賓館副經理崗位職責

時間：2023-06-25 12:55:29 崗位職責我要投稿

賓館副經理崗位職責

　　在日新月異的現代社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的賓館副經理崗位職責，歡迎大家分享。

賓館副經理崗位職責

賓館副經理崗位職責1

　　1．做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

　　2．及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。

　　3．負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，上報處理。

　　4．負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所所需要的標準及營業氣氛。

　　5．負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

　　6．熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

　　7．為客人提供食品、飲品、點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　8．愛惜賓館的財產，力行節儉，按質按量完成上級交辦的各項事宜。

　　9．準確規范的填寫各類單據。

　　10．牢記區域內的通道，消防設施的.布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　11．認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　12．積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

　　1．維持前廳工作秩序和清潔衛生，接待來客（散客及團隊）為客人辦理入住手續并根據客人要求分配房間，確保客人得到快捷、高效及友好的服務。

　　2．通過電話、單據、報表等方式和途徑，把客人的有關資料傳遞給相關人員。

　　3．掌握最準確的房態（入住與否、床位情況）制作有關客房銷售的各類報表，為賓館的經營管理工作提供準確的資料。

　　4．負責有關房間、房價、賓館服務設施以及查找住客等方面的.問詢工作。

　　5．具有銷售意識并有抓住任何銷售機遇的意識，最大限度地售房，為賓館創收，做好關于客人資料的檔案工作。

　　6．聽從上級的指示，完成上級布置的工作任務。

　　7．熟知賓館所有客房的位置及室內設備，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門，隨時為客人提供各種問詢服務，并向賓客提供必要的協助和服務。

　　8．維護前臺工作必備的用品及設備，及時申報補充和維修。

　　1．負責安排日常工作，監督前臺服務員和客房服務員的服務程序和服務標準。

　　2．掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務，及時與相關部門互通信息。

　　3．協助進行客房狀態統計控制、結轉帳工作；負責前臺所需之耗用品的'控制。

　　4．負責前臺和客房人事、考勤管理檢查，負責規章制度的落實、儀表儀容及服務質量的檢查管理。

　　5．與相關部門和崗位保持密切聯系，隨時溝通各種信息。

　　6．協助管理好前臺物品、備用金及各種賬目，做好各種原始資料和帳單的保存工作。

　　7．及時征詢、記錄客人意見，隨時改進服務。

　　8．完成領導安排的其它工人。

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