- 相關(guān)推薦
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會（通用18篇）
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，可以記錄在心得體會中，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，下面是小編幫大家整理的移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會，希望能夠幫助到大家。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 1
為期兩周的基站維護培訓(xùn)，第一課就是爬塔實操。安全員在地面拉著安全繩，我踩著生銹的腳釘往上挪，三十米高空的風(fēng)灌進安全帽，把《通信設(shè)備維護規(guī)范》里的條款吹得格外清晰。培訓(xùn)師說：“基站的每顆螺絲都有扭矩標(biāo)準(zhǔn)，就像梁啟超說的‘主一無適’，差一毫米都可能出大事。”
暴雨搶修模擬課上，我們在淋水房里練習(xí)熔接光纖。冷水順著衣領(lǐng)往下淌，光纖熔接機的顯示屏卻要保持絕對干燥。有個新同事急著完成操作，沒擦干凈光纖上的'水珠，結(jié)果熔接損耗超標(biāo)。教官舉著故障報告說：“用戶的視頻電話突然卡頓，可能就是因為這 0.5 分貝的損耗。” 那一刻突然懂了，培訓(xùn)手冊上的 “操作流程” 四個字，其實是千家萬戶的通信生命線。
結(jié)業(yè)考核那天，我負責(zé)調(diào)試基站電源模塊。按照培訓(xùn)要求做三次冗余測試時，想起山區(qū)用戶說 “信號穩(wěn)了，孩子才能上網(wǎng)課”。當(dāng)萬用表顯示 “正常” 的綠燈亮起，突然明白 “敬業(yè)” 不是把規(guī)范背熟，是讓每個培訓(xùn)細節(jié)都長成肌肉記憶，在風(fēng)雨里也不會變形。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 2
接聽過萬通電話后，我報名參加了 “金牌話務(wù)員” 培訓(xùn)。第一堂禮儀課就讓人冒汗：語速每分鐘 80 字、等待時要播放定制音樂、用戶發(fā)怒時必須先重復(fù)對方的訴求。講師播放優(yōu)秀錄音時，我聽見有位同事對投訴用戶說：“您別急，我?guī)湍橘~單的時間，足夠泡好一杯茶。”
情景模擬訓(xùn)練里，我抽到 “老年用戶誤點付費 APP” 的案例。按照培訓(xùn)話術(shù)解釋了三遍，扮演用戶的老師還是搖頭：“我聽不懂什么叫流量包，你就說扣的.錢能不能回來。” 課后復(fù)盤時，講師在白板上畫了個金字塔：“塔尖是規(guī)范話術(shù)，塔基是用戶能聽懂的話。” 我們重新設(shè)計了 “長輩版解釋卡”，把 “定向流量” 翻譯成 “只能看視頻的流量”，把 “退費流程” 畫成三步漫畫。
培訓(xùn)結(jié)業(yè)那天，我接到真實的老年用戶來電。用新學(xué)的 “慢語速 + 生活化比喻” 講清楚問題后，老人說：“姑娘比我孫子有耐心。” 掛電話時發(fā)現(xiàn)，通話時長比規(guī)定多了兩分鐘，但滿意度評價是滿分。原來培訓(xùn)教的不只是規(guī)范，是把 “用戶至上” 的理念，揉進每個停頓和語氣詞里。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 3
5G 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化培訓(xùn)課上，首個難題就是波束賦形技術(shù)。講師用激光筆在黑板上演示信號如何追蹤移動用戶，光斑掃過我們驚訝的臉：“就像打羽毛球時，球拍永遠對著球的方向。” 可到了實操環(huán)節(jié)，我調(diào)試的基站總出現(xiàn)信號切換延遲，數(shù)據(jù)報告上的 “掉話率” 像根刺。
深夜在實驗室加班時，培訓(xùn)資料里的案例突然發(fā)亮：某演唱會場館因切換不及時，導(dǎo)致上千用戶同時斷線。我重新檢查參數(shù)設(shè)置，發(fā)現(xiàn)是忽略了 “用戶快速移動時的預(yù)判算法”。當(dāng)新參數(shù)讓測試手機在跑步機上保持滿格信號，突然理解講師說的 “技術(shù)敬畏”—— 每個代碼背后，都是用戶舉起手機拍照的瞬間。
培訓(xùn)結(jié)束后參與商業(yè)街 5G 覆蓋項目，我們帶著測試儀器走街串巷。面包店的'烤箱干擾信號時，用培訓(xùn)學(xué)到的 “頻譜避讓技術(shù)” 解決問題；服裝店的試衣間信號弱，就按規(guī)范調(diào)整天線傾角。當(dāng)?shù)曛髡f “現(xiàn)在能直播賣貨了”，終于懂得，技術(shù)培訓(xùn)不是啃下公式，是讓 5G 的速度里，永遠帶著人間煙火的溫度。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 4
第一次穿上營業(yè)廳制服參加培訓(xùn)，就被 “服務(wù)觸點” 清單驚到：用戶進門 3 秒內(nèi)要眼神接觸、遞筆時筆尖朝向自己、辦理完業(yè)務(wù)要幫用戶整理好單據(jù)。形體課上練 “45 度鞠躬”，教官拿著量角器糾正：“這個角度既能體現(xiàn)尊重，又不會讓用戶感到壓迫。”
情景演練時，我遇到 “聾啞用戶辦理補卡” 的難題。按照培訓(xùn)學(xué)到的手語指南比劃時，突然想起資料里說 “全國有 2700 萬聽障人士”。我們緊急制作了 “業(yè)務(wù)辦理手語圖”，把 “流量套餐” 畫成手機信號和波浪線，把 “實名認證” 畫成身份證和笑臉。當(dāng)測試用戶豎起大拇指，突然明白培訓(xùn)強調(diào)的 “細節(jié)”，是讓每個用戶都能觸摸到通信服務(wù)的溫度。
現(xiàn)在接待用戶時，會自然地把筆帽套在筆尾，遞過去的'單據(jù)永遠折成便于存放的尺寸。這些培訓(xùn)時練到麻木的動作，在看到老人把單據(jù)整齊放進錢包時，突然有了意義 —— 敬業(yè)就是讓規(guī)范變成習(xí)慣，讓每個細節(jié)都像春天的風(fēng)，看不見卻能暖到人心里。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 5
參加 “通信網(wǎng)絡(luò)安全” 專項培訓(xùn)時，講師播放的黑客攻擊視頻讓人脊背發(fā)涼：某基站被植入惡意代碼后，周邊用戶的通話記錄差點泄露。“你們的鍵盤就是防線，” 他拍著加密設(shè)備說，“每次輸入密碼，都是在給用戶數(shù)據(jù)上鎖。”
模擬攻防訓(xùn)練中，我們扮演 “白帽黑客” 嘗試突破系統(tǒng)。有個同事用弱密碼 “123456” 登錄測試服務(wù)器，瞬間觸發(fā)警報。教官展示的漏洞報告里，記錄著真實案例：某公司因員工密碼簡單，導(dǎo)致上萬用戶信息被竊取。我們連夜整理出 “密碼設(shè)置口訣”：“大小寫加數(shù)字，像給數(shù)據(jù)裝防盜門。”
培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核是守護模擬用戶數(shù)據(jù)庫。當(dāng)我連續(xù)攔截三次釣魚攻擊后，屏幕彈出 “保護成功” 的提示。窗外的通信大樓燈火通明，突然懂得，那些枯燥的加密算法培訓(xùn)，其實是在給每個移動用戶的`數(shù)字生活，編織一張看不見的安全網(wǎng)。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 6
“村村通” 工程專項培訓(xùn)，第一站就在山區(qū)基站。培訓(xùn)師帶著我們走山路時說：“這里的信號塔，要比城市的更結(jié)實。” 土壤測試課上，我們用洛陽鏟取土樣，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整基站地基深度 —— 因為培訓(xùn)手冊寫著 “山區(qū)基站要抗 7 級地震”。
在村委會的`臨時教室里，老農(nóng)問：“能讓我家果園的監(jiān)控連上網(wǎng)嗎？” 我們現(xiàn)場演示 “物聯(lián)網(wǎng)模塊安裝”，按照培訓(xùn)步驟接好傳感器。當(dāng)手機上出現(xiàn)果樹生長的實時數(shù)據(jù)，大爺摸著設(shè)備說：“這比看天氣預(yù)報準(zhǔn)。” 原來培訓(xùn)教的不只是技術(shù)參數(shù)，是把 “數(shù)字鄉(xiāng)村” 的藍圖，變成農(nóng)民能摸到的實惠。
培訓(xùn)結(jié)束后留在村里做技術(shù)支持，調(diào)試?yán)滏溛锪鞯耐ㄐ拍K時，想起講師的話：“信號通了，山貨才能走出大山。” 當(dāng)冷鏈車的 GPS 信號穩(wěn)定傳輸，突然明白，“樂業(yè)” 不是完成培訓(xùn)指標(biāo)，是看著自己親手調(diào)通的信號，變成山里的致富路。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 7
晚上與一朋友聊天，朋友問起最近移動公司有什么優(yōu)惠活動，于是向朋友推薦了我們的預(yù)存話費送充值卡活動，沒等我說完，朋友就說了一句“你們移動公司都是一群騙子，搞什么活動都是在騙我們的錢”，突然心里很不痛快，和朋友激烈地爭吵起來，最后不歡而散。
在移動公司上班一年了，像這樣的話也不知聽了多少遍，今天，我們移動這些“騙子”不妨來深刻反省一下吧。
我們是一群受得起委屈的'“騙子”
經(jīng)常，我們都會遇到些客戶劈頭蓋臉就說我們亂收費，他們沒打幾個電話就收了多少多少錢，而幾乎每一次都是客戶自身的原因。剛進公司時在營業(yè)班實習(xí)，一個客戶一到前臺就拍桌子說我們亂收費，說他和妻子加的同一個集團，可還是產(chǎn)生了通話費用，我們想客戶解釋說肯定是他集團內(nèi)通話超過了一千分鐘，客戶強詞奪理說自己很少打電話，最后客戶把整月的詳單打出來讓大堂經(jīng)理核算，最后算出客戶與妻子一月通話時間有 1400 多分鐘，客戶聽后揚長而去，絲毫沒有為自己的莽行為道歉。
我們是一群很有耐心的“騙子”
每天，我們都在不厭其煩地向客戶介紹公司的優(yōu)惠政策，我們要想盡辦法為客戶理財，盡量為他們節(jié)省話費，而經(jīng)常我們能聽到的一句話是“你們不要向我推薦什么業(yè)務(wù)，我不需要，你們都是設(shè)好了套讓我鉆”，在我們耐心的引導(dǎo)客戶辦理后客戶確實節(jié)省了不少話費時，又有幾個客戶向我們說過一句謝謝...
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 8
10086客服，我們常常會在身邊求助于他們。感覺上，他們都是能隨叫隨到，能幫助你解決問題。基本有問題，找客服解決的。而進入移動公司當(dāng)客服，首要做的是進行入職培訓(xùn)，通常培訓(xùn)期為一個月左右。在移動當(dāng)客服的入職教育心得體會，可以說是令人難忘的。
當(dāng)客服，首先是要對移動公司推出的套餐熟悉掌握，每天除了有專人對公司的業(yè)務(wù)套餐進行介紹，期間還穿插著多次考試。我在其中的教育心得體會就是一個累字來概括了。每天記著背著那些看上去一樣實際又不太一樣的'業(yè)務(wù)要點，感覺比高考時候拼搏還努力，一輩子的腦細胞都快被消耗關(guān)了。而除了基本的掌握套餐和一些移動業(yè)務(wù)知識，更主要的培訓(xùn)重點在于系統(tǒng)操作上。一個龐大的系統(tǒng)，就是我們?nèi)粘椭蛻舨樵兲撞秃蛯μ撞瓦M行操作的平臺。系統(tǒng)的復(fù)雜程度和高度的相似程度，都一度讓一個玩了電腦好多年的我開始懷疑自己電腦的水平。對于在系統(tǒng)這方面的教育心得體會，總結(jié)出來就是一個亂字。因為不熟悉，所以不知道該點哪里操作，因為沒見過，所以感覺很陌生，因為時間短，所以掌握難度大大加深。
在入職教育到正式工作，才真真切切明白，勝任一份工作的前期就是不斷的打基礎(chǔ)打基礎(chǔ)，然后拼命的去適應(yīng)，拼命的去吸收，拼命的讓自己做很多自己覺得做不來的事情，拼命的堅持。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 9
為深入開展兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育，不斷加強黨員干部廉潔自律意識，筑牢干部職工拒腐防變的思想防線，4月29日下午，神木縣移動公司召開學(xué)黨章、講規(guī)矩，做合格黨員的學(xué)習(xí)教育專題報告會 。特邀神木縣xxx紀(jì)檢監(jiān)察干部毛蘭軍作專題報告。公司全體黨員、各部門負責(zé)人、職工代表、領(lǐng)導(dǎo)班子成員共20余人聽取了報告會。
毛蘭軍作了《十八大之后黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作形勢分析》專題報告后，詳細介紹了十八大以來反腐倡廉工作取得的新成績，闡述了黨中央懲治腐敗的決心，并結(jié)合公司實際及十八大之后黨風(fēng)廉政建設(shè)和發(fā)腐敗工作的最新形勢，通過兩個典型生動案例，以案說法，深入淺出地闡明了四風(fēng)的危害，告誡黨員干部要守住紀(jì)律制度的底線，加強黨性修養(yǎng)，筑牢思想道德防線，正確使用手中的權(quán)力，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的.宗旨。
神木縣移動公司總經(jīng)理李建春強調(diào)要把兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育作為今年黨建工作的主要任務(wù)去抓，公司全體黨員干部要結(jié)合兩學(xué)一做制定詳細學(xué)習(xí)計劃，真學(xué)深學(xué)、入腦入心，對照黨章，查擺問題，保證學(xué)透做實改好，為實現(xiàn)十三五奮斗目標(biāo)凝心聚力。
通過此次學(xué)習(xí)，大家對當(dāng)前黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作形勢、違紀(jì)違規(guī)的危害都有了更清醒的認識。與會黨員紛紛表示要深刻領(lǐng)會兩學(xué)一做精神實質(zhì)，不斷強化學(xué)習(xí)，自覺繃緊廉潔自律這根弦，做一名講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻、有作為的合格黨員。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 10
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè)，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達的意思。可是，我偏偏就語言表達能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。
在這個月的實習(xí)過程中，我碰見好多人熱情待客，把你當(dāng)作他們的顧客，為你端茶倒水，詢問你是否需要幫助，走時為你開門，客氣的向你說聲“謝謝，走好”！這樣我出來后會是滿臉微笑，一身輕松。但也難免會碰釘子，當(dāng)一些人知道你不是他們的顧客時，態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉(zhuǎn)彎，對你愛理不理。有些人冷淡的'讓人懼怕，他們一身武裝，帶著一副敵對的表情。更過分的是有些人武裝威脅。還有很多人不可怕，但是很無奈，他們對你不理不睬，故意忙他們自己的事情，你問一句話，他們只回一句“不用，謝謝”。有的時候這樣的對待讓我很失落，恨不得狠狠的揍他們一頓。但最終都是無奈的搖頭！對于我，最怕的就是聽到“你在說什么，你能在說一遍嗎”之類的話，我的語言障礙這時候就像遇到美國的航母，我這么一個小人物，怎能對抗一個軍事強國的航母呢？
很多時候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我！但又反過來想，那僅僅是些想法。
這就是我的實習(xí)體會，也許不是很好，但都是我真真切切的感受。我堅信：不管遇到什么挫折，我都不會放棄自己的夢想。心里有一個精神支柱，那就永遠不會被打倒。就是倒了，也會馬上站起來。追求自己心中的夢想，在生活的勞累中帶著收獲的歡樂，從中我學(xué)會了好多。今后，我將面對的更多……
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 11
在移動公司實習(xí)的這半年里，讓我學(xué)到了很多東西！在這期間，我工作的時候也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不僅順利的完成了工作。還在工作之間得到工作經(jīng)驗和教訓(xùn)！不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯錯誤和批評是能極大促進我的工作熱情。讓我能在以后的工作里更加努力。
這次實習(xí)讓我總結(jié)了幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。
第一，在工作上要勤于思考，不斷改進工作方法。提高工作效率，公司的日常工作比較頻繁，一天下來也比較枯燥，就是需要你多動腦筋不斷的想方設(shè)法改進工作效率。尋找或是設(shè)計簡捷的流程提高工作效率，減少工作所需時間，在思考如何提高工作效率的'同時，自己也能學(xué)到更多的知識和更多的技能。
第二，在與別人打交道時一定要積極主動，在此次實習(xí)之間我也認識自己的不足，比如來實習(xí)的前幾天我比較生，后來想明白以后，覺得我有責(zé)任和義務(wù)去和別人交流，在工作的時候也要積極主動和別人交流，在這次實習(xí)中和同事們相處得很愉快！因為一個團結(jié)的集體很重要。
第三，工作時一定要一絲不茍，認真仔細，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己萬無一失。
第四，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作得心應(yīng)手，一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在的范圍有所了解和業(yè)務(wù)技能也要掌握。擁有豐富的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己工作時左右逢源。在處理各種難題和困難都能很順利的去應(yīng)付。
此次實習(xí)我學(xué)會了很多知識，懂得了很多道理，總結(jié)了很多經(jīng)驗，這些都是在學(xué)校無法獲得的。雖然才半年時間，但我相信那只是我的剛剛開始。我會在這次實習(xí)中認真規(guī)劃我的人生，讓我在將來的路上越走越好。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 12
嚴(yán)格地講，自己并沒有實習(xí)一個月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個雙休，感覺實習(xí)時間真的很短暫。
正式實習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營銷組，而我則進了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較陌生的；我對于它來講，也是一個地道的“門外漢”。因為我甚至連這幾個部門是干什么的'都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。
進入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個任務(wù)便是熟悉移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于移動的資費，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩，資費更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。
像上次在實習(xí)半個月后的總結(jié)會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號碼。
與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習(xí)過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費送費的業(yè)務(wù)。說實話，這些工作都是十分機械的，可能前幾個號碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 13
本人自十月下旬參加合肥移動分公司百人計劃培訓(xùn)班以來人先后接受了《營銷心理學(xué)及消費者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場營銷理論與實務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時也吸收了大量的新鮮血液。
作為一名后臺業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員，通過《組織行為學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識，知道了任何一個團隊一個群體在為完成一個共同目標(biāo)的過程需要具備的一些基本活動。而《市場營銷學(xué)》的理論讓我糾正了市場營銷并不是單純的賣東西，而是以市場需求為導(dǎo)向，并以滿足這種需求為目標(biāo)所進行的各種活動。這在思維方式上對自己是一個很大的轉(zhuǎn)變，為自己在工作中由單純的傳達上級各項階段性營銷活動轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向理論結(jié)合實際的制定與本區(qū)域更加貼進的營銷活動模式。
《管理者素質(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實際結(jié)合最為緊密，對自己的`基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實到每個一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法，因為那樣說明你的下屬并沒有真正掌握你所表達的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達的工作內(nèi)容。
這就說明你傳達方式和傳達技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時還包括你自己，而且有時對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達技巧、業(yè)務(wù)水平四個方面對管理者進行了很多指導(dǎo)和幫助，我自己也是受益匪淺。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 14
來移動實踐將近2個月了，從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在在集團客戶部實踐，我對自己加入的企業(yè)有了更深的認識與了解，也為能夠加入中國移動這個大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標(biāo)，并堅持著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信賴與支持。
正式進入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡單的說就是從一名學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無論在哪個工作崗位上，首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識的同時，不斷注意學(xué)習(xí)，腳踏實地的做好每一份工作。積累實踐經(jīng)驗。提高服務(wù)意識和溝通技巧，牢記自己的'一言一行都是代表著中國移動的企業(yè)形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時改變溝通技巧和服務(wù)觀念，揚長避短，竭盡所能的讓每一個客戶滿意而歸。
能夠進入集團客戶部實踐，對于我是一次難得的學(xué)習(xí)機會。集團部所負責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過的，它面向的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開始工作時自己有些許不適應(yīng)，在各位師傅對我的耐心指導(dǎo)與幫助下，使我很快的進入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團客戶資料和刪除添加集團客戶資料等。開始覺得打電話很簡單，沒料到許多被核對的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時師傅們教授了許多與集團客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先打消客戶對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實踐中我的收獲很多，在學(xué)校時，許多知識只局限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點都提前想好，才能把工作完成出色，同時也對自己能力是一種提高。集團部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績忙碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。
走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇。對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個舞臺貢獻自己微薄的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 15
踏著春風(fēng),迎著朝陽，走上了我的第一次的項目之旅。此次是移動公司的設(shè)備巡檢項目，跟著方老師奔波于福州移動機房的各個據(jù)點。映像最深刻就是移動公司對于金山機房的安保流程，實在是太惡毒了，哦，不對，是太嚴(yán)格了。要辦理專門的機房出入證，光是為了辦理無犯罪記錄證明，我都快把派出所的門檻給踏破了，比那警察叔叔上班還勤快啊。周一上午拿著無犯罪記錄證明、身份證復(fù)印件以及省公司開出的申請單，到達指定地點辦理出入證，好家伙，樓上樓下的跑了好記趟，楞是沒找著負責(zé)人。同負責(zé)人聯(lián)系好下午來辦理，于是當(dāng)天就先對烏山移動大廈內(nèi)的設(shè)備做了巡檢，各種找人啊，不過這里的人都挺好，放下手頭的工作領(lǐng)著我們?nèi)ジ鱾�機房轉(zhuǎn)悠，給我們提供巡檢需要的信息。
進到向往已久的移動機房之前，俺想象著里面華麗麗的排場，各種各樣的設(shè)備整整齊齊的擺放在各自的機架上，做著自己該做的事情，但是門一打開的瞬間，我的種種幻想都破滅了，我清楚的聽到了一種類似于玻璃破碎的.聲音，我知道我的想象與現(xiàn)實會有出入，但沒想到出入這么大
不過里面的設(shè)備倒是讓我激動了好久啊(在忽略布線的情況下)，看到了好多出現(xiàn)在書本上的型號名詞的本體，哇，原來路由器還能長成這樣啊。當(dāng)然還看到了很多除思科以外的其他廠商的設(shè)備，讓我大飽眼福，順便認識了一些存儲設(shè)備和服務(wù)器設(shè)備，雖然不太懂，不過至少知道它們都該長成啥樣了。
下午繼續(xù)前往指定地點辦理那該死的出入證，非常悲劇的是由于一個人為的疏忽使得我的出入證沒辦成…(以下省略72個字)。于是第二天就只能眼睜睜的看著方老師一個人十分歡樂的踏進了金山機房的大門。據(jù)知情人士透露，里面的設(shè)備非常nice，不論是機架的放置還是設(shè)備布線都相當(dāng)專業(yè)。可憐的我就只有跟著不明群眾一起圍觀照片的份了，嗚嗚嗚嗚。
總結(jié)，溝通很重要，其實這兩天的項目做下來真正接觸設(shè)備的時間并不多，主要都是在跟相關(guān)的人員打交道，跟他們混好了咱們就好辦事兒了唄。然后，做事一定要細心啊~ 粗枝大葉的結(jié)果就是當(dāng)不明群眾啊!
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 16
從西部七省來浙參加教育部——中國移動影子校長培訓(xùn)的學(xué)員匯聚浙江外國語學(xué)院，經(jīng)過兩天的集中培訓(xùn)后，我們四人被分配到浙江寧波市寧波中學(xué)。10月20日，我們正式開始了影子校長學(xué)習(xí)生活，10月29日結(jié)束。影子生活雖短暫，但收獲頗豐，現(xiàn)將期間的學(xué)習(xí)生活及收獲體會總結(jié)如下：
一、影子校長四人行
我之所以要將影子校長四人團隊的合作學(xué)習(xí)情況告前述之，是因為我們這個團隊在此期間的工作生活表現(xiàn)及其團隊合作情況給了我許多啟示，留下了非常深刻的`印象。
印象之一：求學(xué)心強，有備而來，凱旋有物
我們四人分別來自甘肅、云南、貴州，都是欠發(fā)達地區(qū)所在地學(xué)校負責(zé)人。雖天南海北，卻相見如故，彼此學(xué)習(xí)生活配合默契，交流暢談收獲頗豐。每個人在此之前都有充分準(zhǔn)備，除了把自己想要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)解決的問題，期望得到的指導(dǎo)進行認真疏理外，每個人事先都對江浙地區(qū)辦學(xué)特色，甚至名校校長群的辦學(xué)理念和辦學(xué)策略做了詳細的了解，可謂有備而來。在寧波中學(xué)學(xué)習(xí)期間，求學(xué)欲望強烈，對深入辦學(xué)的諸方面情況進行了解，并作分析和策略研究，對回校后將要借鑒和改革的內(nèi)容作了詳細的疏理，可謂凱旋有物。
印象之二：團隊意識強，合作交流多，規(guī)則意識好
這次我們四人在寧波中學(xué)的影子校長培訓(xùn)，團隊意識強，每天例行四人會議，討論學(xué)習(xí)的方式，學(xué)習(xí)的內(nèi)容和學(xué)習(xí)之后的體會與收獲，在比較中各抒己見：既暢談影子生活的所聽所見，所悟所感，又毫無保留地把自己所在學(xué)校的辦學(xué)特色貢獻出來分享，把辦學(xué)過程中的所思所悟所感貢獻出來分享，影子校長學(xué)習(xí)變成了1+5模式，“1”是寧波中學(xué)，“5”是我們四間學(xué)校，外加掛職寧中的青島二中，效果可謂好矣！
這次影子生活還有一個明顯特點，我們一行四人都能嚴(yán)格要求，按照培訓(xùn)規(guī)則和四人協(xié)議行事，其間所表現(xiàn)出來的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)彼此影響。可以說，影子生活期間，我們在思想上發(fā)生的碰撞與交融，在作風(fēng)上的彼此影響，在友誼的結(jié)集與延伸上，都收獲了意想不到的成效，凡此種。種，將惠之久遠。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 17
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的`需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看相關(guān)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求；如果我競聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關(guān)心移動事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。
移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會 18
作為年輕干部，學(xué)習(xí)是必須的。本次校長網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，我有幸作為其中的一員，由衷感謝組織給了我這次機會。在12月11日的開班儀式上，教委、發(fā)展中心的領(lǐng)導(dǎo)親自出席，對這次培訓(xùn)十分重視，細致安排了此次培訓(xùn)的全部課程，得到了與會同仁的高度贊同！在第一階段的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，通過專家學(xué)者的講授，結(jié)合工作實際自身的感悟，學(xué)習(xí)了各方面的知識，收獲頗豐。
有如下體會：
一、豐富多彩的視頻資料，充實了頭腦，開闊了眼界。
此次培訓(xùn)，在公共課和專業(yè)課的安排上，可謂是精心謀劃，精益求精，盡量在最短的時刻內(nèi)讓咱們學(xué)到盡可能多的知識，了解更多的信息。不僅僅有提高咱們覺悟及業(yè)務(wù)潛質(zhì)的理論課，更有針對咱們?nèi)绾翁岣咦陨硭刭|(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的實踐經(jīng)驗講座，還進行了網(wǎng)絡(luò)研討，交流學(xué)習(xí)心得，釋疑解難。授課的各位專家、學(xué)者，從各個同角度給咱們作了深入分析和講解，使咱們了解到各種獨到的見解，對各類問題有了更詳細、更全面的認識。
二、作為年輕干部務(wù)必加強領(lǐng)悟，提高知識儲備和綜合素質(zhì)。
隨著社會的不斷發(fā)展，咱們的工作領(lǐng)域也逐漸拓寬，工作對象更為復(fù)雜，工作任務(wù)也更加繁重，這些都對干部的業(yè)務(wù)水平、知識結(jié)構(gòu)、工作方法、應(yīng)變潛質(zhì)提出了新的、更高的要求，因此，作為一名年輕干部，領(lǐng)悟是必不可少的，這次培訓(xùn)，為咱們帶給了一次很好的領(lǐng)悟機會，此次培訓(xùn)不但豐富了我的理論知識，也強化了我領(lǐng)悟的意識、提高了領(lǐng)悟的'興趣，并且讓我感受到了不斷領(lǐng)悟新的知識對于指導(dǎo)工作實踐的重要好處。同時，這次培訓(xùn)也豐富了我的領(lǐng)悟方法和領(lǐng)悟思路，讓我意識到除了透過讀書、看報、聽課、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)悟外，還要多多與人交流溝通，作為年輕干部，拓寬視野、積累經(jīng)驗、交流溝通等領(lǐng)悟方式都是不可或缺的。
三、踏踏實實工作，勤勤懇懇做人，提高個人素質(zhì)和綜合潛質(zhì)。
作為教育工作者，首先是要弘揚奉獻精神，為人處事要心胸開闊，寬以待人，多體諒他人，遇事多為別人著想。借鑒《孫子兵法》中“道”的要義，就是站在行政相對人的立場上，以換位的角度來思考問題，探索答案。一個學(xué)校的管理建設(shè)，不僅是校長一個人的事情，也不只是中層干部的事情，而是全體教職工的事情，只有大家齊心協(xié)力，才能市學(xué)校工作更上一個臺階。
第一階段的培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但對咱們這些年輕干部的考驗才剛剛開始，在接下來的時刻里，我將在做好本職工作的同時不斷磨煉，勤練自我的組織潛質(zhì)、辦事潛質(zhì)、業(yè)務(wù)潛質(zhì)等基本功，并從工作、領(lǐng)悟、生活中歸納經(jīng)驗、尋找規(guī)律，真正到達提高綜合素質(zhì)、增強業(yè)務(wù)潛質(zhì)的目標(biāo)，為學(xué)校管理工作貢獻綿薄之力。期待下階段的學(xué)習(xí)！
【移動公司員工學(xué)習(xí)心得體會】相關(guān)文章：
移動公司員工自我鑒定05-14
移動公司員工辭職信02-02
移動公司員工工作計劃07-06
移動公司員工工作總結(jié)09-22
移動公司員工辭職報告07-20
移動公司員工辭職信03-21
移動公司員工辭職信[推薦]01-19
【合集】移動公司員工辭職信01-24
移動公司員工辭職報告（精選11篇）06-28