三好一滿意工作匯報

　　三好一滿意是指：服務好、質量好、醫德好、群眾滿意。

　　全國衛生系統要廣泛深入開展“三好一滿意”(即服務好、質量好、醫德好、群眾滿意)活動，把這項活動做成衛生系統的品牌工程，推動衛生行風建設再上新臺階。

　　一、加強組織領導，明確工作責任

　　按照會議精神，區域內二級醫院及擬創建二級醫院的單位成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動工作領導小組，制定了詳細活動方案，就工作目標、活動范圍、工作任務、實施步驟做出了明確要求，要求各科室切實做到“思想認識、組織領導、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實，并考核評分細則按責任分解落實到各相關科室，把此次活動與科室負責人績效考核、綜合目標考核等結合起來，從而形成了由“一把手”負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。

　　二、廣泛深入宣傳，營造良好氛圍

　　為擴大宣傳，形成聲勢，我縣召開活動動員大會，運用多層次多形式進行深入宣傳。一是在醫院門診大廳電子顯示屏上不定時滾動宣傳標語，營造濃厚的活動氛圍;二是通過醫院網站、醫院院刊等各種宣傳陣地對此項活動的開展情況進行宣傳，并部署下一步工作要求。通過大力宣傳,讓社會、群眾對我縣衛生糸統開展此項活動有一個認識,同時加深對醫務人員對此項工作的理解，營造了良好的宣傳輿論氛圍。

　　三、進一步加強醫療服務管理，提升醫療服務水平

　　醫療衛生部門繼續將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，縣人民醫院和縣中醫院大力推廣預約門診，開放普通門診、專科門診、專家門診及特需門診的分時段預約掛號服務;加強預約門診的宣傳，提高預約門診率，采取分時段預約，以減少等候時間;合并掛號、收費窗口，在內科診區、外科診區、婦產科診區、小兒科診區、專家門診診區及超聲科、放射科已采取呼叫服務，努力做到安排合理、服務熱情、流程通暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

　　四、加強質量管理，進一步規范診療行為

　　通過組織對公立醫療衛生單位進行檢查，著重在病歷質量監管、院感控制、急診管理、藥事、護理等進行了督導，對存在的不足之處，提出了指導意見，對個別單位存在的隱患問題，要求限期整改落實;嚴格遵守操作規程，規范診療服務行為，要求各單位抓好醫療安全質量各項制度的落實，增強醫療安全質量責任意識，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員的管理，持續改進醫療質量。

　　五、開展督導檢查，促進活動深入

　　通過對二級及參照二級管理的醫院、擬創建二級醫院的單位展開“三好一滿意”活動進展情況進行了檢查，檢查內容從對活動的聯絡員，本單位活動工作方案、組織結構，中層干部對活動內容的知曉率等入手，進一步明確活動的重要意義和目標，切實把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。

　　六、存在問題與困難

　　1、個別醫療機構科室領導不夠重視，沒有真正把政風行風評議工作當作一件重要工作來抓。

　　2、檢查中發現少數醫療機構科室負責人忙于醫療業務，宣傳工作不到位，宣傳發動工作不夠深入、扎實。

　　七、下一步工作計劃

　　1、繼續發揮輿論宣傳導向作用，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的和意義，對各單位好的做法、經驗和先進典型及時宣傳，以點帶面，推動“三好一滿意”活動深入扎實開展。

　　2、加大督查指導。對相關單位根據省制定的考核評分細則，查找問題、制定整改方案及落實情況進行督查。各單位要把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規章制度，促進各項工作制度化、規范化，讓人民群眾真切地感受到醫療衛生服務的新變化。

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