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物業客戶服務崗位職責
在我們平凡的日常里，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編幫大家整理的物業客戶服務崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業客戶服務崗位職責1
1、負責平衡辦公社區客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發事件和投訴。
2、負責巡視園區公共區域，發現問題能獨立解決，并向上級匯報。
3、協助店長開展園區工作；
4、合理安排衛生、綠化、安全、裝修監管、維修工作并提出改進意見。
5、協助完成招商、增值服務的接待、推廣，并整理和上報。
6、負責園區租戶費用明細派發、通知派發，費用催繳工作；
7、園區資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。
8、其他日常工作安排。
物業客戶服務崗位職責2
1.協助物業總經理對物業管理的客戶服務、秩序維護和環境保潔工作負責。
2.建立健全公司物業服務部門的規章制度,并具體操作各項規章制度的嚴格執行。
3.指導、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環境保潔的工作。
4.按iso―9000質量管理標準組織編撰物業服務部門的.體系文件。
5.處理業主向物業公司的各種投訴。
6.組織對物業公司范圍內的客戶服務、秩序維護、環境保潔的各項專業培訓、考核工作。
7.對各項目管理處提供公司級的業務支持,與業主的簽約、服務標準的公示、特約服務的操作程序和收費標準綠化的補種等事項由公司物業服務部統一控制。
8.制定公司預收回的物業項目,在客服、秩序維護、環境保潔方面的接管驗收方案。
9.與工程部門協調合作制定業主二次裝修管理的具體方案,并督辦各項目管理處嚴格執行。
10.指導各項目的業主滿意度調查工作,整理業主滿意度調查的記錄向總經理匯報真實的調查情況。
11.指導各項目部的物業費用收繳工作,統計各項目部的收繳率向總經理匯報。
12.在公司擴展投標時,為商務標標本編制和提供相關文件。
13.協助行政人事部門對公司客服主管和文員、秩序維護主管、保安隊長、中控室值班員、環境保潔主管、領班的崗位的人員的招聘把關。
物業客戶服務崗位職責3
1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;
2、負責與相關部門的聯絡與協調工作;
3、負責協調樓宇租戶及業主的關系;
4、負責制定本部門工作計劃,年終進行工作總結;
5、負責對部門員工的管理與評估,培訓與考核;
6、負責對客服務流程的控制;
7、負責對客戶收款工作的控制。
客戶服務部經理工作標準
1、具有良好的職業經理人從業素質,較強的'敬業精神和自律精神;
2、具有一定的計劃能力,組織能力,協調能力,處理問題能力,語言和文字表達能力;
3、通過對客戶服務過程的控制,使客戶滿意率達到95%;
4、按照公司的規定和工作標準有效控制各點服務質量;
5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業服務工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。
物業客戶服務崗位職責4
1、與業主辦理各類手續；
2、負責接待來訪人員；
3、接收來自業主的'咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；
4、負責按規程每日巡查、做好登記；
5、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的跟進；
6、跟進綠化、清潔的執行情況，與相關主管保持聯系；
7、與業主建立并保持良好關系；
8、接收領導臨時指派的工作，并及時完成；
物業客戶服務崗位職責5
1.0負責組織、監督本部門全體員工和協調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業主提供'一站式'服務,對部門工作品質負責。
2.0負責組織、監督本部門對開發商樓盤銷售配合工作的開展。
3.0負責協調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。
4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。
5.0監督、指導建立、健全本物業客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。
6.0負責監督物業服務外延服務外包方的工作。
7.0組織和指導開展社區文化活動。
8.0按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。
9.0主持開展部門工作日講評。
10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。
11.0負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。
12.0負責組織新服務項目的'分析、設計、開發工作。
13.0負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯絡工作。
14.0按服務中心規定及授權范圍內,負責所轄出租物業的租賃管理及其它經營服務項目管理。
15.0協助服務中心領導協調與開發商、業委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。
16.0完成領導交辦的其它工作。
物業客戶服務崗位職責6
1、收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進；
2、編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；
3、定期對大廈清潔、綠化進行監察協調；
4、監督客戶服務主任的.工作；
5、遇有緊急事故，協助處理善后工作；
6、制定本部門的規章制度及員工守則；
7、每周召集部門所轄員工召開工作會議；
8、督導各客戶服務助理的工作；
9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；
10、協助追收管理費之工作；
11、檢查大廈管理日志，跟進所列問題；
12、跟進處理突發事件；
13、編寫部門管理月/年報告。
物業客戶服務崗位職責7
1、負責客戶服務及商務服務方面的具體工作，包括辦理客戶的入戶手續、裝潢申請、報修接待、電話接聽、會務租借及退房手續等，要求做到認真接待、手續齊全、仔細登記、及時反饋。
2、負責物業管理費、能耗費及其他服務費用的收繳工作。
3、負責業戶資料的登記、收集、存檔、保管工作。嚴格執行檔案保管制度，遵守信息保密制度。
4、提供傳真、復印等商務服務時，業務熟練、報價清晰、服務周到。
5、負責處理日常工作中的投訴事項，及時安排相關部門為業戶提供服務。重大事件及時向客服主管請示、匯報，并及時記錄備案。
6、在業/租戶意見征詢及各類服務工作中，積極做好與業/租戶的溝通工作，以獲得業/租戶對物業管理處工作的理解和支持。
7、熱情接待來訪業戶，對他們的咨詢事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復或解釋。
8、研究解決實際工作中出現的新情況，對反復出現的問題尋找規律性原因和制定處理措施。
9、負責做好維修的.回訪工作。
10、對業戶的有償維修、通訊線路申請、車位申請等需求進行受理，與出納員對收費項目進行核對并定期上報公司。
11、做好業戶往來文函和外來文件的登記和回復工作。
12、負責管理處對業戶的發文工作。
13、根據物業經理、客戶服務部主管的指示，通知和協調各責任部門完成任務。
14、若遇發生突然事件時，協調各部門采取應急措施，控制事態發展，并及時向上級和有關單位通報。
15、完成領導交辦的其他工作。
物業客戶服務崗位職責8
1、維護xx物業的企業形象；
2、服從主任和本部門主管的領導，對主任和主管負責；
3、負責小區客戶的拜訪溝通工作，及時了解客戶的服務需求，為客戶排憂解難，并做好記錄，不斷提高客戶滿意率；
4、負責客戶的宣傳，以及組織開展社區文化工作；
5、每日監督本區域內的各項服務質量，根據檢查，跟蹤和整改，并做好記錄；
6、每日巡檢本區域內的各類設施、設備、場地、消防器材、照明的日常使用情況，并做好記錄；
7、負責應收費用的催繳和客戶水電表的`抄錄工作；
8、負責每日裝修審批和日常巡檢工作，負責巡檢空置房并及時歸檔；
9、接受本區域客戶報修投訴的接待和處理工作，并對處理結果進行跟蹤、回訪，并做好記錄；
10、本區域內遇突發性事件，在第一時間到場組織相關人員進行處理，并作詳細記錄和及時匯報；
11、完成服務中心交辦的其他工作。
物業客戶服務崗位職責9
�。�1）負責與所轄區域業主保持良好的溝通，及時了解業主的服務需求；
�。�2）負責接收所轄區域客戶的報修、建議等，并及時反饋至客戶接待員；
（3）負責處理所轄區域的客戶投訴，并追蹤和監督所轄區域的報修處理；
（4）負責協調解決所轄區域內客戶有關物業管理與服務的`疑難問題；
�。�5）負責所轄區域內各項物業管理與服務工作的日常監督和巡查，并將發現的問題及時上報；
（6）具體負責所管轄區域內各項物業管理費用的催繳工作，確保各項費用的收繳率達到公司要求的指標；
�。�7）負責對所管轄區域內業主入住手續的辦理及業主各類信息資料的收集和登記，并負責所轄區域內客戶的各類檔案資料的分析、整理、歸檔、更新工作；
（8）負責所轄區域內空置房屋的檢查、巡視和入住率提高工作；
�。�9）負責所轄區域內公共水、電費用的分攤計算和催繳工作；
（10）按要求參加管理處的各類會議，對所負責工作進行、匯報；
（11）積極參加公司及管理處組織的各項培訓；
�。�12）完成上級領導交辦的其它臨時性工作。
物業客戶服務崗位職責10
1、協助品質條線負責人開展內審、督導檢查工作；
2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作；
3、負責對客服條線開展專業培訓工作；
4、負責部門的'品控體系管理職責，完善和維護質量體系，及時向上級領導匯報品質體系運行情況；
5、負責對客服端口專業疑難問題的處理；
6、負責定期匯總、搜集各類業務指標，并提交可行性分析報告；
7、做好與公司職能部門和項目的聯系接洽工作；
8、完成上級領導交辦的其他工作任務。
物業客戶服務崗位職責11
1、做好客戶來電、來人的接待及所述問題的聯系、落實、反饋工作。
2、物業服務中心內部反饋的問題的.聯系、落實工作。
3、不斷提高管理質量水平和自身業務素質，對業主家庭情況要有基本了解，做到有問必答，有需求盡可能及時幫助解決，并反饋信息。
4、做好相應的質量記錄，對記錄的真實性、準確性負責。
5、密切與業主聯系，隨時收集業主對物管工作的意見、信息，并定期分析報告客戶服務中心經理助理，以利不斷改善物管工作。
6、協助物業服務費的催收工作。
7、管理區域內的鑰匙管理。
8、負責建立業主資料臺帳。
物業客戶服務崗位職責12
在管理處經理的領導下,負責項目客戶服務工作。
擬制小區的客戶服務計劃、費用預算,負責客戶服務的質量控制。
負責編制每日的《工作日報》,并向公司上報。
負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續;負責協調處理客戶投訴、報修事宜。
負責建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料,對客戶檔案實現動態管理。
負責收集編排:管理信息、客戶服務征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。
負責管理處計算機應用和辦公設備的'維護保養工作
具體組織社區公益性活動。
完成經理交辦的其他工作。
物業客戶服務崗位職責13
1.1負責根據物業委托管理合同對小區的房屋管理、環境衛生、綠化、電梯運行、社區服務等日常管理進行策劃組織實施,確保業主和物業使用人的要求得到滿足。
1.2負責按有關法律、法規及業主公約,小區各項規章制度,對小區的違章行為進行制止、糾正、處理。
1.3負責按相關程序文件的規定,參與二次裝修進行管理。
1.4負責按相關程序文件的規定,建立健全詳細的業主、租賃戶動、靜態檔案,并確保高效合理使用。
1.5負責按相關程序文件的規定對小區較為重大事項的發生及處理公告。
1.6負責對小區的保安、環境衛生、電梯運行、社區服務、工程維修等管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢。
1.7負責對業主、物業使用人的日常求助和一般有效投訴進行處理,及處理后的回訪。
1.8負責經常性的進行與業主、物業使用人的有效溝通,并建立良好的關系。
1.9及時準確地將收集的業主信息反映到上級部門,并協助處理。
1.10負責協助物業管理費及相關費用的追繳工作。
2.0客戶服務中心主管崗位職責
2.1接受管理處主任的領導。
2.2負責宣傳貫徹執行物業管理的.相關法律、法規、政策及小區的各項規章制度。
2.3負責對小區的房屋、清潔衛生、電梯運行、社區服務等管理進行有效策劃,并組織實施,滿足業戶及物業委托服務管理合同的要求。
2.4負責對本部門下屬員工進行職業意識和職業技能培訓,指導其員工開展工作。
2.5按管理的系統方法,協同完成需各部門相互作用的工作。
2.6對小區的物業管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢,下達整理通知及糾正措施和預防措施,并將檢查統計及時與上級管理處經理。
2.7制定本部門的工作計一劃和物資采購計劃。
2.8妥善處理好業戶的投訴、突發事件及常規合同的歸口管理工作。
2.9完成管理處主任交給的其它工作。
3.0客戶服務中心主辦崗位職責
3.1接受客戶服務中心主管的領導。
3.2負責宣傳貫徹物業管理員的相關法律、法規、政策及小區的各項規章制度。
3.3負責小區的清潔衛生,房屋裝修監管、消殺、垃圾中車站等服務項目的管理、滿足業主及物業委托服務合同的要求。
3.4負責對下屬員工進行職業意識和職業技能培訓,并指導其開展工作。
3.5按管理的系統方法,協同完成各部門需要配合的工作。
3.6對小區的清潔衛生,裝修管理等服務項目進行隨機抽檢和定期檢查。并將檢查結果及時上報主管,配合及時處理。
3.7妥善處理好業主的投訴,突發事件及相關日常事務。
3.8完成領導交辦的其它工作。
4.0裝修監理(管理員)崗位職責
4.1裝修主辦的領導下,具體負責物業區域內裝修管理工作。
4.2負責按規定程序和裝修管規定辦理裝修手續,裝修人員出入證等。
4.3負責對裝修過程實驗監控,進行經常性的巡視,檢查、發現違規裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結構安全,樓宇外觀整齊、完好、有序。
4.4熱情、耐心、細致解答業主有關裝修方面的咨詢,大力宣傳有關裝修方面的法律、法規及小區的規定。處理好因裝修方面的業主投訴。
4.5負責對裝修垃圾、裝修材料的清運管理。
4.6負責按規定的程序進行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批。
4.7負責裝修資料的收集、整理、歸檔工作。
4.8完成領導交辦的其它工作。
5.0樓宇管理員崗位職責
5.0向客戶服務中心主管負責,負責所管樓宇的日常管理工作。
5.1負責宣傳貫徹執行國家有關物業管理的法律、法規、政策及小區的有關規定。
5.2掌握和熟悉自己管理區域內住房基本情況,包括:
5.2.1總數、戶主姓名、家庭人員、社會關系,職業工作單位及聯系方式、生日等。
5.2.2房屋產權歸屬及其變更情況。
5.2.3房屋租賃及租金情況。
5.2.4房屋結構及質量狀況。
5.2.5以上情況須做到隨問隨答并與實際相符。
5.3負責房產管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報工作。
5.4負責協助工程維修部制定管理區域內的房屋保養維修初步計劃,并配合實施,做好維修記錄登記和維修的回訪。
5.5熟悉和掌握管理區域內的基礎設施和配套設施的基本情況,并對管理,使用、保養實施監控。對管理區域內的上下水管道的鋪設位置,各種井、池、溝、閥門、開關等的位置要熟記,隨時可查找出來。
5.6負責管理區域內的居住環境衛生管理及監督,宣傳,教育住戶愛護衛生,監督保潔組及時清掃和清理垃圾,保證區域內的清潔衛生+凈、整潔、無鼠、無蠅、無臭、清潔衛生投訴率不超過10%o
5.7負責管理區域內物管費的催收催繳,每月收費率達到95%以上。
5.8.負責管理區域內的電梯經濟合理的正常運行及公共用水、用電管理、節約能源。
5.9搞好住戶來信來訪接待,認真處理好住戶的投訴,每一個投訴均必須認真回復和及時處理,大問題三天內回復,五天內處理,處理來信、來訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報。
5.10負責管理區域內住戶的巡訪、溝通工作,主動上門為孤寡老幼戶,為困難戶提供服務,為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關系,調動住戶主動參與物業管理。
5.11負責做好管理地段的巡視、及時發現和制止各種違規違章行為;負責對管理區域的民工及公共場地進行有效管理。
5.12協助保安部門做好消防、治安等安全工作。
5.13參與新樓宇的驗收接管工作,發現問題及時反映,督促其整改。
5.14完成主管交給的其它工作任務。
6.0客戶服務中心管理員崗位職責
6.1接受客戶服務中心主管領導,實施規范、文明、熱情的服務,樹立窗口形象。
6.2接待業主,對業主及相關方的求助、投訴、抱怨實并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關部門實施和對實施情況進行跟蹤,及時回訪。
6.3每周對業戶及相關方的求助、投訴、抱怨信息進行整理分析、歸類、傳遞至管理處主任。
6.4負責各項不合格事項的督導,改進/驗證工作,督促有關部門按限時承諾處理所有信息(未能按限時處理的,可將信息傳遞管理處主任)。
6.5負責相關接口部門信息的傳遞輸送和督導執行。
6.6按時限服務承諾實施內外關系的溝通。
6.7按'首問負責制'的要求、解答、解釋業戶的咨詢。
物業客戶服務崗位職責14
1、在服務中心總經理的領導下，全面負責客服部的工作；
2、負責本部門職責范圍內的工作策劃、指導、監督及把關，并具體組織實施對各部門（護衛、保潔、工程、倉庫管理）日常工作的調度、協調、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作；
3、熟悉轄區內的物業狀況及公共設施設備的基本情況，隨時了解掌握轄區內設施設備運行及基本情況，對客服主任的日常巡檢進行監督；
4、組織配合相關部門對轄區房屋、公共設施、設備的驗收接管工作，安排相關人員將各類驗收資料收集歸檔；
5、負責組織安排相關人員辦理入住手續，對各類協議的簽訂、相關資料的收集、填寫、歸檔及業主驗房時存在問題的落實情況進行檢查；
6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核，依據考核標準進行考核評分，每月向服務中心總經理提交部門員工的工作績效報告；
7、負責檢查服務中心各項收費工作的'完成情況，督促各客戶主任對所欠費用進行催繳；
8、接待業主來訪，處理業主投訴，定期將收集的業主意見和建議反饋到服務中心總經理改進工作，必要時上報公司領導；
9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄，并督促處理和跟進工作；
10、制定突發事件應急預案，遇有突發事件的發生要及時匯報并給予解決；
11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃，做好月度消耗分析；
12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議；
13、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客戶服務崗位職責15
1、負責客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。
2、負責業主投訴的'信息傳遞及處理結果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。
3、負責各類信息收集、整理、反饋工作。
4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當班中發生的重要事項進行調查、提出處理意見、跟蹤處理進程,并對處理結果寫出書面報告。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
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