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細節決定成敗的故事
細節決定成敗的故事1
中國曾有“一將功成萬骨枯”的古訓，現代社會人們也認為：產生英雄的時代是一個悲劇時代。因為通往英雄的路是用千百萬士兵和民眾的血為他們鋪就的。
在經濟運行中，從來就不需要什么英雄。運營良好的企業歷來主張從神經末稍看管理，從精細的管理中獲得利潤，尤其是在市場發展比較充分、利潤空間逐漸縮小的情況下，更是如此。
企業要獲得利潤，主要依靠精益求精的細節管理，只有“舉輕若重”，做好每一個細節，方能達到“舉重若輕”的境界。
德魯克在《卓有成效的.管理者》一書中說：“管理好的企業，總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已被預見，并已將它們轉化為例行作業了。”張瑞敏借用這句話來闡述海爾oec模式的核心思想。他說：沒有激動人心的事發生，就說明企業運行過程中時時處于正常，而這只有通過每天、每個瞬間的嚴格控制才可能做到。
細節決定成敗的故事2
我看到過這樣一個寓言：有一天，一只貓來到森林里，看見了百獸之王老虎，發號施令，分發食物，小動物們見了老虎畢恭畢敬，非常羨慕老虎的氣派。當貓偶爾來到河邊，發現自己在水中的影像酷似老虎時，便想效仿老虎。于是，貓趁老虎外出覓食時，在森林里四處招搖，號稱自己是獸王。令貓得意的是，自己的身后也有了一些追隨者：松鼠、鸛、果子貍、土撥鼠。貓率領著這些小動物，到處游逛，吆五喝六，發號施令，儼然成了獸中之王。突然，有一只狼撲向了貓，嚇得貓弓起腰，毛發盡豎，只會“喵喵”亂叫；此時，老虎咆嘯一聲沖了過來，狼夾著尾巴，灰溜溜地逃走了。老虎拍拍貓的頭說：“小樣，你看你腦袋上有‘王’字嗎？貓就是貓，不是聲稱自己是老虎就會成為老虎的。我們從前都是貓，但后來我們經過一代又一代的拼搏，才成了百獸之王。”
這則寓言告訴我們，任何一件事情都是做出來而不是喊出來的，振興民族經濟不是喊幾句口號就能實現的。由此，我聯想到了當年榮華雞叫板肯德基的故事。
“肯德雞開到哪，我就開到哪”
肯德基是美國著名的快餐連鎖企業。該企業于1987年在中國建立首家西式快餐廳。此后，肯德基在中國的發展速度一直很快，尤其是從1996~20xx年，4年時間增加了300家餐廳。
在肯德基于20世紀90年代初進入上海以后，上海的新亞集團搞了一個“榮華雞”跟它對抗。
這樣，上海榮華雞快餐公司便于1991年12月28日成立了。剛成立的兩年內，公司最高日營業額11.9萬元，月平均營業額達150萬元，兩年累計營業額達1500萬元，職工兩年內發展到近300人，收到表揚信8.5萬封，堪稱“中國第一餐”。
1994年，榮華雞在北京開了第一家分店，并聲稱：“肯德基開到哪，我就開到哪！”
到了20xx年，隨著“榮華雞”快餐店從北京安定門撤出，“榮華雞”為期6年的闖蕩京城的生涯，劃上了一個不太圓滿的句號，在與肯德基的大戰中落荒而逃。
在分析榮華雞在與肯德基大戰中敗走麥城的原因時，曾有各種各樣的說法，但我認為，包括榮華雞在內的中式快餐與洋快餐較量落于下風的根本原因，在于細節。
先讓我們看一看作為榮華雞上屬機構的新亞集團的說法。
集團的領導層總結認為，肯德基的真正優勢在于其產品背后的一套嚴格的管理制度。肯德基在進貨、制作、服務等所有環節中，每一個環節都有著嚴格的質量標準，并有著一套嚴格的規范保證這些標準得到一絲不茍的執行，包括配送系統的效率與質量、每種佐料搭配的精確（而不是大概）分量、切青菜與肉菜的先后順序與刀刃粗細（而不是隨心所欲）、烹煮時間的分秒限定（而不是任意更改）、清潔衛生的.具體打掃流程與質量評價量化，乃至于點菜、換菜、結賬、送客、遇到不同問題的文明規范用語、每日各環節差錯檢討與評估等等上百道工序都有嚴格的規定。比如肯德基規定它的雞只能養到七星期，一定要殺，到第八星期雖然肉長得最多，但肉的質量就太老。而包括榮華雞在內的所有中式快餐，恐怕就沒有考慮到，或者既便考慮過也沒有細致到這種份上。這正是榮華雞在與肯德雞的較量中敗走麥城的原因。
細節決定成敗的故事3
如何能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是每一個企業面臨的重大課題。我認為，今后的競爭將是細節的競爭。企業只有注意細節，在每一個細節上做足功夫，全面提高市場競爭力，才能保證企業基業長青。
企業的成功與否，固然有戰略決策方面的原因，但更在于決策后面的小事情是否做的足夠好，是否能把這些決策真正細化、推行下去。國內很多企業都熱衷于做大事情、規劃大戰略、揮寫大手筆，很宏觀，但戰略做了一大堆，后來呢？沒有人耐心地去細化、去落實，大戰略也就不了了之。
縱觀國內的的強勢企業，都是在細節的比拼上下過很大功夫的`。企業靠戰略就能掙大錢的想法是極其幼稚的，正是不注意細節的大企業病拖垮了許多大企業，諸如浪費巨大而熟視無睹，人浮于事相互推諉，對市場信息不敏感，內部各部門之間溝通障礙，員工創新動力不足等，每一個問題都會在細節上找到其理由。
細節決定成敗的故事4
一個細微的舉動，形式立即發生了轉變——成功。
一個小小的動作，“啪”——失敗的大門為你而打開。
細節，決定了一件事情的成與敗。
有一個人平時成績很好，可她大學畢業的時候考試成績并不理想，許多單位來招聘的時候，大多以各種理由拒絕了她——她心情十分難過，在寢室里悶了一個上午，下午再出寢室時，外面開始下起了雨，招聘人員急急忙忙的搬桌子，收傘，收大棚，這時她看見了一名工作人員想把大大的太陽傘收起來，可工作人員夠不著高高的大傘邊緣，而雨，越下越大了。她急忙跑下樓冒著雨幫工作人員把大傘收了起來——后來，她被那個單位錄用了，理由很簡單：這樣的人才不用真是浪費了，當別的'大學生都匆匆去避雨時，只有她肯冒著雨來幫忙收傘，就是這樣品行好的人才會對工作不馬虎、有責任心——那是個好單位、好職位。
這個小故事又一次告訴我們：細節——決定成敗！
她出于一種人的本能上前去幫助別人收傘，且那個人她也不認識，陌生人罷了。也許，她的這種思想、這種動作最初的時候就注定了它的命運：是成功的。
當你處于一件事情結果不太確定或不利于你的環境，你更要把握好細節的分分寸寸，因為，它們可能成為你成功的基石。但你稍不注意，他們同樣也可以成為你失敗的原因。
——門，開了。
——它是虛掩著的。
——門的打開，意味著成功就在前面了…。
細節決定成敗的故事5
細節決定成敗，這是人生的一條定律，也是管理領域的一條定律。因為細節反映全局，細節決定全局。
細節可以反映實質。從一個細節，我們可以了解一個人是怎樣的人，一個企業是怎樣的企業。
通過細節甚至設定細節考察求職者的方法被招聘單位廣泛采用，因為無意中表現出的行為細節最能體現一個人真實的素質特征。
對企業也是如此。絕大多數情況下，顧客接觸到的都是企業的細節性行為，正是這些細節影響到顧客的感受和忠誠度，也正是這些細節體現出企業真正的素質。顧客選擇一個品牌需要很多理由，而放棄一個品牌只需要一個理由。比如說，公司接電話的態度可能是小事，可是顧客卻可能因為接電話的人態度不好而棄你而去。送貨的包裝可能是小事，但外表的破損會失去顧客的信任。郵寄的時間可能只是細節，但顧客可能因為你不準時而不再向你訂貨。如此等等。你可能總有你的理由，但是別人不會聽，別人只希望你能夠達成預期的結果，別人只是永遠要求完美，而事情永遠不夠完美。
全局是由許多的具體細節構成的，只有這些細節的完美才能構成全局的`完美。很多事情你能做，我能做，他也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細節上的功夫決定著完成的質量。
小事情很重要。小事情有多重要？小事情就是一切。大事業都是由小事做起的。很多時候，失敗都是因為錯在小事，小事不容易被重視，所以有那么多人失敗。大部分人都不容易注重細節，因為他們不是真正了解大事是由小事組成的，做小事就是在做大事。小而專注的行動，如果用對了地方，能夠產生重大、持久的改善。
曾經有一位畫家去拜訪世界名畫家門采爾，向他訴苦說：“我只用一天就可以畫好一幅畫，可是賣掉它花了我整整一年的時間。”門采爾認真地說：“朋友，你不妨倒過來試試。用一年時間去畫一幅畫，那么一天的時間你準能賣掉它。”
細節決定成敗的故事6
從前在美國標準石油公司里，有一位小職員叫阿基勃特。他在遠行住旅館的時候，總是在自己的簽名的下方，寫上“每桶四美元的標準石油”字樣，在書信及收據上也不例外，簽了名。就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒沒有叫了。
公司董事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣傳公司的.聲譽，我要見見他。”于是邀請阿基勃特吃晚餐。
后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長，這是一件誰都可以做到的事，可是只有阿基勃特一個人去做了，而且堅定不移，樂此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長。
細節決定成敗的故事7
有位醫學院的教授，在上課的第一天對他的學生說：“當醫生，最要緊的.就是膽大心細！”說完，便將一只手指伸進桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進自己的嘴中，隨后教授將那只杯子遞給學生，讓這些學生學著他的樣子做。看著每個學生都把手指探入杯中，然后再塞進嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣子，他微微笑了笑說：“不錯，不錯，你們每個人都夠膽大的。”緊接著教授又難過起來：“只可惜你們看得不夠心細，沒有注意我探入尿杯的是食指，放進嘴里的卻是中指啊！”
教授這樣做的本意是教育學生在科研與工作中都要注意細節。相信嘗過尿液的學生應該終生能夠記住這次“教訓”。
海爾總裁張瑞敏說：什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。在海爾廠區上下班時工人走路全部靠右邊走，沒有其他企業員工潮進潮出的現象，完全按交通規則，這就是不簡單。難嗎？不難，行人靠右走這是小學生都懂的規則，可很多企業沒做到，海爾卻做到了。這就是素質，海爾人的素質，在小小的走路這一細節上就體現出來了！
細節決定成敗的故事8
一位公司經理，他有一個惡習，就是不管在什么場合，一到得意處，便不自覺地摳自己的鼻孔。一次，在與合作方進行有關合資立項的談判，雙方談得非常順利，馬上就將進行到簽字生效的程序了。可是就在這時，這位經理舊病復發，得意忘形，手指不自覺地便伸進了鼻孔。這位經理一邊與談判方老總談笑風生，一邊肆意地摳著自己的鼻孔。這個動作被對方老總注意到了，并皺起了眉頭。
五分鐘以后，這位經理大人依然在繼續著自己的動作。對方老總立即阻止了正要往協議書上簽字的雙方代表，隨后表示，這份合作意向還需再重新探討，然后領著自己的人揚長而去，留下這位經理及莫名其妙的談判人員。合作就此以失敗告終。
事后，有人問那位揚長而去的老總，究竟是什么原因使他在關鍵時刻阻止了協議簽字的。這位老總的一席話傳到參加談判的'人員耳中，簡直令他們不敢相信。
那位老總說：“在那樣莊重的場合，對方的經理先生竟然當著客人的面摳自己的鼻子，而且肆無忌憚，說明經理先生的素質是非常低的。經理的素質如此之低，其手下的員工的素質也便可想而知了。與低素質的人合作，是要冒極大風險的。我們不愿意拿自己的資金來冒這樣大的風險。”
細節決定成敗的故事9
早在我國開發大慶油田時，日本人就特別能夠從細節上發現問題。1966年7月，《中國畫報》有王鐵人頭戴瓜皮帽的照片，日本人就推斷出此地為零下30度的東北地區；又根據運原油的列車上灰層的厚度，測出油田與北京的距離，認定油田應在哈爾濱與齊齊哈爾之間；1966年10月，《人民中國》刊登出宣傳王進喜的文章中，透露出一個“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達車站附近；王進喜原在玉門油田，19xx年參加國慶觀禮后就銷聲匿跡了，推斷出大慶開發時間為1959年9月。這次調查的成功，使日本后來在中國石油工業進口設備的'談判中占據主動，大獲全勝，幾乎壟斷了我國石油設備進口市場。單看日本人在中國石油工業進口設備談判的主動情形，不明真相者一定會認為他們有什么絕招呢。
細節決定成敗的故事10
有家招聘高級管理人才的公司，對一群應聘者進行復試。盡管應聘者都很自信地回答了考官們的簡單提問，可結果卻都未被錄用，只得怏怏離去。這時，有一位應聘者，走進房門后，看到了地毯上有一個紙團。地毯很干凈，那個紙團顯得很不協調。這位應聘者彎腰撿起了紙團，準備將它扔到紙簍里。這時考官發話了：“您好，朋友，請看看您撿起的紙團吧！”這位應聘者遲疑地打開紙團，只見上面寫著：“熱忱歡迎您到我們公司任職。”幾年以后，這位撿紙團的應聘者成了這家著名大公司的總裁。
這道顯然是專門用來考察求職者細節的.試題，使得一些志在必得的應聘者紛紛鎩羽而歸。在這里，一個不經意的細節就決定了面試的成敗。對于求職者來說，展現完美的自我，是需要靠細節來體現的，所以，時時處處勿忘細節自然是渴望成功的人必須要注意的。
細節決定成敗的故事11
事例一：細節挽救了海爾
海爾總裁張瑞敏先生曾說：把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。海爾集團“嚴、細、實、恒”的管理風格，把細和實提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標，把管理問題控制解決在最短時間、最小范圍，使經濟損失降到最低，逐步實現了管理的精細化，消除了企業管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理達到了及時、全面、有效的狀況，每一個環節都能透出一絲不茍的嚴謹，真正做到了環環相扣、疏而不漏；而近些年不少公司的'大起大落也在于，雖其規章制度不可謂不細、不嚴、不實，但往往說在口上，定在紙上，訂在墻上，就是落實不到行動上。真所謂成為細節，敗也細節，一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節，偉大卻不期而至。這也就是細節的魅力。
事例二：諸葛亮非常注重細節
第一、在三國演義一百回里，諸葛亮北伐軍受阿斗命撤回蜀中，害怕司馬懿在后追殺便用了個“增灶計”。比如軍中只有一千軍士，則晚上扎營時要掘兩千個灶，第二天晚上則掘三千個灶，依次類推。司馬懿見蜀軍每日灶數增加，以為有兵士不斷加入，于是不敢再魯莽追擊。諸葛亮則成功撤回蜀中。
第二、最典型的一個例子——“空城計”。空城計那一回里，描寫諸葛亮如何安排的句子中有一句：“果見孔明坐于城樓之上，笑容可掬，焚香操琴。左有一童子，手捧寶劍；右有一童子，手執麈尾。城門內外，有二十余百姓，低頭灑掃，傍若無人”。操琴、童子、百姓，真正嚇跑司馬懿的不是諸葛亮，而是這些精心安排的細節。
事例三：加加林成為遨游太空的第一人
1961年4月12日，前蘇聯宇航員加加林乘坐4.75噸重的“東方l號”航天飛船進入太空邀游了89分鐘，成為世界上第一位進入太空的宇航員。他為什么能夠從20多名宇航員中脫穎而出,原來，在確定人選前一個星期，航天飛船的主設計師羅廖夫發現，在進入飛船前，只有加加林一個人脫下鞋子，只穿襪子進入座艙。就是這個細小的舉動一下子贏得了羅廖夫的好感，他感到這個27歲的青年既懂規矩，又如此珍愛他為之傾注心血的飛船，于是決定讓加加林執行人類首次太空飛行的神圣使命。加加林通過一個不經意的細節，表現了他珍愛他人勞動成果的修養和素質，也使他成為遨游太空的第一人。
細節決定成敗的故事12
有著百年輝煌歷史的愛立信與諾基亞、摩托羅拉并世稱雄于世界移動通訊業。但自1998年開始的3年里，當世界蜂窩電話業務高速增長時，愛立信的蜂窩電話市場份額卻從18%迅速降至5%，即使在中國這個它從未想放棄的市場，其份額也從1/3左右迅速地滑到了2%！愛立信在中國的市場銷售額一日千里地從手機銷售頭把交椅跌落，不但退出了銷售三甲，而且還排在了新軍三星、菲利浦之后。在中國這樣一個快速成長的市場上，國際上很多瀕危的企業一到這個市場就能起死回生、生龍活虎，但愛立信卻在這塊風水寶地上失去了它往日的輝煌。
20xx年，在中國手機市場上，大家去買手機時，都在說愛立信如何如何不好。當時，它一款叫做“t28”的手機存在質量問題，這本來就是一種錯誤，但對這種錯誤的漠視，使它犯了更大的錯誤。“我的愛立信手機的送話器壞了，送到愛立信的維修部門，很長時間都沒有解決問題；最后，他們告訴我是主板壞了，要花700塊錢換主板。而我在個體維修部那里，只花25元就解決了問題。”這位消費者確切地說出了愛立信存在的問題。那時，幾乎所有媒體都注意到了“t28”的問題，似乎只有愛立信沒有注意到。愛立信一再地辯解自己的手機沒有問題，而是一些別有用心的人在背后搗鬼。然而，市場不會去探究事情的真相，也不給愛立信以“伸冤”的機會，無情地疏遠了它。
其實，信奉“亡羊補牢”觀念的中國消費者已經給了愛立信一次機會，只不過，愛立信沒能好好把握那次機會。
1998年，《廣州青年報》從8月21日起連續三次報道了愛立信手機在中國市場上的質量和服務問題，引發了消費者以及知名人士對愛立信的大規模批評，而且，愛立信的'768、788c以及當時大做廣告的sh888，居然沒有取得入網證就開始在中國大量銷售。當時，輕易不表態的電信管理部門的聲明，證實了此事。至此，愛立信手機存在的問題浮出了水面。但愛立信則采取掩耳盜鈴的方式來解決問題。據當時參加報道的一位記者透露，愛立信試圖拿出幾萬元廣告費來封媒體的嘴；愛立信廣州辦事處主任還心虛嘴硬地狡辯：我們的手機沒有問題！既然選擇拒不認錯，愛立信自然不會去解決問題，更不會切實去做服務工作。
質量和服務中的細節缺陷，使愛立信輸掉了它從未想放棄的中國市場。
細節決定成敗的故事13
王永慶成功的例子說明細節是一種創造。由此可以創造就不一定得轟轟烈烈，驚天動地。工作中的小改小革，細節調整同樣是一種創造。“細致到點”，從細節中找到創新的機會――這就是王永慶成功的秘密。
在工作中，如果我們關注了細節，就可以把握了創新之源，也就為成功奠定了一定的基礎。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平談，認真做好每個細節，偉大卻不期而至。這就是細節的.魅力，是水到渠成后的驚喜。
家電企業小天鵝最早推出“1、2、3、4、5”的服務承諾，即：一雙鞋，上門服務自帶一雙專用鞋；二句話，進門一句話“我是小天鵝服務員×××”，服務后一句話“今后有問題我們隨時聽候您的召喚”；三塊布，—塊墊機布、一塊擦機布、一塊擦手布；四不準，不準頂撞用戶、不準吃喝用戶、不拿用戶禮品、不亂收費；五年保修，整機免費保修五年。
細節決定成敗的故事14
那天，老師布置給我們的任務是做一份手抄報。“又要做手抄報啊”同學們一聽到這消息就開始唉聲嘆氣了。我倒是很有興趣，轉過頭對后面的小溫說：“咱們比一比，看誰能被選上。”
小溫也不服輸答道：“比就比。”
回到家后，我馬上拿出工具來大展身手。一開始，我仔細地畫好草圖，滿意地點點頭，心想：這次我有十足的把握，肯定能被選上。
我像是熱鍋上的螞蟻急得團團轉，這時，我瞟到顏色筆，我靈機一動，用顏色筆在那錯別字涂幾下，當作是朵花也行啊。
于是我不管三七二十一，立刻涂了上去，雖然有點別扭，況且有點影響畫面效果，但其他弄得堪稱完美，一點點而已嘛，何必那么在意，總比重做還要好吧，這次收集的題材絕對比小溫的好。
第二天，交完手抄報后，信心十足地等老師宣布結果。
“這次手抄報評比大家都做得很好，但我覺得有一份更加優秀。”
我揚揚眉，自以為那份更優秀的會是我的手抄報。
“那就是小溫同學的'作品，大家掌聲鼓勵。”
我瞪大眼睛剛想反駁，老師似乎知道我的意思，就繼續講“其實，論題材，畫工還是涵涵同學略勝一籌，只可惜涵涵你‘這朵花’突然冒出來，影響到整副手抄報的整潔，雖然只有一點點瑕疵，但是細節決定成敗。”老師對我說道。
我感到耳朵火辣辣的，慚愧不已，本來我還有信心十足要拿最優秀的，就是敗在這個細節，下次做事謹慎為好。
對啊，細節決成敗，細節決完美，做任何事情，都要注意細節，體現出細節是何等重要啊！
細節決定成敗的故事15
王經理到德國考察，順便拜訪一位重要客戶舒爾茨先生。很湊巧舒爾茨先生臨時有急事出去了。他的太太接待了王經理。"王先生，喝點茶吧！"舒爾茨太太知道中國人有喝茶的習慣，很想為遠道而來的客人表示一下自己的殷勤。陪同王經理的德國朋友不喝茶："半杯白開水，ok!"王先生也為想太麻煩她，就說："我也要一杯！"很快，水就燒開了。"你半杯，你一杯！"舒爾茨太太為客人準備好了開水。
然后，大家開始隨便聊天。聊了很久，舒爾茨先生還沒有回來，王先生估計舒爾茨先生可能事情還沒有辦好，一時半會兒也回不來，就決定告辭了。走之前，陪同王先生的那位德國朋友的.半杯水喝光了，而王先生的杯子只喝了一點點。
"王先生，你不是要一杯水嗎？"舒爾茨太太一臉的疑惑，眼睛盯著茶杯里剩下的水。王先生有些尷尬，趕忙把剩下的水一飲而盡。
"王先生，水雖然不值錢，但它是我們日爾曼人寶貴的資源，希望你愛護。"。
細節決定成敗的故事16
將來，制度是第一位的（管理）在企業的管理中，對細節的追求是無止境的。但對細節追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出了相應的標準和規范。我認為，標準和規范，就是對細節的量化，是重視細節、完善細節的最高表現。一個沒有規則、沒有標準的企業肯定是管理不到位的。
我們知道德意志民族是一個認真、嚴謹、精細的民族，在法律體系中以及在企業管理中重視程序的精神，就說明了這一點。
與德相反，美國則是一個崇尚自由的民族，但我們可能不會想到美國竟有規定會議怎么進行的規則。
說到開會，我們中國人可以毫不夸張地說是開會“大國”，有些年可以說是天天開，甚至是一天到晚開。大會小會，什么樣的會都開過。有一種說法是“舊社會稅多，新社會會多”。美國人是會少，不僅少，而且短；工作中的'碰頭會之類的，常常是站著開。
美國人崇尚自由，但美國人對待開會卻是嚴肅認真的，美國人是會少規矩多。說到開會的規矩，世界上恐怕沒有人比得上美國人的規矩大了。他們有一本厚厚的開會規則——《羅伯特議事規則》(robert?srulesoforder)。這在世界上是獨一無二的。這部由亨利·馬丁·羅伯特撰寫的《議事規則袖珍手冊》(pocketmanualofrulesoforder)于1876年出版，幾經修改后于1990年出了第九版。
像議事規則這樣的技術細節，對于美國這樣的多元化而又強調個人自由、人人平等的國家是非常重要的，是民主得以實現的必要條件。否則的話，如果發生分歧就互不相讓，各持己見，爭吵得不亦樂乎，很可能永遠達不成統一的決議，什么事也辦不成。即使能夠得出可行的結果，效率也將十分低下。羅伯特議事規則，就像一部設計良好的機器一樣，能夠有條不紊地讓各種意見得以表達，用規則來壓制各自內心私利的膨脹沖動，求同存異，然后按照規則表決。這種規則及所設計的操作程序，既保障了民主，也保障了效率。
羅伯特議事規則是在洞徹人性的基礎上，經過精心琢磨而設計的。正是這種對細節把握得精致完美的規則，才最大化地實現了公平與效率。
所以，任何一個真正成熟的管理，無論是社會管理，還是經濟管理，必然是靠在對細節精確把握的基礎上制定的規則來運行的。管理離開不開規則和標準，而規則和標準正是精致的完美表現。
廈門航空公司曾經發生過一起飛行事故，飛機升空后起落架無法收回。問題處理過后，廈門航空公司寫下了第一張sop，就是所謂的標準作業規范。其中還說明了如何不要忘記起落架上面的插銷，因為那次事故就是插銷沒有拔的緣故。飛機機身有任何地方在維修，都要系上一條紅絲帶。另外插銷要怎么拔，拔了以后要后退幾步，手要怎么舉起，飛行員怎么看到，大家怎么打手勢等等都有十分詳細的標準。再出現任何問題就可以查閱sop，找出問題的所在。
細節決定成敗的故事17
細節既能創造正效益，也會產生負效益。一次，國內一位旅客乘坐某航空公司的航班由濟南飛往北京，連要兩杯水后又請求再來一杯，還歉意地說實在口渴，服務小姐的回答讓她大失所望：“我們飛的是短途，儲備的水不足，剩下的還要留著飛上海用呢”！在遭遇了這一“細節”之后，那位女士決定今后不再乘坐這家公司的飛機。
我告訴全公司的員工：每一條跑道上都擠滿了參賽選手，每一個行業都擠滿了競爭對手。如果你任何一個細節做的`不好，都有可能把顧客推到競爭對手的懷抱中。可見，任何對細節的忽視，都會影響企業的效益。
細節決定成敗的故事18
我始終不明白，電影電視里的武打設計，總要設計一些奇招、怪招、絕招，觀賞性強了，使觀眾賞心悅目；但大多不符合實際生活，而且還誤導了青少年，使他們總認為生活中也是這樣——一招通吃。但當這些觀眾再去看散打比賽的時候，方才明白打架并不是那么好看的，再厲害的冠軍選手也始終沒用上所謂的“絕招”。
武術本沒有絕招，生活和工作中解決問題、處理事務、策劃市場、管理企業，也都不會有什么絕招。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事務的重復。這些事做成了、做好了，并不見什么成就；一旦做不好了、做壞了，就使其它工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事給弄垮了。可惜啊，明白這些的人并不多見。
我曾在一所財經大學講課，課間我們做過一次小小的測試，一個班50位大四的學生，每人模擬填寫一份增值稅發票，結果填寫完全正確的只有2人。作為學生，一張票據十幾個欄目填寫錯了一兩個欄目，老師還會給個70、80分；但作為企業的職員，發票填錯一欄，整張票就作廢，那就是0分；如果填寫錯了沒有被及時發現，那就麻煩大了，就不只是0分的問題。如果你去公司財務部就職，發票若老是開錯，我看你就該走人了。
做過我下屬的人，大多數都覺得我要求甚嚴，因為我有兩個要求是必須做到的：第一，接了手的事必須按時、按標準完成，不能完成做任何解釋我都不聽；第二，已做完的`事情，自己檢查認定完全沒有錯誤再上報，不要等我檢查出了破綻或漏洞再辯解。我曾經跟我的秘書分析說：安排你做的事，無論巨細，你不去做就該我做，你做不到位，我就要返工。從管理角度說，公司花了大價錢請我，成本在你的10倍以上，從經濟的意義上說，我花一小時能做的事，你花一天的時間做好，值。同樣的道理，一件小事，你花了一個小時做完交給了我，當我發現了不足，再去補充、修訂，花半個小時，如果這樣，費你半天時間都要合算。你把小事做細了，我的工作效率就提高了。
日本人做事就比較到位。早在我國開發大慶油田時，日本人就特別能夠從細節上發現問題。1966年7月，《中國畫報》有王鐵人頭戴瓜皮帽的照片，日本人就推斷出此地為零下30度的東北地區；又根據運原油的列車上灰層的厚度，測出油田與北京的距離，認定油田應在哈爾濱與齊齊哈爾之間；1966年10月，《人民中國》刊登出宣傳王進喜的文章中，透露出一個“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達車站附近；王進喜原在玉門油田，1959年參加國慶觀禮后就銷聲匿跡了，推斷出大慶開發時間為1959年9月。這次調查的成功，使日本后來在中國石油工業進口設備的談判中占據主動，大獲全勝，幾乎壟斷了我國石油設備進口市場。單看日本人在中國石油工業進口設備談判的主動情形，不明真相者一定會認為他們有什么絕招呢。
所謂絕招，是用細節的功夫堆砌出來的。
細節決定成敗的故事19
“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細節決定成敗。
偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節，偉大卻不期而至。
中國及其他各國發射的航天飛船，其零件無不是從幾十個國家，幾百個工廠，幾千個工作人員精細制作而成，每個零件都做到極微之處。否則一旦失誤，那損失將無法設想。
細節是全局的基礎，只有注重一個個細節，才能把握全局，走向成功。細節是決定全局成敗的'關鍵，要取得成功，必做于細。所以才有老子的天下難事，必做于易；天下大事，必作于細。細節好似人體細胞，由細胞組成器官，系統接著是人體。一旦哪一細胞出現問題都會影響整個軀體。
蝴蝶效應又是一個更好的解釋。——看似一些極微小的事情卻有可能造成大的分崩離析；事物都是有聯系的，一件小事都有可能引起周圍應變化。防微杜漸，否則悔之晚亦。
因此做好每一個細節就是成功。
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