物業(yè)公司專員崗位職責15篇
隨著社會一步步向前發(fā)展，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司專員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司專員崗位職責1
1、貫徹執(zhí)行公司對園區(qū)物業(yè)管理的年度要求，制定物業(yè)管理服務部門的'年季度工作計劃，并分解落實。
2、負責園區(qū)物業(yè)費用的每月季度收繳及年度預算，并提報審批。
3、負責物業(yè)管理服務中心下屬各部門（工程、客服、保潔、安保等）的日常管理工作。
4、定時檢查各部門的實際工作情況，及時糾正存在問題。負責對所管理的物業(yè)進行巡視、不定期檢查，發(fā)現問題及時解決上報以便全面檢查服務工作質量情況。
5、負責公司物業(yè)管理服務中心各部門員工考評、獎勵、提升、處罰等日常工作和任務。
物業(yè)公司專員崗位職責2
1、負責根據公司年度經營計劃負責商戶各項費用的催繳，保證月度費用總收繳率達100%；
2、管理商戶按照商場經營管理規(guī)范開展經營，負責商場經營環(huán)境巡查和監(jiān)督，保證商場公區(qū)環(huán)境品質達到標準要求；
3、對商戶裝修管控，負責商戶進退場手續(xù)，收鋪、裝修，經營過程中各種申請、工程物業(yè)類問題整改的處理；
4、負責受理商戶及顧客的各類咨詢、建議和投訴，并完成處理；
5、負責商場保險的報險和理賠的跟進，降低公司事故的損失；
6、負責商戶和顧客滿意度的'調查，并形成調查報告；
7、負責各類文書通知的派發(fā)和回收，并監(jiān)督整改文書執(zhí)行到位；
8、完成上級交辦的其他工作事項。
物業(yè)公司專員崗位職責3
1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現不符合項實施整改、跟進、記錄并現場驗證；
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；
3、及時了解負責區(qū)域內業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；
4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋；
物業(yè)公司專員崗位職責4
1、在總經理的領導下，全面負責商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理、保潔管理、水電管理；
2、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作；
3、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲；
4、對商場物業(yè)管理范圍內防火安全等負責，商場遇到緊急情況及安全事故時，必須配合商場及時處理及協調善后工作；
5、物業(yè)部門重要檔案管理及監(jiān)管；
物業(yè)公司專員崗位職責5
1、負責服務中心客服的日常管理工作。
2、負責制定服務中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓。
3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統計分析，向公司提供準確及時的`信息和不斷改進服務工作的建議。
5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協調、回訪工作。
6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查；
7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔；
8、負責SES體系管理及檢查工作；
物業(yè)公司專員崗位職責6
1、負責公司所有物業(yè)樓宇系統和設施的維護管理；
2、負責人員、車輛進出、監(jiān)控等系統的管理，保證公司財產安全；
3、環(huán)評、環(huán)保驗收、排污許可證等相關流程的`全程跟進及維護，環(huán)保系統申報；
4、對設備的正常、安全使用負有督導、維護、維修責任，勤查勤看設備現場，對設備班組的現場工作進行檢查和指導。
物業(yè)公司專員崗位職責7
1）根據天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪，根據統計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創(chuàng)新服務流程；
2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理和分析，并提出改進建議；
3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區(qū)活動的策劃與實施
5）負責客服部員工的'培訓及考核；
6）負責部門人才梯隊建設；
7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行；
8）完成上級下達的年度指標；
物業(yè)公司專員崗位職責8
1、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
2、負責所管物業(yè)區(qū)域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；
3、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；
4、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；
5、負責業(yè)主委托代辦服務的'咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；
6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。
物業(yè)公司專員崗位職責9
1、貫徹執(zhí)行商場綜合管理規(guī)定，維護商場日常管理工作;
2、負責檢查、管理和規(guī)劃商場內、外部的各項日常管理工作;
3、負責檢查、管理和規(guī)劃商場內、外部的各項日常保潔工作;
4、協調與處理商場突發(fā)事故;
5、做好周、月、年等工作總結會議，并每周和月提交工作計劃;
6、巡場工作。通過每日的巡場工作，確保管轄樓層的經營秩序良好，干凈、整潔;
①負責巡視管轄樓層業(yè)戶有否違反商場有關經營秩序管理規(guī)定的行為(如遲到、早退、歇業(yè)、占道經營、亂張貼、亂丟垃圾、不符合營業(yè)標準、店面形象欠佳、違反經營范圍、高聲叫賣、打撲克、下棋等)并對違約行為進行糾正、整改和違約處理;
②巡查日常設施設備運行狀況，發(fā)現異常即時向有關部門反饋，并協助處理;
③巡查樓層清潔衛(wèi)生狀態(tài)，發(fā)現不合格的即時向相關責任人反饋;
④巡查進行裝修的'商鋪/寫字樓有否符合裝修的有關規(guī)定;
7、負責業(yè)戶的違約處理及質疑;
8、負責客戶與客戶、客戶與顧客之間日常糾紛的處理;
9、負責商鋪、寫字樓的交接、退場工作;
10、負責每月繳費單的派發(fā)及跟進欠費的催繳工作，以及對收費質疑的解釋工作;
11、負責商場客戶裝修申請的審核;
12、配合工商、稅務、公安等有關職能部門的工作;
13、配合公司宣傳、推廣、策劃對客戶的相關工作;
14、負責公司內部單張和通知的派發(fā);
15、完成上級布置的其它工作。
物業(yè)公司專員崗位職責10
1、協助品質主管管理體系建設工作：負責管理手冊、程序文件、作業(yè)指導書、管理記錄表格及外來文件的審核、發(fā)放，及失效文件的回收、銷毀工作。監(jiān)控各部門體系運行狀態(tài)及各類物業(yè)服務信息的收集、統計和分析，保證體系的持續(xù)改進。
2、現場品質管理：對各部門在崗人員進行儀容儀表、服務禮儀檢查，對各區(qū)域值勤記錄、現場環(huán)境、設施設備情況進行抽查，不合格項目督導整改。
3、服務質量文件管理：協助處理、督辦物業(yè)部或外單位轉辦的.投訴處理，參與公司業(yè)戶滿意率調查，協助編寫調查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領導決策提供依據。
4、 6S環(huán)境管理：定期對辦公室、倉庫、宿舍的環(huán)境進行檢查，并督促整改。
物業(yè)系統管理：跟進物業(yè)系統品質方向各模塊維護、功能優(yōu)化需求提供、系統規(guī)劃、系統問題跟進。
物業(yè)公司專員崗位職責11
1、負責小區(qū)業(yè)主的回訪工作，及時做好統計、分析，上報上級領導；
2、負責管理費的追繳，以及有償服務的推廣，包括車位租賃；
3、負責業(yè)主入住相關設施的開通；
4、負責日常業(yè)主的報修、投訴處理，并做好信息的`反饋、分析，必要時將有關情況向上級領導匯報；
5、完成上級領導布置的工作。
物業(yè)公司專員崗位職責12
1、處理商場租戶業(yè)主、顧客的咨詢、投訴、建議及給予適當的協助及服務；
2、負責商場商鋪的.交鋪、收鋪及裝修手續(xù)辦理等工作；
3、與商場業(yè)主及租戶保持良好聯系及溝通；
4、商場公共區(qū)域清潔、綠化巡查管理工作，同時做好相關記錄；
5、負責商場租戶意見調查、收集及匯總，了解租戶對各項物業(yè)服務的意見及建議；
6、建立和管理相關記錄/檔案、租戶檔案、投訴記錄等；
7、協助客戶服務主任處理部門一切管理事務；
8、向直屬主管定期呈報工作總結及計劃；
9、執(zhí)行上級主管安排的其他工作任務。
物業(yè)公司專員崗位職責13
1.管理客戶信息。負責建立與完善客戶檔案，分析客戶信息，對客戶分類管理，熟知客戶信息并做好。
2.受理客戶需求。負責客戶的'疑問解答、需求處理及報修響應，及時下單至相關部門協調資源解決訴求。
3.外包單位管理。監(jiān)督供應商服務質量，協調資源提升現場品質，發(fā)現問題及時溝通，并下單至外包單位及時處理。
4.維護客戶關系。負責建立溝通渠道、定期溝通、維護關系、增強信任。
5.費用催繳。負責應收款項的催繳，完成既定目標。
6.收發(fā)文管理。擬定、修改客戶服務中心對外、對內發(fā)文，并完成文件歸檔管理工作。
7.助推社區(qū)文化。負責推動園區(qū)文化活動開展，協助社區(qū)社團組建及關系維護。
8.完成上級領導交辦的其它工作。
物業(yè)公司專員崗位職責14
1、主要負責商場公共環(huán)境的`巡檢，為商戶提供來咨詢、指引服務及力所能及協助，記錄各項記錄完整并做好相關歸檔；
2、負責對裝修施工現場巡查、一般違章裝修處理，各項費用收繳與催繳、登記的監(jiān)督實施。
3、參與處理商場客戶及公司內部服務部門投訴、需求及建議，并及時回復對方，遇有重大投訴應及時匯報上級以便處理回復，問題解決后做好回訪工作；
4、根據商場客戶及公司內部服務部門報修情況，協助安排工程部相關人員進行維修，督促客服專員做好維修后的回訪工作；
5、完成公司及上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)公司專員崗位職責15
1、負責部門組織結構的'制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；
2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標；
4、負責客服團隊的日常管理和業(yè)務培訓；
5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；
6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作；
7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。
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