品質提升方案

時間：2025-11-27 11:15:57 好文我要投稿

品質提升方案[精華]

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，我們需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么應當如何制定方案呢？以下是小編精心整理的品質提升方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

品質提升方案[精華]

品質提升方案1

　　一、總體思路

　　20xx年全行網點服務品質提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創新為動力，加強服務管控，強化精細管理，推進隊伍建設，提高客戶粘度，在固化網點“兩個標準”的基礎上，推進網點從交易結算型向營銷服務型、顧問體驗型轉變，全面提升網點服務品質和營銷能力。

　　二、工作目標

　　圍繞上述總體思路，20xx年服務品質提升的具體目標為：

　�。ㄒ唬﹩T工服務水準明顯提高。以客戶為中心，落實首問負責制，客戶滿意度繼續提高，網點“神秘人”檢查達到優良水平，力爭達到90分以上。

　�。ǘ﹩T工服務技能持續提升。服務營銷團隊不斷擴大，專業服務能力不斷加強，網點營銷人員培訓500人（次），零售業務培訓師配備。

　　（三）網點轉型項目加快推進。全年轉型項目推廣完成網點導入超過30%，實施“軟”轉導入期間，以上網點須同時完成6S管理導入落地。

　　（四）網點服務投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發現、有效控制”，防止客戶投訴升級，客戶滿意度達到85%以上。

　�。ㄎ澹┚W點標桿創建穩步推進。實現網點示范單位創建和服務明星評選居省內同業前列。

　　（六）網點服務效率明顯提升。加快科技創新，優化網點服務流程，建立預約排隊、免填單服務等服務，客戶排隊等候時間明顯降低。

　　三、工作措施

　　網點服務品質提升不僅直接關系著網點市場競爭力的提升，更是關系著網點轉型的成敗和零售業務轉型的質量和效率。對此，各行要高度重視，認真采取有力措施，切實做好以下幾個方面工作：

　　（一）強化網點服務管控，提升服務規范化水準。

　　1、目的：通過日常工作的不斷細化，強化網點服務管控，擴大“神秘人”現場檢查范圍，加大非現場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務監控體系；優化整合網點服務檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價指標，建立動態化、差異化網點服務檢查指標體系；有效運用服務檢查結果，強化正向激勵，確保全行網點服務品質及客戶滿意度穩步提升。

　　2、內容及措施。

　　營業部：

　�。�1）上半年，制定下發《省分行營業部20xx年網點“兩個標準”考核方案》，每周通過視頻聯網監控系統，對全行網點“兩個標準”開展非現場檢查，發現問題直接納入全行年度績效考核服務品質評價項目，并下發檢查整改通知書至各支行，通報頻率為每周一次。

　　（2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機構外包前期準備工作，啟動“神秘人”現場檢查。營業部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業網點，復查上期85分以下服務落后網點，視頻監控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開“神秘人”檢查通報會，主會場為當期分數排名后三名一級支行及相關網點。

　�。�3）4月-5月，積極推進20xx年度“千佳”網點創建工作。準備申報“千佳”的網點要加快環節改造及設施配備，加強團隊管理、服務管理及文化建設，提升營銷能力與服務品質。

　�。�4）8月底，組織“五星級”服務網點創建，并擇優推薦參評中國銀行業協會文明規范服務示范單位。

　�。�5）9月底前，在營業部局域網增設服務品質通報專欄，對網點“兩個標準”開展非現場檢查，發現先進示范典型的給予公開表彰、不規范行為進行公開通報批評。

　�。�6）整合零售業務培訓師隊伍，建立快速修復團隊，可分為晨會組、職業形象組、大堂經理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現場檢查、現場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進行快速導入，避免資源過度集中和浪費。

　　支行及網點：

　�。�1）各支行要加強對營業網點的日常管理和培訓，加大獎罰力度，通過抽調錄像、不定期深入網點檢查，科學制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開展一次非現場檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營業部。

　　（2）各網點要充分發揮晨會的作用，重點做好情景演練、新產品學習、6S管理學習、營銷話術練習和互動創新。一級支行行長每個月至少參加一次網點晨會，支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現場督導，相關情況要建立臺賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改，其他流程有優化必須逐級上報同意后執行。

　　（3）大堂經理在營業時間內必須全天候在崗，專職大堂經理因事不在崗時，網點應實行大堂經理崗位的輪班制，確保大堂經理100%在崗。網點負責人和大堂經理應承擔起監督職責，要按照“6S”標準和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務等，做好物品定位準確，嚴禁私人物品出現在客戶視線范圍內。

　　（二）強化營銷人員配備，提升整體實戰能力。

　　1、目的：通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓，建立以網點負責人為核心，包括大堂經理、客戶經理、理財經理、非現金柜員在內的專業化團隊，有效理順各崗位業務范圍，充分發揮渠道分流作用，提升網點服務效率。

　　2、內容及措施。

　　（1）依托本條線業務骨干、零售業務培訓師團隊及第三方培訓機構師資，有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業務團隊各重點崗位人員培訓，提高重點崗位員工的實戰能力。全年力爭實現輪訓營銷類人員達500人（次）以上，導入網點至少培養一名產品講師（兼職）的目標，提升網點舉辦客戶理財沙龍的能力，增強客戶拓展與產品營銷水平。1-3月組織“春天行動”營銷服務培訓班，為期5天。

　�。�2）逐步提高網點營銷人員占比。以支行為單位，逐個研究網點勞動組合，采取增機減柜、壓高增低、點間調配等措施，結合校園招聘等方式，逐步配齊配強營銷人員，確保網點營銷人員占比達到50%以上。所有網點至少配備專職大堂經理和非現金柜員各１名，精品網點至少增配1名個人客戶經理，理財中心和營業部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規模、有效管戶要求相適應的'個人客戶經理隊伍，切實提升網點營銷服務能力。

　�。�3）抓好大堂經理團隊建設。各支行要通過內部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經理隊伍。建立大堂經理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經理準入標準，在全轄范圍內組織公開選聘，切實將溝通能力強、業務能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經理崗位。各支行要按照《轉發總行關于進一步加強基層管理的意見的通知》要求，落實專職大堂經理進入網點管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經理在網點現場管理中的地位和作用，建立由網點負責人、運營主管、大堂經理組成的管理團隊，充分發揮大堂經理現場管控作用，實現網點內外部科學管理、有效聯動。

　�。�4）加強零售業務培訓師管理。根據總行《關于印發的通知》，落實”二級分行零售業務培訓師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個網點以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業務培訓師工作組，由營業部個人金融部集中管理，從事服務管理、轉型推廣導入、服務營銷技能培訓及產品知識宣講等工作。同時要按照《中國農業銀行零售業務培訓師管理辦法》有關要求，落實培訓師網點包掛責任和積分考核管理，督導培訓師對掛鉤網點進行服務輔導，同時建立積分管理檔案，對積分不合格，責任落實不到位的培訓師，及時淘汰退出。

　　（三）強化轉型導入和6S管理落地，提升網點綜合競爭力。

　　1、目的：通過開展軟轉型和“6S”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進優化營銷服務流程，導入全面績效管理的同時，規范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網點精細化管理水平有效提升，促使網點服務文化行為化，推動網點從交易結算型向服務營銷型轉變。

　　2、內容及措施。

　　“二合一推進”由營業部為主導，按照省分行《省分行營業部“贏在大堂，勝在網點”轉型項目推廣實施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進，同時導入“6S”管理。20xx年全轄項目推廣的總體目標是完成網點導入30%，精品以上網點全部完成。

　�。�1）1月-3月，組織全轄內訓師在營業部營業廳進行試點，探尋行之有效的可復制推廣的模式，確定本年度導入網點名單，制定本年度導入方案，并召開軟轉型項目推廣啟動會。

　�。�2）4月-11月，結合實際，以零售業務培訓師為主力，逐步序時導入，營業部按月跟蹤導入情況。

　�。�3）每年定期開展再次對推廣的網點進行一次驗收，強化對導入工作的督導檢查、成效驗收及經驗總結，每期抽查網點數為當期樣板網點打造計劃數的50%。

　　制定出臺網點軟轉型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉型網點進行抽驗，并對樣板網點建設進度慢、執行力、推動力不強的支行予以督導，驗收結果納入全行綜合績效考核。

　　（四）強化主題活動推動，提升服務文化滲透率。

　　1、目的：通過組織開展多項服務主題活動，強化網點員工服務意識教育，加大服務文化理念在員工中的滲透和固化力度。

　　2、內容及措施。

　　（1）開展“服務典型宣講”活動。組織開展“服務明星”、“微笑大使”評選活動，在此基礎上，各支行要認真選拔服務典型，結合重點零售產品“送教下基層”暨“六進”營銷宣講活動，在轄內組織開展服務典型宣講活動，通過標桿引領，在全行營造良好服務氛圍。

　�。�2）開展“服務創意大賽”。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、征文活動等網點服務競賽活動，激發網點一線員工的主人翁意識，自覺維護我行服務形象。

　�。�3）開展“服務體驗”活動。各支行要組織開展“同業服務體驗”活動，安排網點員工到同業先進網點體驗服務，發現其服務的優缺點，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導，培養員工積極向上的團隊精神。

　�。�4）加強網點服務文化培育。推廣“每天進步1%”的網點文化，讓每天進步成為可量化、看得到的成效，通過網點圖騰、行歌、進步手冊等多種工具，激發員工主人翁意識。

　　（五）強化科技創新支撐，提升服務效率。

　　1、目的：順應電子銀行發展和互聯網金融潮流，運用科技手段完善服務功能，優化服務客戶流程，加大系統管理優質客戶力度，讓服務變得看得到、管得到。

　　2、內容及措施：

　�。�1）微營銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實現產品與服務推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營銷水平和服務品質。

　�。�2）加強員工對滿意度評價器的使用，在非現場檢查中使用頻率較低的網點、支行進行通報，定期對轄區支行使用情況進行通報。

　　（3）充分應用系統，以科技手段識別客戶、細分客戶、維護營銷客戶。加大對內部相關系統的培訓，最大限度的體現系統的優勢，充分發揮系統識別、細分、維護和營銷客戶的功能，加快客戶的統一認定工作，推進貴賓客戶服務體系建設。

　　（六）強化員工服務意識，提升客戶滿意度水平。

　　1、目的：增強消費者的理解和認知，切實維護消費者的合法權益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業的信心和信任。

　　2、內容及措施。

　�。�1）落實首問負責制。各支行要嚴格推行“首問負責制”，落實“誰接待、誰負責”的要求，熱心、及時回應消費者的金融服務需求并采取必要幫助措施。對于客戶金融服務需求超出本人工作權限的，要及時報告上級主管，啟動突發或應急處置措施；要切實采取措施糾正員工僵化執行制度的做法，教育和引導員工增強服務意識。

　�。�2）重視特殊消費者群體差異化服務。加強對員工的日常培訓與教育，增強員工關愛和服務殘障客戶的意識；在精品以上以及有條件的網點設置無障礙坡道或無障礙服務設施，為殘障人士設置愛心窗口，提供優先服務，有條件的網點還配備輪椅、助聽器等便民設施，保證殘障客戶順利辦理業務。對于老弱病殘、行動不便的特殊群體，應當開辟金融服務綠色通道，安排專人引導服務，優先安排辦理窗口，適當簡化服務流程和提高服務效率。對于客戶因故確實無法親自辦理業務的情形，提倡主動上門服務，滿足客戶個性化、特殊化的金融服務需求。

　�。�3）持續開展公眾教育活動。按照“持續推動、穩步推進、突出重點、重在長效”的原則，持續深入開展金融宣傳和公眾教育活動，有效提升社會大眾對銀行業產品和服務的認知水平，增強銀行業消費者的維權意識和維權能力。

　�。�4）高度重視客戶投訴，防范聲譽風險。各支行可參照省行出臺的客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規范、透明的投訴處理機制，推行標準化服務用語和服務流程，實現接訴流程標準化、糾紛處理標準化、法律審核標準化和對外答復標準化。網點負責人等營銷人員要增強危機意識，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網點權限內能解決的問題，要現場解決；不能解決的，要及時向上級主管部門報告。各網點負責人和大堂經理加強值班，確保每天有負責人值守營業現場，確保24小時通訊暢通，并按程序上報有關情況。

　　三、有關考核政策

　　（一)網點服務品質評價及軟轉考核政策。

　　一是對網點服務品質考核辦法和網點軟轉及6S管理推廣情況納入全行綜合績效考核；二是將零售營銷人員配備率、專職零售業務培訓師配備計劃完成率、專職大堂經理配備率等多項指標，納入全行20xx年零售業務綜合考核。

　　（二）“神秘人”檢查獎懲政策。

　　在總行或省分行檢查中，網點得分排名在營業部前五名且當期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網點年度平均得分均在90分以上且在全轄網點位列前三名的，營業部將授予“兩個標準”優秀網點，并給予績效獎勵。網點得分低于85分，扣罰網點績效工資；得分低于80分的加重扣罰績效工資。

　　（三）非現場檢查獎懲政策

　　在省分行與營業部非現場檢查中，網點得分低于85分的，扣罰網點績效；網點得分低于80分的，加重扣罰網點績效。

　　（四）示范單位創建獎勵政策。

　　凡獲得中國銀行業協會的“百佳”、“千佳”及省級示范網點的在上級行獎勵的基礎上，營業部給予相應的配套獎勵。凡獲得中銀協、農總行、省分行等服務類榮譽稱號的個人給予獎勵績效工資。

　　四、工作要求

　　各支行要高度重視網點服務品質提升工作，將網點服務品質提升視為生命線工程，切實采取有效措施，全面提升網點服務品質。

　　（一）高度重視，加強組織領導。

　　營業部成立“網點服務品質提升”活動領導小組，由分管零售業務的部領導擔任組長，個人金融部總經理擔任副組長，成員由財務會計部、運營管理部、個人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術管理部、人力資源部、工委辦、監察部等部門主要負責人組成，負責全轄營業網點服務品質提升方案的組織領導工作。領導小組下設辦公室，掛靠在個人金融部，負責活動的整體策劃、部門協調和部署執行。各支行要相應建立領導小組，統籌規劃和協調本行的網點服務品質提升工作，并根據營業部總體方案，制定本行活動方案和執行細則，層層部署落實。

　　（二）精心部署，加強考核評價。

　　各支行要結合網點服務品質提升內容，合理匹配財務費用資源，加大對網點服務品質提升活動的支持力度。在重點產品宣傳、貴賓客戶活動及評先評優獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網點人員服務營銷的積極性和主動性，促進各項目標任務順利完成。要制定詳細、具有可操作性的評價驗收標準，清晰界定責任，防止職責不清、影響服務品質提升效果。年末營業部將對各行服務品質提升活動開展考核評價，對服務品質提升不力的分、支行將進行責任追究。

　　（三）強化督導，加大宣傳力度。

　　各支行要廣泛動員，加大宣傳，立足當地特色，與“春天行動”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識萬里行”、“百縣千鎮”宣講等綜合營銷活動相結合，創新活動形式、細化活動方案、有序組織開展，擴大“網點服務品質提升”活動的影響和范圍。同時，各支行要建立服務品質提升月報制度，及時上報總結活動開展情況及取得的成效，加大“服務品質提升”的宣傳力度，持續營造良好輿論環境，擴大活動效果。

品質提升方案2

　　應業委會對服務品質改善的要求，公司決定對服務品質在原有的基礎上進一步提升，計劃在一個月之內將各項品質提升到新的狀態，實現物業服務品質的持續改進，提高業主滿意度。為此將開展“物業基礎服務管理品質提升”專項工作，目的在于提高全員服務意識、強化項目內部管理、提升崗位服務技能，為業主提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：

　　一、專項工作階段劃分

　　（一）動員培訓階段；

　�。ǘ┳圆樽约m階段；

　�。ㄈ┱碾A段；

　�。ㄋ模z查驗收階段；

　　（五）專項總結階段。

　　二、各階段工作重點及要求

　�。ㄒ唬﹦訂T培訓階段(6月1-5日)

　　1.召開專項會議，研究制定品質提升方案，布置相關工作。

　　2.編制《廣州海倫堡物業基礎服務管理品質提升方案》。

　　3.由劉總牽頭，盧經理組織實施。

　　4.本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。

　　（二）自查自糾階段（6月6-10日）

　　1.客服部加強物業助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布；

　　2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語；

　　3.工程部安排專人分系統進行點檢，拿單返單進度要及時有效；

　　4.安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同時加強對出租屋的盤查和登記；

　　5.做好每周周檢記錄，并及時處理；

　　6.三方對講系統進行維護和檢修。加快對電梯監控系統的修復，對每個大堂加設監控槍口、門禁系統進行報價；

　　7.對電梯、用電、消防全面檢查；

　　8.加強對清潔方面的監管，衛生達到年前的狀態。

　�。ㄈ┱碾A段措施（6月11-30）

　　1.工程部對園區內路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上；

　　2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上；

　　3.清潔部加強清潔衛生改善，垃圾清理要及時高效，公共部位及樓層的衛生要讓業主能直接感受到有提升；

　　4.安管部提升崗位形象,在小區內增加固定保安崗位，同時嚴抓晚上亂停亂放現象；對違規亂停亂放的車主一定要強制執行

　　5.加強對監控系統維保單位韓升公司的監管，對全園區監控及時檢修與更換，在25號前完成電梯監控和公共區域現有的監控恢復工作，其他時間必須保證90%以上的.完好運行率；

　　6、門禁系統主板報價修復。

　　7.工程部必須保證供水、供電系統及電梯的正常運作；

　　8、客服部加強物業助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布；

　　9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語

　　10、前臺對業主的投訴、求助及時處理，無法及時處理的向業主回電話進行解釋。對業主在前臺報修的，必須給業主一個報修回執單，加強業主監督。一般的報修，一周之內完成回訪；

　　11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛生以及綠化修剪和種植養護。

　　12.消防系統修復，保證工作正常。

　　13.修復廣播系統,修復噴泉系統,增加保安崗位.

　�。ㄋ模z查驗收階段（7月6日）

　　1.專項工作驗收由由業委會組織，樓長參與，物業劉總配合。

　　2.驗收方式采取現場檢查、崗位詢問、業主回訪等方式綜合進行。

　　（五）專項總結階段（7月9日）

　　1.召開“物業基礎服務管理品質提升”工作總結會。

　　2.總結本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等，為今后的工作提供經驗。

　　廣州中頤物業管理有限公司增城分公司

　　二〇XX年五月三十一日

品質提升方案3

　　在當前房地產市場競爭愈發激烈的形勢下，房企們的高端案場品質建設也愈發成為了一個重要的議題，因為高端案場的設計是用于展示房企風貌、打造品牌形象的重要基礎之一，堅定客戶購房決心、增加銷售額度。本文旨在就如何提高高端案場品質提出相應的方案。

　　一、設計與材料

　　品質高的案場設計可以讓客戶從一進入到出門都有視覺及現實的愉悅感，增強消費者購房的決心。因此，設計這一要素十分重要。盡管在形式上存在多種方式去進行設計，但是，最為重要的還是要貫穿著設計的理念。當購房者在入口處接待廳，能夠感受到整體設計的質感、和諧，會讓他們在購買時信賴該開發商的同時，對房屋本身也產生好感。此外，選材也是非常關鍵。高端案場況且是品味的代名詞，如此則應該在材料的選擇上有所考究。材質的高貴、質量的優良、至尊的流暢度等等因素，都能夠營造出極致的品質感，無論是區域性、文化性或是藝術性，都能夠再現出來那種顯得尊貴、品味及奢華的形象。

　　二、綠化

　　高端案場綠化環境課程內，綠樹成蔭、鮮花怒放、鳥語花香，綠意盎然。宜散步、觀賞、游玩及玩耍。這不僅給了人們安全便捷、舒適的環境，同時也為購房者創造了更好的購房體驗。人們在漫步過程中，都會被這種環境所融化而去改變認知，如此就更能讓客戶產生好的'印象，并添加購買決心。

　　三、公共設施

　　高端案場的購房人群大多較為發達、理性，針對公共設置也有自己的要求。對于購房人群來說，一個優質的住宅區應該是一個可以滿足日常需求、具有綜合服務性的社區。投資方應該把公共設施建設擺在非常重要的位置上，完善驅動出行的交通系統、公共事務及有用的配套設施。比如，游泳池、兒童樂園、健身中心，會議室、會所以及精美的社區開放空間等，滿足各個人群的需求。

　　四、細節

　　細節在高端案場的打造中顯得極端重要，細節的精彩可以脫穎而出。由于高端案場的客戶群體是較為注重品質的人群，細節上若是省了則真的會因小而失大，客戶的購買決心會因為缺乏細節而變得薄弱。細節上的提升可以麻痹買房者的神經，比如極致貼心的服務、避免無效甚至冗長的等待時間，使整個購房的過程變得更為人性化。往往某些細節，即使是一些看似不值一提的小事，但是客戶將會因為這些看似不值一提的事而感到愉悅和放心，各大開發商在需求要求行業快速成長的今天，則都應該像優質的服務商那般重視細節的設計。

　　總之，高端案場的品質提升方案主要包括設計與材料、綠化、公共設施、以及細節，幾個方面，若能夠重視這些方面的問題，并不斷地進行升級迭代，相信大家在市場中一定會有一席之地。雖然高端住宅樓盤的建設工程較為繁重，但是通過這種方法，品質水準的提升將是最彰顯態度的一個表象，這樣的表現將會讓購房者感受到專業、貴氣，貼近消費者需求、提高客戶滿意度和口碑的同時，也能使高端案場項目脫穎而出。

品質提升方案4

　　1、深化“樣板間”的全面復制、推廣落地，實現區域無管理盲區。

　　1.1組織服務中心管理團隊(各部門主管以上職員)，對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區、車庫、機房、地下空間以及辦公區、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發現管理盲區。

　　1.2在現場檢查中，專人對現場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現場辦公將各項問題明確落實到部門(落實到具體的執行人)，明確具體的完成時間節點(開始時間、完成時間)。

　　1.3由信息運營部統一將現場存在的問題形成《服務品質提升專項工作表》，統一在公司APH建立專項工作任務表;每天專人跟蹤整改銷項進度。

　　1.4由服務中心總經理或副總經理親自主導，協調推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結，每月一考評。

　　2、在園區倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。

　　2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。

　　2.2強調所有物業服務人員以身作則，以榜樣帶動行動;做到園區環境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的.人”。

　　2.3在物業服務中心會議室墻面，設置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示;同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。

　　2.4由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優秀職員，由服務中心總經理親自頒發笑臉牌，針對表現突出的職員給予總經理基金現金獎勵。對連續三個月均表現突出的職員給予申請“年度優秀職員”榮譽并頒發證書。

　　2.5每月優秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產生(由本部門職員、關聯部門職員參加)，讓人人爭當活雷鋒。

　　3、在社區創建“社區簡報”和“愛我家園行動組織”。

　　3.1利用社區簡報，積極主動宣傳物業管理工作和法律法規，解答業主疑難和疑問;避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。

　　3.2充分聯動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區孩子納入愛我家園行中來，創建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區的建設。

　　3.3積極幫助籌建社區老年大學，在實現助老愛老的同時，充分整合社區老人的社會資源為我所用。

　　3.4由服務中心信息運營部安排專人(或招聘專人)，負責專門組織策劃社區文化活動，以拉近業戶與物業公司之間的關系。

　　4、開展“我與業主交朋友”活動。

　　4.1在全體職員中開展“我與業主交朋友”活動，以增進與業主之間的感情與溝通。以點帶面，逐步推進，構建和諧社區。

　　以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。

品質提升方案5

　　物業服務品質提升方案為使物業服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現物業服務品質的持續改進特制訂如下品質提升措施：

　　一、公司總部：

　　1、在各小區前臺公示公司投訴電話：2160030，并對投訴內容當日進行回復，跟蹤落實；

　　2、在公示各小區設總經理會見業主日，收聽業主的問題，解答業主疑惑。

　　二、銷售中心：

　　1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。

　　2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

　　三、小區管理：

　　1、秩序：

　　a.秩序大門崗坐崗改為站崗；

　　b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的`袖章，配警棍、對講機進行巡邏，

　　c.秩序隊員例隊進行交接班；

　　d.對進入小區人員及車輛進行盤問登記；

　　e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務；

　　f.在大門設秩序服務，針對業主需求及時實施幫助（幫助業主

　　拿行李、打雨傘、引領走訪業主客人到業主家中）。

　　2、客服：

　　a.實行站立式服務和普通話服務；

　　b.代為業主收信件和包裹登，電話通知或送上門；

　　c. 宣傳欄設專面代為業主提供信息發布服務（租房、賣房等）；d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務；

　　3、工程：

　　a.電梯“零點后”維修保養無打擾服務；

　　b.對業主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日；

　　c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛生狀況； d.建立設備檔案卡掛設備上；

　　e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。

　　4、保潔：

　　a.改垃圾處理一次為每日兩次；

　　b.雨天一小時后積水清掃；

　　c.每周一次電梯消毒；

　　d.延長衛生服務時間，從7：00-----20：00時；

　　e.提供有償家政保潔服務；

　　5、綠化：

　　a.補種草坪內人行便道，恢復綠化；

　　b.補種部份秋冬季；

品質提升方案6

　　在家園共育中，家長志愿者來園服務的模式被很多幼兒園采用。但現狀是家長雖然參與到幼兒園的活動中，卻不明白參與的意義和目的，充當的只是活動的被動配合者，缺乏有效互動。如何有效提升家長助教活動的品質，實現從形式到內容的實質性突破呢？我們結合實踐進行了一些探索。

　　一、建立家長志愿者工作運行機制

　　1．招募志愿者。

　　我園以幼兒園家委會為龍頭，每學期開學由家委會確定志愿者服務活動的項目和內容，通過幼兒園網站和家長會發布志愿者招募的信息及參與的要求，家長向班級老師提出申請。幼兒園負責人和家委會主任根據申請家長的具體情況進行篩選，確立家長志愿者人選。

　　2．建立志愿者資源庫。

　　對確定的家長志愿者，幼兒園通過召開會議部署一學期志愿者活動的具體安排，讓家長明確志愿者的義務、責任和權利。幼兒園按班級向家長發放《秦淮幼兒園家長志愿者登記表》，登記表的內容包含家長的專業特長，每周參與時間和聯系方式等十個方面。園部將收到的表格信息進行匯總歸類，建立幼兒園家長志愿者信息資源庫。

　　3．實行分組管理。

　　為了有效發揮家長志愿者的作用，我園加強了對家長志愿者隊伍的管理。園部根據資源庫的信息，將志愿者成員分為助教、護導、專項活動三個小組，每組設負責人一名。志愿者每次活動上崗前，由園部安排相關人員對其進行相應的.崗前培訓。負責人在活動前進行計劃安排并及時地與家長志愿者溝通。每次活動結束進行例會小結，負責人給予指導，提出下次活動的要求。每次活動按是否有以往參與此項活動的經驗將志愿者分為新老成員，活動中新老成員相互結對，在共同參與活動的過程中不斷積累經驗，提高服務質量。這樣一次次活動經驗的不斷傳承，使得志愿者在參與幼兒園的活動中作用發揮越來越大。

　　4．設立獎勵機制。

　　家長志愿者每參加一次活動都要填寫家長志愿者活動記錄表的相關內容，志愿者記錄表由孩子所在班級教師核定后交園部蓋章。每學期末召開一次全園大會對成績優秀的志愿者家庭給予表彰獎勵。

　　二、開發全方位的家長志愿者活動形式 1．參與幼兒園管理。

　　為了有效發揮家長志愿者在家園合作教育中的作用，我園設立家長志愿者工作站，讓家長志愿者參與到幼兒園的管理中。如讓家長志愿者輪流參加幼兒園每月一次的伙委會會議，讓其了解幼兒食譜制訂的要求，知曉幼兒伙食費的使用情況，并能在幼兒膳食烹飪的多樣性上提出合理的建議；每學期每班邀請兩名家長志愿者參加幼兒園家委會的工作，由于家長志愿者經常參與幼兒園的活動，他們能夠直接深入到教師和幼兒中，對教師的工作、幼兒園的教育目標和要求有了較深刻的了解，在教育上有助于和幼兒園達成共識，實現家園共育的目標。我園還讓家長志愿者參與幼兒園活動室的管理與維護，這樣既彌補了幼兒園女同志不擅長設備修繕的缺陷，又能及時保障各類設施設備的使用。為了保護師生的生命安全，我園家委會發起了建立家長志愿者安全護導隊的倡議，得到了廣大家長的支持和響應。護導隊成員共有三十多名，分為五個小組，每天在幼兒早晨來園和下午離園時都有兩名志愿者護導隊員認真做好安全值勤工作。每當幼兒外出參觀，志愿者護導隊成員也能陪同護導，既降低了安全隱患又保證了幼兒外出活動的質量。

　　2．優化助教活動。

　　每學期開學，幼兒園將家長助教活動的內容和安排的具體時間告知家長，鼓勵相關志愿者家長參加。如牙科醫生家長志愿者為幼兒上注意口腔衛生的課，警察家長志愿者為幼兒講自我安全保護的方法，廚師家長志愿者給幼兒演示包子等點心的制作過程及講述食品的營養等。授課活動選擇的方式由志愿者家長和授課班級老師共同商定。授課活動開展前讓志愿者家長跟班了解幼兒的活動情況和教師的教學方法，學習和幼兒有效互動的技巧。授課班級教師主動和家長志愿者溝通，幫助志愿者家長熟悉活動場所，了解活動程序。教師在和志愿者家長共同設計活動方案時，要引導他們在擬定活動目標和設計互動形式時注意遵循幼兒的年齡特點和循序漸進的教育原則，以便使活動更能適合本班幼兒，發揮志愿者家長助教的優勢。在授課活動準備階段，授課班級的老師要向班上幼兒隆重介紹即將進行的授課活動，讓幼兒對“家長老師”充滿期待。活動中根據具體授課內容，可采用邊操作邊講解的方式，也可采用志愿者助教操作，班級老師講解的方式進行。

　　3．輔助組織特色活動。

　　親子教育是我園的一大特色。每年幼兒園都會舉辦多種形式的親子特色活動，如：親子讀書節、親子環保節、親子運動節、親子藝術節等。家長志愿者成為了特色親子活動的組織者和策劃者，同時還組織開展了各種類型的節日活動及郊游等社會實踐活動，有的活動是全園性的，有的是以班級或年級組為單位的。這些活動的開展有效增進了親子關系，實現了家園互動。

　　良好的家園關系有助于促進教育的一致性、有效性。有效的志愿者活動是促進教師和家長之間溝通了解的重要形式。家長與教師共同合作，融洽了彼此間的關系。在參與活動的過程中家長了解到教師和幼兒園為了孩子的健康成長做的種種努力，在體驗教育的艱辛之后，家長也能進一步理解和支持幼兒園的工作，使家長對幼兒園和教師更有信任感。

品質提升方案7

　　根據《20xx年鄉村振興工作實施方案》的總體要求，經局務會專題研究，特制定實施方案如下：

　　一、指導思想

　　緊緊圍繞“產業興旺、生態宜居、鄉風文明、治理有效、生活富�！钡目傮w思想，負責包保XX鎮XX村、XX鎮XX村的.鄉村環境整治工作，按要求規劃先行、盯住關鍵、形成合力、真抓實干、夯實責任，全力做好改善農村人居環境整治工作。

　　二、工作目標

　　（一）謀劃布局，制定方案（20xx年1月—3月）

　　將兩個村制定年度鄉村振興工作方案，明確任務和職責，列出任務圖、進度表，實施“掛圖作戰”。全面啟動鄉村環境綜合整治工作

　�。ǘ┬麄靼l動，全員參戰（20xx年4月—6月）

　　駐村工作隊將和包保村一起做好宣傳動員工作，制

　　定完善“村規民約”、落實“門前三包”等制度，加強鄉風文明建設。積極發揮黨員干部的示范帶頭作用，帶領群眾一起參與，做好春季栽花種草，搞好綠化美化工作。同時，確保村基礎設施、產業項目發展、增收村集體經濟收入。

　　（三）補齊短板，積極推進（20xx年7月—9月）

　　這期間進行查漏補缺，對上半年工作中出現的問題及時

　　進行總結改進。積極謀劃，推進下半年工作，開展秋季環境綜合整治大會戰行動，實施秋季花卉栽種工作。幫助村里做好“三好一庭院”“美麗庭院”和“干凈人家”的推進活動。

　　（四）真抓實千，實現目標（20xx年10月—12月）

　　加強文化建設，結合村屯歷史稟賦，發掘文化內涵，將文化融入到鄉村振興工作之中，將環境綜合治理工作不斷完善，形成長效機制，常態化保潔與管護工作得以加強，完成全年工作目標。

　　三、組織保障

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領導

　　成立鄉村振興包保工作領導小組

　　組長：XXX

　　副組長：XXX

　　成員：

　　各村工作隊負責包保村的鄉村振興的具體工作，明確目標任務，把握時間節點，突出工作重點，找準薄弱環節，建立健全長效工作機制，鞏固整治成果，確保不出現反臟回潮現象。

　�。ǘ⿵V泛宣傳發動

　　村工作隊要與包保村一起做好宣傳發動工作，支部黨員干部帶頭開展多層次、多形式的宣傳活動。落實責任，使鄉村振興工作家喻戶曉，深入人心。

　　四、工作內容

　　（一）產業項目發展

　　XXXX村：積極幫助村里發展集體經濟，增收村集體經濟收入。XX鎮XX村繼續計劃做好食用菌大棚種植、藍莓種植、光伏發電收益收入。

　　XX鎮XX村：積極幫助村里發展集體經濟，增收村集體經濟收入。XX鎮XX村繼續計劃做好XX村施工隊、光伏發電收益收入。

　　（二）增加村集體收入

　　XXXX村：通過集體產業項目發展，爭取在20xx年經濟收入XXX萬元的基礎上，力爭有所提升。

　　XX鎮XX村：通過集體產業項目發展，爭取在20xx年經濟收入XXX萬元的基礎上，力爭提升至XXX萬。

　　（三）鄉風文明

　　大力開展“三好一庭院”“美麗庭院”和“干凈人家”的創建評比活動，真正讓干凈整潔成為習慣，讓習慣成為自然。

　　四、職責內容

　�。ㄒ唬┚诸I導要主動到XX鎮和XX鎮包保村共同研究鄉村振興工作，加大資金幫扶力度。

　　（二）提高政治思想認識，夯實工作作風。落實好責任完成好任務，做到“一把手親自抓，分管領導具體抓”村工作隊具體負責。

　�。ㄈ┓e極組織實施春秋兩季環境綜合整治大會戰，栽種花卉行動，落實好日常各項幫扶工作內容，掌握工作進展情況，做好數據，資料的收集與整理，完成材料報送工作。

品質提升方案8

　　校園里，四處都彌漫著智慧的書香。我們的食堂也一樣應該超越它原有的定義，而有著更深刻的內涵，更廣泛的外延。一個良好的食堂環境對學生的學習和生活有著明顯的促進作用。為了使我們的食堂以其特有的食堂文化潤物無聲地潛移默化著每一位就餐者，特制定以下工作方案：

　　一、成立食堂文化建設工作小組，加強領導，提高認識：

　　組長：×××

　　組員：×××××××××

　　二、食堂從業人員的食品衛生安全知識的培訓：

　　新學期開學前、食品安全例會上組織食品從業人員認真學習《食品衛生法》、《成都市學校衛生工作管理實施細則》等相關內容，從而增強全體食品從業人員的責任心，提高其業務能力。

　　三、加強自律，提高服務育人的水平：

　　服務也是一種文化。要求我們食堂的服務宗旨就是關愛他人、關愛自己，對待學生要像對待自己的子女或朋友一樣。擬在食堂里，掛著工作人員的照片、工號及姓名，設有投訴臺。并進一步搞好食堂內外環境：食堂見不到污水，見不到垃圾；食堂內，沒有塑料袋，沒有紙屑；售賣臺上擺放著種類齊全的各式菜肴，色香味俱全，香氣撲鼻。

　　四、營造文化藝術氛圍：

　　1、宣傳欄的安全、衛生、營養等知識的介紹：安全宣傳是食堂永不松懈的工作。準備以特有的宣傳方式感染著每一位就餐同學，例如裁剪報紙上關于飲食衛生、健康、安全方面的報道或知識，繪制、張貼在宣傳板上；通過照片的張貼，對比學校食堂與校外小攤點的衛生狀況、價格等方面，希望同學達到“來食堂就餐就是珍惜生命”的共識。

　　2、文化藝術的布置：準備在四周墻壁上，掛上各種高雅的壁畫，風景畫、人物畫、國內的、國外的，做到錯落有致，美觀得體；食堂大廳，各種燈光交相輝映；“窗明幾凈盼諸君珍惜；一塵不染望足下留情”類似這樣的警句或名言隨處可見。

　　五、勤儉節約傳統美德的進一步發揚：

　　“一飯當思來之不易，半絲半縷恒念物力維艱”。發揚起早貪黑，不奢侈，不浪費的'精神，讓它們成了食堂員工的一種習慣。在政教處的配合下，對全體學生進行“提倡勤儉節約，反對鋪張浪費”的教育，讓學生知道：我們的飯菜來之不易！

　　六、全校師生員工互動，共創和諧食堂：

　　學生們有著良好的素質基礎，只要加以引導，他們身上的優良品質就充分的體現出來了。學生會干部自發地加入到食堂秩序的管理中來，真正做到“自覺排隊、文明就餐”。“靜以修身，儉以養德；禮貌經�？梢源孀罡哔F的感情；先來后到，君子所為；為他人留下一片天地，為自己留下一份風度；進門排友誼之隊，出門走誠信之道�！币赃@一句句充滿智慧的語句，教育著自己也教育著他人。同時，食堂也希望通過各種渠道，以各種方式與學生進行交流和溝通，改善生活條件，提高服務水平，全心全意為全體師生服務。

　　總之，在這種獨特的食堂文化影響下，希望我們的食堂少了浪費，少了擁擠，多了和諧，多了溫馨，多了寬容。每次就餐結束，就餐者都會自覺的為后來的就餐者留下一個干凈的環境。食堂從業人員的努力和就餐者的信任，兩者共同維持食堂秩序是我們最希望看到的，也是我們最具特色的食堂文化。

品質提升方案9

　　隨著經濟的不斷發展，消費者對于物品的品質和服務的要求也越來越高。在房地產行業中，高端案場的品質提升是十分重要的一環，它不僅能夠塑造出品牌形象，同時也能提升銷售業績。那么如何實現高端案場品質的提升呢？下面從方案的角度出發，給大家介紹幾點實踐經驗。

　　一、打造高品質的場地

　　高端案場必須要有高品質的場地，這包括室內和室外兩個方面。室內方面，要求整個場館的裝修風格雅致大方，空氣流通，照明光線充足，同時要配備舒適的沙發和茶幾，讓客戶感到舒適、安心。室外方面，可以采用景觀呈現，如美麗的花園和水景等等，增加室外環境和空氣的品質，并通過合適的擺設，塑造高端的品牌形象。

　　二、提供全方位服務

　　高端案場要提供全方位的服務，從產品到服務，從銷售到售后，都要時刻把消費者放在心中。比如，在售前方面，要有專業的銷售員，提供全面的研究分析，詳細的介紹政策和產品，幫助客戶做出最好的決策。售后方面，要做好日常維護和保養工作，并時刻關注客戶的反饋和需求，根據消費者的需求，優化服務的流程和質量，提高整個服務的`水平。

　　三、營造完美的購房體驗

　　高端案場需要為客戶提供最完美的購房體驗，從接待到銷售、從看房到簽約，從售后到細節，全方位為客戶提供舒適便捷的購房體驗，讓客戶能夠盡快度過購房的每個環節，實現不用在后期做過多的溝通和處理，保證客戶的滿意度。

　　四、營造氛圍，打造品牌

　　“品牌效應”是高端案場不可忽視的因素，也是提升營銷效果的關鍵。當上門客戶感受到公司的品牌氛圍、品牌文化和品牌形象時，就會對整個品牌產生認同與好感度。如何打造氛圍呢？可以從場館內部布置個性化的元素，如畫廊等，同時也可以舉行一些優秀的品牌活動，吸引消費者的關注，對品牌深入的理解和認識，增強品牌的價值和吸引力。

　　綜合來說，高端案場的品質提升方案從場地、提供服務、打造購房體驗和營造品牌四個方面入手，客戶是始終放在第一位的，不斷地完善場館和服務質量，從購房前到售后，為消費者提供最佳的服務和購房體驗，才能夠贏得他們的信任和支持。

品質提升方案10

　　伴隨著經濟生活水平的提高，人們不僅要求房屋有保障，還要生活有品質，其中對物業的服務品質也越來越多。開發商也逐步加大了對物業管理的的關注，物業管理企業要想獲得持久健康發展，必須努力實現內在自然美和外在規范沒的和諧統一。

　　一、抓住服務中人的關鍵因素，形成自然美

　　毫無疑問，物業管理服務的主體，是代表著物業公司的具體員工。他們身著公司制服，履行服務的各項義務，一言一行，都影響著業主的認知，甚至決定著物業服務質量的優劣和成敗。所以提升服務人員素質勢在必行。

　　1、加強員工培訓，不斷提供物業員工的各項綜合素質

　　物業管理不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和業主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業管理的業主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業主指出缺點，學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會，使業主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

　　2、作好業主投訴接待與處理，把業主投訴作為寶貴資源

　　業主的投訴是送給公司較好的禮物，為何不坦誠面對?對物業管理公司來說，只有認真分析業主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的'競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，把業主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高�？傊瑯I主的不滿就是物業管理公司工作改進的方向。

　　二、完善物業服務中的制度性因素，形成規范美

　　勿須諱言，物業管理行業仍然存在著少數不法企業侵占業主利益的各種問題，但也不可否認，物業管理行業正在不斷規范。物業管理企業服務的規范性、經營的精約化和形象的品牌化正在受到業內的日益重視。規范是服務要求，精約是管理要求，品牌是發展要求。對于物業管理企業特別是新興物業管理企業而言，要想實現快速發展，首要任務就是實現規范服務，打牢根基，即通過制度建設給外界以規范運轉、規范管理的外在之美：

　　1、遵紀守法，誠實守信，規范運行。

　　物業管理屬于微利行業，加之市場競爭不斷升級，部分物業管理企業打腫臉沖胖子，不計成本承攬項目，造成的直接后果就是通過侵占業主或客戶的合法權益轉嫁成本，最終免不了出現業主與物業管理企業的糾紛。有鑒于此，國家和地方出臺了《物業管理條例》、《物業服務收費管理辦法》等諸多政策性文件，對物業管理行業的經營、運行等進行規范，這是有眼光的物業管理企業在長遠發展當中必須關注的問題，是物業管理企業的核心層次制度，更是物業管理企業不折不扣要執行的“憲法”。物業管理企業必須進行詳盡的梳理和系統的學習，既要學法用法維護自身的合法權益，更要自覺守法規范經營，特別要處理好眼前利益和長遠利益的關系。

　　2、完善企業規章制度，精準設置服務流程。

　　看過電視連續劇《大宅門》的人都有感觸，“大管家”在一個家庭中發揮著十分重要的作用。物業管理企業承攬項目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設備管理、家政等多項綜合性服務為主，業務面寬泛，勞動力密集，服務內涵豐富，實質上充當著成百上千個家庭的“管家”，身負責任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務好眾多的業主或客戶，就必須形成完整的企業規章制度，對員工的管理、對財物的管理、對設備的管理，都必須有章有法。

　　3、在服務中，還必須結合實際，做到精細、準確、全覆蓋。

　　精細是指服務的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細致、比較具有操作性；準確是指服務流程設計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強的實用性和針對性；全覆蓋是指物業財產記錄要全覆蓋，職責劃分要覆蓋服務項目，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”，既不能出現物業財產遺漏，更不能出現管理漏項、有事沒人管的情況。

　　只有提供服務的主體 — 員工，用發自內心的自覺主動服務與企業制度的規范約束的完整結合、和諧統一，物業管理企業才會真正實現規范經營、服務到位，才會實現物業管理企業與業主或客戶基于誠信品質的良好合作，在發展中形成美譽度和良好口碑，從根本上推進物業管理企業品牌建設。

　　作為勞動密集型的行業，對人的管理和制度的完善至關重要，提高人的素質就能提高服務質量，完善制度就能形成規范的管理。盡善盡美、精益求精、細致入微，將是物業管理企業長期的追求和努力向前的目標。

品質提升方案11

　　為進一步提高我校教育教學質量，改進學生學習方式，提升學生學習品質，促進高效教學，根據江蘇省《關于進一步規范中小學辦學行為深入實施素質教育的意見》和市教育局《關于提升中小學生學習品質，促進學生高效學習的指導意見》的精神，結合我校實際，特制定實施方案如下：

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為指導，以實施素質教育為宗旨，以推進課程改革為載體，認真貫徹落實省市文件精神，緊緊圍繞“提升學生學習品質，促進高效學習”這一主題，引領全體教師立足課堂、創新教法、著眼學品、指導學法，減負增效；引導全體學生主動求知、鍛造學品、創新學法、增強學能，高效學習，進一步優化我校教育教學質量。

　　二、領導小組

　　組長：z（校長）

　　副組長：z（副校長）

　　成員：zz

　　三、活動目標

　　1。開展深入調查研究，分析學生學情狀態，發現學生學習方面存在的優點與不足，建立健全具有我校特色的學習常規要求，促進優質校風、教風、學風的形成，構建和諧校園。

　　2。找準學習品質教育的切入點，開展專項課題研究，著力建構規范高效的學生自主學習管理模式，優化對學生的學法指導策略，逐步實現對學生學習品質研究的規范化、系統化、理論化。

　　3。培養學生濃厚的學習興趣，在學生中積極倡導“鍛造學品、高效學習”的思想，幫助學生養成良好的學習習慣，教給學習方法、增強學習能力、鍛造學習品質，為學生終身學習奠定良好基礎。

　　4．通過開展專題活動，逐漸形成學生、教師和家長三位一體，共同參與提升學品的活動，營造良好的學習氛圍，實現學習方式的有效轉變。

　　5。使“提升學生學習品質，促進高效學習”的活動成為教學增效的一項重要措施，開展有效校本教研，建設具有本校特色的高效課堂教學模式，全面推進素質教育，提升教學質量，促進學生全面發展。

　　四、具體措施

　　（一）組織專題學習。學校課程處組織教師學習教育局文件精神，幫助每位教師準確把握“提升學生學習品質，促進高效學習”的意義及內涵。教研組活動開展學習討論活動，搜集整理經典的學習方法向教師進行推介。集體備課中要充分考慮學法指導，要求在整個教學活動中，要善于給予學生提示、點拔、引導，教學學生思維的`方法，提升學習品質。課程處采用講座形式，分年級向學生有計劃、系統地講授學習方法的基本知識和學習的基本規律。

　�。ǘ┙W習常規。根據《中小學生守則》、《中小學生日常行為規范》及《課程標準》等教育教學法規文件，制訂具有本校特色的《中小學生學習常規》，并組織教師學習、研討。每學期開學初，將《學習常規》與課程表一同張貼上墻，并利用班會課組織學生進行學習、討論，使每個學生能夠熟知常規，并能在學習活動中對照執行。同時利用班級七彩星激勵機制，各班級樹立優秀學習品質榜樣，為有進步的同學加星，形成愛學習、會學習的良好氛圍。

　　（三）開展專項研究。以活動為主題，申報市級專項課題，組織本校教師廣泛開展課堂教學研究活動，從教育的基本過程和學生素質的基本內容上著手，探索學生在學習過程形成學習品質的基本規律。分年段確立子課題，組成學校課堂教學研究小組，以突出學生主體為方向，開展課題研究。對本校所有專任教師進行有主題的課堂教學分析和指導，逐步建立帶有本校特征的基本課堂教學模式，制定課堂教學達標驗收標準和驗收計劃，及時梳理總結，形成本�！陡咝дn堂教學模式簡介》。

　�。ㄋ模┐龠M交流互動。每學期積極開展四個一活動，讓實踐智慧在交流與互動中不斷提升：召開一次專題研討沙龍，請優秀教師介紹成功經驗，交流活動中遇到的問題，集體交流討論，尋求最佳解決路徑；組織一次“學習之星評比”活動，分年級評選優秀學生，將他們的學習心得、學習方法在學校進行宣傳推廣；組織一次“優秀學習方法”展示活動，總結數名優秀學生具有普遍意義的學習方法在本校交流，整理《學習方法匯編》；開展一次專題論文評選活動，促進每位教師在常態教學中不斷研究、反思，尋求學習指導有效策略。

　�。ㄎ澹⿲崿F家校共建。充分利用家校合力，每學期召開兩次家長委員會會議，積極倡導全體家長參與到對孩子學習品質的引導與培養過程中來，每學期至少對家長進行一次專題培訓。加強學校、家庭與社區聯系，協同家長委員會組織同年級學生以居住區域為單位成立校外互助學習小組，邀請有一定教育素養、熱心教育事業的家長作為輔導員，定內容、定時間、定地點進行學習交流活動。學校制定《學生自主學習管理方案》，指導學生在節假日時間學會調養身心、自主學習、發展興趣、體驗生活、實現自我超越。充分利用校園網平臺，各學科教師提供學習資源，幫助學生制定學習計劃，形成學習行事歷，利用網絡、電話等通訊方式加強家校溝通與交流，幫助學生解決學習和生活中困難。

　　五、活動時間和內容

　　活動共分三個階段：

　　第一階段：宣傳發動階段（2月22日～3月31日）

　　1。認真組織學習文件精神。

　　2．制定“提升中小學的方案

　　3．充分發揮校園廣播站、校園網、黑板報、櫥窗等宣傳陣地，在學生中營造“提升學品，高效學習”的良好氛圍。

　　4。制定學習常規，各班級學習討論，張貼上墻。

　　第二階段：活動實施階段（4月1日～11月30日）

　　1。組織“提升學品，高效學習”教師課堂教學研討活動。

　　2．分班級召開一次主題班隊會，結合專題內容辦一期宣傳板報。

　　3．組織全校學生開展“我的學習方法”征文比賽。

　　4．分年級組織學法指導專題講座。

　　5．教研組活動，推介整理經典優秀學習方法

　　6．召開家長委員會會議，議定互助學習小組，討論擬定自主學習管理方案。

　　7。申報專項課題，開展專題研究。

　　8。組織學期“學習之星”評比活動。

　　9。整理一輯“優秀學習方法匯編”。

　　第三階段：（12月1日～期末）

　　1。鞏固活動成果，強化自主學習常規管理，創造良好的學習環境。

　　2．各教研組、備課組完成活動工作總結。

　　3。組織教師專題沙龍。

　　4．組織專題論文評比。

　　5。開展“提升學品，高效學習”人人上好一節課活動。

　　6。總結整理，形成本校《高效課堂教學模式簡介》。

　　7。完成課題研究中期報告。

　　8。研究討論，制定下一階段活動計劃。

品質提升方案12

　　一、服務標準的定位及介入點。

　　1、站在前沿制定切實可行的高標準。

　　只有高起點，高標準，服務標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發建設的前瞻性，市場猜測的精確性，用進展的眼完看待現實存在的問題。服務標準的定位關系著全方位的經營理念。起點高，標準高，服務標準的取向確定高。你有100元想辦200元、300元的價值，確定不符合價值增效的規律性。關鍵是怎樣能把100元轉變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人確定跨不進來。所以你制定的標準高了，硬件、軟件就都跟著有了進一步的跨越，服務標準也就進一步提高了

　　2、重構服務規范

　　服務標準有了定位。相對應的服務規范也必需與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必需是高標準的服務規范。規范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規范是標準與準行業的商定。有了規范方案就有了依托。

　　3討論項目特點

　　服務標準的定位，服務規范的重構必需合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的進展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與方法。員工的架構模式職能部門的協調，軟硬件的現狀等。

　　4、方案站在將來看現在

　　方案的確跟不上改變，所以方案的前瞻性非常重要。以將來的高度看待現實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。

　　5注意掌握與結果

　　再好的理念你不去執行也只能是一句空話。而執行的結果是什么，又必需監督掌握。企業的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。

　　盈利創收不是1+1二?的簡潔問題公式。做大做強企業要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，制造性的發揮自己的經營空間。

　　二、物業組織架構模式

　　1、架構金字塔服務梯形結構新構思

　　金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培育人才，發覺人才。在物業經營管理中注意的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規范、責任、掌握、落實貫穿于整個服務環節中。

　　2、制度的完善，用人機制的規范

　　用人機制的規范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業公司以經營為手段，以為客戶供應優質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統一為公司的經營目標。規范是企業進展的需要，制度是行為規程。汲取什么樣的員工，架構什么樣的組織形式。現有員工的整體素養能否適合服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？所以必需進一步完善制度、規范用人機制。

　　3、員工晉升與激勵機制的重構

　　獎優淘汰末位制。優秀的員工就理應賜予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發團隊精神的凝聚力。

　　4、原則與責任

　　制定再好的服務標準，行為規范，操作規范制度，還必需要執行。執行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現有的人員架構素養修養、技術技能在很多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。

　　5、薪資與服務標準，技術技能、素養修養掛鉤

　　薪資與服務標準、技術技能、素養修養理應是成正比的。薪資提高了，聘任的.員工就有了保障。服務水平、技術技能、素養修養自然也就上了一個臺階。工程部現在的狀況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素養修養高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會同流合污，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。

　　三、物業的前期介入

　　1、參加規劃重視前瞻性、科學性、有用性。

　　物業企業對物業的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參加規劃重視前瞻性、科學性、有用性，能使物業管企業增效增值。能使客戶的投資在日后有相對應的回報。前瞻性、科學性、有用性從物業管理用法的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實狀況以免日后接管出現差錯。提高物業品質。假如工程已經竣工、設備已經安裝，在發覺問題也已無法轉變。所以工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業的結構、防水層、隱藏工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程掌握和驗收掌握的監管檢查。我們現在的狀況是全部的檔案材料很不健全。比如園區的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯系方式，產品設計說明書、操作規程質保期限與商定的書面協議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收�？⒐を炇帐钦袨�、接管驗收是企業行為。物業接管就等于責任的一種轉移。所以接管驗收可謂責任重大。

　　2、客戶收樓與入住全方位供應管理服務新理念

　　在物業介入時就理應對每個單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也理應具體記錄存檔。這樣就形成了一個詳細單元的房屋病例。對日后裝修管理、修理運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶熟悉了解物業公司的形象窗戶，二裝員工的品德，技能挺直影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡察檢查、監督管理是完全錯誤的觀念。他們熟識把握的狀況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障�？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴�。有很多地方是無從猜測的。所以我們必需要求我們的員工學問面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿意客戶的需求。全方位的拓寬自己的才能，迎合客戶花錢買便利的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務。滿意客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。

　　四、軟件與硬件有機結合

　　1、硬件是平臺，軟件是”靈魂’。

　　園區的硬件設施陳舊，已經很難適合客戶的消費需求。在現有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上補充硬件設施的不足呢?強化服務，優化組合員工結構、制度完善、規范操作。軟件是”靈魂'，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發揮他的潛能了。

　　2、提升硬件設施、改良軟件支撐

　　怎樣通過技術改善改造現有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升�，F在修理資金動不了，費用怎么解決。例如：園區的智能門禁系統、監控系統。消防聯動系統、污水提升泵監控系統、有線電視網絡系統。辦公環境設施的配備等問題。全部這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優良的軟件支撐再好的硬件設施也發揮不了應有的作用.

　　3、找出硬件與軟件的結合點

　　硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態，結合點在哪里?硬件、軟件都是能夠改造改良的。想解決就能有方法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同確定。

　　五、設備設施的運作模式

　　1、從節能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行

　　一切的經營活動，政策法規最終都是為了增效增值。節能而不降耗仍舊不能增效。節能掌握有指標，修理掌握有方案，通過以往的客觀狀況推斷制定一個合理的比率。節能是多方面的，精簡一些的確差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節能產品，選聘專業技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓鋪張重構設備設施修理運作模式，只要能夠盈利增值無論釆納什么方式方法都理應是可行的。

　　2、要質的轉變不要量的積累。

　　員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，仔細考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則，。汲取優良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的積累。配置或許是合乎比例的，但并沒有發揮到應有的作用。

　　3、學會借力壯大自己

　　“力'力度、品質、專業。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業的高質量的公司修理管理設備設施。參加管理的同時，也就增加了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力氣。但是聘任的費用理應是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業管理條例。

　　六、修理運行管理

　　1、重塑”榜樣’鍛造團隊精神。

　　公司的綜合素養的提高也需要員工來體現，員工力量的凹凸也就挺直影響到公司的整體力量和團隊精神的建設。樹立”榜樣’為員工力量的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素養修養不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的公司利益，至高無上,在公司進展的同時，實現的自身價值。

　　2、建立培訓方案

　　修理運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執行。必需建立一套完整的切實可行的制度，規范與方案。方案是手段，規范是掌握，制度是商定。有方案才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環節，討論突破的接入點，然后有針對性的的確培訓的課題、挨次。培訓設置理應成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現有問題就是缺乏方案。年方案、月方案、日方案。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。

　　3、效益、效率、價值觀

　　效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶修理疏通下水，你的確用了極短的時間達到了通的效果與目的，不過，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是鋪張。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素養。優秀的員工返修率低�？蛻魸M足度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規范的導向器。品質、專業是修理運行的關鍵。假如我們的員工都是高品質、專業強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這莫非不是一種效益嗎?把一些技術含量高的設備設施托付給專業的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。

品質提升方案13

　　為使物業服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現物業服務品質的持續改進特制訂如下品質提升措施：

　　一、公司總部：

　　1、在各小區前臺公示公司投訴電話：xxx，并對投訴內容當日進行回復，跟蹤落實;

　　2、在公示各小區設總經理會見業主日，收聽業主的問題，解答業主疑惑。

　　二、銷售中心：

　　1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引進入中心。

　　2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

　　三、小區：

　　1、秩序：

　　a.秩序大門崗坐崗改為站崗;

　　b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的`袖章，配警棍、對講機進行巡邏，c.秩序隊員例隊進行交接班;

　　d.對進入小區人員及車輛進行盤問登記;

　　e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務;

　　f.在大門設秩序服務，針對業主需求及時實施幫助(幫助業主拿行李、打雨傘、引領走訪業主客人到業主家中)。

　　2、客服：

　　a.實行站立式服務和普通話服務;

　　b.代為業主收信件和包裹登，電話通知或送上門;

　　c.宣傳欄設專面代為業主提供信息發布服務(租房、賣房等);

　　d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務;

　　3、工程：

　　a.電梯“零點后”維修保養無打擾服務;

　　b.對業主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日;

　　c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛生狀況;

　　d.建立設備檔案卡掛設備上;

　　e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。

　　4、保潔：

　　a.改垃圾處理一次為每日兩次;

　　b.雨天一小時后積水清掃;

　　c.每周一次電梯消毒;

　　d.延長衛生服務時間，從7：00-20：00時;

　　e.提供有償家政保潔服務;

　　5、綠化：

　　a.補種草坪內人行便道，恢復綠化;

　　b.補種部份秋冬季。

品質提升方案14

　　隨著社會經濟的不斷發展，人們對于生活品質的要求也日益提高，尤其是對于房產的要求更是越來越高。因此，高端案場在滿足人們想要購買高品質房產的同時，也必須不斷提升自身品質。接下來，本文將從以下四個方面進行分析，提出高端案場品質提升方案。

　　一、營銷策略優化

　　高端案場作為房地產行業的重要組成部分，需要針對自身的品質定位，制定更為高效的營銷策略。首先，可以通過做好品牌運營，進而打造獨特的品牌形象，使消費者能夠認可和信賴該品牌。其次，可以采用數據分析，精準推廣。通過對消費者的人口、地理、消費習慣等相關數據進行分析，有針對性地進行定向推廣，增加市場知名度。

　　二、提升服務水平

　　高品質的服務是高端案場品質提升的重要方面之一�？梢酝ㄟ^增加各種高品質服務及增值服務，擴大服務范圍，提高服務質量。例如，開放更加優質的經紀人資源，為客戶提供更為專業的置業咨詢服務，同時對開發商的項目資料、設計理念、施工技術等進行深入了解，以便為客戶提供更加完善的服務體驗。

　　三、提升交易流程

　　高效、快速的交易流程也能夠為高端案場的品質提升提供保障。優化交易流程，研究并制定出更為專業、完善的`交易方案，最大程度地提高購房者的購房體驗，符合購房者的需求。同時，在交易過程中，也要注意保障買賣雙方的合法權益，確保交易的公正、公平、透明。

　　四、技術與科技

　　高端案場還可以通過引入新的、更為先進的科技手段，提升自身的品質。例如，借助大數據，優化高端案場的產品策略和營銷策略，精準地挖掘客戶需求，增加客戶轉化率；同時，也可以結合VR技術或智能化手段，為客戶打造更為精美的購房體驗、為項目提供更高效的設計方案。

　　綜上所述，高端案場品質提升方案不僅包括優化營銷策略、提升服務水平和交易流程，同時也需要運用新的科技手段，不斷引入先進的管理和運營理念，并時刻關注新興趨勢和發展方向，從而不斷提高自身品質，迎合廣大消費者的需求。

品質提升方案15

　　根據淮南市幼教名師工作室教研工作的有關安排，全力配合幼教名師工作室工作，發揮名師的引領、示范、指導和輻射作用，推動名師工作室成為培養全市優秀教師的發源地和未來名師的孵化地，計劃在本學期十月份組織開展一次送教到x鎮希望幼兒園的教學交流活動，為了保證活動的有效開展，現結合本園實際，研究制定活動方案如下：

　　一、指導思想：積極發揮市級一類園示范幼兒園的輻射帶動作用，圍繞幼兒園五大領域的課程安排，規范科學的實施保教。為此，我園精心安排了語言、音樂、健康三節課程。

　　二、活動目的：

　　1、通過現場的示范教學和說評課，把科學育兒理念、思想、方法帶下去，通過示范課、問題探討、互動點評等方式，引導、幫助一線教師從實踐中學習，在反思中進步，不斷提高課堂教學水平

　　2、把平日的教育教學經驗帶下去，請有實踐經驗的一線教研員、園長結合實際工作面向各縣、鄉村及民辦幼兒園教師做經驗介紹，使指導更具有可操作性。

　　3、充分發揮新秀、能手、學科帶頭人及兼職教研員的示范、引領作用。對骨干教師的再發展起到積極的推進作用

　　4、了解該園的實際需要，確定下一步教學交流互助的重點。

　　三、活動內容與流程：

　　第一部份：送示范課。

　　1、送教活動執教師：尹夢姣

　　送教活動名稱：語言欣賞活動《猜猜我有多愛你》

　　2、送教活動執教老師：程甜

　　送教活動名稱：音樂活動《有趣的帽子》