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加油加氣站消防應(yīng)急預(yù)案通用
在學(xué)校抑或是社會中，保不齊會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先編制應(yīng)急預(yù)案。那么大家知道應(yīng)急預(yù)案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編精心整理的加油加氣站消防應(yīng)急預(yù)案通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
加油加氣站消防應(yīng)急預(yù)案通用1
一、編制目的
為預(yù)防事故發(fā)生，規(guī)范加油站應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，迅速有效地控制和處置可能發(fā)生的事故，降低事故造成人員傷亡和財產(chǎn)損失，特制定本預(yù)案。
二、危險性分析
（一）企業(yè)概況
加油站現(xiàn)有工作人員xx名，安全生產(chǎn)管理人員xx名。加油站主要經(jīng)營：車用燃油（汽油90#、93#、98#，柴油0#）、車輛清洗和便利店銷售（昆侖系列潤滑油、日用百貨、飲料、雜志、煙草、車輛養(yǎng)護(hù)用品等）。加油站24小時營業(yè)，共分三個班，實行兩班倒工作，每天高峰時間全勤上崗，低谷時間輪流休息，實行彈性工作綜合計算工時工作制。
（二）危險性分析
根據(jù)加油站基本情況和現(xiàn)場布局，經(jīng)營過程中可能出現(xiàn)的危險目標(biāo)及對危險目標(biāo)的評估如下：
油品的性質(zhì)：加油站主要對社會車輛提供車用燃料油，即各種汽油、柴油。汽油、柴油均為易燃、易爆、易蒸發(fā)、易滲漏、易產(chǎn)生靜電和具有一定毒性的液體物質(zhì)。
油品的危險性：其蒸汽與空氣形成爆炸性混合物，遇明火、高熱易引起燃燒、爆炸。
危害程度的范圍：以加油站為中心，50m為半徑的建筑物、設(shè)備及人員有受到危害的可能。
對建筑物設(shè)備危害程度的預(yù)測：汽油、柴油一旦著火，具有爆炸后的燃燒可能，燃燒中又有爆炸的特點，并且伴有較強(qiáng)的震蕩、沖擊波和同時散發(fā)大量的熱量。汽油造成的火災(zāi)具有強(qiáng)烈的突發(fā)性，高熱輻射性及燃爆轉(zhuǎn)換發(fā)生的特點。對建筑物、設(shè)備有較大的破壞力。
對人員危害程度的預(yù)測：一旦發(fā)生泄漏或爆炸，人員會導(dǎo)致輕度中毒、急性中毒、吸入中毒、輕度燒傷、嚴(yán)重?zé)齻吧ｋU。
主要危險部位是：加油現(xiàn)場、卸油作業(yè)區(qū)、配電室、變電柜。
可能發(fā)生火災(zāi)種類有：加油站火災(zāi)、爆炸；車輛火災(zāi)；電氣火災(zāi)。
三、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場的總體協(xié)調(diào)指揮。
加油站安全計量員負(fù)責(zé)拉閘斷電。
加油站核算員負(fù)責(zé)通訊、報警聯(lián)絡(luò)。
加油站加油班長負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織人員撲救或施救。
加油站當(dāng)班員工負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場指揮的調(diào)配，完成交辦的任務(wù)。
四、預(yù)防與預(yù)警
工作人員發(fā)現(xiàn)險情，經(jīng)過加油站當(dāng)班班長以上任意一名管理人員確認(rèn)險情后，即啟動應(yīng)急處置程序。
加油站經(jīng)理（或值班經(jīng)理）應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)場情況和事態(tài)的發(fā)展，命令通訊組向不同級別的上級領(lǐng)導(dǎo)報告。
同時撥打火警電話119，并通知豐臺區(qū)縣應(yīng)急指揮中心。
如果事態(tài)擴(kuò)大，情況緊急，要及時與周邊企業(yè)、附近居民小區(qū)街道辦事處聯(lián)絡(luò)，告知加油站出現(xiàn)的緊急情況，請求配合疏散及救援。
報警時應(yīng)講清以下內(nèi)容：
（1）著火單位名稱、詳細(xì)地址；
（2）著火部位、著火物質(zhì)、火情大小；
（3）報警人姓名、報警電話號碼；
五、應(yīng)急響應(yīng)
（一）加油機(jī)火災(zāi)處置方案
（1）站經(jīng)理得到加油機(jī)起火報告后，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。
（2）計量員立即到配電室切斷電源，然后加入滅火隊伍。
（3）加油班長帶領(lǐng)加油員馬上攜帶滅火器沖向起火地點，消滅加油機(jī)火情。
（4）核算員清理好財務(wù)帳目，根據(jù)站經(jīng)理命令，確定是否報警，然后迅速撤離至安全區(qū)域。
（5）營業(yè)員整理好自己賬目后，交到核算員手中，然后作為醫(yī)療組人員參與救護(hù)工作。
（6）火情完全消除，站經(jīng)理確認(rèn)安全后，宣布重新營業(yè)。
（二）卸油區(qū)火災(zāi)處置預(yù)案
可能出現(xiàn)的起火狀況：
（1）加油站送油罐車在加油站油罐區(qū)卸油過程中起火；
（2）加油站送油罐車在加油站油罐區(qū)靜止過程中起火；
（3）加油站卸油罐車在加油站卸油終止后起火；
（4）加油站儲油油罐計量口起火；
（5）加油站儲油油罐卸油口起火；
（6）因其他原因（雷電）等油罐區(qū)起火。
處理措施：
（1）站經(jīng)理切斷加油站電源總開關(guān)，指揮油罐車司機(jī)迅速把著火罐車駛離油站危險區(qū)域進(jìn)行撲救。
（2）搶險小組成員（當(dāng)班加油員）使用滅火毯堵住罐口，隔絕空氣滅火，火勢較猛時，先用滅火器對準(zhǔn)罐口將大火撲滅，再用滅火毯覆蓋罐口。
（3）搶險小組組長（加油站安全計量員）關(guān)閉卸油罐車卸油口和油罐卸油口閥門，使用滅火毯封住油罐計量口（卸油口）。
（4）嚴(yán)緊使用水直接撲救，以免水激飛濺油品擴(kuò)大著火范圍。
（5）當(dāng)班加油員立即停止加油，疏散現(xiàn)場加油車輛及閑散人員，引導(dǎo)司機(jī)將車輛開往與著火點上風(fēng)口的方向，并要求遠(yuǎn)離100米以外。
（6）立即疏散周邊群眾，對附近住戶或人群進(jìn)行口通告，要求立即遠(yuǎn)離著火點100米以外的地方。
（7）消防隊趕赴現(xiàn)場后，主動配合消防人員進(jìn)行撲救，避免火災(zāi)擴(kuò)大。
注意事項：
如人身上不小心濺上油火時，立即用滅火器進(jìn)行撲滅，或快速脫下衣服，將火撲滅；如來不及脫下衣服，應(yīng)就地打滾，把火撲滅；或迅速跳進(jìn)
附近的水池中滅火，然后現(xiàn)場人員幫他脫下衣服。著火人員不要驚慌，亂跑亂跳，這樣不僅影響救助而且可能擴(kuò)大火情。救火時切忌用衣服掃帚來回?fù)浯颍悦馐褂突饠U(kuò)大著火范圍。有人員傷亡，同時啟動《加油站人員傷亡應(yīng)急處置預(yù)案》。
（三）加油站油罐區(qū)火災(zāi)處置方案
（1）員工發(fā)現(xiàn)油罐區(qū)起火后，迅速報告站經(jīng)理。站經(jīng)理下令啟動應(yīng)急預(yù)案。
（2）計量員切斷加油站電源總開關(guān)，然后迅速加入現(xiàn)場滅火組開始滅火搶險。（如果當(dāng)時正在卸油，計量員應(yīng)迅速關(guān)閉油罐車閥門，報告站經(jīng)理發(fā)生火情后，指揮油罐車司機(jī)把著火罐車駛離油站危險區(qū)域并進(jìn)行撲救，站經(jīng)理負(fù)責(zé)切斷加油站電源總開關(guān)。）
（3）當(dāng)班班長使用滅火毯堵住罐口，隔絕空氣。其他員工用滅火器進(jìn)行滅火。火勢較猛時，先用滅火器對準(zhǔn)罐口將大火撲滅，再用滅火毯覆蓋罐口。
（4）計量員負(fù)責(zé)關(guān)閉油罐卸油口閥門，使用滅火毯封住油罐計量口（量油口）。
（5）當(dāng)班加油員立即停止加油，在進(jìn)口處設(shè)立警戒標(biāo)志，疏散現(xiàn)場加油車輛及閑散人員，引導(dǎo)司機(jī)將車輛迅速駛離加油站。并注意引導(dǎo)消防車輛進(jìn)站滅火。
（6）核算員應(yīng)根據(jù)站經(jīng)理命令，在第一時間報警并通知周邊群眾撤離。同時攜帶賬冊撤至安全區(qū)域。
（7）火情消除后，站經(jīng)理宣布關(guān)閉預(yù)案。確保安全后，重新營業(yè)。
注意事項：
如人身上不小心濺上油火時，應(yīng)立即用滅火器進(jìn)行撲滅，或快速脫下衣服，將火撲滅。如來不及脫下衣服，應(yīng)就地打滾，把火撲滅或迅速跳入附近的水池中滅火，然后現(xiàn)場人員冷靜的幫他脫下衣服。救火時勿用衣物、掃帚來回?fù)浯颍悦馐褂突饠U(kuò)大著火范圍。著火人也不要驚慌，亂跑亂跳、跑動，這樣既影響救助，又可能擴(kuò)大火情。有人員傷（亡）時，同時啟動《加油站人員傷亡應(yīng)急處置預(yù)案》。
（四）加油站電器火災(zāi)處置方案
（1）發(fā)生電器火災(zāi)時，發(fā)現(xiàn)者馬上通知站經(jīng)理。站經(jīng)理宣布啟動預(yù)案。
（2）計量員迅速跑至配電室，切斷電源開關(guān)后，迅速回到火場加入撲救。
（3）滅火組（當(dāng)班加油員）取來離火場最近的手提式滅火器進(jìn)行撲救。
（4）當(dāng)班班長和核算員把火源周圍的重要物品及可能引發(fā)更大火災(zāi)的可燃、助燃物移至安全地帶，直到火情被完全控制。此時若火災(zāi)尚未撲滅，核算員按照站經(jīng)理命令，馬上報警。然后攜帶賬冊撤至安全區(qū)域。
（5）加油班長在進(jìn)站口設(shè)立警示標(biāo)識，順序組織站內(nèi)加油車輛快速駛離加油站。
（6）火災(zāi)撲滅后，站經(jīng)理宣布關(guān)閉預(yù)案，并迅速將情況上報上級相關(guān)主管部門。
（7）安全主管部門速派專業(yè)維修人員到站對電氣線路進(jìn)行維修，恢復(fù)正常的生產(chǎn)、生活。
（8）確保安全后，重新營業(yè)。
注意事項：
在消防滅火的.同時，首先應(yīng)保證自己的人身安全。當(dāng)消防隊趕到現(xiàn)場后，協(xié)助消防隊進(jìn)行滅火。
（五）加油站車輛火災(zāi)處置方案
（1）發(fā)現(xiàn)加油車輛站內(nèi)著火時，立即報告站經(jīng)理。站經(jīng)理宣布啟動應(yīng)急預(yù)案。
（2）計量員迅速跑至配電室，切斷電源開關(guān)后，回到現(xiàn)場加入撲救。
（3）現(xiàn)場滅火組（當(dāng)班加油員）用滅火器開展撲救，火情消除后，將起火車輛推出站外。
（4）核算員按照站經(jīng)理命令，撥打報警電話，攜帶帳冊撤至安全區(qū)域。
（5）加油班長在進(jìn)站口設(shè)立警示標(biāo)識，順序組織站內(nèi)其他車輛安全駛離加油站。
（6）火情消除后，站經(jīng)理宣布關(guān)閉應(yīng)急預(yù)案。確保安全后，重新營業(yè)。
提示：
（1）在可能的情況下，將著火車輛駛離到站外處理。
（2）車輛出現(xiàn)冒煙時，不可在站內(nèi)打開機(jī)器蓋。應(yīng)推出站外，進(jìn)行處理。
（六）加油站人員燒傷、燙傷急救程序
（1）燒傷急救就是采用各種有效的措施滅火，使傷員盡快脫離熱源，盡量縮短燒傷時間。
（2）對已滅火而未脫衣服的傷員必須仔細(xì)檢查全身情況，保持傷口清潔。傷員的衣服鞋襪用剪刀剪開后除去，傷口全部用清潔布片覆蓋，防止污染。
（3）四肢燒傷時，先用清潔冷水沖洗，然后用清潔布片、消毒紗布覆蓋并送往醫(yī)院。
對爆炸沖擊波燒傷的傷員要注意有無腦顱損傷，腹腔損傷和呼吸道損傷。
六、應(yīng)急結(jié)束
（一）程序終止條件
確認(rèn)現(xiàn)場危機(jī)已經(jīng)解除，確認(rèn)現(xiàn)場的環(huán)境不會再次發(fā)生危險，由站經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，得到同意后終止應(yīng)急處置程序。
（二）處置現(xiàn)場評估
通過應(yīng)急處置過程，對各個崗位在處置過程中的表現(xiàn)進(jìn)行評價。總結(jié)事件的起因、發(fā)現(xiàn)問題的誘因，在公司內(nèi)進(jìn)行安全經(jīng)驗分享，對相關(guān)人員進(jìn)行教育。
七、應(yīng)急物資和裝備保障
（1）加油站配備的8kg手提式滅火器30個以及35kg手推式滅火器4具；
（2）配電房配置的5kg手提式二氧化碳滅火器2個，位置在配電室門旁；
（3）醫(yī)用急救包：每站2個（經(jīng)理辦公室、財務(wù)室各1個）。
加油加氣站消防應(yīng)急預(yù)案通用2
一、組織機(jī)構(gòu)及任務(wù)
1、指揮從員：由加油站當(dāng)班站長或班長指揮。
2、事故應(yīng)急人員：由當(dāng)班所有人員組成。
任務(wù)：當(dāng)加油站發(fā)生火災(zāi)爆炸、火情等事故時，全站員工應(yīng)覺著、冷靜、及時、果斷、正確地采取有效措施進(jìn)行事故搶險，不讓事態(tài)擴(kuò)大；
及時疏散人群，保護(hù)和搶救有價票據(jù)、貴重物品，減少損失；在未能控制事故的初起階段，應(yīng)第一時間報“119”、“110”、“120”、領(lǐng)導(dǎo)和駐地安委會；及時組織駐地周邊人群的疏散，并協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門生理事故工作。
二、報警與通訊
任務(wù)：負(fù)責(zé)第一時間向“119”、“110”、“120”、“122”報警、急救，向站領(lǐng)導(dǎo)及駐地安委會報告；疏散站內(nèi)車輛和閑雜人員；疏散事故應(yīng)急通道，迎接公安、消防、急救車的到來；保護(hù)和搶救有價票據(jù)和貴重物品；協(xié)助開展事故調(diào)查工作，救護(hù)受傷人員。
三、加油站建筑
1、加油站建筑物結(jié)構(gòu)形式：
耐火等級：一級，面積：130平方米，層數(shù)：1層，高度：5米。
2、油罐個數(shù)：3個總?cè)萘浚?6m3有效總?cè)萘浚?0m3。
3、加油機(jī)位置：座北向東，品牌：正星數(shù)量：5臺，加油機(jī)槍數(shù)：5支。
4、消防設(shè)備、器材、位置：加油機(jī)兩側(cè)、卸油處、潤滑油門市部、配電房。
5、事故應(yīng)急燈位置：數(shù)量：2具
6、其他油品存放地點、數(shù)量：
三、加油站預(yù)案的實施
1、加油時跑、冒、漏油時發(fā)生火災(zāi)爆炸及火情預(yù)案
（1）加油時發(fā)生跑、冒、漏油引發(fā)火災(zāi)爆炸及火情時，應(yīng)立即關(guān)閉加油站所有控制電源，關(guān)閉加油機(jī)與油罐之間所有管線閥門，同時報警，并利用現(xiàn)場滅火器材進(jìn)行撲救。
（2）緊急疏散站內(nèi)閑雜人員，車輛，并保證后援消防力量的消防通道暢通無阻。
（3）撲救加油機(jī)火災(zāi)的同時，應(yīng)監(jiān)控地面及管道溝流散油品的情況，流散油品著火可用小型滅火器材或消防沙進(jìn)行撲救。
（4）現(xiàn)場撲救人員應(yīng)根據(jù)實際情況，注意自身保護(hù)；當(dāng)火勢難以控制時，應(yīng)及時撤離現(xiàn)場，配合公安消防部門滅火。
（5）在未能控制事故初起階段，應(yīng)第一時間報“119”、“110”、“120”、主管領(lǐng)導(dǎo)和駐地安委會，及時組織駐地周邊人群疏散。
（6）明火撲滅后，應(yīng)注意防止復(fù)燃。
（7）協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門處理事故工作。
2、油罐車卸油發(fā)生跑、冒、漏油引發(fā)火災(zāi)爆炸及火情預(yù)案
（1）油罐車卸油時發(fā)生火災(zāi)爆炸及火情，應(yīng)立即關(guān)閉油罐車卸油閥門，拆下卸油管，同時報警，并利用現(xiàn)場滅火器材進(jìn)行撲救。
（2）罐車頂部入孔用石棉被覆蓋。
（3）現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人員使用干粉滅火器從上風(fēng)向或側(cè)風(fēng)向?qū)?zhǔn)火點進(jìn)行撲救，同時注意保護(hù)油箱。
（4）緊急疏散站內(nèi)閑雜人員，車輛，并保證后援消防力量的消防通道暢通無阻。
（5）撲救油罐車火災(zāi)的同時，應(yīng)注意監(jiān)控罐區(qū)卸油口，蔚然成風(fēng)及管溝流散油品的情況，流散油品著火可用小型滅火器材或消防沙進(jìn)行撲救。
（6）現(xiàn)場撲救人員應(yīng)根據(jù)實際情況，注意自身保護(hù)；當(dāng)火勢難以控制時，應(yīng)及時撤離現(xiàn)場，配合公安消防部門滅火。
（7）在未能控制事故初起階段，應(yīng)第一時間報“119”、“110”、“120”、主管領(lǐng)導(dǎo)和駐地安委會，及時組織駐地周邊人群疏散。
（8）明火撲滅后，應(yīng)注意防止復(fù)燃。
（9）協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門處理事故工作。
3、卸油時發(fā)生跑、冒、漏油引發(fā)火災(zāi)爆炸及火情預(yù)案
（1）當(dāng)幾儲油罐卸油時發(fā)生發(fā)生跑、冒、漏油引發(fā)火災(zāi)爆炸及火情，應(yīng)及時關(guān)閉油罐車發(fā)動機(jī)、卸油閥，切斷站內(nèi)電源，停止?fàn)I業(yè)并向站長（班長）報告。
（2）（班）站長及時組織人員進(jìn)行現(xiàn)場警戒，疏散站外人員，推出站內(nèi)車輛，使用消防器材及時撲救。
（3）及時對現(xiàn)場跑、冒油品進(jìn)行回收，禁止用鐵制、塑料、化纖等易產(chǎn)生靜電火花的器皿或物品進(jìn)行回收。回收后用沙土覆蓋殘留油品，待充分吸收后將沙土清除干凈。
（4）檢查所有卸油口、井口、低洼處是否有殘油，若有殘油應(yīng)立即清除。并檢查其它可能產(chǎn)生危險的區(qū)域是否存有隱患。
（5）現(xiàn)場撲救人員應(yīng)根據(jù)實際情況，注意自身保護(hù)；當(dāng)火勢難以控制時，應(yīng)及時撤離現(xiàn)場，配合公安消防部門滅火。
（6）在未能控制事故初起階段，應(yīng)第一時間報“119”、“110”、“120”、主管領(lǐng)導(dǎo)和駐地安委會，及時組織駐地周邊人群疏散。
（7）明火撲滅后，應(yīng)注意防止復(fù)燃。
（8）協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門處理事故工作。
4、配電房火災(zāi)預(yù)案
（1）配電發(fā)生火災(zāi)時，立即切斷電源，停止?fàn)I業(yè)。
（2）關(guān)閉加油站所有開關(guān)、閥門，同時利用二氧化碳或干粉滅火器進(jìn)行撲救。
注：滅火時要保持一定的安全距離，防止被電擊傷；禁止在帶電的情況下用水，泡沫等導(dǎo)電滅火劑滅火。
（3）疏散站內(nèi)閑雜人員、車輛。
（4）若發(fā)電機(jī)與配電柜同處一室，在撲救配電設(shè)施火災(zāi)時，應(yīng)用棉被等覆蓋發(fā)電機(jī)油箱及其它有滲油現(xiàn)象的部位。
（5）現(xiàn)場撲救人員應(yīng)根據(jù)實際情況，注意自身保護(hù)；當(dāng)火勢難以控制時，應(yīng)及時撤離現(xiàn)場，配合公安消防部門滅火。
（6）協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門處理事故工作。
5、加油時跑、冒、漏油預(yù)案
（1）當(dāng)車輛加油時發(fā)生跑、冒、漏油時，應(yīng)及時關(guān)閉油槍，切斷電源，停止?fàn)I業(yè)，并向站（班）長報告。
（2）站（班）長及時組織人員進(jìn)行現(xiàn)場警戒，疏散站內(nèi)外人員，推出車輛，準(zhǔn)備消防器材。
（3）及時對現(xiàn)場跑、冒油品進(jìn)行回收，禁止用鐵制、塑料、化纖等易產(chǎn)生靜電火花的器皿或物品進(jìn)行回收。回收后用沙土覆蓋殘留油品，待充分吸收后將沙土清除干凈。
（4）檢查鄰近低洼處是否有殘油，若有殘油應(yīng)立即清除。并檢查其它可能產(chǎn)生危險的區(qū)域是否存有隱患。
（5）當(dāng)汽油沾濕衣物、皮膚時：
①脫衣服實行先將其浸濕，以免產(chǎn)生火花。
②若無水應(yīng)以極慢的速度脫去衣物，并準(zhǔn)備好消防器材，以防萬一。③用肥皂和清水清洗被汽油浸濕部位，拭干后并涂抹適量膚輕松等軟膏藥加以保護(hù)。
（6）汽油進(jìn)入眼睛時，用大量蒸餾水或純凈水沖洗15分鐘，較嚴(yán)重的須到醫(yī)院治療。
6、加油站自然災(zāi)害預(yù)案
（1）遇雷雨、大風(fēng)等惡劣天氣時，應(yīng)關(guān)閉運(yùn)營設(shè)備，及時報告有關(guān)部門。
（2）遭遇洪水、山洪、地震等自然災(zāi)害時，應(yīng)關(guān)閉加油站氖閥門，切斷電源，安全撤離站內(nèi)所有人員，轉(zhuǎn)移重要單據(jù)和證照。
（3）發(fā)生水患時，應(yīng)立即關(guān)閉電源、閥門，停止?fàn)I業(yè)，同時密封油罐量油孔、卸油口，防止油品外溢。
（4）水患過后，及時組織排水，測試罐底水高，檢查設(shè)備，排除隱患。
7、加油站防盜、防滋事、防搶預(yù)案
（1）加油站站內(nèi)應(yīng)安裝相應(yīng)防盜、防暴（臺杯裝干石碳20支，1.2m鐵棒至少2支）報警裝置。加油站內(nèi)部存放過多少現(xiàn)金以及加油站營業(yè)收入及管理情況，員工不得對外宣揚(yáng)。值夜班人數(shù)不得少于規(guī)定的人數(shù)。
（2）加油站內(nèi)應(yīng)放置警告、報警等標(biāo)志，定期與當(dāng)?shù)刂伟膊块T進(jìn)行交流，加強(qiáng)聯(lián)系。
（3）培養(yǎng)員工的警惕性，加強(qiáng)對加油站所屬地區(qū)治安情況的了解。
（4）對待蠻橫無理的顧客，員工應(yīng)保持微笑服務(wù)，不卑不亢，耐心解說，好言相勸，避免矛盾激化。注意火源、設(shè)備、現(xiàn)金安全，并盡量避免正面沖突，保證人身安全。對蓄意尋釁滋事人員應(yīng)及時報告上級有關(guān)部門，并拔打110報警。
（5）當(dāng)遇搶劫財物時，現(xiàn)場人員應(yīng)與之周旋，保持鎮(zhèn)靜，晝記下罪犯證據(jù)（安裝有相應(yīng)報警裝置的應(yīng)及時報警），避免人員傷亡。
（6）配合有關(guān)部門的偵破活動。
8、油罐區(qū)發(fā)生火災(zāi)爆炸及火情預(yù)案
（1）油罐區(qū)發(fā)生火災(zāi)爆炸及火情時，應(yīng)立即停電關(guān)閥，同時報警，并組織力量，使用站內(nèi)消防器材滅火。
（2）緊急疏散站內(nèi)閑雜人員，車輛，并保證后援消防力量的消防通道暢通無阻。
（3）卸油口、操作井發(fā)生火災(zāi)爆炸及火情時，應(yīng)立即組織力量使用干粉滅火器、消防沙進(jìn)行撲救，或用石棉被覆蓋窒息滅火。
（4）應(yīng)從上風(fēng)向或側(cè)風(fēng)向使用干粉、泡沫滅火器進(jìn)行撲救；對外溢油品要及時圍堵，撲滅流散火災(zāi)。
（5）現(xiàn)場撲救從員應(yīng)根據(jù)實際情況，注意自身保護(hù)；當(dāng)火勢難以控制時，應(yīng)及時撤離現(xiàn)場，配合公安消防部門滅火。
（6）嚴(yán)禁用清水撲救油類火災(zāi)。
（7）在未能控制事故初起階段，應(yīng)第一時間報“119”、“110”、“120”、主管領(lǐng)導(dǎo)和駐地安委會，及時組織駐地周邊人群疏散。
（8）明火撲滅后，應(yīng)注意防止復(fù)燃。
（9）協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門處理事故工作。
四、加油站火災(zāi)爆炸及火情事故預(yù)防
1、預(yù)防明火事故
加油站的明火來源較多，一般在發(fā)下幾個方面應(yīng)引起足夠的重視。
（1）加強(qiáng)火柴、香煙、打火機(jī)等火種的管理。
（2）加強(qiáng)對其它明火源的管理，如附近小孩玩火、放鞭炮等。
（3）加強(qiáng)對非防爆電器的管理，如加油站營業(yè)室或值班室內(nèi)有用電爐、飯煲、電茶壺、熱得快、電風(fēng)扇和空調(diào)等非防爆電器。
（4）加強(qiáng)對加油車輛的烽火作業(yè)的管理，禁止摩托車加完油后在站內(nèi)發(fā)動離站，可在爆炸危險區(qū)域外為摩托車加注油料。
（5）加強(qiáng)對動火維修作業(yè)的管理，加油站運(yùn)用明火時，必須要有齊全的的手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。
2、防靜電事故
靜電積聚放電是引起火災(zāi)事故的因素之一。加油站產(chǎn)生靜電的.原因有以下幾種情況：輸油管線中產(chǎn)生的靜電；過濾器產(chǎn)生的靜電；裝油產(chǎn)生的靜電；汽車油罐車產(chǎn)生的靜電及人休靜電等。
（1）輸油管線與儲油罐應(yīng)都安裝有靜電接地裝置并經(jīng)常檢查、檢測，電阻值不得超過30Ω。
（2）加油槍膠管上的靜電導(dǎo)線我經(jīng)常檢查、檢測，電阻值不得超過10Ω。
（3）不能向塑料桶直接注燃料油、易燃油品。
（4）汽車油罐車卸油時應(yīng)接地上靜電接地夾或卸車靜電報警裝置，防靜電接地電阻不得超過100Ω。
（5）從業(yè)人員要穿防靜電工作服，以消除人體靜電。
3、防電氣火災(zāi)事故
加油站一旦發(fā)生電氣火災(zāi)是比較危險的，應(yīng)特別重視電氣的整體防爆狀態(tài)和完好，平時檢查電氣線路時應(yīng)注意：在爆炸危險區(qū)域內(nèi)是否亂拉電線；電器是否已老化；配管、接線是否松動、脫落；電氣設(shè)施是否破損，違反操作規(guī)程等。
4、防雷電事故
（1）臥式鋼油罐必須進(jìn)行防雷接地，接地點不應(yīng)小少于2處，接地電阻不得大于10Ω，并經(jīng)常檢查、檢測。
（2）油罐的罐體、量油孔、阻火器等金屬附件，應(yīng)進(jìn)行電報連接并接地，接地電阻不宜大于10Ω。
（3）站房及罩棚需要防止直接雷擊時，應(yīng)采用避雷帶保護(hù)。
5、防油箱溢油事故
（1）加油時必須一人一槍。
（2）對摩托車、助動、助殘車等，油箱容量小，附近又安裝有電器線路的發(fā)動機(jī)，比較危險，加油時要特別注意。
6、防加油機(jī)漏油或膠管破損事故
（1）防止膠管在長期的作業(yè)中某一局部過多頻繁曲折、摩擦、損壞而發(fā)生滲漏。
（2）使用膠管時不能用力拉，同時要防止膠管被車輛碾壓。
（3）加油完畢應(yīng)迅速將膠管收起。
7、防油箱破損事故
司機(jī)對油箱已破損的狀況不了解，一邊加油一邊漏，漏出的油量往往較大。此時應(yīng)停止加油（漏油數(shù)量較多時還應(yīng)用鋁桶接住），并將車推離加油現(xiàn)場，遠(yuǎn)離加油機(jī)后，再檢查油箱（不得在站內(nèi)修理），并及時清除地面油污等。
8、加油機(jī)滲漏事故
加油機(jī)較易滲漏的部位是進(jìn)油口下法蘭與吸入管口法蘭連接處，油泵油氣分離器排出口等。加油機(jī)一旦發(fā)生滲漏，應(yīng)停止加油，放空回油，關(guān)閥，切斷電源檢查。
9、管道或油罐漏油的應(yīng)急處理
油罐防腐處理不當(dāng)，就有可能發(fā)生腐蝕滲漏。油罐基礎(chǔ)處理不善，由于地平水的浮力也可能損壞一些管道的接口而發(fā)生漏油。
地下水滲漏起初很難發(fā)現(xiàn)，只有常有目的地察看罐區(qū)井或下水道有無異常等各種現(xiàn)象，進(jìn)行判斷，一旦發(fā)生滲漏可采用堵漏膠或堵漏栓應(yīng)急處理。
10、防冒油
（1）為避免冒油，一定要強(qiáng)調(diào)以下兩點：一是一定要計量空罐容量；二是卸油時接卸工與司機(jī)都應(yīng)在現(xiàn)場。
（2）對現(xiàn)場已跑、冒油品必須用棉紗、毛巾、拖把等進(jìn)行必要的回收，禁用鐵制、塑料等易產(chǎn)生火花的器皿進(jìn)行回收。回收后用沙土覆蓋殘留油面，待充分吸收后將沙土清除干凈。
11、防混油
（1）卸油時要特別注意以下兩點：一是要問清來油名稱，看清來油品品種，必須上車驗收核對；二是不能接錯快速接頭。
（2）當(dāng)向儲存罐卸油時發(fā)生混油，應(yīng)立即關(guān)閉罐車油閥，停止卸油；關(guān)閉相應(yīng)的加油機(jī)，停止加油，并向站長報告；分析事故原因和責(zé)任，按事故處理規(guī)定上級上報；若柴油、汽油相混，則需清罐，并將混全油運(yùn)出站外處理；清除管道內(nèi)和加油機(jī)內(nèi)的混合油品，確認(rèn)無誤后方可繼續(xù)加油。
五、周邊群眾疏散預(yù)案
（1）經(jīng)常加強(qiáng)加油站駐地附近群眾的安全宣傳，以提高他們的安全知識。
（2）現(xiàn)場撲救人員應(yīng)根據(jù)實際情況，對群眾進(jìn)行疏散。同時注意自身安全，萬一火勢難以控制，應(yīng)及時撤離現(xiàn)場，配合公安消防部門滅火。
（3）在未能控制事故初起階段，應(yīng)第一時間報“119”、“110”、“120”、主管領(lǐng)導(dǎo)和駐地安委會，及時組織駐地周邊人群疏散。
（4）及時組織駐地周邊群眾疏散，遠(yuǎn)離事故現(xiàn)場。
（5）如有人受傷，應(yīng)及時救護(hù)受傷人員。
（6）協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門處理事故工作。
六、預(yù)案的學(xué)習(xí)的宣傳
1、最大限度公布突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的信息，報警電話和部門，宣傳應(yīng)急法律、法規(guī)，預(yù)防、避免、避災(zāi)、自救、互救的常識等。
2、加油站來往人員較多，素質(zhì)參差不齊，除了要做好對用戶的安全宣傳工作外，還應(yīng)加強(qiáng)加油站附近人員的安全宣傳，以提高他們的安全意識，共同保障生產(chǎn)安全。
3、加油站新進(jìn)員工必須嚴(yán)格進(jìn)行“三級”安全教育，考試合格后方能上崗，嚴(yán)禁未經(jīng)培訓(xùn)直接進(jìn)入加油站上崗。
4、加油站站長要定期組織員工學(xué)習(xí)，每季度組織員式學(xué)習(xí)加油站各種事故預(yù)案及預(yù)案的演練。包括學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，加油站各項管理制度和消防安全知識，以及加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和企業(yè)意識的培養(yǎng)，增強(qiáng)工作責(zé)任感，以排除事故發(fā)生的可能。
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