上海浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)期間在上海浦發(fā)銀行，那么結(jié)束后要寫一份實(shí)習(xí)報(bào)告應(yīng)該怎么寫？下面請參考上海浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告！
上海浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告【1】
即將踏上社會(huì)，有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對將來步入社會(huì)總是好的。于是，我開始了在上海浦東發(fā)展銀行江陰支行的實(shí)習(xí)工作。到現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作即將結(jié)束，我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷已經(jīng)有30多天了，這30多天在我的生命里顯得是那么的與眾不同，這30多天讓我學(xué)到了很多，經(jīng)歷了很多，認(rèn)識(shí)了許多朋友，更多多少少的影響了我的學(xué)習(xí)，工作，生活的態(tài)度！
從總體上看，浦發(fā)銀行的實(shí)習(xí)工作還是安排的很靈活的，并不是每天都給你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任務(wù)，但是如果你要做一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)員工，只有給自己定下目標(biāo)，才會(huì)最大的提高自己的工作效率，真正的體現(xiàn)一位實(shí)習(xí)員工的價(jià)值。在實(shí)習(xí)初期，我對浦發(fā)的這種貌似散漫的工作環(huán)境很失望——沒有那么多的硬性規(guī)定，沒有制訂好的規(guī)章制度，這樣的企業(yè)能夠最大限度的創(chuàng)造價(jià)值嗎？這樣的印象直到我第一次參加浦發(fā)的實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)后才得以消除。
一直以來，我都認(rèn)為那天的金融基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)是我熱愛浦發(fā)銀行的基石，是我了解浦發(fā)的重要開始。第一位培訓(xùn)的老師，說實(shí)話我已經(jīng)記不清他的名字了，因?yàn)樗o我們講浦發(fā)銀行的發(fā)展歷史和浦發(fā)的經(jīng)營理念，我只顧著專心聽他講課了，其他的并未在意。深深吸引我的是浦發(fā)的“篤守誠信，創(chuàng)造卓越”，這8個(gè)字深深的震撼了我，讓我知道了浦發(fā)銀行是這樣一個(gè)有信念的銀行！剩下的三位老師中，讓我眼前一亮的是張老師，她對各個(gè)銀行的銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)的精熟，對實(shí)習(xí)員工殷切的希望和生動(dòng)活潑的，讓我看到了一個(gè)朝氣蓬勃的浦發(fā)！ 這天應(yīng)該算是我實(shí)習(xí)生活的一個(gè)前奏，僅僅是這個(gè)前奏就讓我喜歡上了浦發(fā)銀行。
記得一位企業(yè)家曾經(jīng)說過，一個(gè)企業(yè)是應(yīng)該有自己的氣質(zhì)的，這個(gè)氣質(zhì)就是他的工作目標(biāo)，他的工作理念，我想，我就是被浦發(fā)銀行這種“創(chuàng)造卓越”的氣質(zhì)所吸引吧！
在實(shí)習(xí)中我領(lǐng)悟到，做大堂引導(dǎo)看似是一個(gè)簡單枯燥乏味的工作，其實(shí)這是一個(gè)最鍛煉人和最能學(xué)到東西的工作。大堂引導(dǎo)確實(shí)在極力考察我的細(xì)心，耐心，寬容心，在鍛煉我的應(yīng)急能力，組織能力，也讓我學(xué)到了密碼修改單，進(jìn)帳單的填寫。銀行每天都接待很多人，和他們接觸，是一個(gè)很寶貴的經(jīng)歷，我的引導(dǎo)原則是：無論出現(xiàn)什么問題，一切皆是用微笑面對，我相信，微笑不會(huì)被任何人拒絕！果然，在做大堂引導(dǎo)的日子里，我從未與客戶發(fā)生過矛盾，相反卻和他們相處的很愉快，還結(jié)識(shí)了許多客戶朋友，不定期和他們討論金融知識(shí)，理財(cái)產(chǎn)品等等。
在信貸部我也幫助客戶經(jīng)理做一些力所能及的工作，譬如復(fù)印身份證、發(fā)傳真什么的，也參與一些合同的填寫及風(fēng)險(xiǎn)測評報(bào)告指導(dǎo)填寫等。在客戶經(jīng)理和客戶講述客戶要辦的業(yè)務(wù)的時(shí)候，我在旁邊認(rèn)真的聽，這讓我能夠?qū)W到許多有用的知識(shí)，漸漸的了解了辦理信貸的過程，以前對這些業(yè)務(wù)不是很了解，但現(xiàn)在的情況好多了。在我們支行這幾位客戶經(jīng)理身上，我看到了浦發(fā)銀行的服務(wù)質(zhì)量，看到了浦發(fā)銀行員工的素質(zhì)——只有優(yōu)秀的企業(yè)才會(huì)有如此優(yōu)秀的員工！客戶經(jīng)理常年奔波在企業(yè)與銀行之間，這種為工作不懈努力的精神讓我很感動(dòng)，他們用自己的雙手創(chuàng)造著自己人生的卓越！
平時(shí)有空的時(shí)候，我也積極向同學(xué)們、朋友們推薦我們浦發(fā)銀行的輕松理財(cái)卡―――東方卡，在這樣的小營銷中，我看到了我們浦發(fā)銀行與其他銀行相比的優(yōu)勢和不足。首先，我們的東方卡就是一個(gè)很大的優(yōu)勢，浦發(fā)系統(tǒng)內(nèi)異地存、取款免費(fèi)對客戶是有很大誘惑力的，而且普卡每年刷卡消費(fèi)一次就免去了年費(fèi)，網(wǎng)
上銀行的手機(jī)接收動(dòng)態(tài)密碼方式，這些都是我們行巨大的亮點(diǎn)。而且，我們的環(huán)境，雖然說銀行的裝修并不是那么氣勢恢弘，但是窗明幾凈，沙發(fā)旁邊的小茶幾上還擺著小糖果，都是很人性化的！我們的服務(wù)也是一流的，我不用說我們的員工是怎么為客戶服務(wù)的，因?yàn)椴恍枰艺f，客戶的反映就能證明：我曾親耳聽到許多客戶說，浦發(fā)銀行的服務(wù)就是好！客戶滿意了，我們要做的，就是繼續(xù)努力！但是在向客戶推薦東方卡的時(shí)候，客戶提出的問題最突出的，就是浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，很不方便。我在給客戶解釋的時(shí)候，都說我們行在積極建設(shè)，爭取多一些營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。我本人也希望是這樣的，我知道，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少是我們的硬傷，解決起來還是有一定的困難的，因?yàn)橛泻芏嘁蛩刂萍s著網(wǎng)點(diǎn)的增加，我相信銀行的高層領(lǐng)導(dǎo)也在積極拓展我們的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
在這樣的小營銷實(shí)踐中我還總結(jié)出：每一個(gè)客戶的成交都不是一蹴而就，都需要反復(fù)的了解和溝通，久而久之，很容易產(chǎn)生疲倦和懈怠,如果產(chǎn)生這種情緒，會(huì)直接影響到客戶，使公司的形象和經(jīng)濟(jì)效益遭受損失。這就需要我們充滿激情，如果沒有激情，工作就會(huì)變得如同嚼蠟，索然無味。因此營銷要時(shí)刻保持飽滿的熱情，把每一次和客戶的講解和溝通，當(dāng)作一次尊重的個(gè)人表演，全身心的投入，慢慢的給別人一種信任感。才能從客戶那里得到更多的信息，以利于我們更好的開展業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)生活馬上就要結(jié)束了，在這短短的30多天里，我經(jīng)歷了那么多，感覺身體里有那股力量在推著我每天成長。我向張老師學(xué)習(xí)開朗的性格，向趙老師學(xué)習(xí)平易近人的微笑，向劉老師學(xué)習(xí)吃苦耐勞的精神；我記得朱老師對我屢犯錯(cuò)誤的寬容，記得李老師對我的關(guān)心，記得梅老師對我業(yè)務(wù)知識(shí)要求的嚴(yán)厲；我更想念田老師對每一位客戶甜甜的微笑和保安老吳那憨厚的笑容。浦發(fā)，給了我一個(gè)良好的實(shí)習(xí)環(huán)境，更讓我覺得應(yīng)該感謝浦發(fā)的是，她讓我懂得了一個(gè)非常淺顯但又是只有經(jīng)歷過才會(huì)真正懂得的道理―――只有努力，才會(huì)創(chuàng)造自己人生的卓越！我一定會(huì)記住浦發(fā)，感謝浦發(fā)，感謝這個(gè)給了我人生第一個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷的地方，感謝這里的所有老師和朋友們！
通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的
專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的內(nèi)容多集中于比較簡單的業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行營銷的流程，提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
上海浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告【2】
來浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)已經(jīng)將近一個(gè)月了，雖然我的工作是客戶經(jīng)理助理，但是在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)。我從客觀上大致了解了對公業(yè)務(wù)的工作流程，同時(shí)也學(xué)習(xí)了一些基本業(yè)務(wù)的操作流程。使自己更加充分的了解了銀行的工作，同時(shí)也明白了實(shí)踐出真知的道理。只有在實(shí)踐中不斷地分析總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力，才能更好更快的勝任工作。下面就將我實(shí)習(xí)以來的工作內(nèi)容總結(jié)如下：
（一）閱讀學(xué)習(xí)浦發(fā)銀行公司銀行產(chǎn)品
為盡快熟悉對公業(yè)務(wù)的產(chǎn)品種類，并形成概念，我剛來到公司是時(shí)，公司銀行客戶二部總經(jīng)理杜總就給了我一本浦發(fā)銀行公司銀行產(chǎn)品的書籍。通過閱讀本書我了解到銀行的公司業(yè)務(wù)品種是很多的，為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，銀行的各項(xiàng)產(chǎn)品是在不斷發(fā)展變化之中的，并且從銀行的產(chǎn)品可以大致估算出國家經(jīng)濟(jì)環(huán)境的大的運(yùn)行方針政策。就拿授信來說，以前關(guān)于中小企業(yè)貸款難的問題現(xiàn)在已經(jīng)基本得到解決，只要是經(jīng)營狀況良好，信用評級(jí)過關(guān)的企業(yè)，在浦發(fā)能很快得到融資幫助。并且現(xiàn)在企業(yè)與銀行已經(jīng)形成了相互發(fā)展，共同促進(jìn)的合作發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系。這也說明中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)朝著市場主導(dǎo)化的方向發(fā)展，這與中國的國情是相吻合的。這使得我對于以前的關(guān)于經(jīng)濟(jì)既是命脈有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。同時(shí)通過了解公司銀行產(chǎn)品，我也知道了銀行的大體的資金運(yùn)作模式。所謂的貨幣流通功能體現(xiàn)最為明顯的就是銀行了。此外，銀行作為專門的金融機(jī)構(gòu)，它對于其從業(yè)人員的要求也是相當(dāng)高，這種高要求不只是體現(xiàn)在對業(yè)務(wù)技能的要求，更多的是對從業(yè)人員的思想道德素質(zhì)的高要求，其次是對于行業(yè)領(lǐng)悟能力以及人際交際能力的高要求。我想這樣的要求以及這樣的經(jīng)歷，對于我和每一個(gè)浦發(fā)的員工在今后的人生道路上都將是一筆巨大的財(cái)富。
（二）熟悉銀行風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。
來到浦發(fā)后，我才知道浦發(fā)所有的業(yè)務(wù)都是由線上和線下兩個(gè)流程組成，而線上的流程就是在風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)這個(gè)平臺(tái)上來運(yùn)行的，因此對風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的熟悉也變成了我的必修課之一。另外還了解到關(guān)于信用評級(jí)的相關(guān)知識(shí)，原來人們常說的信用等級(jí)是可以在人民銀行的征信系統(tǒng)查詢的。無信不立的道理就體現(xiàn)出來了。
通過風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，我了解了對公基本業(yè)務(wù)如保函，開票，承兌，流貸，代付，綜合授信，單筆授信等的基本流程。并且通過風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)對于企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析可以看出企業(yè)的經(jīng)營狀況。
（三）學(xué)習(xí)撰寫授信業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告
企業(yè)的授信業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告一般由客戶經(jīng)理填寫，客戶經(jīng)理直接與企業(yè)接觸，熟
悉企業(yè)的經(jīng)營狀況，確認(rèn)企業(yè)是否有還款能力并評估其風(fēng)險(xiǎn)。所以授信業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告時(shí)一項(xiàng)非常重要的文件。而我作為實(shí)習(xí)生，以前從未接觸過，但是我們公司銀行客戶二部的謝經(jīng)理很認(rèn)真很無私了教我學(xué)習(xí)關(guān)于授信報(bào)告的內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)我知道了
1.由于授信調(diào)查報(bào)告將作為授信對象風(fēng)險(xiǎn)評估的重要依據(jù)，因此在撰寫時(shí)一定要客觀公正；數(shù)據(jù)一定要真實(shí)準(zhǔn)確。
2.調(diào)查報(bào)告有嚴(yán)格的格式要求，在撰寫時(shí)一定要按照格式來填寫。
（四）了解對公業(yè)務(wù)的各項(xiàng)流程
剛才在風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)提到是線上流程，下面具體說說線下流程。在線下流程中我主要了解了保函，開票，承兌，代付，綜合授信等從準(zhǔn)備資料到分行就提操作的步驟。總體來看，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程都有共同之處，主要?dú)w納為以下幾點(diǎn)：
1. 從客戶手中取得所需要辦理的所屬業(yè)務(wù)的相關(guān)資料。
2. 準(zhǔn)備所屬業(yè)務(wù)的相關(guān)合同。
3. 聯(lián)系客戶簽字蓋章等必要程序。
4. 由支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批審查。
5. 報(bào)由分行有關(guān)部門進(jìn)行審查辦理。
（五）支行的其他工作
除了在公銀部門實(shí)習(xí)之外，平時(shí)有空還會(huì)幫其他部門做一些力所能及的事。以此更好地了解整個(gè)支行的運(yùn)行。比如幫私銀的領(lǐng)導(dǎo)掃描整理文件后，可以對比公銀和私銀所需資料的不同之處。
通過現(xiàn)在的實(shí)習(xí)，我不僅對銀行業(yè)有了更為詳盡和深刻的了解，也讓自己的各方面的能力得到了鍛煉。同時(shí)在這次的實(shí)習(xí)中， 我體會(huì)到實(shí)際工作中有很多知識(shí)是我以前從來不知道的，但是現(xiàn)在為了把工作做好，很多知識(shí)都要自己從頭從新開始學(xué)習(xí)。尤其是對于我這樣一個(gè)非科班出身的人來說要學(xué)習(xí)的東西是非常的多。所以學(xué)無止境這句話是對我最真實(shí)的寫照。
千里之行，始于足下。為了學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，我將不懈努力，不斷進(jìn)取。用百分百的熱情去迎接更加美好的明天。
上海浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告【3】
回想201x年末，經(jīng)過省行筆試和面試，最終獲得了浦發(fā)銀行日照分行的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，首先為自己點(diǎn)贊。
每天坐著公交車來浦發(fā)，樓上浦發(fā)藍(lán)色的大招牌總是早早跳入視線中，每次看到它心里都會(huì)倍感親切。
日照浦發(fā)是一家年輕的銀行，不僅因?yàn)樗_業(yè)時(shí)間不長，更因?yàn)樗幸蝗耗贻p的朝氣蓬勃的員工。每天早上的晨會(huì)讓我們在有趣的小游戲中開始一天的工作，同事之間也在互動(dòng)中相互了解和信任，增進(jìn)著感情，培養(yǎng)著默契。每當(dāng)我們遇到不懂的業(yè)務(wù)問題向前輩請教時(shí)，他們總是熱情的耐心解答，有時(shí)我們做的不到位的地方也會(huì)給我們指出，幫助我們更加迅速的進(jìn)入到角色中來。輕松愉快的人際環(huán)境，讓我對年輕的日照浦發(fā)充滿好感。
回想第一天來到日照浦發(fā)，被分到營業(yè)部大堂的我真心有些發(fā)憷，特別害怕客戶的問題會(huì)把握難住，因?yàn)闃I(yè)務(wù)方面的知識(shí)還是知之甚少，能做的只是牢記大堂經(jīng)理李蔚姐的話，對顧客保持微笑。一天下來，在隨身攜帶的小本子上記錄了好多待解決的問題。
慢慢的我也學(xué)會(huì)了融會(huì)貫通，系統(tǒng)的總結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)。比如，遇到客戶開戶、單能開通、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)時(shí)，要先確認(rèn)客戶是否屬于代辦，證件是否齊全，然后再讓客戶填相關(guān)表單，這樣的順序意在防止客戶出現(xiàn)填好相關(guān)表單卻不能辦理的現(xiàn)象，這樣一方面避免讓客戶做無用功，另一方面也提高了我們大堂工作的效率。
都說讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如名師指路，大堂的工作不僅有跟各種各樣的人打交道的機(jī)會(huì)，更
有優(yōu)秀的前輩為我們指點(diǎn)迷津。所以我沒有理由不熱愛這份讓人成長的工作。
后一個(gè)半月我來到了公司業(yè)務(wù)三部實(shí)習(xí)，值得一提的是，我第一次被客戶稱作尹經(jīng)理，內(nèi)心激動(dòng)萬分。在這一階段，我沒天都會(huì)提前到辦公室，燒水，掃地，以一個(gè)整潔的辦公環(huán)境迎接新的一天和陸續(xù)到來的前輩。剛到業(yè)務(wù)部的第一周是在看專業(yè)書籍中度過的，我了解了浦發(fā)銀行的主要結(jié)算方式和產(chǎn)品、企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析以及企業(yè)授信的基本流程，第二周我就開始慢慢接觸了風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，比如錄入企業(yè)基本信息、高管和股東情況、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表等，一方面我掌握了風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)的基本操作，另一方面的收獲應(yīng)該是報(bào)表錄入的副產(chǎn)品，數(shù)字鍵盤的錄入速度有了顯著提高。本階段實(shí)習(xí)中最主要的任務(wù)是寫某外貿(mào)公司的授信報(bào)告，雖然有模板提供技術(shù)支持，但是具體細(xì)節(jié)（比如，企業(yè)注冊資本多次變更，股東多次變更）和特殊情況（企業(yè)貸款卡信息，信用額度余額）的把握有時(shí)也讓我有些頭疼，幸好有前輩的耐心指點(diǎn)和教導(dǎo)，才讓我漸漸清晰了對授信報(bào)告的一些細(xì)節(jié)的量化。在寫報(bào)告的過程中，我也大致了解了授信報(bào)告的結(jié)構(gòu)，企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告讓我有了一種基于專業(yè)認(rèn)同的親切感。對企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析也讓我對自己的專業(yè)知識(shí)有了更加明晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也深深感受到自己專業(yè)知識(shí)的欠缺，以后還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己分析問題和解決問題的能力。
在實(shí)習(xí)過程中我有很多收獲，不僅掌握了不少業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是獲得了會(huì)讓我以后受用終生的.東西。從優(yōu)秀的前輩身上我認(rèn)識(shí)到工作中踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做事是最起碼的工作態(tài)度，在與客戶和同事的交流中，我感受到真誠、微笑和耐心是良好溝通的先決條件。工作中難免遇到來自各方面的困難，實(shí)踐告訴我，不怕吃苦，不畏難，任何困難都會(huì)過去，只需以平和的心態(tài)繼續(xù)努力，因?yàn)樵脚Γ叫疫\(yùn)，最終總有撥云見日的那一天，而且那時(shí)的心態(tài)也會(huì)變得更成熟。
感謝浦發(fā)銀行給了我接觸銀行業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，感謝前輩對我的指導(dǎo)和幫助，感謝這短短三個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我成長！
希望有機(jī)會(huì)能留在浦發(fā)這個(gè)溫暖、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的大集體中，因?yàn)樗梢宰屛铱鞓返霉ぷ鳎杆俚某砷L，我也會(huì)努力為浦發(fā)貢獻(xiàn)自己的力量。
更重要的是，在這一個(gè)半月的營業(yè)部實(shí)習(xí)中，我得到了一些會(huì)讓我終生受益的東西。剛剛開始站大堂的時(shí)候，李蔚姐就要求我們對待客戶要時(shí)刻保持笑容，第一天心里帶著對大堂工作的新奇和激情，為客戶微笑服務(wù)是理所當(dāng)然，但慢慢的，我就發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候大廳有很多工作需要處理，心里一著急就忘了微笑，有時(shí)候遇到不太友好的客戶態(tài)度甚至是冷冷的。發(fā)現(xiàn)問題后我就注意觀察資深大堂李蔚姐對客戶的服務(wù)態(tài)度，她對客戶一直是笑著的，即使是一些不友好的客戶，這樣的微笑會(huì)讓客戶感到很親切，拉近與客戶的距離，有時(shí)候也會(huì)促成客戶的購買意愿。我要繼續(xù)向前輩學(xué)習(xí)。微笑是人與人之間的潤滑劑，古龍也說過，愛笑的女孩子運(yùn)氣不會(huì)太差，微笑和耐心體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)和涵養(yǎng)。認(rèn)識(shí)到不足后，我時(shí)常提醒自己，再累再煩都不要忘記微笑，我要讓微笑成為習(xí)慣。我堅(jiān)信，平常的事情堅(jiān)持下來就是不平凡。
大堂的工作基本上實(shí)在站立和行走中度過的，剛開始真的有些吃不消，再加上最初對業(yè)務(wù)的一竅不通一度讓我有些沮喪，但是我堅(jiān)持下來了，事情就有了很多轉(zhuǎn)機(jī)，每天的站立已經(jīng)習(xí)以為常，對業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握也比較全面，生活又變得很美好。現(xiàn)在想想當(dāng)初沒有必要灰心，任何人在接觸一個(gè)新的事物時(shí)，都會(huì)有一個(gè)慢慢接受和熟練的過程，要擺平心態(tài)，切勿心急，用一顆平常心，努力學(xué)習(xí)，全力工作，等待水到渠成的那一刻。
當(dāng)然我自身也還存在一些問題，比如不夠細(xì)心，有時(shí)候客戶需要開通網(wǎng)銀，只給客戶復(fù)
印了身份證卻忘了讓客戶填寫風(fēng)險(xiǎn)提示書，再如，對接待發(fā)脾氣的客戶，我的經(jīng)驗(yàn)不足，心里還有些畏難情緒。
日照行的理財(cái)產(chǎn)品銷售做的不錯(cuò)，其實(shí)這里面也有我們大堂的一份功勞。作為廳堂聯(lián)動(dòng)營銷的一份子，我們每天也會(huì)接待很多前來咨詢理財(cái)?shù)目蛻簦瑢τ诶碡?cái)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的把握也是在很多客戶的“逼問”下慢慢了解的。我們也會(huì)為不同的客戶推薦適合他們的產(chǎn)品。對于資金量較大且較為保守的客戶我們會(huì)推薦匯理財(cái)系列產(chǎn)品，對于追求高收益有抗風(fēng)險(xiǎn)能力的客戶我們會(huì)推薦尊響應(yīng)系列產(chǎn)品，對于要求資金流動(dòng)性的客戶，我們會(huì)為其推薦天天盈等開放式理財(cái)產(chǎn)品。
實(shí)習(xí)鑒定—自我評價(jià)
通過為期三個(gè)月的大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的實(shí)習(xí)，我收獲了很多。工作中踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做事是最起碼的工作態(tài)度，不管對待客戶還是同事，真誠、微笑和耐心是良好溝通的催化劑。通過大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)，我大致了解了銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)以及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需的材料。客戶經(jīng)理的實(shí)習(xí)使我知悉了授信報(bào)告的基本體系。
感謝此次實(shí)習(xí)給了我接觸和了解銀行的機(jī)會(huì)，我以后會(huì)更加勤奮，因?yàn)樵脚Γ叫疫\(yùn)。
浦發(fā)實(shí)習(xí)報(bào)告銀行版本
值得一提的是，在公司業(yè)務(wù)三部實(shí)習(xí)的我第一次被客戶稱作尹經(jīng)理，內(nèi)心激動(dòng)萬分。在這一階段，我每天都會(huì)提早到辦公室燒水、掃地，以一個(gè)整潔的辦公環(huán)境迎接新的一天和陸續(xù)到來的前輩們。剛到業(yè)務(wù)部的第一周是在看專業(yè)書籍中度過的，我了解了浦發(fā)銀行的主要結(jié)算方式和產(chǎn)品、企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析以及企業(yè)授信的基本流程，第二周就開始接觸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，比如錄入企業(yè)基本信息、高管和股東
情況、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表等，一方面我掌握了風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)的基本操作，另一方面顯著提高了數(shù)字錄入的速度。本階段實(shí)習(xí)最主要的任務(wù)是寫某外貿(mào)公司的授信報(bào)告，雖然有模板提供技術(shù)支持，但是具體細(xì)節(jié)和特殊情況的把握有時(shí)也讓我有些頭疼，幸好有前輩的耐心指點(diǎn)和教導(dǎo)，才讓我漸漸清晰了對授信報(bào)告的一些細(xì)節(jié)的量化。在寫報(bào)告的過程中，我也大致了解了授信報(bào)告的結(jié)構(gòu)，財(cái)務(wù)報(bào)表讓我有了一種基于專業(yè)認(rèn)同的親切感，對企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析也讓我對自己的專業(yè)知識(shí)有了更加明晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也深深感受到自己專業(yè)知識(shí)的欠缺，以后還需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以提高自己分析問題和解決問題的能力。
在實(shí)習(xí)過程中我有很多收獲，不僅掌握了不少業(yè)務(wù)知識(shí)，而且獲得了許多受用終生的東西。從優(yōu)秀的前輩身上我認(rèn)識(shí)到工作中踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做事是最起碼的工作態(tài)度，在與客戶和同事的交流中，我感受到真誠、微笑和耐心是良好溝通的先決條件。工作中難免遇到來自各方面的困難，實(shí)踐告訴我，只要不怕吃苦，以平和的心態(tài)繼續(xù)努力，不畏難，任何困難都會(huì)過去，只需因?yàn)樵脚Γ叫疫\(yùn)，最終總有撥云見日的那一天，而且那時(shí)的心態(tài)也會(huì)變得更成熟。
希望有機(jī)會(huì)能留在浦發(fā)這個(gè)溫暖、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的大集體中，因?yàn)樗梢宰屛铱鞓返霉ぷ鳎杆俚某砷L，我也會(huì)努力為浦發(fā)貢獻(xiàn)自己的力量。
感謝浦發(fā)銀行給了我接觸銀行業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，感謝前輩對我的指導(dǎo)和幫助，感謝這短短三個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我成長！
【上海浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告】相關(guān)文章：
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