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寫字樓物業客服專員崗位職責
在不斷進步的社會中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的寫字樓物業客服專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
寫字樓物業客服專員崗位職責1
1.根據行業和公司的規范，與客戶搭建不錯的關系，積極主動幫助客戶解決問題。
2.負責跟蹤服務區內各類服務費用的及時收取。
3.定期走訪轄區內的用戶，征求客戶對服務管理工作的意見。
4.負責客戶信息檔案的'建立、更新、維護。
5.按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果。
6.協助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結果。
7.快速準確地辦理客戶入住、裝修等手續，減少客戶等待時間。
9.協助客戶主管辦好社區文化活動的策劃。
10.領導安排的其他工作事項
寫字樓物業客服專員崗位職責2
1.在主管的領導下，按時檢查服裝城內各種情況，認真填寫巡樓記錄，并負責跟時、落實、執行。
2.做好服裝城內客戶相關資料的及時更新工作。
3.受理客戶的電話、書面及口頭的各類維修事項，并對維修事項記錄、整理分類后，向相關部門發出《工程維修單》。
4.負責接待服裝城客戶的投訴及咨詢，并做好記錄，對重大投訴要及時上報客服主管，及時做好客戶投訴的回訪工作。
5.向商戶解釋、說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、商戶手冊等相關管理規定。
6.協助各部門聯系客戶，處理有關方面的管理工作。
7.負責辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內商戶的'二次裝修申報及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務，跟進落實有關審批手續，并對有關裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔。
8.負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報主管。
9.負責協助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監督工作。
10.做好與各部門之間的溝通、協助工作，認真做好《工作日志》。
11.完成上級領導臨時安排的其他工作。
12.不定時與客戶溝通，了解客戶需求，倡導客戶自主舉辦各
7 種展銷、新品發布等營銷活動并及時反饋相關信息給主管。
寫字樓物業客服專員崗位職責3
1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2.主動致電客戶，做好專業指導服務及客戶關系維護；
3.能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
4.為客戶提供完整準確的.方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
5.與同事或主管共享信息，進行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據；
6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細心、周到、全面的咨詢服務。
寫字樓物業客服專員崗位職責4
1.以接聽電話、收繳物業費、車位費、收費開票等為主要工作內容；
2.準確記錄業主保修電話，并正確傳達維修部，并跟蹤回訪；
3.善于處理業主投訴和突發事件，應變力強；
4.在自己管轄區域內，解決業主的各種疑難問題；
5.巡視、檢查管理范圍內的公共設施完好情況，發現損壞及時報修并跟蹤；
6.協助居委、警署開展社區文化活動和消防安全活動；
7.協助領導解決各種問題。
寫字樓物業客服專員崗位職責5
1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；
2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；
4.負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
3 5.負責業主/住戶滿意度調查工作，做好有關業主/住戶滿意度調查的各種數據的.統計分析工作；
6.負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；
7.對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；
8.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；
9.負責用戶進出貨物的監督管理；
10.執行公司的各項管理規章制度。
寫字樓物業客服專員崗位職責6
1.普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務；
2.了解客戶需求，對其提供專業咨詢；
3.客戶受理和客戶開通；
4.適當處理客戶的'投訴處理，控制寫字樓客戶的跟蹤及分析；
5.客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；
6.完成上級交給的其它事務性工作。
寫字樓物業客服專員崗位職責7
1.負責協助前臺客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；
2.處理業主報修，派單、跟進及回訪；
3.協助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4.負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理；
5.協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監督工作
6.完成上級領導交辦的其他任務。
寫字樓物業客服專員崗位職責8
1.負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續；
2.負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；
3.負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；
4.負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；
5.負責小區的.公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6.按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。
寫字樓物業客服專員崗位職責9
1.接受及處理客戶投訴，定期安排客戶拜訪，調查客戶意見，統計服務滿意度；
2.檢查客戶每日經營狀況，并對存在的問題明確提出整改意見并跟進改善效果。
3.負責客戶的`租金、物管、水電等日常費用的催繳工作；
4.配合客服主管對日常工作的管理，負責租戶管理工作的執行和落實、客戶關系維護；
5.負責辦理客戶的入住、退房、裝修手續，并負責相關文書檔案的管理；
6.完成領導交辦的其他工作。
寫字樓物業客服專員崗位職責10
1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；
2.負責收集客戶資料，做好檔案的`管理；
3.負責接聽客戶報修電話，記錄報修情況和服務質量；
4.負責客戶來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
5.負責客戶滿意度調查工作，做好有關滿意度調查的各種數據的統計分析工作；
6.負責對公共設施、環境衛生進行定期巡視，發現問題聯系相關部門進行處理；
7.領導交辦的其他工作；
寫字樓物業客服專員崗位職責11
1.負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作；
2.負責行政及物業前臺工作；
3.負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。
2 4.負責接聽業主的.投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
5.完成領導交待的其他任務。
寫字樓物業客服專員崗位職責12
1.受理及主動電話客戶，能及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2.與客戶建立不錯的聯系，了解及挖掘客戶需求；
3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的`提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4.負責物業部內部人員考勤審核
5.負責物業部相關文檔處理、票據登記等
6.負責水、電費帳單發放及催繳
7.負責監督保潔、保綠、維修、保安等工作質量，及時發現問題，提交物業部經理處理
8.負責物業部文件、檔案管理
9.領導安排的其它事宜。
寫字樓物業客服專員崗位職責13
1.了解所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系；
2.配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理；
3.配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作；
4.配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的辦理；
5.負責所管區域的`客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。
寫字樓物業客服專員崗位職責14
1.按相關制度規定做好業主/住戶日常接待、報修、投訴等工作；
2.負責業主/住戶問題的溝通、協調，將需求信息及時反饋、跟進；
3.負責公共區域實施設備、環境衛生的巡查、報修及監督；
4.負責各項費用的.催繳工作；
5.辦理業主收房/跟裝手續。
寫字樓物業客服專員崗位職責15
1.受理客戶投訴，能及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2.與客戶建立不錯的`聯系，并對客戶進行系統的培訓；
3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4.負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5.環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；
6.執行公司各項管理制度和物業部工作指引。
寫字樓物業客服專員崗位職責16
1.接受及處理客戶投訴，定期安排客戶拜訪，調查客戶意見，統計服務滿意度；
2.檢查客戶每日經營狀況，并對存在的問題明確提出整改意見并跟進改善效果。
3.負責客戶的租金、物管、水電等日常費用的催繳工作；
4.配合客服主管對日常工作的管理，負責租戶管理工作的執行和落實、客戶關系維護；
5.負責辦理客戶的入住、退房、裝修手續，并負責相關文書檔案的.管理；
6.完成領導交辦的其他工作。
寫字樓物業客服專員崗位職責17
1.參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新
2.協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作
3.負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接
4.向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢
5.受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決
6.跟蹤客戶報修及投訴的.處理情況，及時反饋客戶信息
7.參與客戶活動的組織，協調客戶關系
8.定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力健全服務質量
9.向業主發送付款通知書、及相關發票憑證，簽收資料交財務
5 歸檔；配合財務部收取相關費用
10.完成上級交辦的其他工作
寫字樓物業客服專員崗位職責18
1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；
2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主聯絡；
4.負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
5.負責業主滿意度調查工作，做好有關業主滿意度調查的各種數據的'統計分析工作；
6.執行公司的各項管理規章制度。
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