2016年企業微信應用情況調查報告

　　日前，為配合IT之道的信息訪談，CIO發展中心面向群內的CIO們進行了本次企業微信應用狀況調查。參與調查的企業包括各種行業，不同性質，不同規模的企業，而填寫本調研報告的主要是企業CIO，對于企業的信息應用具有深刻的理解和足夠的認識，因此本次調研的數據，還是有很好的說服力。現將相關結果與大家分享如下。

　　1.參與調研企業的性質。本次參與調研的企業中，國營和合資企業各占8%，民營及外資企業則各為42%，點到了參加調研企業的絕大多數。該數字一方面與本次調研所覆蓋的企業群體有關，同時也反映了不同參與企業對微信營銷的關注程度。

　　2.參與調研企業所在的行業類型。本次參與調研的企業中，商業零售企業和互聯網企業各占25%。其次為消費電子企業，占到17%。其它行業占比相同。結合各方面的信息來看，商業零售和互聯網企業在微信應用方面確實處于領先地位。

　　3.企業中已經申請的微信公眾賬號類型。參與調研的企業中，擁有訂閱號和服務號的企業數量相等，均為42%，另外17%的企業則同時擁有兩種微信公眾賬號。這一數據說明了微信在當前企業應用中已經非常普及。

　　4.參與調研企業當前的公眾賬號粉絲數量。大多數企業的微信粉絲數量已經達到或超過10000名。如圖所示，粉絲量為10000左右的企業最多，占到33%;其次為10000以上的企業，點到25%。這種情況多少有點出乎意料，說明企業在微信應用方面的進展比多數人想像的要快。

　　5.微信應用的規模，以及是否推出了基于微信的其它應用擴展。本問題旨在了解企業微信應用的深度和規模。42%的企業表示其微信應用目前還在小規模嘗試階段，33%的企業表示已經進入大規模應用。

　　6.微信應用上線運行的時間。42%的企業中，微信方面的嘗試已經過半年到一年的時間。一年以上的企業占到25%，屬于該技術的早期追隨者。半年以內和兩個月以內的企業，各占17%。

　　7.公司內部對當前微信應用的滿意程度。42%的CIO認為，自身所在企業對當前的'微信應用現狀不滿意，需要進一步的改進措施。另有33%表示基本滿意。只有25%的企業認為當前的應用狀況超出了之前的預期。

　　8.企業當前微信應用的主要領域。58%的企業將微信用于市場推廣，33%的企業將其用于客戶服務，另外只有8%的企業，將微信用于內部的溝通。

　　9.微信應用中已經實現的服務功能。多達83%的企業將微信用于信息的發布和查詢。17%的企業將其用于其它用途。

　　10.企業未來打算在微信應用中實現的新功能或服務。40%的企業未來計劃在微信平臺實現在線商城或在線銷售功能。30%的企業計劃實現客戶服務功能。其它企業則希望實現包括CRM、微信支付、LBS在內的服務。

　　11.微信應用是否由企業自己來運營。在多達83%的企業中，微信平臺由內部人員運營。外包或部分外包的企業僅占8%。這種情況，一方面是由于微信外包業務尚待規范，另一方面是因為企業需要自己嘗試和積累微信應用的經驗。同時作為新的應用，微信的快速迭代更加適合內部團隊運營。

　　12.企業中負責微信應用的業務部門。多數企業為市場部門來運營微信應用，這一比例達到58%，另有25的企業為IT部門運營。余下17%的企業中，由其它部門運營微信，包括IT和市場共同運營。

　　13.企業在微信應用的開發和運營中使用的主要接口。絕大多數的企業(83%)目前僅使用了微信平臺所提供的普通接口。余下17%的企業，使用了某種專用的接口。

　　14.企業在微信應用的開發和運營中，是否采用了第三方的工具、平臺或模塊。四分之三的企業沒有采用第三方的平臺或工具，僅有25%的企業表示采用了第三的某些工具、平臺或模塊。

　　15.企業在微信應用方面的開發和部署成本(單位：萬人民幣)。83%的企業表示，其微信應用的部署和開發成本在20萬以下。另有17%的企業表示，其開發部署本本超過了100萬。

　　16.當前微信應用每年的運營成本(單位：萬人民幣)。多數企業的年運營成本小于20萬。這一比例高達67%，其次為20-50萬之間，占17%。分別有8%的企業，其年運營成本為50-100萬和100萬以上。

　　17.微信應用和哪些內部系統實現了集成。對該問題的回答差異較大，選擇其它的企業占到半數。接下來是選擇會員管理系統的企業，占到25%。CRM和ERP的比例分別為17%和8%。

　　18.當前微信應用中遇到的主要挑戰。半數的企業選擇了應用創新，其中甚至包括哪些在微信應用上相對比較成功，企業覺得微信應用已經超出預期的企業。第二大挑戰來自于人才和技能，選擇這一選項的CIO占到總數的25%，接下來是其它因素。認為平臺和接口知識是最大挑戰的，僅占8%。

　　19.除了微信之外，企業是否還有其它移動應用或App推廣計劃。肯定和否定答案的企業各占一半。說明企業在這一問題上的策略和選擇還不是非常統一。對多數企業而言，微信是整個移動戰略的起點。未來其它App是否會考慮，微信無疑是一個低成本的試點。

　　20.微信應用是否影響了其他面向消費者的APP推廣。所有企業均認為，微信對別的App應用沒有影響。應該說，微信自身投入小，起點低，確實不會對其它應用有所影響。

　　21.企業內部對當前微信應用收益的評價。75%的CIO認為，當前的微信應用沒有明顯的收益。另有25%的企業認為，自己的微信應用收益很好。根據實際的溝通和了解，發現微信應用的情況，與企業自身的業務特點密切相關。