公共關系策劃書1

　　一、項目簡介

　　（一）背景

　　隨著人力資源管理的核心地位逐步在企業(yè)管理中得到確認，我們可以清晰地認識到企業(yè)的員工將是其領先市場的重要保障。只有員工的利益得到了根本的滿足，企業(yè)才能最大化地調(diào)動員工的主觀能動性。滿意的員工是獲取滿意顧客的前提，因此，如何提高員工滿意度已成為各企業(yè)所面臨的一大難題。而解決問題的關鍵是要對問題的實質(zhì)進行深入的調(diào)查研究，只有這樣，問題才有可能得到根本的解決。鑒于此，企業(yè)要想真正提高員工滿意度，必須先了解其員工滿意度的真實狀況。在此背景下，員工滿意度調(diào)研正逐步成為各企業(yè)人力資源管理中的重要工具。

　　（二）調(diào)研目標

　　隨著某酒店的市場份額逐步擴大，在市場中取得領先地位已成為該公司的戰(zhàn)略目標。但隨著所在行業(yè)的市場競爭日趨激烈，該酒店正面臨著發(fā)展的瓶頸。而假日陽光酒店的管理層已經(jīng)意識到人力資源管理的落后極大地制約了公司朝著更高層次目標邁進。因此，有必要對該酒店進行員工滿意度調(diào)研以全面了解公司人力資源管理現(xiàn)狀。

　　此次調(diào)研將從第三方的角度發(fā)現(xiàn)經(jīng)營理念是否體現(xiàn)，并根據(jù)調(diào)研的結(jié)果判斷人力資源的各項戰(zhàn)略目標是否完成，以及聽取員工各方面的反饋，為下一年度的經(jīng)營管理提供決策依據(jù)。調(diào)研結(jié)果將為某酒店如何合理配置人力資源提供決策支持，并為公司的長期人力資源戰(zhàn)略實施做出指導，同時也為公司的企業(yè)文化建設和經(jīng)營理念創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)參考。

　　本調(diào)研分析報告將根據(jù)調(diào)研統(tǒng)計數(shù)據(jù)對某酒店的員工滿意度整體狀況做出概述，并從員工滿意度模型出發(fā)分析該酒店的管理現(xiàn)狀，進而探索影響員工滿意度的深層次本質(zhì)問題，為公司制訂人力資源戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持。

　　二、統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果

　　（一）概述

　　1.調(diào)查目地：數(shù)據(jù)測試

　　2.調(diào)查時間：20xx—12

　　3.調(diào)查人數(shù)：30

　　4.調(diào)查范圍：某酒店

　　5.調(diào)查方式：隨機抽取30名員工并向其發(fā)放《某酒店內(nèi)部員工滿意度調(diào)查問卷》，以不記名的方式進行員工滿意度調(diào)查。

　　（二）樣本說明

　　本次調(diào)查30人，問卷回收率100%。其中，無效問卷0份，有效問卷30份，有

　　效問卷率100%。

　　（三）調(diào)查問卷設計說明

　　本次《某光酒店內(nèi)部員工滿意度調(diào)查問卷》共9題，分為兩種題型：

　　1.調(diào)查問卷共有8個題目為單項選擇題，分為工作環(huán)境、薪酬待遇、福利待遇、績效考核、培訓、人才流動率等幾個方面進行闡述，了解員工在企業(yè)的滿意度。

　　2.共有1題為開放式問題，可了解員工對公司的其他建議或意見。

　　三、調(diào)查問卷

　　參加調(diào)查的員工分別按（問卷中基本信息）統(tǒng)計人員組成情況如下：

　　1. 您在公司擔任的職位。

　　A.普通員工B.中層管理人員C.高層管理人員

　　2. 您認為公司目前的工作環(huán)境（硬件設施、安全防護、管理環(huán)境、人際環(huán)境）

　　A.很好B.較好C一般D.較差 E很差

　　3.您對目前的薪酬待遇是否滿意？

　　A.很好 B.較好

　　C一般 D.較差

　　E很差

　　4. 您對公司目前實行的保險、公積金、節(jié)日慰問、體檢、帶薪年假、工作參保等福利情況滿意么？

　　A. 滿意B .較滿意

　　C.不滿意 D.較不滿意

　　5. 您最希望通過什么方式獎勵您出色的工作表現(xiàn)

　　A.通報表揚 B.當即現(xiàn)金獎勵

　　C.給與帶薪假期 D.提供培訓機會

　　E.在年終獎金體現(xiàn) F.職位得到提升

　　6. 所在部門提供的培訓能夠滿足您的工作需要么？

　　A.總是B.經(jīng)常

　　C.有時D.很少

　　E.從不

　　7、您認為自己的工作目前存在的最大問題？

　　A.沒有機會提升自己的能力B工作職責不清楚

　　C.人際關系不和諧 D.自己工作能力欠缺

　　E.主管領導方面存在問題

　　8、您認為公司人才流動率高么？

　　A.很高B.較高

　　C.不高D.較低

　　四、總體滿意度分析

　　（一）員工滿意度分析

　　人力資源管理強調(diào)人的社會性，而不是將人完全看作工具。人是有思想、有感情、有價值、有需要、有尊嚴的，所以管理者的功能不僅要讓自己的員工定量地完成工作任務，更要充分調(diào)動員工的積極性。其更深層次的任務在于讓員工在精神、社交、自我價值等方面都得到一定意義上的滿足。

　　員工滿意度研究作為人力資源管理的基礎，其不但可以作為診斷管理水平

　　的工具，而且可以作為企業(yè)業(yè)績的掃描儀。員工滿意度的高低將直接影響到員工士氣、人員流動率、管理成本、生產(chǎn)力等，對公司長遠發(fā)展戰(zhàn)略的實施成效具有決定性的影響。

　　（二）員工滿意度數(shù)據(jù)分析

　　從統(tǒng)計結(jié)果中我們可以得出這樣的結(jié)論：所調(diào)查的人員占普通職員的比例是76.67%，中層管理人員的比例是23.33%。某酒店員工對目前實行的福利情況感到一般滿意，對部門提供的培訓和工作環(huán)境的滿意度處在一個較為低下的水平。相比較而言，員工的薪酬待遇達到了一個非常滿意的水平，同時絕大多數(shù)員工最希望通過年終獎金體現(xiàn)、通報表揚、當即現(xiàn)金獎勵等方式獎勵員工出色的表現(xiàn)。員工目前的工作存在的最大問題是：自己工作能力欠缺、工作職責不清楚、人際關系不和諧等。作為一家快速成長的企業(yè)，某酒店的快速發(fā)展受制于人力資源管理的落后某酒店人力資源管理機制的不完善直接導致了員工滿意度現(xiàn)狀與企業(yè)的管理目標存在較大的差距。

　　五、總結(jié)

　　經(jīng)過對某酒店內(nèi)部員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)深入分析之后，公司在培訓、薪酬方面具有突出優(yōu)勢，公司本身內(nèi)部員工亦積極進取，很多方面都表示對公司滿意。公司通過制造良好的工作環(huán)境，體現(xiàn)公司致力于員工成長，而非單純盈利，使公司與員工的利益相協(xié)調(diào)，及起到激勵促進作用。只有留住人才、用好人才，才能真正發(fā)展壯大整個集團，才會讓全體員工與公司一同進步，以更好的步伐朝著目標進發(fā)！

公共關系策劃書2

　　一份好的公共關系策劃書是如何的？下面就是公共關系策劃書的基本格式資料，歡迎大家閱讀了解。

　　公關策劃書是按照特定格式記載公共關系調(diào)查結(jié)論、公共關系策劃成果的應用文，是開展公共關系活動的藍本，由三個方面構(gòu)成，即項目標題、正文內(nèi)容和署名。

　　其中，項目標題一般采用公文式標題，如“上海市第一百貨公司第20屆香水文化節(jié)策劃書”，涵蓋了事由單位（上海市第一百貨公司）、事由（第20屆香水文化節(jié)）和文體（策劃書）三個公文標題的基本要素。署名部分比較簡單，寫出項目的策劃單位名稱和撰稿日期即可。

　　公共關系策劃書的正文是主體，其寫作內(nèi)容比較復雜，主要包括以下5個部分。

　　第一部分：項目背景

　　1、前言：

　　簡要介紹公司的背景及公司的發(fā)展現(xiàn)狀，介紹公司未來簡要的計劃。

　　第二部分：項目調(diào)查

　　1、調(diào)查市場狀況

　　詳盡地介紹公共關系市場狀況調(diào)查分析的結(jié)論。

　　2、企業(yè)形象

　　分析企業(yè)在消費者心中的形象，以及未來要樹立的形象。

　　3、企業(yè)產(chǎn)品的受眾

　　分析本企業(yè)的受眾群體。

　　第三部分：項目策劃

　　1、確定目標

　　根據(jù)市場狀況，形象分析和公眾分析，確定本次公關的目標，概要性地介紹公共關系活動的目標設想，主要內(nèi)容有：

　　1、總體目標，包括企業(yè)在未來某一較長時期內(nèi)所追求的形象特性、品牌忠誠度指標等。

　　2、具體目標，明確企業(yè)通過某一公共關系活動希望實現(xiàn)的具體指標。

　　■ 樹立公司良好的公益形象

　　■ 提高公司的美譽度

　　■ 吸引顧客來采購

　　■ 增加公司的人氣

　　■ 增加產(chǎn)品的銷售

　　■ 擴大公司的影響力

　　2、確定主題（不包括活動本身的背景）

　　攜手新旅途.共創(chuàng)新未來

　　1、主題：對公共關系活動內(nèi)容的高度概括，提綱挈領，對整個公共關系活動起著指導作用。

　　2、表現(xiàn)形式：一個口號；一句陳述；一個表白

　　3、要求：

　　(1)基本特征：與目標相一致；

　　(2)信息特征：簡明扼要，易于記憶和傳播

　　個性，新穎；打動人心，撥動心弦

　　(3)情感特征：適應公眾心理：富有激情；可親可信

　　3、確定公眾

　　確定本次公關的目標公眾（本次公關活動的對象）

　　4、項目設計：

　　（1）、創(chuàng)意說明：主要介紹公共關系活動的主題思想、宣傳文案，涉及的內(nèi)容主要有：指導思想、活動主題、活動總名稱、細項目活動名稱、宣傳作品（主要陳述電視宣傳作品的分鏡頭腳本、報紙雜志宣傳作品的設計圖、POP廣告的設計圖等。）、標語和飾物（介紹營造現(xiàn)場主題氣氛所使用的裝飾物，如吉祥物、彩旗、現(xiàn)場色調(diào)、音樂、音響等。）

　　（2）、媒體策略：主要介紹宣傳媒體的分配規(guī)劃（包括媒體體分配、地理分配、時間分配、內(nèi)容分配方面的內(nèi)容）、組合方式，一般用表格形式陳述。

　　媒體名稱 租用時間 宣傳內(nèi)容 規(guī)格 注意事項

　　（3）、活動方案：圍繞公共關系目標而確定的在不同時期進行的各種形式的活動。 這是策劃書的重點內(nèi)容，重點介紹公共關系的整體運作方案，重點突出宣傳效果。 內(nèi)容：

　　A、活動的主題。（包括活動本身的背景）

　　B、活動的時間（起止時間）

　　C、活動的具體實施：

　　（a）、日程安排：即介紹公共關系項目從承接項目任務開始到完成公共關系活動所涉及的工作進度安排。

　　日期 工作任務 負責人 注意事項

　　（b）、活動布置：介紹公共關系各個主體活動與后援活動的項目名稱、實施時間、地點、運作步驟、程序方案，其中運作步驟、程序方案一般表現(xiàn)為“節(jié)目單”，采用表格形式表述。

　　時間段（序號） 節(jié)目名稱 執(zhí)行人 注意事項

　　這部分具體實施環(huán)節(jié)要求每組的組員注意活動的細節(jié)安排。

　　第四部分：經(jīng)費預算：

　　1、公共關系活動經(jīng)費開支組成：

　　固定經(jīng)費：較為穩(wěn)定的經(jīng)費。

　　專項經(jīng)費:某一專門公關活動的經(jīng)費變動經(jīng)費；隨活動規(guī)模變化而變化

　　臨時經(jīng)費：應急性公共關系活動費用

　　2、具體公共關系活動項目開支

　　原則：精打細算

　　(1)開列出詳細的開支預算清單，保證所有的項目是必要的，可檢測的

　　(2)項目包括：宣傳廣告費、調(diào)查活動費、人員培訓費、場地租用費、贊助費、辦公、布展、接待參觀費等

　　第五部分：審定方案

　　1、方案優(yōu)化；方案論證：目的性、可行性、降低消耗

　　2、報告書（效果綜述；現(xiàn)場效果；受眾反應；市場反應）

　　公共關系策劃文案的基本格式

　　(1)封面：宋體二號 加粗

　　(2)序文：宋體小四 （以簡潔的文字作為一個引導或提舉）

　　(3)目錄：宋體四號

　　(4)正文：宋體小四

　　(5)附件：以宋體小四為標準

　　注意：標題部分都要宋體四號加粗。

公共關系策劃書3

　　一、活動背景

　　酒店為集團在XXX市開辦的一家四星級賓館，集團為餐飲服務類企業(yè)，主要經(jīng)濟活動范圍：華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北沈長哈大四市也有幾家賓館。XXX市酒店是集團在XXX市開辦的首家賓館，也是XXX市首家四星級賓館。對于XXX市這樣的中型城市，集團看中的是XXX市的交通樞紐的重要性；再者，振興東北老工業(yè)基地的政策，預示著東北的復興，所以集團想以幾個大中型城市為基礎，搶占東北的市場。 作為一個新進入XXX市的企業(yè)，知名度不是很高，而且XXX市還有如XXX市賓館、XXX賓館、XXX賓館等一些已有一定名聲的競爭對手，所以要想在XXX市站穩(wěn)腳跟，開業(yè)慶典是公關的第一炮，因此這次機會一定要抓住。

　　二、活動總主題

　　1、 ——您夢想的家園！

　　2、 給您回家的感覺——XXX酒店

　　3、 你我共建美好家園

　　4、 您的家園由我們來建設

　　三、活動目標

　　通過本次活動，讓XXX市人們了解、認識，對有個感性的認識。

　　四、活動程序

　　五、活動方案

　　前期指示牌宣傳（設置指示牌）：

　　（1）設置地點：以酒店為中心，2KM范圍內(nèi)的主要道路上

　　（2）設置形式：重新報建，如不允許，則租用現(xiàn)有合適的位于道路兩旁的戶外媒介（如公共汽車侯車亭廣告位）

　　（3）數(shù)量：每個不同文案至少要求設置5個，共至少10個

　　（4）大小、高度：視實際情況而定，文字能大就大，力求醒目

　　（5）設計要求：要求使用酒店標準的標識及標準字體

　　（6）時間要求：于開張前10天設好

　　（7）目的：提升知名度，引發(fā)好奇心，樹立一定的美譽度；

　　2、開業(yè)公關活動策劃方案

　　（1）主題：酒店為您過生日！

　　（2）活動時間：開業(yè)當天。

　　（3）活動地點：酒店。

　　（4）活動概況：給酒店開業(yè)當天過生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來包間聚餐消費，所有費用最后由酒店代為支付。

　　（5）活動細則、注意事項：

　　1）刊登活動廣告：

　　A、時間：開業(yè)前10天

　　B、媒介：《XXX市日報》、《XXX報》

　　C、版面：1/4版

　　D、文案內(nèi)容： 標題：酒店為您過生日！

　　正文第一段：酒店介紹

　　文第二段：為您過生日活動介紹——酒店將于XXX市X年XX月XX日正式開張營業(yè)，()為慶祝酒店的開業(yè)，特舉辦酒店為您過生日活動，免費贈送30個包間消費。

　　報名條件：凡當天過生日，并在XXX市有固定居所的市民，均可報名參加。

　　報名登記日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8點-下午6點。

　　名額限制：限30名，先到先得，額滿即止；

　　報名地點：酒店一樓大廳辦事處。

　　報名須知：憑本人身份證、戶口本原件，親臨報名；未成年必須有監(jiān)護人陪同；年老體弱的人必須有人陪護。 其余說明：進入時，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權(quán)拒絕入內(nèi)；本次活動家一切解釋權(quán)歸酒店。

　　2）先報名預定房間

　　報名時間：廣告刊出后當天開始，至開業(yè)前一天截止。

　　報名須知：憑當天報紙廣告、持本人身份證（或戶口本，以防身份證有假），親臨酒店預先訂房登記。

　　報名的其他條件：凡未成年人，應由其監(jiān)護人陪同前來；年老體弱的應由其親戚陪護；進餐時，需衣著整潔，否則有權(quán)拒絕入席。

　　菜譜限制：在限定的一類或幾類菜單中選擇當天的菜譜。

　　菜的數(shù)量：限定一個總的上限，如每人限2個菜，以便避免浪費。

　　酒水限制：在限定的一類或幾類酒水單中選擇。

　　吃不完的處理：要告知所點的菜吃不完，需要作小小懲罰，象吃自外助餐一樣，要不然他們會亂點。 報名人數(shù)超過30人，則采用先來先得的方式，直至滿額為止。為防止秩序混亂，應準備好排隊的號籌，來一個發(fā)一個，憑號籌辦理，這樣不會出亂子。

　　注意在廣告中注明：活動解釋權(quán)歸酒店；活動時送生日蛋糕，并舉行共切生日蛋糕儀式。

　　3）開張當天：

　　A）拍照留念：所有同天生日的來賓與酒店管理層代表合影留念（如該照片需在某范圍內(nèi)，如酒店使用，則應與其簽定肖像權(quán)使用協(xié)議）

　　B）舉行酒店請您定菜價定價員抽取及聘收頒發(fā)儀式。 從當天參加的成年來賓中，通過抽簽的方式（即抽即知），抽取30名定價員，發(fā)出聘書，邀請其于XX月XX日（應選擇星期天）來酒店參加評菜價的活動。

　　4）軟性文章：為配合本次活動，盡量于《XXX市日報》等美食版，發(fā)表軟性文章，以別開生面的開業(yè)慶典為題，通過反映XXX市餐飲業(yè)的精神文明新風貌，來達到宣傳酒店的目的。

　　3、開業(yè)后系列公關活動（一）

　　——主題：酒店請您定菜價！

　　（1）活動日期：開業(yè)后10天左右的某一個星期天

　　（2）活動時間：上午8：00——10：00

　　（3）活動地點：酒店

　　（4）活動概況：聘請30位定價員，對提出的若干類別的若干菜名，集體評定其菜價

　　（5）活動公證：開業(yè)前10天，應與公證處取得聯(lián)系，同意對此項活動進行公證，公證結(jié)果，公布在大堂顯眼位置。

　　（6）定價員選擇： 選擇方式一：開業(yè)當天，以抽簽的方式，抽出30個愿意參加活動的客人； 選擇方式二：開業(yè)后每天隨機抽取3個前來消費的來賓（在來賓愿意、有空的前提下），擔任定價員。

　　（7）活動預告：開業(yè)后第3天，發(fā)出酒店請您定菜價活動廣告

　　（8）參加定菜價人員的報酬：每人X元，于活動結(jié)束時，用紅包的方式支付，并請他們簽名，以示收到酒店支付的工資

　　（9）需要確定菜價的菜名：由酒店選擇。

　　（10）確定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要準備相關的表格、文具，確定具體流程

　　（11）公證：事先，將活動與公證處聯(lián)絡，取得其支持。公證進行現(xiàn)場公證，公證后，懸掛經(jīng)公證蓋章的菜價牌

　　（12）事后宣傳：活動的第二天或第三天，在報紙上刊登以公布菜價確定結(jié)果、鳴謝公證處及定價員，并請市民監(jiān)督、檢查為內(nèi)容的廣告，同時，刊出酒店請您評大廚的活動預告。

　　4、開業(yè)后系列公關活動（二）

　　——主題：酒店請您評大廚！

　　（1）活動開始日期：評菜價活動后的第二天開始

　　（2）評選方法：定菜價活動開始后第二天起，每天對每個廚師，隨機抽取其烹飪的5道菜，請享用該菜的客戶，對該菜的各項品質(zhì)屬性如味、色、香、形等進行打分（先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），并請客戶簽名；對于參加評分的客戶，每人贈送一份精美的紀念品。收集每天的評分，進行累加，即可得出每個廚師的總分，從而能排出名次。

　　（3）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅

　　（4）評選結(jié)果及過程照片，可于評選結(jié)束后的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出酒店請您評服務活動預告，同時將酒店服務員工作標準列出來。

　　5、開業(yè)后系列公關活動（三）

　　——主題：酒店請您評服務！

　　（1）活動開始日期：評大廚結(jié)束后的第二天或第三天，活動預告刊出后起第一天。

　　（2）評選方法：

　　1）每天請5位客戶在買單時，填寫《服務人員評分表》，對為其提供服務的服務員，按酒店服務員工作標準進行評分，將每天的評分表累加在一起，形成每個服務員的總分，從而排出名次。

　　2）注意要均衡每個服務員被評分次數(shù)，保持大體一致

　　（3）贈給評分客戶一件精美禮品

　　（4）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅

　　（5）評選結(jié)果及過程照片，可于評選結(jié)束后的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出酒店請您評服務活動預告。

　　6、開業(yè)后系列公關活動（四）

　　——主題：指定綠色菜地活動

　　（1）活動方式：開張10天后，開始著手物色附近的農(nóng)家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應合同并拍一些照片，然后，在酒店大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲眼的照片。

　　（2）合同答署完后，在報紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義；向公眾傳遞酒店使用了綠色蔬菜的信息。

　　六、經(jīng)費預算

　　（一）指示牌宣傳：

　　（二）開業(yè)公關：

　　（三）開業(yè)后公關：

　　（四）其他費用：

　　（一）、（二）、（三）、（四）費用合計 ：

　　七、效果預測

　　1、通過前期指示牌宣傳，使公眾對酒店有一個初步了解。

　　2、通過開業(yè)公關，給公眾一個耳目一新的感覺，留給公眾一個深刻的印象。

　　3、通過“定菜價”活動，給公眾留下一個菜價合理的深刻印象。

　　4、通過“評大廚”活動，使公眾了解到酒店有優(yōu)秀的廚師。

　　5、通過“評服務”活動，讓顧客了解酒店的優(yōu)質(zhì)服務。

　　6、通過“綠色菜地”活動，使綠色飲食觀念深入人心，并在公眾心目中形成酒店為綠色賓館的良好印象。