導醫的崗位職責

時間：2025-12-07 21:19:58 好文我要投稿

導醫的崗位職責（共15篇）

　　在社會發展不斷提速的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的導醫的崗位職責，希望對大家有所幫助。

導醫的崗位職責（共15篇）

導醫的崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責準確接聽/轉接電話，記錄留言并及時轉達

　　2、登記來院顧客信息，并完成分診、指引等流程

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

　　6、懂禮儀知識

　　7、在星級酒店工作過的優先

　　任職資格：

　　1、形象氣質佳，年齡18—24歲，身高1.68以上；

　　2、大專及以上學歷，有相關工作經驗優先者；

　　3、普通話標準，具有一定的親和力，思路清晰，反應能力強；

　　4、具有團隊精神、適應能力強，具備一定商務禮儀知識。

　　崗位職責：

　　1.按公司標準化流程接待、分診和引導顧客；

　　2.管理好前臺的設施設備，及時做好電話的接聽與轉換；

　　3.做好就診患者的信息登記以及當日會診人次的統計；

　　任職要求：

　　年齡35以下，身高160以上。普通話標準，形象氣質佳，喜歡微笑，有親和力；

　　2.工作態度認真負責，細心并且有耐心，具有良好的溝通和協調能力；

　　3.電腦操作熟練，服從上級管理；

　　4.面對突發情況和問題，有隨機應變的靈活性。

　　工作職責：

　　1、負責門診的前臺接待工作；

　　2、負責客戶來院和離院時的迎送、接待工作；

　　3、維護客戶等候區的環境衛生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務；

　　4、負責初次來院顧客的.相關信息資料登記與信息收集；

　　5、協助完成各個環節之間的銜接工作；

　　6、做好工作區域設施管理工作，確保各種設施處于正常狀態。

　　7、負責整理顧客檔案、病歷、簡單的電話咨詢（網絡咨詢）等服務性質的工作；

　　8、領導安排的其他工作。

導醫的崗位職責2

　　導醫組崗位職責

　　1．經營部主管的領導下，負責醫院服務工作的第一站，表現出大使的形象。

　　2．崗位巡視范圍：分診臺、候診臺、診室與病區。

　　3．對患者就醫實行全程式微笑服務，實行一對一，盡量滿足患者的需要，解決患者困難。

　　4．熱情接待每位前來就診或咨詢的患者，使用文明作語，做到來有迎聲，走有送聲，有問必答，百問不厭。對行動不便及老弱病重的患者給予協助，必要時給予平車或輪椅。

　　5．具有一定的醫學基礎知識，正確指導就診者就診、交費、取藥、檢查等流程，對就診者提出的醫療方面問題耐心解答，并把解釋的最終解釋權交于臨床醫生，對有隱私的病人，注意給病人保密。

　　6．認真巡視候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進入診室候診。

　　7．病人進入診室后，導診員應與醫助做好交接，并經常巡視，做好迎接病人的準備，與醫生配合，統一口徑，更好的為病人服務，提高科室效益。

　　8．觀察病人就醫過程的時間，及時判斷流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。

　　9．病人取藥后，必須幫病人核對處方，送病人到輸液室或治療室后，應和護士做好交接，避免一切意外發生。

　　10．與臨床及醫技科室增加溝通，了解并熟悉其診療情況及新開展的項目和價格，根據實際情況協助臨床、醫技科室解決工作中遇到的各種問題，減少醫院的不良影響。

　　11．對醫生提出的要求及時協助解決，或迅速與診療護士聯系并解決。了解醫生的掛號情況，以便回答就診者的咨詢。

　　12．負責預約信息的交換。每天上、下午下班前將醫生出診更改信息送至咨詢處，并領取預約掛號打印名單，記錄簽名，在開診前將名單交給醫生。如遇臨時停診即致代內咨詢處人員，以確保出診信息的準確性。

　　13．根據醫院需要，推出特色服務，塑造醫院品牌形象，給予患者家的.感覺。

　　預檢臺（分診、掛號處）崗位職責

　　1、做好大廳環境和秩序的管理，達到環境整潔、舒適、安全、工作有序。按要求每天提早10分鐘到崗，做好接診前的各種準備工作。

　　2、熟悉醫院的布局、就醫流程、專業特點和醫生特長。

　　3、熱情接待每位前來就診或咨詢的患者，用關愛的口吻詢問就診的科目、臨床表現，請病人自己填寫姓名、年齡、性別、婚否、地址、電話等。對不識字的患者幫助其填寫。

　　4、推薦本院坐診專家，引導病人看專家簡介，選擇大夫。也可指定大夫（根據病人陳述，做出判斷。）

　　5、分診時態度和藹，認真詢問病情，抓住主要矛盾，對有隱私的病人，注意給病人保密。

　　6、準確記錄就診者信息，盡量在最短的時間里填寫門診病歷本，及時登記、姓名、性別、年齡、科室、臨床主要體征、醫生、導醫的姓名，側面了解病人所在的區域、工作單位、媒體來源，及時向醫生提供患者情況。

　　7、根據醫院需要，推出特色服務，塑造醫院品牌形象，給予患者家的感覺。

　　8、不斷提高服務意識，滿足患者需求，不斷改進工作方法，提高服務水平。

　　9、按要求做好每天工作量的統計，上報經營部。

導醫的崗位職責3

　　崗位要求：

　　1：做好窗口服務，樹立服務典范。

　　2：認真貫徹“技術創新，管理創新，服務創新”的經營理念，急病人所急，想病人所想。

　　崗位行為服務準則：

　　1：病人入院

　　含笑招呼

　　請字當先

　　不可視而不見

　　2：病人出院

　　送語溫馨

　　熱情送別

　　不可表情冷淡

　　3：病人電話

　　接聽詳細

　　傳話準確

　　不可粗枝大葉

　　4：病人求助

　　隨叫隨到

　　全心全意

　　不可回避不應

　　5：病人求治

　　仔細檢查

　　耐心解答

　　不可厭煩疏遠

　　6：病人等候

　　敬語緊隨

　　熱情相待

　　不可冷落一邊

　　7：病人有錯

　　冷靜對待

　　有禮有節

　　不可以錯對錯

　　8：病人投訴

　　虛心接受

　　誠懇道歉

　　不可反感抱怨

　　崗位行為規范的要求

　　1：上班前檢查儀容儀表，工作時間要站立服務，面帶微笑。

　　2：服務病人做到七聲：病人進門有迎聲，進行治療有稱呼聲，出現錯誤有道歉聲，與病人合作有謝聲，遇到病人有詢問聲，接電話有問候聲，病人出院有送聲。

　　3：遵守病人隱私，不得在病人背后議論病人或同事。

　　4：遇到同事或領導要主動禮貌打招呼，或微笑點頭致意。

　　5：如走到狹窄處，要主動側身為患者，醫生，領導讓道。

　　6：工作場所要保證腳步輕，聲音輕，動作輕，關門輕。

　　7：做到舉止文雅，文明服務，行為規范！在工作間做到“十不準”。

　　8：工作期間，身體不要東倒西歪，前顧后靠，不伸懶腰，駝背，聳肩等。

導醫的`崗位職責4

　　1、做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫生的專業特長和接診特點，根據病種分診，患者特點與醫生特點對應。導醫接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協助送急診科處理。

　　2、經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及一次性水杯。

　　3、負責患者進出迎送，展示導醫風采，時刻保持角色狀態，讓患者在不知不覺中感應醫院的文化特色。

　　4、引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，攙扶至相關科室，同時全程陪同就診。對用擔架抬來的急危患者，應立即協助送搶救室處理。

　　5、負責門診咨詢電話的接聽，認真回答患者咨詢，做好登記。負責發放健康教育資料。

　　6、負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負責將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發現形跡可疑人員，及時通知門診保衛人員。

　　7、協調患者與醫生的關系，營造良好的就診環境和秩序。督促做好維護公共衛生和保持環境整潔。

　　8、觀察和了解患者對醫務人員的反映，及時做好登記與反饋。加強

　　與醫生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。

　　9、導醫必須詳細了解醫院的科室設置，醫生姓名，醫療特色，醫療設備的種類和特點，就醫程序及環節，新近開展的醫療活動的體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫院概況、科室組成、醫院設備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動服務意識和窗口服務質量；做到：“站立服務，目視對方，人急我急，傾力相幫。” 加強業務學習，熟悉各種疾病的癥狀，提高導診質量。（在工作當中不要與病人發生爭吵，實在不能解決的問題可以找科室醫生或院長協商解決。）

　　10、除了負責保持導醫臺周邊的.衛生整潔外，還負責本樓層走廊、大廳的衛生保持和飲用水的更換及水杯的供應。如某處的衛生出現贓污的情況，應及時通知保潔員。

導醫的崗位職責5

　　1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預約、接待等服務。

　　2、接待準備:保持大廳的衛生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。

　　3、客戶分診:根據分診原則及客戶需要及時安排醫生或護士、咨詢師提供相應服務,盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

　　4、客戶預約:根據預約表的紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案,按照預約時間對第二天要作治療的客人進行電話提醒,安排好次日醫生所要負責的客人,并做好三者的銜接工作。

　　5、文件傳達:分發院內下發的文件,對院內下發的涉及本科室的`通知及時進行通傳。

　　6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務。

　　職位要求:

　　1.中專及以上,專業不限,醫學相關專業優先、18-35歲;

　　2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;

　　3.有服務禮儀專業知識的培訓優先;

　　4.半年以上相關工作經驗優先。

導醫的崗位職責6

　　1.切實做到微笑服務,禮貌待人,迎送患者彬彬有禮,讓患者高興而來滿意離院。

　　2.在責任區巡回,引導、幫助、陪同就醫患者掛號、候診、檢查、交費、治療等,減少顧客流失。

　　3.注意觀察患者心態,注意協調醫患關系,遇到特殊情況及時向領導匯報。

　　4.做好領導安排的其他相關工作。

　　5.形象佳,身高160以上。

導醫的崗位職責7

　　崗位描述：

　　1、負責單位前臺接待工作，負責來訪客戶的預約掛號、分診工作、引診流程順暢，關注顧客預約掛號時間，避免等待；

　　2、主動發現客戶需求，為客戶提供及時的協助，記錄客戶愛好及個性特徵，針對vip高端客戶特別接待；

　　3、熟悉各科室的功能和所開展的醫療技術項目；熟悉醫生專長、出診時間，掌握常見病種的分診和宣教防治知識，并與各診室醫生、醫助、護士做好溝通，密切配合；

　　4、適時了解顧客復查預約情況，做好預約提醒，必要時協助聯系改約時間。

　　5、協助客服主管落實院內各項制度的執行情況，每日做好院內各項服務流程的.監督檢查工作，做好相關記錄工作；

　　6、協助客服主管對全院員工儀容儀表、職業形象、院內環境巡檢；

　　7、主動與各診室做好溝通協調工作，遇到客戶投訴，能第一時間安撫客戶，及時做好詳細的記錄，包括投訴者的基本情況、投訴內容、處理意見；尋求合適處理方式，不能處理的，應立即通知客服部主管，協調相關部門，將問題及時解決，后根據處理情況做好回訪工作；

　　8、通過術后電話回訪及滿意度調查表的填寫，協助客服主管收集了解客戶術后狀況及滿意度情況；

　　9、配合做好院內各項活動；

　　10、配合客服主管做好全院相關服務培訓的組織和實施；

　　11、遵守客戶信息保密制度。

　　任職要求：

　　1、酒店管理、護理等服務類專業畢業；

　　2、三年以上服務行業工作經驗，形像氣質佳；

　　3、接受過服務禮儀及高端服務標準的專業訓練；

　　3、醫療行業導醫或高層次服務行業工作經歷者優先。

導醫的崗位職責8

　　僅供個人參考

　　導醫崗位工作職責

　　一、導醫的重要性：

　　患者進入門診大廳，首先見到接觸到的是導醫，所以導醫的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，代表著醫館整體形象，導醫服務的好壞，直接關系到患者及家屬來醫館就診產生第一印象的好與壞。只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。二、導醫的基本要求：

　　見到病人時微笑并主動問候、回答病人提問時耐心又有禮貌、照顧病人時細心又體貼。三、導醫的工作內容：

　　（一）迎賓服務：負責患者進出迎送，展示導醫風彩，時刻保持角色狀態，讓患者在不知不覺中感應醫館的文化特色（二）分診職責：引導患者掛號、候診檢查。

　　1、導醫必須詳細了解醫館的科室設置，醫生姓名，醫療特色，就醫程序及環節，新近開展的醫療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫。

　　2、引導病人按規定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業、籍貫、工作單位、住址、電話等項目。并將病人的信息收集存檔，以便日后回訪。

　　不得用于商業用途僅供個人參考

　　3、做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫生的專業特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫生特點對應。導醫接待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應優先安排就診。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室

　　4、導醫應隨時隨地為患者提供就醫方便，主動溝通醫患關系，積極協助醫生做好開診前的準備工作，并幫助患者劃價，取藥。對于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。

　　（三）咨詢職責：負責門診病人的咨詢服務，認真回答患者咨詢，做好登記。負責發放健康教育資料。（四）安全防范職責：

　　負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負責將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕大廳地面。注意發現形跡可疑人員（醫托、小偷、騙子），及時報告醫館領導。（五）管理職責：

　　1、導醫負責醫生診室服務，使患者聽從門診安排，協調患者與醫生的關系，營造良好的'就診環境和秩序。督促病人做好維護公共衛生和保持環境整潔。2、導醫應負責保持大廳、醫生診間和客用衛生間的日常衛生工作、飲用水的更換及水杯的供應，在冬夏二季注意大廳空調的運作狀況，將室溫保持在人體舒適的范圍之內。3、導醫參與醫館的院感工作。

　　不得用于商業用途僅供個人參考

　　（六）信息收集反饋職責：

　　負責收集患者的各種反映與信息，及時登記并反饋給門診管理人員，不斷改進門診工作，不斷提高護理服務質量和醫館服務質量（七）經營職責：

　　1、關注本崗位所需物品及營館宣傳資料的使用情況，及時補充。努力控制門診日常成本（如水電，報紙，宣傳資料）消耗，減少處方流失，提高患者治療率。

　　（八）護理職責：對門診患者的護理是導醫的重要工作內容之一，患者一旦掛號，導醫就要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量等。

　　（九）有護士資格的導醫負責化驗室的抽血工作，并做好登記報送。（十）導醫負責病人轉方、外配處方以及收銀崗位的替班工作。（十一）完成領導安排的其它工作。

　　不得用于商業用途僅供個人參考

　　僅供個人用于學習、研究；不得用于商業用途。

　　For personal use only in study and research;not for commercial für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles;pas à des fins commerciales.только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.以下無正文

　　不得用于商業用途

導醫的崗位職責9

　　一、熟悉醫院的各種產品和價格信息，了解醫生的基本情況，了解醫院的發展動態。

　　二、在各種營銷活動推廣前，事先熟悉醫院的各種營銷推廣活動、廣告。

　　三、做好分診工作后，請顧客填寫咨詢項目表，迅速將顧客介紹給醫生接受進一步的需求咨詢。

　　四、分析匯總咨詢項目表提交給經營部門。

　　五、掌握和了解導醫的日常行為規范，履行對導醫的管理職責。

　　六、檢查導醫的衣著服飾個工作物品是否符合要求。

　　七、進行每天的班前點評，督促檢查導醫的日常行為規范。

　　八、根據業務量的.大小，統籌安排，合理調配不同樓層導醫的工作范圍和地點。

　　九、組織每周一次的小組例會，總結工作、提出要求，并督促對存在問題加以整改。

導醫的崗位職責10

　　崗位職責:

　　1.儀表端莊,舉止大方,以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個來診病人。

　　2.主動詢問病人掛號情況,做好初、復診病人的登記工作。

　　3.負責對病人的咨詢進行解答,介紹就診環境和場所、指導病人掛號、協助老弱病殘和行動不便的患者就診的工作。

　　4.樹立病人至上的觀念,語言文明、禮貌待人、態度和藹、服務周到。使患者能切實感受到我們的貼心服務。

　　5.根據病人病情做好分診工作。按照病人分診點,把病人引導到專家就診處。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面,指導其就診。

　　6.應掌握大量的專業知識和醫療機構各科室的'相關信息,盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時,導醫要全神貫注地傾聽,做到有問必答,百問不厭,使病人滿意而歸。

　　7.導示病人就診、檢查、取藥路線。協助病人計價、掛號取藥,告知用藥方法。

　　8.遵守各項規章制度,積極、熱情、主動為患者服務。維護門診一樓候診大廳候診秩序,注意觀察候診患者動態。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,中藥相關專業或有藥店相關經驗者優先;

　　2、英語口語能力強者優先;

　　3、形象氣質佳,具有較強的溝通能力及服務意識,吃苦耐勞;

　　4、優先選用20-45年齡段應聘人員,待遇可面議!

導醫的崗位職責11

　　1.負責體檢中心病人的導診、分診工作，及時與醫師聯系，通知醫師盡快接診；同時幫助、指導患者到相關科室就診。

　　2.指導就診流程，解答病人的`咨詢工作，并及時做好病人的健康教育。

　　3.維護體檢中心就診秩序及環境衛生。

　　4.分發各種檢查、檢驗報告單，協助有需求的患者補辦相關單據。

　　5.負責電話咨詢的解答及預約掛號登記，做到書寫清楚，記錄完整。

　　6.遇有投訴者按要求接待、安慰，并及時向行風辦聯系、反饋，以便解決。

　　7.做好便民服務工作，如開水、一次性水杯、輪椅等，滿足就診患者需求。

導醫的崗位職責12

　　導醫職位要求

　　1、女，身高160cm以上，大專以上學歷，形象氣質佳；

　　2、有醫療工作經驗者優先考慮；

　　3、具有親和力和良好的溝通協調能力。

　　導醫崗位職責/工作內容

　　1、負責接待安排就診患者，建立良好的客戶關系；

　　2、負責導診服務，解答客戶的`醫療咨詢，滿足患者的需求；

　　3、協助受理、跟蹤、解決客戶投訴等相關事宜。

導醫的崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、接聽來訪電話并做好記錄信息，確保及時準確；

　　2、負責到院就診患者的掛號、分診、指引工作。

　　3、對來訪病客做好接待、登記、引導，及時通知對應接診科室的醫護人員；

　　4、負責門診牙模定制的郵寄與收發工作。

　　崗位要求：

　　1、身高1.62以上，形象好，氣質佳；

　　2、具有良好的親和力、溝通能力、應變能力。

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　　7、完善的內部、外部培訓體系；

　　8、完善的職業培訓；

　　9、職業發展規劃輔導；

　　10、輕松融洽的工作氛圍、優美的辦公環境。

導醫的崗位職責14

　　1.在護士長領導下,進行導醫工作。

　　2.指導門診病員就診,解答病員及家屬提出的問題。隨時為老、弱、病、殘人員提供方便服務。

　　3.負責導醫臺的管理,維護好秩序。

　　4.接聽、解答導醫咨詢電話,做好登記。

　　5.做好各科患者的指導就診工作,對患者熱情招待,耐心解釋,提供幫助。

導醫的.崗位職責15

　　1、導醫人員必須熟悉醫院的整體布局、方位、各科專家、各種診療范圍和開診時間，醫院開展的各項檢查項目，做到正確導診。

　　2、熱情接待每位患者，主動向就診患者介紹醫院和相關科室的`情況，專家特色等。

　　3、見高齡、殘疾、體弱患者應主動攙扶，幫助患者就醫。

　　4、維護責任區、候診室、診室的秩序與環境衛生（診室要求一對一的就診）。

　　5、認真做好解釋工作，對待患者咨詢有問必答，百問不煩。為患者提供必要的健康科普知識。

　　6、注意觀察患者心態，注意協調醫患關系，遇到特殊情況及時向領導匯報。（如：激烈的醫患糾紛等）

　　7、認真做好導診工作，杜絕誤導。如遇患者指定醫生看病，要尊重患者意愿。

　　8、切實做到微笑服務，禮貌待人，迎送患者彬彬有禮，讓患者高興而來滿意離院。

　　9、負責電話咨詢及預約的解答，并做好預約患者的登記工作，做到書寫清楚，記錄完整，統計正確無漏登。

　　10、負責門診收住院病人的運送協調工作。

　　11、適時為有需求的患者提供輪椅、針線包及一次性水杯。

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