導游工作計劃書范文（通用12篇）

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，是時候認真思考工作計劃如何寫了。相信大家又在為寫工作計劃犯愁了吧！以下是小編精心整理的導游工作計劃書范文，希望對大家有所幫助。

　　導游工作計劃書 1

　　青春易逝，展望20xx，力求突破自我!我制度本年度的工作計劃：

　　規章制度，力求自身工作的高質量；迎接新一年的旅游工作；導游工作，導游帶團技能，自身帶團經驗，以不變應萬變；計調工作，熟練計調操作流程，熟悉線路流程，能以更優的價格和服務質量為公司員后備力量，盡量在最短的內最優的報價，注意工作；總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關注價格，更新電子屏信息；

　　學習，拓寬知識面，努力的文化素養，學習旅游專業知識常識導游帶團技能、知識；我相信這眾多導游所的專業性，針同群體的游客不同模式不同主題的服務。自我進步、自我成長。

　　隨身攜帶小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下來，養成良好的習慣。每一次任務，對外盡最大的努力維護xx國旅的`聲譽!

　　導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。

　　首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的.反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

　　其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

　　另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

　　以上是本人20xx年的工作計劃，希望各位與同事指正、監督!

　　導游工作計劃書 2

　　為更好地適應全市旅游文化產業大發展要求，充分滿足廣大游客市場需求，為xx山、xx山成功創建國家5A級旅游景區打好導游服務基礎，按照局黨組有關工作指示精神，導游管理處及早準備、盡早布署，以成功實現“一個目標，兩個提升，三項規范，四個統一，五個確保”為宗旨，全面開展導游工作，爭做全市旅游優質服務形象窗口。

　　一個目標：培養一支素質高、知識廣、形象好的導游隊伍，打造全市導游服務示范基地。

　　兩個提升：提升導游講解服務水平，提高導游綜合素質形象。

　　三項規范：規范導游講解線路、規范講解內容、規范講解時間。

　　四個統一：統一服裝、統一普通話、統一文明用語、統一規范講解。

　　五個確保：確保經濟增收、確保講解質量、確保導游形象、確保精細管理、確保安全秩序。

　　一、導游近期工作

　　導游近期工作重點：經濟增收，導游培訓，安全秩序。

　　1、緊抓經濟工作不放松。任務到人，獎懲分明，目標分解到每一人每一天，深挖游客市場潛力，推薦精品線路，全員努力，想方設法抓收入。

　　2、集中精力強化培訓。

　　（1）旺季抓經濟，淡期抓培訓，針對秋冬市場情況，開展系列培訓活動。

　　（2）進行了培訓前的導游講解情況考察與分析。

　　（3）結合導游講解實情，制定了詳細的導游培訓方案。

　　（4）培訓方向明確，主題精練，重點突破，梯次推進。

　　（5）培養2—4名專職政務導游，固定6個重要免費團體導游。

　　（6）近期培訓以集中組織培訓為主，為期兩個月，注重實效。（附：導游近期培訓方案）

　　3、安全秩序常抓不懈。

　　（1）要求導游帶團中注意提醒游客團隊注意安全。

　　（2）確保導游自身工作注意安全防范。

　　（3）加強安全值班，嚴格執行安全值班記錄。

　　二、導游明年重點工作計劃

　　將認真貫徹落實局黨組相關指示精神，嚴格按照“一個目標，兩個提升，三項規范，四個統一，五個確保”強力開展導游全面工作。重點工作為：經濟增收，精細管理，學習培訓，安全秩序。

　　1、強抓經濟，拓展思路，全員努力，確保增收。

　　（1）增設導游服務點，緊盯市場，挖掘游客市場潛力。云夢山設立3處服務點，分別為總部服務點、軍壇服務點，草原南天門服務點。古靈山設置3處服務點，分別為游客服務中心、山門服務點、女媧宮服務點。

　　（2）靈活執行“順序團+額外團+派送團”帶團模式，把游客市場爭取至最大化。

　　（3）完善目標任務獎懲辦法，凝聚合力，再創佳績。

　　2、精細管理，完善機制，重點突破，規范服務。

　　（1）完善制度，導游日常工作標準化、規范化。

　　（2）制定導游服務工作流程，環節銜接緊密，服務體系規范順暢。

　　（3）結合景區文化，為各景區量身定做游覽線路，設置長中短和精品推薦線路，切實滿足不同的.游客市場需求。

　　（4）導游日常工作全面推進，重點突破，風格活潑，特點鮮亮。

　　（5）加強導游全員政治思想和職業道德素養教育，團結高效，追求卓越。

　　3、集中學習，強化培訓，梯次推進，完美提升。

　　（1）鞏固前期培訓成果，長期堅持，逐步深化。

　　（2）知識儲備立足全市旅游資源，要求全面、精要。

　　（3）設立導游大課堂，建立導游內部集中培訓+形象禮儀專家培訓+文化專家深度培訓學習模式。

　　（4）定期組織導游交流會，促進導游與導游之間，導游與景區之間，導游與游客之間的交流學習。

　　（5）有效提升導游講解水平和服務質量，塑造素質強水平高的良好導游隊伍形象。

　　（6）明確目標，扎實練好導游內功，努力打造全市導游服務示范基地。

　　4、監管有力，防范得當，責任到位，安全有序。

　　（1）牢固樹立安全責任意識，加強安全防范措施。

　　（2）認真履行導游服務職責，帶團中時常提醒游客注意安全。

　　（3）帶團過程中，避開危險地段，確保導游自身和游客團隊安全。

　　（4）踏實做好值班工作，嚴格執行導游值班安全記錄。

　　（5）加強導游對突發事件的應急處理能力，確保導游工作安全有序。

　　導游工作計劃書 3

　　一、工作目標設定

　　在接下來的工作周期內，我致力于成為一名更專業、更具影響力且游客滿意度極高的導游。具體而言，計劃在游客接待量上實現穩步增長，確保游客好評率保持在95%以上，同時在旅游產品創新與推廣方面取得顯著突破，為所在旅行社創造更大的經濟效益與品牌價值。

　　二、工作重點與策略

　　（一）提升專業知識儲備

　　1.深入研究目的地文化與歷史

　　制定詳細的學習計劃，每月至少閱讀兩本關于本地及主要旅游目的地的歷史文化專著，并撰寫讀書筆記與心得感悟。

　　參加各類文化講座、研討會，與歷史學家、文化學者進行交流互動，深入挖掘旅游景點背后的文化內涵與歷史故事，以便在導游講解中為游客呈現更豐富、更深入的文化體驗。

　　實地考察本地的歷史遺跡、博物館、民俗村落等文化場所，與當地居民、文化傳承人交流，收集第一手資料，豐富講解素材，使講解內容更具生動性與真實性。

　　2.精通旅游相關法律法規與行業規范

　　定期參加旅游行業法律法規培訓課程，每季度不少于一次，及時了解國家和地方旅游政策的變化與調整，確保在工作中嚴格遵守相關法律法規，保障游客的合法權益。

　　深入學習旅游行業的服務規范與質量標準，如導游服務規范、旅游景區質量等級劃分與評定標準等，對照標準反思自身工作中的不足，不斷優化服務流程與質量。

　　關注旅游行業的熱點事件與案例分析，通過網絡、行業雜志等渠道收集整理，學習借鑒其他導游在處理類似問題時的經驗與教訓，提高自身應對突發情況的能力與法律意識。

　　（二）優化導游服務品質

　　1.個性化服務方案定制

　　在接到旅游團隊任務后，第一時間與游客進行溝通交流，了解游客的年齡、職業、興趣愛好、旅游目的等信息，根據游客的個性化需求制定詳細的導游服務方案。

　　針對不同類型的游客群體，設計特色服務環節。例如，為老年游客安排較為寬松的行程，提供更多的休息時間與醫療保障；為兒童游客準備趣味十足的文化體驗活動與小禮品；為攝影愛好者規劃最佳拍攝路線與時間等。

　　全程關注游客的情緒變化與需求反饋，及時調整服務方案，確保游客在整個旅游過程中始終保持較高的`滿意度與愉悅感。

　　2.講解技巧與互動能力提升

　　參加專業的導游講解技巧培訓課程，學習如何運用生動形象的語言、抑揚頓挫的語調、豐富的肢體動作以及恰當的表情來吸引游客的注意力，增強講解的感染力與吸引力。

　　設計多樣化的互動環節，如知識問答、小游戲、小組討論等，鼓勵游客積極參與，增加游客與導游之間以及游客相互之間的互動與交流，營造輕松愉快的旅游氛圍。

　　利用現代多媒體技術輔助講解，如制作精美的PPT、短視頻等，在講解過程中適時展示，使游客更直觀地了解旅游景點的特色與魅力，提高講解效果。

　　（三）旅游產品創新與推廣

　　1.創新旅游線路設計

　　結合市場調研與游客需求分析，每半年設計推出至少一條具有創新性的旅游線路。例如，開發以生態環保為主題的徒步旅行線路，將自然景觀游覽與環保教育活動相結合；設計以美食體驗為核心的文化之旅線路，帶領游客深入當地小巷，探尋地道美食，了解美食背后的文化故事。

　　與當地旅游資源供應商（如酒店、餐廳、景區等）緊密合作，整合資源，打造特色旅游套餐。在旅游線路設計中加入特色住宿體驗，如民宿、帳篷營地等；安排特色餐飲活動，如農家菜制作體驗、美食烹飪課程等；設計獨特的景區游覽項目，如夜間游覽、專屬導覽服務等，提升旅游產品的附加值與競爭力。

　　2.線上線下推廣營銷

　　利用社交媒體平臺（如微信公眾號、抖音、小紅書等）進行旅游產品推廣。定期發布精美的旅游圖片、有趣的旅游視頻、詳細的旅游攻略以及游客好評分享等內容，吸引潛在游客的關注與興趣。同時，開展線上互動活動，如抽獎、問答、打卡等，增加粉絲粘性與活躍度。

　　參加旅游展會、推介會等線下活動，設立獨具特色的展位，展示旅游產品的亮點與優勢。與旅行社同行、旅游媒體記者、潛在客戶進行面對面交流與溝通，拓展業務渠道，提升旅游產品的知名度與美譽度。

　　與當地旅游博主、網紅達人合作，邀請他們體驗旅游產品，并在其社交媒體平臺上進行推廣宣傳。借助他們的影響力與粉絲基礎，擴大旅游產品的傳播范圍與影響力。

　　三、團隊協作與溝通

　　1.加強與旅行社內部團隊的協作

　　與計調部門保持密切溝通，及時了解旅游線路的安排與調整情況，反饋游客對線路設計的意見與建議，共同優化旅游產品。

　　與銷售部門協同工作，參與旅游產品的銷售推廣活動，為銷售人員提供專業的產品知識培訓與銷售技巧支持，協助制定銷售策略與方案。

　　與客服部門建立良好的合作關系，及時處理游客的投訴與建議，將處理結果反饋給客服部門，共同維護旅行社的良好形象與客戶滿意度。

　　2.促進與旅游供應商的合作共贏

　　定期與酒店、餐廳、交通公司等旅游供應商進行業務洽談與溝通，建立長期穩定的合作關系。及時了解供應商的服務質量與價格變化情況，共同商討優化服務流程、降低成本的措施與方案。

　　組織旅游供應商與旅行社內部團隊進行交流互動活動，如產品推薦會、服務質量研討會等，增進彼此之間的了解與信任，提高團隊協作效率。

　　四、自我評估與成長

　　1.建立個人工作評估體系

　　制定詳細的.工作評估指標，包括游客滿意度、游客投訴率、旅游產品銷售業績、團隊協作能力等方面，每月對自己的工作進行一次全面評估。

　　收集游客的反饋意見與建議，通過問卷調查、在線評價、電話回訪等方式獲取游客的真實評價，將其作為工作評估的重要依據。

　　邀請旅行社領導、同事以及旅游供應商對自己的工作進行評價與建議，從不同角度了解自己的工作表現與不足之處。

　　2.持續學習與自我提升

　　根據工作評估結果與個人職業發展規劃，制定針對性的學習計劃與成長目標。例如，如果在旅游產品創新方面存在不足，計劃參加相關的培訓課程或學習旅游產品設計的專業知識；如果在團隊協作能力方面有待提高，主動參與團隊建設活動或學習溝通技巧課程。

　　定期總結工作經驗與教訓，撰寫工作反思報告，分析工作中的成功案例與失敗原因，從中吸取經驗教訓，不斷改進自己的工作方法與策略。

　　五、結語

　　通過以上全面而系統的導游工作計劃，我將努力提升自己的專業素養與服務水平，為游客帶來更加精彩難忘的旅游體驗，為旅行社的發展貢獻自己的力量。在實施過程中，我將密切關注工作進展情況，及時調整計劃與策略，確保各項工作目標的順利實現。我相信，只要堅持不懈地努力，不斷追求卓越，就一定能夠在導游這個充滿挑戰與機遇的崗位上取得更大的成就。

　　導游工作計劃書 4

　　一、工作思路及目標

　　以集團公司"勤廉、務實、創新、高效"的企業文化精神為原動力，不斷與時俱進，不斷求學上進，以嶄新的風貌爭當環太湖旅游業的時代標兵。

　　二、工作措施

　　（1）第一季度將隊伍打造成團結互助、好學上進的優秀團體，榮辱與共，合作共贏。

　　①要培養部門成員的集體榮譽感和使命責任感；

　　②要營造平臺，提供成員間職業技能互幫互助的再提升；

　　③精銳隊伍，力爭將我部打造成一支"召之即來，來之能戰"的精英團隊。

　　（2）第二季度提升導游員的業務水準和職業技能，爭取以點帶面，向個人帶動集體的趨勢發展。

　　①集體創作高質量的比賽用詞，充分挖掘景區景點的'文化內涵；

　　②分工創作適合實地講解的專業導游詞，讓成員在創作中不斷深入研究，爭做文化的守望者；

　　③鼓勵成員參加各類活動，提高個人素養的同時，朝著精細化的酒店服務理念方向發展。

　　（3）第三季度有效利用自身條件，爭取為游客中心創造經濟效益。

　　①通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團隊共同成為接待主體；

　　②爭創優秀服務窗口，爭做文明標兵，以此吸引回頭客；

　　③導游要做好講解是同時向客人推薦產品，爭取讓客人把"太湖禮物"帶回家。

　　（4）第四季度打造導游品牌化，對平日里的管理查漏補缺，再創佳績。

　　①堅決以"耐心、細致、文明、禮貌"的理念服務于客，將"三亮、三比、三評、三爭創"活動常態化；

　　②以實際行動說話，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升；

　　③建立完整的考核機制，平日為主，測評為輔，塑造導游員成為職業道德楷模。

　　導游工作計劃書 5

　　開始步入社會了開始接觸旅游這一行業了旅游這一行業對我來說是一項比較有挑戰性的工作，年一眨眼就過去了也已經離開了校園。初進旅游界的對一切都是很陌生的剛開始工作時我真的不知道從何著手，經過了幾個月的實習，讓我學會了許多，懂得了如何待人處世，雖然在過去的幾個月中曾有過歡笑，曾有過淚水，曾試圖想過放棄，但是又覺得這點挫折我都接受不了未免也太失敗了吧，所以選擇了繼續。昨天我還是一個在校的學生，而今天我卻成為了社會的一份子，學校我總是長不大的孩子，老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，學校我想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對。也許現在這份工作對于剛剛畢業步入社會的來說，有點苦有點累，可是還是很慶幸的得到這份來之不易的工作。也許在家中，每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學校，則又是老師心目中永遠長不大的孩子。關心和呵護下，使我成長著。但一下子讓我自力更生確實很難適應。昨天我還是一個在校的`學生，而今天我卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導游永遠是萬人之中笑臉相陪的人也許在曾經的帶團過程中，受到客人的挨罵，批評，甚至投訴，會為此感到悲傷，但是悲傷的同時我也應該好好的想想為什么會遭到客人的挨罵，批評，甚至投訴呢？這是自身的原因，因為自己可能沒有做好自己的本職工作，所以才會引來客人的批評，應該欣然接受，并正視自己的錯誤，加以改正，記得有一句話是這樣子說的微笑是最好的名片”當我第一次見到客人的時候，用我最真誠的微笑對待他當我和客人告別的時候我還會用微笑對待他當客人用他微笑來回應我時候，就表示客人對我這一天工作的認可。一個服務行業，服務行業是一個比較辛苦的行業，既然我選擇了就要用心做下去。

　　在年的圣誕節中，我帶團去東部城時，由于自己準備的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀原因和一些客觀原因，導致這次帶團不理想，這也嚴重的給我帶來了挫折感，還給公司制造了不少的麻煩，我真的感到很內疚，也很自責，不過也讓我學到了怎么樣處理問題，面對問題是要臨危不亂，經過了這次的事情，我給自己在年制定了一個新的工作計劃：

　　1、熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團前一定要做好充分的準備，不懂得要多像老導游或計調請教，做事情要有把握，有依據，才能做到萬無一失。

　　2、服務工作要細心，熱心，特別是旺季的時候一定要提醒注意事項，就算是在忙也不能急，還要學會觀察客人的心理變化，提供個性化服務，細心做好每一個工作的細節。

　　3、擴充自己的知識面，提高自己的講解能力，完善這個帶團的程序，爭取明年成為公司的優秀導游和優秀員工。不僅要做公司的優秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業務。

　　4、學會導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

　　5、注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

　　6、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

　　7、關注本地旅游業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

　　8、及時了解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發展計劃及工作調整。

　　9、我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，和高度的責任心。因為旅行社把一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞不僅關系著自身的利益，也關系著旅行社的利益和信譽，同時更是直接關系著旅游者的利益。所以不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎，對待每一個游客都要細心，都要有耐心，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑容，這就是最開心的事。今后，我一定會汲取今年的經驗和教訓，努力做好自己的工作，努力的執行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導游

　　這些是我今年的工作計劃，我知道我自己本身還有很多不足的地方，在年我會盡自己最大的努力去達到我的計劃。

　　導游工作計劃書 6

　　青春易逝，展望20xx，力求改變不足，能有更好的改變!突破自我，不斷進步!因此，我為自己制度本年度的工作計劃：

　　1、遵守公司的各項規章制度，力求自身工作的高質量、高效率。將所學、所看、所感與去年的工作經驗結合起來，迎接新一年的旅游工作。對于導游工作，加強導游帶團技能，豐富自身帶團經驗，以不變應萬變。對于計調工作，熟練計調操作流程，熟悉線路流程，能以更優的價格和服務質量為公司業務員提供后備力量，盡量在最短的時間內提供最優的報價，注意協調工作。對于總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關注價格變化，及時更新電子屏信息。

　　2、書到用時方恨少，加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅游專業知識以及相關常識提高導游帶團技能、增強業務知識。我相信這也是眾多導游所缺乏的。

　　3、關注旅游業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較指定短期目標，逐步自我進步、自我突破。隨身攜帶一個小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下強的.針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務

　　4、對內完成每一次任務，對外盡自己的努力提xx國旅的聲譽!

　　導游工作計劃書 7

　　為緩解我省外語導游人員短缺現狀，根據國家旅游局關于加快培養和儲備外語導游人員的要求，河北省旅游局擬于xx年春季組織外語導游人員資格考試。

　　一、報名條件

　　河北省xx年春季外語導游人員資格考試面向全社會招考。凡具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，有適應外語導游需求的基本知識和語言能力的中華人民共和國公民均可報名。

　　二、報名時間及方式

　　本次導游人員資格考試實行計算機信息系統管理，即報名、交費、上傳照片、打印準考證、安排考場等工作實行計算機管理并網上進行。網上報名時間為xx年2月20日至3月10日。網址：(河北省導游考試網)。網上交費等事宜將在該網站陸續發布，請隨時關注。

　　三、考試科目、內容和分值

　　(一)筆試

　　1、導游基礎知識：包括全國導游基礎知識、河北省導游基礎知識。參考教材為河北省導游人員資格考試參考教材編寫委員會編輯、中國旅游出版社xx年5月出版的'`《導游基礎》。

　　該科目分值150分。其中客觀題(標準化試題)100分，主觀題50分。

　　2、導游綜合知識：包括旅游政策法規、旅游職業道德、導游服務規范、短句短文翻譯。參考教材為河北省導游人員資格考試參考教材編寫委員會編輯、中國旅游出版社xx年5月出版的《旅游政策法規與職業道德》、《導游服務規范》和中國旅游出版社xx年1月出版的《河北經典旅游景點英語導游詞》。

　　該科目分值150分。其中客觀題(標準化試題)100分；筆譯題50分，即用所報考語種進行短句、短文筆譯。

　　(二)面試

　　筆試結束后次日即進行面試。

　　面試內容為導游模擬講解、導游應變能力知識問答等.分值為100分。

　　考生須用所報考的語種進行面試。

　　(三)加試

　　已取得《導游人員資格證》申請加考其他語種的考生，須與初考人員同時網上報名。考試時只參加筆譯和面試。

　　四、考試時間、地點

　　(一)考試時間：xx年3月22日至23日。

　　具體安排

　　項目日期時間科目筆試3月22日上午9：00—11：30導游基礎知識下午14：00—16：30導游綜合知識(加試考生筆譯)面試3月23日上午8：30—12：00下午2：00—17：30

　　(二)考試地點：石家莊市(具體地點以準考證所注明地點為準)。

　　五、收費標準

　　根據河北省財政廳、河北省物價局批準的收費標準，考試收費為300元/人。加試考生收費210元/人。

　　六、考試組織、資訊發布及咨詢、監督

　　河北省xx年春季外語導游資格考試由河北省旅游局統一組織。考試相關資訊將在河北省導游考試網及河北旅游網發布。

　　導游工作計劃書 8

　　青春易逝，展望未來，力求改變不足，能有更好的改變!突破自我，不斷進步!因此，我為自己制度本年度的工作計劃：

　　1、遵守公司的各項規章制度，力求自身工作的高質量、高效率；

　　2、將所學、所看、所感與去年的工作經驗結合起來，迎接新一年的旅游工作；對于導游工作，加強導游帶團技能，豐富自身帶團經驗，以不變應萬變；對于計調工作，熟練計調操作流程，熟悉線路流程，能以更優的價格和服務質量為公司業務員提供后備力量，盡量在最短的時間內提供最優的報價，注意協調工作；對于總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關注價格變化，及時更新電子屏信息；

　　3、書到用時方恨少，加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的.文化素養，認真學習旅游專業知識以及相關常識提高導游帶團技能、增強業務知識；我相信這也是眾多導游所缺乏的；

　　4、關注旅游業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務。

　　5、指定短期目標，逐步自我進步、自我突破；

　　6、隨身攜帶一個小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下來，保持這個良好的習慣；這份計劃會為自己提供方便，注意事項可以寫得很條理，只要是自己能看懂就可以；

　　7、對內完成每一次任務，對外盡自己的努力提高桑悅思國旅的聲譽!

　　導游工作計劃書 9

　　時光匆匆，不知不覺已在導游行業干了兩年多，但是仍然存在很多問題，就自己不足特做以下計劃：

　　新的一年即將到來，做導游已經有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學會挑戰困難。

　　接下來xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

　　1、熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

　　2、服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

　　3、注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

　　4、導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

　　5、書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

　　6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7、最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的'人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

　　時間已消逝，這次的`感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

　　細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

　　耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時需要一直強調。

　　導游工作計劃書 10

　　我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽；以及未來的發展，貢獻著自己的`力量。在新的一年里，我的工作計劃如下：

　　不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給游客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。

　　在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

　　為我社及個人爭取最大的經濟效益。

　　不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

　　提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致游客的不滿。

　　導游工作計劃書 11

　　一、前言

　　導游作為旅游團隊的核心人物，肩負著為游客提供優質服務、傳播文化知識、確保旅行順利安全等重要職責。為了更好地履行這些職責，提升自身業務水平和游客滿意度，制定一份詳細且合理的工作計劃是必不可少的。

　　二、自我評估

　　回顧過去的導游經歷，我在游客溝通、景點講解等方面積累了一定經驗，但也存在對旅游目的地小眾景點了解不足、應對突發情況時的應變能力有待提高等問題。同時，隨著旅游行業的不斷發展和游客需求的日益多樣化，我需要進一步提升自己在文化內涵解讀、旅游產品創新等方面的能力。

　　三、工作目標

　　1.在接下來的一年里，接待游客數量較上一年度增長xx%，游客滿意度達到xx%以上。

　　2.深入學習至少xx個旅游目的地的小眾景點知識，并將其融入日常導游講解中，豐富游客的旅游體驗。

　　3.參加至少xx次旅游行業培訓或研討會，學習最新的旅游理念和服務技巧，提升自身綜合素質。

　　四、具體工作計劃

　　（一）旅游旺季

　　1.提前做好團隊接待準備

　　在接到旅游團隊行程安排后，仔細研究游客信息，包括年齡、職業、興趣愛好等，以便制定個性化的導游服務方案。

　　與旅游供應商（如酒店、餐廳、交通公司等）確認各項預訂信息，確保游客的住宿、餐飲和交通安排萬無一失。

　　深入了解旅游線路上的景點信息，包括開放時間、門票政策、近期活動等，提前規劃好最佳游覽路線，避免人流高峰期的擁堵。

　　2.優化導游講解服務

　　結合游客特點和景點特色，精心準備導游詞。在講解過程中，注重運用生動形象的語言、有趣的故事和互動環節，提高游客的參與度和興趣。例如，在講解歷史文化景點時，可以穿插一些當地的傳說故事或歷史名人軼事；在自然景觀景點，可以引導游客觀察自然現象，講解相關的地理知識。

　　針對不同類型的游客群體，調整講解的深度和風格。對于文化愛好者，可以深入解讀景點的文化內涵、歷史背景和藝術價值；對于家庭游客或老年游客，講解語言更加通俗易懂、簡潔明了，重點突出景點的趣味性和觀賞性。

　　利用現代科技手段輔助講解，如攜帶平板電腦展示相關圖片、視頻資料，或者使用智能導游設備，讓游客可以自主選擇聽取感興趣的講解內容，增強講解的效果和吸引力。

　　3.加強游客安全管理

　　在旅行開始前，向游客詳細介紹行程中的安全注意事項，包括交通安全、景區游覽安全、飲食衛生安全等，并提醒游客購買必要的旅游保險。

　　在旅游過程中，時刻關注游客的安全狀況，特別是在危險區域（如山區、水域等），要加強警示和引導。例如，在登山過程中，提醒游客注意腳下安全，遵循登山路線，不要擅自離隊；在乘坐交通工具時，檢查游客是否系好安全帶等。

　　制定應急預案，針對可能出現的突發安全事件（如游客突發疾病、自然災害等），明確應急處理流程和責任分工。定期組織應急演練，提高自己和團隊成員的應急處置能力。

　　（二）旅游淡季

　　1.知識學習與提升

　　閱讀旅游專業書籍、雜志和學術論文，深入學習旅游目的地的歷史文化、地理環境、民俗風情等知識，拓寬自己的知識面和文化視野。例如，學習當地的傳統手工藝制作技藝、民間舞蹈音樂等，以便在導游講解中更好地向游客展示當地的文化特色。

　　參加線上或線下的旅游行業培訓課程，學習旅游產品設計、旅游市場營銷、導游服務技巧等專業知識和技能。通過與同行的交流和學習，了解行業的最新動態和發展趨勢，借鑒先進的經驗和做法，提升自己的業務水平。

　　學習外語技能，特別是針對主要客源國的語言，提高自己的外語交流能力。可以通過參加外語培訓班、與外教交流、觀看外語電影等方式，加強外語聽說讀寫訓練，以便更好地為國際游客提供服務。

　　2.旅游產品開發與創新

　　深入挖掘旅游目的地的特色資源，結合市場需求，開發具有創新性的旅游產品。例如，針對年輕游客群體，可以設計以戶外運動、探險體驗為主題的旅游線路；針對親子游客群體，可以開發以科普教育、親子互動為特色的旅游產品。

　　與當地旅游企業（如旅行社、酒店、景區等）合作，整合資源，打造特色旅游套餐。例如，推出“文化體驗+美食之旅”“生態旅游+鄉村民宿”等組合產品，滿足不同游客的多樣化需求。

　　利用互聯網平臺和社交媒體，宣傳推廣自己開發的旅游產品。通過發布精美的圖片、視頻、游記等內容，吸引游客的關注和興趣，提高旅游產品的知名度和美譽度。

　　（三）日常工作

　　1.客戶關系維護

　　在旅行結束后，及時對游客進行回訪，了解游客對本次旅行的滿意度和意見建議。對于游客提出的問題和不滿，要認真對待，積極解決，并將處理結果反饋給游客，以提高游客的.忠誠度。

　　建立游客數據庫，記錄游客的基本信息、旅游偏好、消費記錄等，定期向游客發送旅游資訊、優惠活動信息等，保持與游客的長期聯系，促進游客的二次消費和口碑傳播。

　　積極參與旅游社區、論壇等在線平臺，與游客進行互動交流，解答游客的旅游咨詢問題，樹立良好的個人品牌形象。

　　2.團隊協作與溝通

　　與旅行社的計調、銷售、客服等部門保持密切溝通，及時反饋旅游團隊的運行情況和游客需求，協助解決團隊操作過程中出現的問題，確保旅游業務的順利開展。

　　與旅游供應商建立良好的合作關系，定期與酒店、餐廳、交通公司等進行業務洽談和溝通，爭取更好的合作條件和服務質量。同時，及時處理供應商與游客之間的矛盾和糾紛，維護游客的合法權益。

　　與其他導游同事進行經驗交流和分享，互相學習，共同提高。可以定期組織內部培訓、研討會等活動，探討導游服務中的難點問題和解決方案，促進團隊整體素質的提升。

　　五、評估與調整

　　1.定期（每季度）對自己的工作進行評估，根據游客滿意度調查結果、團隊接待數量、旅游產品銷售情況等指標，分析工作中的優點和不足之處。

　　2.根據評估結果，及時調整工作計劃和服務策略。例如，如果發現某個旅游產品的市場反饋不佳，及時進行優化或淘汰；如果游客對導游講解的某個方面提出較多意見，針對性地進行改進和提升。

　　3.關注旅游行業的政策法規變化、市場需求動態和技術創新發展，及時將這些外部因素納入工作計劃的調整考慮范圍，確保自己的工作始終與行業發展趨勢相適應。

　　六、結語

　　通過以上詳細的導游工作計劃，我將在未來的工作中更加有目標、有計劃地開展導游服務，不斷提升自己的專業素養和服務水平，為游客提供更加優質、個性化的旅游體驗，同時也為自己的職業發展打下堅實的基礎。我相信，只要堅持不懈地努力，就一定能夠在導游這個崗位上取得更好的成績，實現自己的人生價值。

　　導游工作計劃書 12

　　我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發展，貢獻著自己的力量。在新的一年里，我的工作計劃如下：

　　1、在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給游客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。

　　2、加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

　　3、在旅行社規定范圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。

　　4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

　　5、接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致游客的'不滿。

　　以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業性;責任心，努力提高工作效率及工作質量。

　　在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

　　在新的一年里，我決心認真提高業務工作水平，為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

　　1、加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅游專業知識以及相關常識。

　　2、關注本地旅游業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

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