通信下半年工作計劃
計劃本身又是對工作進度和質量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。以下是CN人才網(wǎng)小編為大家精心搜集和整理的通信下半年工作計劃，希望大家喜歡!
通信下半年工作計劃(一)
二0xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對營業(yè)中心二0xx年的工作做如下總結：
一、主營業(yè)廳管理方面：
(一)業(yè)務方面：文秘
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1、在年初制定了《二00六年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，本稿件版權是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。 4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。
5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，
(二)服務方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、2006年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時2006年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
(一)合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上
也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
(二)代辦點管理：
1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦××業(yè)務，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。文秘114版權所有
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的'清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。
四、工作不足：
總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營
業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接2006年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
通信下半年工作計劃(二)
20xx年，是集團貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是四川公司的“運營提升年”。xx分公司按照省州公司的統(tǒng)一部署，堅持縣委縣政府“固本強基、跨越轉型”的宏觀方向，繼續(xù)改革創(chuàng)新，進一步改變觀念，進一步穩(wěn)定網(wǎng)絡基礎，進一步拓展業(yè)務類型，不斷地探索新方法、發(fā)現(xiàn)新空間、實現(xiàn)新貢獻。現(xiàn)將上半年(1月至5月)工作開展情況匯報如下，請審閱。
上半年，xx分公司緊緊抓住省州公司關于開展2013年工作的總體要求，按照縣委縣政府“固本強基、跨越轉型”的要求，審視當前、理清思路、謀劃未來、明確戰(zhàn)略、堅定信心、堅持創(chuàng)新，外樹形象、內順流程，為實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、 健康發(fā)展和打造受尊敬企業(yè)進行了不斷地努力和奮斗，同時結合本地經濟發(fā)展的實際情況，因勢利導，立足網(wǎng)絡優(yōu)化和基礎建設，倡導綠色無紙化辦公，大力推進集團信息化、集團專線和小區(qū)寬帶建設，通過建設和發(fā)展新興的鐵通小區(qū)寬帶等業(yè)務，為地方經濟作出更大的新的貢獻奠定了良好的基礎。20xx年上半年工作開展具體情況如下：
目標任務完成情況
一、 運營情況
20xx年上半年，xx分公司共計完成運營收入912.33萬
元，完成全年任務目標的52%;完成運營支出49.31萬元，占全年目標任務的54.32%。
二、綜合事務
基礎建設：1、注冊1個QC課題2、開展班組建設工作3、"以黨建帶團建”，健全完善基層共青團組織建設。周轉房建設：地勘、消防評審已經完工，前期準備已經就緒，預計8月進場開工。安全生產：新配置安全設施;定期或不定期的安全檢查;每月巡檢 。宣傳報道：持續(xù)開展信息上報工作。
三、網(wǎng)絡建設
1、加強溝通，積極配合網(wǎng)絡部，提升應急反應能力，對重點區(qū)域進行重點優(yōu)化;
2、開展代維質量巡檢，實行嚴格考核機制;
3、汛期通信保障難度大：人員緊缺、車輛調度不夠、交流引入難度大，電力供應大難題;
4、新建TD基站21個，已經完成配套設施建設，但因主設備未送達，故截至目前只投入使用3個;
5、完成了14條專線建設;
6、完成了全縣大規(guī)模停電通訊保障工作;
7、完善基礎管理工作。
開展的主要工作
一、狠抓黨風建設
持續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，抓好黨建促發(fā)展，落實黨建帶團建。大力發(fā)展以創(chuàng)建“四好”領導班子、爭創(chuàng)“四強”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產黨員為主要內容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮基層黨組織“推動發(fā)展、服務社會、凝聚員工、促進和諧”的作用。
二、穩(wěn)固安全生產根基
每月開展安全自查、檢查活動，加強了新辦公大樓安全保安措施，定期和不定期地開展安全知識教育和培訓活動，不斷地強化安全責任意識，加強隱患排查治理，確保了上半年各類重大安全責任事故零發(fā)生。
三、提升市場競爭能力
上半年，xx分公司進一步完善了市場營銷經營體系，提升了綜合信息服務能力，發(fā)展新業(yè)務、吸引新客戶，實現(xiàn)客戶規(guī)模的持續(xù)增長和客戶滿意度的持續(xù)提升。
一是做好產品規(guī)劃，加強品牌服務，利用合理的產品做好客戶信息服務。2013年5月16日，借著“世界電信日”的東風，xx分公司順利地推出了移動光寬帶業(yè)務，一舉打破家庭寬帶市場壟斷局面，以更低的資費和更優(yōu)質的服務，向全縣人民群眾、機關單位和企事業(yè)提供了新的選擇。
二是研究用戶消費習慣，做好優(yōu)惠活動的宣傳和推廣;上半年，根據(jù)不同用戶類型，xx分公司推出了存費送實物禮品、存費送費、消費抽獎等優(yōu)惠活動，某幸運用戶還通過參與“拇指奪金”短彩信發(fā)
送和手機上網(wǎng)業(yè)務抽獎，獲得了高端手機一部。xx分公司繼續(xù)以體貼的實惠回饋著全縣的廣大用戶，并受到不少好評。
三是增強電子渠道、10086和10088外呼渠道、聯(lián)盟渠道的建設運營、協(xié)同運營和服務能力，提升社會渠道綜合服務能力。為廣大用戶辦理業(yè)務的渠道和方式更加多樣，將更方便、更快捷的服務措施覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，甚至是用戶的家門口，極大地方便了人民群眾，提升了用戶的良好感知。
四是通過集團信息化業(yè)務，為政府和政府職能部門提升公眾服務信息化水平提供了有力地支撐。
上半年，xx分公司為縣政府開通了“xx縣政務之聲”信息平臺，廣大干部群眾可以第一時間通過短信地方式了解到政府為方便和提升人民群眾生產生活水平作出的努力，加強了政府與廣大干部群眾的聯(lián)系，拉近了政府與廣大人民群眾的距離，提高了政務公開水平，提升了政務透明度。
為促進xx縣平安城市建設，xx分公司為xx縣公安局提供了更優(yōu)質地光纖專線和更先進的平臺技術支持，一方面通過更優(yōu)惠的資費節(jié)約了政府財政支出，同時通過更優(yōu)質的信息傳遞技術，以高清紅外攝像機和高清顯示平臺改變了xx縣公安局現(xiàn)有的低階普清局面，使縣公安局的全球眼城市監(jiān)控系統(tǒng)在技術水平上提升了一個臺階，為其更好地保障全縣穩(wěn)定發(fā)展和安全生產生活局面提供了有力地支撐。
另外還通過集團光纖專線，解決了城區(qū)、城鄉(xiāng)結合部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)上水利建設項目部互聯(lián)網(wǎng)需求，為其順利開展工作提供了便利。
四、加強網(wǎng)絡支撐能力
一方面抓好網(wǎng)絡質量。在省州公司的指導下，xx分公司按計劃實施推進了PTN攻堅項目，對重點城區(qū)、重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信號覆蓋問題進行了進一步優(yōu)化，盡力解決網(wǎng)絡插花，提高網(wǎng)絡品質，完善了各類通信應急預案，確保各類自然災害、突發(fā)事件發(fā)生時能第一時間有效保障通信暢通。
五一黃金周期間，日隆至臥龍沿線因惡劣天氣變化，導致雪崩、泥石流等自然災害導致日隆至臥龍線電力和通信光纜被損毀，造成信號中斷。xx分公司在接到故障報警后，立即安排維護人員連夜冒著高山滾石的危險對線路進行了搶修，并在第一時間恢復了通信信號，為政府搶險救災和外來游客提供了有力的通信保障。
另一方面加快網(wǎng)絡建設。根據(jù)省州公司安排，上半年，xx分公司按計劃投入網(wǎng)絡建設，重點夯實話務網(wǎng)、傳輸網(wǎng)，跟進網(wǎng)絡覆蓋盲區(qū)、弱覆蓋地區(qū)的補點建設工作，完善城區(qū)通信管道覆蓋建設，啟動WALN無線寬帶熱點覆蓋建設，加快TD-SCDMA項目的申報和建設進度，加快移動(鐵通)小區(qū)寬帶施工，提升數(shù)據(jù)網(wǎng)能力。
下半年工作安排
1、財務收支
(1)全面完成公司下發(fā)的2013年運營收入目標任務
(2)按時間進度做好成本支出、報賬等工作，達到收支平衡
2、網(wǎng)絡建設
(1)做好通信保障，搶險救險工作
(2)按時按質完成規(guī)劃內基站建設工作
(3)持續(xù)做好網(wǎng)絡優(yōu)化，提供穩(wěn)定可靠網(wǎng)絡支撐
(4)計劃建設鄉(xiāng)鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)寬帶引入工作
(5)計劃完成日隆、兩河傳輸管道建設工作
(6)計劃建設xx縣城過街管道的補點工作
(7)計劃建設xx日爾鄉(xiāng)四大安村、美興鎮(zhèn)茂陽村村通基站補點工作
(8)完善基礎資料建檔工作和基站分布圖上墻工作
(9)完善移動3G基站xx縣城無縫覆蓋工作
3、綜合事務
(1)完成員工周轉房及網(wǎng)球場進場前期準備工作
(2)繼續(xù)抓好安全生產工作，完成安全達標所有資料歸檔
(3)深入開展班組建設活動
(4)繼續(xù)做好信息報送工作
總體來看，2013年上半年xx分公司部分工作開展較好，但部分工作仍不夠理想，在下半年，我們必將虛心學習優(yōu)秀兄弟公司，取長補短，切實改善短板，迎頭趕上。
xx縣移動分公司
20xx年6月18日