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寫字樓客服崗位職責
在發展不斷提速的社會中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的寫字樓客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
寫字樓客服崗位職責1
1.在主管的領導下，按時檢查服裝城內各種情況，認真填寫巡樓記錄，并負責跟時、落實、執行。
2.做好服裝城內客戶相關資料的及時更新工作。
3.受理客戶的電話、書面及口頭的各類維修事項，并對維修事項記錄、整理分類后，向相關部門發出《工程維修單》。
4.負責接待服裝城客戶的.投訴及咨詢，并做好記錄，對重大投訴要及時上報客服主管，及時做好客戶投訴的回訪工作。
5.向商戶解釋、說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、商戶手冊等相關管理規定。
6.協助各部門聯系客戶，處理有關方面的管理工作。
7.負責辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內商戶的二次裝修申報及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務，跟進落實有關審批手續，并對有關裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔。
8.負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報主管。
9.負責協助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監督工作。
10.做好與各部門之間的溝通、協助工作，認真做好《工作日志》。
11.完成上級領導臨時安排的其他工作。
12.不定時與客戶溝通，了解客戶需求，倡導客戶自主舉辦各
7 種展銷、新品發布等營銷活動并及時反饋相關信息給主管。
寫字樓客服崗位職責2
職責描述:
1、協助辦公樓客服主管監督實施部門工作,協調管理各項客服相關工作;
2、協助辦公樓客服主管組織落實培訓計劃;
(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);
3、負責處理協調辦公樓租戶投訴及重大突發事件,對投訴情況進行統計;
4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調查;
5、負責辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;
6、負責組織物業服務相關費用的收繳工作;
7、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專或以上學歷,2年以上辦公樓客服工作經驗,如有5A寫字樓經驗者優先考慮;
2、具備較強的`服務意識和溝通應變能力,普通話標準;
3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;
4、熟練操作常用辦公軟件;
5、有一定的英語口語交流能力者優先考慮。
寫字樓客服崗位職責3
工作內容：
1.負責協助項目負責人統籌項目的內容管理服務.基礎運營和溝通協調管理工作；
2.負責物業管理費等相關物業費用催繳工作；
3.負責對物業管理工作的監督.客戶接待.手續辦理.投訴處理等，協調解決所管轄區域內的問題，并回訪解決；
4.負責部門相關文件撰寫工作；
5.熟悉.掌握物管各崗位工作，檢查所管轄區域安保.保潔.設施情況，并負責跟進質量標準；
6.負責建立.保持良好的商戶互動關系，了解業戶需求，并將業戶意見反饋給上級領導，提出有關提高服務質量的建議方案；
7.有效的`銜接處理各部門.各公司的物業管理等事項；
任職要求：
1.身高160cm以上，形象氣質佳，性格外向.善言談；
2.大專以上學歷，一年以上本崗位工作經驗；
3.熟悉交房流程.二次裝修手續辦理；熟悉催費流程；
4.親和力好，具有較強的語言表達能力及書寫能力；
5.熟悉當地物業相關法規，有較好的風險規避意識和臨場處理能力
6.有知名企業大型商業綜合體或寫字樓客服管理經驗優先。
寫字樓客服崗位職責4
職責描述：
1、每日對大廈大堂。廣場的保潔。清潔。綠植。消殺等工作進行巡視檢查，發現問題及時整改，并跟進處理結果；
2、做好員工培訓工作并協助部門經理對員工進行考評；
3、每日將大堂巡視記錄交至部門經理審閱，并安排相關人員做好存檔工作；
4、檢查各種檔案的歸檔情況；
5、負責對寫字樓分包的'綠植租擺公司的工作進行管理和檢查；制訂節日期間的綠植租擺方案；制訂節日裝飾活動方案；
6、負責檢查。督導員工的儀容儀表儀態，使其規范標準；
7、協助部門經理不斷制訂和完善部門內部的管理制度及業務操作規程；
8、負責定期收集整理業戶投訴，并對投訴事項進行分析，提高業戶滿意率；
9、本著為主戶創造優雅的工作氛圍，美化大廈環境的目的，就清潔工作向客服部經理提出意見。建議；
10、根據客服部總體安排，要求外委保潔公司制定月。周清潔工作計劃；
11、與外委公司經常聯系溝通，在監督檢查的同時配合他們做好服務工作；
12、拓展大廈內為業戶提供增值服務/禮賓服務內容；
13、完成上級交辦的其它工作。
任職要求：
1、25—35歲，大專學歷，客戶服務管理。行政管理等相關專業；
2、持有物業管理上崗證；
3、有5年以上甲級寫字樓/商業管理/酒店管理經驗，3年以上甲級辦公樓/商業物業物業主管工作經驗；
4、有應對和處理突發事件的能力，能獨立處理一般投訴與糾紛；
5、熟悉物業相關禮儀知識，可獨立開展部門培訓工作；
寫字樓客服崗位職責5
崗位職責：
1、負責高端寫字樓和商業信息體系的建立、推行與改進；
2、負責客戶服務產品的設計與實施；
3、負責客戶服務中心的日常管理工作；
4、負責高端寫字樓和商業客戶投訴的處理以及客戶投訴處理的'跟蹤管理和指導；
5、負責高端寫字樓和商業客戶服務信息的匯總與分析，為項目決策提供信息支持。
任職資格：
1、年齡28—40歲之間，全日制本科（含）以上學歷，酒店管理、物業管理等專業為佳；
2、有三年以上大型5A甲級寫字樓或高端商業物業管理項目客戶服務工作經驗；
3、熟悉各項物業管理運作流程及相關法律知識，熟練掌握物業客戶服務知識與技巧；
4、有較好的語言及文字表達能力，組織溝通協調能力強，具有突發事件應變處理能力。
寫字樓客服崗位職責6
1.受理及主動電話客戶，能及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2.與客戶建立不錯的.聯系，了解及挖掘客戶需求；
3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4.負責物業部內部人員考勤審核
5.負責物業部相關文檔處理、票據登記等
6.負責水、電費帳單發放及催繳
7.負責監督保潔、保綠、維修、保安等工作質量，及時發現問題，提交物業部經理處理
8.負責物業部文件、檔案管理
9.領導安排的其它事宜。
寫字樓客服崗位職責7
1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2.主動致電客戶，做好專業指導服務及客戶關系維護；
3.能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
4.為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
5.與同事或主管共享信息，進行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據；
6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細心、周到、全面的.咨詢服務。
寫字樓客服崗位職責8
職責描述:
1.負責寫字樓服務的各項工作,包括客戶咨詢、客戶投訴、信息咨詢收集及匯總等
2.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層布局,當客戶咨詢時能清楚地回答
3.定期檢查前臺的設施設備,確保保持良好的工作狀態
4.負責服務臺導購手冊及其他宣傳資料的派發,做好派發統計
任職要求:
1.大專或以上學歷,3-5年寫字樓客服前臺相關工作經驗
2.熟悉寫字樓的常規布局及可提供的服務設施;具備良好的待人接物禮儀基礎
3.具有良好的溝通、協調與表達能力,具有較強的`應變能力
4.熱情開朗、身體健康,舉止大方,有團隊合作精神
5.具有良好的服務意識,儀容儀表端正,有敬業精神
6.對工程設施設備有一定的了解
7.具有較強的處理客訴及應變能力
寫字樓客服崗位職責9
職責描述：
1、根據公司總體規劃，制訂并執行商辦項目營銷總控計劃；制定整體營銷策略與市場推廣計劃；制定年度工作計劃；制定營銷費用預算；
2、負責制定并組織實施商辦項目營銷計劃，帶領團隊完成公司銷售目標’；
3、定期收集、整理區域市場有關房地產相關資料；負責商辦項目規劃設計前的市場調研；
4、根據項目總體規劃，對市場定位、產品定位、價格策略、廣告策略等進行策劃，形成策劃方案；
5、調研分析，形成調研分析報告；針對市場變化，及時做出判斷，提出調整建議上報上級領導；
6、組織實施銷售策略和銷售計劃；分析銷售執行情況，根據市場情況調整銷售策略；審核銷售合同、銷售費用；
7、督導簽約及產權工作的準備與開展；
8、負責營銷類承包商的管理；
9、督導客戶滿意度調查的執行，審核分析結果，制定客戶滿意度改進方案，并敦促落實改進措施；
10、領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、全日制大專及以上學歷，市場營銷、銷售管理、心理學、廣告等相關專業；
2、房產行業商辦項目8年以上工作經驗，有豐富的市場拓展和銷售管理經驗；
3、熟悉房地產銷售各環節流程，區域市場行情，政策動向，金融知識，能獨立制訂和組織實施產品營銷計劃、宣傳方案和市場推廣活動；
4、具有良好的團隊合作精神、全局意識、責任心、原則性強，市場洞察能力、語言表達能力，溝通技巧、分析能力。職責描述：
1、根據公司總體規劃，制訂并執行商辦項目營銷總控計劃；制定整體營銷策略與市場推廣計劃；制定年度工作計劃；制定營銷費用預算；
2、負責制定并組織實施商辦項目營銷計劃，帶領團隊完成公司銷售目標’；
3、定期收集、整理區域市場有關房地產相關資料；負責商辦項目規劃設計前的市場調研；
4、根據項目總體規劃，對市場定位、產品定位、價格策略、廣告策略等進行策劃，形成策劃方案；
5、調研分析，形成調研分析報告；針對市場變化，及時做出判斷，提出調整建議上報上級領導；
6、組織實施銷售策略和銷售計劃；分析銷售執行情況，根據市場情況調整銷售策略；審核銷售合同、銷售費用；
7、督導簽約及產權工作的準備與開展；
8、負責營銷類承包商的'管理；
9、督導客戶滿意度調查的執行，審核分析結果，制定客戶滿意度改進方案，并敦促落實改進措施；
10、領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、全日制大專及以上學歷，市場營銷、銷售管理、心理學、廣告等相關專業；
2、房產行業商辦項目8年以上工作經驗，有豐富的市場拓展和銷售管理經驗；
3、熟悉房地產銷售各環節流程，區域市場行情，政策動向，金融知識，能獨立制訂和組織實施產品營銷計劃、宣傳方案和市場推廣活動；
4、具有良好的團隊合作精神、全局意識、責任心、原則性強，市場洞察能力、語言表達能力，溝通技巧、分析能力。
寫字樓客服崗位職責10
崗位職責:
1、負責接聽和轉接客人電話,做好電話內容記錄,保證信息傳遞準確無誤。
2、熟悉大廈所有的服務設施及服務項目,提供大廈客戶及各類服務設施的電話咨詢服務。
3、負責統計客戶投訴進行匯總分析上報。做好交接報告。
4、耐心回答業主/租戶的各種詢問,做到百問不厭。
5、熟悉掌握大廈應急事件處理程序,配合安保部處理突發事件。
6、熟悉掌握已租的房間,盡可能準確記住業主/租戶姓名,并遵守保密制度。
7、了解大廈的組織體系,各部門的.職責范圍及其有關負責人的姓名。
任職要求:
1、性別不限
2、年齡20-35歲之間
3、中專以上學歷
4、了解物業法律法規,了解物業辦公流程,會使用辦公軟件
5、從事寫字樓物業管理2年以上經驗,有較強的服務意識及溝通能力。
寫字樓客服崗位職責11
1.以接聽電話、收繳物業費、車位費、收費開票等為主要工作內容；
2.準確記錄業主保修電話，并正確傳達維修部，并跟蹤回訪；
3.善于處理業主投訴和突發事件，應變力強；
4.在自己管轄區域內，解決業主的各種疑難問題；
5.巡視、檢查管理范圍內的公共設施完好情況，發現損壞及時報修并跟蹤；
6.協助居委、警署開展社區文化活動和消防安全活動；
7.協助領導解決各種問題。
寫字樓客服崗位職責12
崗位職責：
1.對所負責的區域的設施設備進行例行巡檢，做好統計記錄并給相應部門下單或向上級匯報
2.全程跟進客戶入伙.收樓工作，安排裝修進場前協調會，裝修手續受理，裝修現場的不定時巡查，竣工驗收，客戶入駐及退租工作
3.對所負責的區域的二裝現場進行例行巡檢，檢查現場情況是否符合《裝修指南》.《成品保護標準》中所規定的.內容，做好記錄，就現場問題及時與相應責任人溝通解決
4.對所負責的區域的標識標牌進行例行巡檢，及時向主管匯報并負責制作臨時標牌且安置到位
5.與客戶就園區管理事宜進行溝通，包括口頭與書面.電子郵件等多種方式
6.接受客戶的報修及投訴，并按照操作程序反應到相應部門予以解決并回訪
7.客戶資料及與客戶物業相關的文字證據的收集與整理
8.掌握客戶與相關物業的動態，定期更新資料
9.定期拜訪客戶，收集客戶意見及建議，并提出一定的改善措施，向上級匯報
10.追繳物業管理費.物業租金和其他費用。
任職要求：
1.男女不限，35歲以下，女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好.氣質佳
2.大專或以上學歷，具有高檔寫字樓同崗位工作經驗二年以上
3.具有較強的服務意識，注重禮儀禮節，有親和力和良好的溝通能力.應變能力。
寫字樓客服崗位職責13
1.根據行業和公司的規范，與客戶搭建不錯的關系，積極主動幫助客戶解決問題。
2.負責跟蹤服務區內各類服務費用的及時收取。
3.定期走訪轄區內的用戶，征求客戶對服務管理工作的意見。
4.負責客戶信息檔案的'建立、更新、維護。
5.按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果。
6.協助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結果。
7.快速準確地辦理客戶入住、裝修等手續，減少客戶等待時間。
9.協助客戶主管辦好社區文化活動的策劃。
10.領導安排的其他工作事項
寫字樓客服崗位職責14
職位描述
1.負責部門行政管理事務包括：班次編排.崗位編排.員工在崗培訓.人員考勤與績效評估。對本部門員工的違紀.違規行為提出處理意見等。堅持以身作則，最大限度的調動員工的`工作積極性。檢查.講評.指導下屬處理疑難問題。
2.進行日常工作的組織與實施。制定并實施例會制度。定期更新.完善.制定各類服務規定并對日常運作中發現的問題及時糾正.改進和匯報。匯總整理匯報表。
3.盡心盡責主持.配合公司及項目中各項宣傳活動.主題活動或其他業戶活動計劃。高質量完成公司客戶項目參觀接待工作。
4.加強與業戶間的聯系，維持和諧的業戶關系。經常主動地征詢并了解客戶意見和建議，有效地轉告有關部門以采取相應跟進措施。遇有業戶投訴時，在任何情況下，必須態度誠懇，語氣溫和，認真傾聽并記錄投訴要點，并作及時跟進，遇有重大投訴應及時匯報上級以便處理回復。
5.及時處理當值期間發生的問題。
6.組織調查內部發生的案件.事故，并向經理提出建議，匯報查處結果。
7.重視內勤工作，組織好工作檔案材料的積累和科學管理工作。
8.完成上級交辦的其他工作。
職位要求：
1.三年以上物業管理.高端寫字樓.綜合體等管理工作經驗優先；
2.良好的溝通協調能力，團隊協作做管理能力等；
3.身高165cm以上，形象氣質佳。
4.大專及以上學歷，年齡35歲以內。
寫字樓客服崗位職責15
1、負責對寫字樓物業服務中心的各項服務工作進行組織、管理、監督、協調;
2、負責調度、協調各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統計分析,制定整改措施并督促實施;
3、負責定期組織客戶滿意度調查,對反饋問題及時督促整改;
4、負責團隊管理,培訓、考核、人才梯隊培養建設,對工作制度、服務標準及流程的督促、修訂負責;
5、負責組織開展項目物業費收繳,達成物業費收繳指標;
6、負責策劃、組織、實施開展各項經營服務項目;
7、負責制定部門工作計劃,監督指導計劃的完成,組織內部檢查,優化工作流。
任職要求:
1、40周歲以下,大專以上學歷,身高1.65以上,身材勻稱;
2、有5年以上客戶服務工作經驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經驗;
3、執“注冊物業管理師”證書者優先考慮;
4、熟練掌握辦公軟件的`運用;
5、有良好的人際交往能力、組織協調能力、團隊領導能力以及應變處置能力;
6、熟悉國家相關法律法規;
7、有良好的溝通能力和服務意識,工作認真、責任心強,有較強的計劃、組織、領導、協調、控制、督導能力。
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