淘寶客服的崗位職責(zé)優(yōu)秀

時(shí)間：2023-05-25 17:53:19 崗位職責(zé) 我要投稿

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　　在日常生活和工作中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家收集的淘寶客服的崗位職責(zé)優(yōu)秀，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

淘寶客服的崗位職責(zé)優(yōu)秀

淘寶客服的崗位職責(zé)優(yōu)秀1

　　一、制度：

　　（1）、準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。

　　（2）、請假應(yīng)遵守企業(yè)的考勤規(guī)定。

　　（3）、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照規(guī)定。

　　（4）、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等。

　　（5）、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。

　　（6）、不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。

　　二、客服職責(zé)

　　1、客服規(guī)范

　　（1）、言語舉止符合規(guī)范。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

　　（2）、對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當(dāng)客戶的好參謀，實(shí)事求是，不浮夸產(chǎn)品。

　　（3）、熱情、自信地待客，不冷落客戶。

　　（4）、客戶較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”，要借機(jī)造勢，掀起銷售高潮。

　　（5）、耐心待客，不得有不耐煩跡象。

　　（6）、為客戶解答時(shí)應(yīng)熟練、正確。

　　（7）、不管客戶是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。

　　（8）、不強(qiáng)拉客戶。

　　2、售后服務(wù)處理規(guī)范

　　（1）、對售后服務(wù)客戶的咨詢，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。

　　（2）、對待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋。

　　（3）、確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。

　　（4）、確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行。

　　（5）、問題較嚴(yán)重的'，應(yīng)先安撫好客戶情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報(bào)。

　　3、與客戶電話溝通時(shí)注意

　　問候語必須禮貌周到，不可以粗魯對待客戶。

　　當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時(shí)候，應(yīng)在通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼，不可以無動于衷，無視客戶的姓名。

　　遇到無聲電話時(shí)應(yīng)稍停5秒鐘詢問，若數(shù)次詢問仍無回應(yīng)，則禮貌告知客戶換部電話打來，再稍停5秒，掛機(jī)。不可直接掛機(jī)。

　　遇到客戶聲音小或者出現(xiàn)噪音時(shí)，則禮貌提醒客戶提高音量或者換電話，不可直接掛機(jī)。

　　接到不明狀況的客戶電話時(shí)，不可推脫，以不了解情況為由，應(yīng)按安撫客戶情緒，立即找人解決或盡量幫客戶解決問題。

　　三、客服工作小技巧

　　1、利用“怕買不到”的心理

　　2、利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理

　　3、當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。

　　4、幫助準(zhǔn)顧客挑選，促成交易

　　5、巧妙反問，促成訂單

　　6、積極的推薦，促成交易

淘寶客服的崗位職責(zé)優(yōu)秀2

　　1、負(fù)責(zé)在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù)；

　　3、能通過與客戶的`溝通，分析客戶的需求，實(shí)現(xiàn)在線銷售和服務(wù)，提高客戶的滿意度；

　　4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議；

淘寶客服的崗位職責(zé)優(yōu)秀3

　　1.負(fù)責(zé)公司的各電商平臺業(yè)務(wù)對接工作；

　　2.熟悉各平臺相關(guān)的操作規(guī)則

　　3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況；

　　4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易；

　　5.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評；

　　6.了解客戶的`需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意；

　　7.對新近商品了解和熟悉；

　　8.完成部門主管交辦的其它事宜。

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