員的引導(dǎo)下,從最近的疏散通道撤離大樓以及不要乘坐電梯等。

  3、賓館停車(chē)場(chǎng)為疏散人員集結(jié)安全區(qū)。由客房服務(wù)員引導(dǎo)和護(hù)送客人向安全區(qū)疏散,并安撫客人情緒。

  4、當(dāng)接到疏散客人指令后,切記千萬(wàn)不能使用電梯,引導(dǎo)客人從安全樓梯疏散。

  5、疏散大樓客人時(shí),應(yīng)由上往下逐一房間搜尋,迅速檢查房?jī)?nèi)有無(wú)客人,檢查完畢后將門(mén)關(guān)好,并掛出房?jī)?nèi)“無(wú)人”的牌子后方可離去。

  6、首先疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等,組織人員迅速將其轉(zhuǎn)移。

  7、客人已經(jīng)撤離火災(zāi)區(qū)域,必須阻止客人以任何理由重返火災(zāi)區(qū)域,以免造成不必要的傷亡。

  8、財(cái)務(wù)部現(xiàn)金、帳冊(cè)、電腦軟件及其他貴重物品由專(zhuān)人在安保部人員保護(hù)下撤離。

  9、人員撤離后,消防人員、安保部、工程部、客房部經(jīng)理應(yīng)再次檢查一遍。

  10、疏散到安全地帶后,要集中客人,由總臺(tái)、客房部、安保部派員進(jìn)行登記,核實(shí)人數(shù)。

  賓館滅火應(yīng)急預(yù)案16

  一、日常準(zhǔn)備及各崗配備:

  1、客房所有房間內(nèi)配備充電手電筒1只,樓層服務(wù)員每日做房時(shí)進(jìn)行檢查。

  2、禮賓臺(tái)、布草房各配備手電筒1只;PA工作間、前臺(tái)柜內(nèi)各配備手電筒2只;房務(wù)中心配備5只手電筒,以上工具隨時(shí)處于良好工作狀態(tài),每月1號(hào)、15號(hào)房務(wù)主管各查一次并作記錄。

  3、PA負(fù)責(zé)配合保安部做好房務(wù)部各區(qū)域及賓館公共區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急照明燈的日常檢查工作,履行報(bào)修及跟進(jìn)維修的義務(wù)。

  4、保持各安全通道、出口的通暢,不得亂放雜物;PA負(fù)責(zé)檢查各安全門(mén)的使用保持狀態(tài)。

  5、房務(wù)中心確保每日各時(shí)間段房態(tài)表填制的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。

  二、停電后各崗位的主要工作:

  1、各崗位:

  A、自房務(wù)主管處獲得停電具體原因,隨時(shí)回答客人問(wèn)詢(xún);若原因不明,則統(tǒng)一回答:您好,先生/女士,賓館停電原因正在調(diào)查,請(qǐng)您不要驚慌,在您房間的床頭柜內(nèi)有手電筒供您使用,賓館的備用發(fā)電設(shè)備已經(jīng)啟動(dòng),15分鐘內(nèi)可以恢復(fù)供電,感謝您的理解和支持,祝您住店愉快。

  B、對(duì)于要乘電梯的客人統(tǒng)一回答:對(duì)不起,先生/女士因停電電梯現(xiàn)在暫時(shí)無(wú)法使用,如您需要我可以引領(lǐng)您走樓梯,您看可以嗎!

  2、房務(wù)主管:

  A、通過(guò)賓館監(jiān)控對(duì)講系統(tǒng)了解電梯內(nèi)是否有客人或員工被困,協(xié)助保安安撫客人穩(wěn)定客人情緒,視情況向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

  B、了解賓館停電具體原因并通知前臺(tái)、房務(wù)中心、禮賓、PA等崗位告知詳細(xì)情況,統(tǒng)一口徑做好對(duì)客解釋工作。

  C、統(tǒng)一調(diào)配大堂人員,安排一名前臺(tái)員工持手電筒在一樓電梯間處值班防止客人勿上電梯做好解釋工作;安排一名禮賓員工持手電筒至西側(cè)安全出口門(mén)協(xié)助通過(guò)此門(mén)的客人和員工。除以上人員外大堂確保安排2名以上員工負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人。

  D、了解賓館電話系統(tǒng)、前臺(tái)系統(tǒng)是否可以正常使用做好記錄,檢查前臺(tái)、禮賓、等崗位是否按照應(yīng)急預(yù)案的要求做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

  E、有效引領(lǐng)疏導(dǎo)大堂往來(lái)客人,統(tǒng)一口徑做好安撫和對(duì)客解釋工作,記錄停電時(shí)間、原因客人情況等具體信息。

  3、前臺(tái):

  A、聯(lián)系房務(wù)中心索取最接近的房態(tài)表備查、控制房態(tài)。

  B、如遇退房高峰,由房務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一指揮,按照手工結(jié)帳程序?yàn)榭腿宿k理結(jié)帳手續(xù)。

  C、對(duì)于入住的客人先辦理完登記手續(xù)后向客人說(shuō)明停電的原因,根據(jù)房態(tài)表為客人安排房間,征

  求客人的意見(jiàn)對(duì)不急于上房間的客人請(qǐng)其在大堂吧內(nèi)稍式休息。

  E、鎖閉前臺(tái)收銀柜及保險(xiǎn)箱,監(jiān)守崗位隨時(shí)接聽(tīng)客人的問(wèn)詢(xún)電話。

  4、禮賓:

  A、鎖閉行李房;按照房務(wù)經(jīng)理指令要求安排一名人員在安全出口處值班,打開(kāi)大堂正門(mén),

  確保門(mén)衛(wèi)處有人值班維持車(chē)道秩序保證正常通行,向往來(lái)客人做好解釋工作。

  B、隨時(shí)接聽(tīng)電話按照統(tǒng)一口徑及時(shí)回復(fù)客人問(wèn)詢(xún),隨時(shí)接受房務(wù)經(jīng)理指令,協(xié)助引領(lǐng)客人。

  5、房務(wù)中心及樓層:

  A、嚴(yán)格執(zhí)行日常房態(tài)表的填制工作,停電后將最近的房態(tài)表送至前臺(tái),找出5間VC房,告知前臺(tái)具體房號(hào)備臨時(shí)使用。

  B、安排兩名員工持手電筒沿樓梯分別檢查是否有樓層服務(wù)人員值班;及有無(wú)客人被困檢查。

  C、隨時(shí)接聽(tīng)電話按照統(tǒng)一口徑回答客人的問(wèn)詢(xún)。

  D、樓層服務(wù)員發(fā)現(xiàn)停電后,停下手中工作找到最近的手電筒;打開(kāi)所在樓層的樓梯安全通道門(mén);檢查所在樓層有無(wú)客人被困,將客人勸回房間,統(tǒng)一語(yǔ)言:您好,先生/女士,賓館臨時(shí)停電,請(qǐng)您不要驚慌,賓館發(fā)電設(shè)備15分鐘后恢復(fù)供電。檢查各區(qū)域應(yīng)急燈的照明情況做好記錄,在各樓層客梯廳持電筒值班,協(xié)助往來(lái)客人。

  E、檢查完畢后,關(guān)閉所在樓層的熱水器等設(shè)備;在所在樓層電梯及安全通道門(mén)口處,協(xié)助來(lái)往客人至電力恢復(fù)。

  6、布草房:

  A、布草房發(fā)現(xiàn)停電后,停下手中工作持電筒在布草房外待命,協(xié)助往來(lái)員工。

  7、PA:

  A、員工分別在相應(yīng)樓層電梯間門(mén)口處,協(xié)助往來(lái)客人;各公區(qū)人員檢查所在區(qū)域應(yīng)急燈的照明情況,做好記錄,返回房務(wù)中心待命。

  B、安排一名PA員工持手電筒開(kāi)啟東面安全出口門(mén)協(xié)助通過(guò)此門(mén)的客人和員工;

  三、賓館應(yīng)急照明恢復(fù)后:

  1、如電梯內(nèi)有人員被困,房務(wù)經(jīng)理第一時(shí)間協(xié)助被困人員離開(kāi)電梯,至大堂或客人房間安撫客人,向客人道歉,視情況贈(zèng)送客人相應(yīng)禮品。

  2、如客用電梯恢復(fù),房務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排一名男員工司梯,直至外網(wǎng)正常供電。

  3、前臺(tái)開(kāi)啟一臺(tái)電腦,檢查系統(tǒng)是否正常,告知房務(wù)經(jīng)理;如正常使用錄入停電期間發(fā)生的的所有信息。

  4、前臺(tái)、大堂、公區(qū)、各崗位僅留一般照明燈光;

  5、布草房、樓層員工原地待命,至外網(wǎng)電力恢復(fù)后啟動(dòng)所轄區(qū)域相應(yīng)電器設(shè)備。

  6、各部位值班員工在未接到通知前,不得擅離值班崗位。

  四、接到換電通知后:

  1、前臺(tái)接到換電通知后按順序通知:房務(wù)經(jīng)理、房務(wù)中心、消防中心、餐飲部、康樂(lè)部、財(cái)務(wù)部、公關(guān)部、人事部、營(yíng)銷(xiāo)部;統(tǒng)一語(yǔ)言:您好,xx點(diǎn)xx分,工程部換電,請(qǐng)做好準(zhǔn)備,謝謝。

  2、房務(wù)經(jīng)理通知電梯內(nèi)司梯員工撤離,在1摟大堂電梯間外待命,通知前臺(tái)、禮賓、換電信息。

  3、房務(wù)中心通知PA、各樓層準(zhǔn)備換電信息。

  4、各崗位員工原地待命做好二次停電后的對(duì)客解釋工作,統(tǒng)一語(yǔ)言:您好,先生/女士,賓館市政供電已恢復(fù),現(xiàn)在是賓館更換供電線路過(guò)程,請(qǐng)您在房?jī)?nèi)稍候,2分鐘內(nèi)恢復(fù)正常供電,感謝您的來(lái)電,祝您住店愉快。

  五、外網(wǎng)供電恢復(fù)后:

  1、重新來(lái)電2分鐘后,開(kāi)啟正常工作狀態(tài)下所需的照明、設(shè)備等恢復(fù)各崗位工作。

  2、房務(wù)經(jīng)理對(duì)停電期間受到驚嚇、嚴(yán)重不滿的客人跟進(jìn)處理,直至客人滿意;在房務(wù)經(jīng)理日志上記錄停電期間相關(guān)信息,檢查前廳各區(qū)域正常工作狀態(tài)下的燈光、設(shè)備情況是否正常。

  3、房務(wù)經(jīng)理繼續(xù)關(guān)注前臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),配合工程全面恢復(fù)正常使用。

  4、房務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)通知前廳各崗位恢復(fù)正常;房務(wù)中心負(fù)責(zé)通知各樓層、PA等恢復(fù)正常。

  5、PA負(fù)責(zé)匯總停電期間各崗位記錄的相關(guān)區(qū)域應(yīng)急燈損壞情況,報(bào)至消防中心。

  6、崗位對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題統(tǒng)一進(jìn)行匯總上報(bào)房務(wù)部經(jīng)理,研究解決。

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