企業(yè)服務(wù)理念心得體會(huì)
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì)了嗎？以下是小編為大家收集的企業(yè)服務(wù)理念心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
企業(yè)服務(wù)理念心得體會(huì)1
在我們的生活中，服務(wù)不僅是一種精神口號(hào)，也是一種生活理念，衣、食、注行、用無(wú)一是可以與服務(wù)脫離直接或間接的關(guān)系。“顧客是上帝”這句潛臺(tái)詞相信大家聽(tīng)過(guò)，也是服務(wù)行業(yè)公認(rèn)的一句話，可如今拿這句話當(dāng)回事的有多少呢？我們不能否認(rèn)所有的服務(wù)行業(yè)，但至少有部分的服務(wù)行業(yè)沒(méi)有做到規(guī)范的服務(wù)理念，相信每個(gè)職能部門(mén)或企業(yè)單位都有自己的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念，那么又有多少是真正做到那些所謂的理念呢？口號(hào)喊出來(lái)是要付諸行動(dòng)才能起到作用的，不是條條框框擺在那里就有人會(huì)去遵循，關(guān)鍵還需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砼c監(jiān)督。
一家企業(yè)的發(fā)展前提，必須應(yīng)有制訂企業(yè)管理與服務(wù)理念等規(guī)章制度，良好的管理與服務(wù)才能使企業(yè)得到更好的發(fā)展。想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，也必須建立起良好的服務(wù)信譽(yù)與產(chǎn)品品質(zhì)，才能得到客戶的百分之百的信任與合作關(guān)系，可以說(shuō)建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系是企業(yè)生存的紐帶。企業(yè)與客戶的服務(wù)關(guān)系不僅限于雙方的利益上，需要長(zhǎng)期的穩(wěn)定的服務(wù)維護(hù)，為之后的合作創(chuàng)造更好的開(kāi)端。
曾經(jīng)有一家公司，其實(shí)公司本身的實(shí)力一般，但該公司的宣傳廣告方面做的不錯(cuò)，公司的網(wǎng)站維護(hù)各方面都做的相當(dāng)專業(yè)，由于產(chǎn)品質(zhì)量基本上都達(dá)到客戶的要求，所以企業(yè)的口碑做好了，就會(huì)有一批潛在的客戶群體。當(dāng)然做這個(gè)產(chǎn)品的要求是需要精益求精，產(chǎn)品完成后，但最主要的是有一個(gè)后續(xù)服務(wù)維護(hù)工作，涉及到整個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)，這一方面該公司是做的很到位，通常客戶都是跨省的，但這期間只要產(chǎn)品有任何的問(wèn)題，一接到通知廠家馬上派相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)分析情況，不是一個(gè)月兩個(gè)月，有的甚至一兩年，公司的服務(wù)態(tài)度始終如一，令客戶很滿意，之后就保持長(zhǎng)久性的合作關(guān)系。若是該公司只做到一個(gè)售前的服務(wù)關(guān)系，后續(xù)沒(méi)有一如既往的服務(wù)，必然的結(jié)果是該公司永遠(yuǎn)不會(huì)有好的發(fā)展。企業(yè)需要好的管理，但同時(shí)也需要更好的服務(wù)理念，才能取得更多更好的成功。
走出家門(mén)口，購(gòu)物吃飯或游玩，那些打著服務(wù)旗號(hào)的服務(wù)行業(yè)，真的讓所有的消費(fèi)者享受同等服務(wù)嗎？我看不然，多數(shù)會(huì)看消費(fèi)者的消費(fèi)能力或地位權(quán)力，很偏執(zhí)的服務(wù)理念。一個(gè)市場(chǎng)和商場(chǎng)的中間的服務(wù)就有很大的差別，在市場(chǎng)你去購(gòu)買(mǎi)商品，走進(jìn)一家店鋪如果沒(méi)有買(mǎi)商品，就可能不會(huì)有好的臉色給你看，甚至還會(huì)用嘲諷的口氣說(shuō)話，愛(ài)理不理的態(tài)度，作為消費(fèi)者你的心理是不是很不舒服，有的服務(wù)人員會(huì)破口大罵，這種現(xiàn)象在市場(chǎng)是經(jīng)常看到或聽(tīng)到的，是市場(chǎng)部門(mén)管理不到位的責(zé)任嗎？還是作為服務(wù)人員一個(gè)自身的服務(wù)理念不夠？同樣是商家，一些大型的商場(chǎng)里，你會(huì)感受到不一樣的服務(wù)，微笑親切的問(wèn)候聲，沒(méi)有不耐煩的態(tài)度，買(mǎi)與不買(mǎi)都是同樣的態(tài)度，這一次沒(méi)有達(dá)成交易，不代表著不會(huì)有下一次的光顧，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待一個(gè)消費(fèi)群體，讓顧客與服務(wù)人員建立一個(gè)同等的服務(wù)過(guò)程。一種消費(fèi)方式兩種服務(wù)態(tài)度，很鮮明的對(duì)比出各自對(duì)服務(wù)理念管理的重視程度，在提升業(yè)績(jī)的同時(shí)也把服務(wù)水平提高一下，作為服務(wù)人員做到真正的為他人服務(wù)，也是服務(wù)人員應(yīng)有的最基本要求。你的行為不只是個(gè)人，而是整體公司的形象，也代表著整個(gè)社會(huì)服務(wù)行業(yè)的形象。
現(xiàn)今社會(huì)老百姓總是抱怨求人辦事難，這事不假，咱們平民百姓需要到政府職能部門(mén)辦點(diǎn)事情，還得求爺爺告奶奶的，這社會(huì)是進(jìn)步了，怎么為人民服務(wù)的都忘本了。拿著老百姓納稅的錢(qián)，坐在舒適的環(huán)境里工作，為平民百姓做點(diǎn)事就還不樂(lè)意了，還非得走走后門(mén)，拉拉關(guān)系，送送禮這一套了，但對(duì)于咱沒(méi)錢(qián)沒(méi)權(quán)沒(méi)關(guān)系的這類人來(lái)說(shuō)，這不是就走投無(wú)路了。
就拿身邊的人來(lái)說(shuō)吧，家里有買(mǎi)過(guò)人身意外險(xiǎn)，人在外面打工，工作不小心意外受傷，上醫(yī)院花了過(guò)萬(wàn)的醫(yī)藥費(fèi)，想著家里有保險(xiǎn)公司報(bào)銷，就打聽(tīng)一下，看看需要哪些手續(xù)，家里那邊政府說(shuō)要工作的當(dāng)?shù)卮逦_(kāi)據(jù)證明就可以報(bào)銷，按說(shuō)的辦好這些，急急回家辦理保險(xiǎn)報(bào)銷，結(jié)果到家那邊說(shuō)報(bào)不了，沒(méi)有住院的證明，推說(shuō)還需要?jiǎng)?wù)工的當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府出證明才可報(bào)銷，無(wú)奈又回到工作當(dāng)?shù)剞k理，咱小老百姓的這點(diǎn)事，他們會(huì)放在心上嗎？還是托關(guān)系讓人到鎮(zhèn)政府開(kāi)了張證明，結(jié)果拿回家還說(shuō)不行，又說(shuō)哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有簽字報(bào)不了，就為這事，來(lái)回兩邊跑，時(shí)間金錢(qián)也花了不少，折騰到最后能報(bào)銷的錢(qián)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)際應(yīng)得的。真正為百姓辦事的，就不需要百姓費(fèi)盡周折去找關(guān)系，政府設(shè)立各種辦事部門(mén)，不就是為方便百姓辦事嗎？這是本該為百姓服務(wù)的，反倒過(guò)來(lái)還得我們求著給辦事情，社會(huì)是進(jìn)步了，但我們的社會(huì)的基本服務(wù)有進(jìn)步嗎？
社會(huì)的發(fā)展還是以人為本，需要一個(gè)和詣的社會(huì)團(tuán)體，作為政府的職能部門(mén)，不能很好的為百姓服務(wù)，那么百姓怎能安心的服務(wù)于社會(huì)呢？貢獻(xiàn)于社會(huì)呢？只有建立在一個(gè)平等的基礎(chǔ)上，我們的社會(huì)才能發(fā)展的更完善。科學(xué)技術(shù)上是進(jìn)步了，可人類的思想還沒(méi)有跟上社會(huì)發(fā)展的腳步，總是慢半拍或者是后退了，作為公民該反思，但作為政府職能部門(mén)也需要更好的反思。現(xiàn)在的教育水平比起過(guò)去的六七十年代不知道好了多少倍，配套的教學(xué)設(shè)施，完善的教材，卻沒(méi)有達(dá)到一個(gè)良好的教育成果。
比如孩子上學(xué)難的問(wèn)題，外地的民工子女上學(xué)就得有一個(gè)高門(mén)檻，有各種的理由拒收農(nóng)民子女，難道這不是社會(huì)服務(wù)的一種不完善嗎？總是得不到平等的待遇，最基本的公共性服務(wù)都不能服務(wù)于百姓，這社會(huì)的進(jìn)步又體現(xiàn)在哪里呢？我們拒絕各種職能部門(mén)用異樣的眼光看人，拒絕學(xué)校用高門(mén)檻來(lái)否定孩子們的求學(xué)之路，只想請(qǐng)各部門(mén)用同等的心態(tài)來(lái)對(duì)待百姓，用該有為人民服務(wù)的心態(tài)和服務(wù)理念，更好的服務(wù)于百姓，相信社會(huì)的進(jìn)步離不開(kāi)每一層人的服務(wù)，上至政府職能部門(mén)，下至企業(yè)百姓，社會(huì)是一個(gè)整體的環(huán)境，怎樣去挖掘創(chuàng)造，就需要每個(gè)環(huán)節(jié)的相互配合服務(wù)，政府協(xié)助提供機(jī)遇，企業(yè)供給創(chuàng)造發(fā)展能力，百姓付出勞動(dòng)力，相互的服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣，才能促進(jìn)社會(huì)總體的進(jìn)步。
企業(yè)服務(wù)理念心得體會(huì)2
“始于用戶所需終于用戶滿意”這句話一直是我們湖南火電引以驕傲的服務(wù)理念，它強(qiáng)調(diào)的是尊重客戶的需求，用積極的工作態(tài)度，耐心的服務(wù)態(tài)度生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以達(dá)到客戶滿意的結(jié)果。也一直是這種高標(biāo)準(zhǔn)高要求的質(zhì)量意識(shí)，陪伴我們XX歷經(jīng)60年艱辛，一路走向輝煌騰達(dá)，成為一個(gè)令社會(huì)信任的品牌。
質(zhì)量是企業(yè)的立基之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。其重要性不言而喻。做好質(zhì)量工作需要我們企業(yè)的每一個(gè)員工持之以恒，不浮不躁的參與努力。
產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的根本，是將企業(yè)的形象與信譽(yù)展示給全社會(huì)最直觀的表現(xiàn)方式。昔日一座座雄偉電廠拔地而起，受到各界人士的夸獎(jiǎng)，我們火電兒女也深以為豪。做出更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品一直是我們努力奮斗的目標(biāo)，提高產(chǎn)品質(zhì)量就需要我們?nèi)珕T參與，每一個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)樹(shù)立牢固的質(zhì)量意識(shí)，將質(zhì)量裝在心中，嚴(yán)格控制和執(zhí)行好每一道工序和操作流程。美國(guó)管理學(xué)家彼得說(shuō)過(guò)：一個(gè)木桶所能盛的水的高度取決于最低的那塊木板。這句話告訴我們，我們每件產(chǎn)品的每一個(gè)生產(chǎn)部門(mén)，每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都非常重要，一個(gè)都不能差，工藝技術(shù)水平?jīng)Q定了我們產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)。
比如我們機(jī)械公司，從機(jī)械進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始，就需要嚴(yán)把關(guān)機(jī)械各部件的完整與準(zhǔn)確，安裝之前做好合理的`作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，技術(shù)交底會(huì)議，外租機(jī)械嚴(yán)格把關(guān)外租單位的資質(zhì)證書(shū)與操作人員的特殊作業(yè)證，新入場(chǎng)人員做好三級(jí)安全教育考試，安裝過(guò)程中，按照正規(guī)操作流程，打好每一個(gè)螺栓，擰緊每一粒螺絲，才能呈現(xiàn)堅(jiān)固的大型生產(chǎn)機(jī)械，才能在千金鋼鐵面前大展雄偉。再比如整個(gè)項(xiàng)目部機(jī)械部門(mén)將大型起重吊裝機(jī)械準(zhǔn)備好，也需要物資部科學(xué)的設(shè)備采購(gòu)保管，金結(jié)公司效率的管道制作，熱機(jī)公司完好的水冷壁和空預(yù)器安裝，電控公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臒峥貙I(yè)設(shè)備安裝以及工程部的統(tǒng)籌管理。我們每個(gè)部門(mén)都是這個(gè)木桶的一小塊木板，上一道工序與下一道工序之間緊密相連，大家一起構(gòu)成個(gè)這個(gè)木桶盛水的高度。只有一道工序好不是真好，每一道工序好才是真的好，大家只有環(huán)環(huán)相扣，才能滴水不漏。
工作質(zhì)量是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提。工作質(zhì)量是指一個(gè)企業(yè)的每個(gè)層次，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)崗位工作的有效性。工作質(zhì)量取決于員工的素質(zhì)，包括員工的質(zhì)量意識(shí)，責(zé)任心，業(yè)務(wù)水平等。通俗一點(diǎn)說(shuō)就是態(tài)度問(wèn)題。質(zhì)量在我心中，強(qiáng)調(diào)的就是人的責(zé)任感，我們每一個(gè)人崗位上的工作可能不是很難，加上智能科技的輔助，吊起千斤貨物，創(chuàng)造百萬(wàn)電力已不是特別困難的事。創(chuàng)造出一個(gè)安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，10%的靠工藝技術(shù)，90%的靠工作態(tài)度。作為高危電力行業(yè)，我們每一個(gè)粗心，怠慢的操作都有可能造成不可想象的后果，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量與安全造成嚴(yán)重的損害。提高工作質(zhì)量就需要我們加強(qiáng)思想建設(shè)與素質(zhì)建設(shè)，心往一處想，勁往一處使，一心一意的將工作做好，實(shí)現(xiàn)崗位價(jià)值。我們也要不斷的提高自己的技能水平，勤于學(xué)習(xí)，善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高工作的執(zhí)行力與大家的信任度。只有提高了各自的工作質(zhì)量，才能保證提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，提高企業(yè)素質(zhì)。
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，企業(yè)形象與顧客口碑可謂是相當(dāng)?shù)闹匾磺袃?yōu)良品牌都不是只靠自己努力做出來(lái)就可以的，還需要社會(huì)，顧客對(duì)我們的主觀認(rèn)識(shí)與認(rèn)可加以審視。完成一件產(chǎn)品在各個(gè)公司都已不是一件特別困難的事，而做好服務(wù)質(zhì)量往往是促使我們出奇制勝的法寶。在做好我們的崗位工作的同時(shí)，我們要熱心，耐心的去回答顧客在各個(gè)方面的疑問(wèn)，在顧客遇到問(wèn)題的時(shí)候，要能夠以“顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀”的精神去幫助顧客解決任何問(wèn)題，達(dá)成顧客最終的期望。只有這樣，我們才能實(shí)現(xiàn)讓顧客滿意，讓企業(yè)獲利的最終目標(biāo)。
因此，質(zhì)量是一件與安全同等重要的大事，關(guān)乎于我們每一個(gè)員工的切身安全與效益，沒(méi)有質(zhì)量保障，安全就是一座空中閣樓，對(duì)公司具有生死心衰的作用，我們每個(gè)人都必須高度重視。在迎接著9月全國(guó)質(zhì)量月的時(shí)刻，我們要端正自己的態(tài)度，用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微的工作態(tài)度去正規(guī)操作每一個(gè)程序，完成每一件不簡(jiǎn)單的小事。只要我們齊心共志嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，防微杜漸，防患于未然，必將促進(jìn)公司上升一個(gè)新的臺(tái)階。
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