銀行工作計劃1

　　我叫xxx，一年多以來，我從一個在對銀行業務險些什么都不懂的練習生到如今對各項業務都能純熟應對并辦事于每一個客戶，這此中的結果離不開領導的支持和同事們的資助，在這里樸拙的向大家說聲：謝謝！為不辜負領導的盼望將事變做的更好，我特訂定出銀行小我私家事變籌劃。

　　我地點的崗亭是……的辦事窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的事變中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，……的儲備所是最忙的，每天每位同道的業務均勻就要到達近兩百筆，歡迎的主顧二百人左右，因此如許的事變環境就迫使我本身不絕的提示本身要在事變中認真認真再認真，嚴格根據行里的訂定的各項規章制度來舉行實際操縱。三個月中始終如一的要求本身。

　　記得剛來時，在業務上還不是特別純熟，為了盡快認識業務，當我一碰到題目的時間，我會非常客氣的向老同道討教。對待業務技能，我內心有一條給本身規定的要求：三人行必有我師，要費盡心機的把本身不會的學會。以后想在事變中資助其他人，就要使本身的業務素質進步。剛開始的時間，我還由于不敷細致和不敷純熟犯不對誤，固然賠了錢，但是這并不影響我對這份事變的積極性，反而越發推動我積極的學習業務技能和理論知識。

　　所位于城鄉連合部，有著麋集的生齒。在儲備所的四周有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化條理各不雷同，每天都要為種種差別的人辦事。我時候提示本身要從細節做起。把行里下發的種種精力與要求落實到實際事變中，渺小化，布衣化，生存化。讓客戶在這里感覺到暖和的寄義是什么。

　　所里常常會有外地來的務工職員或門生來管理小我私家匯款，有的人連所必要的憑條都不會填寫，在銀行事變籌劃就有如許一條是：豈論身份，豈論金額巨細，耐煩辦事每一個客戶。服膺在心，每次我都市十會過細的為他們講授填寫的要領，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每管理完匯款業務的時間，他們都市不絕的我表現謝謝。大概有人會問。小我私家匯款在儲備所只是一項代收業務。并不能增長所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我以為，用心來為寬大主顧辦事，才是最好的辦事。當我聽到外邊主顧對我說：你的活兒干的真快……誰人小妹兒態度真不錯……就是好……如許的話的時間。我內心就萬分的高興，那并不但是對我的表揚，更是對我事變的承認，更是對我事變的鼓勵。

　　新的一年里我為本身訂定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實本身，以飽滿的精力狀態來歡迎新時期的挑釁。來歲會有更多的機遇和競爭在等著我，我內心在靜靜的為本身鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，眼光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于以后的生長。我也會向其他同道學習，取長補短，相互交換好的工和履歷，共同進步。征取更好的事變結果。

銀行工作計劃2

　　非常感謝銀行給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝銀行領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到銀行的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。。

　　新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對銀行的了解情況，做出以下工作計劃：

　　1、終端培訓

　　在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；

　　2、收集小票信息

　　重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫；

　　2、建檔

　　利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案；

　　3、數據統計分析

　　分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；

　　4、客情維系

　　尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

　　5、客訴處理

　　根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

　　由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入銀行短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

　　1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費銀行資源；

　　2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。

銀行工作計劃3

　　××年，是營業部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此分理處認真總結××年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業務發展”為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。

　　一、注重發揮網點優勢，抓住發展機遇，推動優勢業務快速發展。

　　儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標考核的重要指標之一。分理處××年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業務不松懈，穩扎穩打，促進網點良性發展。××年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是來年工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩得住”。

　　首先，所謂“進得來”，便是要大力發掘存款資源，挖轉他行存款和市面流通資金存入我行，使網點處存款快速增長。第一，發動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發現有價值的營銷線索，客戶經理和相關營銷人員馬上行動，采取多種方式聯系客戶，爭取挖轉資金。其次，利用春節資金大量回籠的時機，及時發現和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。

　　其次，“穩得住”，穩得住的關鍵是將本所的現有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現有的存款也面臨被他行挖轉的風險。根據目前的統計數據，一季度我分理處共計有數百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關重要。因此，我們借鑒××年營銷的成功經驗，采取主動聯系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩定該筆資金的50%。

　　再次，保本理財是存款和理財雙向計算的產品，時間短周轉快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網點營銷人員可以加大保本型理財產品的銷售，作為存款的有益補充，也可起到推動網點存款增長的目的。

　　二、結合網點特點，大力拓展商友卡，增加發卡量。以點帶面，以卡引存，帶動業務全面發展。

　　分理處地處市區繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網點存款，帶動中小商戶轉賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網點主要跟進的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從××年11月份開始進行商戶摸底宣傳，××年是我網點商友卡新增發卡的重要客戶群，在來年由網點負責人牽頭、客戶經理負責進一步加大力度跟進，改變以往業務拓展單一、被動的局面。

　　三、網點日常經營指標常抓不懈。

　　在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網點的其他日常經營指標也不能松懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。