員工儀容儀表行為服務規范（精選17篇）

　　員工禮儀是企業文化建設中非常重要的一部分，它不僅僅代表了企業的形象，更是體現了企業的價值觀和管理理念。下面是小編整理的員工儀容儀表行為服務規范，希望對您有所幫助。

　　員工儀容儀表行為服務規范 1

　　1、面部：清潔、無油膩。男士不留胡須;女士化淡妝，忌濃妝艷抹。

　　2、頭發：勤修剪、梳理整齊，保持干凈，不留奇異發型。男員工頭發不超過耳際、不過領，禁止剃光頭;女員工劉海不過眉，長發束成發結。短發前不超過耳際，后不超過領子。

　　3、服裝：上班時應按照規范著公司工服。

　　4、工服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。

　　5、鞋襪：上班應穿黑色皮鞋，鞋跟不超過1.5寸，不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露腳趾鞋等。女員工穿裙子時應穿肉色的長筒絲襪。

　　6、工作牌：上班時間必須佩帶工牌。

　　7、指甲：指甲保持干凈，勤修剪，指甲不超過2mm，不涂指甲油。

　　8、飾物：項鏈戴在衣服里，不戴耳環或其他夸張飾物。

　　9、接待顧客、來訪人員應保持微笑，主動打招呼，做到友好、真誠。

　　10、與顧客、同事交談時應全神貫注，仔細傾聽。目光正視顧客，不得斜視或仰視。

　　11、稱呼顧客、來客稱“先生”、“女士”、“小姐”、“您”。如果知道姓氏的，應稱呼其姓，如“X先生”。盡量記住經常光顧客的`姓氏。12、站立資勢：精神飽滿站立服務。做到：雙目平視、挺胸、收腹。站立時拇指和其余四指分開，雙手交叉，右手在上，左手在下，輕扣在下腹部。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上。

　　13、不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需要顧客避讓時應講“對不起”。

　　14、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。

　　15、接待顧客時，咳嗽、打噴嚏應向無人處，并說“對不起”。

　　員工儀容儀表行為服務規范 2

　　1、您好，請問有什么可以幫到您?

　　2、好的，請隨便看看，有什么需要請叫我!

　　3、對不起，請稍等。

　　4、很抱歉，讓您久等了。

　　5、謝謝，請慢走!

　　6、各級管理人員不宜在顧客面前斥責員工。

　　7、不在賣場議論顧客及其他同事的是非。

　　男員工儀容儀表行為服務規范

　　a頭發

　　發型應以簡潔為宜，不可太夸張另類，頭發須保持清潔，梳理整齊。

　　b五官

　　保持干凈、清潔、衛生。

　　c手部

　　保持清潔，不留長指甲，除婚戒、手表外，不得佩帶其它飾物。

　　d體態行為

　　站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內收，頸部挺直，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開，雙臂自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹。

　　坐姿：落座時動作要輕柔，在要影響到他人。就坐時要上身挺直，下頜內收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰;雙腿自然分開，不得搖腿、翹腿。離座時，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動作要輕柔。

　　走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，步伐從容，步態平衡。

　　女員工儀容儀表行為服務規范

　　a頭發

　　保持清潔，梳理整齊。

　　b五官

　　保持干凈、清潔、衛生。工作時要求化淡妝，適度、自然為宜，不可濃妝艷沫。

　　c手部

　　保持清潔，不留長指甲。

　　d體態行為

　　站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內收，頸部挺直，面帶微笑，雙肩自然下垂，左手蓋住右后疊放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹，雙腿并攏，兩腳呈"丁"字型站立。

　　坐姿：落座時應按住衣服前角，撫平裙擺，緩緩落座，動作要輕柔，不要影響到他人。就坐時要上身挺直，下頜內收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰，不得搖腿、翹腿。離座時，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動作要輕柔。

　　走姿：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，步伐從容，步態平衡。

　　員工儀容儀表行為服務規范 3

　　1.頭發不得染過于鮮艷的顏色

　　2.保持面部清潔，工作期間應化淡妝

　　3.保持口腔清潔，不吃有味的``東西

　　4.飾品不可以太夸張，允許左手帶手表及戒指。不可戴長度超過1厘米的耳環。

　　5.指甲不宜過長，保持干凈清潔。

　　6.上班時間應穿工裝，保持團隊的整體儀容。

　　7.要勤換衣物，給人清新的味道，不能使用氣味過濃的香水以及護膚品。

　　8.在店內必須注意自己的儀表，不許吃零食、口香糖，不許玩手機，有特殊情況可以到洗手間或樓道口接聽電話。

　　9.遵循公司的相關規定，愛護本店的設備，管理好自己的區域，按時上、下班，不得私自調班，店員調班請假需向經理申請。

　　員工儀容儀表行為服務規范 4

　　1、上班時統一著裝、佩戴胸卡。

　　2、工作制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正，武裝帶扎緊。

　　3、制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

　　4、當值班時間，除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區。

　　員工儀容儀表行為服務規范 5

　　1、服飾著裝：

　　（1）上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。

　　（2）制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露。

　　（3）上班統一佩戴工號牌，工號牌應端正地戴在左前胸胸襟處。

　　（4）非當班時間，除因工作或經批準外，不穿著工作服或攜帶工作牌外出。

　　（5）鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。

　　（6）當班時間盡量統一穿著黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。

　　（7）不允許穿背心、短褲、拖鞋。

　　（8）男女員工均不允許戴有色眼鏡，不佩戴多余首飾。

　　2、須發：

　　（1）女員工前發不遮眼，不披發，不梳怪異發型。

　　（2）男員工后發根不遮領，不蓋耳，不留胡須，不梳怪異發型。

　　（3）男女員工不允許剃光頭。

　　3、個人衛生：

　　（1）保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不允許殘留污物，不涂有色指甲油。

　　（2）員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗。

　　（3）上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。

　　（4）保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

　　（5）女員工不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的劃轉品。

　　（6）每天上班前應注意檢查自己的.儀表，上班時不能再業主面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。

　　4、行為舉止：

　　員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務和日常生活中的動作行為。在服務中員工的行為舉止直接影響公司的聲譽，恰當合理的行為舉止不但可以維護公司利益，同時也給業主和客戶留下較深的印象。

　　員工儀容儀表行為服務規范 6

　　第一章、員工的儀容儀表規定:

　　(一)著裝規定:

　　1、統一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻;

　　2、統一穿黑色皮鞋、深色襪子，配帶工作牌，服裝整齊干凈，配戴不齊不得上崗;

　　3、不得戴飾物，口袋內不宜裝過多物品;

　　4、禁止披衣敞懷，挽袖卷褲腿或者戴其它帽子。

　　(二)形象規定:

　　1、經常注意檢查和保持儀表整潔;

　　2、不準留長發，蓄胡子，留長指甲，頭發不得露于帽檐外，帽墻下發長不得超過1.5cm;

　　3、精神振作、姿態良好、抬頭挺胸，不準彎腰駝背、東倒西張、前仰后靠、伸懶腰、不袖手、背手、叉腰或將手插入口袋中，執勤中不準吸煙，吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如鐘、行如風;

　　4、不準吹口哨、聽收音機、看書報;

　　5、不得隨地吐痰、亂丟雜物。

　　6、不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅跺腳或玩弄其它物品;

　　7、嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。

　　第二章、員工的'儀容儀表要求

　　1、發型:

　　男員工發長不過衣領，不得染有色發，可留分頭、寸頭、“一邊倒”，不準留髻角、胡須，保持精神利落。女員工保持發型文雅，梳理整齊，可以梳短發、燙短發、馬尾辮、盤發，長發必須用發卡或發帶系好，頭發顏色以視顧客可以接受為準。

　　2、飾品:

　　女員工可戴一枚戒指，一條項鏈，男員工限戴10克以下戒指一枚。

　　第三章、員工的著裝標準:

　　(一)按規定時間著春、夏、秋、冬裝;

　　(二)襯衫的最上方扣一定要扣好，領帶、領花要端正，長袖襯衫要系好袖口，不許挽袖口、褲腿;

　　(三)襯衫下擺要放入褲子和裙子里，裙子長度應至膝蓋或膝蓋下二寸;

　　(四)員工上崗必須穿襪子，女員工穿裙裝必須配穿肉色過膝長筒襪，不準穿拖鞋和露腳趾的鞋;

　　(五)工裝必須經常洗滌并保持平整。

　　員工儀容儀表行為服務規范 7

　　(一)目的和適用范圍

　　1、目的:為了樹立企業形象，嚴肅辦公紀律，規范員工儀容儀表，特制定本規定。

　　2、適用范圍:制度適用于xx華北區全體員工。

　　(二)管理規定

　　1、著裝

　　(1)員工上班著裝應整潔、得體、大方，顏色力求穩重。保持服裝紐扣齊全，無掉扣，無破洞。

　　(2)著裝要規范，不得挽起衣袖，不得卷起褲腳，(施工、維修、搬運時可除外)。

　　(3)男員工上班應穿著:襯衣、西褲，打領帶，深色皮鞋，襯衣下擺束入褲內。女員工上班應穿著:職業裝，鼓勵化淡妝，不佩戴過分夸張的首飾。公司規定需著制服的人員應按規定著裝。

　　(4)門店、職能部室駐店員工上班必須著工裝。工裝外不得著其他服裝，工裝內衣物下擺不得露出(11月至翌年4月毛衣除外)。非因工作需要，不得在門店、辦公場所以外著工衣。

　　(5)上班時間內嚴禁穿牛仔褲、休閑服、短褲、運動鞋等非正式服裝，嚴禁穿超短(膝蓋上10cm以上)、超薄、露胸、露臍、露腰、露背、吊帶裙、吊帶背心等服裝。

　　(6)門店快餐廳、面包房及生鮮熟食區員工上班時間必須戴帽，并將頭發束入帽內。其他人員非因工作需要上班時間禁止戴帽。

　　(7)員工上班時間應穿皮鞋，鞋應保持干凈。禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。門店海鮮檔員工、雨天場外值勤防損人員等特殊崗位人員因工作需要可以穿雨鞋。

　　(8)總部職能部室員工在節假日前最后一個工作日或出差當天可著與工作場合相適應的輕便服裝或休閑裝。

　　(9)遇公司有公關、慶典等重大活動時，應根據公司要求和場合不同，恰當著裝。

　　2、發式

　　(1)員工上班時間內保持頭發梳理整齊、干凈、無異味。

　　(2)男員工不得留長發，不得剃光頭。

　　(3)女員工的具體發式不限，以符合個人形象、氣質為宜，但不得篷頭散發，不得戴夸張的.頭飾。

　　(4)員工染發允許染黑色、褐色等暗色，不得染過于夸張的顏色，如:大紅色、藍色、白色等。

　　3、工牌

　　(1)員工進入辦公區域需佩戴工牌，總部職能部室員工工牌應垂直懸于胸前，正面朝外，不得有遮擋。門店員工工牌應端正佩帶在左胸適當位置，非因工作需要不得在門店、辦公場所以外佩帶工牌。

　　(2)工牌如有遺失或損壞，應立即到人力資源部辦理工牌補發或維修。

　　(3)不得在工牌上亂貼亂畫，保持工牌的整潔

　　(4)嚴禁將工牌轉借他人作任何用途。

　　(三)附則

　　(1)員工應嚴格按規定著裝，人力資源部將進行不定期抽查。如有違反者，將按相關規定進行處罰。

　　(2)本規定自頒布之日起執行，其修改和解釋權歸xx區人力資源部。

　　員工儀容儀表行為服務規范 8

　　一、員工儀容儀表具體要求

　　每位員工的言行舉止都代表酒店的形象，每位員工都應該穿戴整潔，舉止大方。具體要求如下：

　　1、面部：清潔、無油膩，男士不留胡須。女士化淡妝，不得涂顏色怪異的口紅，忌濃妝艷抹，在工作時間內保持整潔妝容。

　　2、頭發：要修剪、梳理整齊，保持干凈，不染、不留奇異發型。

　　（1）男員工頭發不超過耳際，不過領，露前額，禁止剃光頭。

　　（2）女員工頭發兩側露出耳朵，正面露出前額，不擋眉毛，短發不遮面。留長發服務員應統一佩帶酒店發放的發夾，且無碎發散落，不能有頭屑

　　3、手指：干凈，指甲勤修剪，指甲不得超過3mm，不得涂有色指甲油。

　　4、口腔：上班前和工作餐時不得飲酒，不吃含刺激性氣味的食物，口中無異味。工作時間不準吃零食、潤喉糖、口香糖。

　　5、身體：不能有特殊體味，如狐臭、汗臭等，不用香味濃烈的香水。

　　6、著裝要求：

　　（1）飾物：不可帶項鏈，不戴夸張飾物。

　　（2）服裝：上班時應按照規范穿著公司統一定做的'制服，經理或者外出辦公事人員如需做市場調查可不穿工裝，全店著裝統一。

　　制服要求：干凈、整潔、無褶皺、無紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領平整無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。男員工必須系領帶并朝胸垂直。男員工上班應穿深色皮鞋，女員工不得穿松糕鞋，不穿無后跟的涼鞋、拖鞋、布鞋和波鞋等休閑鞋，不得穿帶鞋釘的鞋。

　　（3）工號牌：上班時間必須佩帶工牌，員工工牌佩帶于左胸前，工牌正面向外。

　　二、行為、舉止

　　1、站姿：應精神飽滿站立服務。應做到：收腹、挺胸、雙目平視，不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交叉胸前，站立時不能用手撐墻壁，不能斜靠墻壁，面帶微笑。男員工兩手相握于身后，雙腳可以叉開，大致與肩部平寬，身體重心在兩腳中間。女士也可以將雙手相握疊放于腹前，雙腳可以在一條腿為重心的前提下，稍許叉開。

　　2、坐姿：收銀員、前臺接待員可以坐著工作。應做到：坐椅子的，上身挺直，把雙腳平行放好，不得翹二郎腿，或俯視前方，不得伸懶腰或趴在工作臺上。

　　3、走姿：在酒店公共區域，走路要放輕腳步，不得奔跑，不能一邊走一邊大聲說話。在通道、走廊里遇到上司或顧客要禮讓，不能搶行。

　　4、蹲姿：男士要點：不晃動、不抱膝、身要直、腿分開。女士要點：不翹臀、不俯身、閉雙腿、要平穩

　　5、手勢：拒絕“一指禪”；指示遠方高過肩頭，指示近處肩下游走。

　　6、出入房間：開、關門時輕推輕關，不能大力粗暴。室內在開會或有上司談話時，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進，進入后隨手關門。

　　7、遞交物件：遞文件時，要把正面、文字對著對方的

　　員工儀容儀表行為服務規范 9

　　一、儀容：（每違犯一項扣5元）

　　1、女員工前發不遮眼，后發不過肩，不準染發，頭發發結美觀，不得佩帶顏色鮮明的頭發發結；

　　2、男員工發不過耳，不準染發、燙發、剔光頭、留怪發型、留胡須；

　　3、除結婚戒指外，不得佩戴其它飾物如：耳環、項鏈、掛件、手鏈、手鐲等到飾物；

　　4、一線員工一律化淡妝上崗，化妝顏色淡雅，不得濃妝；

　　5、不得使用氣味過濃的'香水；

　　二、儀表：（每違反一項扣5元）

　　1、統一著裝，不得穿著便裝上崗；

　　2、工作服要做到整齊、清潔、挺括，衣服不少扣，無開線，除工作需要外，衣袋內不裝放無關物品；

　　3、襯衣的下擺應放置在裙子、褲腰內，衣扣整齊，長袖襯衣，不得將袖子卷起，并扣上袖口紐扣；

　　4、襯衣內穿有羊毛衫，不得露出領口、袖口；

　　5、工號牌要端正地佩戴在左胸前；

　　6、領帶（領結）端正，手套潔白；

　　7、鞋（黑色皮鞋或布鞋）面不得有污點、有破洞，皮鞋擦亮，鞋帶系好，不得穿著球鞋、旅游鞋、涼鞋等，；

　　8、女員工的絲襪顏色要與皮膚顏色接近，不得有損壞處，絲襪口不得顯露在裙子下擺以下；

　　9、員工不得留長指甲，染指甲油。

　　員工儀容儀表行為服務規范 10

　　(一)、服務員儀容儀表總體要求：

　　容貌端正，舉止大方;端莊穩重，不卑不亢;態度和藹，待人誠懇;服飾莊重，整潔挺括;打扮得體，淡妝素抹;訓練有素，言行恰當。

　　(二)、個人衛生：

　　2.1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡;勤理發、修面;勤換洗衣服;勤修剪指甲;

　　2.2班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。牙齒不裝金銀牙且清潔無污垢。上班前不飲酒。

　　(三)、外表形象：

　　1、頭發

　　(1)總體要求

　　A、頭發應修剪、梳理整齊，分際線清晰，劉海不超過眉際，尤其在為客人服務時，落發不能垂掛在臉上。

　　B、頭發必須保持清潔，無頭屑。

　　C、不允許染褐色或粟色以外的夸張發色，不允許只染一縷發絲。

　　D、禁止在客人面前梳理頭發、抖落頭屑。

　　(2)男士發型標準：男士發型應樸素大方，前不過眉，后不過領，側不過耳，兩側鬢發不得短于耳廓頂部，但也不能長過耳垂，禁止穿制服時梳理夸張的發型，頭發必須定期修剪，至少一月一次保持發型。

　　(3)女士短發：

　　A、女士短發最長只能及肩，即在背后剛好觸及肩膀。

　　B、必須定期修剪，至少一月一次，才可保持發型。

　　C、只允許黑色飾物且不允許夸張發飾。

　　D、不允許修剪如下發型：緊貼頸背削瘦的發型，留下稀疏的發絲。卷曲濃密的濕發。劉海垂掛于兩頰。

　　(4)女士長發：頭發過肩的`發式必須符合以下要求：

　　A、使用黑色橡皮筋將頭發盤起，并固定在腦后中部。

　　B、不允許披發、散發上班，禁止將發辮綁扎成復雜的`發式。

　　C、劉海不能長過眉毛且不能卷曲。

　　2、妝容：男士每天必須剃胡須。女士在當班時間，必須著淡妝，可以使用清淡的香水，以顯得精心修飾過且富有吸引力，但不允許夸張、濃艷的化妝。每位女士當班時間均須涂口紅，口紅顏色限于紅色，任何黑、白、綠、藍等夸張色均不允許使用。禁止在客人面前化妝。微笑是最好的化妝。

　　員工儀容儀表行為服務規范 11

　　(1)穿制服時應注意以下事項：

　　A、制服保持清潔、筆挺，不可有皺折，沒有裂邊，沒有破損。

　　B、不可挽起袖子或褲管，不可豎起衣領。

　　C、襯衫下擺塞入褲內或裙內。

　　E、除西服以外的扣子均應扣緊。

　　F、在正規場合穿單排扣的`西裝，禁止只扣最下面一粒紐扣。

　　G、制服應全部穿戴整齊，不可缺少其中一件。

　　(2)配戴員工牌、奔馳標志、絲巾應注意以下事項：

　　A、員工牌應佩戴在左胸上方，不可用翻領掩蓋。

　　B、員工牌應戴在一條直線上，不能歪斜。

　　C、奔馳標志應佩戴在左領下方，不可使之倒轉。

　　D絲巾系于胸前，佩戴別致。

　　(3)穿著鞋襪時應注意以下事項：

　　A、禁止穿時裝鞋，皮鞋只能穿黑色且無裝飾物。

　　B、皮鞋要經常刷擦上油，保持干凈無塵土。

　　C、男士穿黑色或深色襪子。

　　D、女士穿肉色絲襪，禁止穿網格狀、雕花鏤空的`絲襪。

　　E、襪子應每天更換，保持無異味。

　　員工儀容儀表行為服務規范 12

　　1、員工任何時候都應該保持個人清潔，干凈，服飾整潔，勤洗澡，勤剪發，勤剪指甲等身上無異味。

　　2、修整面容，男員工不留長發，小胡子，上班前頭發定型打啫喱。女員工短發不過肩，長發按規定樣式盤頭，不留碎發，側發。不允許留怪異發型，不允許濃妝艷抹，女員工著淡妝上崗。不吃帶有刺激異味食物并保持口氣清新。

　　3、上崗前檢查制服干凈整潔無褶皺，佩戴公司統一配發的工號牌，不戴其他飾物，皮鞋光亮無灰塵。

　　4、男員工穿深色襪子，女員工穿公司統一顏色長襪，男員工平底黑色皮鞋，女員工黑色高跟鞋高度三到五公分為宜上班不允許穿休閑鞋，拖鞋等

　　5、不允許配帶過多首飾，可戴一支簡單手表，訂婚者可佩戴一枚簡單婚戒全體人員不得噴灑過多香水。

　　6、站立要端莊大方保持肩背挺直，兩肩放松，微收下巴挺胸收腹抬頭，兩眼目視前方，女員工兩肩自然下垂，兩手虎口狀體前交叉，右手在上，左手在下。兩臂自然端起，兩腳呈丁字步，男員工站位上身呈跨立狀，兩腳自然分開與肩同寬，面帶微笑，目光親切。

　　7、就座時姿勢保持肩背挺直，兩肩放松，下額微收，女員工坐在椅面前2/3處，兩小腿并齊向左傾斜，兩手自然放于大腿上，男員工座椅面2/3處兩腿自然并齊，垂直于地面，

　　8、工作時間行走時要步伐輕松穩健，挺胸抬頭，兩眼平視前方步距符合標準男員工110步/分鐘，女員工120步/分鐘，男步幅40厘米。女步幅30厘米。

　　9、在崗位上行為要規范，不準交頭接耳，說笑不準議論客人，尊重客人的習俗及民族習慣。

　　員工儀容儀表行為服務規范 13

　　一、保安行為規范

　　(一)保安禮儀概述

　　保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

　　(二)保安禮儀的特點

　　1.保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規定，而不是對保安組織行為的限定。

　　2.保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

　　3.保安禮儀以修養為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養在社會活動中的體現，它直接反映一個人內在的品格和文化修養。

　　4.保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明，其目標是實現真、善、美。

　　5.保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經過長期不懈的努力，并隨著社會文明程度的發展提高，不斷完善自己的行為活動，才能養成優良的品質，塑造良好形象。

　　二、保安員的行為舉止

　　保安員的行為舉止，體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的`具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的`充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。

　　(一)用語文明。

　　在值勤中與人交談時，態度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時，應說“不用謝，這是我們應該做的”等等。

　　(二)坐姿大方。

　　在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。

　　(三)站姿端莊。

　　站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。

　　(四)行走穩健。

　　行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩健。在公共場合行走，要遵守交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。

　　(五)談話自然。

　　保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

　　三、保安員的儀容衛生

　　儀容衛生，是保安員精神風貌和教育修養的外在表現。保安員的儀容衛生，要求做到：

　　(一)服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　　(二)上崗執勤著裝要規范。執勤時必須按規定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛器械以及帽徽、肩章、領花、胸花;要扣好領扣和領鉤;如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時，不得戴耳環、項鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

　　(三)注意個人衛生。頭發要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發、胡須，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水;不要在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場所吸煙煙。

　　員工儀容儀表行為服務規范 14

　　(一)整體要求

　　1、身體整潔：保持身體整潔無異味。

　　2、容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。

　　3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應適當不夸張。

　　4、頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑，男性不得留胡須。

　　5、口腔清新：保持口腔清新，無異味。

　　6、雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生。

　　7、工裝整齊：工裝常換洗，穿著要整齊，工鞋要擦亮。

　　(二)男員工

　　1、工裝：工裝整齊、干凈、無污跡

　　2、頭發：頭發要經常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為宜;不得留胡須，要每天修臉以無胡茬為合格

　　3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝

　　(三)女員工

　　1、工裝：工裝整齊、干凈、無污跡

　　2、頭發：頭發要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發，保證無頭屑

　　3、裝飾：女員工要化淡妝，要求底妝均勻，均勻與其膚色底色協調;忌用過多香水或刺激性氣味強香水

　　員工儀容儀表行為服務規范 15

　　學生的儀容儀表不僅是學生群體精神風貌的體現，而且也反映了一所學校的校風及管理形象。為了加強對學生的行為管理，養成良好的生活習慣和嚴謹的作風，根據《中小學生守則》和《中學生日常行為規范》，結合我校實際，特制定學生儀表規范如下：

　　一、總體要求

　　整潔大方，樸素端莊，自然得體，符合中職學生的'身份和特點，反映青少年健康向上、朝氣蓬勃的精神面貌。

　　二、發型要求

　　1、男生的`標準發型為平頭或學生分頭。頭發前不掃眉、旁不遮耳、后不過頸。不染發、不燙發，不理碎發，不留長發，不剃光頭，不留中分發型及其它怪異發型，不使用摩絲、發膠定型頭發。

　　2、女生的標準發型為齊耳短發、運動短發或扎馬尾辮。前額流海不過眉，馬尾辮長不過肩。不披頭散發，不燙發、不染發，不理超短碎發，不梳怪異發型。

　　三、服飾要求

　　1、穿著整潔、樸素、得體，不穿奇裝異服，不盲目追求名貴服飾。公共場所不得穿拖鞋、短褲和背心。女生不得穿袒胸露背、露臍上裝及超短褲、超短裙、半透明柔裝等過分暴露的衣著。

　　2、升旗要統一著裝;早操、課間操、體育課必須按要求穿運動服和運動鞋。不在校服表面涂繪文字、圖案或裝飾校徽、團徽以外的任何飾物。

　　3、不佩戴耳環、項鏈、戒指、手鐲、手鏈、護身符等飾物;不得紋身;不背與學生身份不符的背包、挎包等。

　　4、不涂脂抹粉，不描眉毛，不涂眼影，不粘貼睫毛，不涂染指甲，不使用具有強烈氣味的化妝品。

　　四、執行措施

　　《學生儀表規范》是校規校紀的重要組成部分，也是學生最基本的行為準則和要求，請每位同學自覺遵照執行。學生管理部門和班主任要把“規范”的監督執行作為一項重要的管理職責，從嚴要求，常抓不懈。每次放假開學各班要重點檢查，各教學部每周組織一次常規檢查，學生處、團委每月進行一次專項檢查。對違反規定的學生除做好耐心細致的說服教育工作外，還將采取以下管理處罰措施：

　　1、經檢查不合規范的，第一次要進行誡勉談話，并責令其限期整改。

　　2、限期內不改正、改正不徹底的或再次違反的，要給予通報批評，并通知家長來校協助做工作。

　　3、屢教不改及在學生中造成惡劣影響的，要視情節給予相應的紀律處分或勸其退學。

　　員工儀容儀表行為服務規范 16

　　為保證保安管理員具有良好的.形象和精神風貌，言語行為規范，提高服務水平，特制定本規定。

　　一.適用范圍:

　　管理公司全體保安管理員。

　　二.職責:

　　1.保安管理員應遵照“儀容儀表規定”，并使用規范用語。

　　2.當班班長負責督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規范。

　　3.保安部督導隊負責檢查和考評。

　　三.著裝規定:

　　1.統一著裝，要求制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖、領帶必須結正，工作證戴在胸前左上角。

　　2.不得戴飾物、口袋內不宜裝過多物品。

　　3.制服不得擅自調換或穿出麗江花園。

　　四.形象規定:

　　1.頭發要整潔，不準留長發、蓄胡子、留長指甲。

　　2.精神振作，姿態良好(跨立)，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰，不袖手、叉腰或將手插入口袋中。

　　3.執勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背，不準哼歌、吹口哨、聽收(錄)音機，看書報。

　　4.不得隨地吐痰、亂丟雜物。

　　5.不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

　　6.員工上班前不得飲酒。

　　7.做到“微笑服務”，對客戶友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。

　　五.禮貌用語規范按照《禮貌用語及專業服務用語規范》執行

　　員工儀容儀表行為服務規范 17

　　1.目的

　　規范保安員儀容儀表，提升物業品牌，更好為業住服務。

　　2.范圍

　　適用于物業集團管轄各物業公司(管理處)保安員儀容儀表管理工作。

　　3.職責

　　3.1保安員應遵照儀容儀表要求執行，并使用規范用語。

　　3.2保安部經理、中隊長、巡邏隊負責督促和檢查保安員的`儀容儀表和規范用語。

　　4.工作內容

　　4.1著裝規定

　　4.1.1保安員統一著裝，服裝整齊、干凈、大方;

　　4.1.2保安員執勤著裝統一，戴貝雷帽、白手套、腰帶、系領帶(服裝已配置的')、配戴工作證;

　　4.1.3不得佩戴飾物，口袋內不宜裝過多物品;

　　4.1.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。

　　4.2行為舉止

　　4.2.1保安部上崗時，舉止文明、大方、精神振作、姿態良好;

　　4.2.2抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪;

　　4.2.3不得伸懶腰，不袖手、背手、插入衣袋;

　　4.2.4不準在執勤時吸煙、吃零食、看書報、哼歌、吹口哨、聽收錄音機、接打與工作無關的電話等;

　　4.2.5不得隨意吐痰、亂丟雜物;

　　4.2.6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品;

　　4.2.7儀容儀表整潔，不準留長發(帽檐下頭發不得超過1.5厘米)蓄胡子留長指甲(指甲不超過指頭1厘米)。

　　5.質量驗收標準

　　5.1保安部隊員在執勤中或參加集體活動時，統一著制服，整隊集合，動作迅速，跑步入列，著裝按規定穿戴;

　　5.2按執勤著裝要求，所有上崗執勤人員必須扎腰帶，戴貝雷帽、手套、佩工卡、緩帶等，凡一樣不齊備不得上崗執勤;

　　5.3制服必須整燙，保證褲線挺括，服裝整潔，不準少鈕扣，襯衣應扎進褲管，下擺不得外露;

　　5.4制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫，外衣不得佩帶與工作無關的飾物;

　　5.5執勤時不得戴戒指、手鐲、項鏈、耳環等;

　　5.6手套保持潔白，制式皮鞋保持锃亮;

　　5.7執勤時只充許穿黑色皮鞋，必須穿襪子;

　　5.8保安人員不準留長發::，不準留胡須，不準留長指甲;

　　5.9執勤中，不準摘帽，脫手套，不準背手，抄手或將手插入口袋;

　　5.10文明執勤，保持面部表情生動，微笑服務，不得表情怪異，冷漠麻木。

　　6.0相關文件

　　無

　　7.0記錄表格

　　無

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