個人禮儀知識

時間：2021-07-26 20:33:26 禮儀常識我要投稿

個人禮儀知識9篇

個人禮儀知識1

　　參加下午茶宴時，茶得小口慢飲，點心要細細品嘗，低聲絮語，舉止端莊。

個人禮儀知識9篇

　　諸如兩手的手腕部位盡量不要緊貼身體，或者藏著讓人完全看不到，這種姿勢代表了你在封閉自己，很不禮貌；別人說話的時候，眼神要溫和地平視對方，表示你很關注；手機響了，如果對方有話正好說到一半，不能粗魯地打斷，在談話間隙跟對方說抱歉然后接聽。

　　其實這些也是在其他場合都需要遵從的淑女禮儀。傳統英式下午茶是僅次于晚宴的非正式社交，很講究姿勢姿態。

　　蘸料之奶油吃scone的時候還可以涂奶油。

　　這種奶油不是煉乳，很香卻又不會太甜膩，與果醬的味道不盡相同，由此可見早前貴族們的享受到了何等奢華的程度。

　　蘸料之果醬scone是一種英式特色松餅，樣子不太好看，卻是非常美味的咸甜味混合小點，通常會配合調味料一起吃，蘸上各種果醬，能夠吃出各種風味。

　　下午茶中的特色點心scone、手工餅干、牛角面包等都是英國下午茶中特有的不可或缺的點心，維多利亞時代這些點心都是由手工制成，現烤現吃，熱的時候味道更好。

　　下午茶點心貴族式傳統的英國維多利亞式下午茶點，用的都是三層點心瓷盤。

　　最下面一層可以放一些有夾心的味道比較重的咸點心，如三明治、牛角面包等；第二層放的是咸甜結合的點心，一般沒有夾心，如英式scone松餅和培根卷等傳統點心；第三層則放蛋糕及水果塔，以及幾種小甜品。

　　吃的順序要遵循由淡而重，由咸而甜的法則，從三層點心盤的最下層往上吃，先嘗嘗帶點咸味的三明治，讓味蕾慢慢品出食物的真味，再啜飲幾口芬芳四溢的紅茶。

　　接下來是涂抹上果醬或奶油的英式松餅，絲絲甜味在口腔中慢慢散開，最后才將甜膩厚實的水果塔及芝士蛋糕一點一點放入口中，讓甜蜜慢慢升騰。

　　之所以這樣吃的原因是：最下層的三明治和牛角面包是解餓的，就像正餐中的主菜；而最上層的水果塔是一種甜度很高的糕點，就像正餐中的甜食。

　　表情要大方得體，保持笑容

　　下午茶的飲茶禮儀輕輕拿起茶杯（以前必須要用大拇指和食指捏住杯柄，現在也可以把手指伸進杯圈），把杯子送到嘴邊。

　　喝的時候不能發出聲音，出聲是很不優雅的。

　　如果由上而下食用糕點，那就大錯特錯了。

個人禮儀知識2

　　一、個人禮儀的概念

　　幾千年的人類文明史證明，人們對文雅的儀風和悅人的儀態一直孜孜以求。而今，隨著現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。從表面看，個人禮儀僅僅涉及個人穿著打扮、舉手投足之類無關宏旨的小節小事，但小節之處顯精神，舉止言談見文化。個人禮儀，作為一種社會文化，不僅事及個人，而且事關全局。若置個人禮儀規范而不顧，自以為是，我行我素，必然授人以筆柄，小到影響個人的自身形象，大到足以影響社會組織乃至國家和民族的整體形象。事實如此，絕非無病呻吟，聳人聽聞。

　　我們強調個人禮儀，倡導現代文明，旨在提高個人禮貌素養。強化公民的文明觀念。良好的禮儀風范，出眾的形象風采，是我們自尊尊人之本，更是我們立足、立業之源。

　　二、影響個人禮儀的因素

　　（一）心理因素：

　　人們在生活中總是自覺或不自覺地運用個人禮儀，個人禮儀與人們的心理有很大的關系。

　　1、首因效應概念、特點、辨證

　　2、暈輪效應也叫光環效應舉例

　　3、近因效應概念舉例

　　（二）社會因素

　　一些我們熟知的社會因素，也影響到人們對個人禮儀的追求。

　　1、社會角色

　　由于社會分工不同，每個人都在其中扮演的會角色，人們都嘗試用最好的方式來詮釋自己的社會角色，如：能力、智慧、愛心等。而通過塑造良好個人形象的方式來扮換最佳社會角色，則是一種最直接、最簡易、最快捷的方式。

　　個人禮儀要與自己的社會角色吻合。

　　2、個人的社會化

　　社會化：人類個體在社會環境中，從自然人發展為社會人的過程。

　　社會人：通過社會化，個體掌握了社會的道德和文化，學會了該社會的道德規范和行為，形成獨立人格，產生自我意識，最終成為社會化的人。

　　個人的社會化是延續一生的過程，個人禮儀的獲得、完善、是人社會化的過程，禮儀的學習伴隨一生。

　　3、個人禮儀的歷史演變

　　從歷史角度看，中外的個人禮儀在不同的階段有不同的特點。

　　古代，個人禮儀是一種特權。現代社會，雖然不同階層是社會的客觀存在，但個人禮儀卻成為人人都需要遵守的行為準則。

　　（三）文化因素

　　個人禮儀是種社會文化，是國家文化與傳統的象征，是治國教民的經典。個人禮儀與社會文明有十分緊密的關系，古人對此有專門的論述。

　　文化分為物質與精神兩個層面。精神層面就包括宗教的價值觀念、審美標準等。所以，講究個人禮儀，實際上是一個民族長久以來的精神文化的積淀在個人生長的`反映。

　　這部分內容以列舉事例的方法進行。

　　三、個人禮儀的運用原則

　　美化自我，尊敬他人。（適度、敬人）共勉：周恩來名言

　　四、儀態訓練

　　坐姿

　　社交場合采用最多的姿態。

　　（一）就坐姿態

　　即走向座位直到坐下這一過程。

　　1、注意順序兩種：優先尊長

　　同時就坐（用于平輩、同事、朋友之間）

　　2、講究方位

　　無論從正面、側面、背面走向座位，都講究左進左出，尤其在正式場合要遵守。

　　3、落座無聲

　　4、入座得法

　　5、離座謹慎

　　（二）坐定的姿勢

　　1、根據座位高低，調整姿態。

　　“淺坐”。

　　2、坐定時，上身一般保持端正，而腿、腳的姿勢卻可以有較多的變化。常見的姿勢：

　　正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式

　　雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內收式

　　前伸后曲式大腿疊放式

　　其中，男女通用的姿勢有：正襟危坐式，大腿疊放式，前伸后曲式等。

　　女士專有的姿勢有：雙腿疊放式，雙腿斜放式，前伸后曲式。

　　男士專有的姿勢有：垂腿開膝式。另外，在一些正式場合，人們總會感到緊張局促，表現出來的姿勢是雙腳內收。因此，盡量少出現這種姿勢，可以給人鎮定的印象。如果實在緊張，采用這種姿勢，可以緩解心理壓力。

　　（二）站姿

　　1、體態：直立，挺胸，收腹，略為收臀，平肩，直頸，下頜微向后收

　　2、表情：兩眼平視，精神飽滿，面帶微笑

　　3、上身：

　　兩臂自然下垂，手指自然彎曲；

　　兩手可在體前交叉，右手放左手上，肘部略外張

　　男性必要時可單手或雙手背于背后

　　4、腿部：兩腿直，膝蓋放松，大腿收緊上提，身體重心落于前腳掌

　　5、男性：雙腳可微微張開，不超過肩寬

　　6、女性：腳成v型，膝和腳根應靠緊；身體重心盡量提高

　　女士應避免的站姿

　　兩腳交叉站立雙手/單手叉腰

　　雙臂交叉抱于胸前雙手插入衣袋或褲袋

　　身體抖動或晃動

　　（三）、行姿

　　也稱走姿。與其他姿態相比，處于動態之中，體現人類的運動之美和精神風貌。從總體上講，屬于人體的綜合性活動，但側重點在腳步上，所以也稱為步態。行姿總的要求：矯健、優美、勻速。

　　辨析：行姿總的要求不慌不忙，是否缺少個性和朝氣？如何用禮儀的觀點解釋？

　　1、基本行姿

　　行走時，應以正確的站姿為基礎。

　　（1）保持正確站姿，作好起步準備。

　　（2）全身伸直，昂首挺胸。

　　（3）起步前傾，重心在前。

　　（4）腳尖朝前，步幅適中。

　　腳：避免外八，內八，重心在前腳掌。

　　腿：膝蓋伸直。

　　步幅：一腳距離。

　　（5）雙肩平穩，兩臂擺動。

　　有節奏，手心向內，擺動幅度為30度左右。

　　（6）全身協調，勻速前進。

　　行走的某些階段，速度要勻，有節奏感，輕松，自然。

　　男士：抬頭挺胸，收腹直腰，上體平穩，雙肩平齊，目光平視，步履穩健大方。

　　女士：頭部端正，目光柔和，上體自然挺直，收腹挺腰，兩腿靠攏行走，步伐勻稱自如，輕盈，端莊，文雅。

　　2、禁忌的行姿

　　女士：避免故意走“貓步”。腰部要自然擺動，不能扭捏，避免步幅過小，含胸。

　　男士：避免含胸駝背，左右擺動，步幅散漫，低頭等。

　　（四）、蹲姿

　　屬于一種靜態的姿態。多用于撿拾物品，幫助別人或照顧自己。

個人禮儀知識3

　　職業道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表現在：

　　1、調節職業交往中從業人員內部以及從業人員與服務對象間的關系。

　　職業道德的基本職能是調節職能。它一方面可以調節從業人員內部的關系，即運用職業道德規范約束職業內部人員的行為，促進職業內部人員的團結與合作。另一方面，職業道德又可以調節從業人員和服務對象之間的關系。

　　2、有助于維護和提高本行業的信譽。

　　一個行業的信譽，也就是它們的形象、信用和聲譽，是指行業及其產品與服務在社會公眾中的信任程度，提高行業的信譽主要靠產品的質量和服務質量，而從業人員職業道德水平，是產品質量和服務質量的有效保證。若從業人員職業道德水平不高，很難生產出優質的產品和提供優質的服務。

　　3、促進本行業的發展。

　　一個行業、一個企業的發展有賴于高的經濟效益，而高的經濟效益源于高的員工素質。員工素質主要包含知識、能力、責任心三個方面，其中責任心是最重要的。而職業道德水平高的從業人員其責任心是極強的，因此，職業道德能促進本行業的發展。

　　4、有助于提高全社會的道德水平。

　　職業道德是整個社會道德的主要內容。職業道德一方面涉及到每個從業者如何對待職業，如何對待工作，同時也是一個從業人員的生活態度、價值觀念的表現；是一個人的道德意識，道德行為發展的成熟階段，具有較強的穩定性和連續性。另一方面，職業道德也是一個職業集體，甚至一個行業全體人員的行為表現，如果每個行業，每個職業集體都具備優良的道德，對整個社會道德水平的提高肯定會發揮重要作用。

　　什么是職業道德

　　“職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對本職人員在職業活動中行為標準和要求，同時又是職業對社會所負的道德責任與義務。職業道德是指人們在職業生活中應遵循的基本道德，即一般社會道德在職業生活中的具體體現。是職業品德、職業紀律、專業勝任能力及職業責任等的總稱，屬于自律范圍，它通過公約、守則等對職業生活中的某些方面加以規范。職業道德既是本行業人員在職業活動中的行為規范，又是行業對社會所負的道德責任和義務。”

　　什么是職業道德的素養

　　職業道德修養實質上就是兩種對立的道德意識之間的斗爭，是善和惡、正和邪、是和非之間的斗爭，對于從業者來說，要取得職業道德品質上的進步，就必須自覺地進行兩種道德觀的斗爭。職業道德修養上的兩種道德觀的斗爭，有其自身的特點。它是一個從業者頭腦中進行的兩種不同思想的斗爭。盡管這兩種不同思想反映著復雜的道德關系，但它卻是在一個人的頭腦中進行的。對于職業道德修養，用形象一點的話來說，就是自己同自己“打官司”，即“內省”。

　　正是由于這種特點，必須隨時隨地認真培養自己的道德情感，充分發揮思想道德上正確方面的主導作用，促使“為他”的職業道德觀念去戰勝“為己”的職業道德觀念，認真檢查自己的一切言論和行動，改正一切不符合社會主義職業道德的東西，才能達到不斷提高自己職業道德的水平。

個人禮儀知識4

　　一.見面禮儀

　　1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。

　　2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。鄭重地；后應雙6先女士后男表示尊重與能吃任何東目禮貌地注3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、。、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

　　二、公共場合禮儀

　　1.特定公共場所禮儀

　　影劇院:觀眾應盡早入座.如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的.在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當成小吃店大吃大喝;演出結束后觀眾應有秩序地離開,不要推搡.

　　三.旅游觀光禮儀

　　1、游覽觀光：對公共建筑、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。

　　2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住展p不要在房間里大聲喧嘩或舉行叫司的聚會，以免影響其他客人。對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。

　　3、飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。:

　　四.乘車禮儀

　　1、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。

　　2、乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。

個人禮儀知識5

　　接電話：在電話響三聲之內一定要接，如果接不了，回撥時要道歉。

　　交談：談話時盡量不要涉及個人收入、年齡、健康等隱私問題，多點談論天氣、新聞時事等。

　　敲門：即使房間的門是虛掩的，也應先敲門。敲門時用右手的手指關節輕輕的敲三下，問一聲：我可以進來嗎？待聽到允許后再輕輕的推門進去。

　　站姿：站立時，女士雙膝和雙腳要靠緊，男士兩腳間可稍分開點兒距離，但不宜超過肩膀。

　　坐姿：入座時要穩要輕，不可猛起猛坐使椅子發出聲響。女士入座時，若著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下。坐定后，上體保持正直，兩眼平視，目光柔和。男子雙手掌心向下，自然放在膝蓋上，兩膝距離以一拳左右為宜。女士可將右手搭在左手上，輕放在腿面上。

　　握手：男生和女生之間，絕不能男生先伸手，這樣不但失禮，而且還有占別人便宜的嫌疑。男士握女士的手力度應輕一些，不要握滿全手，只握其手指部位即可。握手時長一般控制在三秒內，切忌握住異性的手久久不放。

　　交換名片：遞名片給他人時，應使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。接受名片時，宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過。接過名片后，當即認真默讀一遍。切勿看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人。

　　就餐：不可坐主人位（一般正對大門或電視機的位置為主人位）。就餐時，讓菜而不夾菜，敬酒而不勸酒。吃東西時不能發出聲音。

　　衣著：女士正裝是套裙和高跟鞋，適當化淡妝，頭發梳整齊；男士正裝是西裝和皮鞋，腰部以上不可有太多雜物。

　　乘車：女士登車不要一只腳先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

個人禮儀知識6

　　如何塑造個人禮儀形象

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　　塑造個人禮儀形象：

　　首先在行業中塑造好個人的形象是非常重要的，因為在任何時候個人形象都是影響個人的社會活動是否成功的重要因素，例如在求職過程中個人形象，是斷定結果是否成功的因素。

　　對于我個人而言，我認為“端莊大方”這兩個詞就足以詮釋我對個人禮儀形象的觀點。那要做到“端莊大方”我認為需要在兩個大方面做工作。一是：感官方面二是:內涵方面

　　感官即是：看的到，聽得到的，聞得到的，觸得到的。

　　對于要在感官方面提升禮儀形象，就要在梳妝，服飾，動作，語氣，表情幾個方面來著重提升。

　　我覺得從這幾個方面來講最打動人的方面就是表情，動作和語氣。在和人交談中表情自然，眼睛注視著對方。也要多微笑，微笑可以緩解壓力和緊張感。言談舉止要開朗熱情大方，要有親和力。坐，走，站。都要合乎基本要求。挺胸抬頭，精神些。要表現的更自然一些，大忌就是不要表現的很虛假做作。虛假做作是最容易讓別人感覺到的，也是最反感的。

　　其次就是著裝打扮方面，盡量簡單干凈就可以，如果打扮的太過妖艷會有種高傲冷酷的氣勢，會給人一種很難接近的感覺。還有就是在什么場合穿什么樣地衣服。穿著簡潔，講究衛生。像我們實習的話在殯儀館就不能披頭散發，染指甲，穿亮色的衣服。

　　在內涵方面：有句話說的好“內心美麗才是真正的美麗”。內涵影響舉止，內在方面才是真正影響是長期成功的重要因素。在外表獲取贊同時，內涵會顯得格外的重要。為什么大公司在面試時會聘那個將廢紙撿起扔進垃圾桶的人。這就是內涵。我認為我們要提升內涵首先是要有個正確的思想觀念。這是做人的基本。那對于我們學生要在這個基礎上提升的話，對于我而言看書的話肯定是不行的，因為我知道自己堅持下來的機率很小。那我建議很好的方法就是看一些有意義視頻。像百家講壇，藝術人生，講述，不枯燥還有意思。還有就是提升內涵最重要的影響就是不易被其他人“同化”。（我認識一個人一開始的時候人特別好，憨厚樸實，但是一段時間以后，變得自私虛偽做作。了解后，才知道是被其他人帶壞了，我覺得這是很危險的。）做任何事都要掌握平衡，不超越底線。最重要的就是要知道無論對人對事都不越過自己的底線并用心去對待。我相信只要有目標用心了，就一定會成功。

個人禮儀知識7

　　儀表禮儀

　　(一)選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。

　　1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

　　2、不要在公共場所化妝。

　　3、不要在男性面前化妝。

　　4、不要非議他人的化妝。

　　5、不要借用他人的化妝品。

　　6、男性不要過分化妝。

　　(二)服飾及其禮節

　　1、要注意時代的特點，體現時代精神。

　　2、要注意個人性格特點。

　　3、應符合自己的體形。

　　(三)女性禮儀的禁忌

　　禁忌一：發型太新潮禁忌二：頭發如亂草

　　禁忌三：化妝太夸張禁忌四：臉青唇白

　　禁忌五：衣裝太新潮禁忌六：打扮太性感

　　禁忌七：天天扮“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋”

　　(四)男性禮儀的標志和破綻

　　1、男性禮儀的十個細節：

　　① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

　　② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女性吸煙時為其點煙。

　　③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

　　④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

　　⑤ 在與女性相處時，不放過每一個細節以對女性加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

　　⑥ 在吃飯時從不發出聲音。

　　⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

　　⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

　　⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。

　　2、男性禮儀的十大破綻：

　　① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

　　② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的朔料打火機。

　　③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋邑。

　　④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

　　⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公告場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。

　　⑥ 盡管對女性尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

　　⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。

　　⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　　⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

　　⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

個人禮儀知識8

　　㈠孝敬父母

　　1、不同場合，不同地點與長輩見面要主動問候。

　　2、每日起床后向父母問“早安”。

　　3、上學前梳頭、整裝，離開家時，向父母道別。

　　4、放學回家向父母打招呼。

　　5、在家孝敬父母，幫助父母做力所能及的家務事。

　　6、虛心接受父母的教誨，不與父母長輩頂嘴。

　　㈡家庭書信

　　1、與家人通信，信的內容要講究禮貌。

　　2、書寫規范，正確填寫郵政編碼。

　　3、正確使用祝頌問安語。

　　4、信封緘啟書寫要用尊稱。

　　㈢家庭應酬

　　1、迎客。客人進門后，主動打招呼、接待。

　　2、主動讓座、倒茶，敬茶要用雙手端穩。

　　3、客人與父母交談時，要主動回避。

　　4、當老師家訪時，如果老師要自己聽情況，自己應站在老師身旁，靜聽老師與家長的談話內容。

　　5、送客。當客人提出要告別時，待客人先起身后，自己再起身相送。

　　6、探視病人。親友、老師或同學患病，應去探望，保持輕松、無慮的氣氛，給病人心靈上的最大安慰。

　　7、慶賀。同學、朋友、親戚在學習、工作上取得好成績時，要主動慶賀。

　　8、憑吊。親朋戚友去世，前往吊唁要注意穿素裝，忌穿大紅大綠的衣服，進入吊唁場以后，態度要沉重，不能大聲談笑。

　　9、電話

　　⑴向外人打電話時，不撥錯電話號碼。

　　⑵自報姓名，使用禮貌稱呼。

　　⑶通話時語調柔和，吐字清楚，切忌哆嗦。

　　⑷通話結束時應說“再見”。

　　⑸自己接電話時先說“您好”，后說“這是某某家(或某某單位)”，再請問對方應找的人。

　　⑹禮貌使用“請稍等，我去叫他”，“他不在，我能幫你什么忙嗎”等語言。

　　10、探親訪友。逢年過節或休息時，探望親戚朋友要注意禮節。

個人禮儀知識9

　　一、個人禮儀的概念

　　二、影響個人禮儀的因素

　　（一）心理因素：

　　人們在生活中總是自覺或不自覺地運用個人禮儀，個人禮儀與人們的心理有很大的關系。

　　1、首因效應概念、特點、辨證

　　2、暈輪效應也叫光環效應舉例

　　3、近因效應概念舉例

　　（二）社會因素

　　一些我們熟知的社會因素，也影響到人們對個人禮儀的追求。

　　1、社會角色

　　由于社會分工不同，每個人都在其中扮演的會角色，人們都嘗試用最好的方式來詮釋自己的社會角色。個人禮儀要與自己的社會角色吻合。

　　2、個人的社會化

　　社會化：人類個體在社會環境中，從自然人發展為社會人的過程。

　　社會人：通過社會化，個體掌握了社會的道德和文化，學會了該社會的道德規范和行為，形成獨立人格，產生自我意識，最終成為社會化的人。個人的社會化是延續一生的過程，個人禮儀的獲得、完善、是人社會化的過程，禮儀伴隨一生。

　　3、個人禮儀的歷史演變從歷史角度看，中外的個人禮儀在不同的階段有不同的特點。

　　古代，個人禮儀是一種特權。現代社會，雖然不同階層是社會的客觀存在，但個人禮儀卻成為人人都需要遵守的行為準則。

　　（三）文化因素

　　個人禮儀是種社會文化，是國家文化與傳統的象征，是治國教民的經典。個人禮儀與社會文明有十分緊密的關系，古人對此有專門的論述。文化分為物質與精神兩個層面。精神層面就包括宗教的價值觀念、審美標準等。所以，講究個人禮儀，實際上是一個民族長久以來的精神文化的積淀在個人生長的反映。這部分內容以列舉事例的方法進行。

　　三、個人禮儀的運用原則

　　美化自我，尊敬他人。（適度、敬人）共勉：周恩來

　　坐姿

　　1、根據座位高低，調整姿態。

　　2、坐定時，上身一般保持端正，而腿、腳的姿勢卻可以有較多的變化。常見的姿勢：

　　正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式

　　雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳

　　內收式

　　前伸后曲式大腿疊放式

　　其中，男女通用的姿勢有：正襟危

　　坐式，大腿疊放式，前伸后曲式等。

　　女士專有的姿勢有：雙腿疊放式，

　　雙腿斜放式，前伸后曲式。

　　男士專有的姿勢有：垂腿開膝式。

　　另外，在一些正式場合，人們總會感到

　　緊張局促，表現出來的姿勢是雙腳內

　　收。因此，盡量少出現這種姿勢，可以給人鎮定的印象。如果實在緊張，采用這種姿勢，可以緩解心理壓力。

　　站姿

　　1、體態：直立，挺胸，收腹，略為收臀，平肩，直頸，下頜微向后收

　　2、表情：兩眼平視，精神飽滿，面帶微笑

　　3、上身：兩臂自然下垂，手指自然彎曲；兩手可在體前交叉，右手放左手上，肘部略外張男性必要時可單手或雙手背于背后5、男性：雙腳可微微張開，不超過肩寬6、女性：腳成v型，膝和腳根應靠緊；身體重心盡量提高女士應避免的站姿兩腳交叉站立雙手/單手叉腰4、腿部：兩腿直，膝蓋放松，大腿收緊上提，身體重心落于前腳掌

　　雙臂交叉抱于胸前雙手插入衣袋或褲袋

　　身體抖動或晃動

　　行姿

　　也稱走姿。與其他姿態相比，處于動態之中，體現人

　　類的運動之美和精神風貌。從總體上講，屬于人體的綜合

　　性活動，但側重點在腳步上，所以也稱為步態。行姿總的

　　要求：矯健、優美、勻速。

　　辨析：行姿總的要求不慌不忙，是否缺少個性和朝

　　氣？如何用禮儀的觀點解釋？

　　行走時，應以正確的站姿為基礎。

　　（1）保持正確站姿，作好起步準備。

　　（2）全身伸直，昂首挺胸。

　　（3）起步前傾，重心在前。

　　（4）腳尖朝前，步幅適中。腳：避免外八，內八，重心在前腳掌。腿：膝蓋伸直。步幅：一腳距離。

　　（5）雙肩平穩，兩臂擺動。

　　有節奏，手心向內，擺動幅度為30度左右。

　　（6）全身協調，勻速前進。

　　行走的某些階段，速度要勻，有節奏感，輕松，自然。

　　接電話禮儀

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

　　1、及時接電話一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2、確認對方對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”

　　3、講究藝術接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

　　4、調整心態當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果

　　繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

　自我介紹

　　應籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報

　　上職務等。

　　工作式：你好，我是XX公司的XX經理。

　　交流式：你好，我是XX，請多多關照，或送上名片。比較隨便。

　　禮儀式：如：開學儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴。

　　眼神

　　時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內對方是看著你的，說明他在輕視你。

　　如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：

　　一、重視。

　　二、敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。

　　部位：額頭上，屬于公務型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下。

　　眼睛上，屬于關注型注視。

　　睛睛至唇部，屬于社交型注視。

　　眼睛到胸部，屬于親密型注視。

　　角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。

　　俯視：從上往下看，輕視別人。

　　面容

　　有的時候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。"噢"?表示驚呀！

　　笑容

要學會微笑。微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當你去取錢時，他們是不是很冷冰冰的，一點笑容也沒有。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實那是他們的職業病，已經習慣了。

　　下面我給你們講一個故事：以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結果去的都被罵了回來。老板就把這個任務交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結果還是去了。到那時，只見那位科長還在破口大罵呢？這時小李什么也沒有說，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說著："噢？這樣呀？是嗎？"，只是點著頭微笑著。后來，那個吳科長罵了一陣子的時候，小李說："吳科長，你很會善于表達你內心里的憤怒呀！"。后來，吳科長看了看小李說："嗯！這小伙子不錯！我也不為難你了，你就拿回去吧！"，就這樣別人沒有拿到的，他卻拿到了。

　　需要避免的身體語言

　　當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉筆，好像在炫耀，你看我轉的多酷呀！也不要拿那個筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的。

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