執(zhí)業(yè)藥師崗位職責(zé)[優(yōu)選]
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的執(zhí)業(yè)藥師崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
![執(zhí)業(yè)藥師崗位職責(zé)[優(yōu)選]](/pic/00/l/b8dacebb06_5fbf7eea87e1f.jpg)
執(zhí)業(yè)藥師崗位職責(zé)1
1.了解市場(chǎng)行情，做競(jìng)品分析;
2.根據(jù)考試大綱，填充并優(yōu)化APP中的考點(diǎn)、題目;
3.根據(jù)歷年真題數(shù)據(jù)規(guī)律，作考點(diǎn)與考題的預(yù)測(cè);
4.在上級(jí)主管的帶領(lǐng)下，完成短視頻、音頻課程的開發(fā)與錄制;
5.及時(shí)處理APP用戶的'問題反饋;
6.其他工作：協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員工作、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交待的任務(wù)等。
執(zhí)業(yè)藥師崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)商品庫(kù)存合理和有效控制補(bǔ)貨及銷售工作;
2、負(fù)責(zé)商品的及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速驗(yàn)收工作;
3、負(fù)責(zé)商品效期的管理工作;對(duì)店內(nèi)近效期藥品，采用多種措施管理藥品效期;
4、負(fù)責(zé)商品的'質(zhì)量檔案有效期規(guī)范管理;
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)顧客正確選購(gòu)商品，確認(rèn)患者知道如何服藥，避免不良反應(yīng)的發(fā)生和調(diào)整用藥，改進(jìn)治療方案;
6、負(fù)責(zé)完整記錄顧客投訴的藥物不良反應(yīng)，及時(shí)跟蹤處理并與顧客進(jìn)行投訴反饋;
7、掌握醫(yī)藥管理法規(guī)和政策;使門店所有人員熟悉相應(yīng)內(nèi)容;
8、負(fù)責(zé)進(jìn)行藥品的質(zhì)量、療效、不良反應(yīng)等內(nèi)容的店內(nèi)培訓(xùn);
9、按時(shí)完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的工作。
執(zhí)業(yè)藥師崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)按照GSP標(biāo)準(zhǔn)及公司制度要求開展門店的日常質(zhì)量管理工作;
2、負(fù)責(zé)對(duì)顧客的用藥進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)門店處方藥的銷售進(jìn)行審核并記錄;
3、對(duì)門店員工進(jìn)行藥品知識(shí)及藥事法規(guī)的.培訓(xùn);
4、及時(shí)掌握國(guó)家醫(yī)藥法規(guī)及政策動(dòng)態(tài)，并按要求及時(shí)調(diào)整;
執(zhí)業(yè)藥師崗位職責(zé)4
1、掌握有關(guān)藥品知識(shí)、有關(guān)藥事法規(guī)和藥店的有關(guān)規(guī)定，熟記各種藥品的特點(diǎn)、藥理、配伍禁忌、用法用量、注意事項(xiàng)及藥品的擺放位置;
2、負(fù)責(zé)中、西藥的審方、處方管理或質(zhì)量管理工作
3、指導(dǎo)和監(jiān)督營(yíng)業(yè)員藥品的.銷售工作并參與藥品銷售;
4、協(xié)助門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行藥品用藥知識(shí)的培訓(xùn)和顧客投訴的處理;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
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負(fù)責(zé)藥店商品的各項(xiàng)工作，維護(hù)和銷售工作;
負(fù)責(zé)門店的日常工作及藥品質(zhì)量工作;
負(fù)責(zé)為顧客提供用藥指導(dǎo)，解答顧客健康咨詢;
完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;
處方單的'審核、調(diào)配、發(fā)放等工作;
按GSP要求，完成各項(xiàng)工作，迎接各類檢查;
負(fù)責(zé)對(duì)員工的工作、培訓(xùn)安排;
完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
執(zhí)業(yè)藥師崗位職責(zé)6
1、貫徹執(zhí)行國(guó)家藥品管理有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針，及時(shí)落實(shí)關(guān)于門店藥品質(zhì)量與銷售管理的各項(xiàng)精神。
2、自覺遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度，門店商品到貨質(zhì)量驗(yàn)收，對(duì)門店所有商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
3、負(fù)責(zé)門店藥品質(zhì)量管理，嚴(yán)格做好在柜商品養(yǎng)護(hù)工作及效期管理。
4、定期培訓(xùn)門店?duì)I業(yè)人員，協(xié)助門店做好基礎(chǔ)知識(shí)的再培訓(xùn)，保證營(yíng)業(yè)人員對(duì)所有品種的熟知程度，協(xié)助柜臺(tái)人員做好問病售藥工作。
5、對(duì)門店顧客用藥、薦藥咨詢負(fù)責(zé)，指導(dǎo)顧客合理用藥，保證安全有效服用藥品。
6、在第一時(shí)間內(nèi)正確處理顧客關(guān)于門店售出商品的`質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴及藥品不良反應(yīng)情況，并按時(shí)按規(guī)定做好相關(guān)記錄；如遇在門店無法解釋清楚，必須抽樣化驗(yàn)或出示商品有效證明的嚴(yán)重事件，應(yīng)及時(shí)與店長(zhǎng)聯(lián)系，協(xié)助妥善解決。
7、嚴(yán)格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥安全。
8、對(duì)藥品陳列擺設(shè)嚴(yán)格按要求執(zhí)行，指導(dǎo)新增經(jīng)營(yíng)品種的上架，每周檢查一次。
9、對(duì)經(jīng)營(yíng)的藥品發(fā)生的不良反應(yīng)，應(yīng)詳細(xì)記錄和調(diào)查處理，每季向店長(zhǎng)匯報(bào)一次。
10、日常工作接受門店店長(zhǎng)的統(tǒng)一安排，與店長(zhǎng)協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù)。
執(zhí)業(yè)藥師崗位職責(zé)7
1、全面負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作,獨(dú)立履行職責(zé),在公司內(nèi)部對(duì)藥品質(zhì)量管理具有裁決權(quán)，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行;
2、積極組織公司員工學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品管理的法律、法規(guī);
3、審核公司的質(zhì)量管理體系，采取有效措施，保證其有效運(yùn)行，充分發(fā)揮其質(zhì)量保證作用;
4、根據(jù)公司實(shí)際情況，組織人員在符合法律、法規(guī)的.框架下，履行職責(zé);
5、負(fù)責(zé)對(duì)藥品質(zhì)量查詢、售后質(zhì)量投訴和重大質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查，評(píng)估，明確整改方案并監(jiān)督落實(shí);
6、負(fù)責(zé)公司員工的質(zhì)量教育和培訓(xùn)，使其常態(tài)化，提高質(zhì)量意識(shí);
7、負(fù)責(zé)高風(fēng)險(xiǎn)藥品購(gòu)銷合同的審批;
執(zhí)業(yè)藥師崗位職責(zé)8
(1)執(zhí)業(yè)藥師的基本準(zhǔn)則執(zhí)業(yè)藥師必須遵守職業(yè)道德，忠于職守bai，以對(duì)藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證人民用藥安全有效為基本準(zhǔn)則。
(2)執(zhí)業(yè)藥師必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》及相關(guān)法規(guī)、政策，對(duì)違法行為或決定，有責(zé)任提出勸告制止、拒絕執(zhí)行或向上級(jí)報(bào)告。
(3)執(zhí)業(yè)藥師在執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)藥品質(zhì)量的'監(jiān)督和管理，參與制定、實(shí)施藥品全面質(zhì)量管理及對(duì)本單位違反規(guī)定的處理。
(4)執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)處方的審核及監(jiān)督調(diào)配，提供用藥咨詢與信息，指導(dǎo)合理用藥，開展藥物治療的監(jiān)測(cè)及藥品療效的評(píng)價(jià)等臨床藥學(xué)工作。
執(zhí)業(yè)藥師崗位職責(zé)9
駐店執(zhí)業(yè)藥師成都泉源堂大藥房連鎖股份有限公司成都泉源堂大藥房連鎖股份有限公司,泉源堂,泉源堂崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)連鎖門店的質(zhì)量管理工作,保證公司經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量;
2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)gsp記錄的建立及歸檔;
3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理相關(guān)培訓(xùn)工作;
4、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的傳遞,處理質(zhì)量相關(guān)的`投訴;
5、協(xié)助部門的其他日常事務(wù)的處理。
任職要求:
醫(yī)學(xué)、藥學(xué)相關(guān)專業(yè)本科以上,執(zhí)業(yè)藥師,有醫(yī)院處方藥銷售工作經(jīng)歷
執(zhí)業(yè)藥師崗位職責(zé)10
把對(duì)藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)與對(duì)用藥者的藥品服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)作比較的話，執(zhí)業(yè)藥師的職責(zé)應(yīng)當(dāng)表述為保證藥品的服務(wù)質(zhì)量更為準(zhǔn)確，對(duì)確保人民用藥安全、有效的作用更大。根據(jù)“執(zhí)業(yè)資格是政府對(duì)某些責(zé)任較大、社會(huì)通用性較強(qiáng)、關(guān)系公共利益的專業(yè)(工種)實(shí)行準(zhǔn)入控制，是依法獨(dú)立開業(yè)或從事某一特定專業(yè)(工種)學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力的必備標(biāo)準(zhǔn)”的原則，執(zhí)業(yè)藥師的資格不論在開辦藥品零售企業(yè)或從事藥品零售工作，還是在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中從事醫(yī)院藥事工作都應(yīng)當(dāng)是必備的條件。由此，執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)對(duì)保證藥品服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。保證藥品服務(wù)質(zhì)量是所有從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用等領(lǐng)域的執(zhí)業(yè)藥師的出發(fā)點(diǎn)和最終的歸宿。
醫(yī)院藥師無論從傳統(tǒng)的調(diào)劑、制劑、藥品采購(gòu)，還是到現(xiàn)代的臨床藥學(xué)、藥學(xué)監(jiān)護(hù)，諸如指導(dǎo)合理用藥、逐步實(shí)現(xiàn)給藥個(gè)體化、特殊藥品的正確使用、臨床用藥咨詢、藥物配伍研究、建立藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)以及治療藥物監(jiān)測(cè)等等，均由醫(yī)院藥師將藥品用于臨床，以患者作為直接服務(wù)對(duì)象。在現(xiàn)階段，我國(guó)藥品的主要使用對(duì)象基本上都分布在醫(yī)院，醫(yī)院的執(zhí)業(yè)藥師是提供藥品服務(wù)的直接參與者和指導(dǎo)者。因此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的執(zhí)業(yè)藥師將承擔(dān)確保藥品服務(wù)質(zhì)量最主要的責(zé)任。無疑，評(píng)價(jià)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要組成部分，就是執(zhí)業(yè)藥師所從事的藥品服務(wù)工作的水平和提供藥品服務(wù)的質(zhì)量。
在執(zhí)業(yè)藥師資格暫行規(guī)定中執(zhí)業(yè)藥師的職責(zé)已經(jīng)明確：
(1)執(zhí)業(yè)藥師必須遵守職業(yè)道德，忠于職守，以對(duì)藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)、保征人民用藥安全有效為基本準(zhǔn)則。
(2)執(zhí)業(yè)藥師必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》及國(guó)家有關(guān)藥品研究、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用的各項(xiàng)法規(guī)及政策。執(zhí)業(yè)藥師對(duì)違反《藥品管理法》及有關(guān)法規(guī)的行為或決定，有責(zé)任提出勸告、制止、拒絕執(zhí)行，并向上級(jí)報(bào)告。
(3)執(zhí)業(yè)藥師在執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)藥品質(zhì)量的監(jiān)督和管理，參與制定、實(shí)施藥品全面質(zhì)量管理，對(duì)本單位違反規(guī)定的行為進(jìn)行處理。
(4)執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)處方的審核及監(jiān)督調(diào)配，提供用藥咨詢與信息，指導(dǎo)合理用藥，開展治療藥物的監(jiān)測(cè)及藥品療效的評(píng)價(jià)等臨床藥學(xué)工作。
一、主要職責(zé)
1.執(zhí)業(yè)藥師有權(quán)依法開辦或領(lǐng)辦藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)。執(zhí)業(yè)藥師資格證書是申領(lǐng)藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)合格證的必備文件；
2.在醫(yī)藥生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)中，執(zhí)業(yè)藥師必須對(duì)藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)；
3.執(zhí)業(yè)藥師有權(quán)參與藥品全面質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、操作規(guī)程等的制訂及對(duì)違反上述規(guī)定的處理；
4.執(zhí)業(yè)藥師對(duì)企業(yè)和部門領(lǐng)導(dǎo)違反《藥品管理法》等法規(guī)的決定，有權(quán)提出勸告或拒絕執(zhí)行并向上級(jí)報(bào)告；
5.執(zhí)業(yè)藥師有責(zé)任對(duì)處方提出質(zhì)疑，有查證處方的法律及職業(yè)責(zé)任；
6.執(zhí)業(yè)藥師有指導(dǎo)患者用藥的.責(zé)任；
7.一個(gè)執(zhí)業(yè)藥師只能在一個(gè)單位執(zhí)業(yè)，并對(duì)其所分工的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。
二、政治素質(zhì)
1.堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，自覺貫徹執(zhí)行國(guó)家法律、法令、法規(guī)；
2.熱愛醫(yī)藥事業(yè)，具有高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德，以確保藥品質(zhì)量，維護(hù)人民身體健康為基本準(zhǔn)則；
3.遵紀(jì)守法，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)。
三、知識(shí)水平
1.熟悉《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)藥品管理工作的緊急通知》、《GMP》、《GSP》等國(guó)家對(duì)藥品生產(chǎn)、銷售和流通環(huán)節(jié)的各項(xiàng)法規(guī)、條例和規(guī)范；
2.掌握醫(yī)藥專業(yè)理論和技能，掌握現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)管理的基本理論與方法，并具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
3.不斷更新知識(shí)，注意國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥信息收集和整理，掌握最新的醫(yī)藥知識(shí)和先進(jìn)的醫(yī)藥技術(shù)，以保持較高的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)；
4.熟悉與醫(yī)藥相關(guān)的綜合知識(shí)；
5.掌握一門以上醫(yī)藥專業(yè)外語。
四、業(yè)務(wù)能力
1.正確理解、執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)醫(yī)藥工作的方針、政策，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理的重大問題能正確分析判斷和及時(shí)處理；
2.具有獨(dú)立依法執(zhí)行業(yè)務(wù)的能力；
3.善于吸取國(guó)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際和市場(chǎng)變化情況，改革創(chuàng)新，完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制；
4.按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，科學(xué)地組織有關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
5.對(duì)藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)進(jìn)行有效監(jiān)督，確保人民用藥安全、有效。
五、文化程度、經(jīng)歷與身體素質(zhì)
1.具有中專以上文化程度；
2.經(jīng)考試或考核、認(rèn)定合格，取得執(zhí)業(yè)藥師資格證書；
3.符合《執(zhí)業(yè)藥師資格制度暫行規(guī)定》有關(guān)規(guī)定條件；
4.身體健康，能適應(yīng)本崗位工作需要。
執(zhí)業(yè)藥師崗位職責(zé)11
工作內(nèi)容：
１．網(wǎng)絡(luò)授課、語音課程錄制；
２．授課、語音課程等項(xiàng)目的策劃；
３．協(xié)助出版物的編輯制作；
４．平臺(tái)用戶的答疑及文案撰寫；
職位要求：
１．持有執(zhí)業(yè)藥師資格證，熟悉中藥、西藥專業(yè)知識(shí)；
２．大專以上學(xué)歷，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)；
３．能夠接受網(wǎng)絡(luò)授課；
４．理論功底扎實(shí)，專業(yè)實(shí)踐過關(guān)；
５．普通話標(biāo)準(zhǔn)，咬字清楚，邏輯思維清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；
６．有豐富培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)藥師課程培訓(xùn)，保障教學(xué)任務(wù)的完成。
2、有教師資格證證書者優(yōu)先；
3、與學(xué)員保持良好的溝通，提升學(xué)員的服務(wù)滿意度；
4、配合各部門工作，完成上級(jí)主管交辦的其他任務(wù)，負(fù)責(zé)學(xué)校輔導(dǎo)老師招聘、培訓(xùn)與管理。
5、有教師、教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【職位要求】
1.本科以上學(xué)歷，5年以上執(zhí)業(yè)藥師相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉執(zhí)業(yè)藥師中藥和西藥，精通某一z并有專業(yè)較深的`認(rèn)識(shí)和見解；
3.在培訓(xùn)學(xué)校從事相關(guān)工作優(yōu)先考慮；
4.負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)實(shí)戰(zhàn)課程開發(fā)與實(shí)施教學(xué)；
招聘崗位：
1位消防工程師講師
1位建造師講師
1位執(zhí)業(yè)藥師講師
任職要求：
1.對(duì)考試相關(guān)課程教授，考試資料整理研發(fā)與編輯等工作；
2.熟悉國(guó)家政策，對(duì)國(guó)家考試政策的研究，對(duì)以上職業(yè)考試有研究經(jīng)驗(yàn)；
3.本人應(yīng)聘的崗位必須有本崗位的資格證書;
4.從事過消防工程、建造師和執(zhí)業(yè)藥師，有5-7年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
執(zhí)業(yè)藥師崗位職責(zé)12
1、駐店執(zhí)業(yè)藥師，負(fù)責(zé)收集和分析藥品質(zhì)量信息，監(jiān)督指導(dǎo)藥品購(gòu)進(jìn)、養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的藥品質(zhì)量管理;
2、負(fù)責(zé)處理藥品質(zhì)量咨詢、查詢和質(zhì)量事故或投訴的調(diào)查及報(bào)告。
3、負(fù)責(zé)不合格藥品報(bào)損前的審核及報(bào)廢藥品處理的`監(jiān)督工作;
4、負(fù)責(zé)建立門店所經(jīng)營(yíng)藥品并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案;
5、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售，指導(dǎo)患者用藥;
6、嚴(yán)格按照GSP管理并監(jiān)督日常管理工作;
執(zhí)業(yè)藥師崗位職責(zé)13
1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售;
2、負(fù)責(zé)做好藥店相關(guān)銷售及處方審核工作;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域連鎖藥店全面質(zhì)量管理工作，組織貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)質(zhì)量的`法律法規(guī)和行政規(guī)章;
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
執(zhí)業(yè)藥師崗位職責(zé)14
1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并促成銷售;
2、負(fù)責(zé)所在藥店員工的.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和解答顧客咨詢，門店gsp登記和管理;
3、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作;
4、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;
5、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
執(zhí)業(yè)藥師崗位職責(zé)15
1、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。
2、完成公司下達(dá)的'各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
3、掌握藥店銷售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)。
4、確定合理的零售價(jià)格。
5、商品的消耗管理。
6、做好藥品分類管理工作。
7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。
8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。
9、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。
10、各種信息的書面匯報(bào)。
11、教育、指導(dǎo)工作的開展。
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