客服專員崗位職責

時間：2023-06-21 12:37:04 崗位職責我要投稿

客服專員崗位職責

　　在生活中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的客服專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服專員崗位職責

客服專員崗位職責1

　　1）負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

　　2）負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作；

　　3）負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；

　　4）負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；

　　5）分公司的FTP申請和下發后的.管理；客戶企業郵箱的開通；

　　6）公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入；客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣；

　　7）負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

　　8）對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，并構成有效記錄；

　　9）對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務；

　　10）負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

客服專員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發現來電客戶的`需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶帶給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，帶給高質量服務；

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，帶給流程改善依據；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶帶給全套咨詢和購卡服務。

客服專員崗位職責3

　　工作目的：負責公司工程制作、維護，雜志發放，大型活動組織實施等工作職職責務。

　　1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關問題及時反饋和處理。

　　2、做好市場材料價格的調研，協助做好各項目的`預決算，降低成本。

　　3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。

　　5、對風行今日雜志的發行及時到位，并有效投放、查補。

　　6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門帶給相關資料。

　　7、配合其它部門做好各項工作。

　　業績標準：

　　1、工作完成質量和效率。

　　2、主動性和執行力。

　　3、工作態度。

客服專員崗位職責4

　　客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不一樣類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售等等職責。

　　一、客戶資料管理

　　1、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項十分重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

　　2、資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

　　3、資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務潛力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

　　二、對不一樣類型的客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，透過回訪不但了解不一樣客戶的需求、市場咨詢，還能夠發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　回訪方式：電話溝通、電郵溝通、信息業務等

　　回訪流程：從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，透過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

　　回訪資料：

　　1、詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的推薦和意見；

　　2、特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

　　3、友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

　　注意：回訪時光不宜過長，資料不宜過多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的.規范性和效率性，構成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個方面：

　　1、為顧客投訴帶給便利的渠道；

　　2、對投訴進行迅速有效的處理；

　　3、對投訴原因進行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略：

　　1、渠道短

　　2、代價平

　　3、速度快

　　4、認識服務與品牌的關系

　　顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自我的需求、愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

　　四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服

　　專員具有必須的銷售業務潛力，掌握必須的業務技巧。

客服專員崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理（數據庫備份、服務期日常升級維護）

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

客服專員崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、公司在線網絡交易平臺的在線客服；

　　2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易；

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進；

　　4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；

客服專員崗位職責7

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

　　3、嚴格按公司規定履行自我的職責，不能夠公循私

　　4、耐心服務，善待顧客

　　主要工作：

　　1、每一天營業開始時，迎接顧客

　　2、理解貼合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存／取包

　　6、負責促銷商品的贈品發放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、理解顧客咨詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發

　　10、全店的.廣播服務工作

　　11、使用規范用語

　　輔助工作：

　　1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生

　　2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查

　　3、熟悉各部門分工、商品陳列狀況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

　　4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告

　　5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

　　7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否貼合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，務必仔細核對其清單上的資料并簽字確認

　　8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

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