門店管理制度(集錦15篇)
在我們平凡的日常里，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家收集的門店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
門店管理制度1
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、貨品管理制度、客戶管理制度，以期透過完善的管理將品牌建立起來，到達服務銷售的目的。
I、店面管理
一、人員配備
1、店長1名
2、儲備店長1名
3、店面銷售和技師若干名
二、店面管理：
1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下資料：
（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
a、幫忙員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫忙員工快速成長，為其創造晉升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，構成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造用心、愉快的工作氛圍。
（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；
a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全狀況進行檢查，有問題及時解決；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；
c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象；
d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫忙新老員工提高專業技能，具體為：
a、根據店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分思考：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。更多關注微信公眾號：店長之聲。
c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。
（4）銷售管理：根據店面的實際狀況做好店內的業績管理工作，具體工作為：
a、根據店面實際狀況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；
b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費狀況的促銷方案，并報總公司及代理商批準；
c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現狀況進行獎勵。
d、對員工銷售潛力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。
（5）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為：
a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；
b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作；
c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品狀況、到店狀況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；
d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數。
2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工作，協助店長做好店面的各項管理工作。
3、技師：化妝師和美甲師
（1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規范；
（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；
（3）深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；
（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；
（5）服務態度要微笑熱情。
4、顧問：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：
（1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規范；
（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；
（3）深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；
（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；
（5）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。
II、專賣店店面工作流程
一、店長一日工作流程
（一）營業前
1）組織晨會的召開：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達公司重要文件及通知；
c、昨日營業狀況確認、分析；
d、針對營業問題，指示有關人員改善；
e、分配當日工作計劃。
2）店內狀況確認：
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔狀況；
b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；
c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備狀況；
d、暢銷貨品的儲備及展示確認。
（二）營業期間
A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）
1）記錄當天晨會日志；
2）顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理；
3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；
4）監督店員的工作狀況，錯誤地方及時糾正；
5）監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；
6）對新員工作出相應的指導和培訓；
7）安排老員工對專業知識的鞏固學習；
8）安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；
9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；
10）接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；
11）時刻維持店內的衛生狀況；
12）合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）
1）準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，帶給店面到店人數水平值；
2）隨時幫忙后進員工的銷售，提高后進員工的銷售潛力；
3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；
4）緊盯每一個員工的成交潛力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5）時刻關注目前銷售與計劃的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；
6）處理營業中顧客投訴；
7）服務禮儀規范時刻監督提醒。
8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失；
（三）營業結束
1）各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的狀況并列出明日銷售計劃及目標；
2）收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；
3）安排衛生的打掃；
4）收回店外物品；
5）關掉照明、燈箱、電器；
6）簽退，離開賣場。
III、專賣店薪金及晉級制度
二、員工晉級制度
每個店內的員工都根據工作潛力及工作經驗分為四個級別，分別為學員、技師、顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，帶給員工合理的發展空間。晉級考核為三個月，貼合條件即可晉級。
1、學員上崗條件為：
（1）培訓期間無曠課，無遲到早退狀況；
（2）透過公司的相關培訓考核，掌握基本的產品知識和銷售服務流程。
2、實習顧問轉為正式顧問的條件為：
（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；
（2）工作期滿透過公司相關的專業知識及產品考核；
（3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴；
（4）每月完成個人銷售任務的80％以上。
3、顧問和技師晉升儲備店長：
（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售潛力較強；
（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；
（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務；
（4）有較強的團隊精神，主動幫忙新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；
（5）對相關的專業知識及產品能夠熟練應用；
（6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。
4、儲備店長晉升店長：
（1）成為儲備店長務必工作到達6月以上；
（2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面；
（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；
（4）具備領導、溝通及協調潛力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協助店長在店內構成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍；
（5）具備卓越的銷售潛力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能透過自己的專業及服務到達銷售目的；
（6）能夠協助店長做好新員工的基本培訓工作，幫忙老員工提高專業技能和提高服務、銷售技巧。
IV、店面基本管理制度
一、店員工管理行為準則
1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前務必把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款10元；
3、工作前務必穿著統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；
4、員工在工作前務必要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發現罰款10元；
5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；
6、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元，連續發現3次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時，務必使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；
8、當班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；
9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實罰款50元，二次開除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；
11、員工在銷售給顧客產品時，務必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現產品的10倍以上罰款；
12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；
13、執行制度中所罰的.所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優異者；
14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。
二、店考勤制度
1、每日上班時間采取全天班，或者兩班替換制，每月安排3天休息；
2、具體上班時間是：全天班：10：00－－24：00，上三天休一天；
兩班替換制：早班：10：00－20：00，晚班15：00－01：00；
員工需提前半小時到店，為店內開門營業做準備，交接班時產品務必核準清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產品及銷售，當日工作務必日清日結。
3、每日上班務必簽到，晚于10：00或者15:00分到店都視為遲到，遲到每分鐘罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；
4、病假扣發當天日工資及當天店內業績提成，不得遲于當天營業前電話通知店長，事后持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；
5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；
6、事假扣發當天日工資及當天店內業績提成，務必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務必營業前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；
7、無任何原因沒經請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。
三、衛生制度
1、衛生標準
（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；
（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；
（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；
（4）臺面上持續清爽，不得放置剩余物品和私人物品；
（5）試妝用品持續清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；
（6）衛生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置剩余的東西；
（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。
2、衛生包干：員工要對各自所屬包干區的衛生負責，公共區域由店長安排輪流負責，并到達上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。
3、檢查監督制度：專賣店的衛生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生狀況全面監督。
四、績效管理
1、專賣店銷售計劃制定
（1）各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；
（2）該計劃務必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較，分析差額；
（3）應根據實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出推薦；
（4）各店銷售計劃要上交地區代理和總部，經審批后方可執行。
2、人員個人計劃制定
（1）每一員工應根據總的銷售計劃和個人負責的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；
（2）每個員工經常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經常與其他員工進行比較分析，找出不足原因；
（3）每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進行分析，對整月計劃隨時進行調整。
3、銷售計劃執行
各店應根據銷售計劃認真執行，店長應對每一天產品的計劃執行狀況作出總結，分析各產品的銷售，對計劃的執行狀況進行分析。
4、執行狀況分析
（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執行狀況進行述職報告，分析差異原因，執行狀況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；
（2）店長對整個專賣店的銷售負責，并要就每周、每月的執行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行狀況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。
5、績效考核及獎勵、處罰
（1）可根據專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析，對連續冠軍的員工進行合理獎勵；
（2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。
V、貨品管理
一、進銷存管理
1、專賣店庫存商品的流轉程序為：從公司進貨―驗收―透過條碼系統入庫存―銷售（出庫）；
2、商品驗收入庫工作由經理負責監督，店長具體執行，經理應根據商品采購明細單仔細核對商品數量、品名、規格及價格，由店長將核對無誤的商品透過系統輸入庫存。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為；
3、商品由店長統一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調撥單并經經理批準，并及時入帳。更多關注微信公眾號：店長之聲。出樣要嚴格遵守先進先出，生產日期在前的先出原則。一般狀況下，銷售也應以先進先出的原則來銷售，避免積壓生產日期長的產品而影響銷售；
4、本公司實行開架式銷售，顧客選購完所需的商品后，美容顧問應引導顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統上完成銷售，顧客確認付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；
5、若贈送贈品給顧客，也要在POS機上進行下帳，過程同一般銷售；
6、每一天店長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與POS核對準確無誤后交給經理，由經理送存銀行；
7、只有店長和經理有進入POS后臺控制系統查看或修改資料的權限，其他美容顧問沒有進入后臺系統的權限。若店長休息，可由其授權給一名儲備店長，代其完成。但務必使用店長臨時設置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；
8、如遇店內進行促銷活動，也只能由店長一人能夠對商品設置折扣。
二、商品陳列管理及試用品管理
1、所有商品都務必出樣，且擺放要滿足以下要求：
（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規格并能便利地拿到商品；
（2）使每種商品陳列都到達顯眼的效果，小型產品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；
（3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；
（4）陳列商品要經常變動位置，要充分利用黃金區域擺放主推商品；
（5）每件產品均需有試用裝出樣；
（6）陳列可隨季節、流行、新舊產品等狀況進行調整。
2、試用品的管理
（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；
（2）試用品要持續絕對的衛生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放置；
（3）試用品的取用要適量，過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；
（4）試用品也包括在庫存數量中，也需要每一天、每月盤點；
（5）當試用品用完時，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領用記錄表；
（6）由店長在POS系統中填寫領用單，和試用品領用記錄表一一對應；
（7）不允許店員隨便使用店內試用妝，但務必針對性引導員工試用產品，增加員工對產品的了解；
（8）在試用產品使用狀況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經營費用。
三、商品盤點
1、每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管；
2、要求做到：速度快、數據準、盤點全，一般要求在十五分鐘內盤點完自己負責的商品；
3、每周一次與電腦POS庫存對帳，務必做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數相符；
4、每周盤點采取實盤的方法，即對實物數進行計數盤點，再和電腦庫存數核對。核對出短少和毀損的商品，對差
異數要正確分析原因。
四、關于商品短少、毀損的管理
1、在每日盤點中發現的商品短少、毀損應由該貨品的當班銷售人員負責；
2、每周盤點時發生的商品短少由本貨品的職責員工負責賠償，若找不到具體職責人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔；
3、按商品的零售價負責賠償。
Ⅵ、店客戶管理
一、客戶檔案的建立
1、為積累各專賣店的基礎有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；
2、會員入會時首先需要由美容顧問幫忙其填寫會員申請書（見附表），申請書的資料務必詳細、真實的填寫；
3、由收銀員將顧客會員申請書的資料準確輸入POS系統的會員管理中，以后該顧客的所有消費狀況、贈送狀況都可顯示在其會員記錄中。
二、客戶的維護
1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產生信任度和親切感；
2、各店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用信息、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產品信息及專業資訊，增加會員顧客到店次數，提高店面業績；
3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；
4、由各店店長具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認知程度。
三、客戶的開發
1、本公司的經營方式為發展會員式經營，所以新客戶的開發是公司發展的能源；
2、開發方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發的新客戶；
3、顧問要在店長的安排下，用心采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數）；
4、店長對整個店面的新客戶開發負責，并定期對上級主管述職匯報。
門店管理制度2
第一節營業員守則
1、進店規則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續后準時進入賣場。
2、上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。
14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經允許不得打接私人電話。
18、營業員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業務所需則設定為振動，并遠離營業場所接聽。（店內只有一個店員時例外）
19、員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）
22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店；
23、店員休假必須填寫假條，經店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。
第二節服務用語與規范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的`隨身物品！）。
2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為（一經發現可對店員作待崗處理或解聘）
5、上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。
第三節店長職責及管理
1、行政管理
（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。
（2）監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄。
（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。
（4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。
2、考勤管理
（1）考勤統計，約束員工行為。
（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。
（3）人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。
（4）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。
（5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執行。
（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
（7）清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。
（8）召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
（9）指導下屬員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。
（10）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。
（11）建立顧客聯系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。
（12）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
（13）根據要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
（14）根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
（15）監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
（16）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
（17）監察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
（18）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。
（19）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。
（20）負責陳列工作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。
（21）確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業績。
（22）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
（23）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的’溝通橋梁。
（24）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
（25）負責退貨、調拔貨品工作并及時入帳。
門店管理制度3
第一章總則
第一條為了便于丟失礦燈者不影響上班和辦理補發礦燈牌手續,特定以下辦法。
第二章管理辦法
第一條礦燈丟失后,必須及時向燈房報告,燈房要立即登記,以防他人拾到后持燈牌冒領礦燈。
第二條燈牌丟失的當班,由本人所在隊的隊長開證明條,燈房驗條后,方可發燈。并將證明條存入燈房。證明條一式兩份,一份作為燈房存根,一份為發燈憑證,證明條有效期一般為一天,本人下班后應及時補礦燈牌,由燈房驗證后,應將臨時證明條存根退還。
第三條補發正式礦燈牌手續,由本人持臨時證明條到機一隊辦理,機一隊開出單據,由本人持單據到財務科交款后井上運行隊見財務笠的收款簽章后,方可補發燈牌。補發礦燈牌一個,交款一元。
第三章損壞礦燈處理辦法
第一條損壞礦燈者,按礦燈成原價的.50%賠償(特殊情況例外)辦理賠償手續由機一隊負責,順序是:損壞礦燈者到井上運行隊開出賠款單據,到財務部簽章,再由機一隊驗證后,可配給新礦燈。
第四章附則
第一條本辦法自下發之日起執行。
第二條本辦法解釋權歸鑫銅煤業有限責任公司。
門店管理制度4
1、目的：為了切實抓好門店營業場所的衛生狀況，避免藥品的'人為污染，確保藥品質量。
2、依據：《藥品經營質量管理規范》及相關法律法規等。
3、適用范圍：門店衛生管理過程。
4、責任：門店負責人負責。
5、內容：
5.1、衛生管理責任到人，實行衛生劃區包干制度，即分區域，分柜臺落實到人，明確責任；
5.2、保持店堂和柜臺的清潔衛生，各類藥品擺放整齊，包裝完整，對店堂和柜臺要及時打掃，做到店堂內外無積水、無雜物、無污染源；
5.3、保持各種容器、衡器清潔和機器設備無積塵，各種儀器設備排列整齊有序；
5.4、在崗員工應講究個人衛生，著裝整潔，文明待客，精神飽滿；
5.5、從事直接接觸藥品的工作人員，必須每年進行健康體檢，體檢合格者方可上崗，對發現患有精神病、傳染病、皮膚病或其他可能污染藥品疾病患者，應立即調離工作崗位。
門店管理制度5
為加強學院校產校具和各類設施的管理,落實物資使用管理責任制,確保教學、科研工作的順利進行,特制定本規定:
一、學院校產校具和各類設施管理應落實管理責任人。各部門配置的各類設施、設備由各部門負責人落實管理責任人,未落實管理責任人的部門由該部門負責人負責。各固定教室所配置設施由各班級班主任負責,配置給各宿舍個人使用的設施由各使用人負責,公用設施由該宿舍室長負責管理(全體成員共同承擔責任)。流動教室所配置的設施由后勤基建處負責。公共設施由后勤基建處具體負責。
二、校產校具和各類設施的丟失或人為損壞,由當事人負責賠償,當事人未查實或無法查實,由使用責任人負責賠償;發現設施正常損壞由使用責任人或管理責任人及時報有關部門修理。未及時報失或報損,經查實后由使用及管理責任人負責賠償。
三、發現管理或使用設施(如家具)等丟失或人為損壞,若主動及時報失或報損,按設施原價并折舊后折價賠償。不及時報失或報損,經查實發現后,按原價并加收50%~100%管理費進行賠償。后勤設施賠償由后勤基建處負責核價,一般易損物資賠償標準如下:
序號物品單位賠償參數價(元)使用年限及說明
四、學院設備的賠償由后勤基建處出具賠償通知,憑賠償通知單到財務處繳款,賠償后,后勤基建處應及時補缺或安排維修。人為損壞的設施直接報后勤部門進行的維修,按有關部門核準的收費標準,由后勤基建處直接收取維修費用,并交學院財務處入帳。
五、學校設施自然損壞,由使用部門(人)報后勤基建處進行維修,后勤基建處服務范圍外的維修項目,由后勤基建處按規定程序報學校批準立項后實施。
六、當使用責任人和管理責任人對自然損壞和人為損壞的.責任產生分歧,由后勤基建處會同有關部門進行認定。
七、各部門、學生工作處、各系(部)、班主任必須教育師生愛護公物,對造成學校設施丟失和損壞的應承擔賠償責任。對故意損壞校產、校具和公共設施或無故不履行賠償責任者,報學院后,視情節輕重給予批評教育或紀律處分。
八、鼓勵師生對故意損壞學校公共設施的現象進行舉報。經查實后,對舉報人適當給予獎勵并予以保密。對舉報重大損壞事件的有功人員,報請學校另行嘉獎。
九、本制度自公布之日起實行。
門店管理制度6
一、門店訂貨
門店檢查店內庫存及銷售確定訂貨需求——訂單數據上傳總部及物流部——物流部制單員給采購部發訂單采購——采購完畢物流對配送到各門店商品進行分揀——分揀完后物流配送到各門店——門店收貨驗收。
訂貨量計算原理：“平均銷售量×1.5倍＋最低庫存－實際庫存”1.5倍率可以自行調整，視季節和銷售變動趨勢而適當調整，最低庫存由總部訂立后下發到門店系統中
二、門店到貨驗收流程
物流配送人員將商品配送到店——便利店收貨人員清點貨物（數量、品種、規格、品質）——與訂單進行比較、核實是否一致——如與訂單量、品種、品質不符可拒收——店內相關人員在驗收確認后在驗收單（送貨單）上簽字認可——驗收單門店留一份，一份物流配送人員帶回物流部，一份交財務核算。
收貨原則：未訂不收、多送不收。
核對商品：商品名稱、商品規格、商品數量、生產日期。
供應商送貨單：必需依照實際收貨數量填寫單據。必需保證物流部的送貨單上每一聯都有門店收貨人簽名。
門店收錯貨、驗錯貨：適時與物流部聯系，調整。
特別情況下顯現斷貨：門店可以電話緊急聯系物流部讓其補貨，補貨要有補貨申請單。
三、銷售管理
1、執行公司下達的銷售計劃，店長結合本店的實際情況，訂立本身店鋪年度銷售計劃及月銷售計劃，保證各項銷售計劃的完成，訂立各部門的各項績效激勵制度，將計劃落實到各店，與員工的績效掛鉤，調動全體員工的工作積極性。
四、損耗的`掌控
對于店內的商品（生鮮）確定要有相應的保鮮措施降低商品損耗。
五、門店懲罰條例
1、熱誠為顧客服務，不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，（違反規定給以盡力懲罰5—50元）如遇顧客來店退換貨、質量問題來店，熱誠告之對方稍等，立刻通知主管，若主管部在，可電話聯系，不允許不報告主管或經理擅自處理來店顧客退換貨或質量問題等事情，（違反規定給以經濟懲罰50元/次）
2、嚴禁私自倒班，若確需要倒班者應提前給經理或主管說明原因，以便適時布置、調整、請事假者、應提前一天遞交假條，主管批準后，方可休假。
3、凡遇供貨商來貨（或進貨），必需先核查售價、進價、再訂價，方可標價，再上架，如若不按規定標價誰標錯價由誰補齊標錯差價。過期商品及報損商品要適時下架，如不適時下架而給超市造成損失者，由區域全部人員承當一切責任。
4、全體員工偷、吃、用行為已經發覺，給以此商品10倍經濟懲罰，情節嚴重者，努力探求其法律責任，上班期間買錯商品價錢，誰出錯由誰補齊賣錯差價，少收賣出商品錢數，誰出錯由誰補齊少數錢數，可按店內規定最低價補齊。
5、損壞任何設施（打價槍，條碼稱等等）任何商品照價賠償。
6、各早班營業員每天上班必需各自負責區域貨架地面及門玻璃，門外地面清掃一遍，各營業員下班后必需吧各自負責區域商品整理整齊，門內外清掃干凈并進行衛生簽到才可簽到下班，（違反規定給以經濟懲罰10元/次）。
門店管理制度7
1、保證其職責的順利進行。
2、依據<藥品管理法>、<藥品經營質量管理規范>、<藥品經營質量管理規范實施細則>、<藥品管理法實施條例>制訂本制度。
3、資料:
3.1認真執行<藥品管理法>及<藥品經營質量管理規范>等的規定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。
3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁又紅又專銷偽劣藥品，用心推銷質量合格的近期產品和儲存期較長的產品，確保售出藥品的質量。
3.3問病售藥，防止事故發生。
3.4對特殊管理藥品務必按規定的方法銷售。
3.5陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發現有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報告質量管理部門復驗。
3.6拆零銷售藥品，出售時務必使用藥匙將其裝入衛生藥袋，規格、用法、用量等資料。
3.7對陳列藥品進行養護檢查，并做好養護記錄。
3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品，質量及服務工作質量的意見，以改善自我的工作，確保藥品的質量和提高服務工作質量，如發現重大問題要及時上報。
一、店長崗位描述
1、崗位名稱:湖南x店長
2、工作職責:
認真貫徹執行<藥品管理法>等有關藥品管理方針政策，按gsp規范門店工作，對門店醫藥商品質量及服務工作質量負具體職責。藥店管理制度。
貫徹執行公司各項管理制度，不得自行購藥;對上級行政主管部門下達的各項質量指示制訂相應措施并嚴格執行并傳達落實。
按門店發展趨勢，起草藥房長、短期發展規劃，經公司總部批準后執行。
負責門店排班、日常事物的分工管理，協調各部門的關系并指導相關工作。
負責協助質檢及駐店藥師做好藥品的質量監督工作，督查效期藥品，及時處理門店服務質量投訴，對本店經營的'藥品質量負相關職責。
負責保證藥房零售藥品價格按物價部門下發的藥品價格執行銷售;保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，一物一價，及時有效地對本店商品價格開展自我監督工作。
負責貫徹執行規范服務，處理解決門店糾紛。
保證門店財務出入相對平衡，對其利潤負責。
負責門店商品計劃的核實與傳遞，以及單據、日報表的保管，負責門店低耗品計劃的申報與領發。
負責門店授權范圍內的折扣、掛帳管理。
門店管理制度8
一、店面形象管理：
1、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要一致。
2、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環境。
3、門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位臵。
4、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。
5、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放臵生活用品。
6、門店入口地面確保清潔，店內沒有明顯垃圾。
7、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。
8、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。
9、門店周邊環境應保持整潔有序。
違反以上條例的班組，罰款100元
二、服務規范管理：
1、上班時間不得閑聊。
2、不在營業場所議論顧客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。
4、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫崗。
5、不得在營業場所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。
6、不得以任何理由與顧客發生口角、爭吵等，若發現有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業場所，由主管人員妥善處理。
違反以上條例的個人，罰款100元
三、門店日常管理
1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。
2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。
3、收銀員在工作時間內，未經批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。
4、提倡團隊精神，相互協作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產品，有事情及時上報管理人員。
5、商品的陳列及維護每日由主管進行檢查。
6、未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網。
7、上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當日工資。
8、一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。
9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。
10、調班、請假需店長批準。
11、請假在2天以內由店長批準，超過2天的由公司經理批準。
12、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。
13、遵守公司及門店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
14、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協同合作。
15、各班組應該定期進行盤點核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價賠償。
16、各門店應該積極預防出現過期商品。
17、商品銷售價格,原則上按系統規定的零售價銷售,對于需要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。
違反以上條例的個人，罰款100元
四、門店人員管理
（一）營業員崗位
1、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。
2、負責檢查店內各種隱患，協助店長積極做好各項預防工作。
3、積極維護公司整體形象，端正服務態度，確保營業秩序的正常運轉。
4、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。
5、交接班前清點藥品，整理貨柜。
6、積極協助店長做好請貨計劃，優化品種結構。
7、積極協助管理人員做好相關工作。
8、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。
9、對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執行。
10、鼓勵積極學習、進取。
11、積極完成上級交代的其他工作。
違反以上條例的個人，罰款100元
（一）收銀員崗位
1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。
2、負責前臺票據信息的`正確錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確并傳輸至門店后臺。
3、在營業時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意并指定專人代替后方可。
4、做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。
5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。
6、嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業款。
7、交接班時必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。
8、做好營業款的日清工作，并要求做到及時上繳營業款，帳款一致。
9、負責收銀工作環境的衛生清潔，設備的維護和保養。
10、遵守門店的各項規章制度和工作程序。
11、積極完成店長及財務部門交代的其他工作。
以上條例的個人，罰款100元
（二）中藥管理員
1．中藥每個班組對藥物每日進行清點、裝斗，及時清理二樓的衛生，確保中藥區域內干凈整潔，斗內中藥量充足。
2、對中藥飲片質量及時進行監管，防止變霉。
3、中藥缺藥斷藥的種類及時進行登記、上報。進行補充中藥貨量。
違反以上條例的個人，罰款100元
門店管理制度9
1、門診西藥房負責門診處方調配發藥，為醫護和病人帶給藥物咨詢服務，檢查并協助門診科室做好搶救藥品的保管和使用工作。
2、收方后應對處方資料，包括病員姓名、年齡、住址、藥品名稱、劑量、劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調配。遇有缺藥、藥品用量用法不妥或有配伍禁忌等問題時，應與開方醫師聯系更正。
3、配方時，應細心、迅速、準確、遵守調配技術常規和藥劑科規定的操作規程，不得估計取藥，禁止用手直接接觸藥品。
4、嚴格遵守核對制度。調劑室有二人以上工作時，處方配好后應經另一人核對發出，處方調配人及核對人均須在處方上簽名;若只有一人配方應自行核對，交班時由他人對處方復審后補簽名。
5、發藥時應將藥袋上的資料填寫清楚，發出整瓶、整盒的藥品要貼上用法標簽，并向病人交待用法和注意事項。急診處方隨到隨配。
6、門診西藥房負責人定期組織檢查藥品質量，發現問題及時處理，防止發出過期、失效、霉變藥品。凡是有效期在一年以內的.藥品要在警示牌上登記。
7、往儲藥瓶補充藥品時，務必細心核對，不一樣片型、顏色不可混放，藥瓶儲藥不得超過九成滿。
8、內含麻醉、醫療用毒性藥品、貴重藥品的處方調配，按相應管理辦法執行。
9、調劑室的衡器、量具要按照計量規定，定期檢查，做好記錄。
10、定期檢查門診科室儲備藥品的質量、使用和管理狀況，發現問題及時報告。
11、工作人員要衣帽整齊、佩戴胸卡，持續室內衛生，物品擺放有序，遵守勞動紀律，堅守工作崗位。
12、其他人員非公事不得進入藥房。
門店管理制度10
1、門店質量管理人員,應具有藥師(含中藥師)以上技術職稱,或具有中專以上藥學或相關專業的學歷,并經專業或崗位培訓,考試合格后上崗;不得在本店以外的企業兼職;
2、具體負責門店質量管理工作,負責門店進貨驗收,陳列保管,處方與非處方藥分類管理等實施工作,確保gsp工作正常運行;
3、門店負責人負責每個季度對公司制度執行情況考核檢查工作,負責國家法律、法規行政規章、公司質量管理制度等貫徹執行;
4、負責上級及公司檢查提出存在問題整改落實工作,負責不合格藥品的.確認上報和退回工作;
5、負責批號、效期管理工作,及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷;
6、負責質量信息收集和藥品不良反應情況,并及時上報公司;
7、負責對消費者提出的意見和建議進行收集和分析工作,不斷改進服務質量,提高管理水平。
門店管理制度11
1、目的：
為了規范陳列藥品，避免人為造成藥品污染確保藥品質量。
2、依據：
《藥品分類管理辦法》、《藥品經營質量管理規范》等法律法規。
3、范圍：
門店藥品陳列質量過程管理。
4、責任部門：
門店工作人員。
5、內容：
5.1、店堂內陳列的藥品必須是經驗收質量合格的藥品。陳列藥品的貨柜、櫥窗應完好無損，保持清潔衛生、整齊，營業區、辦公區、生活區要相應分開；
5.1.1、營業場所應設置待驗區（黃底白字）、退貨區（黃底白字）、不合格品區（紅底白字）三個區域，標志要明示。
5.2、門店應配備檢測和調節溫濕度的設施設備。如：溫濕度計（常溫區一只、陰涼區一只、冰箱內一只）空調等；
5.3、經營需冷藏藥品的門店，應配備相應的冷藏設備；
5.3.1、藥品陳列時應根據貯藏條件的要求，分別設置常溫區、陰涼區和冷藏柜、藥品分別儲存于冰箱（2-8C）、陰涼區（0-20C）、常溫區（10-30C）相應區域內相對濕度為35%-75%之間。
5.4、藥品應按藥品與非藥品分區陳列；內用藥與外用藥分柜陳列；處方藥與非處方藥分柜陳列、中藥材、中藥飲片與其他藥品分柜陳列；各專柜應在右上角貼上相應的分類標識；
5.5、每個柜組藥品陳列應按用途結合劑型相對集中擺放，根據各門店自身實際情況可分為“呼吸系統用藥”、“五官科用藥”、“婦科用藥”、“消化系統用藥”、“心血管系統用藥”“泌尿生殖系統用藥”等，要求銷售柜組櫥窗標志醒目，每個藥品應對應放置標價簽，字跡清晰醒目，藥品陳列整齊豐滿；
5.6、危險品不得直接上柜陳列，如需陳列只能陳列空包裝；
5.7、門店必需設置拆零專柜，凡拆封過的.藥品集中存放于拆零專柜，并保留原包裝說明書和標簽。未拆封的藥品和其他藥品不得存放拆零專柜；
5.8、處方藥不得以開架自選方式陳列、銷售；
5.9、門店應設立陰涼區（庫），在室內溫度超過25°C時，若確需將陰涼保存藥品陳列常溫區時，只能用空包裝陳列展示；
5.10、門店陳列藥品都應附有說明書，并且說明書與藥品數應相符；
5.11、凡有質量疑問的藥品，一律不得上柜陳列和銷售。
5.12、每月對藥品陳列環境和條件進行檢查并做好記錄，發現問題立即整改。
6、《中華人民共和國藥典》有關藥品貯藏術語的含義：
6.1、避光：指用于不透光的容器包裝，如棕色容器或黑紙包裹的無色透明、半透明容器；
6.2、密閉：指將容器密閉，以防塵土及異物進入；
6.3、密封：指將容器密封，以防風化、吸潮、揮發或異物進入；
6.4、陰涼處：指不超過20C；
6.5、涼暗處：指避光并不超過20C；
6.6、冷處：指2-8C；
6.7、常溫：10-30C。
門店管理制度12
1、目的：為了使設施設備運行和管理工作更加有效，符合GSP規定。
2、依據：《藥品經營質量管理規范》及相關法律法規。
3、適用范圍：門店對設施設備。
4、責任：門店養護員。
5、內容：
5.1、門店設施設備必須符合《藥品經營質量管理規范》規定要求，按需要由公司統一添置和更換。建立設施設備管理臺帳，并附購進發票和產品合格證留存備查；
5.2、門店養護員應每季度對儀器設備使用和運行進行檢查養護，確保設備正常運行。在養護過程中應及時將設備運行情況及維護情況及時記錄于“儀器設備使用維護情況記錄”表中；
5.3、門店養護員應建立門店儀器設施設備管理臺帳，將現有的和新添置的設施設備使用維護情況記錄上，記錄內容要完整；
5.4、溫濕度表校驗工作按以下規定進行：
5.4.1、公司質管部門每年定期對各門店的`溫濕度表進行校對，并做好校對記錄。合格的由公司出具校對憑證并將溫濕度表交還門店使用.
5.4.2、日常工作中門店應經常對溫濕表自行查驗發現不合格及時送檢。
6、相關表格：設施設備使用維護情況記錄、計量器具檢驗情況登記表。
門店管理制度13
1、目的:為了做好對庫存、陳列藥品進行養護檢查,以保證藥品的質量。
2、依據:《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律法規及實施細則。
3、適用范圍:門店藥品保存質量過程管理。
4、責任:門店養護員負責實施本制度。
5、內容
5.1、門店應配備藥品養護人員,負責對本店保存的藥品進行養護檢查,以保證藥品質量;
5.2、門店養護員應具有高中以上文化程度,經崗位培訓且考核合格獲得崗位合格證后方可上崗;
5.3、養護員應每日巡回檢查店內藥品儲存條件與保存環境是否符合規定要求。
5.3.1、養護員每天上午8:30-9:30下午2:30-3:30兩次對店堂的溫濕度進行檢測,并做好完整記錄。發現不符合藥品規定陳列儲存要求時,應采取調控措施并記錄。
5.4、藥品到貨質量驗收合格即視為第一次養護檢查合格,每月對陳放店內一個月以上的藥品進行養護和質量檢查,做好“養護檢查記錄”。養護記錄內容要完整、真實并保存至少五年;
5.5、中藥飲片按其特性,采取翻曬、篩選等方法進行養護。做好“養護檢查記錄”;
5.6、對易潮濕、霉變、變質。蟲蛀、裂片的藥品要增加檢查次數;
5.7、檢查中有質量疑問的'中藥飲片,按“門店質量查詢管理制度”執行;
5.8、檢查中發現不合格藥品,應立即報告門店質量管理人員。按“門店不合格藥品管理制度”執行;
5.9、對近效期(距藥品有效期截止日期不足9個月的藥品)藥品,門店養護員每月底填寫“近效期藥品催銷表”,交門店負責人實施催銷;
5.10、不同劑型的藥品要有針對性的運用不同的養護檢查方法:片劑應重點檢查有無裂片、霉變;膠囊劑,應重點檢查有無漏粉、囊殼破碎等;顆粒劑,應重點檢查有無潮解、結塊等;糖漿劑,應重點檢查有無霉變沉淀物析出,是否混濁藥;中藥飲片,應重點檢查飲片有無發潮、霉變、蟲蛀,一旦發現發潮、霉變現象,應立即采取翻曬、挑選等措施,確保中藥飲片的質量。
6、相關表格:養護檢查記錄表、近效期藥品催銷表、溫濕度記錄表
門店管理制度14
第一條、個人儀表
一、所有人員服裝整齊清潔，儀態、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。
二、發式要求：男員工必須短發，頭發必須經常清洗，保持整潔，無頭屑。女員工短發應經常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發必須扎起。男女員工均不許夸張染發。
三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領內衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求：常洗澡，無體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
第二條、工作服
1、公司按員工之工種發給其工作服，員工應在工作期間穿著，不得私自挪作他用。
2、員工應按規定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應及時縫補，人為損壞須按價賠償。
第三條、考勤記錄：員工必須按規定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規，將受嚴重處分。
第四條、私人財物：員工有責保管好自己財物，貴重物品不宜帶進店內，若有遺失，公司恕不負責賠償。
第五條、拾遺：員工在店范圍內拾到任何財物，必須立即送交店方處理，統一保管及登記。
第六條、私人控訪及電話
1、員工不準在店營業場所內接待私人訪客。
2、員工在工作時間內，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。
第七條、所有員工的茶水杯要統一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規定的位置。
處罰條例制度
第一條、處罰原則：
處罰是一種手段，不是目的，各級管理人員應以幫助下屬員工為出發點，給予員工改正錯誤的機會，主要以通過教育、提醒、批評的方式為主，處罰形式為輔的管理原則，使公司與員工獲得共同提升。
第二條、紀律執行程序：
每位員工必須遵守《員工手冊》及公司規章制度，嚴格履行職責，積極做工作，反之員工如有犯規行為，將視情輕重以紀律處分。
第三條、員工紀律規定：
一、甲類過失：(10~50元)
1、上班不打卡(簽到)
2、遲到或早退10分鐘以內者;
3、工作期間未按規定著裝和佩戴工卡者;
4、工作期間不符合公司修飾要求者;
5、當班時不注意個人儀表、儀容;
6、不在指定區域、時間內用工作餐者;
7、不隨手關水龍頭，以致出現長流水現象者;
8、在工作場所奔跑者(緊急情況除外);
9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛生和行為;
10、當班時吃零食、看書、追逐嬉戲，交談與工作無關的.事;
11、工作間隙時間內喝酒，在禁止吸煙處(營業場所)吸煙;
12、上班時未經批準接待來訪親友;
13、上班時未經批準接打私人電話;
14、上班期間在店內大聲喧嘩者;
15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無關職務工作之書報、雜志或從事規定以外之工作者;
16、使用公物不愛惜，情節輕微者;
17、因個人過失發生工作錯誤，未造成經濟損失的;
18、一個月內兩次未按時完成工作任務，但未造成重大影響者;
19、一個月內兩次下班時未關閉電腦、空調、電燈等用電設施者;
20、擅自離開工作崗位;
21、衛生包干區域打掃不認真、不達要求;
22、下班或非工作日無故逗留在店里;
23、未經允許讓已離職人員進入門店工作區域者;
24、犯有性質與上述情況相類似的行為者。
二、乙類過失：(50~100元)
1、不按工作程序執行工作任務，情節輕微者;
2、藐視公司各項規章制度，并宣揚自身不良情緒者;
3、初次不服從主管人員合理指揮者;
4、因疏忽造成物料遺失，情節輕微者;
5、對下屬督導不嚴致使工作失誤，情節較重者;
6、不能適時完成重大或特殊工作任務，情節較輕者;
7、因玩忽職守造成公司損失，情節輕微者;
8、離開辦公場所未將重要文件收拾整理者;
9、下班后未將食材收拾整理而造成損失者;
10、工作不負責任，經常產生廢品、損壞設備工具、浪費物料、食料者;
11、指定上課或開會人員，無故不參加者;
12、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者;
13、對上級有指示或有期限的命令，無正當理由未如期完成或處理不當者;
14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者;
15、因過失導致門店正常經營工作停止2小時以下者;
16、無故礦工半日以上3日以下者;
17、虛報工作業績或偽造工作記錄者;
18、偷吃門店或客人的食物及飲品。
19、因過失導致客戶投訴，情節輕微者;
20、在店內售賣私人物品。
21、擅自撕毀，涂改門店通告及張貼欄。
22、惡意中傷同事及上司。
23、偽造騙取病假單，欺騙上司隱瞞事假理由。
24、故意損壞公司，客人及同事的財物。
25、向客人索取小費。
26、在緊急情況下不服從主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。
27、因疏忽大意或操作不當導致自身或其他同事受傷者;
28、利用公司電話撥打私人長途及聲訊電話者;
29、在當班時睡覺。
30、三次觸犯甲類過失。
31、犯有性質與上述情況相類似的行為者。
三、丙類過失：(100~500元)
1、無故曠工3天以上(含);
2、偷拿公司、客人、同事的財物。
3、不服從上級安排，經勸說、處罰仍無效。
4、上班時與人打架斗毆。
5、涂改原始憑證，從中謀取財利。
6、營私舞弊、挪用公款、收受賄賂或以不正當手段謀取私利者(包含回扣、饋贈等);
7、工作上欺騙、隱瞞，使公司蒙受重大損失者;
8、散布不利于公司之謠言或公司業務機密，對公司造成不良影響者;
9、故意不服從主管上級的工作安排，屢次違反對抗上級主管指令者;
10、對同事惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端;
11、疏于監督，導致屬下舞弊使公司蒙受損失者;
12、故意損壞公物，金額較大者;
13、所管現金或財務嚴重短缺者;
14、嚴重違反各項安全制度或不遵守規定操作以致危害其他員工人身安全或設備安全;
15、玩忽職守導致客人和門店的財產、聲譽受到嚴重損害。
16、聚眾鬧事或變相罷工。
18、利用病休或其他休假另謀職業等其他嚴重違紀行為。
19、三次觸犯乙類過失者;
20、犯有其他嚴重錯誤。
四、員工有上述行為，情節嚴重，觸犯刑事法律法規的，移交司法機關處理。
第四條、處分種類
一、口頭警告：凡員工首次犯甲類過失，將被口頭警告，如重犯甲類過失將被書面警告。
二、書面警告：同員工重犯甲類過失或首犯乙類過失，將被書面警告。
三、最后警告：嚴重書面警告發出一個月內，員工如超甲類或乙類過失將被最后警告。
四、辭退或開除：凡員工首犯丙類過失或受最后警告后，又犯甲類或乙類過失，公司可視情節嚴重程度提出辭退或開除之決定。
五、無薪停職：員工如嚴重違反公司規則，在處理過程中，可責令其無薪停職，停職期限一次超過14天，停職期滿前，應作出處理決定。
第五條、處分罰款
凡員工因犯規被警告，將受經濟處罰如下：
1、口頭警告：罰款50元(含)以下
2、書面警告：罰款100元(含)以下
3、最后警告：罰款500元(含)以下
4、員工因自身過失給公司造成的經濟損失需由員工自行承擔賠償。公司損
失5000元以上(含)為重大經濟損失，屬公司法定解除勞動合同的額度。
第六條、執行程序：
一、口頭警告：由店長或部門主管做開具罰款單，財務部扣薪，人事部備案;
二、書面警告/最后警告：由部門主管簽發警告書，人事部審核，總經理批準警告歸入人個資料。
三、辭退或開除：品牌經理根據員工犯規證據，作出《違紀辭退、開除處分》報告，及人事部審核后提出意見，及總經理審批。
門店管理制度15
為使門店更規范的運營，各門店在原有管理制度不變情況下，增加如下管理條例：
1.門店設立計銷卡，記銷卡格式見附件。記銷卡需于每次完成交易10分鐘內完成填寫，超出時間或不填者，罰款100元/次。
2.即日起，門店設計監管人員一名，監管人員采用8小時制工作，按時簽到、簽退。其工作內容負責每日銷售監督、報表報備、客戶問題解決及銷售狀況分析。發現監管人員脫崗者，個人處罰200元/次，團隊帶頭人處罰200元/次，團隊處罰300元/次。
3.即日起，門店除原折扣、業務正常微信申請外，增加公司所有外發卡(論壇會卡、代金卡、貴賓卡等)需要由監管人員確認核實并由監管人員微信申請。
4.門店交接班需全部核對銷售數據，庫存數據，核對清并簽字確認后方可交接班。如有問題可拒絕交接，并由監管人員處理問題。問題嚴重者，處以開除。涉及法律責任者，移交公安機關處理。
5.即日起，加盟分銷商的提供點全部調整至庫房，各直營門店不允許提貨。
6.發現門店完成交易不報備，采取借貨、補貨、調貨私吞貨款者，一律開除，金額達5000元以上者移交至公安機關處理。
7.各門店日收入的'2%計入監管人員的管理費。
8.任何人不可在門店外借、挪用貨品。
計銷卡的填寫方式:
嚴格按照表格填寫，不允許涂改、撕扯、銷毀。如填寫錯誤，寫作廢保留報表并由監管人員填寫錯誤說明。
山西襄子老粗布有限公司行政部
20xx年10月27日
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